Samenvatting van het Kwaliteitsrapport 2017: Elkaar verder brengen

Transcriptie

1 Samenvatting van het Kwaliteitsrapport 2017: Elkaar verder brengen

2 Inleiding Sherpa schrijft elk jaar een kwaliteitsrapport. In dit rapport staat: Wat doet Sherpa al goed in de ondersteuning aan cliënten Wat kan Sherpa nóg beter doen voor cliënten. Dit is een samenvatting van het rapport, speciaal voor cliënten. Sherpa hoopt dat cliënten, familie en begeleiders het rapport bespreken. Dan kunnen ze met elkaar kijken hoe Sherpa cliënten nog beter kan ondersteunen. Daarom heet het rapport Elkaar verder brengen. Het hele kwaliteitsrapport Elkaar verder brengen staat op: Kwaliteitsrapport2017.sherpa.org 2

3 Visie: zo denkt Sherpa over kwaliteit Hier staat wat Sherpa belangrijk vindt voor de kwaliteit van de zorg en ondersteuning. Dit wordt ook wel de visie van Sherpa genoemd. Iedere cliënt is belangrijk en heeft een eigen verhaal. Het is belangrijk dat Sherpa goed luistert naar de cliënt en zijn familie. Het is ook belangrijk dat cliënten, begeleiders en familie met elkaar samenwerken. Vertrouwen en luisteren naar elkaar is daarbij heel belangrijk. Wat zegt Henk Kouwenhoven over de kwaliteit? Henk Kouwenhoven is de baas van Sherpa. Dit zegt hij over de kwaliteit bij Sherpa: Er zijn veel zaken waar we trots op zijn Sherpa luistert goed naar wat cliënten willen Sherpa vindt het belangrijk dat cliënten zelf kunnen kiezen De samenwerking tussen cliënten, familie en begeleiders (de driehoek) gaat steeds beter De mensen die bij Sherpa werken zijn goed in hun vak Sherpa wil leren van dingen die niet goed gaan: de belangrijkste staan in dit rapport. Henk Kouwenhoven zegt ook dat het belangrijk is om met elkaar over dit rapport te praten. Cliënten, familie en begeleiders kunnen dan samen leren wat er nog beter kan. Wat vinden cliënten en familie van de kwaliteit? Sherpa vraagt cliënten en familie vaak wat zij van de zorg en ondersteuning bij Sherpa vinden: Sherpa vraagt dit in het ondersteuningsplangesprek Sherpa doet dit met POS en Ik Toon Sherpa praat met de medezeggenschapsraden: de CCR en CVR Sherpa praat met mensen die naar bijeenkomsten van de CCR en CVR komen. 3

4 Wat gaat goed volgens cliënten? De meeste cliënten vinden dat ze een goed leven hebben Sherpa houdt rekening met de wensen en dromen van cliënten De ondersteuning is niet voor alle cliënten hetzelfde. Sherpa kijkt welke ondersteuning het beste bij de cliënt past. Wat kan beter volgens cliënten? Cliënten willen: Vaker nieuwe dingen leren Hulp krijgen bij het maken van keuzes, want dat is soms moeilijk Het ondersteuningsplan op de computer lezen Meedoen in de samenleving en daarbij geholpen worden Vaste begeleiders, want dan voelen zij zich veilig Nog meer meepraten over belangrijke dingen. Waar moet Sherpa mee verdergaan volgens familie? De familie van cliënten vindt het belangrijk dat Sherpa verdergaat met: De samenwerking tussen cliënten, familie en begeleiders Werken aan vertrouwen in elkaar Goed luisteren naar elkaar Zoveel mogelijk vaste begeleiders voor cliënten. Een cliënt legt uit dat het woord luisteren een andere betekenis heeft gekregen door de dialoog: Voorheen zei een begeleider: luister naar wat ik zeg, en dat betekende vooral doe wat ik zeg. Nu is het meer echt luisteren naar wat de cliënt wil en met elkaar in overleg gaan om er samen iets moois van te maken. Het helpt dat mijn ondersteuningsplan nu in de ik-vorm wordt geschreven. Dat geeft mij het gevoel dat je wordt gezien als mens, dat je gelijkwaardig bent. 4

5 Wat vinden medewerkers van de kwaliteit? Sherpa vraagt ook regelmatig aan medewerkers wat ze vinden van de zorg en ondersteuning die ze geven. Sherpa vraagt dit tijdens inspiratiedagen en teamreflecties. Teamreflecties zijn speciale teamvergaderingen. En Sherpa praat met de OR (ondernemingsraad). Wat gaat goed volgens medewerkers? Begeleiders werken graag bij Sherpa. Begeleiders zijn goed in hun werk. Sherpa zorgt voor goede opleidingen voor medewerkers. Begeleiders leren van elkaar bij de teamreflecties. Ze praten bijvoorbeeld over: - aandacht voor iedere cliënt - veiligheid voor cliënten en medewerkers - samenwerken met elkaar en met familie. 5

6 Waar gaat Sherpa mee verder? Sherpa gaat verder met: Zoveel mogelijk vaste begeleiders voor cliënten Nog meer van elkaar leren in de teamreflecties Nog betere samenwerking tussen begeleiders en behandelaren van cliënten (bijvoorbeeld arts, fysiotherapeut, diëtiste, gedragskundige) Meer samenwerking tussen teams, zodat ze van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen helpen. Sherpa luistert goed naar klachten van cliënten, familie en medewerkers Bij een incident kijkt Sherpa goed waarom iets niet goed is gegaan: Sherpa kan hier veel van leren Sherpa doet zelf onderzoek: Sherpa heeft bijvoorbeeld onderzocht wat in de nachtdienst goed gaat en wat beter kan. Een cliënt vertelt dat hij graag tot laat tv kijkt en dat dat nu kan omdat de nachtzorg hem helpt om naar bed te gaan. We zijn trots op de 600 vrijwilligers bij Sherpa. Zij doen extra dingen voor cliënten. Ze maken het leven van cliënten mooier. Nóg meer onderzoek naar kwaliteit Om zoveel mogelijk te weten te komen over de kwaliteit van de zorg, doet Sherpa nog meer: Alle medewerkers doen hun best. Maar het is ook belangrijk dat ze blijven leren. Bijvoorbeeld: Hoe iedereen de juiste medicijnen krijgt Hoe ze het beste om kunnen gaan met boze cliënten. Het is belangrijk dat cliënten, familie en medewerkers het zeggen als dingen niet goed gaan. En dat ze er met elkaar over praten. Daar kan iedereen van leren. 6

7 Wat vinden de medezeggenschapsraden van de kwaliteit? Alle medezeggenschapsraden de CCR, CVR en OR hebben het rapport met Henk Kouwenhoven besproken. Dit hebben de CCR en CVR gezegd: De CCR en CVR herkennen waar Sherpa aan werkt Sherpa mag trots zijn op de medewerkers die zo goed voor de cliënten zorgen Ze zijn het eens met de belangrijkste verbeterpunten Ze willen wel graag dat de verbeteringen goed worden uitgevoerd: de CCR en CVR gaan hier goed op letten. De CCR en CVR hebben bijeenkomsten voor cliënten, familie en medewerkers georganiseerd. Dit worden achterbanbijeenkomsten genoemd. Iedereen heeft toen goed gesproken over wat er goed gaat bij Sherpa, en wat beter kan. De CCR en CVR zijn tevreden dat dit ook in het rapport staat. Dit heeft de OR gezegd: De OR herkent ook waar Sherpa aan werkt Ze is het eens met de belangrijkste verbeterpunten Veiligheid voor cliënten én voor medewerkers vindt de OR belangrijk. 7

8