Format met toelichting

Transcriptie

1 Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Quality Qube 2013 Kwaliteitservaringen Langdurige Zorg (OKE-LZ) Eigenaar Buntinx Training & Consultancy In gebruik sinds 2006 Referenties/documentatie Voorwaarden voor gebruik door derden Wijze waarop potentiële gebruikers een indruk kunnen krijgen van het instrument Toestemming openbaarmaking beschrijving door de VGN - Quality Qube Fact Sheet 2013 ( - Schuurman, M. & Finkenflügel, H. (2011). Instrumenten voor de bepaling van cliënttevredenheid naast elkaar geplaatst. Nederlands Tijdschrift voor de Zorg aan mensen met verstandelijke beperkingen. (37) 1, 2011, p Buntinx, W. & Benjamins, C. (2010). Content analysis of client, family and staff perceptions of service quality. Journal of Applied Research in Intellectual Disabilities, 23 (5), Buntinx, W., & Slisser, S. (2010). Systematische kwaliteitsverbetering in de praktijk. Markant Kenniskatern, 3/2010, Buntinx, W. (2010). Kwaliteit Verbeteren. Een methode via inhoudsanalyse van cliënt-, familie-, en medewerkerservaringen. Workshop Kennismarkt, Bussum, 27 mei Buntinx, W. H. E. (2009). Quality Assessment and Quality Improvement in Long Term Disability Services and Nursing Homes. HOPE seminar series # 74. Maastricht: Maastricht University - Buntinx, W.H.E. (2008). Quality of life based evaluation of support service performance. Journal of Intellectual Disability Research, 52 (8/9), 794. De Quality Qube methode is wettelijk geregistreerd en copyright beschermd. De methode wordt exclusief aangeboden door Buntinx Training & Consultancy. Het is mogelijk om de methode onder licentie toe te passen. Hiertoe kan een overeenkomst worden gesloten In overleg. De Quality Qube is een zeer flexibele methodiek; voorbeelden van toepassingsvormen in functie van doelgroep en gebruiksdoel zijn beschikbaar. De VGN zal de beschrijvingen van instrumenten die toegelaten worden tot de waaier publiceren X Ja Achtergrond van het instrument Domeinen Kwaliteit van bestaan Aankruisen welke domeinen bevraagd worden - x lichamelijk welbevinden x emotioneel welbevinden x inter-persoonlijke relaties x deelname aan de samenleving x persoonlijke ontwikkeling x materieel welzijn x zelfbepaling x belangenbehartiging Conceptueel kader Aankruisen wat het conceptuele kader vormt - (eventueel aanvullen)

2 x ervaren kwaliteit van bestaan; x tevredenheid geleverde zorg- en dienstverlening; x cliëntwensen x kwaliteit geboden ondersteuning Naast de genoemde acht domeinen van Kwaliteit van Bestaan maken ook Voorwaardenscheppende domeinen uit het Visiedocument en domeinen met betrekking tot de Relatie cliënt/vertegenwoordiger begeleiders deel uit van het conceptueel kader. Deze bestrijken de domeinen:: - zorgafspraken en ondersteuningsplan - cliëntveiligheid - ervaren competenties van medewerkers - continuïteit in zorg en ondersteuning - teamsamenwerking - beschikbaarheid van ondersteuning - informatie over de dienstverlening - management en organisatie - responsiviteit van de begeleiders - vertrouwen - delen van informatie over/met de cliënt - zorgzaamheid / bejegening - inleven in situatie cliënt en familie (empathie) Doel Aankruisen wat het doel is en op welk niveau x Verbeteren (standaard) x niveau individuele cliënt (indien cliënt akkoord) x niveau team (standaard) x niveau locatie (standaard) x niveau organisatie (standaard) x verantwoorden (mogelijk) Cliënten op wie van toepassing Overigen op wie van toepassing Aankruisen bij welke doelgroep(en) het instrument wordt afgenomen - meerdere antwoorden mogelijk x Volwassenen met lichte v.b. x Volwassenen met matige v.b. x Volwassenen met ernstige v.b. of EMB (niet bij cliënt zelf wel bij proxies en begeleiders) x Jongeren met een lichte v.b (v.a. 12 jaar) x Volwassenen met lichamelijke bep. x Volwassenen met NAH x Volwassenen met visuele beperking x Volwassenen met auditieve bep. x Proxies (= persoon die het antwoord van de cliënt verwoordt) De Quality Qube methode betrekt standaard drie groepen bij het kwaliteitsonderzoek: cliënten, (wettelijke) vertegenwoordigers en begeleiders. Omschrijving van het instrument Type instrument Wijze van afname Aankruisen welk type instrument het betreft x Vragenlijst x Topiclijst (= onderwerplijst) O Standaarden X Toepassing ook mogelijk in focusgesprekken (nominale groepstechniek) en interviews Aankruisen op welke wijze de afname plaatsvindt -

3 x Webapplicatie (mogelijk) x Schriftelijk x Mondeling (interview/dialoog gesprek) O Telefonisch O Participerende observatie x Focusgroepen Omvang van het instrument Invullen: De omvang van het instrument is wisselend hangt af van de gekozen indicatoren en de door de organisatie gekozen uitgebreidheid van het onderzoek het minimum is twee open vragen, één algemeen oordeel en vijf standaardvragen dienstverlening (korte vorm) Afnameduur per cliënt: het uitgebreide instrument vereist ca. 45 minuten per cliënt afnameduur voor vertegenwoordigers en begeleiders: ca 20 minuten. De korte vorm vereist ca 10 minuten. Afname door Aankruisen door wie de afname plaatsvindt x Intern (mogelijk) O betrokken x Onafhankelijk x Extern door Buntinx Training & Consultancy Professionaliteit afnemer Aangeven waaruit de scholing van de afnemer bestaat In geval van interne cliëntinterviewers ontvangen deze een op de toepassingsvorm van het instrument gerichte training. Alle toepassingen van de Quality Qube gebeuren onder supervisie van een GZ-psycholoog. Type data Aankruisen welke type data het betreft x kwantitatief (standaard gecombineerd met kwalitatief) x kwalitatief Onderbouwing van het instrument Aangeven literatuur over onderbouwing van het instrument en deze toevoegen x Bronnen voor technische gegevens: - Abma, T. & Widdershoven, G. (2006). Responsieve methodologie. Interactief onderzoek in de praktijk. Amsterdam: Boom. - Buntinx, W. & Benjamins, C. (2010). Content analysis of client, family and staff perceptions of service quality. Journal of Applied Research in Intellectual Disabilities, 23 (5), Grol, R., Baker, R. & Moss, F. (2004). Quality Improvement Research. London: BMJ Books. - Lighter, D.E. & Fair, D.C. (2004). Quality Mangement in Health Care. Principles and Methods. Boston: Jones and Bartlett publishers. - Schalock, R. & Verdugo Alonso, M.A. (2002). Handbook of Quality of Life for Human Service Practitioners. Washington: American Association on Mental Retardation. - Schalock, R.L., Gardner, J.F. & Bradley, V.J. (2007). Quality of Life for People with Intellectual and Other Developmental Disabilities. Applications

4 Periodieke evaluatie van het instrument across individuals, organizations, communities, and systems. Washington: AAIDD. - Schalock, R.L., Bonham, G.S. & Verdugo, M.A. (2008). The conceptualization and measurement of quality of life: Implications for program planning and evaluation in the field of intellectual disabilities. Evaluation and Program Planning, 31(2), VGN et al. (2007) Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Visiedocument., Utrecht: VGN et al. - VGN (2011). Vernieuwd Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Utrecht: VGN. - Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.,D. (2006), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. New York: McGraw-Hill Aankruisen of het instrument periodiek geëvalueerd wordt x Ja, eens per jaar wordt de validiteit van het instrument getoetst aan relevante literatuur en expertoordelen. Daarnaast wordt elke toepassing apart geëvalueerd (betrouwbaarheid, relevantie, bruikbaarheid van kwaliteit-verbeter-kaarten) in een continue verbetercyclus. O Nee Inzet van het instrument Data bruikbaar voor Instrument verwerkt in ECD (Electronisch Cliëntdossier) Aansluiting bij ondersteuningsplancyclus Aangeven waarvoor de data specifiek ingezet kunnen worden De uitkomsten van het instrument zijn direct bruikbaar voor: kwaliteitsverbetering op teamniveau (Kwaliteit- Verbeter-Kaarten) Kwaliteitsverbetering op divisie / regio / voorziening niveau (afzonderlijk rapportageniveau) strategisch beleid en zorgmarketing op organisatieniveau (reflecteert belang dat cliënten en vertegenwoordigers hechten aan bepaalde kwaliteitsaspecten inclusief sterke en zwakke punten van de organisatie feedback op individueel niveau t.b.v. het Ondersteuningsplan (indien cliënt instemt). Aangeven of de data in het electronisch cliëntdossier verwerkt kunnen worden x Ja: is mogelijk x naam software:mextra (Symax) O Nee Sluit naadloos aan op de ondersteuningsplancyclus van een team/organisatie. De dataverzameling kan worden gekoppeld aan de ondersteuningsplancyclus. In de geautomatiseerde vorm (MeXtra van Symax) is dit standaard opgenomen. De uitkomst in de vorm van Kwaliteit-Verbeter- Kaarten is direct geschikt als input van de P van de PDCA cyclus voor kwaliteitsmanagement op teamniveau. Het Persoonlijk OndersteuningsPlan is een expliciete indicator /aandachtspunt in de Quality

5 Qube. Inbedding in de organisatie Kostenaspecten Overige opmerkingen Aangeven op welke wijze het instrument is ingebed binnen de organisatie Voorafgaand aan toepassing worden cliënten(raad) en management betrokken bij de selectie van relevante indicatoren. Uitkomsten worden met hen ook besproken. De uitkomsten vormen direct werkmateriaal voor ondersteuningsteams (Kwaliteit- Verbeter-Kaarten) en passen binnen de gewone (PDCA) kwaliteitscyclus. Aangeven wat de kosten zijn in termen van geld en tijd (structureel en incidenteel) Kosten zijn sterk afhankelijk van de gekozen vorm (korte/uitgebreide), omvang van het onderzoek (cliënten en/of vertegenwoordigers en/of begeleiders) en van het aantal teams waarvoor Kwaliteit-Verbeter- Kaarten moeten worden opgesteld. Kosten worden op basis van informatie van de organisatie per project vooraf precies geoffreerd. Kosten vanaf ca 10 per cliënt (korte vorm) en 240 per Kwaliteit-Verbeter- Kaart. O.a. bij welke organisatie(s) en hoeveel cliënten het instrument is afgenomen Referenties (1 of meerdere afnamen): SOVAK (Terheijden), ORO (Helmond), WonenPlus (Sittard), Pergamijn (Echt), Tragel Zorg (Terneuzen), Daelzicht (Heel), Kempenhaeghe (licentie), Dichterbij DBC project (Gennep), De Akkerwinde (Nisse). Het instrument is per 1 februari 2013 bij meer dan cliënten toegepast. Mee te sturen bijlagen Instrument Documentatie over onderbouwing Aangeven titel(s) De methode kan in verschillende vormen worden toegepast en er is dus niet één standaard format beschikbaar. Een specimen van een (uitgebreidere) vragenlijst is in het format verwanten toegevoegd. Let op: indicatoren verschillen tussen organisaties en zijn afhankelijk van doelgroep en zorgfunctie. Aan het instrument kunnen de sectorale standaard indicatoren voor benchmarking probleemloos worden toegevoegd. Aangeven titel(s) Aangezien de meeste titels voor onderbouwing wetenschappelijke boeken betreft of bekende documenten zoals het VGN Kwaliteitskader (zie onderbouwing ) worden deze niet meegestuurd. Wel wordt een selectie van informatieve artikelen en van PowerPoint presentaties bijgevoegd.