Verslag kwaliteit 2018 cliëntversie

Transcriptie

1 Pagina 1 van 10

2 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 5 Bouwsteen 3: functioneren van de teams... 8 Leren van klachten en incidenten... 9 Reactie Centrale Cliëntenraad, ondernemingsraad en artsen...10 Pagina 2 van 10

3 Inleiding Voor de gehandicaptenzorg geldt een kwaliteitskader. Kwaliteitskader betekent: een lijst met afspraken over wat goede zorg en ondersteuning is. Leren en verbeteren staan hierbij centraal. En dat past goed bij SDW. SDW wil altijd de zorg en ondersteuning en zichzelf verbeteren. En we kunnen verbeteren door te leren, van elkaar en van anderen. Het kwaliteitskader heeft 4 onderdelen (bouwstenen): Bouwsteen 1: De cliënt en de zorg die hij krijgt Bouwsteen 2: Ervaringen van de cliënt Bouwsteen 3: Functioneren van de teams Bouwsteen 4: Verslag over kwaliteit (kwaliteitsrapport) Je leest nu het verslag kwaliteit. Dat is bouwsteen 4. Dit verslag vertelt je over de kwaliteit van zorg en ondersteuning van SDW in We beantwoorden hierin de vragen: Wat gaat goed? Wat kan beter? En hoe gaan we dat verbeteren? Pagina 3 van 10

4 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt Goede zorg is zorg die bij jouw leven past. Die zorg kunnen begeleiders alleen bieden als ze jou goed kennen. Daarom gaan ze in gesprek met jou (en met jouw familie en vrienden). Door goed te luisteren, wordt duidelijk wat je wensen en voorkeuren zijn. Maar ook welke mogelijkheden en beperkingen er zijn. Jouw gegevens, wensen en afspraken over de zorg en ondersteuning staan in het cliëntplan. Cliëntplannen Het systeem waarin de cliëntplannen zijn opgeslagen, heet PlanCare. Dit systeem voldoet niet aan onze wensen. Veel begeleiders vinden het een lastig systeem. In 2018 hebben we onderzocht of er een beter systeem is voor de cliëntplannen. Dat hebben we gevonden en het heet: ONS. We verwachten dit nieuwe systeem vanaf eind 2019 te kunnen gebruiken. Iedere cliënt een cliëntplan We zien dat bijna alle cliënten een cliëntplan hebben. Soms is het wel lastig om een cliëntplan met handtekening terug te krijgen. Met de handtekening geeft de cliënt of de cliëntvertegenwoordiger toestemming voor de uitvoering van het plan. Cliënten of cliëntvertegenwoordigers worden wel altijd betrokken bij het maken van de cliëntplannen. Opnieuw beoordelen van het cliëntplan Ongeveer driekwart van de cliëntplannen is binnen het half jaar opnieuw besproken. Dan beoordelen cliënt en persoonlijk begeleider of het cliëntplan nog klopt. Dus of jij nog de juiste ondersteuning krijgt. SDW wil graag dat alle cliëntplannen binnen een half jaar opnieuw besproken worden. Dat is het afgelopen jaar niet bij iedereen gelukt. Wel zijn bijna alle cliëntplannen binnen een jaar opnieuw beoordeeld. Pagina 4 van 10

5 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt SDW wil weten wat jij van de zorg en ondersteuning vindt die je krijgt. En wat voor jou belangrijk is. Wat gaat goed en wat kan beter? Onderzoek naar tevredenheid Om daar allemaal achter te komen, deed SDW onderzoek in In 2018 vroegen we niet alleen aan cliënten wat zij van SDW vonden. Maar ook aan de cliëntvertegenwoordigers en de begeleiders. In totaal kregen we 1668 ingevulde vragenlijsten. Hiervan waren er 915 door cliënten ingevuld. We hadden drie vragenlijsten: 1. wonen 2. werken en dagbesteding 3. ambulante ondersteuning. We vroegen naar de ervaringen over de begeleiding. Ook vroegen we wat goed gaat en wat er beter kan. En hoe de inspraak van cliënten beter kan. De resultaten laten zien dat cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders tevreden zijn over SDW. Voor iedere locatie en ieder team hebben we kwaliteitskaarten gemaakt. Daarop staat wat al goed gaat. Maar ook wat de verbeterpunten zijn. Zo kunnen de teams samen met cliënten en cliëntvertegenwoordigers aan de verbeterpunten werken. Pagina 5 van 10

6 Meedoen van cliënten In 2018 zijn er activiteiten georganiseerd om de cliëntparticipatie te verbeteren. Participatie betekent: meedoen. Hieronder staat een paar voorbeelden: SDW cliëntenpanel In het SDW cliëntenpanel zitten cliënten van verschillende SDW-teams en locaties. Zij komen regelmatig bijeen en praten dan over een thema. In 2018 heeft het cliëntenpanel bijvoorbeeld meegedacht over huisvesting van de toekomst. Huisvesting betekent: het gebouw waar je woont of werkt of dagbesteding krijgt. Cliënten dachten mee over de vraag: hoe moet dat gebouw er uit zien? Een andere keer was het thema: op zoek naar de ideale begeleider. Het cliëntenpanel dacht mee over de vraag waar een nieuwe begeleider goed in moet zijn. En hoe de ideale begeleider gevonden kan worden. Zeg nou zelf! In 2018 slaagden 2 cliënten voor de opleiding voor ervaringsdeskundigen aan de Fontys hogeschool. Niet iedere cliënt kan deze opleiding volgen. Daarom is SDW zelf een training gestart: Zeg nou zelf! In 10 trainingsdagen leren deelnemers: wat hun talenten zijn hoe ze voor zichzelf op kunnen komen hoe ze hun talenten en ervaringen in kunnen zetten om anderen te helpen. De training is gemaakt met ervaringsdeskundigen van Mijn Ervaring Telt! (MET!) van SDW. Speed-date met wethouders en raadsleden In 2018 kregen de gemeenten nieuwe wethouders en gemeenteraadsleden. Wethouders en raadsleden van Roosendaal en Halderberge kwamen op speed-date bij SDW. Een speed-date is een kort gesprek. Wethouders en raadsleden konden in zo n speed-date vragen stellen aan een cliënt. Zo kregen zij een goed beeld bij de ervaringen van cliënten. Pagina 6 van 10

7 Veiligheid Veiligheidsconferentie In 2018 organiseerde SDW voor de 3 e keer de veiligheidsconferentie. Cliënten, medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers konden hier informatie opdoen over veiligheid op allerlei gebied. Vrijheidsbevordering SDW heeft in 2018 een plan gemaakt over onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg betekent dat je niet vrij bent om zelf te kiezen. Bijvoorbeeld als je naar je kamer moet, terwijl je dat niet wilt. Of als je medicijnen moet gebruiken, terwijl je dat niet wilt. SDW wil liever geen onvrijwillige zorg toepassen. We passen alleen onvrijwillige zorg toe als het echt nodig is om ernstig leed te voorkomen. Daarom noemen we het vrijheidsbevordering. In 2019 bereidt SDW zich verder voor op de nieuwe Wet Zorg en Dwang. Nieuwe dingen ontwikkelen (innoveren) In 2018 deed SDW mee aan de VG Hackathon: in 1 week werd een oplossing gezocht voor een probleem. Dat moest een technologische oplossing zijn, dus een oplossing met techniek. Gekozen werd voor Gericht geluid. Bij deze oplossing wordt een geluidsbox geplaatst bij een cliënt. De muziek uit de box kan alleen die cliënt horen. Sommige cliënten kunnen niet goed tegen veel geluiden in een groep. Maar ze worden wel rustig van bepaalde muziek. Met gericht geluid kunnen ze dan in de groep blijven zitten. Andere cliënten horen de muziek niet en hebben er dus geen last van. De mensen die mee deden met de Hackathon waren heel enthousiast. SDW vindt het een goed plan om nieuwe middelen in te zetten die onze cliënten kunnen helpen. Daarom gaat SDW hier meer aandacht aan besteden. Pagina 7 van 10

8 Bouwsteen 3: functioneren van de teams Om goede zorg te kunnen geven, moeten medewerkers betrokken én deskundig zijn. Daarom is het belangrijk dat medewerkers met elkaar praten over hun kennis, inzicht, vaardigheden en houding. Zorgteams kijken naar zichzelf en naar de zorg die zij bieden. Met andere woorden: teams moeten kritisch naar hun eigen functioneren kijken. Veel teams hebben dat in 2018 gedaan met een methode die wij teamreflectie noemen. Resultaten Teamreflectie De meeste teams zijn trots op hun professionaliteit en op de samenwerking binnen het team en met anderen. 2 verbeterpunten worden het meest genoemd: Teams willen verbeteren in het duidelijk maken van taken en verantwoordelijkheden. Teams willen verbeteren in het methodisch werken. Dit is een manier van werken, waarbij je werkt vanuit een vooraf opgesteld plan. De teams willen bij deze 2 verbeterpunten wel wat hulp krijgen. Pagina 8 van 10

9 Leren van klachten en incidenten SDW vindt het belangrijk om goed te kijken naar klachten en incidenten die zijn geweest. Want daar kunnen we van leren en de ondersteuning verbeteren. Incidenten Een incident is een onverwachte gebeurtenis die overlast veroorzaakt. SDW heeft in 2018 een nieuw systeem gekregen waar begeleiders incidenten in melden. In 2018 gingen de meeste meldingen over agressie. Ook waren er veel meldingen over medicatie en onveilige situaties. Elk team bespreekt bij een melding wat er gebeurd is. En hoe ze dit in de toekomst kunnen voorkomen. Zo verbeteren ze de zorg en de veiligheid. Klachten Ben je niet tevreden over de ondersteuning? Of is er iets verkeerd gegaan? Dan kun je dat bespreken met je begeleider of met de unitmanager. Je kunt ook met de vertrouwenspersoon praten. Hij of zij luistert naar jouw verhaal. En geeft je advies of zoekt met je naar een oplossing. In 2018 hebben de cliëntvertrouwenspersonen 17 kwesties behandeld. Is het probleem na een gesprek met de begeleider, unitmanager of vertrouwenspersoon niet opgelost? Dan kun je er een klacht van maken. Pagina 9 van 10

10 Reacties Van Centrale Cliëntenraad, Ondernemingsraad, Raad van Toezicht, cliënten en collega s van S&L Zorg en Tragel Intern beraad Op 8 april 2019 was het intern beraad met mensen van de Centrale Cliëntenraad, de Ondernemingsraad, de Raad van Toezicht en het Managementteam. Ook waren enkele ervaringsdeskundigen aanwezig. De deelnemers ontvingen van tevoren het Kwaliteitsrapport. Zij bespraken samen de onderwerpen: participatie, veiligheid en personeel & teamzaken. Externe visitatie SDW heeft voor het eerst een externe visitatie georganiseerd. Op 15 mei 2019 kwamen er collega s van S&L Zorg en Tragel bij SDW op bezoek. De collega s van S&L Zorg en Tragel gaven SDW complimenten. En zij gaven tips over participatie en over het gebouw van woonlocatie De Schans. Verbeterplannen voor 2019 SDW is trots op de kwaliteit van de zorg in In het Kwaliteitsrapport staan ook verbeterplannen voor Zo blijft SDW werken aan een Goed leven van de cliënt, Goed werk van de medewerker en een Gezonde organisatie. Pagina 10 van 10