RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN SOVAK

Transcriptie

1 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN SOVAK 2016

2 Colofon Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen SOVAK Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd werden gerealiseerd door het onderzoek- en adviesbureau Buntinx Training & Consultancy in opdracht van Stichting SOVAK te Terheijden. Buntinx Training & Consultancy Postbus BR MAASTRICHT Tel December 2016 Buntinx Training & Consultancy en SOVAK SOVAK

3 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN SOVAK 2016 VOORWOORD In het laatste kwartaal van 2016 werd in opdracht van de Raad van Bestuur van SOVAK een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar kwaliteitservaringen van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders in de functies Wonen, Dagbesteding en BSO. Deze Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen SOVAK 2016 doet verslag van de opzet, bevindingen en conclusies van dit onderzoek. Een woord van dank is op zijn plaats aan alle cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders die tijd en moeite namen om deel te nemen aan de interviews, om vragenlijsten in te vullen en om hun persoonlijke ervaringen en meningen te delen. Met hun inbreng werd zorgvuldig omgegaan bij het opstellen van de rapportage. Een bijzonder woord van dank geldt Mevr. Carla Wiedenhoff die de interne coördinatie van het project heeft gevoerd. LEESWIJZER Het inleidende hoofdstuk 1 beschrijft kort waarom, waar, bij wie en op welke manier het onderzoek plaatsvond. Hoofdstuk 2 doet verslag van de uitkomsten van het onderzoek in de functie Wonen. Hoofdstuk 3 bevat het verslag de uitkomsten in de functie Dagbesteding. Hoofdstuk 4 geeft de kwaliteitservaringen van cliëntvertegenwoordigers en begeleiders weer in de functie BSO. Hoofdstuk 5 toont de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op niveau Teamcoach en van een aantal locaties Dagbesteding. De Kwaliteit-Verbeter-Kaart van de functie BSO en van de aparte groep bewoners met ernstige verstandelijke en meervoudige beperkingen (EMB). Hoofdstuk 6 sluit de rapportage af met beschouwingen en conclusies. De samenvatting van het onderzoek op p. 7 betreft beknopte weergaven van de belangrijkste trends per functie en per respondentgroep, op SOVAK-breed niveau. December 2016 Dr. W.H.E. Buntinx J. Tan, MSc SOVAK

4 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN SOVAK 2016 Inhoudsopgave Pagina Samenvatting 6 Hoofdstuk 1. Inleiding Vraagstelling Methode en vragenlijsten Toepassing van de vragenlijsten Respons Verwerking en beoordelingscriteria 11 Hoofdstuk 2. Uitkomsten in de functie Wonen Cliënten Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden Begeleiders Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden 28 Hoofdstuk 3. Uitkomsten in de functie Dagbesteding Cliënten Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden Begeleiders 40 SOVAK

5 3.3.1 Uitkomsten per indicator Rangschikking van de indicatoren Rapportcijfer Profiel van spontane antwoorden 43 Hoofdstuk 4. Uitkomsten in de functie BSO Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten per indicator Rapportcijfer Begeleiders Uitkomsten per indicator Rapportcijfer 47 Hoofdstuk 5. Kwaliteit-Verbeter-Kaarten 49 Hoofdstuk 6. Beschouwingen en conclusies Beschouwingen bij het onderzoek Conclusies Wonen Dagbesteding BSO Tot slot 75 Bijlagen Kwaliteitsdimensies Indicatoren Verdeling van KVK s naar Teamcoaches en AC locaties Hoe omgaan met de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten 83 SOVAK

6 BEKNOPTE SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE CONCLUSIES UIT HET KWALITEITSONDERZOEK SOVAK 2016 De volgende samenvattingen weerspiegelen algemene trends uit het onderzoek, SOVAK-breed. Bevindingen en conclusies kunnen echter per team verschillen. Daarom zijn de samenvattingen in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten een belangrijke bron voor het praktische kwaliteitsbeleid op locatieniveau. Cliënten Wonen In 2016 geven de cliënten een iets hoger rapportcijfer voor de ervaren algemene kwaliteit van zorg en ondersteuning: nu 2,6/3 tegen 2,5 in Het verschil wijst op een licht hogere waardering in de functie Wonen. Cliënten geven blijk van vertrouwen in hun begeleiders en tonen tevredenheid met de bejegening die ze van hen ervaren. In de driehoek cliënt-vertegenwoordiger-begeleider is men tevreden wat betreft het elkaar op de hoogte houden van bijzonderheden in de zorg rondom de cliënt. Dat blijkt een sterk punt bij SOVAK. Cliënten reageren nogal onwetend met betrekking tot de cliëntenraad. Het zich op gemak voelen bij huisgenoten blijkt in meerdere groepen lager te scoren. Dit wijst er op dat dit een gevoelig punt is bij cliënten in gespecialiseerde voorzieningen: leven (en werken) in groepen brengt spanningen met zich mee. De groepssamenstelling kan deze spanningen bevorderen; de begeleiding dient daarom veel aandacht te besteden aan het leefklimaat en aan de groepssamenstelling. Een ander punt dat soms minder scoort is de tevredenheid over het onderhoud van de woning in de zin van technisch onderhoud maar ook van netheid. Daar staat tegenover dat er in 2016 door cliënten aanmerkelijk meer spontane positieve opmerkingen over de huisvesting werden gemaakt. Cliëntvertegenwoordigers Het gemiddelde rapportcijfer dat cliëntvertegenwoordigers geven voor de zorg in het algemeen is in 2016 gelijk aan dat van 2013: een 7,3. Cliëntvertegenwoordigers geven er blijk van vertrouwen te hebben in de begeleiders van SOVAK op een breed gebied maar vooral op essentiële aspecten zoals: aandacht voor veiligheid; zorg voor basisvertrouwen Zij zijn er van overtuigd dat begeleiders opkomen voor de cliënten en bejegening. Wanneer we kijken naar de lagere waarderingen dan duiden die op de gevoeligheid van vertegenwoordigers voor aspecten van onderhoud van de woning en voor de continuïteit in de zorg. De flex-pool oplossing ligt wellicht vanuit organisatieperspectief voor de hand maar overtuigt niet noodzakelijk (cliënten en hun) vertegenwoordigers van continuïteit in de zorg. Men waardeert de zorgzaamheid van begeleiders maar is kritisch met betrekking tot de beschikbaarheid van (voldoende tijd) van begeleiders. Begeleiders begeleiders waarderen de gegeven zorg en ondersteuning in 2016 met hetzelfde rapportcijfer als in 2013, namelijk: 7,1. Begeleiders vinden zelf dat de ondersteuning bij SOVAK veel oog heeft voor de SOVAK

7 mogelijkheden en beperkingen van de cliënt en dat er veel aandacht is voor het emotioneel welzijn van de bewoners. Zij vinden over het algemeen dat zij voldoende zijn toegerust (wat betreft competenties) voor het geven van goede begeleiding en dat zij goed luisteren naar de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger bij het opstellen en evalueren van het ondersteuningsplan. Ook waarderen zij hun communicatie met vertegenwoordigers en de bejegening van de bewoners positief. Verbeterpunten voor de kwaliteit van de ondersteuning dienen volgens de begeleiders te worden gezocht op de volgende gebieden: - Dat cliënten (meer) mee kunnen beslissen in aangelegenheden van de woning, - Het zich bij elkaar op het gemak voelen van de bewoners in de woning, - Alles wat te maken heeft met onderhoud van de woning en het wooncomfort, - De samenwerking tussen wonen en dagbesteding - De continuïteit van begeleiding bij ziekte / vakantie van begeleiders. Cliënten Dagbesteding Het algemene rapportcijfer dat zij geven voor dagbesteding is met 2,7/3 iets hoger dan dat voor wonen. Cliënten van de dagbesteding waarderen hun begeleiders in hoge mate. Zij geven aan van hen veel begrip en hulp te ervaren. Hetzelfde geldt voor de activiteiten die men er doet; deze worden overwegend als boeiend, leuk en zinvol ervaren. Aspecten die relatief lager scoren of die als minder worden gesignaleerd betreffen: - Kennis van (het bestaan van) de Cliëntenraad en hoe die te bereiken; - Vervanging van begeleiders bij afwezigheid (ziekte / vakantie). Cliëntvertegenwoordigers Het gemiddelde rapportcijfer dat door de cliëntvertegenwoordigers voor de dagbesteding wordt gegeven is 7,5. Cliëntvertegenwoordigers geven blijk van veel vertrouwen in de inzet van de begeleiders op de dagbesteding en in hun competenties. Ook hier weer wordt het signaal gegeven dat de Cliëntenraad weinig bekend is. Evenals cliënten hechten vertegenwoordigers veel belang aan de kwaliteit van de huisvesting en het onderhoud van de ruimten. Als een mogelijk verbeterpunt komt naar voren dat cliëntvertegenwoordigers graag meer informatie zouden wensen over (het functioneren van hun verwant op) de dagbesteding. Begeleiders Het gemiddelde rapportcijfer dat begeleiders zelf geven voor de kwaliteit van de dagbesteding is 7,5. Begeleiders waarderen vooral de samenwerking binnen hun team. Ook vinden zij dat zij aandacht hebben voor het inschatten van de behoeften en interesses van de cliënten. Als aandachtspunten voor verbetering worden gesignaleerd: - De sociale aspecten van de groepssamenstelling; vooral het zich op het gemak kunnen voelen van cliënten; - Samenwerking tussen Dagbesteding en Wonen; SOVAK

8 - Continuïteit van de begeleiding; - Opruimen en schoonhouden van de ruimten (dit houdt niet zozeer kritiek in op de medewerkers die daar nu de zorg voor hebben maar slaat eerder op het eigen gedrag en de organisatie van het team in de dagbesteding). Ouders De ouders van kinderen die gebruik maken van de BSO geven een rapportcijfer van 8,3 voor de ervaren kwaliteit van zorg. Zij hebben veel waardering voor de begeleiders van de BSO. Alle relationele aspecten van de ondersteuning scoren hoog. Ook in deze zorgfunctie blijkt de Cliëntenraad weinig bekend. De samenwerking tussen BSO en school is een mogelijk aandachtspunt. Wat daarin precies dan beter zou kunnen of moeten komt echter niet naar voren uit het onderzoek. Begeleiders BSO Begeleiders zelf geven een rapportcijfer voor de gegeven zorg in de BSO functie van 8,0. De begeleiders zelf vinden dat hun werk sterk kindgericht is en dat er begrip is voor de situatie en de behoeften van elk kind. Ook bejegeningsaspecten scoren hoog. SOVAK

9 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN SOVAK HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Vraagstelling De vraagstelling van het onderzoek kwaliteitservaringen Wonen bij SOVAK luidt: 1. Hoe waarderen cliënten respectievelijk cliëntvertegenwoordigers en begeleiders zelf de kwaliteit van de ondersteuning die door SOVAK wordt geboden in de functies Wonen, Dagbesteding en BSO? 2. Welke verbeterpunten kunnen op basis van de antwoorden op vraag 1 worden geformuleerd op niveau van de Teamcoaches, van geselecteerde locaties Dagbesteding, BSO, EMB, en organisatiebreed? 1.2 Methode en vragenlijsten Methode Gekozen werd voor de methode Quality Qube. Deze methode is opgenomen in de waaier van kwaliteitsinstrumenten VGN (kwaliteitskader 2.0). De uitgangspunten en de wetenschappelijke verantwoording van de Quality Qube methode zijn opgenomen in bijlage 1. Het onderzoek vond plaats met de uitgebreide vorm van de Quality Qube. De vragenlijsten De Quality Qube vragenlijsten stellen bij elke respondentgroep (cliënten, cliëntvertegenwoordigers, begeleiders) een aantal indicatoren met betrekking tot de van toepassing zijnde functie (Wonen, Dagbesteding, BSO) aan de orde. De indicatoren zijn gevalideerd op basis van het kwaliteitsmodel (bijlage 1). Verder wordt gevraagd een rapportcijfer te geven voor de algemene kwaliteit van de zorg zoals de respondent die ervaart. Vervolgens worden twee open vragen gesteld waar de respondent vrijelijk kan noemen waarover hij/zij tevreden is, respectievelijk waarvan hij/zij vindt dat de prestaties van SOVAK beter kunnen of moeten zijn (bijlage 2). De vragenlijst Wonen bevatte voor de cliënt en zijn haar vertegenwoordiger een onderdeel Dagbesteding wanneer de cliënt daar ook gebruik van maakte bij SOVAK. Een aparte vragenlijst Dagbesteding werd gebruikt bij cliënten en hun vertegenwoordigers die wel dagbesteding afnemen bij SOVAK maar er niet wonen. De BSO functie werd alleen bevraagd bij vertegenwoordigers. Begeleiders ontvingen een vragenlijst voor de functie waar zij werkten. 1.3 Toepassing van de vragenlijsten Cliënten Cliënten beantwoordden de vragen uit de vragenlijst in de vorm van een gestructureerd interview. SOVAK

10 De waardering voor de ervaren kwaliteit van ondersteuning wordt per indicator gegeven in drie categorieën, ondersteund met smiley s: (Heel) tevreden positieve beleving / ervaring (helemaal / meestal) mee eens ; cliënt geeft positieve waardering en voorbeelden à waardering 3. Neutraal niet tevreden, niet ontevreden gedeeltelijk eens; cliënt is niet tevreden en niet ontevreden, is over evenveel dingen tevreden als ontevreden, is het gedeeltelijk eens (soms wel/soms niet) à waardering 2. (Heel) ontevreden negatieve beleving / ervaring (helemaal / meestal) mee oneens ; cliënt geeft negatieve waardering en voorbeelden of heeft klachten met betrekking tot het onderwerp à waardering Op de open vragen konden de cliënten antwoorden met hun eigen woorden. De antwoorden van de cliënten werden door de interviewer ingevoerd in een internet applicatie of op een papieren vragenlijst. Cliëntvertegenwoordigers Alle cliëntvertegenwoordigers ontvingen een uitnodiging voor het invullen van een internet vragenlijst of een schriftelijke vragenlijst indien de respondent daaraan de voorkeur gaf. Men kon de indicatoren evalueren op een vijfpunten schaal. Medewerkers Alle begeleiders ontvingen een met uitnodiging voor het invullen van een internet vragenlijst. Men kon de indicatoren evalueren op een vijfpunten schaal. Dataverzameling De dataverzameling vond plaats tussen 10 oktober en 18 november De BSO vragenlijst cliëntvertegenwoordiger werd op 23 november 2016 afgesloten. SOVAK

11 1.4 Respons Onderstaande tabel geeft een overzicht van de respons bij de verschillende respondentgroepen en functies. Verzonden Ontvangen Respons % Respondentgroep / Functie Papier Digitaal Totaal Cliënt Wonen/Werken Cliënt Dagbesteding Cliëntvertw. Wonen/Werken Cliëntvertw. Dagbesteding Cliëntvertw. BSO Begeleiders Wonen Begeleiders Werken Begeleiders BSO Verwerking en beoordelingscriteria De uitkomsten van de vragenlijsten worden gepresenteerd in tabellen en figuren. Bij de tabellen met antwoordpercentages kan een kleine afwijking (+/- 1%) optreden als gevolg van de afronding naar gehele getallen. Alle antwoorden op de open vragen werden gecodeerd naar kwaliteitsdimensie (Inhoud Voorwaardenscheppend Relationeel) en kwaliteitsdomein (bijlage 1), opgenomen in het Kwaliteitskader VGN 2.0. Aan de hand van deze codes kan de frequentie worden weergegeven waarmee een domein werd genoemd. Deze uitkomsten worden bij de resultaten getoond in profielen van spontane antwoorden. Daarnaast werden de antwoorden op de open vragen samengevat in Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. De informatie in deze kaarten werd aangevuld met de rapportcijfers die de betreffende respondenten gaven voor de algemene kwaliteit. Een handreiking over hoe om te gaan met de Kwaliteit-Verbeter- Kaarten staat in bijlage 4. De verwerking en analyse van gegevens en de rapportage werden onafhankelijk uitgevoerd door Buntinx Training & Consultancy. Het Quality Qube team bestond uit W. Buntinx, F. Tan, M. Reintjens en W. Wich. De projectbegeleiding bij SOVAK werd verzorgd door Mevr. Carla Wiedenhoff. SOVAK

12 SOVAK

13 Hoofdstuk 2. Uitkomsten in de functie Wonen Markante uitkomsten worden gemarkeerd met rood (beduidend beneden gemiddeld scorend) of groen (beduidend boven gemiddeld scorend). Opvallend hoge antwoordpercentages weet niet/ niet van toepassing worden grijs gemarkeerd. 2.1 Cliënten Uitkomsten per indicator Antwoordcategorie Indicator (helemaal) ontevreden (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) Inhoudelijk neutraal 1. Als ik iets nieuws wil leren krijg ik hulp van de begeleiders 4% 2 69% 7% 2,7 2. Als ik iets niet meer kan, hebben de begeleiders dat in de gaten 4% 23% 68% 4% 2,7 3. Ik kan zelf mijn eten kiezen 13% 17% 69% 2% 2,6 4. Waar ik woon kan ik mee beslissen over het maken van afspraken 1 28% 55% 7% 2,5 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van vrijwilligers, buren of familie bij zaken als vrije tijd activiteiten of vakantie 7% 19% 63% 11% 2,6 6. Mijn begeleiders vertellen mij wat er te doen is in de buurt (sport, hobby's) 14% 22% 49% 15% 2,4 7. Als ik mee wil doen aan activiteiten dan word ik hier bij ondersteund ( wandelen, winkelen, naar het dorp/stad gaan) 7% 19% 6 14% 2,6 8. De begeleiders helpen mij op te komen voor mijn rechten en belangen 6% 21% 56% 17% 2,6 9. Waar ik woon heb ik voldoende persoonlijke vrijheid 5% 12% 78% 4% 2,8 10. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 42% 14% 28% 16% 1,8 11. Als ik verdrietig, bang of boos ben dan helpen de begeleiders mij 7% 17% 73% 2% 2,7 12. Ik voel me op mijn gemak bij mijn huisgenoten 11% 27% 6 1% 2,5 13. Als er wel eens ruzie is op de woning helpen de begeleiders met oplossen 8% 26% 54% 12% 2,5 14. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat ik hier krijg ( lekker en voldoende) 9% 15% 72% 4% 2,7 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die ik krijg op gebied van zorgen voor mijzelf (wassen, douchen, scheren, hygiëne) 6% 12% 59% 24% 2,7 16. Als er in de woning iets kapot of versleten is wordt het gerepareerd 15% 19% 6 6% 2,5 17. De woonkamer is schoon en opgeruimd 7% 14% 75% 4% 2,7 18. Er zijn in de woning goede aanpassingen als je dat nodig hebt 7% 17% 64% 12% 2,6 Voorwaardenscheppend 19. Mijn begeleiders weten hoe ze mij het best kunnen 2% 17% 77% 4% 2,8 SOVAK

14 helpen 20. De behandelaars (gedragskundige, arts, fysiotherapeut) werken goed samen met mijn begeleiders 8% 23% 57% 12% 2,6 21. De begeleiders van mijn woning en van mijn werkplek/activiteitencentrum werken goed met elkaar samen 4% 17% 67% 11% 2,7 22. Er is goed naar me geluisterd bij het maken van mijn ondersteuningsplan 2% 23% 63% 12% 2,7 23. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 9% 15% 72% 4% 2,7 24. Ik voel me veilig waar ik woon 9% 16% 73% 2% 2,7 25. Ik krijg duidelijke informatie over wat er speelt bij SOVAK 2 24% 4 17% 2,2 26. Als mijn begeleiders ziek zijn of met vakantie dan is vervanging goed geregeld 13% 27% 57% 3% 2,5 27. Bij mij op de woning loopt alles goed 8% 11% 15% 66% 2,2 28. Mijn begeleiders reageren snel als ik iets nodig heb 12% 21% 64% 4% 2,5 Relationeel 29. De begeleiders komen hun afspraken na 4% 27% 64% 6% 2,6 30. Als het nodig is, houden begeleiders mijn familie goed op de hoogte over hoe het met mij gaat 4% 9% 73% 14% 2,8 31. Mijn begeleiders luisteren naar wat ik graag wil en nodig heb 4% 17% 78% 2% 2,8 32. De begeleiders gaan goed met mij om 2% 18% 78% 1% 2,8 Relatief hoog scorende indicatoren zijn groen gemarkeerd. Relatief laag scorende indicatoren zijn rood gemarkeerd. De laagst scorende indicator heeft betrekking op kennis van (het werk van) de cliëntenraad. De overige indicatoren scoren alle boven het schaal gemiddelde. Indicator 27 wordt weinig beantwoord; deze vraag bleek niet duidelijk voor de respondent. SOVAK

15 2.1.2 Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) Als het nodig is, houden begeleiders mijn 19. Mijn begeleiders weten hoe ze mij het best 32. De begeleiders gaan goed met mij om 9. Waar ik woon heb ik voldoende 31. Mijn begeleiders luisteren naar wat ik 17. De woonkamer is schoon en opgeruimd 21. De begeleiders van mijn woning en van 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die ik 1. Als ik iets nieuws wil leren krijg ik hulp van 22. Er is goed naar me geluisterd bij het maken 11. Als ik verdrietig, bang of boos ben dan 2. Als ik iets niet meer kan, hebben de 23. Als ik begeleiders nodig heb, dan zijn ze er 24. Ik voel me veilig waar ik woon 14. Ik ben tevreden over het het eten en 18. Er zijn in de woning goede aanpassingen 29. De begeleiders komen hun afspraken na 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van 7. Als ik mee wil doen aan activiteiten dan 8. De begeleiders helpen mij op te komen voor 3. Ik kan zelf mijn eten kiezen 20. De behandelaars (gedragskundige, arts, 28. Mijn begeleiders reageren snel als ik iets 13. Als er wel eens ruzie is op de woning 12. Ik voel me op mijn gemak bij mijn 4. Waar ik woon kan ik mee beslissen over het 16. Als er in de woning iets kapot of versleten 26. Als mijn begeleiders ziek zijn of met 6. Mijn begeleiders vertellen mij wat er te 25. Ik krijg duidelijke informatie over wat er 27. Bij mij op de woning loopt alles goed 10. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 1 1,5 2 2,5 3 1 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

16 2.1.3 Rapportcijfer 3: (zeer) tevreden 71% 2: gaat wel: niet tevreden en niet ontevreden 23% 1: (zeer) ontevreden 6% Het gemiddelde rapportcijfer dat door de cliënten zelf wordt gegeven is: 2,6. Dit is een tiende punt hoger dan bij het onderzoek in Getransponeerd naar een 10 puntenschaal is dit een 8, Profiel van spontane antwoorden Aan elke geïnterviewde cliënt werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de begeleiding van SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij de 166 geïnterviewde cliënten in totaal 274 uitspraken waardering en 184 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het kwaliteitsmodel (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden geven relatief frequent (26%) uitdrukking aan waardering voor materiële omstandigheden waaronder vooral het wooncomfort. 14% van alle antwoorden betreffen mogelijkheden tot deelname aan activiteiten in de sfeer van dagbesteding en inclusie (de samenleving in gaan: winkelen, uitstappen ). Met 13% scoort ook de waardering voor bejegening, zorgzaamheid en inzet van de begeleiders hoog. Even vaak wordt in positieve zin melding gemaakt van waardering voor de ondersteuning op gebied van emotioneel welzijn. Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? hebben eveneens betrekking op de domeinen: materieel welzijn (32%), emotioneel welzijn (13%) vaak verwijzend naar de leefsfeer in de SOVAK

17 woongroep (bijvoorbeeld: minder spanningen tussen bewoners). Met 1 wordt ook vaak melding gemaakt van de behoefte om meer of vaker individueel contact met de begeleider(s) te hebben Een uitwerking van de onderwerpen waarop de vrije antwoorden Teamcoach betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op Teamcoach niveau. INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 2% 7% 5% 5% 2% 2% 1% 8% 3% 2% 2% 3% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 6% 2% 5% 14% 13% 11% % 26% 32% 5% 1 15% 2 25% 3 35% SOVAK

18 2.2 Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten per indicator Antwoordcategorie Indicator Inhoudelijk 1. De begeleiders ondersteunen mijn familielid bij het leren van nieuwe dingen 2. Als mijn familielid iets niet meer kan, hebben de begeleiders dat in de gaten 3. Mijn familielid heeft keuzemogelijkheden bij het eten 4. Mijn familielid kan zelf mee beslissen over het maken van afspraken in de woning 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van vrijwilligers, buren of familie bij zaken als vrije tijd activiteiten of vakantie 6. Begeleiders vertellen wat er te doen is in de buurt (sport, hobby's) 7. De begeleiders ondersteunen mijn familielid om mee te doen aan activiteiten buiten de woonomgeving (zoals wandelen, winkelen, naar het dorp gaan) 8. De begeleiders komen op voor de rechten en belangen van de cliënten 9. Mijn familielid heeft voldoende privacy 10. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 11. Als mijn familielid verdrietig, bang of boos is, dan krijgt hij/zij hulp van de begeleiders 12. Mijn familielid voelt zich op zijn/haar gemak bij de zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 1% 8% 31% 26% 25% 8% 1% 3,7 1% 6% 28% 32% 25% 6% 2% 3,8 4% 1 19% 24% 15% 26% 1% 3,5 7% 8% 15% 23% 1 33% 3% 3,3 2% 1 27% 2 17% 23% 2% 3,5 5% 14% 19% 18% 11% 31% 2% 3,2 4% 8% 21% 23% 25% 16% 3% 3,7 3% 4% 19% 31% 35% 6% 2% 4,0 3% 7% 19% 33% 28% 9% 2% 3,9 6% 8% 29% 26% 13% 15% 2% 3,4 2% 3% 17% 33% 38% 4% 1% 4,1 3% 8% 22% 25% 34% 6% 1% 3,8 SOVAK

19 huisgenoten 13. Als er wel eens ruzie is op de woning helpen de begeleiders met oplossen 14. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat mijn familielid krijgt ( lekker en voldoende) 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die mijn familielid krijgt op het gebied van zelfverzorging (wassen, douchen, scheren, hygiëne) 16. Als er in de woning iets kapot of versleten is wordt dat gerepareerd 17. De woonkamer van de woning is schoon en opgeruimd 18. In de woonomgeving zijn er goede aanpassingen waar dat nodig is 2% 2% 13% 31% 26% 23% 3% 4,0 3% 7% 17% 25% 33% 13% 2% 3,9 1% 6% 21% 31% 29% 8% 3% 3,9 4% 1 27% 24% 1 24% 3% 3,3 3% 7% 27% 36% 22% 4% 1% 3,7 1% 8% 21% 34% 24% 1 2% 3,8 Voorwaardenscheppend 19. De begeleiders hebben verstand van zaken 1% 7% 22% 35% 3 1% 4% 3,9 20. De behandelaars zoals arts, fysiotherapeut, gedragskundigen of anderen 2% 7% 21% 32% 2 15% 3% 3,7 werken goed samen met de begeleiders 21. De begeleiders van de woning en de werkplek/activiteitencentrum 1% 5% 19% 32% 24% 15% 4% 3,9 werken goed met elkaar samen 22. Er wordt goed naar mijn familielid en naar mij als vertegenwoordiger geluisterd 3% 4% 18% 3 38% 3% 4% 4,0 bij het maken van het ondersteuningsplan 23. Als mijn familielid begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op 1% 8% 22% 3 31% 3% 5% 3,9 dat moment 24. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij/zij woont 1% 3% 15% 28% 43% 6% 3% 4,2 25. Ik krijg duidelijke informatie over wat er speelt bij SOVAK 6% 8% 25% 34% 24% 3% 3,6 SOVAK

20 26. Als begeleiders ziek zijn of met vakantie, wordt dat naar tevredenheid opgevangen 5% 16% 28% 26% 21% 4% 3,4 27. Ik ben tevreden over de organisatie van de zorg rond mijn familielid 5% 6% 23% 3 32% 4% 3,8 Relationeel 28. Als cliëntvertegenwoordiger krijg ik snel antwoord van begeleiders als ik wat vraag of nodig heb 1% 8% 17% 32% 38% 4% 4,0 29. De begeleiders komen hun afspraken na 2% 6% 24% 26% 38% 4% 4,0 30. Als er iets bijzonders is met mijn familielid wordt ik geïnformeerd 2% 3% 18% 29% 44% 4% 4,1 31. De begeleiders letten goed op de behoeften en wensen van mijn familielid 1% 7% 2 32% 37% 4% 4,0 32. De begeleiders gaan goed met mijn familielid om 2% 17% 32% 45% 4% 4, Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) 2 Alle indicatoren scoren ruim boven het schaalgemiddelde hetgeen wijst op een relatief hoog niveau van tevredenheid. 2 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

21 32. De begeleiders gaan goed met mijn familielid om 24. Mijn familielid voelt zich veilig waar hij/zij woont 30. Als er iets bijzonders is met mijn familielid wordt 11. Als mijn familielid verdrietg, bang of boos is, dan 28. Als cliëntvertegenwoordiger krijg ik snel 13. Als er wel eens ruzie is op de woning helpen de 22. Er wordt goed naar mijn familielid en naar mij als 31. De begeleiders lewen goed op de behoeven en 8. De begeleiders komen op voor de rechten en 29. De begeleiders komen hun afspraken na 14. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die mijn 19. De begeleiders hebben verstand van zaken 21. De begeleiders van de woning en de werkplek/ 23. Als mijn familielid begeleiders nodig heev, dan 9. Mijn familielid heev voldoende privacy 12. Mijn familielid voelt zich op zijn/haar gemak bij 27. Ik ben tevreden over de organisate van de zorg 18. In de woonomgeving zijn er goede aanpassingen 2. Als mijn familielid iets niet meer kan, hebben de 20. De behandelaars zoals arts, fysiotherapeut, 1. De begeleiders ondersteunen mijn familielid bij 17. De woonkamer van de woning is schoon en 7. De begeleiders ondersteunen mijn familielid om 25. Ik krijg duidelijke informate over wat er speelt 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van 3. Mijn familielid heev keuzemogelijkheden bij het 26. Als begeleiders ziek zijn of met vakante, wordt 10. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 16. Als er in de woning iets kapot of versleten is 4. Mijn familielid kan zelf mee beslissen over het 6. Begeleiders vertellen wat er te doen is in de buurt 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 SOVAK

22 2.2.3 Rapportcijfer 10: perfect! - kan niet beter 2% 9: heel goed 17% 8: goed 36% 7: ruim voldoende 6: voldoende 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 16% 18% 7% 1% 1% 1% Het gemiddelde rapportcijfer dat door de cliëntvertegenwoordigers Wonen wordt gegeven is: 7,3. Dit is hetzelfde rapportcijfer als in het onderzoek van Profiel van spontane antwoorden Aan cliëntvertegenwoordiger werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de begeleiding van SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij de 158 respondenten die gebruik maakten van deze gelegenheid in totaal 300 uitspraken waardering en 219 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het kwaliteitsmodel dienstverlening (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden geven relatief frequent (27%) uitdrukking geven aan waardering voor de zorgzaamheid en motivatie van de begeleiders. 11% van alle antwoorden betreft waardering voor de informatie die men ontvangt over het functioneren van de cliënt (communicatie; op de hoogte worden gebracht bij bijzonderheden). 1 van alle antwoorden heeft betrekking op waardering voor de zorg voor de gezondheid en conditie van de cliënt en een even groot aantal op de zorgt voor het emotioneel welzijn Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? hebben betrekking op de domeinen beschikbaarheid van medewerkers verwijzend naar meer aandacht en tijd voor de cliënt (14%). SOVAK

23 Maar ook het materieel welzijn (11%) en het fysieke welzijn (15%) worden genoemd als verbeterpunten. Met 11% wordt toch ook vaak melding gemaakt van de behoefte om nog beter / nog meer geïnformeerd te worden over het wel en wee van de cliënt. De onderwerpen waarop de vrije antwoorden op Teamcoach niveau betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 2% 1% 1% 2% 1% 1% 6% 4% 1% 1% 2% 1% 3% 5% 3% 3% 3% 5% 2% 6% 2% 2% 3% 3% 2% 6% 1 1 9% 8% 1 11% 14% 14% 15% 27% SOVAK

24 2.3 Begeleiders Uitkomsten per indicator Antwoordcategorie Indicator sterk zwak voldoende punt punt eerder (niet goed / eerder (heel (slecht) zwak niet slecht sterk goed) Inhoudelijk 1. De begeleiders ondersteunen de cliënten bij het leren van nieuwe dingen 2. Als een cliënt iets niet meer kan, hebben de begeleiders dat in de gaten 3. Cliënten hebben keuzemogelijkheden bij het eten 4. Cliënten kunnen zelf mee beslissen over het maken van afspraken in de woning 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van vrijwilligers, buren of familie bij zaken als vrije tijd activiteiten of vakantie 6. Begeleiders vertellen wat er te doen is in de buurt (sport, hobby's) 7. De begeleiders ondersteunen cliënten om mee te doen aan activiteiten buiten de woonomgeving (zoals wandelen, winkelen, naar het dorp gaan) 8. De begeleiders komen op voor de rechten en belangen van cliënten 9. Cliënten hebben voldoende privacy 10. De cliënten weten wat de Cliëntenraad is en doet 11. Als een cliënt verdrietig, bang of boos is, dan krijgt hij/zij hulp van de begeleiders 12. De cliënten voelen zich bij elkaar op hun gemak 13. Als er wel eens ruzie is op de woning helpen de begeleiders met oplossen 14. Ik ben tevreden over het eten en drinken dat de weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 3% 8% 35% 27% 21% 6% 1% 3,6 1% 2% 12% 44% 41% 1% 4,2 5% 8% 3 26% 26% 3% 1% 3,6 5% 11% 35% 21% 1 18% 3,2 3% 14% 19% 34% 26% 5% 3,7 5% 5% 25% 25% 18% 23% 3,6 3% 8% 2 32% 28% 8% 1% 3,8 2% 1% 6% 34% 57% 1% 4,4 3% 7% 31% 34% 24% 1% 3,7 1 19% 19% 1 5% 37% 1% 2,7 1% 5% 5% 33% 56% 4,4 6% 23% 37% 17% 14% 2% 1% 3,1 1% 2% 13% 31% 39% 14% 1% 4,2 6% 6% 23% 28% 34% 1% 1% 3,8 SOVAK

25 cliënten krijgen ( lekker en voldoende) 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die cliënten krijgen op het gebied van zelfverzorging (wassen, douchen, scheren, hygiëne) 16. Als er in de woning iets kapot of versleten is wordt dat gerepareerd 17. De woonkamer van de woning is schoon en opgeruimd 18. In de woonomgeving zijn er goede aanpassingen waar dat nodig is 1% 7% 25% 39% 25% 3% 3,8 8% 18% 34% 23% 16% 1% 3,2 8% 18% 28% 27% 18% 1% 3,3 6% 13% 41% 23% 14% 3% 3,3 Voorwaardenscheppend 19. De begeleiders hebben verstand van zaken 1% 1% 14% 46% 36% 1% 1% 4,2 20. De behandelaars zoals arts, fysiotherapeut, gedragskundigen of anderen 1% 8% 32% 35% 23% 1% 1% 3,7 werken goed samen met de begeleiders 21. De begeleiders van de woning en de werkplek/activiteitencentrum 2% 15% 48% 21% 12% 1% 1% 3,3 werken goed met elkaar samen 22. Er wordt goed naar de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger geluisterd 1% 1% 12% 48% 35% 2% 1% 4,2 bij het maken van het ondersteuningsplan 23. Als een cliënt begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor 3% 7% 28% 34% 27% 1% 3,8 hem/haar op dat moment 24. De cliënten voelen zich veilig in de woning 4% 14% 3 28% 21% 3% 1% 3,5 25. Cliënten en vertegenwoordigers worden op de hoogte gebracht van wat er speelt bij SOVAK 3% 16% 45% 22% 11% 2% 3,2 26. Als begeleiders ziek zijn of met vakantie, dan wordt dat opgevangen, zodat de begeleiding van cliënten er niet onder lijdt 1 19% 24% 23% 23% 1% 3,3 27. De zorg is hier in het woonteam goed 3% 4% 24% 39% 29% 1% 3,9 SOVAK

26 georganiseerd Relationeel 28. Een cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger krijgt snel antwoord van begeleiders als hij/zij wat vraagt of nodig heeft 1% 1% 2 53% 24% 1% 4,0 29. Bij SOVAK komen begeleiders hun afspraken na 1% 3% 27% 44% 24% 1% 3,9 30. Als er iets bijzonders is met een cliënt worden betreffende vertegenwoordigers geïnformeerd 1% 1% 12% 41% 44% 1% 4,3 31. De begeleiders letten goed op de behoeften en wensen van cliënten 1% 2% 11% 39% 45% 1% 4,3 32. De begeleiders gaan goed met de cliënt om 1% 1% 11% 37% 48% 1% 4,3 SOVAK

27 2.3.2 Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) 3 8. De begeleiders komen op voor de rechten 11. Als een cliënt verdrietg, bang of boos is, 32. De begeleiders gaan goed met de cliënt 30. Als er iets bijzonders is met een cliënt 31. De begeleiders lewen goed op de 13. Als er wel eens ruzie is op de woning 2. Als een cliënt iets niet meer kan, hebben de 22. Er wordt goed naar de cliënt en zijn/haar 19. De begeleiders hebben verstand van 28. Een cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger 29. Bij SOVAK komen begeleiders hun 27. De zorg is hier in het woonteam goed 15. Ik ben tevreden over de begeleiding die 7. De begeleiders ondersteunen cliënten om 14. Ik ben tevreden over het eten en drinken 23. Als een cliënt begeleiders nodig heev, dan 20. De behandelaars zoals arts, 5. Begeleiders helpen met het inschakelen van 9. Cliënten hebben voldoende privacy 3. Cliënten hebben keuzemogelijkheden bij 1. De begeleiders ondersteunen de cliënten 6. Begeleiders vertellen wat er te doen is in de 24. De cliënten voelen zich veilig in de woning 26. Als begeleiders ziek zijn of met vakante, 17. De woonkamer van de woning is schoon 18. In de woonomgeving zijn er goede 21. De begeleiders van de woning en de 4. Cliënten kunnen zelf mee beslissen over het 25. Cliënten en vertegenwoordigers worden 16. Als er in de woning iets kapot of versleten 12. De cliënten voelen zich bij elkaar op hun 10. De cliënten weten wat de Cliëntenraad is 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

28 2.3.3 Rapportcijfer 10: perfect! - kan niet beter 9: heel goed 18% 8: goed 35% 7: ruim voldoende 16% 6: voldoende 15% 5: zwak 9% 4: onvoldoende 4% 3: zeer onvoldoende 2% 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 1% Het gemiddelde rapportcijfer dat door de begeleiders Wonen zelf wordt gegeven voor de kwaliteit van de zorg is: 7,1. Dit cijfer is hetzelfde als dat in Profiel van spontane antwoorden Ook aan elke begeleider werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de begeleiding van SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij de 156 respondenten die gebruik maakten van deze gelegenheid in totaal 351 uitspraken waardering en 327 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het dienstverlening (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden geven relatief frequent (18%) uitdrukking geven aan waardering voor de empathie van de begeleiders (gevoelig voor de behoeften van de cliënt) maar ook voor de eigen competenties en de teamsamenwerking (18% resp. 19%). Zorgzaamheid en motivatie van de begeleiders zijn in 14% van alle reacties het onderwerp van waardering. SOVAK

29 Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? hebben met afstand (18%) vaak betrekking op het domein coördinatie en management (waaronder ontevredenheid met bureaucratie ). Maar ook de teamsamenwerking wordt vaak genoemd als onderwerp waar verbetering mogelijk is (15%). Even frequent hebben de uitspraken voor verbetering betrekking op de beschikbaarheid van tijd en menskracht om de zorg voor de cliënten goed te doen. De onderwerpen waarop de vrije antwoorden op Teamcoach niveau betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 2% 3% 1% 3% 5% 4% 2% 1% 2% 3% 5% 2% 1% 2% 2% 1% 7% 3% 6% 1% 2% 2% 2% 2% 3% 9% 1 15% 15% 14% 18% 19% 18% 18% SOVAK

30 SOVAK

31 Hoofdstuk 3. Uitkomsten in de functie Dagbesteding 3.1 Cliënten Uitkomsten per indicator Indicator (helemaal) ontevreden neutraal Antwoordcategorie (heel) tevreden geen antwoord gemiddelde score (van 3) 1. Als ik iets nieuws wil leren krijg ik hulp 2% 1 88% 2,9 2. Als ik iets niet meer kan, hebben de begeleiders/jobcoach dat in de gaten 5% 17% 73% 5% 2,7 3. Ik heb werk/activiteiten die bij mij passen 7% 7% 85% 2,8 4. De begeleiders/jobcoach helpen mij op te komen voor mijn rechten en belangen 7% 24% 61% 7% 2,6 5. Ik weet wat de Cliëntenraad is en wat die doet 46% 2 22% 12% 1,7 6. Als ik verdrietig, bang of boos ben dan helpen de begeleiders/jobcoach mij 5% 24% 71% 2,7 7. Ik voel me op mijn gemak bij de andere cliënten op het werk/activiteitencentrum 2% 27% 61% 1 2,6 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/dagbesteding helpen de begeleiders/jobcoach dat oplossen 2% 17% 73% 7% 2,8 9. Als er iets kapot of versleten is wordt het gerepareerd 7% 7% 76% 1 2,8 10. Mijn werkomgeving is schoon en opgeruimd 7% 7% 78% 7% 2,8 11. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor werk/activiteiten ik wil doen 29% 68% 2% 2,7 12. Mijn begeleiders/jobcoach weten hoe ze mij het best kunnen helpen 5% 12% 78% 5% 2,8 13. De begeleiders van mijn woning en van mijn werk/activiteitencentrum werken goed met elkaar samen 2% 22% 56% 2 2,7 14. Er is goed geluisterd naar me bij het maken van mijn ondersteuningsplan 7% 22% 61% 1 2,6 15. Als ik op het werk/dagbesteding begeleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij op dat moment 12% 85% 2% 2,9 16. Ik voel me veilig op mijn werkplek/activiteitencentrum 7% 15% 78% 2,7 17. Ik krijg duidelijke informatie over wat er speelt bij SOVAK 17% 37% 32% 15% 2,2 18. Als mijn begeleiders/jobcoach ziek zijn of met vakantie dan is vervanging goed geregeld 12% 2 63% 5% 2,5 19. Bij mij op het werk/activiteitencentrum loopt alles goed 5% 27% 63% 5% 2,6 20. Mijn begeleiders/jobcoach reageren snel als ik iets nodig heb 2% 15% 76% 7% 2,8 21. Op mijn werk komen begeleiders of jobcoach hun afspraken na 2% 29% 63% 5% 2,6 22. Als er iets bijzonders is met mij op het werk/activiteitencentrum houden mijn begeleiders mijn % 1 2,7 SOVAK

32 familie goed op de hoogte over hoe het met mij gaat 23. Mijn begeleiders/jobcoach luisteren naar mijn wensen en behoeften (naar wat ik graag wil en nodig heb?) 2% 24% 71% 2% 2,7 24. Mijn begeleiders/jobcoach begrijpen wat ik nodig heb 2 73% 7% 2, Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) Als ik op het werk/dagbesteding 1. Als ik iets nieuws wil leren krijg ik hulp 24. Mijn begeleiders/jobcoach begrijpen wat 20. Mijn begeleiders/jobcoach reageren snel 3. Ik heb werk/activiteiten die bij mij passen 12. Mijn begeleiders/jobcoach weten hoe ze 10. Mijn werk-omgeving is schoon en 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/ 9. Als er iets kapot of versleten is wordt het 2. Als ik iets niet meer kan, hebben de 16. Ik voel me veilig op mijn werkplek/ 23. Mijn begeleiders/jobcoach luisteren naar 11. Ik heb genoeg te zeggen over wat voor 22. Als er iets bijzonders is met mij op het 13. De begeleiders van mijn woning en van 6. Als ik verdrietig, bang of boos ben dan 7. Ik voel me op mijn gemak bij de andere 21. Op mijn werk komen begeleiders of 19. Bij mij op het werk/activiteitencentrum 14. Er is goed geluisterd naar me bij het 4. De begeleiders/jobcoach helpen mij op te 18. Als mijn begeleiders/jobcoach ziek zijn of 17. Ik krijg duidelijke informatie over wat er 5. Ik weet wat de Cliëntenraad is en wat die 1 1,5 2 2,5 3 4 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

33 3.1.3 Rapportcijfer 3: (zeer) tevreden 73% 2: gaat wel: niet tevreden en niet ontevreden 25% 1: (zeer) ontevreden 3% Het gemiddelde rapportcijfer dat door de cliënten zelf wordt gegeven is: 2,7. Er is geen vergelijking mogelijk met eerder onderzoek uit Getransponeerd naar een 10 puntenschaal is dit een 9, Profiel van spontane antwoorden Aan de cliënten werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de dagbesteding bij SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij de 42 respondenten die gebruik maakten van deze gelegenheid in totaal 73 uitspraken waardering en 39 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het kwaliteitsmodel dienstverlening (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden hebben zeer frequent (37%) betrekking op de activiteiten die men doet op het werk. Ook de aandacht voor sociale relaties en de ondersteuning bij het emotioneel welzijn worden gewaardeerd (15%). Daarnaast wordt relatief vaak de zorgzaamheid van de begeleiders genoemd (1). Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? hebben juist ook vaak (31%) vaak betrekking op de werkzaamheden bij de dagbesteding: vooral afwisseling en nieuwe dingen doen worden genoemd. 13% van alle reacties heeft betrekking op het domein materieel welzijn, verwijzend naar huisvesting. Evenveel opmerkingen ter verbetering hebben betrekking op de beschikbaarheid van aandacht van begeleiders (meer individuele tijd). Met 1 zijn er ook relevante opmerkingen rond informatie aan de cliënt hetgeen betrekking heeft op het vaker praten met de begeleiders over eigen functioneren, voortgang en ontwikkeling. De onderwerpen waarop de vrije antwoorden op Teamcoach niveau betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. Ook zijn er voor bepaalde locaties Dagbesteding aparte KVK s beschikbaar. SOVAK

34 INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 1% 3% 3% 1% 3% 3% 5% 5% 15% 5% 15% 8% 13% 8% 7% 13% 5% % 37% SOVAK

35 3.2 Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten per indicator Antwoordcategorie Indicator zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) 1. De werkbegeleiders ondersteunen mijn familielid bij het leren van nieuwe dingen 2. Als mijn familielid iets niet meer kan hebben de begeleiders dat in de gaten 3. Mijn familielid heeft werk/activiteiten, die bij hem/haar past 4. De begeleiders/jobcoach komen op voor de rechten en belangen van de cliënten 5. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 6. Als mijn familielid verdrietig, bang of boos is, dan krijgt hij/zij hulp van de begeleiders/jobcoach 7. Mijn familielid voelt zich op zijn/haar gemak bij de andere cliënten op het werk/activiteitencentrum 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/dagbesteding helpen de begeleiders/jobcoach dat oplossen 9. Als er iets kapot of versleten is wordt dat gerepareerd 10. De werkomgeving van mijn familielid is schoon en opgeruimd 11. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij/zij wil doen op het werk/activiteitencentrum 12. De begeleiders/jobcoach hebben verstand van zaken 13. De begeleiders van de woning en de werkplek/activiteitencentrum werken goed met elkaar samen 14. Er wordt goed naar mijn familielid en naar mij als vertegenwoordiger geluisterd bij weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 4% 19% 48% 15% 11% 4% 3,9 7% 19% 48% 19% 4% 4% 3,8 7% 4% 48% 33% 4% 4% 4,2 7% 52% 22% 15% 4% 4,2 4% 37% 19% 11% 22% 7% 3,5 7% 59% 3 4% 4,2 4% 37% 37% 15% 4% 4% 3,7 4% 44% 3 19% 4% 4,3 4% 11% 19% 4% 56% 7% 3,6 4% 4% 56% 15% 19% 4% 4,0 11% 11% 41% 19% 15% 4% 3,8 4% 4% 67% 22% 4% 4,1 4% 7% 33% 11% 41% 4% 3,9 4% 11% 52% 26% 4% 4% 4,1 SOVAK

36 het maken van het ondersteuningsplan 15. Als mijn familielid op het werk/dagbesteding begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment 16. Mijn familielid voelt zich veilig op de werkplek/activiteitencentrum 17. Ik krijg duidelijke informatie over wat er speelt bij SOVAK 18. Als begeleiders/jobcoach ziek zijn of met vakantie, wordt dat naar tevredenheid opgevangen 19. Ik ben tevreden over de organisatie van het werk/activiteitencentrum bij SOVAK 20. Als cliëntvertegenwoordiger krijg ik snel antwoord van begeleiders/jobcoach als ik wat vraag of nodig heb 21. Op het werk komen begeleiders of jobcoach hun afspraken na 22. Als er iets bijzonders is met mijn familielid op het werk/activiteitencentrum wordt ik geïnformeerd 23. De begeleiders/jobcoach letten goed op de behoeften en wensen van mijn familielid 24. Ik vind dat de begeleiders/jobcoach begrijpen wat mijn familielid nodig heeft 11% 74% 11% 4% 4,0 4% 11% 33% 19% 4% 3 3,9 7% 33% 52% 4% 4% 3,5 4% % 19% 4% 3,7 4% 15% 67% 11% 4% 3,9 7% 67% 19% 7% 4,1 4% 11% 63% 7% 4% 11% 3,9 7% 52% 26% 7% 7% 4,2 15% 11% 52% 15% 7% 3,7 4% 11% 59% 15% 4% 7% 4,0 SOVAK

37 3.2.2 Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) 5 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/dagbesteding 6. Als mijn familielid verdrietg, bang of boos is, dan 22. Als er iets bijzonders is met mijn familielid op het 4. De begeleiders/jobcoach komen op voor de rechten 3. Mijn familielid heev werk/actviteiten, die bij hem/ 20. Als cliëntvertegenwoordiger krijg ik snel antwoord 12. De begeleiders/jobcoach hebben verstand van 14. Er wordt goed naar mijn familielid en naar mij als 10. De werk-omgeving van mijn familielid is schoon en 15. Als mijn familielid op het werk/dagbesteding 24. Ik vind dat de begeleiders/jobcoach begrijpen wat 16. Mijn familielid voelt zich veilig op de werkplek/ 19. Ik ben tevreden over de organisate van het werk/ 21. Op het werk komen begeleiders of jobcoach hun 1. De werkbegeleiders ondersteunen mijn familielid bij 13. De begeleiders van de woning en de werkplek/ 2. Als mijn familielid iets niet meer kan hebben de 11. Mijn familielid kan voldoende kiezen wat hij/zij wil 23. De begeleiders/jobcoach lewen goed op de 18. Als begeleiders/jobcoach ziek zijn of met vakante, 7. Mijn familielid voelt zich op zijn/haar gemak bij de 9. Als er iets kapot of versleten is wordt dat 17. Ik krijg duidelijke informate over wat er speelt bij 5. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

38 3.2.3 Rapportcijfer 10: perfect! - kan niet beter 4% 9: heel goed 16% 8: goed 4 7: ruim voldoende 12% 6: voldoende 24% 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening 4% Het gemiddelde rapportcijfer dat door de cliëntvertegenwoordigers voor de dagbesteding wordt gegeven is 7,5. Er zijn in het onderzoek uit 2013 geen data beschikbaar voor vergelijking Profiel van spontane antwoorden Aan de cliëntvertegenwoordigers werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de dagbesteding bij SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij de 133 respondenten die gebruik maakten van deze gelegenheid in totaal 176 uitspraken waardering en 94 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het kwaliteitsmodel (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden hebben in 19% van alle gevallen betrekking op de zorgzaamheid, inzet en motivatie van de begeleiders; een even groot aantal waardeert de ondersteuning met betrekking tot het emotioneel welzijn van de cliënten. Met 15% van alle waardering reacties scoort ook het domein sociale inclusie hoog; dat heeft hier betrekking op de aard van de activiteiten die worden aangeboden. Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? hebben het vaakst (24%) vaak betrekking op de (behoefte aan meer) informatie over de cliënt in de situatie van de dagbesteding. Met 16% van alle reacties scoort ook het aspect materieel welzijn hoog in de verbeteronderwerpen. Hier heeft dit vooral betrekking op de ruimten en het comfort van de locaties waarin de dagbesteding plaatsvindt. Ook heeft 11% van alle reacties betrekking op de activiteiten; dat betekent dat cliëntvertegenwoordigers in het algemeen (als groep) naast waardering voor de activiteiten ook SOVAK

39 soms wensen voor verbetering van de aangeboden activiteiten hebben (afwisseling en nieuwe dingen doen). De onderwerpen waarop de vrije antwoorden op Teamcoach niveau betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. Ook zijn er voor bepaalde locaties Dagbesteding aparte KVK s beschikbaar. INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 2% 2% 2% 3% 5% 3% 2% 8% 8% 8% 4% 4% 3% 2% 5% 4% 3% 3% 2% 5% 2% 6% 3% 3% 6% 11% 15% 16% 19% 19% 24% SOVAK

40 3.3 Begeleiders Uitkomsten per indicator Antwoordcategorie Indicator zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed / niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) 1. De begeleiders ondersteunen een cliënt bij het leren van nieuwe dingen 2. Als een cliënt iets niet meer kan, hebben de begeleiders dat in de gaten 3. Cliënten hebben werk/activiteiten, die bij hun past 4. De begeleiders komen op voor de rechten en belangen van cliënten 5. De cliënten weten wat de Cliëntenraad is en doet 6. Als een cliënt verdrietig, bang of boos is, dan krijgt hij/zij hulp van de begeleiders 7. De cliënten voelen zich bij elkaar op hun gemak 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/dagbesteding helpen de begeleiders/jobcoach dat goed op te lossen 9. Als er iets kapot of versleten is wordt dat gerepareerd 10. De werkomgeving van cliënten is schoon en opgeruimd 11. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen doen op het werk/activiteitencentrum 12. De begeleiders/jobcoach hebben verstand van zaken 13. De begeleiders van de woning en de werkplek/activiteitencentrum werken goed met elkaar samen 14. Er wordt goed naar de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan 15. Als een cliënt op het werk/dagbesteding begeleiders nodig heeft, dan zijn ze er voor hem/haar op dat moment weet niet / niet van toepassing niet ingevuld gemiddelde score (van 5) 3% 3% 22% 53% 17% 3% 3,8 14% 42% 44% 4,3 8% 22% 33% 36% 4,0 3% 19% 33% 44% 4,2 8% 31% 25% 6% 3% 28% 2,5 6% 33% 61% 4,6 3% 11% 39% 33% 14% 3,4 3% 14% 39% 36% 8% 4,2 3% 11% 33% 28% 25% 3,6 14% 8% 5 19% 8% 3,0 8% 31% 42% 17% 3% 3,7 11% 5 39% 4,3 14% 56% 28% 3% 3,2 17% 67% 17% 4,0 11% 44% 44% 4,3 SOVAK

41 16. De cliënten voelen zich veilig op de werkplek/activiteitencentrum 17. Cliënten en vertegenwoordigers worden op de hoogte gebracht van wat er speelt bij SOVAK 18. Als begeleiders/jobcoach ziek zijn of met vakantie, dan wordt dat opgevangen, zodat de begeleiding van cliënten er niet onder lijdt 19. Het werk/activiteitencentrum is hier bij SOVAK goed georganiseerd 20. Een cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger krijgt snel antwoord van begeleiders/jobcoach als hij/zij wat vraagt of nodig heeft 21. Op het werk komen begeleiders of jobcoach hun afspraken na 22. Als er iets bijzonders is met een cliënt op het werk/activiteitencentrum worden betreffende vertegenwoordigers geïnformeerd 23. De begeleiders/jobcoach letten goed op de behoeften en wensen van cliënten 24. Ik vind dat de begeleiders/jobcoach de behoeften van de cliënten begrijpen 3% 19% 36% 39% 3% 4,1 8% 44% 39% 8% 3,3 6% 14% 36% 25% 19% 3,4 6% 19% 56% 19% 3,9 3% 17% 64% 17% 3,9 17% 64% 19% 4,0 11% 47% 42% 4,3 8% 39% 53% 4,4 8% 64% 28% 4,2 SOVAK

42 3.3.2 Rangschikking van de indicatoren (van hoog naar laag scorend) 6 6. Als een cliënt verdrietg, bang of boos is, dan krijgt 23. De begeleiders/jobcoach lewen goed op de 15. Als een cliënt op het werk/dagbesteding 22. Als er iets bijzonders is met een cliënt op het 2. Als een cliënt iets niet meer kan, hebben de 12. De begeleiders/jobcoach hebben verstand van 24. Ik vind dat de begeleiders/jobcoach de 4. De begeleiders komen op voor de rechten en 8. Als er wel eens ruzie is op het werk/dagbesteding 16. De cliënten voelen zich veilig op de werkplek/ 21. Op het werk komen begeleiders of jobcoach hun 14. Er wordt goed naar de cliënt en zijn/haar 3. Cliënten hebben werk/actviteiten, die bij hun past 20. Een cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger krijgt 19. Het werk/actviteitencentrum is hier bij SOVAK 1. De begeleiders ondersteunen een cliënt bij het 11. Cliënten kunnen voldoende kiezen wat zij willen 9. Als er iets kapot of versleten is wordt dat 7. De cliënten voelen zich bij elkaar op hun gemak 18. Als begeleiders/jobcoach ziek zijn of met 17. Cliënten en vertegenwoordigers worden op de 13. De begeleiders van de woning en de werkplek/ 10. De werk-omgeving van cliënten is schoon en 5. De cliënten weten wat de Cliëntenraad is en doet 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 6 Voor de volledige tekst van de vraag, zie tabel SOVAK

43 3.3.3 Rapportcijfer 10: perfect! - kan niet beter 9: heel goed 13% 8: goed 47% 7: ruim voldoende 6: voldoende 22% 19% 5: zwak 4: onvoldoende 3: zeer onvoldoende 2: slecht 1: zeer slecht - de slechtst mogelijke dienstverlening Het gemiddelde rapportcijfer dat door de begeleiders zelf voor de kwaliteit van de dagbesteding wordt gegeven is 7,5. Er zijn in het onderzoek uit 2013 geen data beschikbaar voor vergelijking Profiel van spontane antwoorden Aan de begeleiders zelf werd ook gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert in de dagbesteding bij SOVAK en welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Dit leverde bij 37 respondenten die gebruik maakten van deze gelegenheid in totaal 86 uitspraken waardering en 78 uitspraken voor verbetering vatbaar op. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het kwaliteitsmodel (bijlage 1). Het profiel van waardering voor (groen) en voor verbetering vatbaar (rood) staat in de volgende figuur. Vrije antwoorden met betrekking tot waardering hebben in 31 % betrekking op de competenties en professionaliteit van de begeleiders. In 21% van de gevallen betreft de waardering de samenwerking in het team. 16% van alle positieve waardering betreft de empathie van de begeleiders (gevoeligheid voor de behoeften van de cliënten). 11% van de waardering uitspraken betreffen de inzet van de begeleiders en hun motivatie. Antwoorden op de vraag wat is voor verbetering vatbaar? hebben het vaakst (27%) juist ook betrekking op de teamsamenwerking. Teamsamenwerking blijkt daarmee voor deze groep begeleiders een zeer belangrijk onderwerp; men noemt positieve kenmerken van de samenwerking maar vindt ook dat die nog beter kan. Met 19% scoort het onderwerp coördinatie en management hoog bij de verbeterpunten. Dit verwijst vaak naar de administratieve taken die men ervaart. Ook de SOVAK

44 (kwaliteit van de) ruimten waarin men dagbesteding biedt krijgt kritiek, met name de ruimte zelf die groter zou moeten maar ook het onderhoud wordt dan als verbeterpunt genoemd. De onderwerpen waarop de vrije antwoorden op Teamcoach niveau betrekking hebben staan samengevat in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. Ook zijn er voor bepaalde locaties Dagbesteding aparte KVK s beschikbaar. INHOUDELIJK Ontwikkeling Zeluepaling Sociale Relates Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotoneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competente medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informate organisate Contnuiteit Coordinate en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informate cliënt Zorgzaamheid Empathie 1% 1% 1% 1% 3% 6% 1% 4% 3% 2% 1% 1% 1% 4% 11% 8% 9% 11% 15% 16% 19% 21% 27% 31% SOVAK

45 Hoofdstuk 4. Uitkomsten in de functie BSO In de functie BSO werd een aangepaste vragenlijst gebruikt (bijlage 2). Van 17 cliëntvertegenwoordigers werd een ingevulde vragenlijst ontvangen. Van de begeleiders werden 6 vragenlijsten ontvangen. Vanwege het kleinere aantal respondenten worden de uitkomsten hier beknopt weergegeven in gemiddelde scores per indicator en het rapportcijfer. Vanwege het beperkte aantal kwalitatieve reacties worden geen profielen getoond; wanneer het aantal kwalitatieve reacties lager is dan 100 antwoorden zijn profielen gebaseerd op percentages minder betrouwbaar. De reacties van de respondenten zijn wel uitvoerig opgenomen in de KVK BSO. 4.1 Cliëntvertegenwoordigers Uitkomsten indicatoren Gem.score (van 5) 1. Er is oog voor de ontwikkeling van mijn kind 4,1 2. De aangeboden activiteiten passen bij mijn kind 4,4 3. Er is voldoende mogelijkheid voor mijn kind om te kiezen tussen activiteiten, die hij/zij leuk vindt 4,3 4. Ik weet wat de Cliëntenraad is en doet 3,1 5. Mijn kind heeft het naar zijn/haar zin op de BSO 4,8 6. Mijn kind vindt het eten bij de BSO lekker 4,3 7. De ruimtes van de BSO zijn schoon en opgeruimd 4,0 8. Ik krijg goede adviezen (indien nodig) 4,0 9. Medewerkers van de BSO hebben voldoende kennis om ons en ons kind te kunnen helpen 4,4 10. Ik ben tevreden over de afspraken in het ondersteuningsplan 4,4 11. De medewerkers van de BSO zijn goed bereikbaar 4,4 12. Ik heb voldoende contact met de begeleider van mijn kind 4,2 13. Ik krijg duidelijk antwoord op mijn vragen 4,5 14. Ik krijg voldoende informatie over hoe het gaat met mijn kind op de BSO 4,2 15. De BSO werkt goed samen met andere instanties, zoals de school van mijn kind 3,8 16. De medewerkers van de BSO nemen mij serieus 4,7 17. Medewerkers van de BSO komen hun afspraken na 4,5 18. Als er iets bijzonders is met mijn kind wordt ik geïnformeerd 4,5 19. De medewerkers van de BSO zijn vriendelijk 4,9 20. Er is begrip voor onze problemen als ouders 4,7 SOVAK

46 4.1.2 Rapportcijfer 10 'perfect! - kan niet beter' 9 'heel goed' 8 'goed' 7 'ruim voldoende' 6 'voldoende' 5 'zwak' 4 'onvoldoende' 3 'zeer onvoldoende' 2 'slecht' 1 'zeer slecht - de slechtst mogelijke Hoe tevreden bent u in het algemeen over de BSO die aan uw verwant wordt geboden? Welk rapportcijfer geeft u? Gemiddelde rapportcijfer 8, Begeleiders Uitkomsten indicatoren Gem. score (van 5) 1. Wij hebben oog voor de ontwikkeling van de kinderen 4,7 2. De aangeboden activiteiten passen bij de kinderen 4,2 3. Er is voldoende mogelijkheid voor de kinderen om te kiezen tussen activiteiten, die zij leuk vinden 4,3 4. De ouders worden geïnformeerd over wat de Cliëntenraad is en doet 3,0 5. De kinderen hebben het naar hun zin op de BSO 4,7 6. De kinderen vinden het eten bij de BSO lekker 3,3 7. De ruimtes van de BSO zijn schoon en opgeruimd 2,8 8. Wij hebben voldoende kennis om goede adviezen aan ouders te geven, als dat nodig is 4,0 9. Wij hebben voldoende kennis om de kinderen en ouders te kunnen helpen 3,8 10. Het ondersteuningsplan, zoals wij gebruiken bij de BSO, geeft de afspraken met de ouders goed weer 4,2 11. Wij zijn goed bereikbaar voor ouders 4,0 12. Wij hebben voldoende contact met de ouders 3,2 13. Als ouders vragen hebben, geven wij duidelijke antwoorden 4,0 14. Ouders krijgen voldoende informatie over hoe het gaat met hun kind op de BSO 3,7 15. Wij werken goed samen met andere instanties, zoals de school van de kinderen 3,7 16. Wij nemen de ouders serieus 4,3 17. Bij de BSO komen de medewerkers hun afspraken na 4,3 18. Als er iets bijzonders is met een kind worden betreffende ouders geïnformeerd 4,7 19. De medewerkers van de BSO zijn vriendelijk 4,7 20. Er is bij de BSO begrip voor problemen van de ouders 4,7 SOVAK

47 Rapportcijfer 10 'perfect! - kan niet beter' 9 'heel goed' 8 'goed' 7 'ruim voldoende' 6 'voldoende' 5 'zwak' 4 'onvoldoende' 3 'zeer onvoldoende' 2 'slecht' 1 'zeer slecht - de slechtst Hoe tevreden ben je in het algemeen over de zorg en ondersteuning die bij de BSO aan de cliënten wordt geboden? (op basis van 5 reacties) Gemiddelde rapportcijfer 8,0 SOVAK

48 SOVAK

49 Hoofdstuk 5. Kwaliteit-Verbeter-Kaarten In dit hoofdstuk staan de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten (KVK) op niveau van de Teamcoaches zoals door SOVAK opgegeven. Daarnaast zijn afzonderlijke KVKs gemaakt voor enkele door Sovak aangeduide activiteitencentra. Een aparte KVK werd gemaakt voor de groep EMB cliënten (Koningsveld 26-28) en voor de BSO functie. Een overzicht van de KVKs met bijhorende locaties is opgenomen in bijlage 3. Een KVK bevat de terugkoppeling van uitkomsten voor de locaties die horen bij een Teamcoach respectievelijk bij een functie zoals BSO. De uitkomsten werden samengevat per respondentgroep (cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders) in eenvoudige taal en telkens apart voor de punten van waardering en voor de verbeterpunten. Ook worden de rapportcijfers op het betreffende niveau van rapportage getoond. Omdat bij het Teamcoach-niveau bij SOVAK thans zowel woon- als dagbestedingsfuncties horen, is in de KVK s onderscheid gemaakt tussen de terugkoppeling uit de gegevens betreffende Wonen respectievelijk betreffende Dagbesteding. De uitkomsten van Dagbesteding zijn in schuine letter weergegeven. Wanneer geen informatie beschikbaar was, bijvoorbeeld door te lage respons of omdat de betreffende groep niet was bevraagd in het onderzoek, wordt geen informatie vermeld. SOVAK

50 Locatie: Locaties teamcoach Yvonne Konings: Koningsveld 34-36;38-40; Ganzenpad 4 Cliënten (rapportcijfer: 2,6 /3 ) De fijne persoonlijke begeleiders Er wordt goed naar de cliënt geluisterd, ook bij problemen en moeilijke situaties De sfeer in de woning; ook binnen de omgang tussen cliënten en begeleiders De tijd en aandacht voor de cliënt; minder lang hoeven te wachten op ondersteuning Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,4 /10 ) De persoonlijke aandacht voor de cliënt Er wordt goed gekeken naar de zorgvraag van de cliënt De begeleiders zijn zorgzaam en bekwaam De goede persoonlijke verzorging voor de cliënt Het creëren van een huiselijke en gezellige sfeer De goede samenwerking binnen het team van begeleiders De begeleiders handelen goed bij problemen en moeilijke situaties Het op de hoogte houden van de cliënt en cliëntvertegenwoordiger Voor verbetering vatbaar De bezetting op de groep; meer begeleiding om tijd en aandacht aan de cliënt te besteden De stabiliteit in het team van begeleiders; bekende gezichten voor de cliënt Het aanbod aan activiteiten en uitstapjes voor de cliënt Tijdig reageren op verzoeken van cliënt en vertegenwoordiger m.b.t. reparaties en onderhoud Voldoende begeleiding om regelmatig iets met de cliënt te ondernemen, bijvoorbeeld naar buiten gaan Het verder stimuleren van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 6,1 /10 ) Het centraal stellen van de cliënt; er wordt gekeken naar de individuele hulpvraag/wensen van de cliënt De werkhouding van de begeleiders; men is betrokken, flexibel en staat open voor nieuwe ideeën/ontwikkelingen Het nakomen van gemaakte afspraken De persoonlijke verzorging voor de cliënt Gestructureerd en methodisch werken De goede samenwerking binnen het team Het stellen van haalbare doelen voor de cliënt De tijd en aandacht voor de cliënt; meer personeel op de groep De keuzevrijheid voor de cliënt, bijvoorbeeld binnen de maaltijden De communicatie binnen het team van begeleiders De vervanging bij afwezigheid van een vaste begeleider; de continuïteit in de ondersteuning waarborgen Het inzetten van vrijwilligers voor de cliënten Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt, ook in de avonden en weekenden De samenwerking met de dagbesteding/het activiteitencentrum De communicatie met de cliëntvertegenwoordigers SOVAK

51 Locatie: Locaties teamcoach Lieveke Jespers: Zeggelaan 112/114, Ganzenpad 8-18 (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten De leuke activiteiten De begeleiders leggen dingen goed uit De cliënt kan nieuwe dingen leren Geen verbeterpunten Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,5 /10 ) De rust en prettige sfeer in de woning De verzorging van de woning De goede medische zorg voor de cliënt Het op de hoogte houden van de cliëntvertegenwoordiger De begeleiders luisteren goed naar de cliënt De goede zorg voor de cliënt op de dagbesteding De afwisseling in de werkzaamheden Voor verbetering vatbaar Meer begeleiders op de groep Aandacht voor de veiligheid in de woning Het nakomen van gemaakte afspraken Het aanpassen van de woning aan de doelgroep De aandacht voor de gezondheid van de cliënt Het tijdig oppakken en uitvoeren van gemaakte plannen en gestelde doelen Het kijken/luisteren naar de wensen en behoeften van de individuele cliënt De veiligheid op het terrein bij de dagbesteding De samenwerking tussen de begeleiders van wonen en werken Medewerkers (rapportcijfer: 7,5 /10 ) Het vooropstellen van het belang van de cliënt; de ondersteuning volgt de vraag van de cliënt Het oplossingsgericht werken Het zoeken naar een passende daginvulling voor de cliënt Het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de ondersteuning Het zorgen voor een gezellige sfeer De cliënt kan op eigen tempo werken De veilige en gezellige sfeer De tijd en aandacht voor de cliënt; meer personeel op de groep Het aanpassen van de woning aan de doelgroep De samenwerking tussen wonen en werken Het onderhoud en de verzorging van de woning Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding De samenwerking met specialisten zoals huisarts en tandarts Kleinschalige groepen voor de activiteiten Het uitbreiden van de kennis van de begeleiding 'De samenwerking' SOVAK

52 Locatie: Locaties teamcoach Frank Busters: Koningsveld 30-32; Ganzenpad Cliënten (rapportcijfer: 2,6 /3 ) De fijne woning en de ruime eigen kamer De lekkere maaltijden Het onderhoud en de verzorging van woning en kamer De vriendelijke begeleiders Het ondernemen van activiteiten samen met de begeleiders De rust en structuur in de woning, met name tijdens de maaltijden Respectvolle omgang tussen cliënten onderling; goed naar elkaar luisteren Het juist en tijdig reageren op vragen en verzoeken van de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,8 /10 ) De ondersteuning voor de cliënt; de begeleiders staan voor de cliënt klaar, ook bij moeilijke situaties Het goede contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger De privacy voor de cliënt De goed verzorgde maaltijden Voor verbetering vatbaar Zorgen voor een goede groepsdynamiek/samenstelling De beschikbaarheid van begeleiding; meer tijd en aandacht voor de cliënt De aandacht voor de gezondheid van de cliënt De verzorging van de was Een nauwere samenwerking tussen cliënt, vertegenwoordiger en begeleider Medewerkers (rapportcijfer: 7,2 /10 ) De kennis en deskundigheid van de begeleiders over de doelgroep Het afstemmen van de zorg en ondersteuning op de individuele cliënt Het goede contact met de cliëntvertegenwoordiger Het waarborgen van de continuïteit van de ondersteuning De samenwerking binnen het team van begeleiders De aandacht voor een goede sfeer in de woning De tijd en aandacht voor de cliënt, ook op het gebied van persoonlijke verzorging De samenwerking met andere disciplines De beschikbaarheid van hulpmiddelen en ondersteuning van behandelaars Werken op een methodische en gestructureerde wijze De mogelijkheid om activiteiten met de cliënten te ondernemen Het nakomen van gemaakte afspraken SOVAK

53 Locatie: Locaties teamcoach Hannie Schuuring: Siereveld 12, Zorgboerderij t Raakeind en Hartenboer; werkplaats De Kloek; Boerderij De Kloek (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten (rapportcijfer: 2,6 /3 ) De fijne woning De vriendelijke en betrokken begeleiders De begeleiders regelen de administratie goed De goede ondersteuning door de begeleiders bij dagelijkse bezigheden, bijvoorbeeld bij het koken De begeleiders grijpen goed in bij conflictsituaties Het ondernemen van activiteiten en uitstapjes samen met de begeleiding De leuke (werk)activiteiten De begeleiders zijn vriendelijke en luisteren goed naar de cliënt De leuke collega's en klanten De keuzevrijheid en zelfbepaling voor de cliënt binnen de activiteiten De mogelijkheid voor de cliënt om even rust te nemen wanneer dat nodig is De aandacht voor een gezellige sfeer in de woning Rust in de woning De tijd en aandacht voor de cliënt, vaker 1-op-1 momenten tussen cliënt en begeleiding De aandacht voor de (sociale) veiligheid van de cliënt, bijvoorbeeld letten op pestgedrag De regeling van het vervoer naar het werk/de dagbesteding De afwisseling in het werk Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,0 /10 ) De inzet en betrokkenheid van de begeleiding De persoonlijke aandacht voor de individuele cliënt De goede persoonlijke verzorging voor de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders; er is een flexibele werkhouding De goede teamgeest op de dagbesteding; de begeleiders maken de cliënt enthousiast over het werk 'De deelnemers werken volwaardig mee' Het aanbod aan werkzaamheden Voor verbetering vatbaar Het creëren van een gezellige sfeer in de woning Het betrekken van de cliëntvertegenwoordiger in de ondersteuning van de cliënt Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt, zowel binnen als buiten de woning De keuzevrijheid/afwisseling in de maaltijden De aandacht voor de (sociale) veiligheid van de cliënt in de woning Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt, bijvoorbeeld activiteiten met beweging De verzorging van de was Alert zijn op een te belastende werkdruk voor de cliënt Het aanbod van activiteiten met beweging Medewerkers (rapportcijfer: 7,8 /10 ) Het centraal stellen van de cliënt; er is oog voor de individuele zorgvraag De deskundigheid en betrokkenheid van de begeleiding De begeleiders denken goed mee en werken pro-actief De goede samenwerking binnen een zelfsturend team van begeleiders Er wordt gekeken naar wat de cliënt wil en kan doen De cliënt leert nieuwe vaardigheden en heeft kans om te groeien De aandacht voor een goede groepsdynamiek/samenstelling De voorzieningen in de woning Korte lijnen met andere disciplines en ondersteunende diensten Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding; meer tijd en aandacht voor de cliënt Het aanbod aan betaalde werkzaamheden voor de cliënt De tijd en aandacht voor de cliënten; minder administratieve taken voor de begeleiding De samenwerking tussen wonen en werken SOVAK

54 Locatie: Locaties teamcoach Linda Geljon: Hof van Hersbeek. St.Jansstraat; Neubourgstraat Cliënten (rapportcijfer: 2,3 /3 ) De fijne woning en de goede woonlocatie De goede verzorging van het eten; de lekkere maaltijden De goede ondersteuning voor de cliënt bij dagelijkse taken/bezigheden De gezelligheid in de woning; de sociale mogelijkheden die ontstaan door het groepswonen Het stimuleren van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de cliënt De respectvolle omgang tussen cliënten onderling en met de begeleiders De vrijheid en zelfbepaling van de cliënt De begeleiders staan altijd klaar voor de cliënt De tijd en aandacht voor de cliënt; regelmatig tijd voor een gesprekje met de cliënt Het onderhoud en de verzorging van de woning De aandacht voor een goede groepsdynamiek; kijken of een nieuwe cliënt goed in de groep past Het tijdig informeren van cliënten over activiteiten/mogelijkheden De samenwerking binnen het team van begeleiders; 'meer op één lijn zitten' De rust in de woning, met name in de avond De privacy van de cliënt Het helpen zoeken naar een vrijwilliger voor de cliënt De ondersteuning voor de cliënt bij het aangaan en onderhouden van sociale relaties Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,0 /10 ) Het afstemmen van de ondersteuning op de behoefte van de individuele cliënt Het contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger Het luisteren naar de cliënt; de begeleiders denken goed mee en lossen problemen op De samenwerking binnen het team van begeleiders; er staat een sterk en betrouwbaar team Voor verbetering vatbaar 'De mogelijkheid tot het houden van een huisdier' Het contact met andere disciplines, bijvoorbeeld de gedragswetenschapper De aandacht voor de toekomst(plannen) van de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 8,0 /10 ) Een sterk, stabiel en creatief team voor de cliënten Het centraal stellen van de individuele cliënt Het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling en zelfstandigheid van de cliënt De begeleiders staan altijd klaar voor de cliënt De voorzieningen in de woning aanpassen aan de doelgroep De aandacht voor de veiligheid van de cliënt Het verder uitbreiden van kennis en deskundigheid van de begeleiding met betrekking tot de doelgroep De aandacht voor gezonde voeding 'Betere doorstroom mogelijkheden' SOVAK

55 Locatie: Locaties teamcoach Evelien Loijen: Ravensnesten 3 en 5 Cliënten Geen informatie beschikbaar Geen informatie beschikbaar Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,6 /10 ) De inzet en betrokkenheid van de begeleiding; de begeleiding staat dichtbij de cliënt De inspraak en zelfbepaling van de cliënt De kennis en kunde van de begeleiding; de begeleiders zoeken creatief naar oplossingen Gemaakte afspraken worden nagekomen Voor verbetering vatbaar Het op de hoogte houden van de vertegenwoordiger De persoonlijke verzorging voor de cliënt Een ruimte voor de cliënt om op een veilige manier tot rust te kunnen komen Een respectvolle omgang met de persoonlijke bezittingen van de cliënt Het moderniseren van de woning Medewerkers (rapportcijfer: 6 /10 ) Er wordt goed gekeken naar de mogelijkheden van de cliënt De begeleiders hebben een flexibele en creatieve werkhouding De goede samenwerking tussen wonen en werken Het contact met de cliëntvertegenwoordiger De aandacht voor de veiligheid van de cliënt Een grotere woonvoorziening in een veilige woonomgeving Het onderhoud en de verzorging van de woning; aandacht voor hygiëne De aandacht voor een goede groepssamenstelling De stabiliteit in het team van begeleiders De ondersteuning van behandelaars zoals de gedragsdeskundige SOVAK

56 Locatie: Locaties teamcoach Wouter Foesenek: Koningsveld 18-24; Wederik 10; Polderstraat 1 Cliënten (rapportcijfer: 2,9 /3 ) De fijne woning en de goede voorzieningen in de woning De leuke (sociale) activiteiten in de woning De gezellige en veilige sfeer in de woning De aandacht voor het emotionele welzijn van de cliënt; de cliënt kan even rust nemen als hij/zij dat wil Het ondernemen van activiteiten samen met de begeleiding, bijvoorbeeld samen gaan winkelen De respectvolle omgang tussen de cliënten onderling en met de begeleiders De goede ondersteuning door de begeleiders, bijvoorbeeld bij het onderhouden van contact met de familie Het onderhoud en de verzorging van de woning; tijdig reageren op reparatieverzoeken van cliënten De rust in de woning, ook tijdens de maaltijden De keuzevrijheid en zelfbepaling van de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 8,4 /10 ) De begeleiders zijn betrokken en zorgzaam De prettige sfeer in de woning Het contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger, ook bij problemen en urgente situaties De goede maaltijden De persoonlijke en medische verzorging voor de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders Het aanbod aan (werk)activiteiten voor de cliënt Voor verbetering vatbaar De bezetting van begeleiders op de groep; meer tijd en aandacht voor de cliënt De stabiliteit in het team van begeleiders; meer vaste medewerkers Het onderhoud en de verzorging van de woning De verzorging van de was De mogelijkheid voor cliëntvertegenwoordigers om kennis te maken met stagiaires Het inzetten van vrijwilligers om activiteiten met de cliënt te ondernemen Het verder uitbreiden van de kennis en kunde van de begeleiding Het aanbod aan activiteiten met beweging voor de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 8,3 /10 ) De cliënt staat centraal De goede samenwerking binnen een open en eerlijk team Het samen met de cliënten creëren van een huiselijke en warme sfeer Het stimuleren van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de cliënt Het betrekken van de cliëntvertegenwoordiger in de ondersteuning van de cliënt De begeleiders staan altijd voor de cliënt klaar De aandacht voor een goede groepssamenstelling; vooraf kijken of een cliënt goed binnen de groep past Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding; meer tijd voor de cliënt Het nakomen van gemaakte afspraken; hierbij aandacht voor een goede overdracht De persoonlijke verzorging voor de cliënt Het onderhoud en de verzorging van de woning De verantwoordelijkheid en sturing meer bij het team leggen SOVAK

57 Locatie: Locaties teamcoach Ingrid Bosmans: Zeggelaan ; Ganzenpad 2a; Koningsveld 9a/b Cliënten Geen informatie beschikbaar Geen informatie beschikbaar Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,9 /10 ) De ondersteuning voor de cliënt; de begeleiders zijn betrokken en deskundig Het goede contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger De verzorging van de woning en de woonomgeving De begeleiders zijn alert en handelen goed bij problemen en moeilijke situaties Voor verbetering vatbaar De tijd en aandacht voor de cliënt; voldoende begeleiding op de groep De vervanging bij ziekte/vakantie/afwezigheid van een vaste begeleider Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt De samenwerking met andere disciplines en specialisten De persoonlijke verzorging voor de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 6,4 /10 ) De inzet en betrokkenheid van de begeleiding Het centraal stellen van de cliënt Het inspelen op de zorgvraag van de individuele cliënt De goede samenwerking binnen het team van begeleiders De begeleiders zijn flexibel en creatief De stabiliteit in het team van begeleiders; meer vaste begeleiders De aandacht voor een goede groepssamenstelling Het kunnen bieden van een gezellige en veilige sfeer voor de cliënt De samenwerking met ondersteunende diensten en andere disciplines De structuur en duidelijkheid van bovenaf SOVAK

58 Locatie: Locaties teamcoach Rianne Schra: Zeggelaan 115a/b; Koningsveld 6-16; Ganzenpad 4 Cliënten (rapportcijfer: 2,2 /3 ) De fijne gesprekken met de begeleiding; de begeleiders kunnen goed luisteren Het onderhoud en de verzorging van de woning De vrijheid, zelfbepaling en eigen verantwoordelijkheid van de cliënt De vriendelijke en betrokken begeleiders De leuke activiteiten binnen en buiten de woning De aandacht voor de veiligheid in de woning; een respectvolle omgang met elkaars spullen 'De Wi-Fi in de woning' De aandacht voor de gezondheid van de cliënt Het nakomen van gemaakte afspraken door de begeleiding Het verder stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling en de zelfstandigheid van de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,7 /10 ) De persoonlijke aandacht voor de cliënt Er wordt goed naar de cliënt geluisterd en de cliënt wordt serieus genomen Een veilige en sfeervolle leefomgeving voor de cliënt Het kijken naar- en stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt De pro-actieve werkhouding van de begeleiding De persoonlijke verzorging voor de cliënt Voor verbetering vatbaar De bezetting van begeleiders op de groep; meer begeleiders om tijd en aandacht aan de cliënt te besteden Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding De stabiliteit in het team van begeleiders; bekende gezichten voor de cliënt Nog meer aandacht aan de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt/het aanleren van nieuwe vaardigheden Het tijdig reageren op (reparatie)verzoeken van cliënt en vertegenwoordiger Medewerkers (rapportcijfer: 6,6 /10 ) De begeleiders staan altijd klaar voor de cliënt De kennis en kunde van de begeleiding, met name op het gebied van gedragsproblemen De inzet en betrokkenheid van de begeleiding Het waarborgen van de continuïteit van de ondersteuning Het probleemoplossend vermogen van de begeleiding De goede samenwerking binnen het team van begeleiders; een goed overleg rondom de cliënt De stabiliteit in het team van begeleiders De vervanging bij ziekte of afwezigheid van een vaste begeleider Het onderhoud en de verzorging van de woning De ondersteuning van behandelaars/deskundigen, met name bij probleemsituaties De aandacht voor een goede groepssamenstelling; vooraf kijken of een cliënt daadwerkelijk in de groep past Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt SOVAK

59 Locatie: Locaties teamcoach Petra van Gurp: Wilgenveld, Markt, Ridderpoort 18-19; Munnikenland Cliënten (rapportcijfer: 2,7 /3 ) De fijne woning, kamer en tuin De goede ondersteuning door de begeleiders; ze staan voor je klaar als je ze nodig hebt De eigen ruimte en privacy in de woning De leuke (sociale) activiteiten binnen en buiten de woning, bijvoorbeeld samen boodschappen doen Het betrekken van de familie/vertegenwoordiger bij de ondersteuning Het stimuleren van de cliënt op een positieve manier Rust in de woning; het verminderen van conflicten en ruzies in de groep De beschikbaarheid en bereikbaarheid van de begeleiding Het onderhoud en de verzorging van de woning; aandacht voor hygiëne De afwisseling in de maaltijden De vrijheid en zelfbepaling van de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders; aandacht voor een goede overdracht Het organiseren van leuke uitstapjes en vakantie Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,9 /10 ) De inzet en betrokkenheid van de begeleiding; er wordt warme en hartelijke ondersteuning geboden Het creëren van een gezellige en huiselijke sfeer De persoonlijke verzorging voor de cliënt De goede maaltijden De ondersteuning voor de cliënt bij problemen en moeilijke situaties Het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt Voor verbetering vatbaar De bezetting van begeleiding op de groep; meer tijd en aandacht voor de cliënt Het verminderen van de administratieve taken voor de begeleiding Het aanbod aan activiteiten voor de doelgroep De persoonlijke leefruimte voor de cliënt De stabiliteit in het team van begeleiders; vaste begeleiders op de groep De ondersteuning bij afspraken buiten SOVAK, bijvoorbeeld naar de huisarts/tandarts Het op de hoogte houden van de cliëntvertegenwoordiger De verzorging van de was Medewerkers (rapportcijfer: 7,5 /10 ) Het goede contact tussen de cliënt en de begeleiding; de ondersteuning komt in samenspraak tot stand Het oplossingsgericht werken Het bieden van een huiselijke en veilige sfeer De keuzevrijheid voor de cliënt, bijvoorbeeld in de maaltijden en de dagbesteding Het bieden van structuur en duidelijkheid voor de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders; ruimte voor eerlijke feedback De stabiliteit in het team van begeleiders Het verder uitbreiden van de kennis en kunde van de begeleiding met betrekking tot de doelgroep De aandacht voor een goede groepssamenstelling Het aanbod aan vrijetijdsbestedingen en activiteiten voor de cliënt De woonruimte en de voorzieningen in de woning SOVAK

60 Locatie: Locaties teamcoach Hella Ligthart: Ridderpoort 20-21; Eikenlaan; Tuinderij; Dussen (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten (rapportcijfer: 2,7 /3 ) De fijne woning, eigen kamer en tuin De leuke activiteiten binnen en buiten de woning, ook tijdens de feestdagen De beschikbaarheid van (hobby)materiaal op de woning De goede hulp en ondersteuning door de begeleiders De zelfbepaling en eigen verantwoordelijkheid van de cliënt De cliënt kan zelfstandig werken Er is geen werkdruk De rust in de woning; aandacht voor het vermijden van ruzies en conflicten Een airco in de woning Het onderhoud van de woning; tijdig reageren op reparatieverzoeken van de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders; goed met elkaar overleggen Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,8 /10 ) Het empatisch vermogen van de begeleiding; men luistert en denkt goed mee De warme en betrokken ondersteuning voor de cliënt De fijne woonlocatie De persoonlijke aandacht voor de cliënt De begeleiders zijn alert op ziekte en problemen van de cliënt Het op de hoogte houden van de cliëntvertegenwoordiger Een passende en zinvolle dagbesteding voor de cliënt Voor verbetering vatbaar Tijd en individuele aandacht voor de cliënt; regelmatig leuke activiteiten met de cliënt ondernemen De persoonlijke verzorging van de cliënt Het creëren van een gezellige sfeer in de groep De afwisseling in de maaltijden Het bieden van een natuurlijke structuur en ritme voor de cliënt Het vermijden/oplossen van ruzies en conflicten tussen cliënten Het juist en tijdig verstrekken van medicatie Het verder uitbreiden van de kennis en kunde van de begeleiding Voldoende begeleiders bij de dagbesteding, met name bij ziekte/vakantie van een vaste begeleider De aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 7,1 /10 ) De cliënt staat centraal; de ondersteuning volgt de zorgvraag van de cliënt Een professioneel en betrokken team dat goed samenwerkt Het bieden van veiligheid en continuïteit aan de cliënt Het oplossingsgericht werken De goede samenwerking met andere disciplines De betrokkenheid van vrijwilligers en gastvrouwen De begeleiders werken flexibel en creatief De fijne werkruimte voor de cliënten De prettige sfeer binnen de groep De goede samenwerking in het team van begeleiders De tijd voor de cliënten; meer mogelijkheid voor persoonlijke aandacht Meer collega s op de groep De vervanging bij ziekte of afwezigheid van een vaste begeleider De communicatie naar de cliëntvertegenwoordiger Het onderhoud en de verzorging van de woning De ondersteuning voor het team en mogelijkheid tot overleg bij problemen/moeilijke situaties De inspraak voor het team bij het plaatsen van nieuwe cliënten Kleinschalige groepen voor de werkactiviteiten Het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt; mogelijkheid om nieuwe vaardigheden aan te leren SOVAK

61 Locatie: Locaties teamcoach Ireen Mulder: Beatrijsweg 4; Gezellenpad 1; Vinkenbroek 60-62; Pottenbakkerstraat boven; AC Pottenbakkerstraat (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten (rapportcijfer: 2,8 /3 ) De fijne omgang tussen de cliënt en de begeleiding De vrijheid en zelfbepaling van de cliënt Het aanbod aan passende activiteiten voor de cliënt De begeleiders werken goed samen in het team De privacy voor de cliënt De leuke medebewoners Meer luisteren naar de wensen van de cliënt Het onderhoud en de verzorging van de woning De aandacht voor een gezellige en veilige sfeer op de woning Een respectvolle omgang tussen de cliënten onderling Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,2 /10 ) De persoonlijke aandacht voor de cliënt De warme en betrokken zorg voor de cliënt De wensen en behoeften van de cliënt zijn het uitgangspunt van de ondersteuning Het creëren van een gezellige sfeer op de groep De begeleiders werken goed samen en anticiperen goed op problemen en situaties De persoonlijke verzorging voor de cliënt Het zoeken naar passende activiteiten voor de individuele cliënt Het bieden van structuur en duidelijkheid aan de cliënt De begeleiders zijn betrokken en luisteren goed naar de cliënt Voor verbetering vatbaar De vervanging bij ziekte/vakantie/afwezigheid van een vaste begeleider De tijd en aandacht voor de individuele cliënt Het aanbod aan (groeps)activiteiten voor de cliënt De samenwerking binnen het team van begeleiders; aandacht voor een goede overdracht De privacy voor de cliënt De aandacht voor een goede groepsdynamiek/samenstelling Op zoek blijven naar uitdagende activiteiten voor de cliënt Het ingrijpen door begeleiders bij probleemsituaties Medewerkers (rapportcijfer: 7,6 /10 ) De aandacht voor de individuele cliënt De zelfbepaling van de cliënt; de cliënt heeft eigen regie over het leven De goede samenwerking binnen het team van begeleiders Het vermijden van problemen en conflictsituaties in de woning Het aanbod aan activiteiten voor de cliënt Het bieden van rust en veiligheid aan de cliënt De inzet en betrokkenheid van de begeleiding De tijd voor de cliënt; het verminderen van de administratieve lasten voor de begeleider Het onderhoud en de verzorging van de woning De stabiliteit in het team van begeleiders; bekende gezichten voor de cliënt Regelmatig overlegmomenten binnen het team van begeleiders Het schoonhouden van de werkplek; aandacht voor hygiëne SOVAK

62 Locatie: Locaties teamcoach Mirjam Nieuwlaat: Gezellenpad 4-5; Pottenbakkerstraat beneden; Graaf Florisstraat 3a-5a; AC Gezellenpad 3 (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten Geen informatie beschikbaar Geen informatie beschikbaar Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,6 /10 ) De betrokkenheid van de begeleiding; de begeleiders kennen de cliënt goed De begeleiders werken flexibel en stemmen de ondersteuning af op de behoefte van de individuele cliënt De cliëntvertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden De begeleiders zijn alert en reageren goed bij problemen en moeilijke situaties De huiselijke leefomgeving De begeleiders bij de dagbesteding kennen de cliënt goed De begeleiders bij de dagbesteding zijn alert en zorgen voor een fijne sfeer De creatieve en afwisselende activiteiten Voor verbetering vatbaar Het onderhoud en de verzorging van woning en kamer Het aanbod aan activiteiten met lichaamsbeweging De samenwerking binnen het team van begeleiders; aandacht voor een goede overdracht, met name voor vervangers 'Het digitaliseren van de communicatie' Het stimuleren van de sociale interactie in de groep Het aanbod aan activiteiten met lichaamsbeweging De communicatie tussen de begeleiders van wonen en werken Medewerkers (rapportcijfer: 7,9 /10 ) De eigen regie van de cliënt Het kijken naar de mogelijkheden van de individuele cliënt De goede samenwerking binnen het team en met de ondersteunende diensten De inzet van de vrijwilligers De goede basiszorg voor de cliënt Het zorgen voor een veilige en gezellige sfeer voor de cliënt Het contact met de cliëntvertegenwoordiger Door de kleinschaligheid veel ruimte en aandacht voor de individuele cliënt De goede samenwerking in het team van begeleiders De begeleiders zijn altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden Duidelijkheid over de toekomstplannen, zowel op organisatieniveau als voor de individuele cliënt Het zorgen voor een goede groepsdynamiek Het onderhoud en de verzorging van de woning De woning aanpassen aan de doelgroep De samenwerking tussen wonen en werken 'Het zomerprogramma' SOVAK

63 Locatie: Locaties teamcoach Vacature: Beatrijsweg 6; Gezellenpad 2; Kouwelaarsbrand 59; AC Havenkwartier (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten Geen informatie beschikbaar Geen informatie beschikbaar Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,6 /10 ) De betrokkenheid van de begeleiding; de begeleiders kennen de cliënt goed De begeleiders werken flexibel en stemmen de ondersteuning af op de behoefte van de individuele cliënt De cliëntvertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden De begeleiders zijn alert en reageren goed bij problemen en moeilijke situaties De huiselijke leefomgeving De begeleiders bij de dagbesteding kennen de cliënt goed De begeleiders bij de dagbesteding zijn alert en zorgen voor een fijne sfeer De creatieve en afwisselende activiteiten Voor verbetering vatbaar Het onderhoud en de verzorging van woning en kamer Het aanbod aan activiteiten met lichaamsbeweging De samenwerking binnen het team van begeleiders; aandacht voor een goede overdracht, met name voor vervangers 'Het digitaliseren van de communicatie' Het stimuleren van de sociale interactie in de groep Het aanbod aan activiteiten met lichaamsbeweging De communicatie tussen de begeleiders van wonen en werken Medewerkers (rapportcijfer: 7,9 /10 ) De eigen regie van de cliënt Het kijken naar de mogelijkheden van de individuele cliënt De goede samenwerking binnen het team en met de ondersteunende diensten De inzet van de vrijwilligers De goede basiszorg voor de cliënt Het zorgen voor een veilige en gezellige sfeer voor de cliënt Het contact met de cliëntvertegenwoordiger Door de kleinschaligheid veel ruimte en aandacht voor de individuele cliënt De goede samenwerking in het team van begeleiders De begeleiders zijn altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden Duidelijkheid over de toekomstplannen, zowel op organisatieniveau als voor de individuele cliënt Het zorgen voor een goede groepsdynamiek Het onderhoud en de verzorging van de woning De woning aanpassen aan de doelgroep De samenwerking tussen wonen en werken 'Het zomerprogramma' SOVAK

64 Locatie: Locaties teamcoach Tijdelijk Ingrid Bosmans: Lindonk Cliënten (rapportcijfer: 2,9 /3 ) De vriendelijke en betrokken begeleiders De leuke (sociale) activiteiten in de woning Het ondernemen van uitstapjes en vakanties De vrijheid en zelfbepaling van de cliënt De lekkere maaltijden De begeleiding naar afspraken buiten SOVAK Er wordt respectvol met elkaar omgegaan en goed naar elkaar geluisterd De verzorging van de woning; aandacht voor hygiëne De aandacht voor de veiligheid in de groep 'Een airconditioner op de woning' De verzorging van de was Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,3 /10 ) De ondersteuning door de begeleiders; de begeleiders zijn bekwaam en denken goed mee De veilige sfeer op de groep Het contact tussen de begeleiding en de cliëntvertegenwoordiger Het organiseren van uitstapjes Voor verbetering vatbaar De stabiliteit in het team van begeleiders De ondersteuning voor de cliënt bij de persoonlijke verzorging Het inzetten van vrijwilligers voor de cliënten Het opstellen en naleven van goede afspraken en doelen De aandacht voor goede en gezonde voeding Medewerkers (rapportcijfer: 8 /10 ) Het afstemmen van de ondersteuning op de individuele cliënt De goede samenwerking binnen een sterk en kundig team De cliënt wordt serieus genomen en er wordt goed naar de cliënt geluisterd Het oplossingsgericht werken De aandacht voor een goede groepssamenstelling Het onderhoud en de verzorging van de woning De zelfbepaling van de cliënt De samenwerking met andere disciplines en specialisten De informatievoorziening voor de cliënt; juist en tijdig reageren op vragen en verzoeken De aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt SOVAK

65 SOVAK Koningsveld (EMB) Kwaliteit-Verbeter-Kaart (samenvattingen betreffen WONEN schuine tekst betreft DAGBESTEDING) Cliënten (rapportcijfer: 2,1/3 ) De eigen kamer Begeleiders doen hun best om de cliënt te begrijpen; zij zijn betrokken; vraaggericht Vaste rituelen bij opstaan Gezelligheid - Gevarieerd eten In bad gaan of lekker lang kunnen douchen De tuin Contact tussen begeleiders en cliëntvertegenwoordigers De mogelijkheden die de cliënten krijgen dank zij de vrijwilligers Het overdekte terras om buiten te zitten Leuke vrijwilliger om te wandelen Vertrouwde mensen en bezigheden Leuke activiteiten persoonlijke aandacht gezelligheid Eten en drinken is lekker Er wordt veel gezongen op het DAC Warme sfeer Wisselingen in begeleiders die begrijpen de cliënt niet zo goed en weten niet precies wat die nodig heeft Meer tijd voor individuele aandacht (1 op 1) langzamer tempo van begeleiden Soms lang wachten op bed (om te worden geholpen bij opstaan of eten) Reparatie van de plafondlift Het is vaak (te) luidruchtig in de woning Meer ruimte om rond te rijden in de rolstoel Ook s avonds en in weekend kunnen gaan zwemmen Communicatie tussen wonen en DAC, fysio, ergo Vaker naar buiten buitenruimte met afdak - vaker gelegenheid voor zwemmen Kleinere groepen meer ruimte om rond te kruipen meer rust-ruimte (soms zijn geluiden van medecliënten storend) Goede klimaatregeling, vooral in de zomer Cliëntvertegenwoordigers (rapportcijfer: 8,0/10 ) Vriendelijke, betrokken en zorgzame begeleiders Teamwork De inspanningen die worden geleverd om de cliënten goed te begeleiden Meer tijd voor de verzorging voldoende begeleiders op de groep Kwaliteit van de luiers Telefonische bereikbaarheid van de groep Begeleiders (rapportcijfer: 5,1/10 ) Cliënt staat centraal warme zorg empathische zorg Goede basiszorg aandacht voor de begeleidingsbehoeften van de cliënten met emb Communicatie met de cliëntvertegenwoordigers Aandacht voor eigen regie bij de cliënt Cliënt staat centraal bij dagbesteding er wordt gekeken naar passende activiteiten Voor verbetering vatbaar Betere bezetting op piekuren meer tijd kunnen besteden aan individuele zorg en aandacht Overleg binnen het team Oplossing voor ziekteverzuim Meer aandacht voor hulpmiddelen Spreiding van activiteiten voor cliënten over een groter deel van de dag Ook mogelijkheden om s avonds en in weekend gebruik te maken van het DAC Voor sommige cliënten wat meer uitdaging Samenwerking met woongroepen SOVAK

66 Locatie: Dagbesteding MFC Het Gruijtplein Cliënten (rapportcijfer: - /3 ) Geen informatie Geen informatie Vertegenwoordigers (rapportcijfer: /10 ) Geen informatie Voor verbetering vatbaar Geen informatie Medewerkers (rapportcijfer: 7,5 /10 ) Betrokkenheid van de begeleiders Het cliëntgericht werken De samenwerking in het team en de continuïteit (men werkt er over het algemeen lang en kent dan ook de cliënten goed) Warme zorg Creatieve begeleiders Werkdruk wordt goed verdeeld Extra groepsruimte voor opsplitsen meer differentiatie binnen de groepen aanbrengen Ruimte is aan de kleine kant Scholing op gebied van maken van persoonlijk plan en specifieke cliëntbehoeften Meer mogelijkheid om met collega s van andere groepen te communiceren meer inzicht in elkaars groepen meer tijd voor overleg in het algemeen goede leiding van het overleg Betere aansluiting tussen wonen en werken Vaste flexers SOVAK

67 Locatie: Dagbesteding AC De Vlindertuin Cliënten (rapportcijfer: - /3 ) Geen informatie Geen informatie Vertegenwoordigers (rapportcijfer: /10 ) Geen informatie Voor verbetering vatbaar Geen informatie Medewerkers (rapportcijfer: 6/10 ) Omgaan met moeilijk verstaanbaar gedrag, zoals met mensen met autisme Structuur van de activiteiten De samenwerking met de woongroepen Van beheersen naar begeleiden Communicatie in het algemeen SOVAK

68 Locatie: Dagbesteding Werkplaats Ruitersvaartseweg Cliënten (rapportcijfer: 2 /3 ) De goede begeleiding die je hier krijgt Dat je rustig kan werken De werkjes zelf zijn leuk Spullen van thuis mogen meenemen naar de werkplaats Vertegenwoordigers (rapportcijfer: /10 ) Geen informatie Voor verbetering vatbaar Geen informatie Medewerkers (rapportcijfer: 7,8/10 ) Begeleiders met ervaring Staan voor de belangen van de cliënten Betrokkenheid Professioneel en probleemoplossend denken Samenwerking en collegiale steun op de werkvloer Ruimte voor ontwikkeling van de begeleiders Minder papierwerk meer naast de cliënt werken dan achter de computer Communicatie binnen het team, tussen team en organisatie en bij cliëntvertegenwoordigers van sommige woongroepen Vaste vervanging voor invallen bij personele bezetting Planning van vakanties Meer ruimte voor individuele vragen van cliënten Evenwichtige belasting van teamleden Elkaar als collega s helpen, ook bij opruimen en voorbereiden van werk SOVAK

69 Locatie: Dagbesteding AC Het Rietveld Cliënten (rapportcijfer: 2,6 /3 ) Leuk en afwisselend werk Goede sfeer De activiteiten, ook het zingen Prettige omgeving Luisteren naar elkaar Begeleiders zorgen dat er geen ruzie is Het is gezellig Jobcoach helpt goed als je nieuw werk wilt staat ook altijd klaar als het nodig is Begeleiders beloven wel eens iets wat ze dan niet doen Mogelijkheid om rustruimte te gebruiken Wanneer begeleiders ziek zijn, betere invallers Meer gebruik maken van gymzaal, schommel, ballenbad Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,5 /10 ) Cliënten vinden het leuk om daar te werken Verwant wordt er goed begeleid Cliënt kan eigen keuzen maken Afwisselend werk Vriendelijke begeleiding Voor verbetering vatbaar Geen verbeterpunten genoemd men is tevreden Medewerkers (rapportcijfer: 7,0 /10 ) Professioneel en gemotiveerd team Creatief team bij zoeken wat bij de cliënt past Betrokkenheid bij de cliënten Overleg en oplossingsgericht denken binnen het team De ruimte meer rustruimten Vaste invallers / vervangers bijvoorbeeld bij zwangerschapsverlof Meer informatie over de cliënt voorafgaand aan plaatsing zodat er onder meer voor gezorgd kan worden dat cliënten beter bij elkaar passen Professionaliteit op niveau houden door bijscholing en meer contact/overleg met orthopedagogen (onderwerpen: psychiatrie, LVB, EMB) SOVAK