Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS DECEMBER 2018

Transcriptie

1 Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS DECEMBER 2018

2 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers van bewoners... 4 Resultaten vertegenwoordigers bewoners De medewerkers geven mijn naaste de zorg die hij/zij nodig heeft op een goede, vakkundige manier Hebben onze medewerkers voldoende aandacht voor hoe het met uw naaste en met u gaat? Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen? Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen? Ik word gezien als partner in de zorg voor mijn naaste en krijg voldoende gelegenheid om mee te denken/helpen Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen Conclusies Bijlage 1 Brief vertegenwoordiger bewoners Bijlage 2 Vragenlijst vertegenwoordigers bewoners

3 Inleiding Stichting Brentano Amstelveen hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze bewoners en hun vertegenwoordigers. Daarom houden zij geregeld tevredenheidsonderzoeken. Met de uitkomsten hiervan kunnen zij de kwaliteit van de zorg en dienstverlening verbeteren. In opdracht van Stichting Brentano Amstelveen heeft WMO-Wijzer in 2018 een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door middel van telefonische enquêtes onder vertegenwoordigers van bewoners op onze locaties Klaasje Zevenster (Klaasje), Nieuw Vredeveld (NV) en t Huis aan de Poel (Poel). In deze rapportage leest u de resultaten en conclusies van dit onderzoek. 2

4 Onderzoek De doelgroep voor het cliëntentevredenheidsonderzoek werd gevormd door de vertegenwoordigers van bewoners van Brentano Amstelveen op de locaties klaasje Zevenster (Klaasje), Nieuw Vredeveld (NV) en t Huis aan de Poel (Poel). Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners Bewoner heeft geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger. Verblijf/ woonduur minder dan 1 maand. Kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname. Terminale zorg en/of verblijf op palliatieve zorgunit. Onderzoek Op 3 december 2018 zijn de eerste vertegenwoordigers van bewoners gebeld. Tijdens deze telefoongesprekken is gerefereerd aan de aankondiging van het onderzoek die eerder naar de vertegenwoordigers was verzonden. Gedurende twee weken zijn de vertegenwoordigers van bewoners geïnterviewd. 3

5 Respons vertegenwoordigers van bewoners In totaal zijn er 158 vertegenwoordigers benaderd, hiervan hebben er 112 (71%) meegedaan aan het onderzoek. Afdelingen Populatie Response % HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response onderzoek 29% 71% 4

6 Resultaten vertegenwoordigers bewoners Alle ontvangen antwoorden zijn verwerkt in deze rapportage. De antwoorden op de gestelde vragen worden in diagrammen gepresenteerd. 1. De medewerkers geven mijn naaste de zorg die hij/zij nodig heeft op een goede, vakkundige manier. Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 1 32% 68% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

7 2. De medewerkers zoeken met mijn naaste naar mogelijkheden om tegemoet te komen aan zijn/haar wensen en gewoonten. Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 2 32% 68% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 6

8 3. Hebben onze medewerkers voldoende aandacht voor hoe het met uw naaste en met u gaat? Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia 17 59% HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 3 37% 63% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

9 4. Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen? Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 4 41% 59% 40 Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

10 5. Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen? Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 5 30% 70% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

11 6. Ik word gezien als partner in de zorg voor mijn naaste en krijg voldoende gelegenheid om mee te denken/helpen. Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia 17 59% HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 6 33% 67% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

12 7. Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen. Afdelingen Populatie Response % Gemiddeld HP Magnolia % HP Olmenhof % HP Linde % Huis aan de Poel % NV BGG % NV team % NV team % Nieuw Vredeveld % KZ team % KZ team % Klaasje Zevenster % Brentano totaal % Response vraag 7 29% 71% Vraag Klaasje Zevenster Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel

13 Conclusies De vertegenwoordigers van bewoners zijn tevreden over Brentano Amstelveen. Over het algemeen zijn de vertegenwoordigers te spreken over de zorg (vraag 1) die hun naasten krijgen. Deze resultaten zijn vergelijkbaar met de resultaten van vraag 2 en 3. Wel scoort Nieuw Vredeveld in vergelijking met de twee andere locaties met een gemiddelde score van 7 iets minder op de vraag of er voldoende aandacht is voor de bewoner en diens naaste. Het lijkt erop dat de vertegenwoordigers niet altijd een goede uitspraak kunnen doen over het eten en drinken. De response op deze vraag is dan ook lager 59%, de vertegenwoordigers geven dit ook aan in de opmerkingen. Over de schoonmaak zijn de vertegenwoordigers over het algemeen tevreden. De vertegenwoordigers geven de schoonmaak gemiddeld een 7. Vertegenwoordigers van bewoners zijn met een gemiddelde score van 8 in t Huis aan de Poel het meest tevreden over de schoonmaak. Wel worden zijn hier tijdens de interviews geregeld opmerkingen over gemaakt. Deze zijn terug te lezen in bijlage 3. Opvallend is dat in op alle locaties door de vertegenwoordigers van de bewoners wordt aangegeven dat er vaak onvoldoende medewerkers in huis zijn. Op vraag 7, of ze deze locatie familie en vrienden zouden aanbevelen, geven de vertegenwoordigers Brentano Amstelveen gemiddeld een 8. Hierbij geeft 94% van de ondervraagden een score van zes over hoger en 68% geeft een score van een acht of hoger. 12

14 Bijlage 1 Brief vertegenwoordiger bewoners 13

15 Bijlage 2 Vragenlijst vertegenwoordigers bewoners Cliënttevredenheidsonderzoek vragenlijst vertegenwoordigers bewoners: 1. De medewerkers geven mijn naaste de zorg die hij/zij nodig heeft op een goede, vakkundige manier. 2. De medewerkers zoeken met mijn naaste naar mogelijkheden om tegemoet te komen aan zijn/haar wensen en gewoonten 3. Het zorgplan geeft de wensen, behoeften en zorgvraag van mijn naaste voldoende weer. 4. Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen. 5. Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen. 6. Ik word gezien als partner in de zorg voor mijn naaste en krijg voldoende gelegenheid om mee te denken/helpen. 7. Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen. (Verplichte vraag) Open vraag: Wat zou u als suggestie(s) ter verbetering willen meegeven? 14