Buntinx Training & Consultancy

Transcriptie

1 ORO kwaliteitsproject 214 Kwaliteitservaringen van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers Overzicht van uitkomsten Buntinx Training & Consultancy 3 maart 215

2 Bijeenkomst 3 maart 215 N.a.v. de bijeenkomst van 3 maart 15 worden ORO brede actiepunten benoemd Tijdens de bijeenkomst van 3 maart 15 worden de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten uitgereikt Wijkmanagers bespreken de kaarten met cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers en selecteren hier 1 of 2 actiepunten uit. De teams gaan met deze actiepunten aan de slag In oktober/november 215 worden de resultaten, bevindingen, ervaringen met deze actiepunten met elkaar gedeeld tijdens een gezamenlijke bijeenkomst, waarbij ook OR, CCR en RvT worden uitgenodigd.

3 Uitkomsten onderzoek 214 gebaseerd op: Cliënten: 41 huiskamergesprekken bereik nagenoeg ORO-breed Cliëntvertegenwoordigers: 545 (328 Wonen en 217 Dagbesteding) Begeleiders: 5 (357 Wonen en 143 Dagbesteding) Rapportage op teamniveau en ORO breed voor Wonen en voor Dagactiviteiten

4 Algemeen

5 Algemene waardering kwaliteit Familie Begeleiders Jaar meting ORO-breed 7,8 7,6 7,7 7,2 6,9 7,4 Buitenschoolse opvang 8,1 7, 7,4 7, 7, 7,4 Logeren 8,3 7,2 7,8 7, 6,1 7,7 Kinderdagcentrum 8,4 8, 8,3 7,6 7,6 7,8 Dagbesteding 7,8 7,6 7,6 7,5 6,8 7,5 Wonen DASB Wonen HGML Rijtven 7,7 7,5 7,5 7,2 7, 7,4 Overzicht van door cliëntvertegenwoordigers en door begeleiders gegeven gemiddelde rapportcijfers voor de kwaliteit van zorg in het algemeen, naar functie. Cijfers over de hele breedte gunstiger dan in 211 en 28 bij Familie Cijfers over de hele breedte iets gunstiger dan in 211 bij Begeleiders

6 1, 9, 8, 7, 6, 7,5 7,3 7,3 6,7 7,6 7,4 6,2 8,2 7,6 7, 7,5 7,7 5, 4, 3, 2, 1, Algemene tevredenheid van cliëntvertegenwoordigers ( rapportcijfer ) Wonen ORO vergeleken met 1 andere zorgaanbieders en met landelijk gemiddelde

7 1, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 7, 7,7 7,8 7,7 7,7 1, A B C Landelijk ORO Algemene tevredenheid van cliëntvertegenwoordigers ( rapportcijfer ) Dagbesteding ORO vergeleken met 3 andere zorgaanbieders en met landelijk gemiddelde

8 Toelichting analyse open antwoorden Kwaliteitskader Professionele ondersteuning van mensen met verstandelijke beperkingen Buntinx Training & Consultancy INHOUD VOORWAARDEN RELATIES Persoonlijke ontwikkeling Zelfbepaling Inter-persoonlijke relaties Sociale inclusie Rechten en belangen Emotioneel welzijn Fysiek (lichamelijk) welzijn Materieel welzijn Competenties van medewerkers Teamsamenwerking Individuele OndersteuningsPlan Beschikbaarheid van ondersteuning Veiligheid Informatie over organisatie Bereikbaarheid Continuïteit Responsiviteit Vertrouwen Informatie (persoonlijk) Zorgzaamheid Inleven en luisteren

9 Voorbeeld INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competentie medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informatie organisatie Continuiteit Coordinatie en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie 1% 1% 3% 2% 2% % % % 1% % % 2% 2% 1% 3% 1% 2% 1% 1% % 1% 1% 2% 1% 3% 1% 4% 3% 3% 7% 8% 8% 7% 9% 8% 8% 6% 12% 12% 18% 2% 36% verbetering waardering % 5% 1% 15% 2% 25% 3% 35% 4% Profiel van positieve waardering (groen) en verbetering (rood) Cliënten 215 p. 13

10 Cliënten

11 WONEN Cliënten hebben opvallend vaak waardering voor materiële aspecten van hun zorg en ondersteuning, in bijzonder voor huisvestingszaken zoals de eigen kamer en de woonkamer (2%). Cliënten maken spontaan melding van positieve ervaringen met betrekking tot de bejegening door medewerkers; voor de inzet en goede hulp in het algemeen die zij van begeleiders ontvangen (18%). Er is positieve waardering voor de hulp die men ontvangt op het gebied van emotioneel welzijn (als de cliënt met een probleem zit; niet lekker in zijn vel zit) (12%) en ook voor vrijetijdsactiviteiten en contacten in de samenleving (12%). Cliënten uiten anderzijds ook opvallend vaak kritiek op materiële zaken zoals hun eigen kamer (te klein), de woonkamer, onderhoud aan het gebouw (36%). In de KVK s staan per locatie de meest opvallende uitspraken zodat een genuanceerd beeld ontstaat met aanknopingspunten voor verbetering.

12 DAGACTIVITEITEN In de dagbesteding hebben cliënten opvallend veel waardering voor de zinvolheid van de aangeboden activiteiten en het plezier dat men beleeft aan het werk (47%) en ook voor de ondersteuning die men ontvangt wanneer de cliënt niet lekker in zijn vel zit emotioneel welzijn (16%). Er is echter ook vaak kritiek op de aangeboden activiteiten en met name wenst men (nog) meer activiteiten in de samenleving (19%). Er wordt ook vaak melding gemaakt van ontevredenheid in het domein emotioneel welzijn. Dit gaat meestal over drukte en spanningen in de groep (ruzie, lawaai). Cliënten in de dagbesteding maken ook relatief vaak melding van behoefte aan meer individuele aandacht en tijd van de begeleiders (1%).

13 Cliëntvertegenwoordigers

14 1 perfect! - kan niet beter 4 9 heel goed 19 8 goed 4 7 ruim voldoende 23 6 voldoende 9 5 zwak 3 4 onvoldoende 1 3 zeer onvoldoende 1 2 slecht 1 zeer slecht - de slechts mogelijke zorg Procentuele verdeling van door cliëntvertegenwoordigers gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van ondersteuning ORO Wonen 214 Gemiddeld cijfer: 7,7

15 1 perfect! - kan niet beter 4 9 heel goed 23 8 goed 38 7 ruim voldoende 21 6 voldoende 9 5 zwak 3 4 onvoldoende 2 3 zeer onvoldoende 2 slecht 1 zeer slecht - de slechts mogelijke zorg Procentuele verdeling van door cliëntvertegenwoordigers gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van ondersteuning ORO Dagbesteding 214 Gemiddeld cijfer: 7,8

16 WONEN De meeste positieve reacties (3%) hadden betrekking op waardering voor de zorgzaamheid (motivatie en inzet) van de ORO-begeleiders. Met 15% van alle reacties wordt ook relatief vaak waardering geuit voor de wijze waarop familie op de hoogte wordt gehouden van het welzijn van de cliënt. Maar 12% van alle genoemde verbeterpunten had hier ook betrekking op. 18 % van het aantal kritische opmerkingen heeft betrekking op het domein beschikbaarheid van ondersteuning (aantal medewerkers en vrijwilligers). Het domein Fysiek Welzijn is met 12% van het aantal vermeldingen van verbeterpunten vertegenwoordigd. Het gaat daarbij overwegend over de (kwaliteit van) maaltijden en verwijzingen naar meer beweging. Een aantal van 13% van de verbeter reacties had betrekking op materiële omstandigheden van de cliënt (overwegend: aspecten van huisvesting)

17 DAGACTIVITEITEN In de dagbesteding heeft 23% van alle waardering-reacties betrekking op de zorgzaamheid, motivatie en inzet van de begeleiders. Vaak wordt waardering gemeld (19%) voor de ondersteuning die de cliënt ontvangt voor zijn/haar emotioneel welzijn. Ook de zinvolheid van de activiteiten en het contact met de samenleving wordt vaak als positief punt vermeld (14%). Bij de verbeterpunten wordt vaak (16%) gemeld dat men (meer) informatie wenst over het functioneren van de cliënt (over het wel en wee; wanneer iets bijzonders gebeurd is). Met 16% wordt ook fysiek welzijn (lichaamsbeweging) vaak als verbeterpunt genoemd. Ook de beschikbaarheid (aantal begeleiders; tijd voor individuele aandacht aan de cliënt) wordt met 12% vaak genoemd als verbeterpunt. Vermeldenswaard is dat 1% van alle verbeter-antwoorden betrekking had op informatie over (de mogelijkheden, activiteiten en ontwikkelingen van) ORO als organisatie. Het ging daarbij vaak over informatie over ontwikkelingen in huisvesting, organisatie maar ook over implicaties van nieuw overheidsbeleid.

18 Begeleiders

19 1 perfect! - kan niet beter 9 heel goed 11 8 goed 31 7 ruim voldoende 31 6 voldoende 2 5 zwak 5 4 onvoldoende 2 3 zeer onvoldoende 2 slecht 1 zeer slecht - de slechts mogelijke zorg Procentuele verdeling van door begeleiders gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van ondersteuning ORO Wonen 214 Gemiddeld cijfer: 7,2

20 1 perfect! - kan niet beter 9 heel goed 9 8 goed 46 7 ruim voldoende 28 6 voldoende 15 5 zwak 1 4 onvoldoende 1 3 zeer onvoldoende 2 slecht 1 zeer slecht - de slechts mogelijke zorg Procentuele verdeling van door begeleiders gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van ondersteuning ORO Dagbesteding 214 Gemiddeld cijfer: 7,5

21 WONEN De meeste positieve reacties (23%) hebben betrekking op waardering voor de teamsamenwerking en voor de professionele competenties (16%) binnen het team van de eigen voorziening. Met 18% en 13% worden ook vaak de domeinen empathie (het kunnen inschatten van de behoeften en problemen van de cliënten) respectievelijk zorgzaamheid (motivatie, inzet en cliëntbejegening) vaak genoemd als sterke punten van de zorg. Bijna een kwart van alle genoemde verbeterpunten (24%) heeft betrekking op de beschikbaarheid van meer medewerkers: men wenst meer tijd te hebben voor individuele begeleiding en aandacht voor de cliënt. Met 19% worden ook vaak de competenties van begeleiders genoemd als verbeterpunt (hoewel 16% van alle waarderingspunten ook op dit domein betrekking heeft). Het gaat dan vaker over kennis en vaardigheden voor begeleiding van gedragsproblemen en verpleegkundige zaken. Met 12% van de kritische reacties wordt het domein van coördinatie en management genoemd, vooral verwijzend naar druk van administratie en bureaucratie of naar behoefte aan begrip vanuit het management voor werkproblemen.

22 DAGACTIVITEITEN Zoals ook bij hun collega s van de woonfunctie, uiten begeleiders in de Dagbesteding vaak waardering voor de teamsamenwerking (24%). Ook worden de domeinen empathie en zorgzaamheid vaak genoemd als sterke kwaliteiten van de geboden zorg en ondersteuning. Verder is er veel waardering voor de competenties van de begeleiders (15%). Kritisch zijn ook de begeleiders dagbesteding over de beschikbare tijd en menskracht voor inzet in de begeleiding. Een kwart van alle reacties voor verbetering heeft betrekking op meer tijd / meer personeel voor de begeleiding. Maar ook teamsamenwerkingsaspecten worden vaak als verbeterpunt genoemd (19%). Het gaat in dat geval over samenwerking met Wonen en met begeleidende disciplines. Verbetering op het gebied van coördinatie en management (15%) betreft vaak de administratieve druk. Met 12% van alle opmerkingen met betrekking tot verbeteringspunten is ook de wens tot verdere scholing (competenties) opvallend aanwezig.

23 Hoe halen we het grootste rendement uit dit onderzoek? Doel: verder verbeteren van de kwaliteit van ondersteuning Locatie niveau: 37 Kwaliteit-Verbeter-Kaarten met samenvatting verbeterpunten op basis van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens Meeste impact: locatieniveau gebruik de KVK voor planmatige acties in elk team. Management: monitor de voortgang in elk team en kijk hoe elk team het best ondersteund kan worden bij het behalen van de verbeterdoelen.