Samenvatting meting kwaliteitservaringen Onderzoek naar de kwaliteitservaringen van cliënten, vertegenwoordigers, begeleiders

Transcriptie

1

2 Samenvatting meting kwaliteitservaringen Onderzoek naar de kwaliteitservaringen van cliënten, vertegenwoordigers, begeleiders

3 Inhoud. Opzet onderzoek. Uitkomsten cliënten. Uitkomsten vertegenwoordigers. Uitkomsten begeleiders 5. Conclusies 6. Vervolg

4 Opzet onderzoek Het onderzoek bestond uit vragen: Hoe waarderen cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers van ORO de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning? Welke verbeterpunten kunnen op basis van de antwoorden op vraag worden geformuleerd op niveau van ORO als geheel en op niveau van de locatie? Vertegenwoordigers en medewerkers is gevraagd een rapportcijfer te geven

5 Opzet onderzoek Methode: Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurende Zorg (OKE LZ); Zorg en ondersteuning worden opgevat als interactionele processen waaraan cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers deel hebben; Kwaliteit is multidimensioneel: inhoudelijke aspecten, voorwaardenscheppende aspecten en relationele aspecten; Verbeteren van de kwaliteit zo dicht mogelijk bij de plek waar de zorg tot stand komt. Gegevens zijn door een onafhankelijk bureau (Buntinx) gecodeerd: Naar drie kwaliteitsdimensies: inhoud, voorwaarden, relationeel; Naar kwaliteitsdomeinen

6 Onderzoek cliënten Het onderzoek bij cliënten bestond uit focusgesprekken met cliëntenraden; In totaal namen 89 cliënten deel; uitspraken voor Waardering ; 6 uitspraken voor verbetering vatbaar.

7 Onderzoek cliënten Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de drie Kwaliteitsdimensies - Cliënten Procent 6 8 Kwaliteitsdimensie Inhoudelijk Voorwaarden Relationeel waardering verbeterig

8 Onderzoek cliënten Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de kwaliteitsdomeinen - Cliënten Procent Kwaliteitsdomein Kwaliteitsdimensie Ontwikkeling Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de 8 Zelfbepaling 5 drie Kwaliteitsdimensies - Cliënten Inhoudelijk INHOUDELIJK Sociale Relaties Sociale Inclusie 8 Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn 5 6 Procent Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competentie medewerkers Teamsamenwerking Indivdueel Plan Voorwaarden Beschikbaarheid ondersteuning 7 9 Veiligheid Informatie organisatie Continuïteit Relationeel Coordinatie en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie waardering 6 verbeterig 8 Waardering Verbetering

9 Bevindingen onderzoek cliënten Autonomie is voor de cliënt belangrijk, zelfbepaling; Inhoud van de zorg wordt gewaardeerd maar is ook voor verbetering vatbaar; Voorwaardenscheppende aspecten vaker een voor verbetering vatbaar onderwerp; Waardering voor de hulp die ORO biedt bij het deelnemen aan activiteiten in de samenleving; Cliënten hebben moeite met spanningen in de groep ; Cliënten waarderen de aandacht die zij krijgen wanneer zij in de put zitten.

10 Onderzoek vertegenwoordigers In totaal zijn 558 vragenlijsten ingevuld door vertegenwoordigs retour gestuurd; Dit leverde het volgende op:.55 reacties waardering ; 69 voor verbetering vatbaar; Gemiddeld rapportcijfer van 7,6.

11 Onderzoek vertegenwoordigers Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de drie Kwaliteitsdimensies - Vertegenwoordigers ORO-breed procent 6 8 Kwaliteitsdimensie Inhoudelijk Voorwaarden Relationeel waardering verbeterig

12 Onderzoek vertegenwoordigers Verdeling van de Waardering- en Verbeterpunten over de Kwaliteitsdomeinen - Vertegenwoordigers ORO-breed INHOUDELIJK Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de Ontwikkeling drie Kwaliteitsdimensies 5 Zelfbepaling - Vertegenwoordigers Sociale Relaties ORO-breed 9 Sociale Inclusie 9 Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn 9 procent 6 8 Materieel Welzijn procent Kwaliteitsdomein Kwaliteitsdimensie Inhoudelijk Veiligheid Informatie organisatie Voorwaarden VOORWAARDEN Competentie medewerkers Teamsamenwerking Relationeel Indivdueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Continuïteit Coordinatie en management RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie waardering verbeterig Waardering Verbetering

13 Bevindingen onderzoek vertegenwoordigers Vertegenwoordigers hebben waardering voor relationele aspecten van de zorgkwaliteit; De meeste positieve reacties hebben betrekking de zorgzaamheid (motivatie en inzet) van ORO begeleiders; Vertegenwoordigers hebben waardering voor de wijze waarop familie op de hoogte wordt gehouden over het welzijn van de cliënt (%); Ook hebben vertegenwoordigers veel reacties (%) met de wens nòg beter op de hoogte te worden gehouden over het welzijn van de cliënt; Andere verbeter onderwerpen: materiële omstandigheden (huisvesting) en beschikbaarheid van ondersteuning.

14 Onderzoek Begeleiders In totaal stuurden respondenten de vragenlijst retour (8%); Dit leverde.68 reacties op; Waarvan 99 waardering en 569 voor verbetering vatbaar ; Gemiddelde rapportcijfer van 6,9.

15 Onderzoek begeleiders Verdeling van Waardering- en Verbeterpunten over de drie Kwaliteitsdimensies - Medewerkers ORO-breed Procent 6 8 Inhoudelijk 7 Kwaliteitsdimensie Voorwaarden 7 Relationeel 8 Waardering Verbetering

16 Onderzoek begeleiders Verdeling van de Waardering- en Verbeterpunten over de Kwaliteitsdomeinen - Medewerkers ORO-breed Procent INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn 5 Fysiek Welzijn Materieel Welzijn 8 Kwaliteitsdomeinen VOORWAARDEN Competentie medewerkers Teamsamenwerking Indivdueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informatie organisatie Continuïteit Coordinatie en management 8 RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie Waardering Verbetering

17 Bevindingen onderzoek begeleiders Begeleiders hebben meer aandacht voor de voorwaardenscheppende aspecten van ondersteuning; Begeleiders geven hier zowel waardering (%) voor te hebben als dat het voor verbetering vatbaar (7%) is; Begeleiders geven aan waardering te hebben voor de relationele kwaliteit van de zorg en ondersteuning (%); Sterk kwaliteitskenmerk van ORO zorg vinden begeleiders: zorgzaamheid (%), (aandacht voor de) competenties van begeleiders bij ORO (%), aandacht die wordt besteed aan het bevorderen van de zelfstandigheid en autonomie van de cliënten; Verbeterpunten: capaciteitsproblemen (%), organisatie (coördinatie en management), (%).

18 Rapportcijfer Verdeling gegeven rapportcijfers Familie/Vertgegenwoordigers ORO-breed : perfect! kan niet beter 9: uitstekend 8: zeer goed 7 7: goed 6: voldoende 5 5: matig (niet tevreden/niet ontevreden) : onvoldoende : zeer onvoldoende : slecht : zeer slecht de slechtst mogelijke dienstverlening 5 6 procent

19 Rapportcijfer Verdeling gegeven rapportcijfers - Medewerkers ORO-breed : perfect! kan niet beter 9: uitstekend 8: zeer goed 5 7: goed 8 6: voldoende 5: matig (niet tevreden/niet ontevreden) 5 : onvoldoende : zeer onvoldoende : slecht : zeer slecht de slechtst mogelijke dienstverlening 5 6 procent

20 Wat doet ORO met de gegevens? ORO is van mening dat de kwaliteit van zorg in de directe relatie tussen cliënt/vertegenwoordiger en begeleider ontstaat; Vandaar dat elke locatie de gegevens zijn uitgewerkt op een KwaliteitsVerbeterKaart; Deze kaart is binnen de locatie met cliënten(raad), vertegenwoordigers(raad) en medewerkers besproken; Gezamenlijk worden verbeterpunten genoemd waar op locatieniveau aan wordt gewerkt; Op organisatieniveau is de input van dit onderzoek gebruikt voor projecten als: zorgcoördinatie, implementatie van de nieuwe methodiek Persoonlijk Plan, het organisatieontwikkeltraject KANS.