RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM DAGBESTEDING 2018

Transcriptie

1 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM DAGBESTEDING 2018

2 Colofon Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen van Cliënten, Cliëntvertegenwoordigers en Begeleiders Driestroom in de functie Dagbesteding 2018 Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd werden gerealiseerd door het onderzoeksbureau Buntinx Training & Consultancy in opdracht van Driestroom te Elst. Buntinx Training & Consultancy Postbus BR MAASTRICHT Tel maart 2019 Buntinx Training & Consultancy en Driestroom 2

3 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM DAGBESTEDING 2018 VOORWOORD EN LEESWIJZER In dit rapport Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen doen we verslag van de bevindingen gebaseerd op verzamelde kwaliteitservaringen in 2018 binnen de functie 'Dagbesteding' bij Driestroom te Elst. In dit rapport volgt in Deel I, na het inleidende hoofdstuk, meteen de bespreking van uitkomsten, conclusies en aanbevelingen. Daarna volgen in deel II, de overzichten van de cijfermatige resultaten voor elk van de betrokken groepen. Deel I. Opzet van het onderzoek, conclusies en aanbevelingen. Paragraaf 1 beschrijft waarom, bij wie en op welke manier het kwaliteitsonderzoek Dagbesteding bij Driestroom werd uitgevoerd. Hier staat ook informatie over respons en betrouwbaarheid. Paragraaf 2 bespreekt de uitkomsten, conclusies en aanbevelingen. Deel II. Resultatenoverzichten Paragraaf 1 toont de resultaten van het onderzoek bij cliënten. Paragraaf 2 toont de resultaten van het onderzoek bij cliëntvertegenwoordigers. Paragraaf 3 toont de resultaten van het onderzoek bij begeleiders. Een woord van dank is op zijn plaats aan alle cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders die tijd en moeite namen om de gesprekken te voeren, vragenlijsten in te vullen en hun persoonlijke ervaringen te delen ten behoeve van dit onderzoek. Een bijzonder woord van dank voor Kristel van de Kamp en José Huisman die de interne coördinatie van het onderzoek voor hun rekening namen. maart 2019 Dr. W.H.E. Buntinx J. Tan, MSc Buntinx Training & Consultancy 3

4 4

5 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM DAGBESTEDING 2018 Inhoudsopgave Pagina Deel I. Opzet van het onderzoek, conclusies en aanbevelingen 7 1. Inleiding Vraagstelling Methode, onderwerpen, deelnemers en privacy Respons, betrouwbaarheid, locaties 9 2. Bespreking van uitkomsten, conclusies en aanbevelingen Kwaliteitservaringen van cliënten Kwaliteitservaringen van cliëntvertegenwoordigers Kwaliteitservaringen van begeleiders Conclusie 18 Deel II. Resultatenoverzichten Overzicht resultaten cliënten Overzicht resultaten cliëntvertegenwoordigers Overzicht resultaten begeleiders 33 Bijlagen Bijlage 1: Beknopt overzicht van de drie dimensies Kwaliteit van Dienstverlening met 40 bijhorende domeinen Literatuurverantwoording methode Quality Qube Bijlage 2: Overzicht van indicatoren Quality Qube naar kwaliteitsdimensie 42 - onderzoek Driestroom 2018 Bijlage 3: Beperkingen van het onderzoek 44 5

6 6

7 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM DAGBESTEDING 2018 DEEL I 1 Inleiding 1.1. Vraagstelling De vraagstelling van het onderzoek kwaliteitservaringen Driestroom Dagbesteding 2018 luidt: 1. Hoe waarderen cliënten, cliëntvertegenwoordigers en cliëntbegeleiders de kwaliteit van de ondersteuning? 2. Welke verbeterpunten kunnen op basis van de antwoorden op vraag 1 worden geformuleerd op niveau van individuele cliënten, de woonlocaties en de Driestroom functie Dagbesteding als geheel? 1.2. Methode, onderwerpen, deelnemers en privacy Kenmerken van de methode Het onderzoek werd uitgevoerd met de Quality Qube. Dit is een methode met bewezen validiteit en betrouwbaarheid; de methode is door VGN goedgekeurd voor kwaliteitsonderzoek en maakt definitief deel uit van de waaier van kwaliteitsinstrumenten (Bijlage 1). De Quality Qube heeft daarbinnen de status van Categorie 1 instrument (onvoorwaardelijk toegelaten). De Quality Qube betrekt cliënten, cliëntvertegenwoordigers en begeleiders zelf bij het onderzoek naar de kwaliteit van de ondersteuning. Om een goed beeld te krijgen van de geboden kwaliteit is het nodig om het perspectief van deze driehoek in te nemen. Ook het verbeteren van de kwaliteit is een gezamenlijke opdracht: het gaat in professionele zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking om dynamische interacties tussen mensen en niet om een product dat geleverd wordt. Daarom wordt ook in dit kwaliteitsonderzoek gefocust op deze interacties en worden de drie partijen betrokken. De Quality Qube is een multidimensionale methode. Er wordt in de eerste plaats onderzocht hoe goed de ondersteuning van Driestroom bijdraagt tot de kwaliteit van bestaan van de cliënten. In de tweede plaats kijken we naar de voorwaardenscheppende aspecten. Dit zijn middelen en instrumenten om de inhoudelijke kwaliteit te realiseren zoals Mijn Plan, veiligheid en continuïteit van zorg. In de derde plaats kijken we naar relationele aspecten : de dialoog tussen de betrokkenen 7

8 in termen van vertrouwen, responsiviteit, bejegening, empathie en communicatie. Op verzoek van de zorgaanbieder kunnen er ook andere relevante onderwerpen aan het onderzoek worden toegevoegd. In overleg met Cliëntenraad en management van Driestroom werd het kwaliteitsonderzoek gekoppeld aan de cyclus van het zorgplan. Dit betekent dat de gegevens per cliënt worden verzameld voorafgaand of tijdens de bespreking van Mijn Plan (IBP). Onderwerpen met betrekking tot de ondersteuning voor de individuele cliënt worden op deze momenten geëvalueerd door (1) de cliënt zelf (in de vorm van een gesprek met een daartoe geïnstrueerde professional), (2) door de cliëntvertegenwoordiger en (3) door de persoonlijk begeleider van de cliënt. Beide laatstgenoemden vullen een vragenlijst op internet in. Op deze manier worden er sinds juni 2017 gegevens verzameld bij Driestroom binnen de functies Wonen, Werk, Dagbesteding en Ambulante begeleiding. Voor de cliënt zijn er hierdoor bij de bespreking van Mijn Plan direct bruikbare uitkomsten aanwezig vanuit het eigen perspectief en het perspectief van de cliëntvertegenwoordiger en de persoonlijk begeleider. Naarmate het onderzoek langer loopt stapelen de uitkomsten zich op en kan er met de geaggregeerde data gerapporteerd worden op het niveau van teams, locaties en functies. Voorafgaand aan de start van het onderzoek werd er samen met Driestroom overlegd over de inhoud van de vragenlijsten. Dit gebeurde onder andere in gesprekken met de Cliëntenraad, de werkgroep kwaliteit van de Cliëntenraad en de projectgroep Inclusie. Het resultaat van deze gesprekken was de toevoeging van onderwerpen aan de vragenlijst die belangrijk zijn binnen de zorg en ondersteuning van Driestroom, in het bijzonder onderwerpen met betrekking tot de thema s Inclusie en Diversiteit. Deze twee thema s zijn typisch voor de visie en ondersteuning bij Driestroom. Dit leidde binnen de functie Dagbesteding tot een vragenlijst met 39 indicatoren. De indicatoren die in dit onderzoek werden gebruikt staan in bijlage 2. De Quality Qube is gericht op verbeteren van kwaliteit binnen de eigen organisatie. De rapportage vindt plaats: (1) op individueel niveau (directe terugkoppeling binnen Mijn Plan) ; (2) op locatie- of teamniveau (Kwaliteit-Verbeter-Kaarten); (3) op organisatie- en functieniveau. De Quality Qube onderzoekt en rapporteert zowel positieve kwaliteitservaringen (waardering) als ervaringen met betrekking tot zaken die voor verbetering vatbaar zijn. In dit rapport worden de uitkomsten van het onderzoek op organisatieniveau, binnen de functie Dagbesteding getoond. Beperkingen van dit onderzoek staan in bijlage 3. De deelnemers De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op gegevens verzameld met betrekking tot cliënten die deelnemen aan Dagbesteding bij Driestroom en waarbij de bespreking van Mijn Plan plaatsvond in Deze cliënten werden in een semigestructureerd interview aan de hand van de vragenlijst gevraagd naar hun ervaringen met de zorg en ondersteuning door Driestroom. Het gaat in dit rapport uitsluitend om cliënten in de dagbesteding situatie; voor cliënten binnen de functies Wonen (Driestroom en Franchise), Ambulante begeleiding en Werk is een afzonderlijke Quality Qube rapportage beschikbaar. Ook de cliëntvertegenwoordiger en de persoonlijk begeleider van de cliënt werden uitgenodigd een vragenlijst met betrekking tot de ondersteuning in te vullen. Die uitkomsten staan ook in het rapport waardoor een beeld van kwaliteitservaringen binnen de volledige 'zorgdriehoek' beschikbaar is. Privacy en ethisch kader 8

9 Alle deelnemers aan dit onderzoek werden vooraf voorgelicht over het doel en de werkwijze van het onderzoek en konden vrij beslissen al dan niet mee te doen. In rapportages op team- en functieniveau zijn de uitkomsten niet herleidbaar tot individuele respondenten. De onderzoekers nemen in dit onderzoek bij de verwerking van informatie en bij de behandeling van uitkomsten de beroepscode voor psychologen in acht. 1.3 Respons, betrouwbaarheid, locaties Respons Informatie in deze rapportage Driestroom Dagbesteding is gebaseerd op informatie van: Respons Dagbesteding Cliënten 129 Cliëntvertegenwoordigers 44 Begeleiders 171 Betrouwbaarheid van de gebruikte vragenlijsten Vragenlijst Cronbach-alfa Guttman split-half coëfficiënt Cliënten Cliëntvertegenwoordigers Begeleiders De betrouwbaarheid is volgens deze coëfficiënten 'voldoende' tot 'uitstekend'. Dagbesteding locaties betrokken in het onderzoek Driestroom 2018: Dol-fijn Elsweide Lange Vierhout Senioren Dagcentrum Steenhuys Strang/d'n Driehoek Triade Driestroomhuis De Beken Driestroomhuis Sa Leuk Hus Boederijcafé De Hooijmaat 9

10 10

11 2. Bespreking van uitkomsten, conclusies en aanbevelingen Deze bespreking is gebaseerd op de resultaten van het kwaliteitsonderzoek bij Driestroom Dagbesteding zoals getoond in deel II van deze rapportage (p. 19 e.v.) 1. Kwaliteitservaringen van cliënten Dagbesteding Algemeen Cliënten geven een gemiddeld rapportcijfer voor de algemene kwaliteit van zorg en ondersteuning in de dagbesteding van 2,9 / 3. Dit is even hoog als het gemiddelde cijfer dat cliënten geven voor 'Werk' bij Driestroom. Van alle bevraagde cliënten geeft 81% aan (zeer) tevreden te zijn met de zorg en ondersteuning op de dagbesteding; dit is evenveel als bij Werk; 10% van de cliënten is 'niet tevreden / niet ontevreden' met de huidige situatie; 2% van de cliënten geeft aan ontevreden te zijn. 7% geeft geen antwoord op deze vraag. Waardering De gemiddelde score van alle indicatoren samen is 2,8. Op een driepuntenschaal is dit een hoge gemiddelde score. De laagst scorend indicator heeft de waarde 2,6/3. Alle uitkomsten zijn dus (1) zeer hoog en (2) liggen dicht bij elkaar. Het criterium van 75% '(zeer) tevreden scorende cliënten' om een indicator als 'sterk' aan te duiden, laat zien dat cliënten 15 van de 39 indicatoren als (zeer) sterk ervaren. De top scorende indicatoren (met score 2,9) zijn: v110. Als ik me niet fijn voel (boos, verdrietig, bang) dan word ik ondersteund door de begeleiders als ik dat wil v503. Als je vanwege je achtergrond iets anders wilt dan mag dit v209. Ik heb bijna altijd ondersteuning van dezelfde begeleiders v305. De begeleiders zijn vriendelijk v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg zij doen hun best v111. Ik doe activiteiten die passen bij wat ik kan v204. Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken in Mijn Plan (IBP) v502. Op mijn dagbesteding is er respect voor elkaars anders zijn v304. Als ik dat wil dan kan ik met mijn begeleider bespreken hoe ik het doe op de dagbesteding v403. Ik word gemist als ik er niet ben op de dagbesteding 11

12 Naast de vaste onderwerpen in de vragenlijst werd ook gelegenheid gegeven om spontaan te antwoorden op open vragen (wat men goed vindt en wat er beter zou kunnen of moeten). Binnen de positieve ervaringen geven de cliënten in 26% van alle antwoorden tevredenheid weer over de bezigheden als zodanig. Daarnaast wordt frequent waardering geuit over de relatie met hun begeleiders. Spontaan wordt als sterke punt van de begeleiding in 24% van de antwoorden, 'zorgzaamheid' genoemd (de persoonlijke aandacht voor de cliënt). Daarnaast wordt in 16% van alle antwoorden 'empathie' als sterk punt genoemd (de begeleiders luisteren / begrijpen de cliënt). In 14% van alle reacties wordt aangegeven dat de cliënt zich op de dagbesteding goed voelt en dat er aandacht voor het emotioneel welbevinden is. Voor verbetering vatbaar Van alle voorgelegde onderwerpen is er één enkele indicator waar tenminste 10% van de respondenten een oordeel 'niet goed - (zeer) ontevreden' gaf. Dit gaat om het 'deelnemen aan uitstapjes en vakanties'. Deze indicator scoort dan nog gemiddeld 2,6 op 3. Bij 10 indicatoren wordt in ten minste 25% van de respons het antwoord 'weet niet' gegeven. Deze indicatoren scoren niet negatief maar vormen aandachtspunten; men kan zich de vraag stellen waarom zoveel cliënten hier geen antwoord op (kunnen) geven. Dat geldt voor de indicatoren met betrekking tot Mijn Plan (v201, v202, v203 en v204). Net zoals bij de cliënten Werk, wordt vaak 'weet niet' geantwoord op de vraag of men 'weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom' (v208). En men geeft vaker aan niet te weten 'hoe begeleiders Wonen en Dagbesteding met elkaar praten' (v201). De indicatoren v402 en v404 hebben weliswaar een hoge gemiddelde waardering maar ook relatief veel cliënten die 'weet niet' antwoorden. Het is mogelijk dat deze vragen bij de betreffende cliënten een (te) groot beroep deden op reflexieve vaardigheden. Dat is ook mogelijk bij de indicatoren v501 en 502. Kijkend naar de twee relatief laagst scorende indicatoren, gaat het om: v405. Ik kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties v208. Ik weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom Wellicht kan bij gelegenheid van een evaluatiemoment of bespreken van het ondersteuningsplan, aandacht worden geschonken aan mogelijkheden tot en de eventuele behoefte van de cliënt aan een andere dagbesteding plek. Ook is denkbaar om via een soort 'open dag' van een dagbesteding-locatie voor cliënten van andere locaties (om eens een kijkje te nemen op een andere locatie of bij een andere dagbesteding activiteit) meer bekendheid te geven aan mogelijkheden en alternatieven voor dagbesteding. De antwoorden op de vraag naar de 'uitstapjes en vakanties' geven eerder de populariteit van dit soort activiteiten weer. Cliënten vinden dit 'belangrijke' activiteiten'. Let wel dat deze activiteiten samen hangen met contact hebben met de samenleving; cliënten willen 'meedoen' en graag 'leuke dingen' doen in de samenleving. Deze resultaten accentueren het belang van het thema 'inclusie' voor het welzijn van mensen met een verstandelijke beperking. 12

13 In de spontane antwoorden op de open vragen zien we dat 42% procent van alle gegeven reacties 'voor verbetering vatbaar' in het domein 'sociale inclusie' vallen. Dit betreft vooral de bezigheden zelf waarin men 'meer variatie' wenst en de wens om vaker 'uitstapjes te maken' of een enkele keer 'meer sport' of 'wandelen'. 15% van alle verbeterpunten betreffen het materiële domein; daarin spelen de klimaatbeheersing in het gebouw waar men werkt zoals zonwering en de warmte in het gebouw. 12% van alle antwoorden 'voor verbetering vatbaar' heeft betrekking op het bezig zijn in een groep waarbij men soms vraagt naar een kleinere groep en het behouden van de rust op de groep. Diversiteit Driestroom vond het belangrijk om apart te peilen naar de ervaring van 'omgaan met diversiteit'. Ook deze drie indicatoren scoren in de functie Dagbesteding (zeer) hoog met 2,8 tot 2,9. Dit is even hoog als bij Wonen en bij Werk. Zoals al gemeld valt op dat bij de indicator v501 'Ik vind dat mijn begeleiders goed rekening houden met mijn achtergrond (geloof, seksualiteit, huidskleur)' 53% van de bevraagde cliënten het antwoord 'weet ik niet' geeft. Hetzelfde geldt voor de indicator v502 'respect voor anders zijn'. Dit geeft wellicht aan dat vele cliënten niet precies hebben begrepen wat er met deze vraag werd bedoeld. Gelukkig Driestroom liet apart vragen naar de geluksbeleving van de cliënten Dagbesteding. Op de vraag of men gelukkig is, antwoordt 81% van de 129 cliënten '(heel) gelukkig' te zijn; 8% van de cliënten voelt zich 'een beetje gelukkig'; 8% van de cliënten geeft aan op het moment niet gelukkig of ongelukkig te zijn. Twee cliënten Dagbesteding gaven aan zich 'heel ongelukkig' te voelen. De feedback van individuele antwoorden op cliëntniveau dienen als signaal om hieraan in de persoonlijke ondersteuning aandacht te besteden. De vraag 'hoe gelukkig de cliënt zich voelt' werd gesteld in de context van de algemene kwaliteit van bestaan van de cliënt; de antwoorden kunnen dus niet worden gezien als een direct resultaat van de geboden zorg en ondersteuning door Driestroom; andere factoren kunnen een rol spelen bij het antwoord van de cliënt. 13

14 2. Kwaliteitservaringen van cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding Algemeen Van cliëntvertegenwoordigers in de functie Dagbesteding is de respons van 44 personen beschikbaar. Dat is aanmerkelijk minder dan de respons van cliënten Dagbesteding. Deze respons heeft betrekking op 6 van de 9 locaties waar cliënten dagbesteding hebben. De hier getoonde resultaten geven een algemeen beeld van ervaringen, dwars over de locaties. De waarderingen van de verschillende locaties vertonen onderling geen grote afwijkingen (alle rapportcijfers tussen 7,7 en 8,8) zodat het algemene beeld voldoende representatief mag worden beschouwd voor Dagbesteding Driestroom Op basis van beschikbare informatie over kwaliteitservaringen van vertegenwoordigers van cliënten Werk, geven dezen een gemiddeld rapportcijfer van 8,1 / 10 voor de kwaliteit van ondersteuning in de dagbesteding situatie. 71% vindt de zorg 'goed' of beter; 18% geeft een 'ruim voldoende'; 2% (1 respondent) meldt een rapportcijfer 'onvoldoende'. De rapportcijfers van alle locaties liggen boven 7,7. Waardering De gemiddelde tevredenheid score van vertegenwoordigers van cliënten Dagbesteding, over alle indicatoren is 4,0. Dit is (op een vijfpunten schaal) hoog en komt overeen met de tevredenheid die in het algemene rapportcijfer tot uitdrukking komt. Bij 12 indicatoren geeft 75% of meer van de respondenten de waardering 'eerder sterk' of een sterk punt (zie ook tabel 2.1 en figuur 2.1 in Deel II van dit rapport). De top vijf van de sterke punten wordt gevormd door: v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg zij zetten zich goed in voor mijn verwant v305. De begeleiders van mijn verwant zijn vriendelijk v401. Het werk is belangrijk voor mijn verwant v105. Mijn verwant voelt zich thuis op de dagbesteding v303. Ik voel me serieus genomen door de begeleiders van mijn verwant Zes van de twaalf 'sterke punten' hebben betrekking op de relationele aspecten van de ondersteuning in de dagbesteding (gericht op responsiviteit van de begeleiders, hun betrouwbaarheid, hun inzet en het luisteren naar de cliënten). Vijf hebben betrekking op inhoudelijke kwaliteit van de begeleiding (gericht op aspecten van kwaliteit van bestaan zoals: leren, eigen regie, emotioneel welzijn, passende activiteiten). Bij de spontane antwoorden op de open vraag wat cliëntvertegenwoordigers 'goed' vinden in de ondersteuning van hun verwant in de dagbesteding situatie, heeft 30% van alle reacties betrekking op de zorgzaamheid en inzet van de begeleiders. Ook wordt het domein 'emotioneel welzijn' (het plezier dat de cliënt aan de dagbesteding beleeft) met 14% en het domein 'empathie' (het begrip van de begeleiders voor de cliënt) met 10% vaak in de positieve reacties genoemd. 14

15 Voor verbetering vatbaar Op twee indicatoren gaf ten minste 20% van de respondenten een waardering 'zwak' of 'eerder zwak'. Dat ging om: (1) 'Mijn verwant weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom'; en (2) 'Mijn verwant kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties'. De vijf laagst scorende indicatoren zijn (zie figuur 2.1 in deel II): v112. Het gebouw waarin mijn verwant dagbesteding heeft wordt goed onderhouden v402. Het werk dat mijn verwant doet is belangrijk voor anderen v102. Mijn verwant beslist zelf over dingen die hij/zij belangrijk vindt v405. Mijn verwant kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties v208. Mijn verwant weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom De scores op deze indicatoren liggen nog duidelijk boven het schaalgemiddelde van 2,5 maar geven wel een signaal over de beeldvorming van cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding. Daarmee vormen ze mogelijke aandachtspunten voor verbetering. Er waren 26 reacties beschikbaar bij de spontane antwoorden op de open vraag 'wat voor verbetering vatbaar is'. Dit aantal is onvoldoende voor interpretatie op niveau van de functie Dagbesteding. De gegeven antwoorden zijn op individueel niveau wel beschikbaar om te worden betrokken bij Mijn Plan van de betreffende cliënt. Diversiteit De drie indicatoren 'diversiteit' scoren positief (4,0-4,1-4,0 /5). Het valt wel op dat veel (tussen 39% en 64%) respondenten hier voor de optie 'weet niet / niet van toepassing' hebben gekozen. Dit kan wijzen op een informatiebehoefte op dit gebied of op de situatie dat men dit niet (bewust) meemaakt en er geen ervaring mee heeft. Diegenen die wèl antwoorden geven positieve waarderingen. Geluk Wanneer wordt gevraagd hoe gelukkig de verwant is dan antwoordt 91% van de cliëntvertegenwoordigers positief (van 'een beetje gelukkig' tot 'heel gelukkig'). Eén respondent meent dat de verwant 'een beetje ongelukkig' is. Ook hier wordt verwezen naar de individuele respons om deze antwoorden in de context van de persoonlijke begeleiding te bekijken. 15

16 3. Kwaliteitservaringen van begeleiders Dagbesteding Met de Quality Qube methode wordt ook gevraagd naar de kwaliteitservaringen van begeleiders Dagbesteding. Het gaat daarbij nadrukkelijk niet om hun 'arbeidstevredenheid' maar om ervaringen van de door het team op de dagbesteding locatie gegeven zorg en ondersteuning. Begeleiders hebben daar zelf ook een mening over. Kennis van hun ervaringen is belangrijk voor reflectie in de desbetreffende teams en voor verbetermanagement. Algemeen Begeleiders (n= 171) geven een gemiddeld rapportcijfer voor de kwaliteit van zorg en ondersteuning in de dagbesteding situatie van 8,2. Dit is, in vergelijking met het rapportcijfer dat begeleiders van Werken-Driestroom geven (namelijk 7,8) een hoger cijfer. 96% van de begeleiders vindt de geboden zorg 'ruim voldoende' tot 'heel goed'; 4% van de begeleiders vindt de ondersteuning 'voldoende' en 1 respondent vindt de zorg 'onvoldoende'. Waardering 18 van de 38 indicatoren wordt door 85% of meer van de begeleiders gewaardeerd als 'eerder sterk' of 'sterk punt'. De top vijf indicatoren zijn (zie ook figuur 3.1 in deel II van deze rapportage): v303. De begeleiders nemen de cliënt en vertegenwoordiger serieus v306. De begeleiders doen hun best zij zetten zich goed in voor de cliënt v502. Binnen de dagbesteding van de cliënt is er respect voor elkaars anders zijn v305. De begeleiders bejegenen de cliënt vriendelijk v501. De begeleiders houden rekening met de achtergrond van de cliënt (geloof, seksualiteit, huidskleur) Met een score van gemiddeld 4,2 / 5 over alle indicatoren liggen de waarderingen zeer hoog. De uitkomsten op de indicatoren laten zien dat alle relationele indicatoren zeer hoog scoren; dit reflecteert de overtuiging van de begeleiders dat zij de cliënten positief bejegenen. Bij de open vraag wat begeleiders zien als een sterk punt in de Dagbesteding heeft 23% van alle gegeven antwoorden betrekking op het ondersteunen van de cliënt in zijn/haar emotioneel welzijn (een plezierige werksfeer, een vaste en rustgevende structuur, het creëren van saamhorigheid). 15% van alle door begeleiders Dagbesteding gemaakte positieve opmerkingen betreffen de 'zorgzaamheid' en inzet voor de cliënt. De begeleiders zijn van mening dat zij zeer cliëntgericht werken en dat ze op positieve en stimulerende wijze betrokken zijn bij de cliënt. De geboden activiteiten en de relevantie er van voor de participatie van de cliënten (aan zinvolle bezigheden), worden vaak als positief punt genoemd ( sociale inclusie, 11%). Ook 'teamsamenwerking' (10%) wordt gezien als een sterk punt van de ondersteuning. 16

17 Voor verbetering vatbaar Er zijn drie indicatoren waarop 10% of meer van de begeleiders Dagbesteding zwak punt of eerder zwak scoren, zijn (rode markeringen in tabel 3.1). Het gaat om indicatoren v112, v113, en v208. Aangevuld met andere laag scorende onderwerpen leidt dit tot het volgende lijstje van vijf laagst scorende indicatoren: v402. Het werk dat de cliënt doet is belangrijk voor anderen v404. Naast de dagbesteding heeft de cliënt nog andere plekken waar hij/zij plezier kan hebben v112. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding heeft wordt goed onderhouden v208. De cliënt weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom v113. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding heeft, heeft een aangenaam klimaat Bij de relatief laag scorende indicatoren (lager dan 4 / 5) treffen we verder aan: v403. De cliënt wordt gemist als hij/zij er niet is op de dagbesteding v202. De cliënt bespreekt regelmatig met zijn/haar begeleider Mijn Plan (IBP) v405. De cliënt kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties Uit de gesloten vragen met betrekking tot de indicatoren signaleren begeleiders in de Dagbesteding de aandachtspunten: klimaatbeheersing en onderhoud van het gebouw waar de dagbesteding plaatsvindt; het overleg met de cliënt over Mijn Plan; de kennis bij de cliënt over andere dagbesteding mogelijkheden binnen en buiten Driestroom. Ook zien we een zekere populariteit van uitstapjes terugkeren (zie ook de uitkomsten van de cliënten Dagbesteding). Het 'belang van de activiteiten voor anderen' is een apart punt bij Dagbesteding waar dit minder dan bij Werk, voorop staat. Niettemin is het een punt van overweging om waar mogelijk een verschuiving te bevorderen van 'dagbesteding' naar 'werk'. Dit kan mogelijk zowel op cliëntniveau in de vorm van doorstroming naar ('echt') werk als op activiteiten niveau (opwaarderen van de aangeboden activiteiten). Als opmerking bij de resultaten van de gesloten vragen noemen we het relatief grote aantal 'weet niet / niet van toepassing' antwoorden op de vragen v208, v404 en 405. Mogelijk hebben begeleiders Dagbesteding minder zicht op deze onderwerpen. Bij verbeterpunten die begeleiders van cliënten Dagbesteding noemen in hun antwoorden op open vragen, gaat het vooral over het domein 'coördinatie en management' (23%) en 'beschikbaarheid van begeleiders' (23%). Evenals bij hun collega's Werk, heeft dit vooral betrekking op - naar hun mening - (te) veel administratieve en rapportage taken (minder papierwerk), respectievelijk een tekort aan tijd hiervoor wanneer men ook recht wil doen aan de cliëntenbegeleiding (een ruimere personeelsbezetting; meer tijd om aan individuele cliëntbegeleiding te besteden ). Men verwijst ook naar versterking van planning en uitvoering van de IBP cyclus. 'Teamsamenwerking' wordt vaker (19%) genoemd in de verbetersuggesties met verwijzing naar onderlinge communicatie (mede in verband met wisselingen binnen het team) als verbeterdomein. 17

18 Tot slot wijzen de antwoorden op de open vragen naar verbeterpunten in het materieel welzijn (13%), betreffende onderhoud en/of klimaatbeheersing (luchtkwaliteit) en geluidsisolatie van het gebouw waar de werk(begeleiding) plaatsvindt. Diversiteit De drie indicatoren met betrekking tot 'diversiteit' scoren hoog (4,6-4,7 / 5) hoog. Er zijn geen aandachtspunten. Geluk Op de vraag hoe gelukkig de cliënt is, antwoordt 93% van de begeleiders dat de cliënt 'een beetje - ' tot 'heel gelukkig' is; 8% van de begeleiders denkt dat de cliënt minder gelukkig is. 4. Conclusie Het onderzoek naar kwaliteitservaringen bij de functie Dagbesteding levert bij elk van de drie respondentgroepen, een (zeer) positief algemeen beeld op van ervaringen met zorg en ondersteuning van Driestroom. Uit het onderzoek blijkt dat de respondenten de kracht van de Driestroom begeleiding bij Dagbesteding zien in de zorgrelatie tussen cliënt, vertegenwoordiger en begeleider. Dit is ook het geval in de functies Wonen-Driestroom, Wonen-Franchise en Werk. Elk van de drie respondentgroepen is van mening dat de begeleiders zorgzaam en betrokken zijn, dat zij zich inzetten voor de cliënten, en dat zij luisteren naar de cliënt (empathie). Er is sprake van een vriendelijke bejegening. De uitkomsten voor zowel de vragen naar de algemene ervaring van de kwaliteit van de zorg (rapportcijfers) als naar de specifieke indicatoren, liggen bij de functie Dagbesteding op een vergelijkbaar niveau als bij Werk; begeleiders waarderen de ondersteuning bij Dagbesteding algemeen iets hoger dan hun collega's bij Werk doen. De uitkomsten op de 'inclusie' indicatoren laten iets meer onzekerheid zien (door het aantal 'weet niet' antwoorden bij cliënten en cliëntvertegenwoordigers) wanneer het gaat om de relevantie van de aangeboden activiteiten voor de cliënt zelf en voor anderen. De activiteiten op zich worden wel gewaardeerd maar het is minder duidelijk wat men daarmee bijdraagt aan anderen. Uit het onderzoek komen enkele algemene aandachtspunten voor (verdere) verbetering van cliëntervaringen in de functie Dagbesteding. 'Algemeen' betekent dat deze aandachtspunten niet noodzakelijk op elke locatie een verbeterpunt hoeven te zijn; de punten zijn gebaseerd op gemiddelden en trends in antwoorden. Daarom dienen de uitkomsten van dit onderzoek binnen een teamreflectie per locatie maar ook op individueel cliëntniveau (zie de terugkoppeling van uitkomsten op het individuele niveau) afgewogen te worden. De 18

19 aandachtspunten zijn verder in die zin 'algemeen' dat deze ook aansluiten bij de punten die weren gevonden bij de Driestroom functie Werk. De algemene aandachtspunten betreffen: De fysieke kwaliteiten van het gebouw / de gebouwen waarin het werk plaatsvindt; het gaat vooral om klimaatbeheersing (warmte, 'zuurstof') en onderhoud van het gebouw. Elk van de drie respondentgroepen noemt deze aandachtspunten; zij vormen een belangrijk aspect van kwaliteitsbeleving. De informatieverstrekking aan cliënten en cliëntvertegenwoordigers over het brede spectrum aan mogelijkheden voor Dagbesteding bij Driestroom. Het lijkt er op dat de vraag naar bekendheid met andere mogelijkheden voor Dagbesteding binnen en buiten Driestroom, respondenten een beetje heeft verrast. Als verbeteractie (om meer bekendheid te geven aan mogelijkheden en alternatieven voor de dagbesteding die cliënten nu ontvangen) kan worden gedacht aan 'open dagen' waar een dagbesteding locatie zich presenteert aan cliënten en cliëntvertegenwoordigers van andere locaties. Daarnaast aan informatie op het intranet of via andere kanalen. Ook kan bij de bespreking van Mijn Plan worden gekeken of de cliënt zich nog het best thuis voelt op de huidige Dagbesteding locatie of dat een individueel traject van 'elders kijken' of 'stage op een andere locatie' nuttig kan zijn. Dit valt samen met de vaak voorkomende vraag naar meer afwisseling in de dagbestedingsactiviteiten. Het welbevinden van cliënten binnen hun groep; cliënten hebben dagelijks te maken met andere deelnemers van de dagbesteding. Bij Dagbesteding kwamen wat dit betreft minder signalen van 'stress' naar voren dan bij Werk maar er werd wel gehint naar 'kleinere groepen'. Begeleiders geven aan dat de druk van rapportage en administratieve taken groot is en leidt tot minder beschikbare tijd voor de cliënten. Ook de werkdruk kan hoog zijn, vooral bij ziekte, vakantie en onderbreking in de beschikbaarheid van collega's. 19

20 RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN, CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS EN BEGELEIDERS DRIESTROOM Dagbesteding 2018 Deel II Resultatenoverzichten 20

21 1. Overzicht resultaten cliënten Dagbesteding Markeringen 75% of meer (HEEL) GOED ik ben tevreden houden zo): groen 10% of meer (HELEMAAL) NIET GOED ik ben (zeer) ontevreden moet beter: rood 25% of meer Weet ik niet niet van toepassing niet meegemaakt grijs Cliënten (N=292) Tabel 1.1. Resultaten cliënten per indicator Indicator Antwoordcategorie (HELEMAAL) NIET GOED VOLDOENDE (HEEL) GOED weet ik niet gemiddelde score (van 3) Inhoudelijk v101. Als het nodig is dan helpen de begeleiders mij bij het leren van 2% 12% 80% 7% 2,8 nieuwe dingen v102. Ik beslis zelf over dingen die ik belangrijk vind 2% 19% 70% 10% 2,8 v103. Als het nodig is dan helpen de begeleiders mij bij het nemen van beslissingen 1% 16% 71% 12% 2,8 v104. Ik kan kiezen aan welke activiteiten ik mee doe 2% 13% 78% 6% 2,8 v105. Ik voel me thuis op mijn dagbesteding 5% 9% 85% 1% 2,8 v106. Ik heb leuke collega s/ groepsgenoten op de dagbesteding 2% 16% 81% 2% 2,8 v107. Ik mag meepraten over belangrijke dingen op mijn dagbesteding 4% 12% 61% 23% 2,7 v108. Ik voel me fijn bij de andere collega's / deelnemers op mijn dagbesteding v109. Ik voel me veilig bij de andere collega's / deelnemers op mijn dagbesteding 2% 16% 81% 2% 2,8 2% 13% 80% 5% 2,8 21

22 v110. Als ik me niet fijn voel (boos, verdrietig, bang) dan word ik ondersteund door de begeleiders als ik dat wil 0% 9% 82% 9% 2,9 v111. Ik doe activiteiten die passen bij wat ik kan 2% 9% 83% 6% 2,9 v112. Het gebouw waarin ik dagbesteding heb is netjes 9% 15% 73% 4% 2,7 v113. Het gebouw waarin ik dagbesteding heb, heeft een fijne temperatuur 7% 24% 64% 5% 2,6 Voorwaardenscheppend v201. Mijn begeleiders van Wonen en Dagbesteding praten goed met elkaar 2% 11% 57% 29% 2,8 v202. Ik bespreek regelmatig met mijn begeleider Mijn Plan (IBP) 5% 14% 53% 27% 2,7 v203. In Mijn Plan (IBP) staan dingen die ik graag wil 3% 7% 60% 30% 2,8 v204. Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken in Mijn Plan (IBP) 1% 8% 61% 30% 2,9 v205. De begeleiders hebben voldoende tijd en aandacht voor mij 3% 20% 71% 5% 2,7 v206. De apparaten die ik op de dagbesteding gebruik vind ik veilig 2% 9% 34% 55% 2,7 v207. Ik krijg goede uitleg over de materialen die ik op de dagbesteding gebruik 2% 10% 64% 24% 2,8 v208. Ik weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom 6% 17% 32% 45% 2,5 v209. Ik heb bijna altijd ondersteuning van dezelfde begeleiders 0% 10% 86% 4% 2,9 v210. Ik vind dat de Driestroom goed zorgt voor vervanging als mijn begeleider ziek of op vakantie is 3% 10% 64% 23% 2,8 Relationeel v301. Als ik een vraag stel aan de begeleiders op de dagbesteding dan 0% 20% 67% 13% 2,8 krijg ik snel antwoord v302. Ik vind dat mijn begeleiders hun afspraken met mij goed nakomen 2% 15% 68% 15% 2,8 v303. Ik voel me serieus genomen door mijn begeleiders 1% 13% 69% 17% 2,8 22

23 v304. Als ik dat wil dan kan ik met mijn begeleider bespreken hoe ik het doe op de dagbesteding 2% 9% 79% 10% 2,9 v305. De begeleiders zijn vriendelijk 1% 8% 88% 3% 2,9 v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg zij doen hun best 2% 7% 83% 8% 2,9 v307. Mijn begeleiders luisteren naar mijn wensen en behoeften 1% 15% 77% 7% 2,8 v308. Mijn begeleiders begrijpen mij 2% 12% 83% 3% 2,8 Inclusie 3% 8% 86% 3% 2,9 v401. Mijn dagbesteding is belangrijk voor mij v402. De dingen die ik doe op dagbesteding zijn belangrijk voor anderen 2% 7% 54% 37% 2,8 v403. Ik word gemist als ik er niet ben op de dagbesteding 1% 9% 64% 27% 2,9 v404. Naast mijn dagbesteding heb ik nog andere plekken waar ik plezier kan hebben 4% 13% 69% 13% 2,8 v405. Ik kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties 11% 12% 59% 18% 2,6 Diversiteit v501. Ik vind dat mijn begeleiders goed rekening houden met mijn 1% 6% 41% 53% 2,8 achtergrond (geloof, seksualiteit, huidskleur) v502. Op mijn dagbesteding is er respect voor elkaars anders zijn 0% 7% 50% 43% 2,9 v503. Als je vanwege je achtergrond iets anders wilt dan mag dit 7% 24% 64% 5% 2,9 23

24 v503. Als je vanwege je achtergrond iets anders v110. Als ik me niet fijn voel (boos, verdrietig, v305. De begeleiders zijn vriendelijk v209. Ik heb bijna altijd ondersteuning van v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg v502. Op mijn dagbesteding is er respect voor v111. Ik doe activiteiten die passen bij wat ik kan v204. Mijn begeleiders houden zich aan de v403. Ik word gemist als ik er niet ben op de v304. Als ik dat wil dan kan ik met mijn v401. Mijn dagbesteding is belangrijk voor mij v501. Ik vind dat mijn begeleiders goed rekening v308. Mijn begeleiders begrijpen mij v101. Als het nodig is dan helpen de begeleiders v402. De dingen die ik doe op dagbesteding zijn v303. Ik voel me serieus genomen door mijn v109. Ik voel me veilig bij de andere collega's / v207. Ik krijg goede uitleg over de materialen die v307. Mijn begeleiders luisteren naar mijn v203. In Mijn Plan (IBP) staan dingen die ik graag v108. Ik voel me fijn bij de andere collega's / v104. Ik kan kiezen aan welke activiteiten ik mee v105. Ik voel me thuis op mijn dagbesteding v106. Ik heb leuke collega s/ groepsgenoten op v103. Als het nodig is dan helpen de begeleiders v210. Ik vind dat de Driestroom goed zorgt voor v201. Mijn begeleiders van Wonen en v302. Ik vind dat mijn begeleiders hun afspraken v301. Als ik een vraag stel aan de begeleiders op v102. Ik beslis zelf over dingen die ik belangrijk v404. Naast mijn dagbesteding heb ik nog andere v107. Ik mag meepraten over belangrijke dingen v206. De apparaten die ik op de dagbesteding v205. De begeleiders hebben voldoende tijd en v112. Het gebouw waarin ik dagbesteding heb is v202. Ik bespreek regelmatig met mijn begeleider v113. Het gebouw waarin ik dagbesteding heb, v405. Ik kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes v208. Ik weet welke dagbestedingplekken er zijn 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Figuur 1.1. Rangschikking van hoogst naar laagst scorende kwaliteitsindicator (Cliënten Dagbesteding) (voor de volledige tekst van de indicator: zie tabel 1.1 of bijlage 2 24

25 Hoe tevreden ben je in het algemeen over de zorg en ondersteuning die je op jouw DAGBESTEDING locatie ontvangt? % (heel) tevreden 10% niet tevreden / niet ontevreden 2% (heel) ontevreden 7% weet ik niet/geen antwoord Figuur 1.2. Verdeling van de gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van zorg en ondersteuning in het algemeen (N=129 cliënten Dagbesteding) Gemiddeld rapportcijfer: 2,9 60% Hoe gelukkig ben je? 50% 40% 30% 43% 38% 20% 10% 0% 8% 8% 1% 0% 2% 1% Figuur 1.3. Verdeling percentage van antwoordcategorieën op de vraag Hoe gelukkig ben je? (N=129 cliënten Dagbesteding) 25

26 Cliënt Dagbesteding INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competentie Medewerkers Teamsamenwerking 2% 2% 4% 2% 4% 2% 1% 4% 2% 7% 14% 12% 15% 26% 42% Individueel Plan Beschikbaarheid.. Veiligheid 3% Informatie Organisatie Continuïteit Coördinatie en RELATIONEEL Responsiviteit Vertrouwen Informatie Cliënt Zorgzaamheid Empathie 2% 4% 5% 1% 2% 24% 2% 16% 2% Figuur 1.4. Kwaliteitsprofiel Cliënten Driestroom Dagbesteding. Verdeling van antwoorden op de open vraag wat is goed resp. wat is voor verbetering vatbaar in de woonbegeleiding. Gebaseerd op 163 reacties 'goed' en 57 reacties 'voor verbetering vatbaar' 26

27 2. Overzicht resultaten cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding Markeringen 75% of meer eerder sterk of sterk (heel goed): groen 20% of meer eerder zwak of zwak (slecht): rood 25% of meer weet niet : grijs Vertegenwoordigers (N=44) Tabel 2.1. Resultaten cliëntvertegenwoordigers per indicator Antwoordcategorie Indicator Inhoudelijk v101. Als het nodig is dan helpen de begeleiders mijn verwant bij het leren van nieuwe dingen v102. Mijn verwant beslist zelf over dingen die hij/zij belangrijk vindt Zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed/niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing gemiddelde score (van 5) 0% 2% 18% 36% 39% 5% 4,2 2% 11% 32% 27% 9% 18% 3,4 v103. Als het nodig is dan helpen de begeleiders mijn verwant bij het nemen van beslissingen 0% 0% 11% 43% 36% 9% 4,3 v104. Mijn verwant kan kiezen aan welke activiteiten hij/zij meedoet 0% 2% 23% 41% 27% 7% 4,0 v105. Mijn verwant voelt zich thuis op de dagbesteding 0% 0% 14% 25% 59% 2% 4,5 v106. Mijn verwant heeft leuke collega s op de dagbesteding 0% 5% 16% 27% 43% 9% 4,2 v107. Mijn verwant mag meepraten over belangrijke dingen op de dagbesteding 0% 5% 20% 20% 16% 39% 3,8 27

28 v108. Mijn verwant voelt zich fijn bij de andere deelnemers op de dagbesteding v109. Mijn verwant is veilig bij de andere deelnemers op de dagbesteding v110. Als mijn verwant zich niet fijn voelt (boos, verdrietig, bang) dan word hij/zij ondersteund door de begeleiders v111. De activiteiten die mijn verwant doet passen bij wat hij/zij kan v112. Het gebouw waarin mijn verwant dagbesteding heeft wordt goed onderhouden v113. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding heeft, heeft een aangenaam klimaat Voorwaardenscheppend v201. De begeleiders van Wonen en Dagbesteding werken goed samen 0% 2% 18% 39% 32% 9% 4,1 0% 2% 18% 30% 41% 9% 4,2 0% 0% 16% 32% 48% 5% 4,3 0% 2% 23% 32% 43% 0% 4,2 2% 11% 25% 16% 30% 16% 3,7 2% 2% 32% 16% 32% 16% 3,9 0% 0% 18% 25% 18% 39% 4,0 v202. Mijn verwant bespreekt regelmatig met zijn/haar begeleider Mijn Plan (IBP) 0% 0% 23% 32% 14% 32% 3,9 v203. In Mijn Plan (IBP) staan dingen die mijn verwant graag wil 0% 0% 27% 45% 25% 2% 4,0 v204. De begeleiders houden zich aan de afspraken in Mijn Plan (IBP) 0% 0% 20% 43% 27% 9% 4,1 v205. De begeleiders hebben voldoende tijd en aandacht voor mijn verwant v206. De apparatuur waarmee mijn verwant op de dagbesteding werkt is veilig v207. Mijn verwant krijgt goede uitleg over de materialen die hij/zij op de dagbesteding gebruikt v208. Mijn verwant weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom v209. Mijn verwant heeft bijna altijd ondersteuning van dezelfde begeleiders v210. De Driestroom zorgt goed voor vervanging als een begeleider ziek of op vakantie is 0% 2% 18% 41% 30% 9% 4,1 0% 0% 16% 27% 20% 36% 4,1 0% 0% 14% 34% 25% 27% 4,2 5% 16% 14% 14% 5% 48% 3,0 0% 5% 14% 34% 34% 14% 4,1 0% 2% 20% 30% 14% 34% 3,8 28

29 Relationeel v301. Als je een vraag stelt aan de begeleiders van de 0% 5% 18% 25% 45% 7% 4,2 dagbesteding dan krijg je snel een antwoord v302. De begeleiders komen gemaakte afspraken goed na 0% 0% 20% 36% 41% 2% 4,2 v303. Ik voel me serieus genomen door de begeleiders van mijn verwant 0% 0% 11% 30% 57% 2% 4,5 v304. Mijn verwant kan met de begeleiding bespreken hoe het gaat op de dagbesteding 0% 0% 20% 27% 39% 14% 4,2 v305. De begeleiders van mijn verwant zijn vriendelijk 0% 0% 9% 25% 64% 2% 4,6 v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg zij zetten zich goed in voor mijn verwant 0% 0% 11% 18% 68% 2% 4,6 v307. De begeleiders letten goed op de behoeften en wensen van mijn verwant 0% 0% 14% 32% 52% 2% 4,4 v308. De begeleiders begrijpen mijn verwant 0% 0% 14% 27% 57% 2% 4,4 Inclusie 0% 0% 9% 30% 55% 7% 4,5 v401. Het werk is belangrijk voor mijn verwant v402. Het werk dat mijn verwant doet is belangrijk voor anderen 2% 5% 36% 23% 7% 27% 3,4 v403. Mijn verwant wordt gemist als hij/zij er niet is op de dagbesteding 0% 0% 25% 18% 23% 34% 4,0 v404. Naast de dagbesteding heeft mijn verwant nog andere plekken waar hij/zij plezier kan hebben v405. Mijn verwant kan regelmatig deelnemen aan uitstapjes en vakanties 7% 9% 18% 32% 32% 2% 3,7 11% 9% 32% 14% 23% 11% 3,3 Diversiteit v501. De begeleiders houden rekening met de achtergrond van mijn verwant (geloof, seksualiteit, huidskleur) v502. Binnen de dagbesteding van mijn verwant is er respect voor elkaars anders zijn v503. Als mijn verwant vanwege zijn/haar achtergrond iets anders wilt dan mag dit 0% 0% 18% 14% 20% 48% 4,0 0% 2% 18% 11% 30% 39% 4,1 0% 0% 16% 5% 16% 64% 4,0 29

30 v306. De begeleiders hebben hart voor de zorg v305. De begeleiders van mijn verwant zijn v401. Het werk is belangrijk voor mijn verwant v303. Ik voel me serieus genomen door de v105. Mijn verwant voelt zich thuis op de v308. De begeleiders begrijpen mijn verwant v307. De begeleiders letten goed op de v110. Als mijn verwant zich niet fijn voelt (boos, v103. Als het nodig is dan helpen de begeleiders v304. Mijn verwant kan met de begeleiding v302. De begeleiders komen gemaakte afspraken v109. Mijn verwant is veilig bij de andere v106. Mijn verwant heeft leuke collega s op de v301. Als je een vraag stelt aan de begeleiders v101. Als het nodig is dan helpen de begeleiders v111. De activiteiten die mijn verwant doet v207. Mijn verwant krijgt goede uitleg over de v209. Mijn verwant heeft bijna altijd v502. Binnen de dagbesteding van mijn verwant v108. Mijn verwant voelt zich fijn bij de andere v205. De begeleiders hebben voldoende tijd en v204. De begeleiders houden zich aan de v206. De apparatuur waarmee mijn verwant op v501. De begeleiders houden rekening met de v503. Als mijn verwant vanwege zijn/haar v201. De begeleiders van Wonen en v104. Mijn verwant kan kiezen aan welke v203. In Mijn Plan (IBP) staan dingen die mijn v403. Mijn verwant wordt gemist als hij/zij er niet v202. Mijn verwant bespreekt regelmatig met v113. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding v210. De Driestroom zorgt goed voor vervanging v107. Mijn verwant mag meepraten over v404. Naast de dagbesteding heeft mijn verwant v112. Het gebouw waarin mijn verwant v402. Het werk dat mijn verwant doet is v102. Mijn verwant beslist zelf over dingen die v405. Mijn verwant kan regelmatig deelnemen v208. Mijn verwant weet welke 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Figuur 2.1. Rangschikking van hoogst naar laagst scorende kwaliteitsindicator (Cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding) (voor de volledige tekst van de indicator: zie tabel 2.1 of bijlage 2) 30

31 Rapportcijfer 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 7% 18% 30% 39% 2% 2% geen cijfer Figuur 2.2. Verdeling van de gegeven rapportcijfers voor de kwaliteit van zorg en ondersteuning in het algemeen (N=44 cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding) Gemiddeld rapportcijfer: 8,1 Hoe gelukkig is uw verwant? 80% 70% 67% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 10% 5% 2% 0% 0% 2% Figuur 2.3. Verdeling percentage van antwoordcategorieën op vraag Hoe gelukkig is uw verwant? (N=44 cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding) 31

32 Cliëntvertegenwoordigers Dagbesteding INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN Competentie Medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid.. Veiligheid Informatie Organisatie Continuïteit Coördinatie en RELATIONEEL 4% 4% 1% 4% 2% 4% 3% 4% 4% 3% 4% 1% 1% 14% Responsiviteit Vertrouwen Informatie Cliënt Zorgzaamheid Empathie 3% 4% 10% 30% Figuur 2.4. Kwaliteitsprofiel Cliëntvertegenwoordigers Driestroom Werk. Verdeling van antwoorden op de open vraag wat is goed resp. wat is voor verbetering vatbaar in de woonbegeleiding. Gebaseerd op 80 reacties 'goed'. De beschikbare 26 reacties 'voor verbetering vatbaar' zijn onvoldoende voor interpretatie en worden niet getoond. 32

33 3. Overzicht resultaten begeleiders Dagbesteding Markeringen 85% of meer eerder sterk of sterk (heel goed): groen 10% of meer eerder zwak of zwak (slecht): rood 25% of meer weet niet : grijs Begeleiders (N=171) Tabel 3.1. Resultaten begeleiders per indicator Antwoordcategorie Indicator Zwak punt (slecht) eerder zwak voldoende (niet goed/niet slecht eerder sterk sterk punt (heel goed) weet niet / niet van toepassing Inhoudelijk v101. Als het nodig dan helpen de begeleiders de cliënt bij het 2% 1% 13% 32% 51% 0% 4,3 leren van nieuwe dingen v102. De cliënt beslist zelf over dingen die hij/zij belangrijk vindt 2% 0% 14% 36% 47% 1% 4,3 v103. Als het nodig is dan helpen de begeleiders de cliënt bij het nemen van beslissingen 1% 1% 9% 35% 54% 0% 4,4 v104. De cliënt kan kiezen aan welke activiteiten hij/zij meedoet 1% 2% 12% 29% 56% 1% 4,4 v105. De cliënt voelt zich thuis op de dagbesteding 1% 1% 8% 26% 64% 0% 4,5 v106. De cliënt heeft leuke collega s op de dagbesteding 1% 1% 13% 32% 52% 1% 4,3 v107. De cliënt mag meepraten over belangrijke dingen op de dagbesteding 1% 0% 16% 42% 39% 3% 4,2 v108. De cliënt voelt zich fijn bij de andere deelnemers op de dagbesteding gemiddelde score (van 5) 1% 1% 15% 37% 46% 0% 4,2 33

34 v109. De cliënt voelt zich veilig bij de andere deelnemers op de dagbesteding v110. Als de cliënt zich niet fijn voelt (boos, verdrietig, bang) dan word hij/zij ondersteund door de begeleiders 1% 1% 12% 40% 45% 1% 4,3 1% 1% 6% 27% 65% 0% 4,5 v111. De activiteiten die de cliënt doet passen bij wat hij/zij kan 1% 1% 5% 33% 60% 0% 4,5 v112. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding heeft wordt goed onderhouden 23% 9% 18% 26% 22% 2% 3,2 v113. Het gebouw waarin de cliënt dagbesteding heeft, heeft een aangenaam klimaat 27% 11% 25% 18% 19% 1% 2,9 Voorwaardenscheppend v201. De begeleiders van Wonen en Dagbesteding werken goed samen 2% 3% 20% 31% 39% 5% 4,1 v202. De cliënt bespreekt regelmatig met zijn/haar begeleider Mijn Plan (IBP) 1% 6% 33% 39% 19% 2% 3,7 v203. In Mijn Plan (IBP) staan dingen die de cliënt graag wil 1% 0% 7% 46% 45% 1% 4,3 v204. De begeleiders houden zich aan de afspraken in Mijn Plan (IBP) 1% 0% 8% 46% 44% 1% 4,3 v205. De begeleiders hebben voldoende tijd en aandacht voor de cliënt 1% 2% 15% 41% 41% 0% 4,2 v206. De apparatuur waarmee de cliënt op de dagbesteding werkt is veilig v207. De cliënt krijgt goede uitleg over de materialen die hij/zij op de dagbesteding gebruikt v208. De cliënt weet welke dagbestedingplekken er zijn bij Driestroom en buiten Driestroom v209. De cliënt heeft bijna altijd ondersteuning van dezelfde begeleiders v210. De Driestroom zorgt goed voor vervanging als een begeleider ziek of op vakantie is 1% 0% 12% 35% 35% 18% 4,2 1% 0% 11% 30% 46% 12% 4,4 3% 14% 26% 11% 5% 41% 3,0 1% 0% 6% 22% 67% 4% 4,6 6% 2% 11% 20% 57% 5% 4,3 Relationeel v301. Begeleiders reageren snel wanneer de cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger een vraag stelt 1% 0% 10% 26% 62% 1% 4,5 34