R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
|
|
- Melanie van Doorn
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N
3 Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit boekje leest u wat u kunt doen als u een klacht heeft. Meld uw klacht dan bij de raadsvrouw. Of bij de vertrouwenspersoon. Of schrijf een brief aan de Klachtencommissie. van Het Raamwerk Als cliënt mag u klagen als u niet tevreden bent. Er zijn verschillende manieren om uw klacht op te lossen. Heeft u een klacht? Praat erover. Uw klacht kan gaan over de zorg of begeleiding die u van Het Raamwerk krijgt. Praat erover met uw persoonlijk begeleider of met het hoofd. De medewerkers moeten dan goed naar u luisteren. Zij gaan samen met u een oplossing zoeken voor uw klacht. Heeft u een klacht? Praat er eerst over. Met uw persoonlijk begeleider. Of met het hoofd. Misschien is uw klacht dan opgelost. Als praten niet geholpen heeft U heeft over uw klacht gepraat. Met uw persoonlijk begeleider. Of met het hoofd. Samen heeft u geprobeerd uw klacht op te lossen. Bent u niet tevreden over het gesprek? Is uw klacht niet opgelost? Meld uw klacht dan bij één van de vertrouwenspersonen. Of bij de Klachtencommissie. Hiervoor hoeft u niets te betalen. Bij Het Raamwerk werken twee vertrouwenspersonen: De raadsvrouw, zij is de vertrouwenspersoon voor alle cliënten van Het Raamwerk. En de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie / ongewenst gedrag. De raadsvrouw De raadsvrouw bezoekt soms het dagcentrum of arbeid. De raadsvrouw bezoekt soms de woningen of het steunpunt. Dan kunt u dus met haar praten. U kunt haar ook bellen. Haar telefoonnummer is: of Of stuur een naar: m.de.jong@hetraamwerk.nl Of u kunt bij haar op kantoor langskomen. Zij gaat samen met u op zoek naar een oplossing voor uw klacht. Zij staat aan uw kant. Zij mag niet verder vertellen wat u haar vertelt. Soms wilt u met uw persoonlijk begeleider praten over uw klacht. Soms wilt u met het hoofd praten over uw klacht. De raadsvrouw kan u ondersteunen bij dit gesprek. U beslist hoe uw klacht het beste opgelost kan worden.
4 De raadsvrouw Blijft u boos? Praat met de raadsvrouw. Samen zoekt u naar een oplossing voor uw klacht. Haar telefoonnummer is: of m.de.jong@hetraamwerk.nl De vertrouwenspersoon seksuele intimidatie Wordt u aangeraakt door iemand op een manier die u niet prettig vindt? Maakt iemand steeds grapjes over seks, terwijl u deze grapjes niet leuk vindt. Of zegt iemand zogenaamd gewone dingen, terwijl u weet dat het eigenlijk over seks gaat? Heeft u daar genoeg van? Bij Het Raamwerk werkt een vertrouwenspersoon seksuele intimidatie. Zij kan u ondersteunen als er op seksueel gebied iets gebeurd is wat u niet prettig vindt. U kunt haar bellen. Haar telefoonnummer is: of Of stuur een naar: h.bleichrodt@hetraamwerk.nl Uw persoonlijk begeleider kan u helpen om haar te bellen of te en. De vertrouwenspersoon seksuele intimidatie Iemand raakt u aan. Dit vindt u niet prettig. Praat erover met uw persoonlijk begeleider. Of praat erover met de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie. Samen bespreekt u hoe ze u kan helpen. De Klachtencommissie Er is nog een andere manier om uw klacht op te lossen. U schrijft een brief aan de Klachtencommissie. De raadsvrouw kan u helpen bij het schrijven van uw brief. De mensen van de Klachtencommissie werken niet bij Het Raamwerk. Zij werken ergens anders. De Klachtencommissie stelt soms vragen aan andere mensen over uw klacht. Dit heet het onderzoek. Na het onderzoek zegt de Klachtencommissie wie gelijk heeft. Soms vindt de Klachtencommissie dat u gelijk heeft. De Klachtencommissie zegt dan tegen Het Raamwerk hoe uw klacht het beste opgelost kan worden. Het Raamwerk vertelt u of er maatregelen genomen worden. Het Raamwerk vertelt u welke maatregelen dat zijn. Het Raamwerk vertelt u hoe dat gaat gebeuren. Soms vindt de Klachtencommissie dat u geen gelijk heeft. Dan wordt aan uw klacht niets gedaan. Soms gaat een klacht over een heel ernstige situatie. De Klachtencommissie moet dit vertellen aan de hoogste baas van Het Raamwerk. De Klachtencommissie vertelt dit ook aan de inspecteur van volksgezondheid. Dat is iemand die in de gaten houdt of het goed gaat in Het Raamwerk. Soms komt een zelfde klacht vaker voor. De Klachtencommissie moet dit ook aan de inspecteur van volksgezondheid vertellen. De Klachtencommissie Heeft u een klacht? Schrijf een brief aan de Klachtencommissie. En praat erover! De Klachtencommissie zegt wie gelijk heeft.
5 Klachten en de wet BOPZ Bel dan met: Wilt u meer weten? 1) De raadsvrouw telefoonnummer: of ) Of met de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie telefoonnummer: of ) Of met de Klachtencommissie telefoonnummer: ) Of met de receptie van Het Raamwerk telefoonnummer: De wet BOPZ Sommige cliënten wonen tegen hun wil in een woning op de Hafakker. Zij worden beschermd door een speciale wet. Deze wet heet de wet BOPZ. Voor cliënten die onder de wet BOPZ wonen, is de klachtenregeling iets anders. Wat is een wet? Een wet is een boek. Daarin staat waar alle mensen zich aan moeten houden. De regering van ons land maakt de wet. Een wet is er om ons te beschermen. Klachten en de wet BOPZ Als u op het terrein van de Hafakker woont. En de wet BOPZ geldt voor u. Dan zijn er een paar speciale onderwerpen waarover u óók kunt klagen: Soms is voor u bepaald dat u beslissingen niet zelf mag nemen. U bent het er niet mee eens. U krijgt minder vrijheid. U bent het er niet mee eens. De begeleiding neemt speciale maatregelen voor u. U bent het er niet mee eens.
6 U heeft een ondersteuningsplan. U bent het niet eens met uw ondersteuningsplan. Of u vindt dat uw begeleiders zich niet houden aan dit ondersteuningsplan. De wet BOPZ Een speciale wet is de wet BOPZ. Deze wet is geldig voor sommige cliënten die op de Hafakker wonen. Dan is de klachtenregeling iets anders. Wilt u meer weten? Wilt u meer weten over de BOPZ en klachten? De raadsvrouw kan u hier meer over vertellen. Telefoonnummer: of
7 Klachtenregeling van Het Raamwerk De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) schrijft voor dat Het Raamwerk een klachtenregeling moet hebben voor cliënten, hun vertegenwoordigers of nabestaanden. Ook moet er een speciale klachtenregeling zijn voor cliënten die onvrijwillig opgenomen zijn volgens de wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Voor hen is de klachtenregeling van Het Raamwerk iets uitgebreider. Klachtenregeling cliënten Het Raamwerk Onder klachtenregeling verstaat Het Raamwerk alle beleid, maatregelen en middelen die we inzetten voor de afhandeling van klachten over de zorg die we verlenen. De regeling moet ervoor zorgen dat: opvang, bemiddeling en behandeling van klachten zo geregeld is dat de onvrede van de cliënt opgelost kan worden; eventuele terugkerende tekortkomingen in de zorg- en/of dienstverlening en/of de organisatie van Het Raamwerk naar voren komen. Hiervan kan de organisatie leren, zodat de kwaliteit steeds verder verbeterd kan worden. Een klacht is immers een signaal dat de cliënt denkt dat er iets fout is (gegaan) en/of dat iets voor verbetering vatbaar is. Het Raamwerk vindt het belangrijk dat er zo open mogelijk omgegaan wordt met klachten. Cliënten of hun vertegenwoordigers moeten zonder angst hun klacht(en) of onvrede kunnen uiten. Ook medewerkers van Het Raamwerk moeten deze op een open manier kunnen bespreken. Bij klachten wordt zorgvuldig omgegaan met de privacy van cliënt(en) en betrokken medewerker(s). Het Raamwerk neemt klachten serieus Bij Het Raamwerk nemen we klachten serieus. We proberen klachten zoveel mogelijk op te lossen op de plek waar de klacht is ontstaan. Een gesprek met degene op wie de klacht betrekking heeft, met de begeleiding of met de direct leidinggevende leidt vaak al tot een oplossing. Maar dit lukt niet altijd. Daarom beschrijft de klachtenregeling de verschillende mogelijkheden waar cliënten met hun onvrede terecht kunnen. De klachtenregeling bevat de klachtenopvang, -bemiddeling en -behandeling. I Opvang van klachten binnen Het Raamwerk Een uiting van onvrede van een cliënt en/of een verwant wordt meestal als eerste opgevangen door de begeleiding en/of de leidinggevende. Een goed gesprek en een luisterend oor leiden vaak al tot een oplossing. Lukt dit niet, dan bieden de raadsvrouw (cliëntenvertrouwenspersoon) en de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie, opvang bij klachten. De raadsvrouw zorgt voor de eerste opvang van klachten en ondersteunt de cliënt bij het aankaarten van de klacht. Eventueel kan zij bemiddelen of de klacht verder geleiden. Ze kan ook ondersteuning bieden aan vertegenwoordigers/verwanten. Die bestaat uit het informeren over de aanpak en de bestaande wegen. Ze kan hen zonodig doorverwijzen. De vertrouwenspersoon seksuele intimidatie adviseert cliënten, begeleidt of ondersteunt hen wanneer het om (vermoedens van) seksuele intimidatie gaat. Eventueel kan zij ook bemiddelen. Verwanten kunnen bij haar een vermoeden van seksuele intimidatie aangeven. II Bemiddeling bij klachten binnen Het Raamwerk Wat is een klacht? Onder een klacht wordt verstaan: elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen/ functioneren van de organisatie of de mensen die er werken. Een klacht kan worden ingediend door een cliënt, of namens een cliënt door zijn/haar vertegenwoordiger(s) of nabestaande(n). Als bij een klacht van een cliënt bemiddeld moet worden, kan een derde persoon (de bemiddelaar) het conflict of de bestaande onvrede helpen oplossen. De bemiddelaar onderzoekt of bemiddeling mogelijk is. Hiervoor spreekt hij/zij met alle partijen die bij de klacht betrokken zijn. De bemiddelaar is onafhankelijk, verplicht tot geheimhouding en geeft geen oordeel.
8 Bemiddelaars bij Het Raamwerk kunnen zijn: de raadsvrouw (cliëntenvertrouwenspersoon) de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie soms de voorzitter of een lid van de Klachtencommissie. III Behandeling van klachten door de Klachtencommissie Klachtencommissie Een cliënt kan zich ook rechtstreeks -schriftelijk- wenden tot de Klachtencommissie. Deze commissie onderzoekt de klacht, vormt zich een oordeel en doet eventueel aanbevelingen. De Klachtencommissie van Het Raamwerk is onafhankelijk en bestaat uit minimaal drie leden. Een van hen is de voorzitter. Deze is niet voor de organisatie werkzaam (geweest). De Ondernemingsraad en cliëntenraad dragen ieder een lid van de Klachtencommissie voor. Op grond van de BOPZ zitten bij Het Raamwerk altijd een jurist en een gedragskundige in de Klachtencommissie. Klachtenreglement De Klachtencommissie van Het Raamwerk heeft ook een Klachtenreglement. Daarin worden de taken, bevoegdheden en werkwijze van de Klachtencommissie uitgebreid beschreven. Ook zijn de eisen, zoals gesteld in de WKCZ en de BOPZ, er in opgenomen. Verder wordt in het reglement duidelijk omschreven wie bij de Klachtencommissie kunnen klagen. Bij een schriftelijke klacht bij de Klachtencommissie wordt het Klachtenreglement automatisch toegestuurd. Ook als er geen klacht bij deze commissie is ingediend kan het Klachtenreglement altijd schriftelijk of per worden aangevraagd. Dit kan eveneens telefonisch bij het secretariaat van de Klachtencommissie. Het reglement kan ook worden gedownload van de website van Het Raamwerk: De Inspectie voor de Gezondheidszorg controleert of de WKCZ wordt nageleefd. Cliënten en/of hun vertegenwoordigers kunnen bij de Inspectie terecht als zij vinden dat Het Raamwerk zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt. Klachtenregeling Het Raamwerk en de wet BOPZ Binnen Het Raamwerk wonen ook cliënten die onvrijwillig zijn opgenomen volgens de wet BOPZ. Hun klachtenregeling is iets anders. Ook voor hen geldt de regeling van Het Raamwerk. Daarnaast zijn enkele specifieke onderwerpen voor deze mensen van belang. Zij kunnen ook klagen over de beslissing tot het wilsonbekwaam verklaren, het beperken van hun vrijheid, het toepassen van dwangbehandeling of van middelen en maatregelen, of over het niet uitvoeren van hun behandelplan. Hoe werkt de klachtenbehandeling via de Klachtencommissie? Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de voorzitter van de Klachtencommissie. Eventueel kan de raadsvrouw of de vertrouwenspersoon seksuele intimidatie hierbij ondersteuning bieden. De Klachtencommissie stuurt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging. De commissie stelt degene over wie geklaagd wordt binnen 14 dagen op de hoogte. Als beide partijen dit willen, kan de voorzitter van de Klachtencommissie bemiddelen tussen de klager en degene over wie geklaagd wordt. Als hiermee geen oplossing wordt bereikt, wordt de klacht verder in behandeling genomen. Nadat een klacht is ingediend, kunnen medewerkers en directie van Het Raamwerk hierop reageren binnen 14 dagen na ontvangst. De Klachtencommissie kan een onderzoek instellen. De behandeling van de klacht vindt plaats in een besloten vergadering van de Klachtencommissie. Hierbij komen alle betrokken partijen aan het woord. Nadat het onderzoek is afgerond, beoordeelt de commissie of de klacht (on)gegrond is. Binnen twee maanden nadat de klacht is ingediend (voor BOPZ-klachten gelden andere termijnen) geeft de commissie haar oordeel en doet eventuele aanbevelingen. Binnen één maand na de uitspraak van de Klachtencommissie deelt de directie schriftelijk mee aan de cliënt die geklaagd heeft, welke maatregelen er wel of niet genomen worden. Als het gaat om BOPZ-klachten kan de cliënt het oordeel van een rechter vragen over de behandeling van de klacht, maar ook over het oordeel van de Klachtencommissie. De cliënt moet hiervoor een schriftelijk verzoek indienen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
9 Meer informatie Kijk voor meer informatie over de Klachtenregeling van Het Raamwerk op of neem contact op met: 1) De raadsvrouw (cliëntenvertrouwenspersoon) van Het Raamwerk telefoonnummer: of ) De vertrouwenspersoon seksuele intimidatie van Het Raamwerk telefoonnummer: of ) De Klachtencommissie van Het Raamwerk telefoonnummer: Colofon Het Raamwerk Strandwal HT Noordwijkerhout Postbus AE Noordwijkerhout Telefoon Fax info@hetraamwerk.nl Deze publicatie is ook verkrijgbaar op CD-Rom, te bestellen via telefoonnummer (0252) Een aantal pictogrammen is afkomstig van Visitaal Pictogrammen. Voor het gebruik van de afwijkende kleur en vorm is toestemming verleend. De overige pictogrammen zijn afkomstig van PCS en Beta. Tekst: afdeling Communicatie van Het Raamwerk Vormgeving: Dune Reclamebureau, Katwijk Fotografie: AZ Fotografie, Noordwijkerhout
Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! Heerlen STAND-BY! doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten aan uw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieKlachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Nadere informatieKlachten- procedure. Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Klachten- procedure Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep, bestaande uit Idris, Amarant, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en Pauwer, streeft naar
Nadere informatieKlachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg
Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieIk heb een klacht bij de Hartekamp Groep
Ik heb een klacht bij de Hartekamp Groep Klachtenregeling cliënten boos Datum: juli 2017 Wat is een klachtenregeling? Er is een klachtenregeling voor cliënten. Cliënten kunnen een klacht indienen. Jouw
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenreglement Voor het klachtenformulier: zie laatste pagina De CVP is te bereiken via: KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieWat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp
Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgboerderij: een instelling waarin zorg wordt gecombineerd met
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor patiënten
De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens
Nadere informatieKlachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling
Klachtenregeling De Zellingen Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling December 2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Algemeen 2 Klachtenregeling: werkwijze 2 Inleiding 2 Mogelijkheden
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatieKlachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Nadere informatieKlachtenreglement Invivo Clinics
Klachtenreglement Invivo Clinics Versie: 3 Datum: 20 november 2018 Verantwoordelijke: S.M. Dijksma/Directeur Klachtenreglement Invivo Clinics Pagina 1 van 7 Inhoud Hoofdstuk 1. Begripsomschrijving... 3
Nadere informatieUw klachten, onze zorg
Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieKlachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieHoofdstuk 8 Dit hoofdstuk gaat over: het recht op klagen
Hoofdstuk 8 Dit hoofdstuk gaat over: het recht op klagen In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Wat is het recht op klagen? 2. Wat kun je doen met een klacht? 3. Wie kan je helpen
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieINLEIDING. Na de opsomming van de drie mogelijkheden beschrijven we in het kort hoe een en ander per mogelijkheid in zijn werk gaat.
1 INLEIDING Doorgaans heeft S&L Zorg tevreden cliënten. Toch kan er wel eens iets mis gaan. Er ontstaat een klacht over de geboden dienstverlening, de bejegening, of over een besluit dat is genomen. Blijf
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieDit kan volgens mij beter. Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieKlagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenreglement klanten LB
Klachtenreglement klanten LB Versienummer 6 Eigenaar Secretaris Raad van Bestuur Gerelateerde documenten Klachtenprocedure klanten LB, Formulier klacht- en complimentmelding klanten LB, Klachtenanalyseformulier
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatiePagina 1 van 5. Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum. 15 november
Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum Eigenaar Raad van bestuur Handtekening: Uitgiftedatum Auteur Klachtenfunctionaris raad van bestuur Evaluatiedatum 15 november
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Melius Zorg Terwestenpad BD, Den Haag
Klachtenregeling Melius Zorg Terwestenpad 9-11 2525 BD, Den Haag klachtencommissie@meliuszorg.nl Klachtenfunctionaris Melius Margriet Maris info@hetvolstevertrouwen.nl 06 5116 6161 1 Klachtenregeling Melius
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE
Proceseigenaar: Directie Pagina: 1 KLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE 1 Proceseigenaar: Directie Pagina: 2 Klachtenregeling Jupiter Zorg / Jupiterzorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Nadere informatieKan het beter? Laat het ons weten!
Kan het beter? Laat het ons weten! Uitgave juli 2013 Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening van een goede kwaliteit te bieden.
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieDit kan volgens mij beter
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieKlachtenreglement FortaGroep
Klachtenreglement FortaGroep Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a) zorgaanbieder: de rechtspersoon die de
Nadere informatieHoe los ik mijn klacht op
Hoe los ik mijn klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over Hoe los ik mijn klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht.
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieKlachtenbehandeling. cliënten
Klachtenbehandeling cliënten Het Parkhuis ondersteunt cliënten en hun naasten op hartverwarmende en bekwame wijze in hun leven met dementie, Korsakov en gerontopsychiatrische problemen. Wij willen graag
Nadere informatie3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris
Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlachtenregeling. Verpleging en Verzorging en Hulp bij het Huishouden
Klachtenregeling VerplegingenVerzorgingenHulpbijhet Huishouden StichtingHumanitas Klachtenregeling 13januari2011 Inhoudsopgave Inleidingpagina3 Aandachtspuntenprocedureinformelefasepagina5 Stappenplaninformelefasepagina7
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI Klachtenregeling De Vijverhof, januari
KLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI 2017 Klachtenregeling De Vijverhof, januari 2017 1 Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in
Nadere informatieKan het beter? Laat het ons weten! Informatiebrochure voor cliënten
Kan het beter? Laat het ons weten! Informatiebrochure voor cliënten Uitgave augustus 2013 Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening
Nadere informatieU heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato
U heeft een klacht en dan Informatie over de klachtenregeling van Cato November 2014 Als u niet tevreden bent Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor u als bewoner of klant. Uw welzijn en een goede
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenreglement zorgboerderij de Badhoeve
Klachtenreglement zorgboerderij de Badhoeve Zorgboerderij de Badhoeve is aangesloten bij stichting Landzijde. Landzijde kantoor Willem Eggertstraat 7 1441 CH Purmerend 0299-474118 Inhoudsopgave Hodstuk
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatied. Cliënt De natuurlijke persoon die gebruik maakt of heeft gemaakt van diensten en voorzieningen die door Idesta aangeboden worden.
KLACHTENREGLEMENT Paragraaf 1 Begripsbepalingen Artikel 1.1 In dit reglement wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder De zorgaanbieder is de rechtspersoon die de instelling in stand houdt, ofwel Idesta B.V.
Nadere informatieKlachtenregeling KwadrantGroep. Ingangsdatum: 1 januari 2019
Klachtenregeling KwadrantGroep Ingangsdatum: 1 januari 2019 Inleiding De klachtenregeling KwadrantGroep is van toepassing voor cliënten van de KwadrantGroep die zorg en/of diensten afnemen van Elkander,
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - BELEID Klachtenprocedure Zintri Zorggroep
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - BELEID Klachtenprocedure 1.1.04 20190122 Zintri Zorggroep Zintri Zorggroep bestaande uit: Zintri Thuis in de Wijk Zintri Home 4 You Zintri Huishoudelijke
Nadere informatieKlachtenregeling De MARQ
Klachtenregeling De MARQ Voorwoord Revalideren betekent letterlijk: weer gezond worden of 'herstellen na een acute aandoening'. Aan de hand van vooraf gestelde persoonlijke doelen en hierop gerichte multidisciplinaire
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieEen klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.
Klachtenopvang Inleiding Alle medewerkers van ons ziekenhuis doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dat kan om heel verschillende
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant
Klachtenregeling voor Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West- Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE
Nadere informatieKLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING aangepast: 01 januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a) Cliënt natuurlijke persoon aan
Nadere informatieInterne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017)
Interne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017) Inleiding Uitgangspunt voor Zinzia Zorggroep is het bieden van goede zorg. Toch komen hierbij fouten voor en kunnen er dus bij cliënten
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieWKCZ = Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector ligt ten grondslag aan deze regeling.
Klachtenregeling Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen Uitgangspunten De Directie van het Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen hecht groot belang aan een goede behandeling van klachten; zij beschouwt dit
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieProcedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant
Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE West-Brabant
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatie