Functie- en cmpetentieprfiel 1. Identificatiegegevens Functietitel Afdeling Dienst Functiefamilie Niveau Graad Expert Zrg Afdeling Onthaal en Dienstverlening Experten B B1 B3 2. Psitinering in het rgangram Plaats in het rgangram Leiding krijgen van Afdeling Onthaal en Dienstverlening Teamleider Zrgverlening Leiding geven aan / 3. Del van de functie De expert zrg ntwikkelt prjecten p basis van maatschappelijke trends en nden in het dmein van pvang en zrg. Hierbij werkt de expert zrg een kwaliteitskader uit waarbij diverse criteria pgevlgd en bijgestuurd wrden waar ndig. De expert zrg ndersteut de cllega s ivm pedaggische en zrg gerelateerde aspecten. 4. Kernresultaatsgebieden 1. Vrbereiden, plannen, uitveren, pvlgen en bijsturen van de strategische en peratinele planning zdat de beleidsdelstellingen gerealiseerd wrden Op basis van indicatren, wetenschappelijk nderzek en maatschappelijke evluties, beleidsvrstellen vrbereiden vr de beleidsrganen Bepalen van ken- en stuurgetallen, kwantitatieve en kwalitatieve meetcriteria vr de Regelmatig aftetsen van de strategische visie aan de realiteit en aanpassen waar ndig Aanbrengen van nieuwe beleidsitems Op regelmatige tijdstippen een evaluatie pstellen met het g p vernieuwing/ptimalisering van de werking en het geverde beleid Zrg dragen vr participatie van delgrepen en partners bij de vrbereiding, uitvering en evaluatie van de prjecten 2. Uitwerken van beleidsvrstellen en adviezen zdat de beleidsdelstellingen van de (sub)dienst/afdeling gerealiseerd wrden Analyseren van relevante signalen uit het werkveld (jeugd, jeugdwerk, jeugdraad, ) Beleidsvrbereidende dssiers en nta s pmaken vr de beleidsverantwrdelijken Spntaan beleidsadviezen frmuleren en inhud geven aan de beleidsnta s Evalueren van de effecten van het geverde beleid
3. Cördineren van de werking van prjecten met het g p een efficiënte en effectieve Vertalen van strategie en beleid naar cncrete delstellingen, acties (bv kansenpas en particiaptie) Zrgen vr de aan- en bijsturing van prcessen en prjecten Bewaken en pvlgen van de vrtgang van prjecten, activiteiten en indien ndig acties nemen m bij te sturen Waken ver een effectieve en efficiënte aanpak van het prject Organiseren en leiden van vergaderingen met medewerkers naar aanleiding van de uitwerking van een specifiek dssier f behandeling van een prbleem f knelpunt Afstemmen van systemen, prcedures, middelen, tijd en mensen Instaan vr budgetbeheer en cntrle van het prject in functie van een financieel geznd beleid Werken met / aansturen van vrijwilligers binnen prjecten 4. Ontwikkelen en stimuleren van samenwerkingsverbanden en instaan vr de vertegenwrdiging van de afdeling met het g p een ptimale externe cmmunicatie Stimuleren en ntwikkelen van samenwerkingsverbanden met het OCMW, buurgemeenten Deelnemen aan diverse werkgrepen buiten het gemeentebestuur Fungeren, p vlak van de werkdmeinen als cntactpersn naar tezichthudende verheid en andere penbare besturen, particuliere instellingen f rganisaties 5. Instaan vr een ptimale infrmatiedrstrming en stimuleren van cmmunicatie zdat de medewerkers ged geïnfrmeerd en betrkken zijn Organiseren van een werkverleg f een verleg naar aanleiding van een specifiek prject f evenement Ervr zrgen dat iedere medewerker ver alle infrmatie beschikt die hij/zij ndig heeft m zijn/haar taken ged te kunnen uitveren Rapprteren aan de leidinggevende/verantwrdelijke(n) in verband met de werking van de (sub)dienst, de uitvering van de beleidsdelstellingen, de vrtgang van prjecten, activiteiten, Verzrgen van tp-dwn en bttm-up cmmunicatie tussen de verlegfra (bvb. werkverleg en diensthfdenverleg) 6. Infrmeren, helpen en begeleiden van de klant met het g p een crrecte en klantvriendelijke Onthalen van de klant p een vriendelijke en gepaste manier Geven van inlichtingen Drverwijzen van de klant indien ndig Uitleg geven mtrent de prcedure Meedenken naar klantgerichte plssingen binnen de geldende regels en prcedures Afleveren van de vereiste dcumenten Opvlgen van de infrmatie die de klant pvraagt 7. Realiseren van een cllegiale samenwerking Fungeren als aanspreekpunt
Helpen en begeleiden van cllega s, bvb. bij het uitveren van (meilijke) pdrachten Geven van duidelijke uitleg aan cllega s 8. Ontwikkelen, (laten) implementeren en pvlgen van de rganisatie van interne cntrleprcedures en kwaliteitsprjecten teneinde delgerichte en kwaliteitsvlle diensten en prducten af te leveren. Tezien p een effectieve en efficiënte Implementeren en pvlgen van kwaliteitszrg 9. Instaan vr de praktische rganisatie van prjecten, manifestaties, cllquia, evenementen f andere bijeenkmsten. Inwinnen van infrmatie Uitveren van nderzek, bvb. p vlak van reglementering, f detecteren van beheften bij klanten Opmaken van planningen/draaibeken en initiëren en pvlgen van samenwerking met anderen Uitveren van allerlei frmaliteiten f prcedures Verzrgen van allerhande cmmunicatie, zwel vr als tijdens het prject f het evenement (intern, leveranciers, ) Reserveren van accmmdaties, materiaal en materieel Bewaken van de vrtgang van het prject f het evenement Evalueren van uitgeverde prjecten Ontwikkelen van initiatieven vr de vrijetijdsbesteding van de maatschappelijk kwetsbare delgrep te verhgen 10. Instaan vr het beheren en autnm afhandelen van dssiers in het kader van de tepassing van (een beperkte reglementering f een duidelijk afgebakend kennisdmein). Onderzek uitveren p basis van de reglementering Opvlgen van alle prcedures in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen (mndeling f schriftelijk, bvb. cllegedssiers) Cntrleren en klasseren van afgewerkte dssiers 11. Indien de werking en dit vereisen kunnen bijkmende taken en verantwrdelijkheden pgenmen wrden Ontwikkelen van tls m cllega s p pedaggische en zrg gerelateerde aspecten te ndersteunen Opvlgen en implementeren van de wetgeving en subsidiëring mtrent buitenschlse kinderpvang en zrg Ontwikkelen van prjecten p basis van maatschappelijke trends en nden in het dmein van pvang en zrg 5. Gedragscmpetenties Kerncmpetenties Integriteit (2: discreet handelen) Neemt verantwrdelijkheid vr eigen werk en kmt pen uit vr futen
Gaat zrgvuldig en discreet m met gevelige en vertruwelijke infrmatie Hudt vast aan nrmen, k wanneer dit vr zichzelf niet de meest gunstige keuze is Tnt vrbeeldgedrag in respect, eerlijkheid en betruwbaarheid Inzet (3: inzet) Werkt met enthusiasme en gedrevenheid Stelt zich psitief p Neemt het werk ter harte Durft verantwrdelijkheid te nemen Zet dr, k wanneer het meilijker gaat f bij tegenslagen Klantgerichtheid (2: actief meedenken, inspelen p vragen van de klant) Leeft zich in de situatie van klanten Speelt in p vragen van klanten en hudt zich aan de regels f afspraken Denkt spntaan mee met de klant Zekt naar plssingen bij prblemen Neemt verantwrdelijkheid p bij futen f klachten Samenwerken (3: creëren van samenwerkingsverbanden met en tussen andere afdelingen) Werkt actief aan het creëren van een vertruwenband met andere afdelingen Creëert structuren m de samenwerking met andere afdelingen te verbeteren Creëert een draagvlag vr prblemen f beslissingen die de eigen afdeling verschrijden Draagt samenwerking als een belangrijke waarde uit en spreekt anderen hierp aan Essentiële cmpetenties Adviseren (3: cmplexe analyse maken, bevrderen van het mgevingsbewustzijn, kennis prduceren) Ziet grte lijnen, tilt vragen p een hger abstractieniveau Brengt cmplexe zaken, sms tegenstrijdige infrmatie, tt de kern terug Kadert advies in een lange termijn beleid Ondersteunt en stimuleert anderen m infrmatie en adviezen uit te wisselen Plannen en rganiseren (niveau 2: structuur aanbrengen in eigen werk en dat van anderen, cördineren) Brengt structuur aan in eigen werk en dat van anderen: plant taken en prjecten Bepaalt bjectieven en pririteiten (krte / midlange termijn) Past de planning aan indien veranderende mstandigheden dit eisen, k vr anderen Zet mensen en middelen p de best mgelijke manier in Plant meetmmenten in m te tetsen f prestaties/resultaten vlden aan de verwachtingen en stuurt bij indien ndig Verzekert cntinuïteit van het werkt en behudt verzicht Kwaliteitsvl werken (3: streven naar cntinue kwaliteitsverbetering, anderen hierte stimuleren, kwaliteitsbrging) Ontwikkelt en benemt kwaliteitscriteria Stimuleert de kwaliteitsvlle uitvering van taken en prjecten en vlgt de (tussentijdse) resultaten p Stelt de geleverde kwaliteit regelmatig ter discussie en spreekt anderen aan p de kwaliteit van het geleverde werk Stimuleert verbeteringsvrstellen Belangrijke cmpetenties Ondernemen (2: je handelt verbeteringsgericht en vernieuwend en ndersteunt anderen) Onderzekt beheften en neemt acties m de te ptimaliseren
Ziet nieuwe tepassingsmgelijkheden vr bestaande instrumenten Betrekt persnen (binnen f buiten de eigen dienst) die te maken zullen hebben met de gevlgen van de verandering Stimuleert en ndersteunt anderen m verbeteringsgericht en / f vernieuwend te werken Onderhandelen (2: nderhandelen in cmplexe situaties, verenigen van belangen) Weerlegt de mening f bezwaren van anderen dr middel van argumenten Brengt uiteenlpende visies, beheften en standpunten samen Zekt actief naar gemeenschappelijke belangen Hanteert argumenten die zveel mgelijk aansluiten bij de belangen van de ander Resultaatsgericht werken (3: sturen p resultaat, anderen ndersteunen) Frmuleert uitdagende delstellingen die een impact hebben p de wekring van anderen (k buiten de afdeling) Maakt afspraken met alle betrkkenen m de gestelde delstellingen te bereiken Realiseert verbeteringen in werkzaamheden en randvrwaarden, zwel binnen als buiten het eigen werkgebied Ondersteunt anderen en neemt bstakels weg vr anderen