Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid
|
|
- Lieven Adam
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid De kracht van Ben ik tevreden? ligt in het hier en nu. Wensen van cliënten zetten direct aan tot actie. Meten is dus niet alleen weten, maar de start van daadwerkelijke kwaliteitsverbetering.
2 Ben ik tevreden? Wat is het? Ben ik tevreden?* Is een laagdrempelig en praktisch instrument waarmee je de kwaliteit van bestaan van mensen met een (verstandelijke) beperking in kaart kunt brengen én verbeteren. Met als doel: een zo hoog mogelijke kwaliteit van bestaan. Bij kwaliteit van bestaan kun je denken aan aspecten als: zeggenschap hebben over je leven, verbonden zijn met andere mensen, gewaardeerd worden om wie je bent. Kenmerkend voor Ben ik tevreden? is dat het zich niet beperkt tot beeldvorming, maar direct aanzet tot actie. Meten is dus niet alleen weten maar ook de start van daadwerkelijke kwaliteitsverbetering. Het meten gebeurt aan de hand van twee basisinstrumenten: het tevredenheidsgesprek en de verwantenenquête. Het instrument Ben ik Tevreden? is een van de dialooginstrumenten uit het leerprogramma Leren DOOR Doen (de cliënt en de medewerker leren onderling wederkerig leren - door actie te ondernemen). De instrumenten Leren DOOR Doen, waaronder Ben ik tevreden?, zijn gefundeerd in dialoog en actie (promotieonderzoek Van Biene, 2005). Dit wil zeggen dat in dialoog zijn met de cliënt - het onderzoeken van de vraag achter de vraag - kan leiden tot nieuwe acties (initiatieven) die passen in de dagelijkse leefsfeer van de cliënt. De wetenschappelijke onderbouwing is vastgelegd in nieuwe theorievorming onder de naam Betekenisgestuurde Inter Actie Methode (BIAM ). BIAM staat voor: de betekenis die de cliënt toekent aan een actie stuurt zijn handelen en de begeleider ondersteunt hierbij indien nodig. Leren DOOR Doen gebruikt de dialoog als voertuig voor het vraaggestuurd (leren) werken. De vraag van de cliënt stuurt de aard van de ondersteuning. 2
3 Het tevredenheidsgesprek Met behulp van het tevredenheidsgesprek kun je de kwaliteit van bestaan inzichtelijk maken. Met behulp van een vragenlijst, gebaseerd op de acht domeinen van Schalock (Schalock en Verdugo, 2002), wordt de kwaliteit van bestaan in beeld gebracht. De domeinen zijn: Lichamelijk welbevinden, Psychisch welbevinden, Interpersoonlijke relaties, Deelname aan de samenleving, Persoonlijke ontwikkeling, Materieel welzijn, Zelfbepaling en Belangen. Kenmerkend voor Ben ik tevreden? is dat er geen vragenlijsten afgehandeld en ingevuld worden, maar dat het dialooggesprek centraal staat. Iemand die de cliënt goed kent of een onafhankelijk persoon, hierna te noemen de interviewer, voert het tevredenheidgesprek. Het instrument werkt met een verhalende werkwijze: de interviewer vraagt naar ervaringen, belevingen en gebeurtenissen uit het dagelijkse leven van de cliënt en maakt deze bespreekbaar. Hiermee onderzoekt hij of zij de tevredenheid en ontevredenheid en gaat op zoek naar het subjectieve oordeel van de cliënt over de kwaliteit van zijn bestaan. Om het gesprek goed aan te laten sluiten bij het communicatieniveau van cliënten zijn richtinggevende vragensets ontwikkeld. Hierin zijn de domeinen van Schalock uit de vragenlijst op maat gemaakt voor bepaalde groepen cliënten. Hierbij is rekening gehouden met de eigenheid van de betreffende cliënten. Er zijn richtinggevende vragensets beschikbaar voor ambulante cliënten, cliënten van laag, midden en hoog niveau en cliënten van dagbesteding. Als de cliënt niet in staat is om de vragen te beantwoorden, voert de interviewer een gesprek met zijn familie/verwanten en met een professional die de client goed kent. Om de betrouwbaarheid te waarborgen wordt altijd met minimaal twee personen gesproken. Deze zogenoemde proxies gaan op de stoel van de cliënt zitten, leven zich in in de wereld van de cliënt en voeren van daaruit het tevredenheidsgesprek. Verwantenenquête Na het tevredenheidsgesprek volgt de verwantenenquête. Met behulp van deze enquête beoordeelt de wettelijk vertegenwoordiger de kwaliteit van bestaan van hun zoon, dochter, broer of zus. Ook hierbij is het subjectieve oordeel het uitgangspunt. Vervolgens vindt een dialoog plaats tussen cliënt, familielid en professional. Hierin komen ieders wensen naar voren. In overleg worden deze vertaald naar cliëntgebonden acties. De actie stelt de cliënt in de gelegenheid te leren en ontwikkelen, ofwel: zijn kwaliteit van leven te vergroten. De acties zijn onderdeel van het individuele ondersteuningsplan. 3
4 Wie voert Ben ik tevreden? uit? Zowel iemand die de cliënt goed kent als een onafhankelijk persoon kan Ben ik tevreden? uitvoeren. Voordelen van toepassing door iemand die de cliënt goed kent, zijn dat: hij/zij de leefwereld van de cliënt goed kent en daardoor in staat is om met de cliënt in gesprek te gaan over zijn ervaringen in het verleden en heden. de vertrouwensrelatie aanwezig is. Begrijpen en begrepen worden is hierdoor eenvoudiger. beeldvorming en actie op elkaar aansluiten. Het nadeel van het voeren van het gesprek door iemand die de cliënt goed kent, is dat het de suggestie wekt van zelfregulering. Daarom kan de organisatie er ook voor kiezen om de tevredenheidsgesprekken te laten voeren door onafhankelijk interviewers. Nadelen hiervan zijn: om vanuit beeldvorming tot actie te komen is kennis van de competenties van de cliënt nodig (wat kan hij aan? wat doet hij? wat heeft hij nodig aan ondersteuning?). Doorgaans beschikt een onafhankelijk interviewer niet over deze informatie. de afstemming van Ben ik tevreden? op de ondersteuningmethodiek is lastiger te maken, zowel qua inhoud als qua actieplanning. wederkerig leren vindt minder direct plaats. de onafhankelijk interviewer kan niet gebruikmaken van kortcyclische gesprekjes over acties die al dan niet succesvol afgerond zijn en waarin nieuwe acties afgesproken worden. Er zijn ook tussenvormen denkbaar. Zo kan het jaarlijkse Ben ik tevreden? gesprek gevoerd worden door de eigen (persoonlijk) begeleider en bijgewoond worden door een onafhankelijk persoon. Of kunnen gesprekken gefilmd worden en achteraf worden beoordeeld op de kwaliteit van de gespreksvoering. 4
5 Hoe werkt het? Het tevredenheidgesprek en de verwantenenquête vinden (minimaal) één keer per jaar plaats. De cliënt bepaalt welke acties hij wil uitvoeren, met of zonder ondersteuning van anderen. De acties worden vastgelegd in het ondersteuningsplan. Ook geeft de cliënt per domein een score voor kwaliteit van bestaan. Niet alleen tijdens het jaarlijkse gesprek voeren cliënten gesprekken over kwaliteit van bestaan en het verbeteren ervan. De cliënt werkt het hele jaar door, met of zonder begeleiding door medewerkers, aan het realiseren van deze wensen. Wie is de doelgroep? Het instrument Ben ik tevreden? is te gebruiken bij alle mensen. Zowel bij normaal begaafde mensen als bij mensen met een verstandelijke beperking, zowel bij ouderen als bij kinderen. Het instrument is bovendien bruikbaar in andere sectoren. Denk aan de ouderenzorg en de geestelijke gezondheidszorg. De interviewer stemt in alle situaties het gesprek af op de persoon met wie hij de dialoog voert. Kan ik het instrument inzetten als managementtool? Organisaties kunnen het instrument gebruiken als toetsingsinstrument om te kijken hoe zij functioneren op het gebied van ondersteuning. Ben ik tevreden? toetst: de waardering van cliënten van hun kwaliteit van bestaan. of de ondersteuning van de instelling heeft bijgedragen aan het realiseren van de afgesproken wensen: is er daadwerkelijk sprake van vraaggestuurd werken? of dit naar tevredenheid van de cliënt gebeurt. Wat levert Ben ik tevreden? op? Voor de cliënt Ben ik tevreden? geeft de cliënt meer zicht op wie hij is en wat hij wil. Hij krijgt door dit instrument meer regie over zichzelf en zijn omgeving en meer inzicht in: wat vind ik? wat heb ik nodig? wat wil ik? wat kan ik zelf? (alles wat je uit handen neemt, is verloren competentie) waarbij kan mijn eigen netwerk mij ondersteunen? waarbij heb ik professionele ondersteuning nodig? 5
6 Ben ik tevreden? richt zich niet alleen op beeldvorming, maar ook op het daadwerkelijk realiseren van acties. Acties waarmee de cliënt ervaringen kan opdoen en die bijdragen aan ontwikkeling van zijn competenties. Omdat de ondersteuning gericht is op kwaliteit van bestaan, zal de cliënt zich bovendien minder bezighouden met problemen (wat kan ik niet?) maar juist meer met mogelijkheden (wat kan ik al?). Cliënten kunnen met Ben ik tevreden?: beter aangeven wat ze belangrijk vinden. keuzes maken. acties ondernemen, waarmee de kwaliteit van bestaan toeneemt. Voor verwanten: zij krijgen expliciet een stem bij het waarderen van de kwaliteit van bestaan van hun zoon, dochter, broer, zus. zij gaan makkelijker in gesprek met de begeleiding over bepaalde aspecten die gaan over de kwaliteit van bestaan van hun verwant. Voor medewerkers: Medewerkers worden met Ben ik tevreden? uitgedaagd op zoek te gaan naar wat de cliënt wil met zijn leven. In de dialoog met de cliënt is niet het oordeel van de interviewer uitgangspunt voor de ondersteuning, maar de subjectieve beleving van de cliënt. Interviewers reflecteren, tijdens en na het gesprek, op hun dagelijks handelen. De vraag van de cliënt bepaalt welke competentie de professional inzet. Als de medewerker de competentie zelf niet heeft, zorgt hij dat hij zich die eigen maakt of bij een collega haalt (kennis delen). Het instrument Ben ik tevreden? geeft handvatten voor professionalisering door: de cliënt nog explicieter centraal te stellen en (dus) vraaggericht te werken. aan te vullen in plaats van in te vullen. niet zorgen voor maar zorgen dat. nieuwe gespreksvaardigheden, zoals het stellen van open vragen, niet sturen, niet oordelen. de tevredenheid van cliënten te onderzoeken. kijken naar (de kwaliteit van) het eigen handelen, zicht krijgen op de eigen blinde vlekken. nog beter de mogelijkheden van de cliënt te zien (wat kan de cliënt) i.p.v. de beperkingen (wat kan hij niet). creatief en innovatief denken: vanuit de wensen van de cliënt op zoek gaan naar nieuwe antwoorden. 6
7 Voor management en raden van bestuur: Met Ben ik tevreden? komt er informatie beschikbaar over de kwaliteit van bestaan en de kwaliteit van dienstverlening. Naast kwalitatieve gegevens levert de methode ook kwantificeerbare management informatie op. Op basis daarvan vindt bottum-up organisatieontwikkeling plaats. Ben ik tevreden? geeft informatie over bijvoorbeeld: hoe cliënten hun kwaliteit van bestaan ervaren. op welke domeinen zij acties wensen. de mate waarin je acties van cliënten daadwerkelijk realiseert. de mate waarin je als organisatie vraaggericht werkt. de mate van cliënttevredenheid over je dienstverlening. de vraag of je de kernwaarden van je organisatie waarmaakt. op welke domeinen/terreinen competenties nodig zijn en waar scholingsvragen liggen. In teamoverleg, werkoverleg, voortgangsgesprekken en dagelijkse werkpraktijk krijgen dialoog en reflectie een centrale plaats. De dialoog zal tot meer openheid leiden en een focus op verbetering en professionaliteit. Door de gesprekken met cliënten en cliëntenorganisaties zal een meer transparante organisatie ontstaan. Het traditionele managen wordt vervangen door het managen van leerprocessen. Tenslotte kan Ben ik tevreden? bijdragen aan het reduceren van kosten omdat professionele ondersteuning alleen wordt ingezet als de client en/of zijn netwerk het zelf niet kan. Op managementniveau kan aansluiting gemaakt worden met de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en Welzijn Nieuwe Stijl, met het doel de maatschappelijke ondersteuning anders en beter te organiseren: beter beantwoordend aan de vraag, meer gericht op het behalen van resultaten voor clienten, een meer efficiënte aanpak en bovenal nodigt Ben ik tevreden? uit om cliënten te laten participeren. 7
8 Waarom dit instrument? Binnen de (gehandicapten)zorg willen we kwaliteit inzichtelijk maken. Zoals beschreven in het Visiedocument van het Landelijke Kwaliteitskader zijn de cliënt, zijn ervaringen en de kwaliteit van zijn bestaan vertrekpunt voor zorg en ondersteuning. Omdat het instrument Ben ik tevreden? juist deze cliëntervaringen als vertrekpunt neemt, heeft Dichterbij deze methode binnengehaald, doorontwikkeld en een centrale positie gegeven in het hart van haar bedrijfsvoering: de ondersteuningsmethodiek. Ben ik tevreden?: geeft de regie aan de cliënt. biedt handvatten voor professionalisering en vraaggericht werken. creëert mogelijkheden om te sturen op kwaliteit van bestaan en kwaliteit van zorg en maatschappelijke ondersteuning. Meer informatie? Wilt u meer informatie over het onderzoek, de kosten van het instrument of wat Ben ik tevreden? voor uw organisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op met: Carien van Oorsouw, c.vanoorsouw@dichterbij.nl 8
Ben ik tevreden? Klein Kijken
Ben ik tevreden? Klein Kijken 1 Programma Doel Visie en uitgangspunten Instrumenten: EMB Klein Kijken Voorbeelden uit de praktijk DOEL EN RESULTAAT Begeleiding en cliënten ondernemen acties, waarmee hun
Nadere informatieWorkshop Ben ik tevreden? 25 April 2013
Workshop Ben ik tevreden? 25 April 2013 Welkom De cliënt neemt de regie, dat betekent dat u hem kwijtraakt! Even voorstellen Dr. Martha van Biene Ontwikkelaar van het instrument Dori Bakker Dienstverleningscoördinator
Nadere informatieEigenaar VAN BiENE, expertise in netwerkleren bij sociale vernieuwing en onderzoeker (2000); Ontwikkelaar Ben ik Tevreden? (2004)
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieBen ik tevreden? Volledige naam (en afkorting) Eigenaar. In gebruik sinds Maart 2010 Referenties/documentatie. Voorwaarden voor gebruik door derden
Ben ik tevreden? Volledige naam (en afkorting) Ben ik tevreden? (BIT) Eigenaar Dr. Martha van Biene, VAN BIENE Expertise in organisatieleren bij sociale vernieuwing. www.vanbiene.nl In gebruik sinds Maart
Nadere informatieFormat met toelichting
Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Dit vind ik ervan! 2.0 Eigenaar Platform Dit vind ik ervan! Bestaande uit Cordaan, Philadelphia en Siza In gebruik sinds 1 januari 2015 Referenties/documentatie
Nadere informatieKwaliteit van bestaan: Methoden in de praktijk
Kwaliteit van bestaan: Methoden in de praktijk Focus op kennis en onderzoek, aftrap NPG 22 juni 2015 Angelie van der Aalst Inhoud presentatie Zorginstituut Nederland Inventariserend onderzoek: doel Vaststellen
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieIndividueel Ondersteuningsplan
Individueel Ondersteuningsplan of: IOP Deze presentatie is speciaal voor cliëntvertegenwoordigers, medewerkers en vrijwilligers van Zideris. Het gaat over de nieuwe individuele ondersteuningsplannen van
Nadere informatieElke dag beter. Kwaliteit in de gehandicaptenzorg Cliëntenversie Visiedocument 2.0. November 2014. elke dag beter_biwerk_def.indd 1 04-11-14 14:20
Elke dag beter Kwaliteit in de gehandicaptenzorg Cliëntenversie Visiedocument 2.0 November 2014 elke dag beter_biwerk_def.indd 1 04-11-14 14:20 Inhoud Inleiding 3 1 Wat is goede gehandicaptenzorg? 4 2
Nadere informatieOndersteuning Organiseren Is Zelforganisatie de oplossing? emb congres 2015 Jan
Ondersteuning Organiseren Is Zelforganisatie de oplossing? Het eendje kwam boven al wat onder water was stond in zijn ogen (Jösö) EMB ERNSTIG MEERVOUDIG BEPERKT JJ 2015 * Organisatie vg zorg, historie
Nadere informatieFormat met toelichting
Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Eigenaar Effectory In gebruik sinds 2010 Referenties/documentatie VGN (2007) Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, Visiedocument VGN (2013) Kwaliteitskader
Nadere informatieOndersteuning bij SEIN: woonzorg en dagbesteding
Samen doen wij dat! info Ondersteuning bij SEIN: woonzorg en dagbesteding informatie voor cliënten Inhoud INHOUD 1. Verhogen van de kwaliteit van leven van mensen met epilepsie 4 2. Het kwaliteitskader
Nadere informatieSamen leren en verbeteren met mijnkwaliteitvanleven.nl
Samen leren en verbeteren met mijnkwaliteitvanleven.nl De vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl maakt kwaliteit van leven bespreekbaar en meetbaar. Het is een praktische werkvorm om op een gestructureerde
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieOnderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg. Quality Qube Overzicht
Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg Quality Qube 2013 Overzicht Buntinx Training & Consultancy W www.buntinx.org T 0620798066 E btc@buntinx.org 1. Doel 1. Onderzoek van kwaliteitservaringen
Nadere informatieCT-Toets VG-Humanitas DMH
CT-Toets VG-Humanitas DMH Volledige naam (en afkorting) Eigenaar In gebruik sinds 2010 CT-Toets VG Humanitas DMH. Humanitas DMH Referenties/documentatie ten Vergert E. Humanitas. Raadpleging Humanitas
Nadere informatieZorg Verbeteren in Eigen Huis. Achtergrond van de methode
Zorg Verbeteren in Eigen Huis Achtergrond van de methode Dr. W.H.E. Buntinx Buntinx Training & Consultancy www.buntinx.org Symposium De Driestroom 15 oktober 2009 Elst 1 Achtergrond van de methode voor
Nadere informatieThema. De positie van de cliënt na afschaffing van het bouw regime en de rol van de inspectie
Thema De positie van de cliënt na afschaffing van het bouw regime en de rol van de inspectie 1. Toezicht inspectie 2. Nieuwe wetgeving 3. Ontwikkelingen wonen in vg-sector Vormen van toezicht Gefaseerd
Nadere informatieFormat met toelichting
Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Dit vind ik ervan! Ervaringen van cliënten met de geboden zorg en dienstverlening Eigenaar Siza In gebruik sinds 2009 Referenties/documentatie VGN (2007)
Nadere informatieSelectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Nadere informatieElke dag beter. Kwaliteit in de gehandicaptenzorg Cliëntenversie Visiedocument 2.0
Elke dag beter Kwaliteit in de gehandicaptenzorg Cliëntenversie Visiedocument 2.0 Elke dag beter Kwaliteit in de gehandicaptenzorg Cliëntenversie Visiedocument 2.0 November 2014 Inhoud Inleiding 3 1 Wat
Nadere informatie(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma
(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma Mijn naam is Jos van de Ven en ben binnen Dichterbij werkzaam als ambtelijk secretaris van de cliëntenraad. Onafhankelijke ondersteuning Onafhankelijke cliëntondersteuning
Nadere informatieIn verbinding zelf keuzes maken. Petri Embregts
In verbinding zelf keuzes maken Petri Embregts Cliënten eigen keuzes laten maken, ze regie geven over hun eigen leven, dat is wat we nastreven Dhr Hans Bouter Leidsch Dagblad Eigen regie, zelf keuzes maken
Nadere informatieCompetenties in kaart
Cito Bedrijven en overheden Competenties in kaart Eerlijk en betrouwbaar beoordelen Zicht op competenties Uw medewerkers beschikken over kennis en vaardigheden die van onschatbare waarde zijn voor uw organisatie.
Nadere informatieSamen doen. Zorgvisie. Zorg- en dienstverlening van A tot Z
Samen doen Zorgvisie Zorg- en dienstverlening van A tot Z Wat en hoe? 3 W Samen met de cliënt bepalen we wát we gaan doen en hóe we het gaan doen. Mensen met een verstandelijke beperking kunnen op diverse
Nadere informatieSámen maken we de zorg steeds beter Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Sámen maken we de zorg steeds beter Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Een kwaliteitskader voor zorgaanbieders dat uitgaat van de kwaliteit van bestaan
Nadere informatieCliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen
Nadere informatieOntwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen
Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale
Nadere informatieVisiedocument 2012 CAVENT. Geeft om wie je bent (naast mensen staan)
Visiedocument 2012 CAVENT Geeft om wie je bent (naast mensen staan) Cavent heeft de voorbije jaren de visie beschreven zoals neergelegd in de nota naast mensen staan. Anno 2012 is de visie toe aan een
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieDomein 1: Lichamelijk welbevinden, gem. score: 3,9
Resultaten Ben Ik Tevreden Tevredenheidsinstrument Wonen & Dagbesteding Het domein Wonen & Dagbesteding (W&D) van Visio is in 2015 begonnen met het tevredenheidsinstrument BIT (Ben Ik Tevreden), een instrument
Nadere informatieAanbiedingsformulier. 2. Zorgvraag/aandoening(en) waarop de kwaliteitsstandaard betrekking heeft: Gehandicaptenzorg
1. Naam van de kwaliteitsstandaard: Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2.0 VGN KK GZ patientenversie elke dag beter_omslag VGN KK GZ patienteninfo elke dag beter 2. Zorgvraag/aandoening(en)
Nadere informatieBeeldvorming als Leidraad voor Leiderschap
Beeldvorming als Leidraad voor Leiderschap in de reflectie zie je de bron Effectief Leiderschap.. een persoonlijke audit U geeft leiding aan een team, een project of een afdeling. U hebt veel kennis, u
Nadere informatieInclusie van mensen met een verstandelijke beperking: Reële mogelijkheden zelfbepaling en participatie. Petri Embregts
Inclusie van mensen met een verstandelijke beperking: Reële mogelijkheden zelfbepaling en participatie Petri Embregts Participatie Geplande ratificatie VN verdrag voor rechten van mensen met beperking
Nadere informatieMethodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan
Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken
Nadere informatieSamen werken aan Kwaliteit:
Samen werken aan Kwaliteit: Continu leren en verbeteren Jochem Stoll Sr. Beleidsmedewerker s Heeren Loo Wat is kwaliteit? Slotbijeenkomst proeftuin s Heeren Loo op 13 oktober 2016 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Nadere informatieDD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Nadere informatieDe acties worden in begrijpelijke woorden/taal van de cliënt vastgelegd (spreektaal, eigen taal, picto s, smileys)
Wijze van informatie verzamelen De gesprekslijst bevat 42 criteria (eindtermen m.b.t. kwaliteitszorg op basis van 8 levensdomeinen van Schalock). De cliënt waardeert zijn mate van tevredenheid. In een
Nadere informatieCliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering
Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is
Nadere informatieWijzer in de professionele ruimte
Wijzer in de professionele ruimte Strategieën om de professionele ruimte van docenten(-teams) te optimaliseren Rob Vink Wat is professionele ruimte? Als docent geef je vorm aan het onderwijs en daar voel
Nadere informatieSámen maken we de zorg steeds beter. Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Sámen maken we de zorg steeds beter Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Een kwaliteitskader voor zorgaanbieders dat uitgaat
Nadere informatieKijk naar wat we zeggen + Doorontwikkeling van Kijk naar wat we zeggen, in het kader van Pijler 3 van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Kijk naar wat we zeggen + Doorontwikkeling van Kijk naar wat we zeggen, in het kader van Pijler 3 van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg WELKOM! Even voorstellen: Anneke Ellerbroek, kwaliteitsfunctionaris
Nadere informatieKwaliteit door krachtige teams
Kwaliteit door krachtige teams Samenvatting van het Kwaliteitsrapport 2017 Bartiméus Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Inhoud 1. Voorwoord... 3 2. Aanpak bij realisatie van het Kwaliteitsrapport... 4 3.
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieBuntinx Training & Consultancy
ORO kwaliteitsproject 214 Kwaliteitservaringen van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers Overzicht van uitkomsten Buntinx Training & Consultancy 3 maart 215 Bijeenkomst 3 maart 215 N.a.v. de
Nadere informatieDoelgroep De doelgroep voor de methode Meer Mens is onder te verdelen in drie hoofdgroepen. Dit sluit niet uit dat de methode niet van toepassing is
Inleiding In de zorgsector wordt een breed pakket aan zorg- en dienstverlening aangeboden aan mensen met een beperking. Hulpvragen van deze mensen variëren in aard en complexiteit. Deze vragen hebben betrekking
Nadere informatieSchema coach-de-coach-traject Cliënt in regie. Samenspel tussen cliënt, medewerker en mantelzorger
Schema coachdecoachtraject Cliënt in regie. Samenspel tussen cliënt, medewerker en mantelzorger 1. De cliënt (en de mantelzorger) neemt verantwoordelijkheid over zijn eigen leven en voert daarom de regie
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Lichamelijk. Gehandicapten
CQI zorg Werkinstructies voor de CQI zorg In de vernieuwde werkwijze kwaliteitskader zorg heeft pijler 2B betrekking op het meten van cliëntervaringen. De CQI zorg maakt geen deel uit van een instrumentenwaaier
Nadere informatieDEELNEMEN AAN DE SAMENLEVING IETS BETEKENEN VOOR EEN ANDER
DEELNEMEN AAN DE SAMENLEVING IETS BETEKENEN VOOR EEN ANDER BETEKENIS BOVEN BEPERKING Ieder mens is uniek en doet mee. We betekenen allemaal iets in het leven van anderen en omgekeerd. We houden van elkaar,
Nadere informatieEerste contactpersoon Dr. Jos van Loon Manager Arduin / onderzoeker en prof. aan de Vakgroep Orthopedagogiek Gent
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieKwaliteitsrapportage over de periode juli 2015 tot en met juni 2016 V40_ indd :01
Kwaliteitsrapportage over de periode juli 2015 tot en met juni 2016 2 Inhoud... Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Wat is kwaliteit van zorg... 5 De kwaliteitsrapportage 1. Zorgvuldig proces rond cliënten...
Nadere informatieHANDLEIDING Algemeen Dagelijkse Levensverrichtingen BOL MZ, niv.3
HANDLEIDING Algemeen Dagelijkse Levensverrichtingen BOL MZ, niv.3 Kerntaak 1: Opstellen van een begeleidingsplan Werkproces 1.1: Inventariseert hulpvragen van de cliënt Kerntaak 2: Bieden van ondersteunende,
Nadere informatieLeergang ZelfVerzorgd
Leergang ZelfVerzorgd Waar gaat het over? Zuidwester heeft besloten te gaan werken met ondersteuningslijnen. Op deze manier willen we meer gespecialiseerde ondersteuning bieden aan onze cliënten, binnen
Nadere informatieTeamkompas voor Zelfsturing
Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij
Nadere informatieOnze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen
Onze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen Matthieu den Hoedt - Ipso Facto beleidsonderzoek Paulien van den Berg - Het Raamwerk Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21-22 Postbus 82042
Nadere informatieSamen leren en verbeteren
Samen leren en verbeteren Samenvatting kwaliteitsverslag 2017 Triade en Vitree Dit is een samenvatting (tevens cliëntversie) van het gezamenlijke kwaliteitsverslag van Triade en Vitree. Per 1 januari 2018
Nadere informatieLeren en ontwikkelen in interactie: Doorontwikkeling van Kijk naar wat we zeggen, in het kader van Pijler 3 van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Leren en ontwikkelen in interactie: Doorontwikkeling van Kijk naar wat we zeggen, in het kader van Pijler 3 van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg WELKOM! Even voorstellen: Martine Janssen Wouters,
Nadere informatie2.3 HET STARR-INTERVIEW IN THEORIE & PRAKTIJK
2.3 HET STARR-INTERVIEW IN THEORIE & PRAKTIJK Een sollicitant goed inschatten is geen sinecure. Op basis van een kort gesprek, eventueel in combinatie met een technische proef, beoordeelt u als werkgever
Nadere informatieRapportage CQ-Index Verstandelijke Gehandicaptenzorg Wonen Interviews met cliënten De Driestroom. 2011 L. Keur C.M.S. Huijben
Rapportage CQ-Index Verstandelijke Gehandicaptenzorg Wonen Interviews met cliënten De Driestroom 2011 L. Keur C.M.S. Huijben 2011 Van Loveren & Partners BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieOutreach: ja hallo 19/05/2016
Outreach: ja hallo 19/05/2016 Inhoud 1. Visie 2. Quality of Life 3. Quickscan 4. De cirkel Visie? Visie geeft denken en handelen vorm Mens-en maatschappijvisie Ruimer dan outreach alleen Iedereen heeft
Nadere informatiePUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG
PUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG JULI 2015 TOELICHTING Zorgkantoren willen cliënten(raden) informeren over het zorginkoopbeleid voor de Wet langdurige zorg (Wlz) voor 2016. Het
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieRapportage gesprekken Vertegenwoordigers cliënten wonen
Rapportage gesprekken Vertegenwoordigers cliënten wonen Het Stampershuis, Stampersgat november 2012 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding...
Nadere informatie>>> cliëntgestuurde wijkzuster
>>> cliëntgestuurde wijkzuster Een toetsingskader voor mensgerichte zorg Het Toetsingskader Cliëntgestuurde Wijkzuster is ontwikkeld door de Regionale Kruisvereniging West Brabant in samenwerking met CIIO,
Nadere informatieVragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren
Vragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren Deze vragenlijst is ontwikkeld door AnnemiekeTomassen van de GG&GD te Utrecht. Zij stelt de evaluatie aan andere veldregisseurs en geïnteresseerden ter
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatie- Met zorgboerderij worden ook de tuinderij, winkel, bakkerij of kaasmakerij bedoeld.
Hieronder volgen drie voorbeelden van deelnemer tevredenheid vragenlijsten. Vragenlijst Tevredenheid deelnemers zorgboerderijen Versie voor deelnemers (1) Toelichting bij het invullen van de vragenlijst
Nadere informatieOf misschien zoek je een leuke werkplek of dagbesteding voor jezelf of voor een familielid. Of je wilt iets zinnigs doen in je vrije tijd.
Welkom bij De Zijlen Wie wil het niet? Wonen in een prettig dorp of in een leuke buurt. Waar je kunt zijn wie je bent en je leven kunt leiden zoals dat bij jou past. Waar je meedoet aan dat wat er om je
Nadere informatieDE ZIJLEN MET ZORG IN DE SAMENLEVING
De Zijlen ondersteunt in de provincie DE ZIJLEN MET ZORG IN DE SAMENLEVING Groningen 1400 mensen bij wonen, werk en dagbesteding en vrijetijd. Het gaat om mensen met een verstandelijke beperking. Dat doen
Nadere informatiePUBLIEKSVERSIE INKOOPDOCUMENT Wlz 2016 ZORGKANTOOR FRIESLAND
PUBLIEKSVERSIE INKOOPDOCUMENT Wlz 2016 ZORGKANTOOR FRIESLAND JULI 2015 0 TOELICHTING Zorgkantoren willen cliënten(raden) informeren over het zorginkoopbeleid van de zorgkantoren voor de Wet langdurige
Nadere informatieOnze cliënten aan het woord
Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag
Nadere informatie+ Te beantwoorden vragen
+ Bouwstenen cliënt in regie Uitkomsten dialoogsessies aanvullende zorg + Te beantwoorden vragen Hoe kan gemeente Utrecht cliëntregie in de aanvullende zorg maximaliseren? Hoe kijken mantelzorgers en gebruikers
Nadere informatieOverzicht kwaliteitsindicatoren gehandicaptenzorg. Versie 12 februari 2008
Overzicht kwaliteits gehandicapten Versie 12 februari 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Indicatoren: hoe meten?... 4 2. Indicatoren: bij wie meten?... 8 3. Specificatie cliënt ervaringsonderzoek (CEO)...
Nadere informatieWat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?
Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5
Nadere informatiePersoonlijk plan voor PGB-houders
Persoonlijk plan voor PGB-houders Versie 1.0 Datum: 17 juli 2014 Status: Definitieve versie 1 Ontwikkeld door: Janneke Haan, Sabine Timmer, Marjolein Herps 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Algemene gegevens...
Nadere informatieMeedoen Meten. DICHTERBIJ Kenniscentrum voor Dagbesteding en Werk. Angela Prudon. Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) Master Social Work
Meedoen Meten DICHTERBIJ Kenniscentrum voor Dagbesteding en Werk Angela Prudon Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) Master Social Work Programma Welkom Introductie Dichterbij HAN Master Social Work
Nadere informatieAlgemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.
VRAGENLIJST Quickscan voorbereiding decentralisatie begeleiding Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. Vraag
Nadere informatieeflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen
eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen Redactie: Marieke Haitsma en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie
Nadere informatieStichting Prisma: Zorgrijk en Regelarm Datum: 11 februari 2014
1 1. Het model Zorgrijk & Regelarm Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) pakt de bureaucratie binnen de langdurige zorg aan met behulp van het experiment regelarme instellingen. Achtentwintig
Nadere informatieAchtergrond. Achtergrond WIE BENT U? 31/08/2015
WIE BENT U? IN GESPREK GAAN MET OUDEREN OVER HUN WAARDEN EN VISIE OP HET LEVEN De ergotherapeut als brug tussen thuis en het WZC - 8/09/15 Liselotte Van Ooteghem Achtergrond Wie ben ik? Medewerker zingeving,
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Verstandelijk Gehandicapten
Werkinstructies voor de CQI voor verstandelijk gehandicapten In de vernieuwde werkwijze kwaliteitskader heeft pijler 2B betrekking op het meten van cliëntervaringen. De CQI maakt geen deel uit van een
Nadere informatieErvaringsdeskundigheid in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. Petri Embregts
Ervaringsdeskundigheid in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking Petri Embregts Inhoud Waarom een kans in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking? Inzetbaarheid en effectiviteit
Nadere informatieUitwisseling tussen teamleden in sociale teams cruciaal voor prestatie
Uitwisseling tussen teamleden in sociale teams cruciaal voor prestatie Voorlopige resultaten van het onderzoek naar de perceptie van medewerkers in sociale (wijk)teams bij gemeenten - Yvonne Zuidgeest
Nadere informatieSport- en beweegvragen van kwetsbare doelgroepen/ mensen met een beperking in het sociale wijkteam en de rol van MEE
Sport- en beweegvragen van kwetsbare doelgroepen/ mensen met een beperking in het sociale wijkteam en de rol van MEE Dordrecht 17 maart 2016 Nynke Tilstra, Sportconsulent Introductie MEE Uitleg Wijkteams
Nadere informatieSpecificaties. Medewerker maatschappelijke zorg. Verdieping doelgroepen
Specificaties Medewerker maatschappelijke zorg Titel Soort Werksituatie Verdieping doelgroepen Cursus Medewerkers maatschappelijke zorg zijn werkzaam in instellingen voor wonen, dagbesteding en vrije tijd
Nadere informatieIk doe mee! Cliëntenraad en het nieuwe Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Ik doe mee! Cliëntenraad en het nieuwe Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg KansPlus Dorien Kloosterman Inhoud presentatie Aanleiding nieuwe kwaliteitskader Inhoud kwaliteitskader Rol cliëntenraden en verwantenraden
Nadere informatieVoor informatie over Meer Mens: meermens@prismanet.nl 06-21 86 47 70. Meer info? 0800-2357747 www.prismanet.nl
Voor informatie over Meer Mens: meermens@prismanet.nl 06-21 86 47 70 Meer info? 0800-2357747 www.prismanet.nl Meer Mens Zorg voor kwaliteit van leven In de zorgsector wordt een breed pakket aan zorg- en
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieEffectmeting van. hulp- en dienstverlening
Effectmeting van hulp- en dienstverlening Gemeenten, instellingen en organisaties moeten hun uitgaven verantwoorden: wat leveren investeringen op? Ook investeringen in sociaal beleid moeten zij kunnen
Nadere informatieZekerheid als basis. Kwaliteitsrapport cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018
Zekerheid als basis Kwaliteitsrapport 2017 - cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018 Kwaliteitsrapport Zekere Basis 2017 - juni 2018 Pagina 1 van 5 Inleiding In dit eerste kwaliteitsrapport staat
Nadere informatieQuality Qube - Onderzoek Kwaliteitservaringen Langdurige Zorg. Factsheet
- Onderzoek Kwaliteitservaringen Langdurige Zorg Factsheet Deze typering van de methodiek is bedoeld als oriëntatie. Voor meer informatie: neem contact op met btc@buntinx.org T 0620798066 Naam methodiek
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst
KWIC INSTRUMENT 17 Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst 1. Doelstelling instrument Dit instrument is een meting van arbeidsklimaat door middel van slechts
Nadere informatiePostmaster opleiding systeemtherapeut
Postmaster opleiding systeemtherapeut mensenkennis In de context met cliënten, gezinnen en kinderen was dit leerzaam en direct bruikbaar in mijn werk. evaluatie deelnemer Postmaster opleiding systeemtherapeut
Nadere informatieSAMENVATTING BOUWSTENEN ZELFMANAGEMENT EN PASSENDE ZORG
SAMENVATTING ZELFMANAGEMENT EN PASSENDE ZORG INLEIDING ZELFMANAGEMENT EN PASSENDE ZORG In samenwerking met de deelnemers van het De Bouwstenen zijn opgebouwd uit thema s die Bestuurlijk Akkoord GGZ zijn
Nadere informatieWelkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.
http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties
Nadere informatieGoede zorg & ondersteuning
Goede zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking voor familie en vertegenwoordigers, cliëntenraden, begeleiders Mensen worden steeds ouder. Ook mensen met een verstandelijke beperking
Nadere informatieVan activerend ondersteunen naar gedeelde verantwoordelijke
Van activerend ondersteunen naar gedeelde verantwoordelijke Achtergrond (Toekomstige) leraren voelen zich niet voorbereid (o.a. Cook 2001, Loreman e.a., 2005) Handelingsverlegenheid Consequenties naar
Nadere informatieDE ACHT. principes. zorginhoudelijke uitgangspunten
DE ACHT principes zorginhoudelijke uitgangspunten Inhoud Dit stuk beschrijft aan de hand van acht principes het algemene OTT-beleid ten aanzien van onze ondersteuning: 1. zorgen voor veiligheid 2. persoonsgericht
Nadere informatieVan Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg. Rapportage CQ-Index Verstandelijke Gehandicaptenzorg Begeleid Werken Driestroom
Rapportage CQ-Index Verstandelijke Gehandicaptenzorg Begeleid Werken Driestroom 2012 C.M.S. Huijben J. Weistra Van Loveren & Par tners 2012 Van Loveren & Partners BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit
Nadere informatie