CT-Toets VG-Humanitas DMH

Transcriptie

1 CT-Toets VG-Humanitas DMH Volledige naam (en afkorting) Eigenaar In gebruik sinds 2010 CT-Toets VG Humanitas DMH. Humanitas DMH Referenties/documentatie ten Vergert E. Humanitas. Raadpleging Humanitas DMH, gebundelde rapportage afname CT-toets VG. Utrecht: LSR mei 2013 Jurrius K, Hessel B, Baarspul G, v Kraaij F). HumanitasDMH. Handreiking afname CT-toets VG. Amsterdam: Stichting Alexander Jurrius K, Carriere L (Stichting Alexander) Met medewerking van: Wissink I, Stams GJ (Universiteit van Amsterdam) Verantwoordingsdocument CT-toets VG Wonen, Ambulant Amsterdam Stichting Alexander 2013 Schuurman, M. & Finkenflügel, H. (2011). Instrumenten voor de bepaling van cliënttevredenheid naast elkaar geplaatst. Nederlands Tijdschrift voor de Zorg aan mensen met verstandelijke beperkingen. (37) 1, 2011, p Jurrius, K. & L. Havinga en G. Strating (2007). De C- toets versie Evaluatie C-toets versie 2004, aanpassing en verantwoording. Amsterdam: Stichting Alexander. Stichting Alexander (2004). Handleiding C-toets voor de jeugdzorg. Feedback van jongeren en ouders over de jeugdzorg. Utrecht: MOgroep. Stichting Alexander (2003). Verantwoording C-toets. Amsterdam: Stichting Alexander Voorwaarden voor gebruik door derden Wijze waarop potentiële gebruikers een indruk kunnen krijgen van het instrument Toestemming openbaarmaking beschrijving door de VGN De CT-toets VG is gebaseerd op de C-toets van Stichting Alexander en doorontwikkeld met en voor cliënten met een verstandelijke beperking, door Humanitas DMH, LSR en Stichting Alexander gezamenlijk. Intellectueel eigendom van het instrument ligt bij de drie partijen gezamenlijk. Het copyright ligt bij Humanitas DMH. Humanitas DMH kan na afstemming aan VG-instellingen gebruikersrecht toekennen, de uitvoering wordt door LSR/Stichting Alexander ter hand genomen. De begeleide afname dient plaats te vinden door getrainde (co-)interviewers: medewerkers, ervaringsdeskundigen. Stichting Alexander, Humanitas DMH, (2013). Cliënttevreden-heid Verstandelijk Gehandicaptenzorg Humanitas. Handreiking afname CT-toets VG. X Ja

2 Achtergrond van het instrument Domeinen Kwaliteit van bestaan Conceptueel kader Doel Cliënten op wie van toepassing Overigen op wie van toepassing X lichamelijk welbevinden X psychisch welbevinden X inter-persoonlijke relaties X deelname aan de samenleving X persoonlijke ontwikkeling X materieel welzijn X zelfbepaling X belangen X zorgafspraken en ondersteuningsplan X cliëntveiligheid X kwaliteit van medewerkers en organisatie X samenhang in zorg en ondersteuning X ervaren kwaliteit van bestaan; X tevredenheid geleverde zorg- en dienstverlening; X cliëntwensen X kwaliteit geboden ondersteuning X Verbeteren X niveau individuele cliënt X niveau team X niveau locatie X niveau organisatie X verantwoorden X bevorderen empowerment X participatie in proces en resultaat Uitgangspunt is dat met alle cliënten gesproken wordt over de ervaren kwaliteit van dienstverlening in relatie tot de ervaren kwaliteit van bestaan. De methode volgt hierbij de cliënt door de uitvraag aan de mogelijkheden van de cliënt aan te passen. Het ligt in de planning om de werkwijze in de toekomst voor alle cliënten, doelgroepen geschikt te maken. Nu zijn er werkwijzen ontwikkeld die geschikt zijn voor X Volwassenen met lichte v.b. X Volwassenen met matige v.b. X Volwassenen met lichamelijke bep. X Proxies ouders / verwanten / vertegenwoordigers van cliënten Omschrijving van het instrument Type instrument Wijze van afname Omvang van het instrument X Vragenlijst X Narratief (aanvullend inzetbaar) X Webapplicatie (oa. verwanten) i.o. X Schriftelijk (ambulante cliënten / verwanten) X Mondeling (interview/dialooggesprek bij cliënten) X Telefonisch (verwanten) X Maatwerk mogelijk De CT-Toets bestaat uit een aantal achtergrondgegevens, een aantal stellingen/ gesloten vragen per thema, een open vraag per thema, twee open vragen en een rapportcijfer. De CT-Toets VG Humanitas bestaat uit diverse vragenlijsten: Woonlocaties; cliënten (dmv interviews) en verwanten (enquête) Ambulante locaties; cliënten en verwanten (enquête)

3 Afname door Professionaliteit afnemer Type data Onderbouwing van het instrument Periodieke evaluatie van het instrument Ondertussen zijn er lijsten in ontwikkeling voor dagbesteding en werk en GGZ cliënten. Afnameduur per cliënt: 20 minuten bij de interviewafname. Voor de andere vormen (enquête) is dit aanmerkelijk korter. X Intern X onafhankelijk X Extern Geschoolde en getrainde interviewers bij face-to-face afname. Een belangrijk onderdeel van de voorbereiding is de training van mensen die de face-to-face afname doen. Het gaat hierbij om interviewers die in dienst zijn van de eigen organisatie (als hulpverlener of anderszins), externe interviewers en ervaringsdeskundige cointerviewers (mensen die hulp hebben, hebben gehad van de organisatie of van andere organisaties). Voor de afname worden duo s gemaakt van een interviewer en een co-interviewer; zij doen samen de afname. Zij hebben ieder een rol en vullen elkaar aan. Voor de voorbereiding betekent dit dat er trainingsbijeenkomsten plaatsvinden waarin deze rollen geëxpliciteerd worden en waarin zij met elkaar nadenken over de afname en komen tot gezamenlijke afspraken. De training kan worden verzorgd door een onafhankelijke partij met ervaring in het trainen van teams van cliënten en professionals. Bijlage één van de handreiking bevat een handleiding voor de face-toface afname. Deze wordt ingezet tijdens de training. Taken en verantwoordelijkheden en (competentie)profielen zijn opgesteld. (zie bijlage drie en vier van de handreiking). X kwantitatief (waarderingsscore) X kwalitatief (antwoorden op open vragen) Humanitas DMH heeft in samenwerking met Stichting Alexander en LSR Landelijk Steunpunt Medezeggenschap het kwaliteitsinstrument ontwikkeld. Het instrument is specifiek voor Humanitas DMH ontwikkeld voor de doelgroep Verstandelijk Gehandicapten (VG). In 2010 heeft Stichting Alexander een eerste versie van de CT-toets VG ontwikkeld. Vervolgens is dit instrument in pilots getest en zijn er in overleg met professionals en cliënten aanpassingen gedaan (Stichting Alexander, Humanitas DMH, LSR, 2011). De toets is uitbreid kwalitatief gevalideerd door de vragenlijsten af te stemmen op cliënten en de zorgvormen. Formuleringen zijn uitgebreid getest. Dit instrument is gebruikt in 2010 en Naar aanleiding van input van interviewers en kwaliteitzorgmedewerkers zijn er in 2012 aanpassingen gedaan aan de vragenlijst (zie 1.5.1). Door de data vanaf 2010 tot en met begin 2013 te bundelen, is de CT-toets VG ook kwantitatief gevalideerd (zie Verantwoordingsdocument CT-toets VG Wonen, Ambulant) X Ja, Evaluatie en doorontwikkeling methode. - jaarlijks evalueren inzet co-interviewers/ ervaringsdeskundigen - jaarlijks evalueren van de werkwijze en het stappenplan binnen Humanitas DMH en de

4 begeleidende organisatie - jaarlijks evalueren van het gebruik van de vragenlijsten en de ervaringen - de vragenlijst wordt iedere drie jaar wetenschappelijk onderzocht. Inzet van het instrument Data bruikbaar voor Instrument verwerkt in ECD (Electronisch Cliëntdossier) Aansluiting bij ondersteuningsplancyclus Inbedding in de organisatie Kostenaspecten Overige opmerkingen Aanpassen zorgplan, interactieve cliëntenfeedback, interne reflectie, verbetering primair proces, verbetering zorginkoop Ja: X naam software: ONS, Nedap X in ontwikkeling / pilotopstelling: nog niet ingebouwd, maar dit is vanaf de komende meetperiode wel mogelijk. Ja. De methode kan worden opgenomen en gesynchroniseerd met de ondersteuningsplan- cyclus. De uitkomsten / ervaring van cliënt kan als input dienen voor en ter verbetering van de dienstverlening aan de cliënt. De uitvraag levert kwantitatieve en kwalitatieve gegevens op. Deze worden, met toestemming van de cliënt, toegevoegd aan het dossier / ECD / ondersteuningsplan van de cliënt en worden benut om de dienstverlening aan de cliënt (mogelijk) te verbeteren. Op de vragenlijst is een code (naam locatie) aangebracht waarmee de locatie bekend is. Dit om de informatie te kunnen aggregeren. Aanvullend wordt de cliënt /verwant / vertegenwoordiger gevraagd de naam in te vullen waarmee de respons op individueel niveau herleidbaar is. Cliënten zijn vanaf de start betrokken bij de kwaliteitstoetsing. Humanitas zet het instrument structureel in en heeft de resultatenbesprekingen opgenomen in de PDCA cyclus. Verbetertrajecten (geaggregeerd) zijn onderdeel van de medezeggenschapscyclus op lokaal- en organisatieniveau. De kosten hangen sterk af van de omvang (cliënten, verwanten/vertegenwoordigers) en van de mate waarin het onderzoek wordt uitgezet in de instelling, het aantal organisatorische eenheden. De methodiek kan op maat en wens worden ingezet. Humanitas heeft in samenwerking met Stichting Alexander en LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap)een kwaliteitsinstrument ontwikkeld bedoeld om informatie van cliënten en hun verwanten te krijgen over de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Het instrument is specifiek ontwikkeld voor de doelgroep Verstandelijk Gehandicapten (VG). Het is in basis een compact instrument, waarin de betrokkenheid van de cliënt in alle fasen van voorbereiding, afname en vervolg groot is (empowerment). Door het betrekken van een externe partij bij de afname en de analyse is de onafhankelijkheid gegarandeerd. Maatwerk is mogelijk. Diverse vormen van uitvraag is gefaciliteerd. De methodiek levert kwalitatieve en

5 kwantitatieve informatie. Mee te sturen bijlagen Instrument CT-Toets VG-Humanitas Documentatie over onderbouwing ten Vergert E. Humanitas. Raadpleging Humanitas DMH, gebundelde rapportage afname CT-toets VG. Utrecht: LSR mei 2013 Jurrius K, Hessel B, Baarspul G, vd Kraaij F (2013). HumanitasDMH. Handreiking afname CT-toets VG. Amsterdam: Stichting Alexander. Jurrius K, Carriere L (Stichting Alexander) Met medewerking van: Wissink I, Stams GJ (Universiteit van Amsterdam) Verantwoordingsdocument CT-toets VG Wonen, Ambulant Amsterdam Stichting Alexander 2013