Training - Workshops - Coaching - Teksten. VRAGEN & ADVIES? Bel

Transcriptie

1 2017 Training - Workshops - Coaching - Teksten VRAGEN & ADVIES? Bel

2 9 Mondelinge communicatie MENSEN MAKEN HET VERSCHIL. IN WAT ZIJ ZEGGEN, SCHRIJVEN EN DOEN. 16 Schriftelijke communicatie We trainen, coachen en schrijven. Wij kijken graag hoe communicatie effectiever, sneller en warmer kan. Dat vinden we echt leuk. En, we zijn er goed in. Al bijna 20 jaar. 21 Online communicatie Hoe we dat doen? Praktisch, op maat en altijd goed. In deze gids lees je meer over onze aanpak, kijk op trainen en vind je een overzicht van onze trainingen. Heb je een specifieke trainingsvraag? Stel m ons gerust. 24 Verkoop & acquisitie Meer weten of meteen een offerte aanvragen? Bel of mail naar info@extratrainers.nl. 28 E-commerce customer service Hartelijke groet, Extra Trainers 31 Management en leiderschap 36 Persoonlijke effectiviteit Goed getraind werkt beter! 2

3 Over ons Kijk op trainen Aanpak Onze trainers Trainingsvormen Onze klanten Contact & Advies Hoe we het doen... VRAGEN & ADVIES? Bel

4 KIJK OP TRAINEN Hoe mensen leren Breinleren Wij sluiten in onze trainingen aan op de wijze waarop ons brein leert. Veiligheid is daarbij een vereiste: we kunnen alleen leren als we ons veilig voelen. Onze trainers zorgen daarom altijd voor duidelijke afspraken, een prettige, ongedwongen sfeer en ze zijn naast duidelijk en confronterend altijd voorzichtig en betrokken. Onze programma s ontwikkelen we op basis van drie pijlers van breinleren: imiteren, herhalen en voordeel zien. Herhaling Vaak vraagt een training een aanpassing in je huidige aanpak. En dat is misschien wel het meest lastige stuk voor deelnemers: hoe vervang je een werkwijze waaraan je gewend bent door iets nieuws? Zelfs als iemand echt wil of als het maar gaat om een minieme verandering, is het nog best lastig om routines te doorbreken. Herhaling helpt patronen te vervangen door nieuwe. We verwerken daarom herhaling in onze trainingsopzet. Bijvoorbeeld met frisse, afwisselende werkvormen in de training, met opdrachten tussen verschillende trainingssessies, met reflectieopdrachten en met onze online Supporter. Imiteren Imiteren komt in onze trainingen terug door de duidelijke voorbeelden die we geven. Bijvoorbeeld van een herschreven stuk tekst in een schrijftraining of van een rollenspel in een training mondelinge communicatie. Deelnemers kunnen kopiëren en plakken en daarop zelf verder borduren, zodat ze zich de kennis of de vaardigheden eigen maken. Voordeel zien Wil je effectiever zijn, sneller werken, prettiger werken, sneller klaar zijn of wat dan ook? Dat doel is het te behalen voordeel. We rijken in de training handvatten, technieken en tactieken waarmee deelnemers hun doelen kunnen behalen. Dat vraagt altijd eerst om bewustzijn van het effect van de huidige wijze van gedrag en communicatie. Idealiter zijn mensen intrinsiek gemotiveerd stappen te zetten. Toch is er bij leren of veranderen soms weerstand. Bijvoorbeeld omdat organisatiedoelstellingen (nog) niet goed passen bij wat iemand zelf wil. Daarom formuleren we samen met de deelnemer haalbare stappen, stimuleren we eigen verantwoordelijkheid en zorgen we voor focus op doelen. Daarmee komen mensen daadwerkelijk in beweging. Supporter Wij beschikken over een online platform dat reflectie, herhaling, tips en inspiratie én feedback van anderen combineert. Onze Supporter helpt deelnemers doelen te bereiken. We zetten m in tijdens het hele trainingstraject tot waar wenselijk lang daarna. Deelnemers voeren in Supporter hun doelen in, verwerken hun motivatie erin, leggen vast welke acties dat van hen vraagt en welke uitdagingen dat mogelijk oproept. Bovendien leggen ze een persoonlijk feedbackteam vast. Supporter doet vervolgens zijn werk: deelnemers en leden uit het feedbackteam krijgen op zeer regelmatige basis via mail of sms een uitnodiging tot reflecteren. Tussentijdse metingen geven voortgang aan, net zo lang als nodig is het doel te bereiken. VRAGEN & ADVIES? Bel

5 AANPAK Zo doen wij het Leerstijlen Hoewel het brein in de basis bij iedereen op dezelfde manier werkt, verschillen mensen natuurlijk wel van elkaar. Iedereen heeft z n eigen voorkeursstijlen. Voor gedrag, voor communicatie en voor leren. De een begint graag met een grondige analyse, de ander probeert het liefst direct iets uit. We verhogen het rendement van onze trainingen door rekening te houden met deze verschillende leerstijlen. In onze oefeningen, uitleg en werkvormen verwerken we ervaren, observeren & reflecteren, conceptualiseren en toepassen. Dat doen we in een vorm die mensen aanspreekt en natuurlijk houden we daarbij rekening met de ervaring en het niveau en van de deelnemers. Leerstijlen van Kolb Onze aanpak is effectief omdat de voorbeelden, onderwerpen en oefeningen in de training en de benadering van de trainer aansluiten bij het dagelijks werk. Wij geloven dat mensen hun gedrag of communicatie aanpassen wanneer zij daarvan het nut zien. In onze trainingen ervaren deelnemers op een praktische manier hoe iets óók kan of anders kan. Zij worden bewust van hun manier van denken en doen en we bieden hen keuzes. Als zij merken wat het oplevert, gaan ze het daarna doen. Wel zo effectief. Bij ons volg je geen gortdroge training Wel een training waarin theorie op een frisse en heldere manier afwisselende en herkenbare oefeningen ondersteunt. En duidelijke handvatten, feedback, adviezen en tips ervoor zorgen dat deelnemers hun nieuwe vaardigheden en inzichten direct in praktijk toepassen. Hoe bereiken we dit? < Duidelijke afstemming opdracht, doelstellingen en verwachtingen. < Voorbereidingsopdracht en/of test geeft goed inzicht in persoonlijke leerwensen, doelstellingen, praktijkervaringen en/of gedragsstijlen. < Trainingen zijn altijd maatwerk. Mét voorbeelden en cases uit jullie praktijk. < Deelnemers krijgen een uitstekende training. Ervaren en doen staan centraal. < Onze trainingen bestaan voor 75% uit praktijk en 25% theorie. < Gebruik van verschillende werkvormen: rollenspellen, spelvormen, instructie en praktijkopdrachten. < Nulmetingen en eindmetingen zijn mogelijk. < Dagelijkse reflectie van persoonlijke doelstellingen en social learning via online borgingstool. < Ervaren trainers met up-to-date inzichten. Via certificering, opleiding en intervisie werken zij continue aan kwaliteit. < Diverse vormen van coaching als aanvulling. < Tussentijdse evaluatie en eindevaluatie als vaste onderdelen van een traject. < Brede verdiepingsmogelijkheden voor groepen en individuen. VRAGEN & ADVIES? Bel

6 ONZE TRAINERS Halen het beste uit je TRAININGSVORMEN Passen altijd Onze trainers zijn specialisten. In persoonlijke ontwikkeling, communicatie en gedragsverandering van mensen. Stuk voor stuk ervaren in groepsdynamiek, stimuleren en inspireren zij deelnemers het beste uit zichzelf te halen. In een veilige omgeving en plezier zorgen zij voor plezierige, interactieve en afwisselende sessies gericht op directe toepassing in de praktijk. Gepassioneerd voor hun vak zoeken zij continue naar nieuwe inzichten en ideeën om trainingen beter te maken. Via certificering, bijscholing, intervisies en evaluaties van hun eigen prestaties garanderen zij kwaliteit van eigen werk. Elke trainingsvraag is anders. Wij trainen op drie manieren: Incompany Kies voor incompany als binnen jouw team of organisatie meer collega s dezelfde trainingsvraag hebben. Of als het nodig is dat iedereen hetzelfde leert. Een uitgebreide voorbereiding zorgt voor een programma op maat. Individueel Een specifieke leerwens of ben je de enige met een trainingsvraag? Plan dan een individueel traject in. Kan voor elke training. Open rooster Volg je liever een training samen met mensen van andere bedrijven? Schrijf je dan in voor een training in ons open rooster. Meer info en data staan op VRAGEN & ADVIES? Bel

7 ONZE KLANTEN Meer dan tevreden ONZE KLANTEN Meer dan tevreden VRAGEN & ADVIES? Bel

8 CONTACT & ADVIES Vragen staat vrij Heb je een vraag over welke training het beste bij jou of je collega s past of over andere, praktische zaken? Neem gerust contact op. We helpen je natuurlijk graag! Als je meer wilt weten over de manier waarop en met welk resultaat wij jouw organisatie kunnen versterken, dan maken we graag een afspraak met je. Bel ons op of mail naar info@extratrainers.nl. Extra Trainers Kebajastraat NA ALMERE T: E: info@extratrainers.nl I: VRAGEN & ADVIES? Bel

9 Mondelinge communicatie Communiceren Klantgericht telefoneren Telefonische klachtafhandeling Omgaan met klachten Effectief beïnvloeden Helpdesk- en supportwerk Receptie- en baliewerk Conflicthantering Feedback geven & ontvangen Vergaderen Presenteren Wat je zegt en doet

10 COMMUNICEREN Overbrengen wat je wilt KLANTGERICHT TELEFONEREN Efficiënt en klantvriendelijk Maak duidelijk wat je bedoelt en zorg dat je bewust bent van wat je zegt en doet. Gebruik je lichaamstaal en je stem om je woorden kracht bij te zetten. Leer goede feedback te geven en te krijgen! Onze training Communiceren vergroot je vaardigheid in mondelinge communicatie. Oefen actief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze van communiceren. het communicatieproces het belang van je lichaamstaal luistertechnieken samenvatten van de essentie vraagtechnieken feedback geven en ontvangen signalen van anderen observeren en interpreteren gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen. Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers en collega s. Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? Bijvoorbeeld als jij het druk hebt en zij blijven praten. Voer efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en onder druk. Zorg dat je je emoties de baas bent, ook al zijn klanten lastig. Of zelfs boos. Telefoneer kort en krachtig maar niet kortaf. Je leert het in de training Klantgericht telefoneren. communicatievormen taalgebruik (actief, positief, krachtig) gespreksstructuur regie houden telefoonetiquette omgaan met emoties klantgerichtheid luisteren, samenvatten, doorvragen visualiseren. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

11 TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING Blijf positief OMGAAN MET KLACHTEN Bouwen aan imago Vind je het moeilijk om boze klanten telefonisch te woord te staan? Vind je het lastig klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze af te handelen? Herken waar ongenoegen bij klanten vandaan komt en ga daar handig mee om. Breng klanten servicegericht een moeilijke boodschap. Buig klachten om en voorkom echte conflicten. Je kunt het na de training Telefonische klachtafhandeling. Heb je te maken met klachten? Dan is het de kunst hoe je omgaat met een klacht. Hoe zorg je dat je het niet persoonlijk aantrekt? En hoe herken je praktisch ongenoegen? En natuurlijk: hoe stel je je klant weer tevreden? Leer in de training Omgaan met klachten hoe je klanten servicegericht een moeilijke boodschap brengt. Persoonlijk, telefonisch of per . Je weet klachten om te buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud van een positief imago voor de organisatie. < communicatieve vaardigheden < positieve en klantgerichte instelling < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klachtafhandeling in vijf stappen < omgaan met bezwaren < voorkomen van conflicten < de verschillende klanttypes (DAS) < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. < het communicatieproces < verbale en non-verbale signalen < positieve en klantgerichte instelling < gesprekstechnieken < klachtafhandeling in vijf stappen < omgaan met bezwaren < voorkomen van conflicten < de verschillende klanttypes (DAS) < rollenspellen. VRAGEN & ADVIES? Bel

12 EFFECTIEF BEÏNVLOEDEN Verandering met minder inspanning HELPDESK- EN SUPPORTWERK Tevredenheid door goede aftersales Werken aan plannen of oplossingen. Je wilt werknemers, collega s, leidinggevenden en klanten in beweging krijgen. Hoe doe je dat? Wat zijn dan de juiste vragen om te stellen? En hoe maak je echt contact? In de training Effectief beïnvloeden leer je je gedrag en argumenten af te stemmen op de ander, zodat je je doel bereikt. Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling die concreet bijdraagt aan hoger rendement en nieuwe kansen voor de organisatie. Beter vragen beantwoorden en klanten efficiënt helpen. Via meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen. Het kan! De training Helpdesk- en supportwerk is afgestemd op jouw dagelijkse praktijk. < model beïnvloeding < bewuste en onbewuste beïnvloeding < inzicht in eigen stijl < overtuigen als vriend en als autoriteit < écht contact maken < vraag- & luistertechnieken < communicatiestijlen < omgaan met bezwaren < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. < communicatieve vaardigheden < positieve en klantgerichte instelling < inzicht in de klant < gesprekstechnieken aan de telefoon < gespreksstructuur (aannemen - analyse - antwoord - afsluiting) < visualiseren < doorvragen < reageren op een < taalgebruik < prioriteiten stellen en plannen < klachtafhandeling < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

13 RECEPTIE- EN BALIEWERK Onder druk multitasken CONFLICTHANTERING Omgaan met tegengestelde belangen Je werkt als receptie- of baliemedewerker. Een drukke baan waar je je hoofd goed bij moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te staan via meerdere kanalen is jouw dagelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvragen en in control blijven is dan soms lastig. Toch? In de training Receptie- en baliewerk leer je hoe je klantgericht contact maakt en omgaat met lastige situaties. Dit leidt tot meer sympathie en waardering. En je vertegenwoordigt jouw organisatie uitstekend. Wil je effectiever omgaan met tegengestelde belangen binnen je organisatie? Vind je het lastig wanneer je door verschillende meningen lijnrecht tegenover elkaar staat? Ga je het conflict aan of loop je ervoor weg? Met de praktische training Conflicthantering leer je omgaan met conflicten of ze zelfs te voorkomen. Je richt je op een positieve uitkomst voor alle betrokkenen. Met een persoonlijke stijl en goede gesprekstechnieken bemiddel je effectief bij escalaties en vergroot je je probleemoplossend vermogen. < communicatieve vaardigheden < bewustwording < ontvangst van bezoekers < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klachtafhandeling < omgaan met bezwaren < voorkomen van conflicten < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. < herkennen van tegenstellingen en conflicten < herschillende soorten conflicten en de oorzaken < conflicthanteringstijlen < inzicht in jouw persoonlijke stijl van conflicthantering < non-verbale communicatie en signalen < de LSD-methode < feiten van emoties scheiden < gesprekstechnieken in conflictsituaties < onderhandelen volgens de Harvard-methode < omgaan met emoties < herkennen van gedrag en beïnvloeding van gedrag < actief oefenen! VRAGEN & ADVIES? Bel

14 FEEDBACK GEVEN & ONTVANGEN Geen communicatie zonder feedback VERGADEREN Effectief en efficiënt Er is geen communicatie zonder feedback. Wil je iemand feedback geven met als doel een positief resultaat? Veel mensen vinden het lastig iets rechtstreeks te zeggen over het gedrag of functioneren van een collega. Of dit nu positief of juist kritisch is. Ook met het krijgen van complimenten of kritiek kan niet iedereen omgaan. Voor het succes van de organisatie, de ontwikkeling van collega s en een prettige, open werksfeer is een constructieve aanpak essentieel. Na onze training Feedback geven en ontvangen kun je duidelijk en respectvol feedback geven en leer je omgaan met feedback van een ander. Met positief effect voor jou, jouw collega s, je werkplezier en de organisatie! Wil je meer rendement en successen uit vergaderingen halen? Wil je weten hoe je discussies begeleidt? Of wil je leren hoe je op de juiste manier communiceert met de verschillende persoonlijkheden tijdens een vergadering? Of misschien besteed je een groot deel van jouw werkdag aan vergaderen en wil je onderzoeken of dit nóg effectiever en efficiënter kan? In deze training leer je wat een juiste voorbereiding, een goed voorzitterschap en een duidelijke follow-up inhouden en wat het belang hiervan is. Verder gaan wij in op jouw persoonlijke vergaderstijl en vergaderstructuur. < communicatieve vaardigheden < normen en waarden < inzicht in gedrag en belemmering voor eerlijke feedback (IJSBERG) < zuiver en duidelijk feedback geven (TIGER) < luisteren, samenvatten en doorvragen < feedback ontvangen < 360 graden feedback. < rol- en taakverdeling van voorzitter en deelnemers < vergaderdoel(-en) vaststellen < het opstellen van een agenda < vergaderstijlen < denktechnieken (denkhoeden van De Bono) < begeleiden van discussies < omgaan met weerstand < onderbreken < besluitvormingsproces < stimuleren en optimaliseren van betrokkenheid en creativiteit < vergadermethoden en hulpmiddelen. VRAGEN & ADVIES? Bel

15 PRESENTEREN Met zelfvertrouwen Slapeloze nachten, klamme handen, droge keel, het zweet op je voorhoofd? Komt dit je bekend voor? Heb je moeite met het geven van presentaties? In onze training Presenteren leer je om te gaan met de spanning en je boodschap helder en overtuigend over te brengen. < voorbereiden van je presentatie < bepalen van je doelgroep < opbouw en aanbrengen van een heldere structuur < gebruik van ondersteunende audiovisuele middelen < presentatietechnieken < je lichaamstaal en stemgebruik als instrument < contact met je publiek < ombuigen van spanning naar positieve kracht en creëren van zelfvertrouwen < omgaan met vragen en lastige situaties. VRAGEN & ADVIES? Bel

16 Schriftelijke communicatie s en brieven schrijven Opfris Nederlands Creatief en commercieel schrijven Eenvoudig schrijven Offertes schrijven Notuleren Schriftelijk rapporteren Houd t simpel

17 S EN BRIEVEN SCHRIJVEN Leesbaar en klantvriendelijk OPFRIS NEDERLANDS Foutloos schrijven Een goede zakelijke of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbaar en klantgericht is. Is dit voor jou nog lastig en tijdrovend? Volg dan de training s en brieven schrijven. Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke s en brieven schrijven. Je krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat. < structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting) < het gebruik van kopjes < alinea-indeling < zinsopbouw en zinslengte < klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig) < herhaalverkeer voorkomen < reageren op een klacht < slecht nieuws brengen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of e-coaching. Is het gefaxt of gefaxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wanneer schrijf je beiden en wanneer beide? Zijn bij jou de Nederlandse spelling- en grammaticaregels een beetje weggezakt? Volg dan de training Opfris Nederlands. Alle belangrijke onderwerpen passeren de revue. Je verhoogt daarmee de kwaliteit van je teksten en je zelfvertrouwen neemt toe. Net als de geloofwaardigheid bij je lezers. < nieuwe spelling (tussen n, tussen s, c of k) < samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?) < vervoegen van werkwoorden (ook Engelse) < grammaticale valkuilen (o.a. hen/hun, dat/wat, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte) < hoofdletters < afkortingen < interpunctie < opsommingen < stijlfouten < incongruentie. VRAGEN & ADVIES? Bel

18 CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN Lezers trekken en boeien EENVOUDIG SCHRIJVEN Teksten die iedereen begrijpt Je schrijft regelmatig teksten. Een mooie invalshoek kiezen is een uitdaging voor je. En, hoe bied je met levendige en lekker leesbare teksten nieuwswaarde? Leer in deze training creatief en commercieel schrijven voor al je nieuwsbrieven, uitnodigingen, mailings, advertenties, folders of offertes. Je weet na deze training pakkend en creatief je doelgroep te bereiken. Schrijven op een manier die ruim 90% van de lezers begrijpt. Geen Nijntjeteksten, maar wel concreet, duidelijk, kort, makkelijk en goed leesbaar. B1-niveau heet dat. Schrijf brieven en teksten voortaan gestructureerd en lezersvriendelijk zodat je alle doelgroepen bereikt. Leer in de training Eenvoudig schrijven lastige kwesties en ingewikkelde regels op een toegankelijke manier op te papier zetten. < tekstdoel < doelgroep- en klantgericht schrijven < onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA < benadering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < vertalen van productkenmerken in klantvoordelen < schrijfstijl (actief, positief, lezersgericht en creatief) < perspectief < koppen maken. < wat is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveau? < structuur van een tekst < zinslengte en zinsopbouw < woordkeuze (actief, modern, concreet en eenvoudig) < teksten eenvoudig herschrijven < zelf teksten schrijven. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

19 OFFERTES SCHRIJVEN Kies voor de juiste aanpak NOTULEREN Heldere naslag Een goede balans tussen duidelijke tekst en commercialiteit. Een voorwaarde om offertes succesvol te maken. Hoe vertaal je de behoefte van de klant naar jouw aanpak? Wil je leren hoe je makkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt tijdens vergaderingen? En hoe je die gestructureerd zodat je na de vergadering snel klaar bent met het verslag? In de training Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resultaatgerichte offertes opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klant benoemt en afspraken positief en duidelijk verwoordt. De training Notuleren is een training een beetje theorie en vooral veel oefeningen, technieken, handvatten en bruikbare tips. < structuur van de offerte < kopjes < een pakkende inleiding < Unique Buying Points (schrijven vanuit de behoefte van de klant) < klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig) < positief formuleren < resultaatgerichte afsluiting. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. < wat zijn goede notulen? < een goede voorbereiding < notuleerfasen < verslagvormen < luistervaardigheid < hoofd- en bijzaken onderscheiden < gestructureerd aantekeningen maken < aantekeningen uitwerken tot verslag < lezersgericht, helder en actief formuleren < opbouw van notulen < opstellen van een agenda < rol- en taakverdeling notulist en voorzitter < vergadertaal. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

20 SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Essentie duidelijk Zo schrijven en formuleren dat je rapport, verslag of memo snel en prettig leesbaar is. Je leert het in de training Schriftelijk rapporteren. Je weet na deze training tijdswinst te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je maakt je inhoud voortaan doelgroepgericht en je vergroot het effect van je rapport of verslag. < doel van een rapport/verslag/memo < structuur en opbouw < inhoud van een rapport < doelgroepgericht schrijven < helder argumenteren < schrijven volgens het piramide-principe < taalgebruik (modern en actief) < schrijfstijlen < vormgeving en presentatie < spelling < redigeren. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

21 Online Communicatie Schrijven voor de kennisbank/faq/cms Zakelijk chatten Webteksten schrijven Digitale nieuwsbrieven schrijven Informeren & helpen

22 SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMS Goede vragen, duidelijke antwoorden ZAKELIJK CHATTEN Met klanten en relaties Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbank zorgen dat je vragen beter beantwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vragen je als organisatie binnen krijgt via andere kanalen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klant. Fijn ook voor de medewerkers, want zij ervaren minder werkdruk. Hoe je dat realiseert, leer je in deze training! Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties en prospects. Is het nu bellen, en of een soort combinatie daarvan? In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt. < opbouw van een tekst < boodschap en argumentatie < korte zinnen < taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief) < het gebruik van kopjes < huisstijlafspraken < zelf teksten aanpassen < het voorkomen van herhaalverkeer. < de spelregels van zakelijk chatten < leiding nemen en houden in de sessie < samenvatten en doorvragen < klantgericht schrijven < actief schrijven < positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!) < meeleven met de klant < commerciële kansen pakken. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand. VRAGEN & ADVIES? Bel

23 WEBTEKSTEN SCHRIJVEN Informeren, boeien of helpen DIGITALE NIEUWSBRIEVEN SCHRIJVEN Effectieve call-to-action Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invalshoeken die lezers boeien of helpen. Als je regelmatig teksten schrijft voor internet of intranet is deze training een aanrader! Met nieuwsbrieven informeer en betrek je jullie doelgroep effectief bij jullie dienstverlening. Door goed te testen en te meten weet je precies welke boodschap aanslaat bij jullie klanten en relaties. Met relevante en goed geschreven content zorg je voor aansluiting en conversie op jullie website. < tekstdoel < doelgroep < onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) < verdeling over hoofd- en subschermen < benadering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief) < zoekmachinevriendelijk schrijven < kenmerken van beeldschermteksten < de aandacht van je lezer vasthouden. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. Maar hoe zorg je voor prikkelende en scanbare content? Hoe zorg je dat je inschrijvingen krijgt voor een evenement, een brochure downloaden of direct een bestelling doen? Met andere woorden: op welke manier zet je in op een effectieve call-to-action? In een intensieve, praktijkgerichte training leer je hoe je conversiegerichte nieuwsbrieven maakt waarmee je beter informeert of meer verkoopt. We vertellen je ook over de makkelijke technieken die je daarvoor hebt! < do s & dont s < basistips digitaal communiceren < taalgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern) < schrijfstijl (klantgericht, B1 en actief) < conversiegericht instrueren < gebruik systemen < juridische regels. VRAGEN & ADVIES? Bel

24 Verkoop & acquisitie Telefonische verkoop Onderhandelen Elevator pitch Beurstraining Verkopen Verschil maken

25 TELEFONISCHE VERKOOP Acquireren en uitbouwen ONDERHANDELEN Effectieve win-win Je belt met klanten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een afspraak inplannen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwaren? Of je nu onderhandelt over kleine of grote zaken, je hebt altijd een belang. Leer creatief en met zelfvertrouwen omgaan met je eigen belangen en gevoelens. En hou daarbij rekening met die van anderen. In deze training leer je relaties op te bouwen en klantbehoefte te analyseren. Je weet commerciële kansen te benuttenen en verkoopresultaten te verhogen. Na deze training weet je met effectieve technieken meer te halen uit onderhandelingen. Je weet je persoonlijke kracht tactisch te gebruiken en resultaten te bereiken die in balans zijn. < voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek < een goede introductie < de juiste vragen stellen < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële gesprekstechnieken < opvangen van koopsignalen < koopmotieven en verkoopargumenten < omgaan met bezwaren < de verschillende klanttypes (DAS) < onderhandelen < succesvol realiseren van up- en cross-selling < communicatie en het belang van lichaamstaal < luisteren, samenvatten, doorvragen < het belang van een goede voorbereiding < onderhandelingstechnieken (Harvard-model) < de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek < communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner < creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang < verschillende onderhandelingsstijlen < opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie < rollenspellen. < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

26 ELEVATOR PITCH De eerste indruk BEURSTRAINING Rendement uit events Kort, krachtig, origineel en zelfverzekerd samenvatten waar jij en je bedrijf voor staan. Zodat je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op social media jezelf goed profileert. Oftewel: hoe staat het met jouw zogeheten elevator pitch? Je hebt ongeveer een minuut! < wat is een goede elevator pitch? < de opbouw van je elevator pitch < de elevator pitch en lichaamstaal < hoe bereik je direct je gesprekspartner? < jouw persoonlijke elevator pitch < jouw pitch als tekst in social media (Twitter, Facebook, Linkedin). Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Je staat namens je bedrijf op een beurs of event. Hoe start je een goed gesprek met een bezoeker? En hoe maak je met die interessante lead een afspraak? In een interactieve, praktijkgerichte en ook nog eens leuke training, leer je de kneepjes van het vak. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het gesprek op een ongedwongen manier zodat je snel kunt inschatten of je een goede lead te pakken hebt. En je weet jouw verhaal zo te vertellen dat de bezoekers het onthouden. < proactieve opstelling < het ijs breken < persoonlijke presentatie < non-verbale en verbale communicatie < luisteren, samenvatten en doorvragen < gespreksmodel (COPA) < koopmotieven: psychologie van de klant < jouw pitch: helder en goed te onthouden < omgaan met verschillende klanttypes. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

27 VERKOPEN Het verschil maken Hoe analyseer je de behoefte van een (potentiële) klant en profileer je jouw dienst of product? Hoe zorg je dat de klant echt iets van je koopt? In deze training leer je bezwaren effectief te adresseren en om te buigen. Je weet ze te koppelen aan aantoonbare winstpunten voor de klant. Na deze training weet je op succesvolle wijze je klanten te benaderen en verbeter je je verkoopresultaten. < proactieve en klantgerichte houding < gesprekstechnieken < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële vaardigheden < opvangen van koopsignalen < koopmotieven en verkoopargumenten < klantgericht verkopen (Unique Buying Points) < omgaan met en ombuigen van bezwaren < de verschillende klanttypes (DAS) < realiseren van cross- en upselling < onderhandelen < omgangsvormen / lichaamstaal < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

28 E-commerce customer service Zakelijk chatten Social media & webcare Commercieel chatten Service via WhatsApp Service via Facebook Messenger Proactive messaging Conversie & service

29 ZAKELIJK CHATTEN Met klanten en relaties SOCIAL MEDIA & WEBCARE Praktisch imago versterken Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties en prospects. Is het nu bellen, en of een soort combinatie daarvan? In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt. Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. Twitter, Facebook, Linkedin staan er vol mee. Hoe reageer je daarop als organisatie? En wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en klanttevredenheid. Neem met de training Social media & webcare stappen in (online) reputatiemanagement. < de spelregels van zakelijk chatten < leiding nemen en houden in de sessie < samenvatten en doorvragen < klantgericht schrijven < actief schrijven < positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!) < meeleven met de klant < commerciële kansen pakken. < introductie social media < webcare en reputatiemanagement < strategie & reactiebeleid < social media monitoring < huisstijl en toonzetting < reactieve en proactieve houding < klantgericht reageren < effectief omgaan met zinloze discussies. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand. VRAGEN & ADVIES? Bel

30 COMMERCIEEL CHATTEN Convert like a retailer SERVICE VIA WHATSAPP Unieke kantbeleving Met live chat communiceer je effectief 1-op-1 met klanten en aankomende klanten. Chat je als een echte retailer dan biedt dit kanaal grote mogelijkheden om je online verkoop te vergroten. Door het inzetten van gerichte klantdialoog verhoog je als e-commercebedrijf tastbaar je online conversie. WhatsApp biedt enorme mogelijkheden voor online en mobile klantenservice. In Nederland is WhatsApp een van de meest gebruikte apps op een smartphone. 4 op de 10 mensen gebruikt WhatsApp zakelijk. Om een vraag te stellen of meer informatie te krijgen. Aan een reisorganisatie of bijvoorbeeld een bank. Maar niet elke internetshopper is dezelfde. En de fase van de online oriëntatie verschilt ook per keer. Hoe open je het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie? Met een juiste dialoog, prettige toonzetting, een helder advies en commerciële afsluittechnieken zorg je voor online verkoop en vergroot je orderbedragen. In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je via chat commerciële kansen converteert naar concrete orders. Maar hoe zorg je ervoor dat de klant centraal blijft staan in de conversatie? En op welke manier hou je interactie kort en persoonlijk? Door in klantdialoog leiding te houden, en positief en to-the-point te zijn, maak je service via WhatsApp een unieke klantbeleving. In een intensieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je op een professionele manier appt met klanten en relaties: met de juiste toon en met een goed resultaat. < verkoopdialoog via live chat < leiding nemen en houden in de sessie < gemak creëren < koopobstakels verwijderen < actief en klantgericht formuleren < positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!) < meeleven met de klant. < do s en don ts WhatsApp < leiding nemen en houden < beknopt en to-the-point communiceren < positief en persoonlijk taalgebruik (toch zakelijk!) < meeleven met de klant < de klant centraal stellen < gebruik van emoticons. VRAGEN & ADVIES? Bel

31 SERVICE VIA FACEBOOK MESSENGER Kort & persoonlijk PROACTIVE MESSAGING Succesvolle conversie Door het grote gebruik van Facebook is ook Facebook Messenger een steeds logischer kanaal voor persoonlijke klantenservice. Net als WhatsApp biedt Messenger veel potentie klanttevredenheid te vergoten. Ruim driekwart van de gebruikers is tevreden over persoonlijke, mobiele klantenservice. Hoe zorg je ervoor dat klanten centraal staan in de conversatie? En op welke manier hou je interactie kort en persoonlijk? Door in de dialoog to-the-point en positief leiding te houden vergoot je klanttevredenheid aanzienlijk. In een intensieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je op een professionele manier via Facebook Messenger communiceert met klanten en relaties: met de juiste toon en met een goed resultaat. Met initiatieven als Straight Through Processing en Self Service zijn organisaties in staat enorme aantallen online transacties door klanten zelf te laten uitvoeren. Zonder tussenkomst van medewerkers kopen consumenten producten of voeren zij andere transacties uit. Vooraf gedefinieerde triggers en maatwerk pop-ups in beeld zorgen ervoor dat online bezoekers de juiste weg bewandelen op een website. Hoe zorg je ervoor dat consumenten precies weten wat ze moeten doen? Op welke manier instrueer je op een effectieve manier? En hoe volg je bestellingen daarna helder en op tijd op via alerts in s, sms jes en track- & traceberichten? Met klantgerichte, contextmatige en proactieve communicatie in het transactieproces minimaliseer je uitval en begeleid je consumenten naar succesvolle conversie. < publieke vs 1-op-1 klantcommunicatie < leiding nemen en houden < beknopt en to-the-point communiceren < positief en persoonlijk taalgebruik (toch zakelijk!) < meeleven met de klant < de klant centraal stellen < gebruik van emoticons. < kort en to-the-point communiceren < taalgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern) < schrijfstijl (klantgericht, B1 en actief) < informeren & adviseren < conversiegericht instrueren. VRAGEN & ADVIES? Bel

32 Management & leiderschap Leidinggeven Wervings- en selectiegesprekken Slechtnieuwsgesprekken Verzuim voorkomen Functionering- en beoordelingsgesprekken Sturen en helpen... VRAGEN & ADVIES? Bel

33 LEIDINGGEVEN Sturen op draagvlak WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKEN Objectief selecteren op competenties Als leidinggevende weet je dat draagvlak creëren bij medewerkers een van de moeilijkste taken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief aan? En hoe motiveer je ze? Na deze training ben je in staat verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen in verschillende situaties. Je wint het natuurlijk respect van en voor jouw collega s. Jouw team of afdeling werkt beter samen en bereikt betere resultaten. Hoe herken je de kwaliteiten die je zoekt in de kandidaat die tegenover je zit? Kun je voorkomen dat jouw voorkeuren of valkuilen een objectieve selectie in de weg staan? In deze training leer je interviewen en beoordelen op basis van competenties. Na deze training voorkom je beoordelingsfouten en prik je door sociaal wenselijke antwoorden heen. Je leert welke vragen je beter wel en niet stelt en hoe je het selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld van de kandidaten en selecteer de best mogelijke kandidaat. < stijlen van leidinggeven, welke pas je toe? (situationeel leidinggeven) < feedback geven en ontvangen < inzicht in motivatie- en tevredenheidfactoren bij medewerkers < aansturen, coachen en motiveren van medewerkers < verkrijgen van natuurlijk respect van medewerkers < communicatieve vaardigheden < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. < voorbereiden op een gesprek < gespreksstructuur < vraagtechnieken < vragen beantwoorden < de STAR-methode < luistertechnieken < beoordelingsfouten (halo-effect, hoorneffect) < praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.). Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

34 SLECHTNIEUWSGESPREKKEN Bij ontslag, lastige beoordeling of negatieve boodschap VERZUIM VOORKOMEN Ga in gesprek Niet uitstellen, vermijden of de waarheid achterhouden. Duidelijk vertellen wat je vindt. Lastig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws als ontslag of een slechte beoordeling. Hoe ga je om met emoties die daar bijkomen en hoe houd je de schade voor medewerker of organisatie laag? Maar ook in klantrelaties waarin je een negatieve boodschap te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste gesprekstechnieken maak je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in deze training. Is jouw collega echt ziek? Of vermoed je een baaldag? Heerst er griep of speelt er iets anders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te staan aan ziekte. In deze training leer je wat je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht in het zogenaamde wit, grijs en zwart verzuim. Je oefent met vragen stellen om duidelijk te krijgen wat er aan de hand is en wat iemand nog wél kan doen. Tot slot nemen we de stappen van de Wet verbetering poortwachter met je door, zodat je goed kunt voldoen aan de wettelijke eisen. < communicatie, basistechnieken < goede voorbereiding < gesprekstechnieken < de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek < heldere afspraken en nazorg < omgaan met verandering < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. < wit, grijs en zwart verzuim < oorzaken verzuim < verzuim voorkomen < terugkeer vergemakkelijken < verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek, werkhervattingsgesprek < wat vraag je een werknemer over verzuim? < SMART-afspraken maken < Wet verbetering poortwachter: alle stappen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

35 FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKEN Betere gesprekken Collega s aanspreken op hun werkhouding. Soms is dat lastig. Vooral als iemand niet open staat voor feedback. En wat als er kritiek is op jouw manier van werken en leidinggeven. Hoe ga je daar dan mee om? Wil je tips, handvatten en oefenen met een professionele trainingsacteur? Na deze training ga je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je brengt voortaan heldere boodschappen, durft te confronteren en behoudt wel een goede relatie. < verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken < structuur gesprekken < rol non-verbale communicatie < verschil tussen persoon en gedrag < feedback geven (positief en negatief) < feedback ontvangen < heldere afspraken (SMART) < omgaan met emoties < de boodschap brengen < zuiver argumenteren < een goede voorbereiding < tips over verslaglegging < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

36 Persoonlijke effectiviteit Timemanagement Efficiënt werken Didactische vaardigheden Strategisch coachen Snellezen Mindmappen Het nieuwe werken Omgaan met agressie Assertiviteit Beïnvloeden en overtuigen Coach-de-coach DISC-training Ontwikkel jezelf VRAGEN & ADVIES? Bel

37 TIMEMANAGEMENT Hou tijd over EFFICIËNT WERKEN Creëer rust in je werk Heb je ook wel eens het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten? Hoe hard je ook werkt, je agenda blijft overvol Waarmee moet je beginnen? En waar leg je je prioriteiten? Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor , en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle andere ongekende mogelijkheden? Leer beter te plannen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te bepalen. Krijg inzicht in de blokkades die je hinderen in je eigen timemanagement. Ga effectief om met tijd. Zeg nee, delegeer en haal deadlines. Krijg zicht op je slechte gewoontes en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een reëler beeld van tijd en deel je tijd beter in. Breng zaken op orde. Kortom: je krijgt rust, inzicht en overzicht! < realiteit van tijd < balans tussen werk en privé < je werk goed organiseren < welk tijdstype ben jij? < SMART doelen stellen < prioriteiten stellen < focus op de juiste taken < bewust ja en nee zeggen < delegeren van taken < effectief plannen < tijdverspillers en tijdwinners < omgaan met deadlines. < goede en slechte gewoontes < reëel plannen < beargumenteerd prioriteiten stellen < delegeren < archiveren (computer, Outlook, je bureau) < efficiënt werken met Outlook ( , agenda- en takenbeheer) of andere systemen < effectief communiceren op de werkvloer < beter samenwerken < indelen van je werkplek. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

38 DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN Enthousiasmeren en motiveren STRATEGISCH COACHEN Meer resultaat Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve manier een training, workshop of cursus geeft? En je daar zelfverzekerd over voelen? Kies dan voor de training Didactische vaardigheden. Na deze training weet hoe je deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed programma in elkaar zetten en als het nodig is, durf je ervan af te wijken. Je oefent op het omgaan met weerstand en ombuigen naar een positieve houding van je cursisten. Kortom: je helpt anderen op enthousiaste en overtuigende wijze iets te leren. < motivatie creëren bij de deelnemers < aansluiten bij deelnemers (niveau, praktijk, behoeften) < een goede opbouw van je programma < vasthouden en afwijken van je programma < omgaan met weerstand < verschillende leerstijlen < verschillende werkvormen < veilige sfeer creëren en vasthouden < feedback geven en ontvangen < houding van jou als trainer (verbaal, paraverbaal en non-verbaal). Of je nu professioneel coach bent of regelmatig mensen begeleidt en coacht in je werk: vraag jij je wel eens af hoe je meer resultaat haalt uit je coaching? Hoe kom je tot de kern van iemands gedrag? En hoe geef je feedback zonder te kwetsen? Verbeter je kwaliteiten als coach. Haal meer resultaat uit je begeleiding en coaching. < theorie Transactionele Analyse < uitleg methodiek (coachmatrix) < praktijkgerichte oefeningen < gesprekssimulaties. Het is mogelijk de training toe te spitsen op verschillende soorten coaching. Denk aan: < taak- en welzijnsgericht coachen < coachen van teams < coachen van medewerkers met weerstand. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

39 SNELLEZEN Lees 2 x zo snel MINDMAPPEN Help je brein een handje Heb je een baan waarvoor je veel teksten leest? Vakbladen, brieven, dikke rapporten en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en valt het tegen hoeveel stof je moet doorwerken? Dan kun je kiezen voor stukken overslaan of avonden doorhalen. Of je leert snellezen! In deze training leer je minimaal twee keer zo snel lezen. Uiteraard met behoud van een goed begrip. Je wilt immers wel weten wat je hebt gelezen. Sneller leren en onthouden. Dat wil toch iedereen? Werken met een mindmap zorgt ervoor dat je informatie sneller opneemt. Mindmappen is uitstekend geschikt voor het maken van aantekeningen, uitwerken van ideeën, plannen en voorstellen. Als je een mindmap maakt, boek je spectaculaire tijdswinst bij het opnemen, doorgronden en onthouden van informatie. Je kunt het ook inzetten voor presentaties en brainstormsessies. < bepalen huidige leessnelheid < voorbereiding op lezen < de techniek van snellezen < kolommen lezen < inzicht in je brein < bepalen eindsnelheid < aantekeningen maken tijdens snellezen. : < wat is mindmappen? < hoe sluit het aan op jouw brein? < de techniek < de toepassingsmogelijkheden < zelf oefenen < overzicht elektronische mindmapprogramma s. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

40 HET NIEUWE WERKEN Je bent je eigen manager OMGAAN MET AGRESSIE Onder controle Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Benut de kansen van het nieuwe werken optimaal. Zorg voor balans tussen werk en privé. Onderhoud goed contact met collega s en leidinggevenden. Haal doelen en leer slim omgaan met het nieuwe werken. Volg de training Het nieuwe werken! Mensen reageren verschillend. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld, verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad of gefrustreerd dat ze jou agressief benaderen. Geen fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen worden overschreden. < valkuilen en kansen in het nieuwe werken < zelfmanagement < balans tussen werk en privé < pro-activiteit vergroten < managen van verwachtingen < contact onderhouden met collega s en leidinggevenden < regie voeren over je eigen werk & tijd < resultaatgericht werken < resultaatgerichte afspraken maken < gebruik maken van technische hulpmiddelen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Je kunt deze training ook met collegaleidinggevenden volgen. Centraal staat dan hoe jij als manager in contact blijft met je team. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch in control? Deze training leert je escalaties voorkomen en effectief te reageren op agressie. Zowel in vervelende telefoongesprekken als face-to-face, bijvoorbeeld aan een balie of in een winkel. < communicatievormen (lichaamstaal, stemgebruik en woordgebruik) < herkennen van agressief gedrag < verschillende vormen van agressie < effectief omgaan met emoties en agressie (de Roos van Leary) < agressie voorkomen < inlevingsvermogen < stellen en bewaken van je eigen grenzen < rollenspellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

41 ASSERTIVITEIT Kom voor jezelf op! BEINVLOEDEN EN OVERTUIGEN Hou je relatie leuk Ja zeggen terwijl je nee bedoelt. Moeilijke situaties uit de weg gaan. Je mond houden terwijl je er wel iets van vindt Herkenbaar voor je? Volg dan de training Assertiviteit. Alleen of met een gelijkgestemd team. Wordt sterker, bewuster en weerbaarder. Treed assertief op, kom op prettige wijze voor jezelf op. En zeg een keer nee. Het helpt je zakelijk en privé. Effectief invloed uitoefenen op mensen met wie je samenwerkt zonder terug te vallen op een machtspositie of formele afspraken. Lastig! Wil je samenwerken en mensen meekrijgen in jouw standpunten, plannen of ideeën? De training Beïnvloeden en overtuigen helpt je erbij. Je leert draagvlak creëren en anderen motiveren. Je bereikt persoonlijke doelen en vermijd conflicten. Met behoud van een goede relatie! < communicatieve vaardigheden < het belang van je lichaamstaal < subassertiviteit, assertiviteit, agressiviteit < feedback geven en ontvangen < inzicht in je normen en waarden < herzien van je belemmerende overtuigingen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. < beïnvloeden, hoe werkt dat? < soorten invloedstijlen < waar ligt jouw talent ligt en wat jij kunt ontwikkelen? < push & pull strategie < overtuigen en inspireren < verbale en non-verbale aspecten van beïnvloeden < verschillende beïnvloedingsvaardigheden < resultaten bereiken op een eigen wijze. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. VRAGEN & ADVIES? Bel

42 COACH-DE-COACH De kneepjes van het vak DISC-TRAINING Gedraag je! Als je regelmatig collega s coacht, hoe motiveer en stimuleer je ze dan keer op keer? De training Coach-de-coach leert je het maximale uit de gecoachte te halen en met onverwachte vragen en weerstand om te gaan. Je weet feedback prettig en effectief te brengen. Deze training is zowel geschikt voor coaches die hun vaardigheden willen bijschaven als voor beginnende coaches die de kneepjes van het vak willen leren. Hoe communiceer je het meest effectief met anderen? En hoe vergroot je daarmee productiviteit en teamwerk? Ben je een natuurlijke leider of meer een observator? Een bemiddelaar of een inspirator? Aan de hand van de DISCgedragsstijlen Dominant, Invloed, Stabiel en Consciëntieus ontdek je in deze training welke kwaliteiten jij inbrengt en wat jouw valkuilen zijn. Tegelijkertijd krijg je inzicht in gedragsstijlen van anderen en leer je hoe verschillende typen graag benaderd willen worden. Als je daarbij aansluit, bereik je beter en sneller resultaat. < coachvaardigheden < feedback geven < complimenteren en confronteren < vastleggen van afspraken < motiveren en stimuleren < valkuilen van een coach < observeren en interpreteren < communicatie < LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) < gespreksstructuur < omgaan met weerstand. < communiceren, basisvaardigheden < wat zijn jouw kwaliteiten en valkuilen als leider? < koppelen van het DISC-profiel aan een persoonlijk ontwikkelingsplan < wat zijn voor jou lastige situaties in de praktijk (met collega s, klanten, leidinggevenden) en hoe ga je daar het beste mee om? < toepassen van verschillende gedragsstijlen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Ook kun je een uitgebreid, persoonlijk DISC-profiel laten opstellen. Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. VRAGEN & ADVIES? Bel

43 Teksten schrijven Herschrijven Schrijven Redigeren Corrigeren Begrijpelijk en leesbaar...