Training - Workshops - Coaching - Teksten. VRAGEN & ADVIES? Bel

Transcriptie

1 2016 Trining - Workshops - Coching - Teksten VRAGEN & ADVIES? Bel

2 3 Mondelinge communictie Doe inspirtie op Wij trinen, cochen en schrijven. Al sinds Wij helpen mensen en orgnisties effectiever, klntgerichter of commerciëler te werken. 10 Schriftelijke communictie 15 Online communictie 18 Verkoop & cquisitie 22 E-commerce customer service In deze gids vind je een overzicht vn ons triningsnbod. We mken onze triningen ltijd heleml op mt. Je kunt dus ook met specifieke triningsvrgen bij ons terecht. En wil je de inhoud of duur nders? Ook dt kn. We werken grg met je smen voor het beste resultt. Achter in de gids lees je nog meer over onze npk, triningsvormen en kijk op trinen. Lees de gids eens rustig door. Doe inspirtie op. Stel je vrgen of vrg een offerte op vi of Hrtelijke groet, Extr Triners 26 Mngement en leiderschp 30 Persoonlijke effectiviteit Goed getrind werkt beter! 2

3 Mondelinge communictie Communiceren Klntgericht telefoneren Telefonische klchtfhndeling Omgn met klchten Effectief beïnvloeden Helpdesk- en supportwerk Receptie- en bliewerk Conflicthntering Feedbck geven & ontvngen Vergderen Presenteren Wt je zegt en doet

4 COMMUNICEREN Overbrengen wt je wilt KLANTGERICHT TELEFONEREN Efficiënt en klntvriendelijk Mk duidelijk wt je bedoelt en zorg dt je bewust bent vn wt je zegt en doet. Gebruik je lichmstl en je stem om je woorden krcht bij te zetten. Leer goede feedbck te geven en te krijgen! Je spreekt dgelijks meerdere mensen n de telefoon. Klnten, prospects, levernciers en colleg s. Alleml willen ze grg vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pk je dt n? Bijvoorbeeld ls jij het druk hebt en zij blijven prten. Onze trining Communiceren vergroot je vrdigheid in mondelinge communictie. Oefen ctief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze vn communiceren. het communictieproces het belng vn je lichmstl luistertechnieken smenvtten vn de essentie vrgtechnieken feedbck geven en ontvngen signlen vn nderen observeren en interpreteren gesprekstechnieken om helder een boodschp over te brengen. Triningsvorm Incompny Voer efficiënte en klntgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en onder druk. Zorg dt je je emoties de bs bent, ook l zijn klnten lstig. Of zelfs boos. Telefoneer kort en krchtig mr niet kortf. Je leert het in de trining Klntgericht telefoneren. communictievormen tlgebruik (ctief, positief, krchtig) gespreksstructuur regie houden telefoonetiquette omgn met emoties klntgerichtheid luisteren, smenvtten, doorvrgen visuliseren. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

5 TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING Blijf positief OMGAAN MET KLACHTEN Bouwen n imgo Vind je het moeilijk om boze klnten telefonisch te woord te stn? Vind je het lstig klchten op een klntvriendelijke en efficiënte wijze f te hndelen? Herken wr ongenoegen bij klnten vndn komt en g dr hndig mee om. Breng klnten servicegericht een moeilijke boodschp. Buig klchten om en voorkom echte conflicten. Je kunt het n de trining Telefonische klchtfhndeling. < communictieve vrdigheden < positieve en klntgerichte instelling < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klchtfhndeling in vijf stppen < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < de verschillende klnttypes (DAS) < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Heb je te mken met klchten? Dn is het de kunst hoe je omgt met een klcht. Hoe zorg je dt je het niet persoonlijk ntrekt? En hoe herken je prktisch ongenoegen? En ntuurlijk: hoe stel je je klnt weer tevreden? Leer in de trining Omgn met klchten hoe je klnten servicegericht een moeilijke boodschp brengt. Persoonlijk, telefonisch of per e-mil. Je weet klchten om te buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud vn een positief imgo voor de orgnistie. < het communictieproces < verble en non-verble signlen < positieve en klntgerichte instelling < gesprekstechnieken < klchtfhndeling in vijf stppen < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < de verschillende klnttypes (DAS) < rollenspellen. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

6 EFFECTIEF BEÏNVLOEDEN Verndering met minder inspnning HELPDESK- EN SUPPORTWERK Tevredenheid door goede ftersles Werken n plnnen of oplossingen. Je wilt werknemers, colleg s, leidinggevenden en klnten in beweging krijgen. Hoe doe je dt? Wt zijn dn de juiste vrgen om te stellen? En hoe mk je echt contct? In de trining Effectief beïnvloeden leer je je gedrg en rgumenten f te stemmen op de nder, zodt je je doel bereikt. Een snelle, efficiënte en klntgerichte helpdesk- en supportfdeling die concreet bijdrgt n hoger rendement en nieuwe knsen voor de orgnistie. Beter vrgen bentwoorden en klnten efficiënt helpen. Vi meerdere knlen (telefoon, cht, blie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede reltie opbouwen. Het kn! De trining Helpdesk- en supportwerk is fgestemd op jouw dgelijkse prktijk. < model beïnvloeding < bewuste en onbewuste beïnvloeding < inzicht in eigen stijl < overtuigen ls vriend en ls utoriteit < écht contct mken < vrg- & luistertechnieken < communictiestijlen < omgn met bezwren < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny < communictieve vrdigheden < positieve en klntgerichte instelling < inzicht in de klnt < gesprekstechnieken n de telefoon < gespreksstructuur (nnemen - nlyse - ntwoord - fsluiting) < visuliseren < doorvrgen < regeren op een e-mil < tlgebruik < prioriteiten stellen en plnnen < klchtfhndeling < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

7 RECEPTIE- EN BALIEWERK Onder druk multitsken CONFLICTHANTERING Omgn met tegengestelde belngen Je werkt ls receptie- of bliemedewerker. Een drukke bn wr je je hoofd goed bij moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te stn vi meerdere knlen is jouw dgelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvrgen en in control blijven is dn soms lstig. Toch? In de trining Receptie- en bliewerk leer je hoe je klntgericht contct mkt en omgt met lstige situties. Dit leidt tot meer sympthie en wrdering. En je vertegenwoordigt jouw orgnistie uitstekend. Wil je effectiever omgn met tegengestelde belngen binnen je orgnistie? Vind je het lstig wnneer je door verschillende meningen lijnrecht tegenover elkr stt? G je het conflict n of loop je ervoor weg? Met de prktische trining Conflicthntering leer je omgn met conflicten of ze zelfs te voorkomen. Je richt je op een positieve uitkomst voor lle betrokkenen. Met een persoonlijke stijl en goede gesprekstechnieken bemiddel je effectief bij esclties en vergroot je je probleemoplossend vermogen. < communictieve vrdigheden < bewustwording < ontvngst vn bezoekers < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klchtfhndeling < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny < herkennen vn tegenstellingen en conflicten < herschillende soorten conflicten en de oorzken < conflicthnteringstijlen < inzicht in jouw persoonlijke stijl vn conflicthntering < non-verble communictie en signlen < de LSD-methode < feiten vn emoties scheiden < gesprekstechnieken in conflictsituties < onderhndelen volgens de Hrvrd-methode < omgn met emoties < herkennen vn gedrg en beïnvloeding vn gedrg < ctief oefenen! Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

8 FEEDBACK GEVEN & ONTVANGEN Geen communictie zonder feedbck VERGADEREN Effectief en efficiënt Er is geen communictie zonder feedbck. Wil je iemnd feedbck geven met ls doel een positief resultt? Dn lukt het Veel mensen vinden het lstig iets rechtstreeks te zeggen over het gedrg of functioneren vn een colleg. Of dit nu positief of juist kritisch is. Ook met het krijgen vn complimenten of kritiek kn niet iedereen omgn. Voor het succes vn de orgnistie, de ontwikkeling vn colleg s en een prettige, open werksfeer is een constructieve npk essentieel. N onze trining Feedbck geven en ontvngen kun je duidelijk en respectvol feedbck geven en leer je omgn met feedbck vn een nder. Met positief effect voor jou, jouw colleg s, je werkplezier en de orgnistie! Wil je meer rendement en successen uit vergderingen hlen? Wil je weten hoe je discussies begeleidt? Of wil je leren hoe je op de juiste mnier communiceert met de verschillende persoonlijkheden tijdens een vergdering? Of misschien besteed je een groot deel vn jouw werkdg n vergderen en wil je onderzoeken of dit nóg effectiever en efficiënter kn? In deze trining leer je wt een juiste voorbereiding, een goed voorzitterschp en een duidelijke follow-up inhouden en wt het belng hiervn is. Verder gn wij in op jouw persoonlijke vergderstijl en vergderstructuur. < communictieve vrdigheden < normen en wrden < inzicht in gedrg en belemmering voor eerlijke feedbck (IJSBERG) < zuiver en duidelijk feedbck geven (TIGER) < luisteren, smenvtten en doorvrgen < feedbck ontvngen < 360 grden feedbck. Triningsvorm Incompny < rol- en tkverdeling vn voorzitter en deelnemers < vergderdoel(-en) vststellen < het opstellen vn een gend < vergderstijlen < denktechnieken (denkhoeden vn De Bono) < begeleiden vn discussies < omgn met weerstnd < onderbreken < besluitvormingsproces < stimuleren en optimliseren vn betrokkenheid en cretiviteit < vergdermethoden en hulpmiddelen. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

9 PRESENTEREN Met zelfvertrouwen Slpeloze nchten, klmme hnden, droge keel, het zweet op je voorhoofd? Komt dit je bekend voor? Heb je moeite met het geven vn presentties? In onze trining presenttietechnieken leer je om te gn met de spnning en je boodschp helder en overtuigend over te brengen. < voorbereiden vn je presenttie < beplen vn je doelgroep < opbouw en nbrengen vn een heldere structuur < gebruik vn ondersteunende udiovisuele middelen < presenttietechnieken < je lichmstl en stemgebruik ls instrument < contct met je publiek < ombuigen vn spnning nr positieve krcht en creëren vn zelfvertrouwen < omgn met vrgen en lstige situties. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

10 Schriftelijke communictie E-mils en brieven schrijven Opfris Nederlnds Cretief en commercieel schrijven Eenvoudig schrijven Offertes schrijven Notuleren Schriftelijk rpporteren Schrijven vn e-milings Informeren & helpen

11 S EN BRIEVEN SCHRIJVEN Leesbr en klntvriendelijk OPFRIS NEDERLANDS Foutloos schrijven Een goede zkelijke e-mil of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbr en klntgericht is. Is dit voor jou nog lstig en tijdrovend? Volg dn de trining E-mils en brieven schrijven. N deze trining kun je duidelijke en klntvriendelijke e-mils en brieven schrijven. Je krijgt minder vrgen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevrgde ctie. Efficiënt en kostenbesprend dus. En met tevreden klnten ls resultt. < structuur en opbouw (nleiding, ntwoord, nvulling en fsluiting) < het gebruik vn kopjes < line-indeling < zinsopbouw en zinslengte < klntgericht schrijven (ctief, positief, modern, concreet, kort en bondig) < herhlverkeer voorkomen < regeren op een klcht < slecht nieuws brengen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of e-coching. Triningsvorm Incompny Is het gefxt of gefxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wnneer schrijf je beiden en wnneer beide? Zijn bij jou de Nederlndse spelling- en grmmticregels een beetje weggezkt? Volg dn de trining Opfris Nederlnds. Alle belngrijke onderwerpen psseren de revue. Je verhoogt drmee de kwliteit vn je teksten en je zelfvertrouwen neemt toe. Net ls de geloofwrdigheid bij je lezers. < nieuwe spelling (tussen n, tussen s, c of k) < smenstellingen (streepje, postrof, n elkr?) < vervoegen vn werkwoorden (ook Engelse) < grmmticle vlkuilen (o.. hen/hun, dt/wt, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte) < hoofdletters < fkortingen < interpunctie < opsommingen < stijlfouten < incongruentie. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

12 CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN Lezers trekken en boeien EENVOUDIG SCHRIJVEN Teksten die iedereen begrijpt Je schrijft regelmtig teksten. Een mooie invlshoek kiezen is een uitdging voor je. En, hoe bied je met levendige en lekker leesbre teksten nieuwswrde? Schrijven op een mnier die ruim 90% vn de lezers begrijpt. Geen Nijntje-teksten, mr wel concreet, duidelijk, kort, mkkelijk en goed leesbr. B1-niveu heet dt. Leer in deze trining cretief en commercieel schrijven voor l je nieuwsbrieven, uitnodigingen, milings, dvertenties, folders of offertes. Je weet n deze trining pkkend en cretief je doelgroep te bereiken. Schrijf brieven en teksten voortn gestructureerd en lezersvriendelijk zodt je lle doelgroepen bereikt. Leer in de trining Eenvoudig schrijven lstige kwesties en ingewikkelde regels op een toegnkelijke mnier op te ppier zetten. < tekstdoel < doelgroep- en klntgericht schrijven < onderwerp (fstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA < bendering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (pst bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < vertlen vn productkenmerken in klntvoordelen < schrijfstijl (ctief, positief, lezersgericht en cretief) < perspectief < koppen mken. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny < wt is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveu? < structuur vn een tekst < zinslengte en zinsopbouw < woordkeuze (ctief, modern, concreet en eenvoudig) < teksten eenvoudig herschrijven < zelf teksten schrijven. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

13 OFFERTES SCHRIJVEN Kies voor de juiste npk NOTULEREN Heldere nslg Een goede blns tussen duidelijke tekst en commerciliteit. Een voorwrde om offertes succesvol te mken. Hoe vertl je de behoefte vn de klnt nr jouw npk? Wil je leren hoe je mkkelijk hoofd- en bijzken vn elkr onderscheidt tijdens vergderingen? En hoe je die gestructureerd zodt je n de vergdering snel klr bent met het verslg? In de trining Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resulttgerichte offertes opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klnt benoemt en fsprken positief en duidelijk verwoordt. De trining Notuleren is een trining een beetje theorie en voorl veel oefeningen, technieken, hndvtten en bruikbre tips. < structuur vn de offerte < kopjes < een pkkende inleiding < Unique Buying Points (schrijven vnuit de behoefte vn de klnt) < klntgericht schrijven (ctief, modern, kort en bondig) < positief formuleren < resulttgerichte fsluiting. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny < wt zijn goede notulen? < een goede voorbereiding < notuleerfsen < verslgvormen < luistervrdigheid < hoofd- en bijzken onderscheiden < gestructureerd ntekeningen mken < ntekeningen uitwerken tot verslg < lezersgericht, helder en ctief formuleren < opbouw vn notulen < opstellen vn een gend < rol- en tkverdeling notulist en voorzitter < vergdertl. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

14 SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Essentie duidelijk Zo schrijven en formuleren dt je rpport, verslg of memo snel en prettig leesbr is. Je leert het in de trining Schriftelijk rpporteren. Je weet n deze trining tijdswinst te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je mkt je inhoud voortn doelgroepgericht en je vergroot het effect vn je rpport of verslg. < doel vn een rpport/verslg/memo < structuur en opbouw < inhoud vn een rpport < doelgroepgericht schrijven < helder rgumenteren < schrijven volgens het pirmide-principe < tlgebruik (modern en ctief) < schrijfstijlen < vormgeving en presenttie < spelling < redigeren. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

15 Online Communictie Schrijven voor de kennisbnk/faq/cms Zkelijk chtten Webteksten schrijven Digitle nieuwsbrieven schrijven Informeren & helpen

16 SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMS Goede vrgen, duidelijke ntwoorden ZAKELIJK CHATTEN Met klnten en relties Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbnk zorgen dt je vrgen beter bentwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vrgen je ls orgnistie binnen krijgt vi ndere knlen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klnt. Fijn ook voor de medewerkers, wnt zij ervren minder werkdruk. Hoe je dt reliseert, leer je in deze trining! Chtten. Een nieuwe, populire en snelle mnier vn communiceren met klnten, relties en prospects. Is het nu bellen, e-milen of een soort combintie drvn? In de trining Zkelijk chtten leer je hoe je kort, krchtig, klntgericht en doeltreffend cht. Of je nu service biedt of een product verkoopt. < opbouw vn een tekst < boodschp en rgumenttie < korte zinnen < tlgebruik (klntvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en ctief) < het gebruik vn kopjes < huisstijlfsprken < zelf teksten npssen < het voorkomen vn herhlverkeer. < de spelregels vn zkelijk chtten < leiding nemen en houden in de sessie < smenvtten en doorvrgen < klntgericht schrijven < ctief schrijven < positief en modern tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt < commerciële knsen pkken. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of op fstnd. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

17 WEBTEKSTEN SCHRIJVEN Informeren, boeien of helpen DIGITALE NIEUWSBRIEVEN SCHRIJVEN Effectieve cll-to-ction Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invlshoeken die lezers boeien of helpen. Als je regelmtig teksten schrijft voor internet of intrnet is deze trining een nrder! Met e-milnieuwsbrieven informeer en betrek je jullie doelgroep effectief bij jullie dienstverlening. Door goed te testen en te meten weet je precies welke boodschp nslt bij jullie klnten en relties. Met relevnte en goed geschreven e-milcontent zorg je voor nsluiting en conversie op jullie website. < tekstdoel < doelgroep < onderwerp (fstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) < verdeling over hoofd- en subschermen < bendering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (pst bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < schrijfstijl (ctief, lezersgericht en cretief) < zoekmchinevriendelijk schrijven < kenmerken vn beeldschermteksten < de ndcht vn je lezer vsthouden. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny Mr hoe zorg je voor prikkelende en scnbre content? Hoe zorg je dt je inschrijvingen krijgt voor een evenement, een brochure downloden of direct een bestelling doen? Met ndere woorden: op welke mnier zet je in op een effectieve cllto-ction? In een intensieve, prktijkgerichte trining leer je hoe je conversiegerichte nieuwsbrieven mkt wrmee je beter informeert of meer verkoopt. We vertellen je ook over de mkkelijke technieken die je drvoor hebt! < do s & dont s < bsistips digitl communiceren < tlgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern) < schrijfstijl (klntgericht, B1 en ctief) < conversiegericht instrueren < gebruik e-milsystemen < juridische regels. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

18 Verkoop & cquisitie Telefonische verkoop Onderhndelen Elevtor pitch Beurstrining Verkopen Verschil mken

19 TELEFONISCHE VERKOOP Acquireren en uitbouwen ONDERHANDELEN Effectieve win-win Je belt met klnten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een fsprk inplnnen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwren? In deze trining leer je relties op te bouwen en klntbehoefte te nlyseren. Je weet commerciële knsen te benuttenen en verkoopresultten te verhogen. < voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek < een goede introductie < de juiste vrgen stellen < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële gesprekstechnieken < opvngen vn koopsignlen < koopmotieven en verkooprgumenten < omgn met bezwren < de verschillende klnttypes (DAS) < onderhndelen < succesvol reliseren vn up- en cross-selling < rollenspellen. Of je nu onderhndelt over kleine of grote zken, je hebt ltijd een belng. Leer cretief en met zelfvertrouwen omgn met je eigen belngen en gevoelens. En hou drbij rekening met die vn nderen. N deze trining weet je met effectieve technieken meer te hlen uit onderhndelingen. Je weet je persoonlijke krcht tctisch te gebruiken en resultten te bereiken die in blns zijn. < communictie en het belng vn lichmstl < luisteren, smenvtten, doorvrgen < het belng vn een goede voorbereiding < onderhndelingstechnieken (Hrvrd-model) < de verschillende fsen in een onderhndelingsgesprek < communictiestijl npssen n de gespreksprtner < cretief oplossingen en lterntieven zoeken in wederzijds belng < verschillende onderhndelingsstijlen < opkomen voor je eigen belng, met behoud vn een goede reltie < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

20 ELEVATOR PITCH De eerste indruk BEURSTRAINING Rendement uit events Kort, krchtig, origineel en zelfverzekerd smenvtten wr jij en je bedrijf voor stn. Zodt je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op socil medi jezelf goed profileert. Oftewel: hoe stt het met jouw zogeheten elevtor pitch? Je hebt ongeveer een minuut! < wt is een goede elevtor pitch? < de opbouw vn je elevtor pitch < de elevtor pitch en lichmstl < hoe bereik je direct je gespreksprtner? < jouw persoonlijke elevtor pitch < jouw pitch ls tekst in socil medi (Twitter, Fcebook, Linkedin). Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Je stt nmens je bedrijf op een beurs of event. Hoe strt je een goed gesprek met een bezoeker? En hoe mk je met die interessnte led een fsprk? In een interctieve, prktijkgerichte en ook nog eens leuke trining, leer je de kneepjes vn het vk. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het gesprek op een ongedwongen mnier zodt je snel kunt inschtten of je een goede led te pkken hebt. En je weet jouw verhl zo te vertellen dt de bezoekers het onthouden. < proctieve opstelling < het ijs breken < persoonlijke presenttie < non-verble en verble communictie < luisteren, smenvtten en doorvrgen < gespreksmodel (COPA) < koopmotieven: psychologie vn de klnt < jouw pitch: helder en goed te onthouden < omgn met verschillende klnttypes. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

21 VERKOPEN Het verschil mken Hoe nlyseer je de behoefte vn een (potentiële) klnt en profileer je jouw dienst of product? Hoe zorg je dt de klnt echt iets vn je koopt? In deze trining leer je bezwren effectief te dresseren en om te buigen. Je weet ze te koppelen n ntoonbre winstpunten voor de klnt. N deze trining weet je op succesvolle wijze je klnten te benderen en verbeter je je verkoopresultten. < proctieve en klntgerichte houding < gesprekstechnieken < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële vrdigheden < opvngen vn koopsignlen < koopmotieven en verkooprgumenten < klntgericht verkopen (Unique Buying Points) < omgn met en ombuigen vn bezwren < de verschillende klnttypes (DAS) < reliseren vn cross- en upselling < onderhndelen < omgngsvormen / lichmstl < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

22 E-commerce customer service Zkelijk chtten Socil medi & webcre Commercieel chtten Service vi WhtsApp Service vi Fcebook Messenger Proctive messging Conversie & service

23 ZAKELIJK CHATTEN Met klnten en relties SOCIAL MEDIA & WEBCARE Prktisch imgo versterken Chtten. Een nieuwe, populire en snelle mnier vn communiceren met klnten, relties en prospects. Is het nu bellen, e-milen of een soort combintie drvn? In de trining Zkelijk chtten leer je hoe je kort, krchtig, klntgericht en doeltreffend cht. Of je nu service biedt of een product verkoopt. Vn leuke opmerkingen tot klchten en uit de hnd gelopen discussies. Twitter, Fcebook, Linkedin stn er vol mee. Hoe regeer je drop ls orgnistie? En wnneer? Goede inzet vn online webcre verbetert de klntervring en klnttevredenheid. Neem met de trining Socil medi & webcre stppen in (online) reputtiemngement. < de spelregels vn zkelijk chtten < leiding nemen en houden in de sessie < smenvtten en doorvrgen < klntgericht schrijven < ctief schrijven < positief en modern tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt < commerciële knsen pkken. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of op fstnd. Triningsvorm Incompny < introductie socil medi < webcre en reputtiemngement < strtegie & rectiebeleid < socil medi monitoring < huisstijl en toonzetting < rectieve en proctieve houding < klntgericht regeren < effectief omgn met zinloze discussies. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

24 COMMERCIEEL CHATTEN Convert like retiler SERVICE VIA WHATSAPP Unieke kntbeleving Met live cht communiceer je effectief 1-op-1 met klnten en nkomende klnten. Cht je ls een echte retiler dn biedt dit knl grote mogelijkheden om je online verkoop te vergroten. Door het inzetten vn gerichte klntdiloog verhoog je ls e-commercebedrijf tstbr je online conversie. WhtsApp biedt enorme mogelijkheden voor online en mobile klntenservice. In Nederlnd is WhtsApp een vn de meest gebruikte pps op een smrtphone. 4 op de 10 mensen gebruikt WhtsApp zkelijk. Om een vrg te stellen of meer informtie te krijgen. An een reisorgnistie of bijvoorbeeld een bnk. Mr niet elke internetshopper is dezelfde. En de fse vn de online oriënttie verschilt ook per keer. Hoe open je het eerste contct? Wt zeg of vrg je in welke situtie? Met een juiste diloog, prettige toonzetting, een helder dvies en commerciële fsluittechnieken zorg je voor online verkoop en vergroot je orderbedrgen. In een intensieve, prktijkgerichte en leuke dg leer je hoe je vi cht commerciële knsen converteert nr concrete orders. Mr hoe zorg je ervoor dt de klnt centrl blijft stn in de converstie? En op welke mnier hou je interctie kort en persoonlijk? Door in klntdiloog leiding te houden, en positief en to-the-point te zijn, mk je service vi WhtsApp een unieke klntbeleving. In een intensieve, prktijkgerichte en leuke trining leer je hoe je op een professionele mnier ppt met klnten en relties: met de juiste toon en met een goed resultt. < verkoopdiloog vi live cht < leiding nemen en houden in de sessie < gemk creëren < koopobstkels verwijderen < ctief en klntgericht formuleren < positief en modern tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt. Triningsvorm Incompny < do s en don ts WhtsApp < leiding nemen en houden < beknopt en to-the-point communiceren < positief en persoonlijk tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt < de klnt centrl stellen < gebruik vn emoticons. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

25 SERVICE VIA FACEBOOK MESSENGER Kort & persoonlijk PROACTIVE MESSAGING Succesvolle conversie Door het grote gebruik vn Fcebook is ook Fcebook Messenger een steeds logischer knl voor persoonlijke klntenservice. Net ls WhtsApp biedt Messenger veel potentie klnttevredenheid te vergoten. Ruim driekwrt vn de gebruikers is tevreden over persoonlijke, mobiele klntenservice. Hoe zorg je ervoor dt klnten centrl stn in de converstie? En op welke mnier hou je interctie kort en persoonlijk? Door in de diloog to-the-point en positief leiding te houden vergoot je klnttevredenheid nzienlijk. In een intensieve, prktijkgerichte en leuke trining leer je hoe je op een professionele mnier vi Fcebook Messenger communiceert met klnten en relties: met de juiste toon en met een goed resultt. Met inititieven ls Stright Through Processing en Self Service zijn orgnisties in stt enorme ntllen online trnscties door klnten zelf te lten uitvoeren. Zonder tussenkomst vn medewerkers kopen consumenten producten of voeren zij ndere trnscties uit. Voorf gedefinieerde triggers en mtwerk pop-ups in beeld zorgen ervoor dt online bezoekers de juiste weg bewndelen op een website. Hoe zorg je ervoor dt consumenten precies weten wt ze moeten doen? Op welke mnier instrueer je op een effectieve mnier? En hoe volg je bestellingen drn helder en op tijd op vi lerts in e-mils, sms jes en trck- & trceberichten? Met klntgerichte, contextmtige en proctieve communictie in het trnsctieproces minimliseer je uitvl en begeleid je consumenten nr succesvolle conversie. < publieke vs 1-op-1 klntcommunictie < leiding nemen en houden < beknopt en to-the-point communiceren < positief en persoonlijk tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt < de klnt centrl stellen < gebruik vn emoticons. Triningsvorm Incompny < kort en to-the-point communiceren < tlgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern) < schrijfstijl (klntgericht, B1 en ctief) < informeren & dviseren < conversiegericht instrueren. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

26 Mngement & leiderschp Leidinggeven Wervings- en selectiegesprekken Slechtnieuwsgesprekken Verzuim voorkomen Functionering- en beoordelingsgesprekken Sturen en helpen... VRAGEN & ADVIES? Bel

27 LEIDINGGEVEN Sturen op drgvlk WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKEN Objectief selecteren op competenties Als leidinggevende weet je dt drgvlk creëren bij medewerkers een vn de moeilijkste tken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief n? En hoe motiveer je ze? Hoe herken je de kwliteiten die je zoekt in de kndidt die tegenover je zit? Kun je voorkomen dt jouw voorkeuren of vlkuilen een objectieve selectie in de weg stn? In deze trining leer je interviewen en beoordelen op bsis vn competenties. N deze trining ben je in stt verschillende stijlen vn leidinggeven toe te pssen in verschillende situties. Je wint het ntuurlijk respect vn en voor jouw colleg s. Jouw tem of fdeling werkt beter smen en bereikt betere resultten. N deze trining voorkom je beoordelingsfouten en prik je door socil wenselijke ntwoorden heen. Je leert welke vrgen je beter wel en niet stelt en hoe je het selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld vn de kndidten en selecteer de best mogelijke kndidt. < stijlen vn leidinggeven, welke ps je toe? (situtioneel leidinggeven < feedbck geven en ontvngen < inzicht in motivtie- en tevredenheidfctoren bij medewerkers < nsturen, cochen en motiveren vn medewerkers < verkrijgen vn ntuurlijk respect vn medewerkers < communictieve vrdigheden < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. < voorbereiden op een gesprek < gespreksstructuur < vrgtechnieken < vrgen bentwoorden < de STAR-methode < luistertechnieken < beoordelingsfouten (hlo-effect, hoorneffect) < prktische zken (plnnen, vervolgprocedure etc.). Triningsvorm Incompny Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

28 SLECHTNIEUWSGESPREKKEN Bij ontslg, lstige beoordeling of negtieve boodschp VERZUIM VOORKOMEN G in gesprek Niet uitstellen, vermijden of de wrheid chterhouden. Duidelijk vertellen wt je vindt. Lstig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws ls ontslg of een slechte beoordeling. Hoe g je om met emoties die dr bijkomen en hoe houd je de schde voor medewerker of orgnistie lg? Mr ook in klntrelties wrin je een negtieve boodschp te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste gesprekstechnieken mk je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in deze trining. Is jouw colleg echt ziek? Of vermoed je een bldg? Heerst er griep of speelt er iets nders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te stn n ziekte. In deze trining leer je wt je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht in het zogenmde wit, grijs en zwrt verzuim. Je oefent met vrgen stellen om duidelijk te krijgen wt er n de hnd is en wt iemnd nog wél kn doen. Tot slot nemen we de stppen vn de Wet verbetering poortwchter met je door, zodt je goed kunt voldoen n de wettelijke eisen. < communictie, bsistechnieken < goede voorbereiding < gesprekstechnieken < de opbouw / fsen vn een slechtnieuwsgesprek < heldere fsprken en nzorg < omgn met verndering < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny < wit, grijs en zwrt verzuim < oorzken verzuim < verzuim voorkomen < terugkeer vergemkkelijken < verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek, werkhervttingsgesprek < wt vrg je een werknemer over verzuim? < SMART-fsprken mken < Wet verbetering poortwchter: lle stppen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

29 FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKEN Betere gesprekken Colleg s nspreken op hun werkhouding. Soms is dt lstig. Voorl ls iemnd niet open stt voor feedbck. En wt ls er kritiek is op jouw mnier vn werken en leidinggeven. Hoe g je dr dn mee om? Wil je tips, hndvtten en oefenen met een professionele triningscteur? N deze trining g je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je brengt voortn heldere boodschppen, durft te confronteren en behoudt wel een goede reltie. < verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken < structuur gesprekken < rol non-verble communictie < verschil tussen persoon en gedrg < feedbck geven (positief en negtief) < feedbck ontvngen < heldere fsprken (SMART) < omgn met emoties < de boodschp brengen < zuiver rgumenteren < een goede voorbereiding < tips over verslglegging < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

30 Persoonlijke effectiviteit Timemngement Efficiënt werken Didctische vrdigheden Strtegisch cochen Snellezen Mindmppen Het nieuwe werken Omgn met gressie Assertiviteit Beïnvloeden en overtuigen Coch-de-coch DISC-trining Ontwikkel jezelf VRAGEN & ADVIES? Bel

31 TIMEMANAGEMENT Hou tijd over EFFICIËNT WERKEN Creëer rust in je werk Heb je ook wel eens het gevoel dt er te weinig uren in een dg zitten? Hoe hrd je ook werkt, je gend blijft overvol Wrmee moet je beginnen? En wr leg je je prioriteiten? Heb je moeite met plnnen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook lleen mr voor e-mil, en mk je geen (optiml) gebruik vn de gend en tkenbeheer en lle ndere ongekende mogelijkheden? Leer beter te plnnen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te beplen. Krijg inzicht in de blokkdes die je hinderen in je eigen timemngement. G effectief om met tijd. Zeg nee, delegeer en hl dedlines. Krijg zicht op je slechte gewoontes en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een reëler beeld vn tijd en deel je tijd beter in. Breng zken op orde. Kortom: je krijgt rust, inzicht en overzicht! < reliteit vn tijd < blns tussen werk en privé < je werk goed orgniseren < welk tijdstype ben jij? < SMART doelen stellen < prioriteiten stellen < focus op de juiste tken < bewust j en nee zeggen < delegeren vn tken < effectief plnnen < tijdverspillers en tijdwinners < omgn met dedlines. < goede en slechte gewoontes < reëel plnnen < bergumenteerd prioriteiten stellen < delegeren < rchiveren (computer, Outlook, je bureu) < efficiënt werken met Outlook (e-mil, gend- en tkenbeheer) of ndere systemen < effectief communiceren op de werkvloer < beter smenwerken < indelen vn je werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

32 DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN Enthousismeren en motiveren STRATEGISCH COACHEN Meer resultt Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve mnier een trining, workshop of cursus geeft? En je dr zelfverzekerd over voelen? Kies dn voor de trining Didctische vrdigheden. N deze trining weet hoe je deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed progrmm in elkr zetten en ls het nodig is, durf je ervn f te wijken. Je oefent op het omgn met weerstnd en ombuigen nr een positieve houding vn je cursisten. Kortom: je helpt nderen op enthousiste en overtuigende wijze iets te leren. < motivtie creëren bij de deelnemers < nsluiten bij deelnemers (niveu, prktijk, behoeften) < een goede opbouw vn je progrmm < vsthouden en fwijken vn je progrmm < omgn met weerstnd < verschillende leerstijlen < verschillende werkvormen < veilige sfeer creëren en vsthouden < feedbck geven en ontvngen < houding vn jou ls triner (verbl, prverbl en non-verbl). Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Of je nu professioneel coch bent of regelmtig mensen begeleidt en cocht in je werk: vrg jij je wel eens f hoe je meer resultt hlt uit je coching? Hoe kom je tot de kern vn iemnds gedrg? En hoe geef je feedbck zonder te kwetsen? Verbeter je kwliteiten ls coch. Hl meer resultt uit je begeleiding en coching. < theorie Trnsctionele Anlyse < uitleg methodiek (cochmtrix) < prktijkgerichte oefeningen < gesprekssimulties. Het is mogelijk de trining toe te spitsen op verschillende soorten coching. Denk n: < tk- en welzijnsgericht cochen < cochen vn tems < cochen vn medewerkers met weerstnd. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

33 SNELLEZEN Lees 2 x zo snel MINDMAPPEN Help je brein een hndje Heb je een bn wrvoor je veel teksten leest? Vkblden, brieven, dikke rpporten en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en vlt het tegen hoeveel stof je moet doorwerken? Dn kun je kiezen voor stukken oversln of vonden doorhlen. Of je leert snellezen! In deze trining leer je miniml twee keer zo snel lezen. Uiterrd met behoud vn een goed begrip. Je wilt immers wel weten wt je hebt gelezen. Sneller leren en onthouden. Dt wil toch iedereen? Werken met een mindmp zorgt ervoor dt je informtie sneller opneemt. Mindmppen is uitstekend geschikt voor het mken vn ntekeningen, uitwerken vn ideeën, plnnen en voorstellen. Als je een mindmp mkt, boek je spectculire tijdswinst bij het opnemen, doorgronden en onthouden vn informtie. Je kunt het ook inzetten voor presentties en brinstormsessies. < beplen huidige leessnelheid < voorbereiding op lezen < de techniek vn snellezen < kolommen lezen < inzicht in je brein < beplen eindsnelheid < ntekeningen mken tijdens snellezen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny : < wt is mindmppen? < hoe sluit het n op jouw brein? < de techniek < de toepssingsmogelijkheden < zelf oefenen < overzicht elektronische mindmpprogrmm s. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

34 HET NIEUWE WERKEN Je bent je eigen mnger OMGAAN MET AGRESSIE Onder controle Je hebt de vrijheid om zelf te beplen wr en wnneer je werkt. Benut de knsen vn het nieuwe werken optiml. Zorg voor blns tussen werk en privé. Onderhoud goed contct met colleg s en leidinggevenden. Hl doelen en leer slim omgn met het nieuwe werken. Volg de trining Het nieuwe werken! Mensen regeren verschillend. Sommige zijn heel rdig, sommige teleurgesteld, verdrietig of kwd. Soms zo kwd of gefrustreerd dt ze jou gressief benderen. Geen fijne situtie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen worden overschreden. < vlkuilen en knsen in het nieuwe werken < zelfmngement < blns tussen werk en privé < pro-ctiviteit vergroten < mngen vn verwchtingen < contct onderhouden met colleg s en leidinggevenden < regie voeren over je eigen werk & tijd < resulttgericht werken < resulttgerichte fsprken mken < gebruik mken vn technische hulpmiddelen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining ook met collegleidinggevenden volgen. Centrl stt dn hoe jij ls mnger in contct blijft met je tem. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch in control? Triningsvorm Incompny Deze trining leert je esclties voorkomen en effectief te regeren op gressie. Zowel in vervelende telefoongesprekken ls fce-to-fce, bijvoorbeeld n een blie of in een winkel. < communictievormen (lichmstl, stemgebruik en woordgebruik) < herkennen vn gressief gedrg < verschillende vormen vn gressie < effectief omgn met emoties en gressie (de Roos vn Lery) < gressie voorkomen < inlevingsvermogen < stellen en bewken vn je eigen grenzen < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

35 ASSERTIVITEIT Kom voor jezelf op! BEINVLOEDEN EN OVERTUIGEN Hou je reltie leuk J zeggen terwijl je nee bedoelt. Moeilijke situties uit de weg gn. Je mond houden terwijl je er wel iets vn vindt Herkenbr voor je? Volg dn de trining Assertiviteit. Alleen of met een gelijkgestemd tem. Wordt sterker, bewuster en weerbrder. Treed ssertief op, kom op prettige wijze voor jezelf op. En zeg een keer nee. Het helpt je zkelijk en privé. Effectief invloed uitoefenen op mensen met wie je smenwerkt zonder terug te vllen op een mchtspositie of formele fsprken. Lstig! Wil je smenwerken en mensen meekrijgen in jouw stndpunten, plnnen of ideeën? De trining Beïnvloeden en overtuigen helpt je erbij. Je leert drgvlk creëren en nderen motiveren. Je bereikt persoonlijke doelen en vermijd conflicten. Met behoud vn een goede reltie! < communictieve vrdigheden < het belng vn je lichmstl < subssertiviteit, ssertiviteit, gressiviteit < feedbck geven en ontvngen < inzicht in je normen en wrden < herzien vn je belemmerende overtuigingen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny < beïnvloeden, hoe werkt dt? < soorten invloedstijlen < wr ligt jouw tlent ligt en wt jij kunt ontwikkelen? < push & pull strtegie < overtuigen en inspireren < verble en non-verble specten vn beïnvloeden < verschillende beïnvloedingsvrdigheden < resultten bereiken op een eigen wijze. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

36 COACH-DE-COACH De kneepjes vn het vk DISC-TRAINING Gedrg je! Als je regelmtig colleg s cocht, hoe motiveer en stimuleer je ze dn keer op keer? De trining Coch-de-coch leert je het mximle uit de gecochte te hlen en met onverwchte vrgen en weerstnd om te gn. Je weet feedbck prettig en effectief te brengen. Deze trining is zowel geschikt voor coches die hun vrdigheden willen bijschven ls voor beginnende coches die de kneepjes vn het vk willen leren. Hoe communiceer je het meest effectief met nderen? En hoe vergroot je drmee productiviteit en temwerk? Ben je een ntuurlijke leider of meer een observtor? Een bemiddelr of een inspirtor? An de hnd vn de DISC-gedrgsstijlen Dominnt, Invloed, Stbiel en Consciëntieus ontdek je in deze trining welke kwliteiten jij inbrengt en wt jouw vlkuilen zijn. Tegelijkertijd krijg je inzicht in gedrgsstijlen vn nderen en leer je hoe verschillende typen grg benderd willen worden. Als je drbij nsluit, bereik je beter en sneller resultt. < cochvrdigheden < feedbck geven < complimenteren en confronteren < vstleggen vn fsprken < motiveren en stimuleren < vlkuilen vn een coch < observeren en interpreteren < communictie < LSD (luisteren, smenvtten, doorvrgen) < gespreksstructuur < omgn met weerstnd. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. < communiceren, bsisvrdigheden < wt zijn jouw kwliteiten en vlkuilen ls leider? < koppelen vn het DISC-profiel n een persoonlijk ontwikkelingspln < wt zijn voor jou lstige situties in de prktijk (met colleg s, klnten, leidinggevenden) en hoe g je dr het beste mee om? < toepssen vn verschillende gedrgsstijlen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Ook kun je een uitgebreid, persoonlijk DISC-profiel lten opstellen. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel

37 Teksten schrijven Herschrijven Schrijven Redigeren Corrigeren Begrijpelijk en leesbr...

38 TEKSTEN Schrijven TEKSTEN Schrijven Teksten die winnen Wij mken teksten beter leesbr, in één keer duidelijk, wervend en foutloos. Hiervoor hebben we uitstekende tekstschrijvers in huis. Mensen die hun vk verstn. We herschrijven, schrijven, redigeren en corrigeren jouw teksten. Met goede teksten bespr je kosten wnt je krijgt minder vrgen n de telefoon of vi e-mil en je bereikt je doelgroepen beter. Drnst verhoog je de conversie. Denk n: nkopen doen, invullen vn documenten, geven vn recties en uitvoeren vn cties. En, niet onbelngrijk: klnten krijgen een positiever beeld vn je orgnistie. Betrouwbrheid en loyliteit stijgen. Herschrijven Is jullie tekst leesbr, doelgericht, klntgericht, modern en foutloos? Snpt de klnt wt er stt? Onze tekstspecilisten voeren concrete verbeteringen door en voorkomen zo herhlvrgen. Teksten die wij npkken Wij schrijven en verbeteren lle soorten teksten. Voor je gemk hebben we hieronder een ntl voorbeelden op een rijtje gezet: < brieven- en e-mils (stndrd, informtief en ctiemtig) < kennisbnkteksten < lgemene voorwrden < FAQ s < website en intrnetteksten < trinings- en lesmteril < instructies en hndleidingen < folders en brochures < milings < nieuwsbrieven < e-lerning content. Schrijven Nog heleml blnco? Dn gn we eerst in gesprek met je medewerkers én klnten. Wij vertlen jullie boodschp in tekst. Of het nu informtief of commercieel is. Redigeren en corrigeren Nog wt onzeker over l geschreven teksten? Wij kijken ze grg voor je n. Op structuur, een consequente schrijfstijl en ntuurlijk spelling en grmmtic. Jouw teksten gn foutloos de deur uit of het web op. VRAGEN & ADVIES? Bel

39 Meer informtie Triningsvormen Anpk Kijk op trinen Contct & dvies Onze klnten Hoe we het doen... VRAGEN & ADVIES? Bel

40 TRAININGSVORMEN Pssen ltijd AANPAK Zo doen wij het Elke triningsvrg is nders. Krijgt jouw hele fdeling een trining? Of ben jij de enige? En wt pst het beste bij jou? Bij ons kun je op drie mnieren een trining volgen: lleen (individueel), met een groep colleg s (incompny) of met een groep mensen vn ndere bedrijven (open rooster). Voor ieder type vlt iets te zeggen. Onze eigen triners verzorgen de triningen. Soms zetten we freelncers in. We kijken ltijd wie het best pst bij jouw trining en jullie bedrijf. Kies voor een individuele trining ls je een specifieke of persoonlijke behoefte hebt. Of ls je in jouw tempo wilt werken. Voor welke trining dn ook. Een dtum plnnen we in overleg. Individuele triningen en coching volg je bij ons in Almere of bij het bedrijf wr je werkt. Incompny trining Incompny triningen - de nm zegt het l - vinden plts bij jou op kntoor. Soms in een hotel of conferentieruimte bij jullie in de buurt. Je kiest voor incompny ls binnen jouw fdeling of bedrijf meer colleg s dezelfde triningsvrg hebben. Of ls het nodig is dt je ls tem hetzelfde leert. Een uitgebreide voorbereiding zorgt voor een progrmm op mt. Open rooster Volg je liever een trining met ndere mensen vn ndere bedrijven? Dn zijn onze open inschrijvingen zeker iets voor jou. Het mkt niet uit welk niveu of welke werkervring je hebt. De triningen in ons open rooster zijn zo opgebouwd dt iedereen mee kn doen. Je leert vn ndere deelnemers en krijgt veel prktische tips die je direct kunt toepssen in jouw werksitutie. Ons open rooster orgniseren wij in Almere, Utrecht en Groningen. Benieuwd nr wnneer welke trining is? Op onze website vind je een ctueel overzicht. Onze triners geven interctieve, leerzme en zeer prktijkgerichte triningen met sprekende voorbeelden. Een trining is in onze ogen ps effectief ls het nsluit bij de dgelijkse prktijk vn de deelnemers. Dit geldt voor de onderwerpen, de bendering vn de deelnemers en de herkenbrheid vn de oefeningen. Geen gortdroge trining Wel een trining wrin theorie op een frisse en heldere mnier voorbijkomt. En wrin fwisselende oefeningen zorgen dt de deelnemers hun nieuwe vrdigheden direct in prktijk kunnen brengen. Resultt in trining stt bij ons bovenn. Hoe bereiken we dit? < We stemmen de opdrcht en de bijbehorende doelstellingen en verwchtingen duidelijk met je f. < We kijken voorf nr persoonlijke leerdoelen vn de deelnemers. < De deelnemers krijgen een uitstekende trining. < Nr wens strten we met een nulmeting en voeren we n floop een eindmeting uit. < Als borging bieden we nvullend diverse vormen vn coching n. < Een tussentijdse evlutie en eindevlutie zijn bij ons vste onderdelen vn een trject. < We bieden brede verdiepingsmogelijkheden voor groepen en individuen. Wij weten dn ook dt deze npk zorgt voor het grootste succes voor jou ls opdrchtgever. VRAGEN & ADVIES? Bel

41 KIJK OP TRAINEN Hoe mensen leren CONTACT & ADVIES Vrgen stt vrij Mensen vernderen hun gedrg of mnier vn communiceren wnneer zij drvn het nut zien. Verndering kost energie en vrgt de nodige moeite. Wrvoor iemnd dt lleml doet? Misschien voor omdt de orgnistie dit verlngt. Mr veel wrschijnlijker voor zichzelf. Onze triners zijn niet belerend. Liever lten we deelnemers ervren hoe het óók kn of nders kn. Als zij merken wt het oplevert, zie zij zelf het nut ervn en gn ze het drn doen. Wel zo effectief. En plezierig. Bewust mken Onze triningen mken mensen bewust vn hun mnier vn denken en doen en bieden hun keuzes. En ntuurlijk geven we ze ook hndvtten, dviezen, feedbck, tips en trucs. Wnt n de trining moet ze er wel zelf mee n de slg. Breinleren Onze mnier vn trinen sluit n bij hoe mensen leren (breinleren). Deelnemers vllen we tijdens triningen overigens niet lstig met llerlei termen. We verwerken de principes wel in onze mnier vn trinen. Heb je een vrg over welke trining het beste bij jou of je colleg s pst of over ndere, prktische zken? Neem gerust contct op. We helpen je ntuurlijk grg! Als je meer wilt weten over de mnier wrop en met welk resultt wij jouw orgnistie kunnen versterken, dn mken we grg een fsprk met je. Bel ons op of mil nr info@extrtriners.nl. Extr Triners Kebjstrt NA ALMERE T: E: info@extrtriners.nl I: VRAGEN & ADVIES? Bel