Onze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen

Transcriptie

1 Onze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen Matthieu den Hoedt - Ipso Facto beleidsonderzoek Paulien van den Berg - Het Raamwerk Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg Postbus EA Den Haag Tel

2 Inhoud van de workshop Doel : inzicht in werkwijze cliëntenonderzoek Beschrijving van het proces en overwegingen/keuzemogelijkheden Aanpak Ipso Facto (incl. korte achtergrond instrument) Ervaringen samenwerking Raamwerk 2

3 Uitgangspunt: Onze cliënten aan het woord 6 thema s, per thema aantal stellingen, open vraag, evt. rapportcijfer Vragen en thema s geordend op herkenbaarheid voor cliënt Open vragen: verbeterpunten, maar ook: wat vinden cliënten zelf belangrijkste aan bijv. wonen bij de instelling Antwoordmogelijkheden gesloten vragen: picto s en/of tekst 3

4 Voorbeeldvragen uit de vragenlijst Gesloten vraag: Vind je dat:? De begeleiders goed naar je luisteren? x X Open vraag: Als je vindt dat er dingen verbeterd kunnen worden als het gaat om de begeleiding bij Het Raamwerk dan kun je dat hieronder opschrijven: Rapportcijfer: Welk rapportcijfer geef je aan de begeleiders?

5 Aansluiting op kwaliteitskader lichamelijk welbevinden psychisch welbevinden materieel welzijn cliëntveiligheid Basale behoeften 1. Wonen (intramurale cliënten) of kortdurend verblijf (extramurale cliënten) 2. Medische zorg en therapie inter-persoonlijke relaties deelname aan de samenleving Sociale relaties en acceptatie 3. Dagbesteding 4. Vrijetijdsbesteding persoonlijke ontwikkeling zelfbepaling belangen Zelfverwezenlijking 3. Dagbesteding 4. Vrijetijdsbesteding 5. Begeleiding zorgafspraken en ondersteuningsplan kwaliteit van medewerkers en organisatie samenhang in zorg en ondersteuning Organisatie van zorg en dienstverlening 5. Begeleiding 6. Zorgplan en inspraak 5

6 Het Raamwerk Stichting Het Raamwerk bestaat sinds 1 januari 2005, ontstaan uit een fusie tussen Stichting Bollenstreek in Noordwijkerhout en het Rijnlands Voorzieningen Centrum (v/h 'Zeehospitium') in Katwijk. Het Zeehos in Katwijk biedt jongeren en volwassenen, met een lichamelijke en/of meervoudige beperking, ondersteuning en begeleiding op het gebied van wonen, dagbesteding en (para)medische zorg. 6

7 Voorbereiden onderzoek cliëntervaringen Informatiebehoefte Kenmerken populatie (interviewen (deels) mogelijk?) Eigen medewerkers inzetten? Begroting Ervaringen van anderen?? Afwegingen Stichting Het Raamwerk 7

8 Start onderzoek Interne voorbereidingen (o.a. opmerkingen inventariseren mbt vragenlijst) Betrokkenheid cliënten(raad) en leidinggevenden (draagvlak) Inventariseren cliënten/ aankondigen onderzoek Gezamenlijk bespreken vragenlijst, mogelijke aanpassingen Selectie en instructie interviewers Werkwijze Stichting Het Raamwerk 8

9 Dilemma Wat te doen met wens van sommige cliënten om anoniem te blijven? Overweging: individuele verbeterinformatie versus risico op niet meewerken Cliënt zou, denk ik, gelukkiger zijn als er buiten de dagelijkse zorg ook gewoon tijd was voor een praatje. Ze is erg bang dat de antwoorden tegen haar gebruikt worden, daarom wil ze per se anoniem. Ze is erg blij met haar woning en de vrijheid die ze heeft 9

10 Vragenlijst op maat Elke populatie/opdrachtgever is anders: zorgen voor aanpak op maat: Formulering vragen (niveau doelgroep, definities/taalgebruik) Antwoordmogelijkheden: picto s of tekst? Toevoegen of weglaten vragen of onderwerpen Herkenbaarheid: logo s, contactpersoon instelling Wel: vaste kern van vragen 10

11 Vragenlijst op maat: illustratie Standaardvragenlijst: onderdeel zorg en hulp in huis (wonen) Vind je dat:? X Het eten lekker is? Je genoeg hulp krijgt voor je persoonlijke verzorging? (bijvoorbeeld toiletbezoek, douchen, tandenpoetsen) Je genoeg hulp krijgt om je huis schoon te maken? Je genoeg hulp krijgt om iets dat stuk is in huis te maken? Raamwerk: andere ordening & nieuw onderdeel Voeding, antwoordmogelijkheden iets aangepast: Vind je dat: 9 Het eten lekker is? bijna altijd niet altijd vaak niet? weet niet X n.v.t 10 Je genoeg te zeggen hebt over wat je eet en drinkt? 11 Je voldoende tijd krijgt om te eten? 11

12 Dataverzameling Hoe zorg je voor goede respons? Wat wordt van interviewers verwacht? Hoe verloopt het bij Stichting Het Raamwerk? 12

13 Illustratie: interviewer helpt antwoorden te duiden Vind je dat: 12 Je genoeg te zeggen hebt over wanneer je gaat slapen en wanneer je op staat? 13 Je genoeg te zeggen hebt over welke kleren je draagt? 14 Je genoeg te zeggen hebt over hoe jij je lichaam verzorgt (bijvoorbeeld douchen, tandenpoetsen en schone kleren)? 15 Je genoeg te zeggen hebt over waar je je geld aan uitgeeft? bijna altijd X niet altijd X X X vaak niet? weet niet X n.v.t Als je vindt dat er dingen verbeterd kunnen worden als het gaat om wonen bij Het Raamwerk, dan kun je dat hieronder opschrijven: Je kan zelf bepalen hoe laat je naar bed gaat, maar niet hoe laat je opstaat. Begeleiding vindt het soms lastig om mij pakken aan te trekken en daarom kopen we het niet, ik zou dit wel meer willen. Ik mag niet altijd zoveel cd's kopen als ik wil. 13

14 Wat levert het onderzoek op? Rapport met antwoorden op organisatieniveau, uitsplitsingen naar groepen, locaties (denk aan intramuraal/extramuraal, ambulante cliënten etc.) Meer uitsplitsingen op locatieniveau mogelijk, bijvoorbeeld woningen (>10 cliënten): factsheets Cliëntniveau: databestand (Excel) met open antwoorden/genoemde verbeterpunten cliënt en evaluatie interviewer: wat is volgens hem/haar belangrijkste uitkomst, verbeterpunten. 14

15 Rapport Gedetailleerde informatie over aspecten kwaliteit van bestaan: welk deel van de cliënten is tevreden, ziet ruimte voor verbetering en is ontevreden? Cijfers en kwalitatieve onderbouwing op basis open antwoorden Onderscheid naar groepen en locaties Vergelijking met voorgaande meting Samenvatting en conclusie: belangrijkste resultaten en leer- en verbeterpunten (aan de hand van antwoordverdeling) 15

16 Afronding onderzoek Evaluatie dataverzameling met interviewers (optie, levert vaak verbeterinformatie op) Bespreken conceptrapport, aanpassingen en eventuele aanvullende analyses Vragenlijsten gaan terug naar opdrachtgever, kunnen aan papieren dossier worden toegevoegd Terugkoppeling resultaten (samenvatting, evt. presentatie) 16

17 Wat kost het? Geld: begroting Ipso Facto, afhankelijk aantal cliënten (invoer), maar het kan relatief goedkoop Menskracht/capaciteit: dataverzameling, inzet interviewers kan tijdrovend zijn. Ook voordelen: interviewers kennen de instelling/cliënten, spreken de juiste taal, draagvlak verbeterpunten Tijd: kan snel, afhankelijk van hoe intensief dataverzameling is en aantal cliënten. Start en analyse/rapportage kan snel (enkele weken). 17

18 Tot slot Nabije toekomst: verdere onderbouwing n.a.v. terugkoppeling VGN/commissie Mogelijk verkorte versie voor cliënten laag niveau Verder: mogelijkheden onderzoeken van digitalisering dataverzameling Vragen/suggesties? 18