Resultatenoverzicht Onderzoek Kwaliteitservaringen Daelzicht 2016/2017. RVE Beschermd Wonen Wonen en Daginvulling

Transcriptie

1 Resultatenoverzicht Onderzoek Kwaliteitservaringen Daelzicht 2016/2017 RVE Beschermd Wonen Wonen en Daginvulling

2 Colofon Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd werden gerealiseerd door het onderzoeksbureau Buntinx Training & Consultancy in samenwerking met Joost Tan Onderzoek en Advies, in opdracht van Stichting Daelzicht te Heel. Buntinx Training & Consultancy Postbus BR MAASTRICHT Tel aprill 2017 Buntinx Training & Consultancy en Stichting Daelzicht 2

3 Inhoud Voorwoord en leeswijzer Inleiding Vraagstelling Methode en deelnemers Privacy en ethisch kader Respons Toelichting bij dit resultatenoverzicht Uitkomsten Wonen Cliënten Cliëntvertegenwoordigers Begeleiders Uitkomsten Daginvulling Cliënten Cliëntvertegenwoordigers Begeleiders Kwaliteit-Verbeter-Kaarten Locatie: RVE Beschermd Wonen - Noord (Wonen) Locatie: RVE Beschermd Wonen - Midden (Wonen) Locatie: RVE Beschermd Wonen - Noord (Daginvulling) Locatie: RVE Beschermd Wonen - Midden (Daginvulling) Vergelijking tussen cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders Conclusies Bijlage

4 Voorwoord en leeswijzer Dit resultatenoverzicht bevat de uitkomsten van het onderzoek naar kwaliteitservaringen binnen de Daelzicht RVE Beschermd Wonen. Het gaat in deze RVE om de uitkomsten van de (kwantitatieve) indicatoren en de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten van de producten Wonen en Daginvulling, in de regio s Noord en Midden Limburg. De methode van dataverzameling is niet in dit resultatenoverzicht opgenomen maar staat in de rapportage op Daelzicht-breed niveau uitvoerig beschreven. Hoofdstuk 1 is een inleiding waarin de werkwijze wordt toegelicht. Hoofdstuk 2 toont de overzichten Wonen op niveau van de afzonderlijke indicatoren samen met de verdeling van uitkomsten binnen de antwoordcategorieën en de gemiddelde itemscores. Daarnaast worden overzichten getoond van rangorden van hoog naar laag scorende indicatoren en van gegeven rapportcijfers. Hoofdstuk 3 toont dezelfde overzichten binnen het product Daginvulling. Hoofdstuk 4 bevat de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op het niveau van de regio's. Hoofdstuk 5 bevat de vergelijkingen tussen de verschillende respondentgroepen. Hoofdstuk 6 behandelt enkele beschouwingen rond het onderzoek en de grote lijnen van conclusies uit het rapport. Een woord van dank is op zijn plaats aan alle cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders die tijd en moeite namen om de vragenlijsten in te vullen en hun persoonlijke ervaringen en meningen te delen ten behoeve van het onderzoek. Een bijzonder woord van dank voor de interviewers die er in slaagden de kwaliteitservaringen van een groot aantal cliënten te registreren, en voor mevr. Corine Smits, Stafconsulent Kwaliteit & Veiligheid, die de interne coördinatie van het onderzoek voor haar rekening nam. 3 april 2017 Dr. W.H.E. Buntinx J. Tan, MSc 4

5 1. Inleiding 1.1 Vraagstelling De vraagstelling van het onderzoek kwaliteitservaringen binnen de RVE Beschermd Wonen luidde: 1. Hoe waarderen cliënten, cliëntvertegenwoordigers en cliëntbegeleiders de kwaliteit van de geboden ondersteuning? 2. Welke verbeterpunten kunnen op basis van de antwoorden op vraag 1 worden geformuleerd op niveau van RVE Beschermd Wonen? Het onderzoek vond plaats binnen de volgende producten van RVE Beschermd Wonen: Wonen: alle cliënten, kinderen en volwassenen, die op het terrein wonen Daginvulling: alle intra- en extramurale cliënten die gebruik maken van daginvulling bij Daelzicht op het terrein Het gaat in dit onderzoek over de subjectieve kwaliteitservaringen van cliënten, van familie / cliëntvertegenwoordigers en van begeleiders met betrekking tot de ondersteuningsprestaties van Daelzicht. 1.2 Methode en deelnemers Methode Het onderzoek werd uitgevoerd met de uitgebreide vorm van de methode Quality Qube. Deze methode steunt op drie uitgangspunten. 1. Zorg en ondersteuning worden opgevat als interactionele processen waaraan cliënten, hun vertegenwoordigers (verwanten, familie) en begeleiders van de dienstverlenende organisatie deel hebben. De methode verzamelt daarom informatie over kwaliteitservaringen bij deze drie groepen. Dit uitgangspunt sluit volledig aan bij de zorgvisie van Daelzicht die uitgaat van zorg in trialoog. 2. Kwaliteit is multi-dimensioneel. Het gaat in de eerste plaats om inhoudelijke aspecten die verwijzen naar de (gewenste) uitkomsten van zorg en ondersteuning op niveau van de cliënt. Deze worden uitgedrukt in termen van Kwaliteit van Bestaan. In de tweede plaats gaat het om voorwaardenscheppende aspecten. Dit zijn geen doelen op zich maar middelen en instrumenten om de inhoudelijke kwaliteit te realiseren zoals medewerkers, competenties, zorgplannen, continuïteit. In de derde plaats gaat het om relationele aspecten, verwijzend naar de dialoog tussen de betrokken actoren in termen van vertrouwen, responsiviteit, bejegening, empathie, zorgzaamheid en informatie. De Quality Qube onderzoekt deze drie dimensies aan de hand van zorgvuldig gekozen en voor Daelzicht relevante indicatoren. 3. De methode is gericht op verbeteren van kwaliteit binnen de eigen organisatie. De rapportage vindt plaats op organisatie breed niveau, op RVE niveau en daarnaast op team-/regioniveau, zo dicht mogelijk bij de plek waar zorg tot stand komt. Dit laatste gebeurt in de vorm van Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (KVK) waarin de uitkomsten van de Kwaliteitservaringen van de drie actoren worden samengevat. 5

6 De methode steunt op wetenschappelijke, evidence based uitgangspunten en is volledig compatibel met het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg (VGN, 2013) en het Vernieuwde Kwaliteitskader VGN (2017). De Quality Qube maakt deel uit van de waaier van cliënt-ervaringsinstrumenten van VGN. De vragenlijsten bestaan uit een kwantitatief gedeelte waarbij indicatoren binnen de domeinen van het kwaliteitskader via multiple-choice antwoorden bevraagd worden, en uit een kwalitatief gedeelte waarbij de respondent vrije waarderings- en verbeterpunten over de ondersteuning kan geven. De vragenlijst voor Wonen bestaat uit 13 indicatoren. De indicatoren zijn verdeeld over de drie dimensies van zorginhoud (8 indicatoren), voorwaardelijke zaken (3 indicatoren), en de zorgrelatie (2 indicatoren). Voor het product Daginvulling werd een afzonderlijke vragenlijst opgesteld met in totaal 10 relevante vragen. De eerste 7 vragen werden alleen voorgelegd aan (verwanten van) respondenten die niet bij Daelzicht wonen en hadden betrekking op zowel inhoudelijke, voorwaardenscheppende en relationele aspecten van de ondersteuning bij de daginvulling. De laatste 3 vragen werden aan alle respondenten daginvulling voorgelegd en hadden betrekking op de algemene tevredenheid, het emotioneel welzijn en de keuzevrijheid. De Quality Qube onderzoekt en rapporteert zowel positieve kwaliteitservaringen (waardering) als ervaringen met betrekking tot zaken die voor verbetering vatbaar zijn. Deelnemers Cliënten Binnen RVE Beschermd Wonen werden cliënten uitgenodigd de vragenlijst in te vullen met betrekking tot hun kwaliteitservaringen. Binnen de producten wonen en daginvulling werd er een steekproef gemaakt op basis van cliënten die in staat waren deel te nemen aan het onderzoek d.m.v. een gesprek. Deze gesprekken vonden plaats onder leiding van interviewers met ervaring in het communiceren met mensen met een verstandelijke beperking. Interviewers ontvingen hiervoor een speciale instructie. Cliënten met ernstige verstandelijke en meervoudige beperkingen (EMB) en kinderen werden in dit onderzoek niet meegenomen; waar dit het geval was werden wel altijd de cliëntvertegenwoordigers en de begeleiders van deze cliënten bevraagd. Vertegenwoordigers en begeleiders De cliëntvertegenwoordigers van de cliënten Wonen en Daginvulling binnen RVE Beschermd Wonen ontvingen een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek. Zij konden via een link op de website van het onderzoeksbureau de vragenlijst invullen. Cliëntvertegenwoordigers konden aangeven of zij voorkeur gaven aan een papieren vragenlijst; in dat geval werd die via post samen met een antwoordenvelop toegestuurd. Daarnaast werden alle medewerkers werkzaam in de directe zorg en begeleiding aan cliënten binnen RVE Beschermd Wonen benaderd om een digitale vragenlijst in te vullen. Ook zij konden de vragenlijst via een link op de website van het onderzoeksbureau invullen. 6

7 1.3 Privacy en ethisch kader De verwerking en analyse van gegevens en de rapportage werden onafhankelijk uitgevoerd door Buntinx Training & Consultancy onder verantwoordelijkheid van dr. W. Buntinx, GZ-psycholoog. De onderzoekers namen bij de verwerking van informatie en bij de behandeling van de uitkomsten de beroepscode voor psychologen in acht. De vragenlijsten werden anoniem ingevuld; op geen enkele wijze werden persoonlijke gegevens met betrekking tot de identiteit van de respondent gevraagd. De vragenlijsten werden rechtstreeks aan het onderzoeksbureau toegezonden en kwamen niet terug bij de voorziening. De inhoud van de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten is niet herleidbaar tot individuele uitspraken maar is door de onderzoekers geformuleerd in termen van professionele bevindingen. Het onderzoek gebeurde bij elke respondent op vrijwillige basis. De cliënten werden vooraf en aan het begin van de persoonlijke gesprekken voorgelicht over het doel en de werkwijze van het gesprek en konden zelf beslissen al dan niet mee te doen. 1.4 Respons De dataverzameling vond plaats tussen 1 december 2016 en 22 januari Cliënten In totaal namen 43 cliënten van de RVE Beschermd Wonen deel aan het onderzoek. Dit is 47% van de populatie van cliënten die in staat was deel te nemen aan het onderzoek binnen de RVE. Familie/vertegenwoordigers 148 cliëntvertegenwoordigers van RVE Beschermd Wonen vulden een vragenlijst in ten behoeve van het onderzoek. Dit is 30% van het totale aantal cliëntvertegenwoordigers binnen de RVE. Begeleiders In totaal vulden 320 begeleiders van RVE Beschermd Wonen de vragenlijst in. Dit is een responspercentage van 57%. 1.5 Toelichting bij dit resultatenoverzicht In de overzichten worden de indicatoren volledig getoond samen met de verdeling van uitkomsten binnen de antwoordcategorieën en de gemiddelde itemscore. Itemscores met een duidelijk bovengemiddelde uitkomstwaarde zijn groen gemarkeerd; die met duidelijk beneden gemiddelde uitkomstwaarde zijn rood gemarkeerd. Opmerkelijke weet niet of non-respons bij de groen of rood gemarkeerde uitkomsten zijn grijs gemarkeerd. Daarnaast zijn er overzichten van de rangorde van hoog naar laag scorende indicatoren en overzichten van gegeven rapportcijfers. Responsaantallen bij de tabellen en figuren kunnen afwijken van het totale aantal respondenten per groep zoals weergegeven in de inleiding. Dit komt doordat deelnemers niet altijd alle vragen uit de lijst beantwoorden. Hierdoor valt het aantal respondenten per vraag of onderdeel soms lager uit dan het totale aantal respondenten. 7

8 De uitkomsten worden hier weergegeven in de door Daelzicht gevraagde opstelling. De kwantitatieve uitkomsten zijn het geaggregeerde resultaat van uitkomsten binnen de betreffende RVE. De Kwaliteit-Verbeter-Kaarten tonen de belangrijkste bevindingen op regioniveau (Noord en Midden) voor wonen en daginvulling. Een handreiking voor gebruik van deze kaarten staat in de bijlage. 8

9 2. Uitkomsten Wonen - Cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders In dit hoofdstuk volgen de uitkomsten binnen het product Wonen van cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders. Per respondentgroep worden eerst de kwantitatieve uitkomsten van de rapportcijfers en indicatoren getoond, gevolgd door een korte samenvatting van de kwalitatieve uitkomsten uit de open vragen. 2.1 Cliënten Wonen Rapportcijfers Algemene ervaring cliënten beschermd wonen Goed 63% Voldoende 25% Niet goed 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Figuur 2.1 Rapportcijfers van cliënten Wonen binnen RVE Beschermd Wonen (N=40) Gemiddeld geven de cliënten een 2,5/3 voor de algemene ondersteuning die zij ontvangen binnen het product Wonen van RVE BW. Omgerekend naar een tienpuntenschaal is dit een 8,3. 13% van de cliënten vindt de ondersteuning die zij ontvangen niet goed. Deze cliënten zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord en Midden. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.1 de uitkomsten van de gesloten vragen in de drie categorieën (heel) ontevreden neutraal (heel) tevreden. In de laatste kolom staat de gemiddelde score van de betreffende indicator op de driepuntenschaal (minimum = 1 / maximum = 3). Uitkomsten die duidelijk ( statistisch significant ) boven het gemiddelde liggen zijn groen gemarkeerd. Uitkomsten die duidelijk lager dan het gemiddelde liggen zijn rood gemarkeerd. 9

10 Tabel 2.1 Overzicht van cliëntantwoorden RVE BW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=40) Antwoordcategorie Indicator (helemaal) ontevreden neutraal (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 8% 24% 68% 0% 2,6 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en vrienden) 8% 18% 74% 0% 2,7 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 8% 24% 68% 0% 2,6 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg (lekker en voldoende) 3% 26% 72% 0% 2,7 5. Ik word door begeleiders goed geholpen bij mijn persoonlijke verzorging 10% 16% 74% 0% 2,6 6. Ik ben tevreden over de plek waar ik nu woon 10% 25% 65% 0% 2,6 7. Mijn kleren zijn schoon en fris 5% 5% 89% 0% 2,8 8. Het huis en ook mijn kamer / appartement worden goed schoon gehouden 6% 19% 75% 0% 2,7 9. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 0% 36% 64% 0% 2,6 10. Ik voel me veilig waar ik woon 8% 13% 79% 0% 2,7 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 15% 26% 59% 0% 2,4 12. De begeleiders komen hun afspraken na 0% 34% 66% 0% 2,7 13. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 5% 10% 85% 0% 2,8

11 Figuur 2.2 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Mijn kleren zijn schoon en fris 13. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 10. Ik voel me veilig waar ik woon 8. Het huis en ook mijn kamer / appartement worden goed schoon gehouden 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg (lekker en voldoende) 12. De begeleiders komen hun afspraken na 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk 5. Ik word door begeleiders goed geholpen bij mijn persoonlijke verzorging 9. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 6. Ik ben tevreden over de plek waar ik nu woon 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 1 1,5 2 2,5 3 Figuur 2.2 Rangschikking cliënten RVE BW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=40) Kwalitatieve uitkomsten In de open vragen geven de cliënten aan met name tevreden te zijn over de fijne woning, de eigen kamer en de gezellige sfeer in de groep. De cliënten geven hierbij aan dat ze tevreden zijn over het contact met de huisgenoten. Daarnaast zien de cliënten de vriendelijke omgang met de begeleiding en de eigen zelfstandigheid en keuzevrijheid als sterke punten binnen de ondersteuning. Ook het feit dat er regelmatig leuke activiteiten en uitstapjes worden georganiseerd wordt meermaals als positief punt genoemd door de cliënten. Verbeterruimte bestaat volgens de cliënten met name op het gebied van de schoonmaak van de woning, de verzorging van het wasgoed en de beschikbaarheid van de begeleiding voor een goed gesprek. Ook zouden cliënten graag zien dat er meer gedaan wordt aan het verminderen van ruzie en lawaai op de groep. Tot slot vragen met name de cliënten binnen regio Noord om meer afwisseling binnen de warme maaltijden.

12 Samenvatting Uitkomsten De cliënten binnen het product Wonen van RVE BW zijn over het algemeen positief over de ondersteuning die zij ontvangen. Met een rapportcijfer van 2,5/3 geven zij omgerekend een 8,3 voor de algemene ondersteuning. Binnen de gesloten vragen scoren alle indicatoren gemiddeld positief. De cliënten tonen hierbij sterke tevredenheid op het gebied van de verzorging van de was en het contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger. Er is één indicator die gemiddeld lager scoort dan de rest: Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is Desondanks krijgt deze indicator met een score van 2,4/3 nog steeds een gemiddeld positieve waardering. Uit de open antwoorden blijkt dat cliënten uitermate tevreden zijn over de woning, de eigen kamer en het contact met de huisgenoten. Verbeterruimte bestaat er binnen de schoonmaak van de woning en de beschikbaarheid van begeleiding voor een praatje/goed gesprek. Opvallend is dat waar binnen de indicatoren "de verzorging van de was" een hoge waardering krijgt, ditzelfde onderwerp regelmatig genoemd wordt als verbeterpunt bij de open vragen. Een duidelijke verklaring voor deze tegenstelling kan niet worden gevonden. 12

13 2.2 Cliëntvertegenwoordigers Wonen Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 2% 9: heel goed 8: goed 7: ruim voldoende 6: voldoende 19% 21% 19% 23% 5: zwak 8% 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 3% 2% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 2.3 Rapportcijfers van cliëntvertegenwoordigers Wonen binnen RVE Beschermd Wonen (N=142) Gemiddeld geven de cliëntvertegenwoordigers een 7,0 voor de algemene ondersteuning aan hun verwant binnen het product Wonen van RVE BW. 14% van de vertegenwoordigers vindt de ondersteuning zwak tot zeer slecht. Deze vertegenwoordigers zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord en Midden. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.2 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. 13

14 Tabel 2.2 Overzicht van cliëntvertegenwoordigers RVE BW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=142) Antwoordcategorie Indicator zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij/zij belangrijk vindt 1% 6% 39% 23% 17% 14% 0% 3,6 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn / haar vrienden) 1% 6% 32% 31% 19% 10% 0% 3,7 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 3% 6% 23% 32% 34% 1% 0% 3,9 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) 4% 13% 28% 20% 29% 6% 0% 3,6 5. De begeleiders besteden aandacht aan persoonlijke verzorging en hygiëne van mijn familielid 5% 11% 30% 28% 26% 1% 0% 3,6 6. Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid 3% 8% 20% 30% 37% 1% 0% 3,9 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging (kleding en bedlinnen) van mijn familielid 5% 17% 26% 11% 14% 28% 0% 3,2 8. Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en opgeruimd 7% 18% 28% 26% 21% 0% 0% 3,4 9. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment 6% 12% 30% 26% 26% 1% 0% 3,5 10. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont 3% 6% 19% 27% 42% 3% 0% 4,0 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij en mijn familielid van belang is 6% 10% 27% 30% 27% 0% 0% 3,6 12. De begeleiders komen hun afspraken na 3% 5% 33% 26% 32% 1% 0% 3,8 13. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt samenwerken om mijn familielid te ondersteunen 3% 6% 24% 39% 29% 0% 0% 3,9 gemiddelde score (van 5)

15 Figuur 2.4 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 10. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont 6. Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 13. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt 12. De begeleiders komen hun afspraken na 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij en mijn familielid van belang is 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) 5. De begeleiders besteden aandacht aan persoonlijke verzorging en hygiene van mijn 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij/zij belangrijk vindt 9. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment 8. Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging (kleding en bedlinnen) van mijn familielid 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Figuur 2.4 Rangschikking cliëntvertegenwoordigers RVE BW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=142) Kwalitatieve uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers geven bij de open vragen aan tevreden te zijn over de inzet en betrokkenheid van de begeleiding. Ze vinden dat de begeleiders goed luisteren naar de cliënten en oog hebben voor de individuele wensen en behoeften. Daarnaast vinden de vertegenwoordigers de eigen samenwerking met de begeleiders goed verlopen. Ook tonen ze waardering voor het creëren van een veilige en gezellige woonomgeving voor de cliënt. De cliëntvertegenwoordigers zien de meeste verbeterruimte op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. Graag zouden de vertegenwoordigers zien dat er meer tijd en aandacht voor de individuele cliënt beschikbaar is. Een suggestie van de vertegenwoordiger hierbij is het verhogen van het aantal begeleiders op de groep. Ook de stabiliteit in het team van begeleiders is volgens de vertegenwoordigers een belangrijk aandachtspunt. De vele wisselingen in het personeel kunnen zorgen voor onduidelijkheid en een verminderde kwaliteit van ondersteuning. Tot slot uitten de vertegenwoordigers regelmatig de wens tot een groter aanbod aan vrijetijdsbestedingen, uitstapjes en activiteiten voor de cliënt.

16 Samenvatting Uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers binnen het product Wonen van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 7,0 gemiddeld positief over de ondersteuning die aan hun verwant wordt geboden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,7/5. Er zijn geen indicatoren met een gemiddeld negatieve score. De cliëntvertegenwoordigers zijn uitermate tevreden over de volgende onderwerpen: Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt samenwerken om mijn familielid te ondersteunen Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) Gemiddeld lager scoren: Ik ben tevreden over de wasverzorging (kleding en bedlinnen) van mijn familielid Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en opgeruimd Binnen de open antwoorden bevestigen de vertegenwoordigers hun tevredenheid over de relatie tussen cliënten en begeleiding. De begeleiders worden beschreven als betrokken en meelevend. Ook de eigen samenwerking met de begeleiding wordt regelmatig genoemd als een positief punt. Verbeterpunten worden het vaakst genoemd op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. Hierbij is er de vraag om meer tijd en aandacht voor de individuele cliënt. Daarnaast is een stabiel team van begeleiders belangrijk voor de cliëntvertegenwoordigers. 16

17 2.3 Begeleiders Wonen Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 0% 9: heel goed 6% 8: goed 19% 7: ruim voldoende 27% 6: voldoende 31% 5: zwak 14% 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 2% 1% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 2.5 Rapportcijfers van begeleiders Wonen binnen RVE Beschermd Wonen (N=268) Gemiddeld geven de begeleiders een 6,6 voor de algemeen geboden ondersteuning aan de cliënten. 17% van de begeleiders vindt de ondersteuning zwak tot zeer slecht. Deze begeleiders zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord en Midden. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.3 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. 17

18 Tabel 2.3 Overzicht van begeleiders RVE BW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=268) Antwoordcategorie Indicator De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk (familie en vrienden) zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 0% 6% 35% 35% 18% 6% 0% 3,7 1% 4% 30% 40% 23% 1% 0% 3,8 3. Er is aandacht voor de emoties van cliënten (blij, verdrietig, bang, boos) 0% 6% 19% 38% 38% 0% 0% 4,1 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de cliënten krijgen ( lekker en voldoende) 6% 20% 44% 23% 7% 0% 0% 3,0 5. Er is aandacht voor persoonlijke verzorging en hygiëne van cliënten 1% 6% 29% 38% 27% 0% 0% 3,8 6. De woning is passend bij de zorg- en ondersteuningsvraag van de cliënten 14% 25% 26% 21% 13% 0% 0% 2,9 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van cliënten 12% 27% 45% 13% 3% 0% 0% 2,7 8. Het huis en de kamers / appartementen van cliënten worden goed schoon gehouden en opgeruimd 19% 40% 28% 10% 3% 0% 0% 2,4 9. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 2% 16% 37% 29% 15% 0% 0% 3,4 10. De cliënten voelen zich veilig in de woning 2% 13% 32% 38% 13% 1% 0% 3,5 11. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 1% 8% 52% 29% 3% 7% 0% 3,3 12. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 0% 3% 29% 52% 14% 1% 0% 3,8 13. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / cliëntvertegenwoordiger in de begeleiding van de cliënten 1% 10% 34% 39% 14% 1% 0% 3,6

19 Figuur 2.6 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 3. Er is aandacht voor de emoties van clienten (blij, verdrietig, bang, boos) 5. Er is aandacht voor persoonlijke verzorging en hygiene van clienten 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk 12. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 1. De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 13. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / 10. De cliënten voelen zich veilig in de woning 9. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 11. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de cliënten krijgen ( lekker en voldoende) 6. De woning is passend bij de zorg- en ondersteuningvraag van de cliënten 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van clienten 8. Het huis en de kamers / appartementen van clienten worden goed schoon gehouden en 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.6 Rangschikking begeleiders RVE BW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=268) Kwalitatieve uitkomsten Binnen de open antwoorden geven de begeleiders aan tevreden te zijn over de onderlinge samenwerking. De collega's worden beschreven als betrokken en gemotiveerd en de teams als creatief en zelfsturend. Daarnaast zien de begeleiders het centraal stellen van de cliënt als een sterk punt van de ondersteuning; er wordt uitgegaan van de hulpvraag van de cliënt en er wordt geluisterd naar de individuele wensen en behoeften. Het merendeel van de verbeteropmerkingen van de begeleiders bevindt zich op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. De begeleiders zijn van mening dat er meer tijd en aandacht moet komen voor de individuele cliënt. Een suggestie die zij aangeven hierbij is het verminderen van het aantal administratieve taken voor de begeleiding, zodat er meer tijd vrijkomt voor de directe ondersteuning van de cliënt. Verder valt op dat met name de begeleiders van regio Noord aangeven dat de huisvesting toe is aan vernieuwing, met aanpassingen en voorzieningen gericht op de doelgroep. Daarnaast vragen ook de begeleiders om meer stabiliteit binnen het eigen team.

20 Samenvatting Uitkomsten De begeleiders binnen het product Wonen van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 6,6 gemiddeld positief over de ondersteuning die aan de cliënt wordt geboden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,4/5. De 'aandacht voor het emotioneel welzijn' van de cliënt krijgt een relatief hoge waardering door de begeleiders. De volgende twee indicatoren krijgen een onvoldoende score door de begeleiders: Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van cliënten Het huis en de kamers / appartementen van cliënten worden goed schoon gehouden en opgeruimd Bij de open antwoorden geven de begeleiders met name tevreden te zijn over de samenwerking met de collega's en het centraal stellen van de cliënt binnen de ondersteuning. De verbeterpunten vallen vooral op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning en de stabiliteit in het team van begeleiders. 20

21 3. Uitkomsten Daginvulling - Cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders In dit hoofdstuk volgen de uitkomsten binnen het product Daginvulling van cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders. Per respondentgroep worden eerst de kwantitatieve uitkomsten van de rapportcijfers en indicatoren getoond, gevolgd door een korte samenvatting van de kwalitatieve uitkomsten uit de open vragen. 3.1 Cliënten Daginvulling Rapportcijfers Goed 72% Voldoende 28% Niet goed 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Figuur 3.1 Rapportcijfers van cliënten Daginvulling binnen RVE Beschermd Wonen (N=39) Gemiddeld geven de cliënten een 2,7/3 voor de algemene ondersteuning die zij ontvangen bij de daginvulling. Omgerekend naar een tienpuntenschaal is dit een 9,0. Er zijn geen cliënten die de daginvulling een onvoldoende waardering geven. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.1 de uitkomsten van de gesloten vragen in de drie categorieën (heel) ontevreden neutraal (heel) tevreden. De vragen 1 t/m 7 werden alleen voorgelegd aan cliënten die niet bij Daelzicht wonen. De vragen 7 t/m 10 werden aan alle cliënten m.b.t. Daginvulling voorgelegd. De tabel toont de uitkomsten voor alle cliënten die in de RVE Beschermd Wonen Daginvulling ontvangen. De percentages geen antwoord zijn daardoor vertekend. 21

22 Tabel 3.1 Overzicht van cliëntantwoorden RVE BW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N 1t/m7=3; 8t/10= 39) Antwoordcategorie Indicator (helemaal) ontevreden neutraal (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 0% 0% 7% 93% 3,0 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en vrienden) 0% 0% 7% 93% 3,0 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 0% 0% 7% 93% 3,0 4. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 0% 0% 7% 93% 3,0 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 0% 0% 5% 95% 3,0 6. De begeleiders komen hun afspraken na 0% 0% 7% 93% 3,0 7. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 0% 0% 5% 95% 3,0 8. Ik ben tevreden over mijn werk / daginvulling 3% 11% 87% 0% 2,8 9. Ik voel me op mijn gemak op het werk / dagcentrum 0% 19% 81% 0% 2,8 10. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor werk ik wil doen of hoe ik mijn dag wil invullen 0% 23% 77% 0% 2,8

23 Figuur 3.2 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 6. De begeleiders komen hun afspraken na 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 4. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 8. Ik ben tevreden over mijn werk / daginvulling 9. Ik voel me op mijn gemak op het werk / dagcentrum 10. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor werk ik wil doen of hoe ik mijn dag wil invullen 1 1,5 2 2,5 3 Figuur 3.2 Rangschikking cliënten RVE BW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=39) Kwalitatieve uitkomsten In de open antwoorden geven de cliënten aan plezier te beleven aan de activiteiten en werkzaamheden bij de daginvulling. Ook de keuzevrijheid en zelfbepaling voor de cliënt binnen de daginvulling komen naar voren als positieve punten. Verder zijn cliënten tevreden over de sfeer en het contact met de groepsgenoten en begeleiders. Binnen de verbeterpunten vragen de cliënten met name om meer rust bij de daginvulling. Cliënten suggereren hierbij dat kleinschaligere groepen kunnen bijdragen tot een vermindering van lawaai en ruzie bij de daginvulling. Daarnaast zouden cliënten graag een uitbreiding zien van het aanbod aan activiteiten, met name op het gebied van zinvolle en sportieve activiteiten.

24 Samenvatting Uitkomsten De cliënten binnen het product Daginvulling van RVE BW zijn over het algemeen zeer positief over de ondersteuning die zij ontvangen. Met een rapportcijfer van 2,7/3 geven zij omgerekend een 9,0 voor de algemene ondersteuning. Binnen de gesloten vragen scoren alle indicatoren sterk positief, met een gemiddelde score van 2,9. De cliënten tonen hiermee uitermate tevreden te zijn over de bevraagde onderwerpen. Door de hoge gemiddelde scores zijn er geen indicatoren die significant afwijken van het gemiddelde. Uit de open antwoorden blijkt dat cliënten plezier beleven aan de activiteiten en werkzaamheden bij de daginvulling en aan het contact met de groepsgenoten en begeleiders. Het bevorderen van de rust bij de daginvulling en meer nuttige en sportieve activiteiten zijn volgens de cliënten verbeterpunten. 24

25 3.2 Cliëntvertegenwoordigers Daginvulling Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 1% 9: heel goed 13% 8: goed 27% 7: ruim voldoende 20% 6: voldoende 24% 5: zwak 8% 4: onvoldoende 3% 3: zeer onvoldoende 1% 2: slecht 1% 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 1% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 3.3 Rapportcijfers van cliëntvertegenwoordigers Daginvulling binnen RVE Beschermd Wonen (N=148) Gemiddeld geven de cliëntvertegenwoordigers een 6,9 voor de algemene ondersteuning aan hun verwant binnen het product Daginvulling van RVE BW. 14% van de vertegenwoordigers vindt de ondersteuning bij de daginvulling zwak tot zeer slecht. Deze begeleiders zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord en Midden Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.2 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. De vragen 1 t/m 7 werden alleen voorgelegd aan vertegenwoordigers van cliënten die niet bij Daelzicht wonen. De vragen 7 t/m 10 werden aan alle cliëntvertegenwoordigers m.b.t. Daginvulling voorgelegd. De tabel toont de uitkomsten voor alle cliënten die in de RVE Beschermd Wonen Daginvulling ontvangen. De percentages niet ingevuld zijn daardoor vertekend. 25

26 Tabel 3.2 Overzicht van cliëntvertegenwoordigers RVE BW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N 1t/m7=4; 8t/m10=148) Antwoordcategorie Indicator De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij / zij belangrijk vindt 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn/haar vrienden) 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 4. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld* gemiddelde score (van 5) 0% 0% 0% 1% 1% 0% 98% 4,3 0% 0% 0% 1% 1% 0% 98% 4,7 0% 0% 0% 1% 1% 0% 98% 4,7 0% 0% 0% 1% 1% 0% 98% 4,3 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mijn familielid van belang is 0% 1% 1% 0% 1% 0% 98% 3,3 6. De begeleiders komen hun afspraken na 0% 0% 1% 0% 1% 0% 98% 3,7 7. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt samenwerken om mijn familielid te ondersteunen 0% 0% 0% 1% 1% 0% 98% 4,3 8. Mijn familielid heeft werk / daginvulling die bij hem / haar past 3% 9% 20% 28% 27% 9% 3% 3,8 9. Mijn familielid voelt zich veilig op het werk / daginvulling 2% 6% 20% 28% 31% 9% 3% 3,9 10. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij / zij wil doen op het werk / bij de dagbesteding 4% 9% 23% 23% 12% 25% 3% 3,4

27 Figuur 2.4 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar 7. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt 4. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij / zij belangrijk 9. Mijn familielid voelt zich veilig op het werk / daginvulling 8. Mijn familielid heeft werk / daginvulling die bij hem / haar past 6. De begeleiders komen hun afspraken na 10. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij / zij wil doen op het werk / bij de dagbesteding 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mijn familielid van belang is 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.4 Rangschikking cliëntvertegenwoordigers RVE BW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=148) Kwalitatieve uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers geven bij de open vragen aan tevreden te zijn over de afwisseling in het aanbod aan activiteiten, het afstemmen van de daginvulling op de wensen en behoeften van de individuele cliënt, en het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling en de eigenwaarde van de cliënt. Ook waarderen de vertegenwoordigers de sociale contacten die de cliënt opdoet bij de daginvulling. Verbeterpunten voor de vertegenwoordigers zijn het vergroten van het aantal begeleiders op de groep, kleinschaligere werkgroepjes, een stabiel team van begeleiders en een groter aanbod aan zinvolle/nuttige activiteiten.

28 Samenvatting Uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers binnen het product Daginvulling van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 6,9 overwegend positief over de ondersteuning die aan hun verwant wordt geboden bij de daginvulling. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 4,0/5. Er zijn geen indicatoren met een gemiddeld negatieve score. De cliëntvertegenwoordigers zijn het meest tevreden over de volgende onderwerpen: Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn/haar vrienden) Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) Een relatief lagere score krijgen de volgende onderwerpen: Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mijn familielid van belang is Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij / zij wil doen op het werk / bij de dagbesteding Cliëntvertegenwoordigers geven bij de open antwoorden aan met name tevreden te zijn over de afwisseling in activiteiten en het afstemmen van de daginvulling op de individuele cliënt. De ondersteuning bij de daginvulling kan volgens de vertegenwoordigers beter worden door meer begeleiders op de groep te zetten en kleinschaligere groepen te creëren. 28

29 3.3 Begeleiders Daginvulling Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 9: heel goed 0% 2% 8: goed 12% 7: ruim voldoende 18% 6: voldoende 39% 5: zwak 18% 4: onvoldoende 8% 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 1% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 3.5 Rapportcijfers van begeleiders Daginvulling binnen RVE Beschermd Wonen (N=320) Gemiddeld geven de begeleiders een 6,1 voor de algemeen geboden ondersteuning aan de cliënten. 28% van de begeleiders vindt de ondersteuning bij de daginvulling zwak tot slecht. Deze begeleiders zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord en Midden. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.3 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. De vragen 1 t/m 7 m.b.t. Daginvulling werden beantwoord door begeleiders die alleen binnen het product Daginvulling bij RVE Beschermd Wonen werkzaam zijn - in dit geval waren er niet voldoende respondenten om uitkomsten weer te geven. Alle respondenten beantwoordden de vragen 8 t/m 10 (nummering van de drie vragen aangehouden zoals in de andere overzichten). 29

30 Tabel 3.3 Overzicht van begeleiders RVE BW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=320) Antwoordcategorie Indicator voldoende (niet goed / niet slecht weet niet / niet van toepassing gemiddelde score (van 5) zwak punt (slecht) eerder zwak eerder sterk sterk punt (heel goed) niet ingevuld 8. Cliënten hebben werk / daginvulling die bij hun past 2% 16% 39% 30% 11% 2% 0% 3,3 9. Cliënten voelen zich veilig op het werk/daginvulling 1% 9% 33% 38% 14% 5% 0% 3,6 10. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding 5% 27% 37% 17% 6% 8% 0% 2,9

31 Figuur 3.6 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / cliëntvertegenwoordiger in de begeleiding van de 6. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 5. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 4. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 3. Er is aandacht voor de emoties van clienten (blij, verdrietig, bang, boos) 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk (familie en vrienden) 9. Cliënten voelen zich veilig op het werk/daginvulling 8. Cliënten hebben werk / daginvulling die bij hun past 10. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding 1. De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 3.6 Rangschikking begeleiders RVE BW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=320) Kwalitatieve uitkomsten Binnen de open antwoorden geven de begeleiders aan tevreden te zijn over het afstemmen van de daginvulling op de individuele cliënt. De begeleiders beschrijven zichzelf als betrokken en met een luisterend oor voor de cliënt. Daarnaast hebben de begeleiders waardering voor de manier waarop er rust en structuur aan de cliënten wordt geboden bij de daginvulling. Op het gebied van verbeterpunten zijn begeleiders van mening dat er meer tijd en aandacht moet zijn voor de individuele cliënt. Hierbij kan een verruiming van het aantal begeleiders op de werkvloer en het samenstellen van kleinere werkgroepjes helpen. Daarnaast zouden de begeleiders graag zien dat Wonen en Daginvulling weer van elkaar gescheiden worden; zij geven hierbij aan dat de kennis en kwaliteiten die begeleiders nodig hebben om goed te functioneren binnen de twee producten te verschillend zijn.

32 Samenvatting Uitkomsten De begeleiders binnen het product Daginvulling van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 6,1 overwegend tevreden over de ondersteuning die aan de cliënt wordt geboden. Met 28% geeft een relatief groot aandeel van de begeleiders aan de ondersteuning niet voldoende te vinden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,3/5. Van de drie indicatoren die aan de begeleiders werden voorgelegd scoort er één negatief: Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding Bij de open antwoorden geven de begeleiders met name tevreden te zijn over de manier waarop de daginvulling aansluit bij de individuele cliënt. Verbeterruimte is er volgens de begeleiders met name op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. 32

33 4. Kwaliteit-Verbeter-Kaarten De uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek binnen de twee regio s van de RVE Beschermd Wonen werden samengevat in Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (KVK). Deze geven een overzicht van zowel de punten van waardering als de verbeterpunten die cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders van het betreffende product (wonen en daginvulling) in het onderzoek naar voren brachten. Waar op grond van het aantal respondenten en/of gegeven antwoorden geen samenvattingen konden worden gemaakt, staat in het betreffende vak geen informatie beschikbaar. De Kwaliteit-Verbeter-Kaarten dienen als volgt te worden gelezen. Achter de groepering cliënt, vertegenwoordigers en begeleiders staat tussen haakjes het gemiddeld gegeven rapportcijfer dat door de betreffende groep werd gegeven. In de overzichten staan samenvattingen van de onderwerpen die vaker en door meerdere respondenten werden genoemd in antwoord op de open vragen. Het gaat dus niet om één enkele uiting van één respondent maar over trends in antwoorden. De meest frequent genoemde en/of meest markante onderwerpen staan bovenaan. Een onderwerp wordt als markant gezien wanneer een motivering voor de reactie wordt gegeven en het onderwerp in lijn is met andere reacties in de betredende respondentgroep op die locatie. Soms staat een onderwerp tussen. Het gaat redactioneel om puntige formuleringen van gegeven commentaren. In de KVKs werden ook markante uitkomsten van de algemene en specifieke indicatoren opgenomen. De KVK s zijn bedoeld als input voor een kwaliteit-verbeter-cyclus. Een gebruikershandleiding staat in bijlage. De Quality Qube methode gaat er van uit dat de zorg voor de kwaliteit van de ondersteuning een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van begeleiders, cliënten, familie, cliëntvertegenwoordigers èn management. De KVKs thema s weerspiegelen onderwerpen voor teamreflectie op basis van wat de respondenten hebben gemeld in die specifieke regio. Deze thema s vormen de input voor actie binnen een Plan-Do-Check-Act cyclus. 33

34 Locatie: RVE Beschermd Wonen - Noord (Wonen) Cliënten (rapportcijfer: 8,0 /10 ) Waardering voor De eigen (slaap)kamer De leuke huisgenoten in de woning De vriendelijke en behulpzame begeleiders De zelfstandigheid en keuzevrijheid van de cliënt De lekkere maaltijden De leuke activiteiten binnen en buiten de woning Voor verbetering vatbaar... De rust in de woning; minder ruzie en lawaai op de groep De verzorging van de was; schone kleren die op de goede plaats terecht komen De afwisseling in het avondeten Regelmatig contactmomenten met begeleiding en gedragsdeskundigen; tijd vrijmaken voor een goed gesprek Het onderhoud en de verzorging van de woonomgeving Het verder stimuleren van de zelfstandigheid en keuzevrijheid van de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,6 /10 ) Waardering voor De inzet en betrokkenheid van de begeleiding; de begeleiders zijn zorgzaam en vriendelijk De persoonlijke aandacht voor de cliënt De begeleiders luisteren goed naar de cliënt en proberen de cliënt te begrijpen De goede samenwerking tussen de begeleiders en cliëntvertegenwoordigers; de begeleiders denken mee en luisteren naar suggesties De aandacht voor het emotionele welzijn van de cliënt; de begeleiders ondersteunen de cliënt bij moeilijke momenten De goede informatievoorziening voor de cliëntvertegenwoordiger Het bieden van een rustige en veilige leefomgeving voor de cliënt "De aanstelling van de netwerkcoaches" Voor verbetering vatbaar Meer begeleiders op de groep De stabiliteit in het team van begeleiders; een vast team op de groep Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding; meer tijd en aandacht voor de cliënt Het aanbod aan (vrijetijds)activiteiten voor de cliënt, met name activiteiten met beweging De aandacht voor de persoonlijke verzorging van de cliënt De mogelijkheid om op de locatie te koken en samen te eten Nog meer aandacht voor een goede samenwerking en communicatie tussen begeleiding en cliëntvertegenwoordiger Het onderhoud en de verzorging van de woning en tuin Het creëren van een gezellige en huiselijke sfeer in de woning Medewerkers (rapportcijfer: 6,6 /10 ) Waardering voor De samenwerking binnen het team van begeleiders; het team is zelfsturend en er is een goede teamspirit Het welzijn van de cliënt staat centraal; de begeleiders komen op voor de belangen van de cliënt Er wordt geluisterd naar de wensen en behoeften van de individuele cliënt De begeleiders zijn betrouwbaar, flexibel en werken pro-actief Het bieden van een gezellige en veilige leefomgeving aan de cliënt Het probleemoplossend vermogen van de begeleiding; zaken worden juist en tijdig opgepakt De goede persoonlijke verzorging voor de cliënt De samenwerking en communicatie met de cliëntvertegenwoordiger Voor verbetering vatbaar... De tijd en aandacht voor de individuele cliënt; meer medewerkers op de werkvloer/minder tijd besteden aan administratieve taken Het aanpassen van de huisvesting aan de behoeften en mogelijkheden van de doelgroep De kwaliteit van de maaltijden; de mogelijkheid om maaltijden vers te bereiden op de locatie Het introduceren van nieuwe begeleiders op de groep; aandacht voor het informeren van nieuwe medewerkers De mogelijkheid tot (bij)scholing voor de begeleiding Het onderhoud en de verzorging van de woning; aandacht voor de hygiëne Het aanbod aan activiteiten en uitstapjes voor de cliënt De stabiliteit in het team van begeleiders; minder wisselingen van personeel De rust in de organisatie als geheel; duidelijkheid en structuur om goede zorg te kunnen leveren 34