Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg. Quality Qube Overzicht

Transcriptie

1 Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg Quality Qube 2013 Overzicht Buntinx Training & Consultancy W T E btc@buntinx.org

2 1. Doel 1. Onderzoek van kwaliteitservaringen met betrekking tot de gegeven zorg en ondersteuning (ervaringen met de prestaties van de zorgaanbieder) Wat zijn de kwaliteitservaringen van cliënten, familie en begeleiders? Welke verbeterpunten komen daaruit naar voren? 2. Aansluitend op dit onderzoek: starten van verbeteracties (samen met cliënten, familie, begeleiders en management)

3 2. Uitkomsten 1. Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op teamniveau met daar in: Waarin is ons team sterk? Wat kan in de ondersteuning van onze cliënten beter? 2. Rapportage op organisatieniveau met daarin: Wat zijn onze sterke kanten in de ogen van cliënten, vertegenwoordigers en begeleiders? Wat kan beter? 3. Informatie voor ondersteuningsplan op cliëntniveau 4. Aan de slag met verbeteren! Kwaliteit als co-creatie

4 3. Uitgangspunten Zorg en ondersteuning zijn dialoog (Cliënt Familie/Vertegenwoordiger Medewerker) Kwaliteit is multidimensioneel (Inhoud Voorwaarden Relaties) Zaak van de hele organisatie (rapportage en verbeteracties op niveau van primaire team voorziening/divisie strategisch niveau)

5 Zorg en ondersteuning zijn dialoog Perspectief van de Cliënt Familie/Vertegenwoordiger Medewerker Cliënt Familie Begeleiders

6 Kwaliteit is multidimensioneel INHOUD VOORWAARDEN RELATIES Persoonlijke ontwikkeling Zelfbepaling Inter-persoonlijke relaties Sociale inclusie Rechten en belangen Emotioneel welzijn Fysiek (lichamelijk) welzijn Materieel welzijn Competenties van medewerkers Teamsamenwerking OndersteuningsPlan Beschikbaarheid van ondersteuning Veiligheid Informatie (over organisatie) Continuïteit Organisatie & coördinatie Responsiviteit Vertrouwen Informatie (persoonlijk) Zorgzaamheid Inleven en luisteren De rode domeinen staan in het Visiedocument 2.0 De blauwe domeinen worden met de QQ methode extra onderzocht

7 Kwaliteit is multidimensioneel INHOUD VOORWAARDEN RELATIES Persoonlijke ontwikkeling Zelfbepaling Inter-persoonlijke relaties Sociale inclusie Rechten en belangen Emotioneel welzijn Fysiek (lichamelijk) welzijn Materieel welzijn Competenties van medewerkers Teamsamenwerking OndersteuningsPlan Beschikbaarheid van ondersteuning Veiligheid Informatie (over organisatie) Continuïteit Organisatie & coördinatie Responsiviteit Vertrouwen Informatie (persoonlijk) Zorgzaamheid Inleven en luisteren De Quality Qube bevat standaard zowel pijler 2b als pijler 3

8 Kwaliteit = Zaak van de hele organisatie Rapportage op niveau van: 1. Operationeel Teams Individuele cliënt Kwaliteit-Verbeter-Kaarten Ondersteuningsplan 2. Tactisch management Voorziening regio Rapportage op onderdelen 3. Strategisch Managementletter

9 Quality Qube model samenvatting Cliënten Familie / Vertegenwoordigers Medewerkers Organisatie Voorziening - Regio Cliënt - Team Inhoud Voorwaarden Relatie

10 4. Kwalitatieve en kwantitatieve benadering Informatie verzamelen: hoe? Meerdere mogelijkheden a) via waardering van indicatoren met Likert schaal (kwantitatief) b) via vragenlijst met open vragen (kwalitatief) c) via combinatie van a en b d) via interviews (cliënten) e) via focusgroepen (cliënten, cliëntvertegenwoordigers)

11 Kwalitatieve benadering Waarover bent u (als cliënt / familie / medewerker) tevreden in de dienstverlening door XXXXXX? Ga uit van uw eigen ervaringen in de laatste 6 maanden. Op welk gebied kan de dienstverlening door XXXXXX volgens u (als cliënt / familie / medewerker) worden verbeterd?

12 5. Rapportage Voorbeeld van een Kwaliteit-Verbeter-Kaart Voorkant Instructies Achterkant Relevante verbetersuggesties als input voor een PDCA cyclus

13 Voorbeeld van een Kwaliteit-Verbeter-Kaart (gedeeltelijk) Cliënten Waarderingscijfer woonsituatie: 8,4 (gemiddelde cijfer organisatie-breed: 8,3) Waardering voor Voor verbetering vatbaar Cliënten zijn tevreden met hun woonsituatie; ze zijn blij hier te wonen, het is er gezellig. (8) De cliënten kunnen altijd terecht bij de begeleiding; worden goed geholpen als ze vragen hebben. (5) Cliënten willen meer hulp bij het schoonmaken van hun woning. (11) De sfeer onder de bewoners kan beter; er wordt teveel gekat op elkaar. (7) Familie en cliëntvertegenwoordigers Waarderingscijfer woonsituatie: 7,8 (gemiddelde cijfer organisatie-breed: 7,4) Waardering voor Voor verbetering vatbaar Goed contact met de begeleiding; de vertegenwoordigers worden goed op de hoogte gehouden en worden overal bij betrokken. (8) Er is sprake van goede zorg met een grote mate van betrokkenheid en aandacht. (8) Communicatie vanuit het management kan beter; meer informatie over de nieuwbouwplannen en de procedures daarrond. (7) Verbetering van de maaltijden; er zouden meer keuzemogelijkheden moeten komen rond de maaltijden. (6)

14 Voorbeeld Uitkomsten rapportcijfers Afdeling Gemiddeld rapportcijfer Afdeling 1 7,3 Afdeling 2 7,3 Afdeling 3 7,2 Afdeling 6 6,6 Afdeling 7 6,4 Afdeling 9 7,6 Afdeling 11 7,2 Afdeling 21 7,7 Afdeling 22 7,6 Afdeling 23 8,1 Afdeling 25 6,7 Afdeling 26 8,4 Afdeling 27 7,9 Afdeling 28 7,3 Afdeling 30 7,3 Afdeling 33 7,5 Totaal 7,4

15 Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3 Afdeling 6 Afdeling 7 Afdeling 9 Afdeling 11 Afdeling 21 Afdeling 22 Afdeling 23 Afdeling 25 Afdeling 26 Afdeling 27 Afdeling 28 Afdeling 30 Afdeling 33 Rapportcijfer Gemiddeld gegeven rapportcijfer per afdeling ,3 7,3 7,2 6,6 6,4 7,6 7,2 7,7 7,6 8,1 6,7 8,4 7,9 7,3 7,3 7, Afdeling

16 Voorbeeld Profiel Waardering- & Verbeterreacties K w a l i t e i t s d i m e n s i e Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de Kwaliteitsdimensies Inhoudelijk Voorwaardenscheppend Relationeel Percentage Waardering Verbetering

17 Voorbeeld Profiel Waardering- & Verbeterreacties k w a l i t e i t s d o m e i n Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de Kwaliteitsdomeinen INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competentie medewerkers Teamsamenwerking Indivdueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informatie organisatie Continuïteit Coordinatie en management percentage RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie Waardering Verbetering

18 6. Kwaliteitsverbetering! Bij de Quality Qube staat verbeteren van de ondersteuning centraal. De Kwaliteit-Verbeter-Kaarten kunnen direct in een PDCA cyclus worden ingepast. Het werken aan verbetering is opgezet als een leerproces: teams, cliënten en vertegenwoordigers leren van elkaars ervaringen.

19 Herhaal de Kwaliteit-Verbeter-Cyclus A C P D Gewenst kwaliteitsniveau A C P D Borging Huidig kwaliteitsniveau

20 Conclusie De Quality Qube is een valide en betrouwbare methodiek gericht op kwaliteitverbetering in eigen organisatie. Flexibel: kwantitatieve en/of kwalitatieve dataverzameling mogelijk; meer of minder stakeholders. Geen standaardaanpak houdt rekening met de eigenheid van de organisatie en betrekt de hele organisatie. Cliënten (waar mogelijk), familie / vertegenwoordigers èn medewerkers zijn samen betrokken bij het proces van kwaliteitverbetering. Rapportage op teamniveau, voorzieningenniveau en organisatieniveau. Informatie voor ondersteuningsplan. Presenteren van ervaringen met kwaliteitsverbetering van de teams naar elkaar toe en ten overstaan van cliëntenraad / -vertegenwoordigers, werkt stimulerend en inspirerend. Past volledig in het Kwaliteitskader 2.0 VGN (2013) pijler 2b en pijler 3. Is opgenomen in de waaier van instrumenten van de VGN Visiedocument Kwaliteitskader 2.0 (2013)! Wetenschappelijke verantwoording en voorbeelden beschikbaar op verzoek

21 Verkorte vorm Uitgebreide vorm Hoe het werkt in de praktijk 1 Identificeren relevante onderwerpen (tegen achtergrond Kwaliteitskader) BTC samen met cliëntenraad en management 2 Formuleren indicatoren Samenstellen vragen(lijsten) BTC 3 Afname vragen(lijsten) / interviews / gesprekken BTC & organisatie 4 Verwerking en analyse BTC 5 Rapportage in Kwaliteit-Verbeter-Kaarten en overige rapporten BTC 6 Verbeteracties Organisatie & BTC

22 Wie werk(t)en onder meer met de Quality Qube? Stichting ORO Stichting Daelzicht SOVAK Kempenhaeghe Pergamijn Michaelshoeve Overkempe Wonen Plus Tragel De Akkerwinde Dichterbij