Resultatenoverzicht Onderzoek Kwaliteitservaringen Daelzicht 2016/2017. RVE Begeleid Wonen in de Wijk Wonen en Daginvulling

Transcriptie

1 Resultatenoverzicht Onderzoek Kwaliteitservaringen Daelzicht 2016/2017 RVE Begeleid Wonen in de Wijk Wonen en Daginvulling

2 Colofon Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd werden gerealiseerd door het onderzoeksbureau Buntinx Training & Consultancy in samenwerking met Joost Tan Onderzoek en Advies, in opdracht van Stichting Daelzicht te Heel. Buntinx Training & Consultancy Postbus BR MAASTRICHT Tel april 2017 Buntinx Training & Consultancy en Stichting Daelzicht 2

3 Inhoud Voorwoord en leeswijzer Inleiding Vraagstelling Methode en deelnemers Privacy en ethisch kader Respons Toelichting bij dit resultatenoverzicht Uitkomsten Wonen Cliënten Cliëntvertegenwoordigers Begeleiders Uitkomsten Daginvulling Cliënten Cliëntvertegenwoordigers Begeleiders Kwaliteit-Verbeter-Kaarten RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Noord (Wonen) RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Midden (Wonen) RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Zuid (Wonen) RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Noord (Daginvulling) RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Zuid (Daginvulling) Vergelijking tussen cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders Conclusies Bijlage

4 Voorwoord en leeswijzer Dit resultatenoverzicht bevat de uitkomsten van het onderzoek naar kwaliteitservaringen binnen de Daelzicht RVE Begeleid Wonen in de Wijk. Het gaat in deze RVE om de uitkomsten van de (kwantitatieve) indicatoren en de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten van de producten Wonen en Daginvulling, in de regio s Noord, Midden en Zuid Limburg. De methode van dataverzameling is niet in dit resultatenoverzicht opgenomen maar staat in de rapportage op Daelzicht-breed niveau uitvoerig beschreven. Hoofdstuk 1 is een inleiding waarin de werkwijze wordt toegelicht. Hoofdstuk 2 toont de overzichten Wonen op niveau van de afzonderlijke indicatoren samen met de verdeling van uitkomsten binnen de antwoordcategorieën en de gemiddelde itemscores. Daarnaast worden overzichten getoond van rangorden van hoog naar laag scorende indicatoren en van gegeven rapportcijfers. Hoofdstuk 3 toont dezelfde overzichten binnen het product Daginvulling. Hoofdstuk 4 bevat de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op het niveau van de regio's. Hoofdstuk 5bevat de vergelijkingen tussen de indicatorscores en rapportcijfers van de verschillende respondentgroepen. Hoofdstuk 6 behandelt enkele beschouwingen rond het onderzoek en de grote lijnen van conclusies uit het rapport. Een woord van dank is op zijn plaats aan alle cliënten, cliëntvertegenwoordigers, en begeleiders die tijd en moeite namen om de vragenlijsten in te vullen en hun persoonlijke ervaringen en meningen te delen ten behoeve van het onderzoek. Een bijzonder woord van dank voor de interviewers die er in slaagden de kwaliteitservaringen van een groot aantal cliënten te registreren, en voor mevr. Corine Smits, Stafconsulent Kwaliteit & Veiligheid, die de interne coördinatie van het onderzoek voor haar rekening nam. 3 april 2017 Dr. W.H.E. Buntinx J. Tan, MSc 4

5 1. Inleiding 1.1 Vraagstelling De vraagstelling van het onderzoek kwaliteitservaringen binnen de RVE Begeleid Wonen in de Wijk luidde: 1. Hoe waarderen cliënten, cliëntvertegenwoordigers en cliëntbegeleiders de kwaliteit van de geboden ondersteuning? 2. Welke verbeterpunten kunnen op basis van de antwoorden op vraag 1 worden geformuleerd op niveau van RVE Begeleid Wonen in de Wijk? Het onderzoek vond plaats binnen de volgende producten van RVE Begeleid Wonen in de Wijk: Wonen: alle cliënten, die in de wijk wonen Daginvulling: alle intra- en extramurale cliënten die gebruik maken van daginvulling bij Daelzicht in de wijk Het gaat in dit onderzoek over de subjectieve kwaliteitservaringen van cliënten, van familie / cliëntvertegenwoordigers en van begeleiders met betrekking tot de ondersteuningsprestaties van Daelzicht. 1.2 Methode en deelnemers Methode Het onderzoek werd uitgevoerd met de uitgebreide vorm van de methode Quality Qube. Deze methode steunt op drie uitgangspunten. 1. Zorg en ondersteuning worden opgevat als interactionele processen waaraan cliënten, hun vertegenwoordigers (verwanten, familie) en begeleiders van de dienstverlenende organisatie deel hebben. De methode verzamelt daarom informatie over kwaliteitservaringen bij deze drie groepen. Dit uitgangspunt sluit volledig aan bij de zorgvisie van Daelzicht die uitgaat van zorg in trialoog. 2. Kwaliteit is multi-dimensioneel. Het gaat in de eerste plaats om inhoudelijke aspecten die verwijzen naar de (gewenste) uitkomsten van zorg en ondersteuning op niveau van de cliënt. Deze worden uitgedrukt in termen van Kwaliteit van Bestaan. In de tweede plaats gaat het om voorwaardenscheppende aspecten. Dit zijn geen doelen op zich maar middelen en instrumenten om de inhoudelijke kwaliteit te realiseren zoals medewerkers, competenties, zorgplannen, continuïteit. In de derde plaats gaat het om relationele aspecten, verwijzend naar de dialoog tussen de betrokken actoren in termen van vertrouwen, responsiviteit, bejegening, empathie, zorgzaamheid en informatie. De Quality Qube onderzoekt deze drie dimensies aan de hand van zorgvuldig gekozen en voor Daelzicht relevante indicatoren. 3. De methode is gericht op verbeteren van kwaliteit binnen de eigen organisatie. De rapportage vindt plaats op organisatie breed niveau, op RVE niveau en daarnaast op team-/regioniveau, zo dicht mogelijk bij de plek waar zorg tot stand komt. Dit laatste gebeurt in de vorm van Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (KVK) waarin de uitkomsten van de Kwaliteitservaringen van de drie actoren wordt samengevat. 5

6 De methode steunt op wetenschappelijke, evidence based uitgangspunten en is volledig compatibel met het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg (VGN, 2013) en het Vernieuwde Kwaliteitskader VGN (2017). De Quality Qube maakt deel uit van de waaier van cliënt-ervaringsinstrumenten van VGN. De vragenlijsten bestaan uit een kwantitatief gedeelte waarbij indicatoren binnen de domeinen van het kwaliteitskader via multiple-choice antwoorden bevraagd worden, en uit een kwalitatief gedeelte waarbij de respondent vrije waarderings- en verbeterpunten over de ondersteuning kan geven. De vragenlijst voor Wonen bestaat uit 13 indicatoren. De indicatoren zijn verdeeld over de drie dimensies van zorginhoud (8 indicatoren), voorwaardelijke zaken (3 indicatoren), en de zorgrelatie (2 indicatoren). Voor het product Daginvulling werd een afzonderlijke vragenlijst opgesteld met in totaal 10 relevante vragen. De eerste 7 vragen werden alleen voorgelegd aan (verwanten van) respondenten die niet bij Daelzicht wonen en hadden betrekking op zowel inhoudelijke, voorwaardenscheppende en relationele aspecten van de ondersteuning bij de daginvulling. De laatste 3 vragen werden aan alle respondenten daginvulling voorgelegd en hadden betrekking op de algemene tevredenheid, het emotioneel welzijn en de keuzevrijheid. De Quality Qube onderzoekt en rapporteert zowel positieve kwaliteitservaringen (waardering) als ervaringen met betrekking tot zaken die voor verbetering vatbaar zijn. Deelnemers Cliënten Binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk werden cliënten uitgenodigd de vragenlijst in te vullen met betrekking tot hun kwaliteitservaringen. Binnen de producten wonen en daginvulling werd er een steekproef gemaakt op basis van cliënten die in staat waren deel te nemen aan het onderzoek door middel van een gesprek. Deze gesprekken vonden plaats onder leiding van interviewers met ervaring in het communiceren met mensen met een verstandelijke beperking. Interviewers ontvingen hiervoor een speciale instructie. Vertegenwoordigers en begeleiders De cliëntvertegenwoordiger van de cliënten Wonen en Daginvulling binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk ontvingen een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek. Zij konden via een link op de website van het onderzoeksbureau de vragenlijst invullen. Cliëntvertegenwoordigers konden aangeven of zij voorkeur gaven aan een papieren vragenlijst; in dat geval werd die via post samen met een antwoordenvelop toegestuurd. Daarnaast werden alle medewerkers werkzaam in de directe zorg en begeleiding aan cliënten binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk benaderd om een digitale vragenlijst in te vullen. Ook zij konden de vragenlijst via een link op de website van het onderzoeksbureau invullen. 6

7 1.3 Privacy en ethisch kader De verwerking en analyse van gegevens en de rapportage werden onafhankelijk uitgevoerd door Buntinx Training & Consultancy onder verantwoordelijkheid van dr. W. Buntinx, GZ-psycholoog. De onderzoekers namen bij de verwerking van informatie en bij de behandeling van de uitkomsten de beroepscode voor psychologen in acht. De vragenlijsten werden anoniem ingevuld; op geen enkele wijze werden persoonlijke gegevens met betrekking tot de identiteit van de respondent gevraagd. De vragenlijsten werden rechtstreeks aan het onderzoeksbureau toegezonden en kwamen niet terug bij de voorziening. De inhoud van de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten is niet herleidbaar tot individuele uitspraken maar is door de onderzoekers geformuleerd in termen van professionele bevindingen. Het onderzoek gebeurde bij elke respondent op vrijwillige basis. De cliënten werden vooraf en aan het begin van de persoonlijke gesprekken voorgelicht over het doel en de werkwijze van het gesprek en konden zelf beslissen al dan niet mee te doen. 1.4 Respons De dataverzameling vond plaats tussen 1 december 2016 en 22 januari Cliënten In totaal namen 80 cliënten van de RVE Begeleid Wonen in de Wijk deel aan het onderzoek. Dit is 33% van de populatie van cliënten die deel kon nemen aan het onderzoek binnen de RVE. Familie/vertegenwoordigers 145 cliëntvertegenwoordigers van RVE Begeleid Wonen in de Wijk vulden een vragenlijst in ten behoeve van het onderzoek. Dit is 34% van het totale aantal vertegenwoordigers binnen de RVE. Begeleiders 236 begeleiders van RVE Begeleid Wonen in de Wijk vulden de vragenlijst in. Dit is een responspercentage van 64%. 1.5 Toelichting bij dit resultatenoverzicht Dit resultatenoverzicht bevat de uitkomsten van het onderzoek naar kwaliteitservaringen binnen de Daelzicht RVE Begeleid Wonen in de Wijk. Het gaat in deze RVE om de uitkomsten van de (kwantitatieve) indicatoren en de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten van de producten Wonen en Daginvulling, in de regio s Noord, Midden en Zuid Limburg. Responsaantallen bij de tabellen en figuren kunnen afwijken van het totale aantal respondenten per groep zoals weergegeven in de inleiding. Dit komt doordat deelnemers niet altijd alle vragen uit de lijst beantwoorden. Hierdoor valt het aantal respondenten per vraag of onderdeel soms lager uit dan het totale aantal respondenten. In de overzichten worden de indicatoren volledig getoond samen met de verdeling van uitkomsten binnen de antwoordcategorieën en de gemiddelde itemscore. Itemscores met een duidelijk bovengemiddelde uitkomstwaarde zijn groen gemarkeerd; die met duidelijk beneden gemiddelde 7

8 uitkomstwaarde zijn rood gemarkeerd. Opmerkelijke weet niet of non-respons bij de groen of rood gemarkeerde uitkomsten zijn grijs gemarkeerd. Daarnaast zijn er overzichten van de rangorde van hoog naar laag scorende indicatoren en overzichten van gegeven rapportcijfers. De uitkomsten worden hier weergegeven in de door Daelzicht gevraagde opstelling. De kwantitatieve uitkomsten zijn het geaggregeerde resultaat van uitkomsten binnen de betreffende RVE. De Kwaliteit-Verbeter-Kaarten tonen de belangrijkste bevindingen op regioniveau voor wonen en daginvulling. Een handreiking voor gebruik van deze kaarten staat in de bijlage. 8

9 2. Uitkomsten Wonen - Cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders In dit hoofdstuk volgen de uitkomsten binnen het product Wonen van cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders. Per respondentgroep worden eerst de kwantitatieve uitkomsten van de rapportcijfers en indicatoren getoond, gevolgd door een korte samenvatting van de kwalitatieve uitkomsten uit de open vragen. 2.1 Cliënten Wonen Rapportcijfers Algemene ervaring cliënten wonen (Begeleiding in de Wijk) Goed 75% Voldoende 18% Niet goed 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Figuur 2.1 Rapportcijfers van cliënten Wonen binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=75) Gemiddeld geven de cliënten een 2,7/3 voor de algemene ondersteuning die zij ontvangen binnen het product Wonen van RVE BWW. Omgerekend naar een tienpuntenschaal is dit een 9,0. 7% van de cliënten vindt de ondersteuning die zij ontvangen niet goed. Deze cliënten zijn gelijk verdeeld over de regio's Noord, Midden en Zuid. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.1 de uitkomsten van de gesloten vragen in de drie categorieën (heel) ontevreden neutraal (heel) tevreden. In de laatste kolom staat de gemiddelde score van de betreffende indicator op de driepuntenschaal (minimum = 1 / maximum = 3). Uitkomsten die duidelijk ( statistisch significant ) boven het gemiddelde liggen zijn groen gemarkeerd. Uitkomsten die duidelijk lager dan het gemiddelde liggen zijn rood gemarkeerd. 9

10 Tabel 2.1 Overzicht van cliëntantwoorden RVE BWW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=76) Indicator (helemaal) ontevreden Antwoordcategorie neutraal (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 9% 4% 87% 0% 2,8 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en vrienden) 3% 11% 86% 0% 2,8 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 9% 21% 70% 0% 2,6 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg (lekker en voldoende) 15% 30% 55% 0% 2,4 5. Ik word door begeleiders goed geholpen bij mijn persoonlijke verzorging 2% 14% 84% 0% 2,8 6. Ik ben tevreden over de plek waar ik nu woon 7. Mijn kleren zijn schoon en fris 8% 9% 83% 0% 2,8 2% 7% 91% 0% 2,9 8. Het huis en ook mijn kamer / appartement worden goed schoon gehouden 3% 16% 81% 0% 2,8 9. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 3% 26% 71% 0% 2,7 10. Ik voel me veilig waar ik woon 5% 11% 84% 0% 2,8 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 10% 37% 54% 0% 2,4 12. De begeleiders komen hun afspraken na 13. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 8% 28% 64% 0% 2,6 1% 11% 87% 0% 2,9

11 Figuur 2.2 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Mijn kleren zijn schoon en fris 13. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en 5. Ik word door begeleiders goed geholpen bij mijn persoonlijke verzorging 10. Ik voel me veilig waar ik woon 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 8. Het huis en ook mijn kamer / appartement worden goed schoon gehouden 6. Ik ben tevreden over de plek waar ik nu woon 9. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 12. De begeleiders komen hun afspraken na 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg (lekker en voldoende) 1 1,5 2 2,5 3 Figuur 2.2 Rangschikking cliënten RVE BWW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=76) Kwalitatieve uitkomsten In de open vragen geven de cliënten aan met name tevreden te zijn over de woning en de woonlocatie. Cliënten zijn positief over de eigen kamer en de voorzieningen in de woning zoals de badkamer. Ook zijn de cliënten blij met de huisgenoten/medebewoners. Daarnaast zijn de vriendelijke en respectvolle omgang met de begeleiding en de mate van zelfstandigheid van de cliënten punten van waardering. Verbeterruimte bestaat volgens de cliënten met name op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. Cliënten zouden graag zien dat de begeleiders minder tijd besteden aan administratieve taken en meer tijd en aandacht aan de cliënt kunnen besteden. Een ander punt van verbetering is de rust in de woning; cliënten zouden graag zien dat er meer gedaan wordt aan de preventie van ruzie en lawaai op de groep. In regio Noord en Midden zouden de cliënten daarnaast graag vers bereide maaltijden op de woning zien. In regio Zuid wordt de beschikbaarheid van verse maaltijden al als positief punt genoemd

12 Samenvatting Uitkomsten De cliënten binnen het product Wonen van RVE BWW zijn over het algemeen zeer tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen. Met een rapportcijfer van 2,7 geven zij omgerekend een 9,0 voor de algemene ondersteuning. Binnen de gesloten vragen scoren alle indicatoren positief, met een gemiddelde van 2,7. De volgende twee onderwerpen krijgen van de cliënten een relatief hoge score: Mijn kleren zijn schoon en fris Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) Twee onderwerpen scoren gemiddeld lager dan de andere indicatoren, met een gemiddelde van 2,4 scoren ze echter nog wel positief: Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg (lekker en voldoende) Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is Uit de open antwoorden blijkt dat cliënten het meest tevreden zijn over de woning, de woonlocatie en de voorzieningen in de woning. Verbeterruimte bestaat er binnen de beschikbaarheid van ondersteuning, het behouden van de rust in de woning en voor regio's Noord en Midden in de kwaliteit van de maaltijden. 12

13 2.2 Cliëntvertegenwoordigers Wonen Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 5% 9: heel goed 12% 8: goed 28% 7: ruim voldoende 20% 6: voldoende 18% 5: zwak 9% 4: onvoldoende 5% 3: zeer onvoldoende 2% 2: slecht 1% 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 0% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 2.3 Rapportcijfers van cliëntvertegenwoordigers Wonen binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=130) Gemiddeld geven de cliëntvertegenwoordigers een 7,1 voor de algemene ondersteuning aan hun verwant binnen het product Wonen van RVE BWW. 17% van de vertegenwoordigers vindt de ondersteuning zwak tot zeer slecht. De helft van deze cliëntvertegenwoordigers hebben een verwant die woonachtig is binnen regio Zuid. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.2 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. 13

14 Tabel 2.2 Overzicht van cliëntvertegenwoordigers RVE BWW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=130) Antwoordcategorie Indicator zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij/zij belangrijk vindt 1% 7% 31% 32% 27% 2% 0% 3,8 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn / haar vrienden) 1% 5% 37% 30% 25% 2% 0% 3,7 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 1% 5% 22% 34% 34% 4% 0% 4,0 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) 3% 9% 28% 30% 22% 8% 0% 3,6 5. De begeleiders besteden aandacht aan persoonlijke verzorging en hygiëne van mijn familielid 4% 14% 29% 28% 21% 4% 0% 3,5 6. Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid 2% 3% 18% 23% 52% 2% 0% 4,2 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging (kleding en bedlinnen) van mijn familielid 4% 7% 15% 19% 24% 32% 0% 3,8 8. Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en opgeruimd 6% 13% 32% 25% 18% 5% 0% 3,4 9. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment 2% 13% 22% 31% 28% 3% 0% 3,7 10. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont 0% 2% 18% 32% 45% 5% 0% 4,3 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij en mijn familielid van belang is 2% 12% 27% 28% 29% 2% 0% 3,7 12. De begeleiders komen hun afspraken na 6% 8% 20% 28% 34% 4% 1% 3,8 13. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt samenwerken om mijn familielid te ondersteunen 2% 10% 23% 32% 32% 2% 0% 3,8 gemiddelde score (van 5)

15 Figuur 2.4 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 10. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont 6. Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 13. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij/zij belangrijk vindt 12. De begeleiders komen hun afspraken na 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging (kleding en bedlinnen) van mijn familielid 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar 9. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment 11. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij en mijn familielid van belang is 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) 5. De begeleiders besteden aandacht aan persoonlijke verzorging en hygiene van mijn 8. Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.4 Rangschikking cliëntvertegenwoordigers RVE BWW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=130) Kwalitatieve uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers geven bij de open vragen aan het meest tevreden te zijn over de persoonlijke aandacht voor de cliënt. De vertegenwoordigers zien de begeleiders als betrokken, behulpzaam en vriendelijk. Ook vindt men dat de begeleiders een goed luisterend oor hebben voor de cliënt. Daarnaast is men tevreden over de manier waarop de begeleiders een huiselijke en gezellige sfeer in de woning creëren. De cliëntvertegenwoordigers zien de meeste verbeterruimte op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning. Door het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding zal er volgens de vertegenwoordigers meer tijd en aandacht voor de cliënt vrijkomen. Ook de stabiliteit in het team van begeleiders is volgens de vertegenwoordigers een belangrijk verbeterpunt. Tot slot is voor veel vertegenwoordigers een uitbreiding van het aanbod aan activiteiten en uitstapjes een manier om de ondersteuning beter te maken.

16 Samenvatting Uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers binnen het product Wonen van RVE BWW zijn met een rapportcijfer van 7,1 gemiddeld positief over de ondersteuning die aan hun verwant wordt geboden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,7/5. Er zijn geen indicatoren met een negatieve score. De cliëntvertegenwoordigers zijn relatief sterk tevreden over de volgende onderwerpen: Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) Ik ben tevreden over de woonplek van mijn familielid Mijn familielid voelt zich veilig waar hij / zij woont Gemiddeld lager scoren: Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) De begeleiders besteden aandacht aan persoonlijke verzorging en hygiëne van mijn familielid Het huis en de kamer / appartement van mijn familielid worden goed schoon gehouden en opgeruimd Binnen de open antwoorden zijn de vertegenwoordigers het meest tevreden over de omgang van de begeleiders met de cliënt. De vertegenwoordigers vinden dat de begeleiders betrokken, behulpzaam en vriendelijk zijn. Verbeterruimte is er volgens de vertegenwoordigers met name op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning en de stabiliteit in het team van begeleiders. 16

17 2.3 Begeleiders Wonen Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 0% 9: heel goed 8% 8: goed 40% 7: ruim voldoende 6: voldoende 25% 23% 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 2% 1% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 2.5 Rapportcijfers van begeleiders Wonen binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=212) Gemiddeld geven de begeleiders een 7,2 voor de algemeen geboden ondersteuning aan de cliënten. 3% van de begeleiders vindt de ondersteuning zwak tot zeer slecht. Meer dan de helft van deze begeleiders is werkzaam in de regio Zuid. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 2.3 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. 17

18 Tabel 2.3 Overzicht van begeleiders RVE BWW (Wonen) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=212) Antwoordcategorie Indicator zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing 1. De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk (familie en vrienden) 3. Er is aandacht voor de emoties van cliënten (blij, verdrietig, bang, boos) 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de cliënten krijgen ( lekker en voldoende) niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 0% 2% 23% 37% 37% 0% 0% 4,1 0% 3% 26% 43% 28% 0% 0% 4,0 0% 3% 15% 38% 45% 0% 0% 4,2 11% 22% 34% 22% 10% 1% 0% 3,0 5. Er is aandacht voor persoonlijke verzorging en hygiëne van cliënten 1% 3% 28% 46% 22% 0% 0% 3,9 6. De woning is passend bij de zorg- en ondersteuningsvraag van de cliënten 7% 15% 24% 30% 22% 1% 0% 3,5 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van cliënten 5% 18% 36% 23% 9% 8% 0% 3,1 8. Het huis en de kamers / appartementen van cliënten worden goed schoon gehouden en opgeruimd 10% 28% 34% 21% 6% 1% 0% 2,8 9. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 0% 6% 25% 46% 23% 0% 0% 3,8 10. De cliënten voelen zich veilig in de woning 1% 3% 21% 44% 29% 2% 0% 4,0 11. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 1% 10% 41% 35% 9% 4% 0% 3,4 12. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 0% 0% 27% 51% 20% 2% 0% 3,9 13. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / cliëntvertegenwoordiger in de begeleiding van de cliënten 0% 7% 23% 44% 25% 1% 0% 3,9

19 Figuur 2.6 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 3. Er is aandacht voor de emoties van clienten (blij, verdrietig, bang, boos) 1. De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 10. De cliënten voelen zich veilig in de woning 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk 12. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 13. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / 5. Er is aandacht voor persoonlijke verzorging en hygiene van clienten 9. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 6. De woning is passend bij de zorg- en ondersteuningvraag van de cliënten 11. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 7. Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van clienten 4. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de cliënten krijgen ( lekker en voldoende) 8. Het huis en de kamers / appartementen van clienten worden goed schoon gehouden en 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.6 Rangschikking begeleiders RVE BWW (Wonen) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=212) Kwalitatieve uitkomsten Binnen de open antwoorden geven de begeleiders aan met name tevreden te zijn over de onderlinge samenwerking. Ook is er waardering voor de eigen kennis en kunde. Daarnaast vinden de begeleiders het centraal stellen van de cliënt een sterk punt van de ondersteuning. Er is volgens de begeleiders hierbij voldoende ruimte voor de eigenheid, ontwikkeling en zelfbepaling van de cliënt. De verbeterpunten vallen bij de begeleiders met name binnen de beschikbaarheid van ondersteuning en de kwaliteit van de maaltijden. Bij het eerste punt zijn de begeleiders van mening dat er meer tijd en aandacht voor de individuele cliënt moet komen. Op het gebied van de maaltijden zouden de begeleiders graag de mogelijkheid zien om zelf het eten vers op de woning te bereiden. Daarnaast is ook de stabiliteit in het team van begeleiders een aandachtspunt. Tot slot worden er vooral in regio Zuid verbeteropmerkingen gemaakt met betrekking tot de huisvesting; een nieuwe en ruime woonruimte voor de cliënt is gewenst.

20 Samenvatting Uitkomsten De begeleiders binnen het product Wonen van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 7,2 gemiddeld positief over de ondersteuning die aan de cliënt wordt geboden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,7/5. De volgende twee indicatoren krijgen een relatief hoge score: De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden Er is aandacht voor de emoties van cliënten (blij, verdrietig, bang, boos) De volgende twee indicatoren krijgen een lagere score door de begeleiders: Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de cliënten krijgen ( lekker en voldoende) Ik ben tevreden over de wasverzorging van kleding / bedlinnen van cliënten Het huis en de kamers / appartementen van cliënten worden goed schoon gehouden en opgeruimd De laatste indicator in dit lijstje met betrekking tot de schoonmaak van de woning krijgt gemiddeld een onvoldoende waardering door de begeleiders (2,8/5). Bij de open antwoorden geven de begeleiders met name tevreden te zijn over de samenwerking binnen het team van collega's en met het centraal stellen van de cliënt binnen de ondersteuning. De verbeterpunten vallen vooral op het gebied van de beschikbaarheid van ondersteuning en de kwaliteit van de maaltijden. 20

21 3. Uitkomsten Daginvulling - Cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders In dit hoofdstuk volgen de uitkomsten binnen het product Daginvulling van cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders. Per respondentgroep worden eerst de kwantitatieve uitkomsten van de rapportcijfers en indicatoren getoond, gevolgd door een korte samenvatting van de kwalitatieve uitkomsten uit de open vragen. 3.1 Cliënten Daginvulling Rapportcijfers Goed 76% Voldoende 17% Niet goed 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Figuur 3.1 Rapportcijfers van cliënten Daginvulling binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=76) Gemiddeld geven de cliënten een 2,7/3 voor de algemene ondersteuning die zij ontvangen bij de daginvulling. Omgerekend naar een tienpuntenschaal is dit een 9,0. 7% van de cliënten waardeert de ondersteuning bij de daginvulling als onvoldoende. Bijna al deze ontevreden cliënten nemen deel aan de daginvulling in regio Zuid. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.1 de uitkomsten van de gesloten vragen in de drie categorieën (heel) ontevreden neutraal (heel) tevreden. De vragen 1 t/m 7 werden alleen voorgelegd aan cliënten die niet bij Daelzicht wonen. De vragen 7 t/m 10 werden aan alle cliënten m.b.t. Daginvulling voorgelegd. De tabel toont de uitkomsten voor alle cliënten die in de RVE Begeleid Wonen in de Wijk Daginvulling ontvangen. De percentages geen antwoord zijn daardoor vertekend. 21

22 Tabel 3.1 Overzicht van cliëntantwoorden RVE BWW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=76) Antwoordcategorie Indicator (helemaal) ontevreden neutraal (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 0% 0% 5% 95% 3,0 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en vrienden) 0% 0% 5% 95% 3,0 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 0% 0% 5% 95% 3,0 4. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 0% 0% 5% 95% 3,0 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 0% 0% 4% 96% 3,0 6. De begeleiders komen hun afspraken na 0% 0% 5% 95% 3,0 7. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 0% 0% 4% 96% 3,0 8. Ik ben tevreden over mijn werk / daginvulling 5% 12% 82% 1% 2,8 9. Ik voel me op mijn gemak op het werk / dagcentrum 3% 13% 83% 1% 2,8 10. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor werk ik wil doen of hoe ik mijn dag wil invullen 3% 9% 87% 1% 2,9

23 Figuur 3.2 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Mijn begeleiders werken echt samen met mij en mijn vertegenwoordigers (familie) 6. De begeleiders komen hun afspraken na 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mij van belang is 4. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 3. Begeleiders hebben aandacht voor mij als ik blij, verdrietig, bang of boos ben 2. Ik word goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met mijn netwerk (familie en vrienden) 1. De begeleiders helpen mij om zelf te beslissen in de dingen die ik belangrijk vind 10. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor werk ik wil doen of hoe ik mijn dag wil invullen 9. Ik voel me op mijn gemak op het werk / dagcentrum 8. Ik ben tevreden over mijn werk / daginvulling 1 1,5 2 2,5 3 Figuur 3.2 Rangschikking cliënten RVE BW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=76) Kwalitatieve uitkomsten In de open antwoorden geven de cliënten aan tevreden te zijn met het aanbod aan activiteiten. De cliënten beleven plezier aan de activiteiten en er is voldoende afwisseling. Ook zijn de cliënten positief over de eigen keuzevrijheid en zelfbepaling binnen de daginvulling. Tot slot worden er vaak waarderingsopmerkingen gemaakt over het (gezellige) contact met begeleiders en groepsgenoten bij de daginvulling. Ondanks het feit dat cliënten tevredenheid uiten over de afwisseling in de activiteiten heeft een belangrijk verbeterpunt betrekking op hetzelfde onderwerp: cliënten vragen om nog meer variatie en keuzemogelijkheid in het aanbod. Daarnaast zijn het behouden van de rust op de groep en de preventie van ruzie en conflict verbeterpunten voor de cliënten. Ook de regeling van het vervoer vraag volgens de cliënten om meer aandacht.

24 Samenvatting Uitkomsten De cliënten binnen het product Daginvulling van RVE BWW zijn over het algemeen sterk positief over de ondersteuning die zij ontvangen. Met een rapportcijfer van 2,7 geven zij omgerekend een 9,0 voor de algemene ondersteuning. Binnen de gesloten vragen scoren alle indicatoren positief, met een gemiddelde score van 2,9. De cliënten tonen hiermee uitermate tevreden te zijn over de bevraagde onderwerpen. Door de hoge gemiddelde scores zijn er geen indicatoren die significant afwijken van het gemiddelde. Uit de open antwoorden blijkt dat cliënten plezier beleven aan de activiteiten en werkzaamheden bij de daginvulling en aan het contact met de groepsgenoten en begeleiders. De rust op de groep en de regeling van het vervoer zij voor de cliënten belangrijke verbeterpunten. 24

25 3.2 Cliëntvertegenwoordigers Daginvulling Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 4% 9: heel goed 8: goed 7: ruim voldoende 21% 21% 24% 6: voldoende 17% 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 5% 3% 1% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 3.3 Rapportcijfers van cliëntvertegenwoordigers Daginvulling binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=145) Gemiddeld geven de cliëntvertegenwoordigers een 7,3 voor de algemene ondersteuning aan hun verwant binnen het product Daginvulling van RVE BWW. 10% van de vertegenwoordigers vindt de ondersteuning bij de daginvulling zwak tot zeer slecht. Deze 10% bestaat bijna geheel uit vertegenwoordigers van cliënten die deelnemen aan daginvulling in regio Zuid. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.2 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. De vragen 1 t/m 7 werden alleen voorgelegd aan vertegenwoordigers van cliënten die niet bij Daelzicht wonen. De vragen 7 t/m 10 werden aan alle cliëntvertegenwoordigers m.b.t. Daginvulling voorgelegd. De tabel toont de uitkomsten voor alle cliënten die in de RVE Begeleid Wonen in de Wijk Daginvulling ontvangen. De percentages niet ingevuld zijn daardoor vertekend. 25

26 Tabel 3.2 Overzicht van cliëntvertegenwoordigers RVE BWW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=145) Antwoordcategorie Indicator De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij / zij belangrijk vindt 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn/haar vrienden) 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 4. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 0% 1% 3% 3% 3% 1% 90% 3,8 1% 1% 1% 1% 1% 5% 90% 3,0 0% 2% 2% 1% 5% 1% 90% 3,9 1% 1% 2% 1% 4% 1% 90% 3,6 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mijn familielid van belang is 2% 0% 3% 3% 2% 1% 90% 3,3 6. De begeleiders komen hun afspraken na 0% 2% 4% 1% 2% 1% 90% 3,4 7. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt samenwerken om mijn familielid te ondersteunen 2% 0% 3% 4% 1% 0% 90% 3,3 8. Mijn familielid heeft werk / daginvulling die bij hem / haar past 1% 9% 16% 25% 39% 6% 4% 4,0 9. Mijn familielid voelt zich veilig op het werk / daginvulling 2% 1% 14% 31% 40% 8% 4% 4,2 10. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij / zij wil doen op het werk / bij de dagbesteding 0% 7% 20% 32% 23% 14% 4% 3,9

27 Figuur 2.4 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 9. Mijn familielid voelt zich veilig op het werk / daginvulling 8. Mijn familielid heeft werk / daginvulling die bij hem / haar past 10. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij / zij wil doen op het werk / bij de dagbesteding 3. Begeleiders hebben aandacht voor de emoties van mijn familielid (blij, verdrietig, bang, boos) 1. De begeleiders helpen mijn familielid om zelf te beslissen in de dingen die hij / zij belangrijk vindt 4. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 6. De begeleiders komen hun afspraken na 5. Ik krijg van Daelzicht duidelijke informatie over wat voor mijn familielid van belang is 7. Ik ervaar dat wij als familie / cliëntvertegenwoordiger en begeleiders echt 2. Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.4 Rangschikking cliëntvertegenwoordigers RVE BWW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=145) Kwalitatieve uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers geven bij de open vragen aan tevreden te zijn over de leuke activiteiten die bij de daginvulling worden georganiseerd. Deze activiteiten sluiten volgens de vertegenwoordigers goed aan bij de wensen en behoeften van de cliënt. Ook vinden de vertegenwoordigers het goed dat het zelfvertrouwen, de eigenwaarde en de zelfstandigheid van de cliënt bij de daginvulling worden gestimuleerd. Verbeterpunten voor de vertegenwoordigers zijn het vergroten van het aantal begeleiders op de groep en het verruimen van het aanbod aan zinvolle en uitdagende activiteiten. Daarnaast wordt de regeling van het vervoer regelmatig genoemd als een verbeterpunt.

28 Samenvatting Uitkomsten De cliëntvertegenwoordigers binnen het product Daginvulling van RVE BW zijn met een rapportcijfer van 7,3 positief over de ondersteuning die aan hun verwant wordt geboden bij de daginvulling. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,9/5. Er zijn geen indicatoren met een gemiddeld negatieve score. De cliëntvertegenwoordigers zijn het meest tevreden over de volgende onderwerpen: Mijn familielid voelt zich veilig op het werk / daginvulling Mijn familielid heeft werk / daginvulling die bij hem / haar past Bij de vertegenwoordigers van cliënten Daginvulling die niet woonachtig zijn bij Daelzicht scoort de volgende indicator relatief lager: Mijn familielid wordt goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met zijn / haar netwerk (de familie en zijn/haar vrienden) Cliëntvertegenwoordigers geven bij de open antwoorden aan met name tevreden te zijn over het aanbod aan passende activiteiten voor de cliënt en het stimuleren van de eigenwaarde en zelfstandigheid van de cliënt bij de daginvulling. Verbeterruimte is er volgens de vertegenwoordigers op het gebied van zinvolle en uitdagende activiteiten en binnen de regeling van het vervoer. 28

29 3.3 Begeleiders Daginvulling Rapportcijfers 10: perfect! - kan niet beter 0% 9: heel goed 6% 8: goed 24% 7: ruim voldoende 35% 6: voldoende 27% 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 4% 2% 1% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 3.5 Rapportcijfers van begeleiders Daginvulling binnen RVE Begeleid Wonen in de Wijk (N=236) Gemiddeld geven de begeleiders een 6,9 voor de algemeen geboden ondersteuning aan de cliënten. 8% van de begeleiders vindt de ondersteuning bij de daginvulling zwak tot slecht. Deze begeleiders zijn gelijk verdeeld over de twee regio's. Indicatoren Op de volgende pagina toont tabel 3.3 de uitkomsten van de gesloten vragen op een vijfpuntenschaal. De vragen 1 t/m 7 m.b.t. Daginvulling werden alleen beantwoord door begeleiders die (voornamelijk) werkzaam zijn bij de Daginvulling de vragen 8 t/m 10 (nummering van de drie vragen aangehouden zoals in de andere overzichten) zijn door alle medewerkers van RVE BWW beantwoord. 29

30 Tabel 3.3 Overzicht van begeleiders RVE BWW (Daginvulling) in procenten en gemiddelde indicatorscore (N=236) Antwoordcategorie Indicator voldoende (niet goed / niet slecht weet niet / niet van toepassing gemiddelde score (van 5) zwak punt (slecht) eerder zwak eerder sterk sterk punt (heel goed) niet ingevuld 8. Cliënten hebben werk / daginvulling die bij hun past 0% 4% 30% 42% 24% 1% 0% 3,9 9. Cliënten voelen zich veilig op het werk/daginvulling 0% 3% 23% 51% 20% 4% 0% 3,9 10. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding 4% 8% 35% 36% 13% 4% 0% 3,5

31 Figuur 3.6 toont de rangschikking van de indicatoren van hoogst naar laagst scorende indicator 7. Ik ervaar dat wij als begeleiders echt samenwerken met familie / 6. Bij Daelzicht komen begeleiders hun afspraken na 5. Cliënten en vertegenwoordigers krijgen van Daelzicht informatie die voor hen van belang is 4. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem / haar op dat moment 3. Er is aandacht voor de emoties van clienten (blij, verdrietig, bang, boos) 2. De cliënten worden goed ondersteund bij het onderhouden van contacten met hun netwerk 9. Cliënten voelen zich veilig op het werk/daginvulling 8. Cliënten hebben werk / daginvulling die bij hun past 10. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding 1. De begeleiders helpen de cliënten om zelf te beslissen in de dingen die zij belangrijk vinden 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 3.6 Rangschikking begeleiders RVE BWW (Daginvulling) van hoogst tot laagst scorende indicator (N=236) Kwalitatieve uitkomsten Binnen de open antwoorden geven de begeleiders aan tevreden te zijn over het zoeken naar een passende daginvulling voor de individuele cliënt. Ook is er volgens de begeleiders voldoende aandacht voor het emotioneel welzijn van de cliënt bij de daginvulling: er is rust, gezelligheid en voldoende ruimte voor ontspanning. Tot slot wordt de zelfbepaling van de cliënt binnen de daginvulling regelmatig genoemd als een sterk punt. Binnen de verbeterpunten vragen de begeleiders met name om meer activiteiten in de nabijheid van de woning. De begeleiders vinden dat de mogelijkheden tot daginvulling voor de cliënt nu erg ver van de woning zijn en dat dit problemen met het vervoer oplevert. Daarnaast is de aanwezigheid van voldoende begeleiders bij de daginvulling een belangrijk verbeterpunt. Ook de communicatie en samenwerking tussen Wonen en Daginvulling vraag volgens de begeleiders meer aandacht.

32 Samenvatting Uitkomsten De begeleiders binnen het product Daginvulling van RVE BWW zijn met een rapportcijfer van 6,9 tevreden over de ondersteuning die aan de cliënt wordt geboden. 8% van de begeleiders geeft aan de ondersteuning niet voldoende te vinden. Binnen de gesloten vragen scoren de indicatoren gemiddeld een 3,8/5. Van de drie indicatoren die aan de begeleiders werden voorgelegd scoort er één gemiddeld lager: Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk / bij de dagbesteding Bij de open antwoorden geven de begeleiders met name tevreden te zijn over de manier waarop de daginvulling aansluit bij de wensen en behoeften van de individuele cliënt. Verbeterruimte is er volgens de begeleiders met name op het gebied van de beschikbaarheid van activiteiten in de woonomgeving van de cliënt. 32

33 4. Kwaliteit-Verbeter-Kaarten De uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek binnen de regio s van de RVE Begeleid Wonen in de Wijk werden samengevat in Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (KVK). Deze geven een overzicht van zowel de punten van waardering als de verbeterpunten die cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders van het betreffende product (wonen en daginvulling) in het onderzoek naar voren brachten. Waar op grond van het aantal respondenten en/of gegeven antwoorden geen samenvattingen konden worden gemaakt, staat in het betreffende vak geen informatie beschikbaar. De Kwaliteit-Verbeter-Kaarten dienen als volgt te worden gelezen. Voor de daginvulling van regio Midden waren geen data beschikbaar voor het produceren van een KVK. Achter de groepering cliënt, vertegenwoordigers en begeleiders staat tussen haakjes het gemiddeld gegeven rapportcijfer dat door de betreffende groep werd gegeven. In de overzichten staan samenvattingen van de onderwerpen die vaker en door meerdere respondenten werden genoemd in antwoord op de open vragen. Het gaat dus niet om één enkele uiting van één respondent maar over trends in antwoorden. De meest frequent genoemde en/of meest markante onderwerpen staan bovenaan. Een onderwerp wordt als markant gezien wanneer een motivering voor de reactie wordt gegeven en het onderwerp in lijn is met andere reacties in de betredende respondentgroep op die locatie. Soms staat een onderwerp tussen. Het gaat redactioneel om puntige formuleringen van gegeven commentaren. In de KVKs werden ook markante uitkomsten van de algemene en specifieke indicatoren opgenomen. De KVK s zijn bedoeld als input voor een kwaliteit-verbeter-cyclus. Een gebruikershandleiding staat in bijlage. De Quality Qube methode gaat er van uit dat de zorg voor de kwaliteit van de ondersteuning een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van begeleiders, cliënten, familie, cliëntvertegenwoordigers èn management. De KVKs thema s weerspiegelen onderwerpen voor teamreflectie op basis van wat de respondenten hebben gemeld in die specifieke regio. Deze thema s vormen de input voor actie binnen een Plan-Do-Check-Act cyclus. 33

34 RVE Begeleid Wonen in de Wijk - Noord (Wonen) Cliënten (rapportcijfer: 9,3/10 ) Waardering voor De fijne woonlocatie midden in de stad De eigen ruime (slaap)kamer en badkamer De vriendelijke en gezellige medebewoners De zelfstandigheid van de cliënt, bijvoorbeeld zelf de was doen en de kamer poetsen De begeleiders zijn goed bereikbaar en staan altijd voor de cliënt klaar Het fijne contact met de vriendelijke begeleiders De privacy voor de cliënt Voor verbetering vatbaar... De maaltijden; variatie in het aanbod aan eten Het onderhoud van de woning; reparaties tijdig uitvoeren Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding; meer tijd en aandacht voor de cliënt De informatievoorziening voor de cliënt; duidelijke en begrijpbare communicatie voor de cliënt Het aanbod aan (groeps)activiteiten en uitstapjes voor de cliënt De omgang tussen cliënten op de groep; respectvol en vriendelijke met elkaar omgaan Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,2 /10 ) Waardering voor De persoonlijke aandacht voor de cliënt; er is belangstelling voor de individuele cliënt De mooie woonlocatie en woonomgeving De samenwerking tussen begeleiders en cliëntvertegenwoordigers De prettige sfeer op de woongroep; de cliënt kan zich thuis voelen Het stimuleren en activeren van de cliënt De begeleiders luisteren goed naar de cliënt en zijn meelevend De goede persoonlijke verzorging voor de cliënt Het bieden van rust en structuur aan de cliënt Voor verbetering vatbaar De tijd en aandacht voor de cliënt; minder administratieve taken voor de begeleiding De stabiliteit in het team van begeleiders; minder wisselingen in personeel De mogelijkheid om gezonde en verse maaltijden te bereiden op de woongroep Het onderhoud en de verzorging van de woning en de sanitaire ruimtes Het regelmatig organiseren van leuke activiteiten en uitstapjes voor de cliënt De persoonlijke leefruimte voor de cliënt Het verder uitbreiden van de kennis en kunde van de begeleiding, bijvoorbeeld op het gebied van medicatie Medewerkers (rapportcijfer: 7,5 /10 ) Waardering voor De samenwerking binnen het team van begeleiders; een open en flexibel team De persoonlijke aandacht voor de cliënt; er wordt goed gekeken en geluisterd naar de individuele behoeften en mogelijkheden De positieve en gezellige sfeer op de groep Het contact en de samenwerking tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger Het stimuleren en behouden van de zelfbeschikking van de cliënt De begeleiders staan klaar voor de cliënt; de cliënten kunnen op de begeleiders vertrouwen Het bieden van een gestructureerde en veilige leefomgeving aan de cliënt De fijne woonlocatie in de wijk Het nastreven van gestelde doelen; het nakomen van gemaakte afspraken Voor verbetering vatbaar... De tijd en aandacht voor de cliënt; een lagere werkdruk voor de begeleiding De kwaliteit van de maaltijden; de mogelijkheid om zelf boodschappen te doen en eten vers te bereiden op de woning Het verder betrekken van de cliëntvertegenwoordiger in de ondersteuning van de cliënt De ondersteuning beter afstemmen op de wensen en mogelijkheden van de individuele cliënt/het niveau van de cliënt De communicatie en structuur binnen de organisatie, bijvoorbeeld wat betreft de roostering Het onderhoud en de verzorging van de woning De stabiliteit in het team van begeleiders; minder wisselingen in personeel Het aanpassen van de woning aan de behoeften van de doelgroep 34