college 1 - GEMEENTE REIMERSWAAL Adviesnummer: Casenummer : Datum : 11 augustus 2016 Onderwerp: Burgertevredenheidsonderzoek 2015

Transcriptie

1 GEMEENTE REIMERSWAAL college Adviesnummer: Casenummer : Datum : 11 augustus 2016 Onderwerp: Burgertevredenheidsonderzoek 2015 Advies: 1. Kennisnemen van het rapport "Waarstaatje.nl Beleidsthema's" en de aanbevelingen; 2. Instemmen met het informeren van de raad. Medeparaaf Medeparaaf Medeparaaf Medeparaaf Financiën Artikel 25/27 WOR Aspecten RO Akkoord secretaris spoedprocedure Burgemeester 1 - nee n.v.t. n.v.t. Behandelend ambtenaar Akkoord afdelingshoofd Gezien door directie Raad Actieve voorlichting Uitvoering mandateren Productnummer Naar B&W map Retour afdeling Akkoord Bespreken Aantekeningen R.C. Goetheer ja, kennisnemen ja io flttfl Zoi é> ooit? Wethouder Wethouder v. Wethouder cl Beslissina B&W van 30 auqustus Conform advies. P.~

2 GEMEENTE REIMERSWAAL Inleiding Op 10 juni 2015 heeft uw college ingestemd met de uitvoering van een Burgertevredenheidsonderzoek (BTO), door deel te nemen aan het project 'Waarstaatje.nl Burgerpeiling' ( ). Het resultaat van het BTO 2015 is verwoord in het in januari 2016 ontvangen rapport 'WSJG Beleidsthema's' ( ). In de rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door onderzoeksbureau het PON in de periode september - oktober 2015 voor de is uitgevoerd. Dit advies beschrijft hoe het BTO is uitgevoerd en geeft beknopte informatie over het onderzoeksresultaat. Voor het overige wordt kortheidshalve verwezen naar het bijgevoegde rapport. Opinieraad Niet van toepassing Themaraad Niet van toepassing Argumenten Het burgeronderzoek van Waarstaatje.nl (WSJG) geeft n inzicht in de oordelen van hun inwoners. KING heeft hiervoor in 2013 een nieuwe standaard ontwikkeld die uitgaat van vier beleidsthema's. Voor het burgeronderzoek is een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de. In de vragenlijst komende de volgende vier beleidsthema's aan de orde: Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de. Relatie inwoner- Het onderdeel Relatie inwoner- besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doe democratie). Gemeentelijke dienstverlening Dit onderdeel gaat over de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de. Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg). Steekproeftrekking Om tot betrouwbare en geldige uitspraken te kunnen komen over wat een burger van zijn of haar vindt, is met instemming van uw college ( ), een aselecte steekproef van inwoners van 18 jaar en ouder uit de lijke Basisregistratie Personen (BRP) getrokken. Aan deze personen is eind september 2015 (vanuit de ) een vragenlijst met begeleidende brief en antwoordenvelop toegezonden. Daarbij kregen zij de mogelijkheid om de vragenlijst op papier of via het internet in te vullen. Na drie weken is een herinneringsbrief verstuurd om een hogere respons te krijgen. Respons Van de verzonden vragenlijsten zijn er uiteindelijk 613 (34%) binnen de responsperiode ingevuld; 361 op papier en 252 via de website van het onderzoeksbureau. 2

3 GEMEENTE REIMERSWAAL Onderzoeksresultaat In de vragenlijst is binnen ieder thema een vraag gesteld waarin inwoners hun totaaloordeel over de kunnen geven. Het resultaat van het aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft, exclusief personen die 'weet niet' hebben aangekruist, is als volgt: Woon en leefklimaat Inwoners waarderen de zorg van de voor hun woon- en leefomgeving met een 7,0. Relatie inwoner- De wijze waarop de inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt, wordt gewaardeerd met een 6,1. Gemeentelijke dienstverlening Inwoners waarderen - over het algemeen - de dienstverlening van de met een 6,8. Zorg en welzijn De inspanningen van de om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij, wordt gewaardeerd met een 6,6. Totale waardering Inwoners waarderen alle inspanningen die de voor hen doet met een 6,6. Eindresultaat afgezet tegen vergelijkingsn In de rapportage zijn de resultaten van de vergeleken met acht andere n die in 2015 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (< inwoners) vergelijkbaar zijn met de. Dat zijn de n: Scherpenzeel, Loon op Zand, Loppersum, Ommen, Roerdalen, Lisse, Steenbergen en Maasgouw. Ter vergelijking zijn hieronder de gemiddeld behaalde cijfers per thema opgenomen: Thema Woon- en leefklimaat Relatie inwoner- Gemeentelijke dienstverlening Zorg en welzijn Totale waardering cijfer (1-10) 7,0 6,1 6,8 6,6 6,6 e vergelijkingsn Uit bovenstaande cijfers blijkt dat de op alle thema's hoger scoort dan het landelijk gemiddelde. Uitschieter is de score bij het thema Woon- en leefklimaat. Dashboard Waarstaatje.nl Het onderzoeksresultaat is, nadat het openbaar wordt gemaakt, te raadplegen op de website via het dashboard voor de. Dit geldt alleen voor de scores op indicatoren uit de thema's Woon- en leefklimaat en Zorg- en welzijn. Het dashboard biedt ook de mogelijkheid om resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met gegevens van andere n. Op de volgende pagina zijn de scores opgenomen die via het eerder genoemde dashboard openbaar worden gemaakt. 6,6 6,0 6,6 6,3 6,5 3

4 GEMEENTE REIMERSWAAL Oordeel over woon- en leefklimaat Uitkomsten van stellingen en vragen over de buurt waarin men woont: Stellingen In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot In mijn buurt is voldoende groen Mijn buurt is schoon Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Overige vragen Woon- en leefklimaat Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Voelt u zich meestal/altijd veilig in uw buurt? De buurt is de afgelopen jaren enigszins/duidelijk vooruitgegaan Tevredenheid voorzieningen in de buurt (Gezondheids-)zorgvoorzieningen Sportvoorzieningen Speelvoorzieningen Welzijnsvoorzieningen Openbaar vervoer (helemaal) eens 85% 81% 74% 73% 67% 64% cijfer (1-10) 7,9 (helemaal) eens 88% 22% (zeer) tevreden 75 % 71 % 66 % 59 % 49 % Totaal vergelijkingsn 78% 82% 68% 56% 60% 64% e vergelijkingsn 7,9 Totaal vergelijkingsn 87% 17% 76% 70% 57% 55% 58% Oordeel over zorg en welzijn Totaal -vergelijkingsn Uitkomsten van stellingen over het contact met anderen en de mate waarin wordt deelgenomen aan het maatschappelijk leven: (helemaal) Totaal eens vergelijkings Stellingen n Ik voel me zelden / (vrijwel) nooit eenzaam 81% 85% Ik heb behoefte aan meer contact met andere mensen 23% 21% (intensief/ Totaal incidenteel) vergelijkings Maatschappelijke inzet n Hulp aan buren 64% 66% Verenigingsleven 54% 55% Vrijwilligerswerk 44% 44% Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) 40% 44% Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie 35% 39% Noot: In de BTO-rapportage zijn bij het thema Zorg en Welzijn geen antwoorden op vragen naar het oordeel van inwoners over het functioneren van de opgenomen. Uit de testfase van de burgerpeiling is namelijk gebleken dat het voor inwoners niet precies duidelijk is welke rol de op dit thema heeft. Voor de overige resultaten met betrekking tot dit thema wordt verwezen naar het onderzoeksrapport. 4

5 GEMEENTE REIMERSWAAL Resultaten afgezet tegen vorig BTO De heeft in 2012 voor het laatst een BTO uitgevoerd via WSJG Burgerrollen. In 2013 heeft KING een nieuwe onderzoeksmethode ontwikkeld, die uitgaat van vier beleidsthema's, in plaats van zes burgerrollen. De nieuwe methode zorgt voor een trendbreuk in het verzamelen, presenteren en gebruiken van de onderzoeksresultaten. Vragenlijsten, indicatoren en rapportages van de oude en het nieuwe BTO verschillen dusdanig van elkaar, dat een gedetailleerde resultaatvergelijking lastig is. Daarom zijn hierna alleen eindcijfers en aandachtspunten uit beide BTO's naast elkaar gezet: Eindcijfers Thema cijfer (1-10) cijfer (1-10) BTO 2015 Burgerrol BTO2012 Woon- en leefklimaat 7,0 Burger als Kiezer 6,1 Relatie inwoner- 6,1 Burger als Klant 7,8 Gemeentelijke dienstverlening 6,8 Burger als Onderdaan 6,3 Zorg en welzijn 6,6 Burger als Padner 5,8 Burger als Wijkbewoner 6,9 Eindcijfer 6,6 Eindcijfer 6,6 Op basis van beide eindcijfers kan worden vastgesteld dat de in 2015 opnieuw een voldoende scoort op de voor het BTO naar vragen omgezette indicatoren. Aandachtspunten woon- en leefklimaat Advies BTO 2015 WSJG BTO 2012 cijfer (1-10) Thema Woon- en leefklimaat Burger als Onderdaan De betrekt de buurt Minpunt: De betrekt de buurt bij 5,6 voldoende bij de aanpak van verbeteren 1 de aanpak van leefbaarheid en leefbaarheid en veiligheid veiligheid in de buurt De doet een beroep Minpunt: De informeert de buurt 5,9 op de buurtbewoners om zelf verbeteren over de aanpak van leefbaarheid een bijdrage te leveren aan en veiligheid in de buurt leefbaarheid en veiligheid De ondersteunt Minpunt: buurtinitiatieven op het gebied verbeteren van leefbaarheid en veiligheid voldoende In 2012 is uit onderzoek gebleken dat inwoners van mening zijn dat de buurtbewoners (te) weinig betrekt bij de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Dit blijkt ook uit het resultaat van het BTO Aanbeveling Besteed (meer) aandacht aan het stimuleren en faciliteren van burgerinitiatieven, met de in de rol van samenwerkingspartner: ondersteunen, meedenken, mogelijkheden zoeken en voorwaarden scheppen. Minpunt:verbeteren. Deze aspecten zijn volgens WSJG belangrijk voor de inwoners, maar worden in het BTO laag gewaardeerd. Het advies van WSJG is om aan deze aspecten veel aandacht te besteden en deze aspecten te verbeteren. 5

6 GEMEENTE REIMERSWAAL Aandachtspunten relatie inwoner- Advies BTO2015 WSJG BTO2012 cijfer (1-10) Thema Relatie inwoner- Burger als Partner De betrekt haar e Burgers worden voldoende 5,7 inwoners voldoende bij haar waardering, betrokken bü de totstandkominq plannen, activiteiten en belangrijk van lijke plannen voorzieningen Burgers worden voldoende 5,7 betrokken bij de uitvoerinq van lijke plannen De stelt zich flexibel Minpunt: Burgers hebben voldoende 5,2 op als dat nodig is verbeteren invloed op datgene wat de doet Ook in 2015 wordt aangegeven dat inwoners meer betrokken willen zijn de beleidsvorming van de. Daarbij - zo blijkt uit het onderzoek - gaat het ze niet alleen om de inspraak, maar vooral om de mogelijkheid tot participatie: het vooraf meedenken, adviseren en zo mogelijk meebeslissen bij besluitvormingsprocessen (interactieve beleidsvorming). Aanbeveling Betrek inwoners meer bij de beleidsvorming van de, zorg voor het inrichten van burgerparticipatieprocessen op maat, en leg 'de spelregels' hiervoor vast. Doe een onderzoek naar mogelijkheden en randvoorwaarden. Aandachtspunten lijke dienstverlening BTO 2015 Gemeentelijke dienstverlening De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven Advies WSJG Minpunt: verbeteren Minpunt: verbeteren BTO 2012 Burger als Klant Oordeel bezoeker deskundigheid medewerker Oordeel bezoeker inleving medewerker cijfer (1-10) 8,6 8,4 In de rapportage van het BTO 2015 wordt geadviseerd om de deskundigheid en het inlevingsvermogen van medewerkers te verbeteren. De aanleiding hiervoor is vaag. Uit het rapport blijkt namelijk dat driekwart van de respondenten heeft aangegeven het '(helemaal) eens' te zijn met de stellingen "De medewerker was voldoende deskundig" en "De medewerker kon zich goed inleven". Ten opzichte van 2012 zijn er geen signalen dat de op deze punten heeft ingeboet. Dit wordt ook bevestigd in het rapport 'Benchmarking Publiekszaken 2014' (waardering deskundigheid 8,4 en inleving 8,0). Aanbeveling Blijf aandacht besteden aan de deskundigheid en inleving van medewerkers. Er is geen aanleiding voor concrete acties. Opmerkingen uit het BTO Uit de ontvangen opmerkingen blijkt dat er bij de inwoners vooral behoefte is aan extra maatregelen tegen hardrijders, aan parkeergelegenheid en aan het meer toegankelijk maken van trottoirs voor mensen met een rollator. e waardering, belangrijk. Volgens WSJG is het aan de om te bepalen of een gemiddelde waardering voldoende is en om te bepalen of dit aspect verbeterd moet worden. 6

7 GEMEENTE REIMERSWAAL Overleg fés uitaten De rapportage van het BTO is besproken met de directie en het afdelingshoofd Dienstverlening. Aanpak/Uitvoering Het BTO-rapport ter kennisname aanbieden aan de raad; Het BTO-resultaat presenteren in het Dienstverleningsoverleg (DVO). Lasten, baten en dekking Niet van toepassing Communicatie/Voorlichting Met de medewerker communicatie vindt afstemming plaats over de externe communicatie naar aanleiding van het BTO. 7

8