WAAR STAAT DRECHTERLAND, ENKHUIZEN EN STEDE BROEC?

Transcriptie

1 Rapport WAAR STAAT DRECHTERLAND, ENKHUIZEN EN STEDE BROEC? SED organisatie Juni

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Tel.nr.: Rapportnummer 2017/86 Datum Juni 2017 Opdrachtgever SED organisatie Auteurs Marijne Beijen Nora Löb Davinia Wilson Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Woon en leefomgeving Prettig wonen in SED gemeenten Onderhoud en voorzieningen Inzet op het gebied van leefbaarheid Relatie burger en gemeente Gemeentelijke dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening Aanvraag van producten en diensten Hostmanship Informatievoorziening Zorg en welzijn Algemeen beeld Bijlage 1. Stellingen Bijlage 2. Vragenlijst Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? 3

4 1 HOOFDSTUK Inleiding Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Inleiding 4

5 1. Inleiding Aanleiding Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de gemeenten Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec in maart een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. De drie samenwerkende gemeenten willen de uitkomsten gebruiken in het kader van een evaluatie van de ambtelijke fusie die op 1 januari 2015 in werking is getreden. Voor de gemeenten Enkhuizen en Drechterland betreft het een herhalingsonderzoek. De burgerpeiling is in deze gemeenten in 2014, kort voor de ambtelijke fusie, reeds op dezelfde wijze uitgevoerd. Hier vormen de metingen van 2014 en 2015 de 0- meting. De resultaten van deze twee gemeenten worden meegenomen in het rapport. Sommige vragen zijn gewijzigd ten opzichte van vorig jaar. Dit is aangegeven bij de desbetreffende vragen. Stede Broec deed nog niet eerder mee aan de burgerpeiling. De uitkomsten voor die gemeente zijn dus niet te vergelijken met de situatie van voor de ambtelijke fusie. In het rapport worden niet alleen de resultaten van de drie gemeenten beschreven, maar ook de resultaten van alle drie gemeenten samen, onder de naam SED gemeenten. De gemeente kan in de toekomst met herhalingsmetingen trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeenten zich ontwikkelt. De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark Waarstaatjegemeente.nl vraagt KING de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema s zijn: woon- en leefomgeving relatie tussen de inwoner en de gemeente gemeentelijke dienstverlening welzijn en zorg Uitvoering van het onderzoek In maart hebben inwoners van Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg hier de gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. Aanvullend werden leden van het Westfrieslandpanel en het Enkhuizer Stadspanel uitgenodigd. In totaal hebben inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. GEMEENTE DRECHTERLAND ENKHUIZEN STEDE BROEC Ingevulde vragenlijsten N=504 N=583 N=529 Eén van de voorwaarden van Waarstaatjegemeente.nl is een respons van minstens 475. KING stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons voor de drie gemeenten zit dus boven dit minimum. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Inleiding 5

6 Vragenlijst De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door KING vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De drie gemeenten hebben ervoor gekozen om 4 extra vragen over de ambtelijke fusie op te nemen in de vragenlijst. Analyse Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t. zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten van de SED gemeenten waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op 39 deelnemende gemeenten in 2016). Verder worden ook de uitkomsten per gemeente weergegeven en de uitkomsten van Drechterland 2015 en Enkhuizen Als cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). In elke tabel staat bij de gemiddelde benchmark een range. Dit laat de spreiding zien van de uitkomsten van de 39 gemeenten die in 2016 hebben deelgenomen. Als de uitkomsten drie tiende of 3 procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan KING. KING heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Op de website van Waarstaatjegemeente.nl is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Inleiding 6

7 2 HOOFDSTUK Woon- en leefomgeving Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 7

8 2. Woon en leefomgeving 2.1 Prettig wonen in SED gemeenten De inwoners van de SED gemeenten wonen prettig in de eigen directe leefomgeving en geven hiervoor een 8,0. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Inwoners uit Stede Broec en Drechterland geven een hoger rapportcijfer dan de inwoners uit Enkhuizen. Het rapportcijfer van de gemeenten Drechterland en Enkhuizen is de afgelopen jaren niet veranderd. 1 Tabel 2.1 Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving Figuur 2.1 Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren 2 RAPPORTCIJFER 2014/2015 RAPPORTCIJFE 2017 Drechterland 15% 68% 17% Drechterland 8,0 8,1 Enkhuizen 7,8 7,8 Enkhuizen 23% 58% 19% Stede Broec - 8,1 Stede Broec 14% 66% 21% SED GEMEENTEN 8,0 GEM. BENCHMARK 8,0 RANGE: 7,6-8,3 SED gemeenten 17% 64% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% achteruitgang geen verschil vooruitgang Inwoners uit Stede Broec zien meer vooruitgang dan achteruitgang Inwoners van de gemeente Stede Broec zijn positiever gestemd dan inwoners uit Drechterland. Twee op de tien inwoners geven aan dat de directe leefomgeving de afgelopen jaren vooruit is gegaan. In de gemeente Enkhuizen zien meer inwoners een achteruitgang dan een vooruitgang. Landelijk vindt 19 procent dat hun wijk enigszins of duidelijk vooruit is gegaan. Velen zijn gehecht aan directe leefomgeving Bijna negen op de tien inwoners van de SED gemeenten voelt zich thuis in de eigen directe leefomgeving. Bijna driekwart van de inwoners zal niet zo snel weggaan en acht op de tien inwoners zijn van mening dat buurtbewoners prettig met elkaar omgaan. Alle vier aspecten zijn vergelijkbaar met de gemiddelde benchmark. Inwoners uit Enkhuizen beoordelen de vier aspecten lager dan inwoners uit Drechterland en Stede Broec. Ook vinden gemiddeld meer Drechterlanders dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan vergeleken met Stede Broec en Enkhuizen. 1 Voor de gemeente Stede Broec zijn geen eerdere cijfers beschikbaar. 2 Vraagstelling is gewijzigd in Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit, achteruit of gelijk gebleven? Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 8

9 Tabel 2.2 Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens) THUIS VOELEN IN DE BUURT NIET SNEL WEGGAAN UIT DE BUURT BUURTBEWONERS GAAN PRETTIG MET ELKAAR OM BUURTBEWONERS STAAN ALTIJD VOOR ELKAAR KLAAR 2014/2015 Drechterland 91% 77% 84% 67% Enkhuizen 88% 71% 75% 56% Stede Broec Drechterland 91% 77% 82% 68% Enkhuizen 85% 69% 77% 55% Stede Broec 91% 78% 80% 63% SED GEMEENTEN 89% 75% 80% 62% GEM. BENCHMARK 88% RANGE: 60-96% 76% RANGE: 63-82% 79% RANGE: 70-86% 63% RANGE: 47-79% Negen op de tien voelen zich meestal of altijd veilig Negen op de tien inwoners voelen zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. Het aantal inwoners dat zich meestal of altijd veilig voelt in de eigen woonomgeving is in de gemeente Enkhuizen de afgelopen 3 jaar toegenomen. Verkeersonveilige situaties komen frequenter voor; zo maakt de helft van de inwoners van de SED gemeenten soms of vaak een dergelijke situatie mee in de eigen woonbuurt (tabel 2.3). Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. In de gemeente Enkhuizen ligt het aantal verkeersonveilige situaties hoger dan in Stede Broec en Drechterland, maar is wel lager dan in Figuur 2.2 Mate van veilig voelen in de directe leefomgeving Drechterland Enkhuizen Stede Broec SED gemeenten 42% 51% 7% 35% 53% 12% 37% 54% 9% 38% 53% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet Tabel 2.3 (Verkeers)onveilige situaties VERKEERSONVEILIGE SITUATIES (SOMS/VAAK) MATE VEILIG VOELEN IN BUURT (MEESTAL/ALTIJD) 2014/2015 Drechterland 46% 91% Enkhuizen 63% 82% Stede Broec Drechterland 49% 93% Enkhuizen 60% 88% Stede Broec 53% 91% SED GEMEENTEN 54% 91% GEM. BENCHMARK 54% RANGE: 45-64% 88% RANGE: 78-95% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 9

10 Overlast buurtbewoners gelijk aan landelijk In de SED gemeenten ervaart 76 procent van de inwoners weinig tot geen overlast van hun buurtbewoners. Zes procent ervaart (heel) veel overlast. Dit beeld is ook te zien in Drechterland en Stede Broec. In Enkhuizen ligt het percentage inwoners dat (heel) veel overlast ervaart hoger. Er is geen verschil tussen Drechterland 2015 en 2017 en Enkhuizen 2014 en Tabel 2.4 Mate van overlast (% (heel) veel) 2014/ Drechterland 4% 5% Enkhuizen 7% 8% Stede Broec - 5% SED GEMEENTEN 6% Mate ervaren overlast buurtbewoners: (heel) veel overlast (6%) niet veel/niet weinig (18%) weinig/geen overlast (76%) GEM. BENCHMARK 6% RANGE: 3-12% 2.2 Onderhoud en voorzieningen Directe leefomgeving het hoogst gewaardeerd in Stede Broec Ruim acht op de tien inwoners vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de directe leefomgeving. Ruim zes op de tien inwoners is goed te spreken over de begaanbaarheid van straten, paden en trottoirs. Deze twee aspecten worden in de SED gemeenten hoger beoordeeld dan landelijk. Het onderhoud van de directe leefomgeving wordt in Stede Broec beter beoordeeld dan in Enkhuizen en Drechterland. In Drechterland wordt de begaanbaarheid van straten, paden en trottoirs en het onderhoud van de perken en plantsoenen lager beoordeeld dan in In Enkhuizen wordt het onderhoud van perken en plantsoenen hoger beoordeeld dan in De beoordeling van de andere drie aspecten is gelijk aan die uit Tabel 2.5 Beoordeling onderhoud directe leefomgeving (% (helemaal) mee eens met de stelling) PERKEN EN PLANTSOENEN ZIJN GOED ONDERHOUDEN STRATEN, PADEN EN TROTTOIRS ZIJN GOED BEGAANBAAR WEINIG TOT GEEN DINGEN KAPOT IN DE BUURT BUURT IS SCHOON 2014/2015 Drechterland 64% 72% 88% 78% Enkhuizen 57% 63% 75% 60% Stede Broec Drechterland 56% 64% 85% 75% Enkhuizen 60% 62% 75% 60% Stede Broec 73% 68% 90% 72% SED GEMEENTEN 64% 65% 83% 69% GEM. BENCHMARK 61% RANGE: 45-79% 64% RANGE: 42 74% 79% RANGE: 59-92% 69% RANGE: 48-85% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 10

11 Inwoners tevreden over afstand tot winkels voor dagelijkse boodschappen De inwoners is gevraagd naar de aanwezigheid van voorzieningen in hun omgeving. Volgens een ruime meerderheid zijn er voldoende winkels voor de dagelijkse boodschappen aanwezig en is het basisonderwijs voldoende dichtbij (respectievelijk 87 en 95 procent). Acht op de tien inwoners geven aan dat er voldoende groen is. Dit aspect wordt lager beoordeeld dan landelijk. De hoeveelheid parkeergelegenheid wordt in Drechterland en Enkhuizen lager beoordeeld dan 2-3 jaar geleden. In Drechterland worden alle vier aspecten lager beoordeeld dan in Inwoners uit Stede Broec beoordelen de aanwezigheid van winkels voor dagelijkse boodschappen en scholen voor het basisonderwijs hoger dan landelijk. Tabel 2.6 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens) IN DE BUURT IS VOLDOENDE GROEN IN DE BUURT IS VOLDOENDE PARKEERGELEGENHEID WINKELS VOOR DAGELIJKSE BOODSCHAPPEN ZIJN VOLDOENDE DICHTBIJ BASISONDERWIJS IS VOLDOENDE DICHTBIJ 2014/2015 Drechterland 85% 73% 77% 96% Enkhuizen 77% 50% 95% 92% Stede Broec Drechterland 79% 66% 71% 92% Enkhuizen 76% 43% 93% 94% Stede Broec 85% 62% 97% 97% SED GEMEENTEN 80% 58% 87% 95% GEM. BENCHMARK 83% RANGE: 69-94% 60% RANGE: 47 69% 82% RANGE: 41-93% 92% RANGE: 87-96% Waardering voor voorzieningen Ruim acht op de tien inwoners van de SED gemeenten is tevreden over de gezondheids- en zorgvoorzieningen in de gemeente. Bij zorgvoorzieningen gaat het onder meer over de huisartsenpost, het consultatiebureau en verzorgingstehuizen. De tevredenheid over de aanwezige sportvoorzieningen, welzijnsvoorzieningen en speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar worden hoger beoordeeld dan landelijk. In Stede Broec worden alle vijf aspecten hoger gewaardeerd dan landelijk. In Drechterland wordt de aanwezigheid van gezondheidsvoorzieningen en welzijnsvoorzieningen lager gewaardeerd dan in In Enkhuizen wordt het aanbod van speel- en sportvoorzieningen hoger gewaardeerd dan in Aanbod van openbaar vervoer en welzijnsvoorzieningen worden juist lager gewaardeerd. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 11

12 Tabel 2.7 Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden) GEZONDHEIDS- EN ZORGVOORZIENIN GEN WELZIJNSVOOR- ZIENINGEN SPEELVOORZIENINGEN VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR SPORTVOOR- ZIENINGEN OPENBAAR VERVOER 2014/2015 Drechterland 86% 64% 62% 80% 52% Enkhuizen 90% 67% 59% 67% 57% Stede Broec Drechterland 80% 58% 60% 79% 53% Enkhuizen 88% 63% 62% 72% 50% Stede Broec 89% 76% 79% 87% 75% SED GEMEENTEN 86% 66% 68% 80% 60% GEM. BENCHMARK 83% RANGE: 67-96% 58% RANGE: 40-70% 63% RANGE: 46-81% 75% RANGE: 34-88% 63% RANGE: 29-88% 2.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid Inwoners Stede Broec minder positief over rol gemeente dan vorig jaar De helft van de inwoners (51%) vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de directe leefomgeving. 3 Inwoners uit de gemeente Stede Broec beoordelen de leefbaarheid hoger dan inwoners uit Enkhuizen en Drechterland. De rol van de gemeente waardeert men gemiddeld met het rapportcijfer 6,9 (tabel 2.9). De waardering voor de rol van de gemeente is daarmee gelijk aan het landelijk gemiddelde. Inwoners uit Stede Broec geven een hoger rapportcijfer dan inwoners uit Enkhuizen en Drechterland. De waardering voor de rol van de gemeente verschilt niet met de vorige meting in Drechterland en Enkhuizen. 51% van de inwoners van de SED gemeenten vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt Tabel 2.8 Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (zeer) tevreden) Tabel 2.9 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving 2014/ RAPPORTCIJFER 2014/2015 RAPPORTCIJFER 2017 Drechterland 50% 51% Enkhuizen 39% 38% Stede Broec - 62% SED GEMEENTEN - 51% Drechterland 6,9 6,8 Enkhuizen 6,4 6,5 Stede Broec - 7,2 SED GEMEENTEN - 6,9 GEM. BENCHMARK - 49% RANGE: 35-60% GEM. BENCHMARK - 6,7 RANGE: 6,0-7,2 3 Vraagstelling is gewijzigd van: Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in mijn buurt. naar Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 12

13 Inzet gemeente minder goed beoordeeld dan landelijk Een derde van de inwoners uit de SED gemeenten is van mening dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid. Drie op de tien vinden dat de gemeente voldoende beroep doet op de buurtbewoners. Een vergelijkbare groep vindt dat de gemeente de burgerinitiatieven voldoende ondersteunt. Deze twee aspecten worden lager beoordeeld dan landelijk. Inwoners uit Drechterland beoordelen dit jaar de inzet van de gemeente hoger dan in In Enkhuizen worden twee van de drie aspecten lager beoordeeld dan 2 jaar geleden. Inwoners uit Stede Broec waarderen het betrekken van de buurt hoger dan landelijk. Tabel 2.10 Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) 4 DE GEMEENTE BETREKT BUURT VOLDOENDE BIJ AANPAK LEEFBAARHEID DOET BEROEP OP BUURTBEWONERS VOOR BIJDRAGE LEEFBAARHEID ONDERSTEUNT BUURTINITIATIEVEN LEEFBAARHEID VOLDOENDE 2014/2015 Drechterland 33% 29% 28% Enkhuizen 19% 23% 24% Stede Broec Drechterland 37% 35% 34% Enkhuizen 20% 19% 21% Stede Broec 40% 32% 32% SED GEMEENTEN 33% 29% 29% GEM. BENCHMARK 32% RANGE: 15-49% 35% RANGE: 15-56% 32% RANGE: 12-49% Vier op de tien inwoners hebben zich actief ingezet en zien mogelijk een rol voor zichzelf Vier op de tien inwoners hebben zich in het verleden actief ingezet voor leefbaarheid in de eigen woonbuurt en willen dat in de toekomst blijven doen. Onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan (21%), bestaat bereidheid om te helpen om de leefbaarheid te vergroten. Ongeveer een kwart heeft zich niet actief ingezet en wil dit ook in de toekomst niet doen. Tabel 2.11 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt DRECHTERLAND ENKHUIZEN STEDE BROEC TOTAAL % Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten 43% 41% 40% 41% 9% 11% 11% 11% 22% 21% 21% 21% 26% 26% 29% 27% 4 Vraagstelling is gewijzigd. Vorige jaren was er bij de stellingen sprake van leefbaarheid en veiligheid. De term veiligheid komt niet meer voor in de stellingen. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Woon- en leefomgeving 13

14 3 HOOFDSTUK Relatie burger en gemeente Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Relatie burger en gemeente 14

15 3. Relatie burger en gemeente Vertrouwen in gemeentebestuur gelijk aan landelijk Drie op de tien inwoners van de SED gemeenten hebben (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Iets meer dan de helft van de inwoners is neutraal en heeft geen uitgesproken mening over de kwestie. 14 procent geeft aan weinig/geen vertrouwen te hebben in het gemeentebestuur. Inwoners van de gemeente Drechterland beoordelen het gemeentelijk bestuur beduidend beter dan in 2015: bijna vier op de tien inwoners geeft aan (heel) veel vertrouwen te hebben in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Tabel 3.1 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen) 2014/ Drechterland 28% 38% Enkhuizen 12% 13% Stede Broec - 40% SED GEMEENTEN - 30% GEM. BENCHMARK - 29% RANGE: 12-63% Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (30%) neutraal (53%) weinig/geen vertrouwen (16%) SED gemeenten stellen zich flexibel op Een derde van de inwoners vindt dat de gemeente doet wat ze zegt: hogere resultaten dan landelijk. Daarnaast geven drie op de tien inwoners aan dat de gemeente zich flexibel opstelt, wanneer dat nodig is. Ten opzichte van 2014/2015 vinden meer inwoners van zowel Drechterland als Enkhuizen dat de gemeente doet wat zij zegt en flexibeler is. De scores van Stede Broec zijn vergelijkbaar met die van Drechterland. Op deze twee aspecten scoren de SED gemeenten hoger dan landelijk. Een derde van de inwoners geeft aan dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van de regels. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Tabel 3.2 Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE DOET WAT ZE ZEGT HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS STELT ZICH FLEXIBEL OP ALS DAT NODIG IS 2014/2015 Drechterland 29% 39% 28% Enkhuizen 14% 25% 14% Stede Broec Drechterland 36% 35% 33% Enkhuizen 23% 23% 18% Stede Broec 42% 40% 37% SED GEMEENTEN 34% 33% 30% GEM. BENCHMARK 28% RANGE: 16-50% 32% RANGE: 17-50% 26% RANGE: 18-47% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Relatie burger en gemeente 15

16 Waardering voor betrekken inwoners bij beleid vergelijkbaar met benchmark Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen, zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. Wanneer zij een rapportcijfer toekennen aan het betrekken van burgers bij bepaald beleid, wordt er gemiddeld een 6,3 gegeven. Dit rapportcijfer wijkt weinig af van het landelijk beeld. Stede Broec wordt een iets hoger rapportcijfer toegekend. Tabel 3.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid RAPPORTCIJFER 2014/2015 RAPPORTCIJFER 2017 Drechterland 6,1 6,5 Enkhuizen 5,8 5,8 Stede Broec - 6,6 SED GEMEENTEN - 6,3 GEM. BENCHMARK - 6,1 RANGE: 5,5-6,8 Faciliteren van participatie beter beoordeeld dan landelijk Vier op de tien inwoners vinden dat de gemeente voldoende luistert naar haar inwoners. Bijna de helft is van mening dat de gemeente burgers voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Vier op de tien inwoners vinden dat burgers en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën te realiseren. Alle drie aspecten worden door de inwoners overtuigend beter beoordeeld dan landelijk. Inwoners uit Drechterland beoordelen het betrekken van burgers en het faciliteren van participatie beter na de ambtelijke fusie dan daarvoor. Tabel 3.4 Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens) GEMEENTE LUISTERT NAAR MENING BURGERS GEMEENTE BETREKT BURGERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN BURGERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN 2014/2015 Drechterland 25% 36% 30% Enkhuizen 25% 30% 25% Stede Broec Drechterland 48% 52% 51% Enkhuizen 22% 30% 25% Stede Broec 43% 53% 47% SED GEMEENTEN 38% 45% 42% GEM. BENCHMARK 32% RANGE: 18-56% 38% RANGE: 23-56% 37% RANGE: 21-55% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Relatie burger en gemeente 16

17 Ambtelijke fusie Op 1 januari 2015 zijn de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland ambtelijk gefuseerd. Dat wil zeggen dat de ambtelijke organisaties zijn samengevoegd tot één nieuwe organisatie, met de naam SED organisatie. Elke gemeente heeft nog wel steeds haar eigen gemeenteraad en een gemeentebestuur met burgemeester en wethouders. Ongeveer driekwart van de inwoners weet dat de medewerkers van de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari 2015 samenwerken, vier op de tien is hier goed van op de hoogte. Een kwart geeft aan hiervan niet op de hoogte te zijn. Twee op de drie inwoners geven aan niets van de ambtelijke fusie gemerkt te hebben. Ongeveer twee op de tien heeft hier wel degelijk wat van gemerkt. Figuur 3.1 Samenwerking gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari 2015 Drechterland 44% 38% 18% ja, op de hoogte Ambtelijke fusie gemerkt (%nee, helemaal niet): Enkhuizen 38% 36% 25% Stede Broec 40% 37% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, wel eens iets over gehoord nee, wist ik niet Drechterland: 62% Enkhuizen: 65% Stede Broec: 63% Van de inwoners die wel op de hoogte zijn van de ambtelijke fusie zijn per saldo evenveel inwoners positief als negatief. Hieronder een aantal toelichtingen. Positief, want: De samenwerking is effectief en efficiënt. De werkzaamheden worden nog steeds goed uitgevoerd. De dienstverlening is het zelfde gebleven, we moeten alleen iets verder rijden. Negatief, want: Als je belt naar gemeente krijg je iemand aan de telefoon die niks of weinig weet van mijn gemeente. Ambtenaren zijn niet op de hoogte van specifieke Enkhuizer problemen. De afstand tot mensen groter, onpersoonlijker is. Door de fusie is nu niet helemaal duidelijk wat wie doet. Voornamelijk telefooncentrale. Oordeel ambtelijke fusie Aan de inwoners is een aantal stellingen voorgelegd met betrekking tot de ambtelijke fusie. Ongeveer een derde van de inwoners heeft hier geen uitgesproken mening over, de helft geeft aan het niet te weten. Per saldo zijn evenveel inwoners het eens als over de volgende stellingen: dat de gemeenten efficiënter zijn gaan werken, kwaliteit van de dienstverlening verbeterd is en de organisatie professioneler is. Het aantal inwoners wat vindt dat de samenwerking verbeterd is, is iets groter dan de groep inwoners die geen verbetering in de samenwerking ziet. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Relatie burger en gemeente 17

18 Tabel 3.5 Samenwerking gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari 2015 IN DE AFGELOPEN TWEE JAAR IS MEE EENS MEE ONEENS de gemeente efficiënter gaan werken 9% 9% de ambtelijke organisatie professioneler geworden 8% 9% de kwaliteit van de dienstverlening verbeterd 10 % 11% de samenwerking in de regio verbeterd 12% 5% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Relatie burger en gemeente 18

19 4 HOOFDSTUK Gemeentelijke dienstverlening Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Gemeentelijke dienstverlening 19

20 4. Gemeentelijke dienstverlening 4.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening Bijna twee derde van de inwoners had afgelopen jaar contact met de gemeente Bijna twee derde van de inwoners (64%) van de SED gemeenten had Aantal keer contact in in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in afgelopen twaalf maanden: verband met een product, dienst, vraag of probleem. Als men contact 1 keer (26%) heeft gaat het vaak om maximaal twee contactmomenten. Het 2 keer (32%) contact verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis (81 3 keer (19%) procent), telefonisch (43 procent) of via de (35 procent). Drechterland Afgelopen 12 maanden contact met de gemeente: 66% Enkhuizen Afgelopen 12 maanden contact met de gemeente: 65% Stede Broec Afgelopen 12 maanden contact met de gemeente: 61% Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (82%) telefonisch (51%) internet of app (28%) (35%) post (24%) wijkteam/ huisbezoek (37%) overig persoonlijk contact (7%) sociale media (4%) Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (76%) telefonisch (39%) internet of app (25%) (36%) post (18%) wijkteam/ huisbezoek (27%) overig persoonlijk contact (5%) sociale media (3%) Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (85%) telefonisch (40%) internet of app (28%) (35%) post (28%) wijkteam/ huisbezoek (30%) overig persoonlijk contact (3%) sociale media (6%) Ruime voldoende voor gemeentelijke dienstverlening en digitale faciliteiten De inwoners van de SED gemeenten waarderen de dienstverlening van de gemeente gemiddeld met een 6,9. De digitale faciliteiten van de gemeente worden gemiddeld gewaardeerd met een 7,1, wat hoger is dan de landelijke benchmark van 6,7. Drechterland en Enkhuizen worden respectievelijk 0,3 en 0,6 rapportpunten hoger gewaardeerd dan in 2014/2015 en komen uit op een 7,0; de digitale faciliteiten van Stede Broec worden gewaardeerd met een 7,3. Tabel 4.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening DIENSTVERLENING DIGITALE FACILITEITEN Rapportcijfer 2014/ 2015 Rapportcijfer 2017 Rapportcijfer 2014/ 2015 Rapportcijfer 2017 Drechterland 6,8 6,8 6,7 7,0 Enkhuizen 6,5 6,6 6,4 7,0 Stede Broec - 7,2-7,3 SED GEMEENTEN - 6,9-7,1 GEM. BENCHMARK - 6,7 RANGE: 6,2-7,2-6,7 RANGE: 6,1-7,0 Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Gemeentelijke dienstverlening 20

21 4.2 Aanvraag van producten en diensten Inwoners zeer tevreden over proces van aanvraag Inwoners van de SED gemeenten beoordelen het proces van aanvraag erg goed. Zo zeggen acht op de tien inwoners dat het aanvragen van het product of de dienst makkelijk was. Ook de volledigheid en juistheid van ontvangen informatie, de afhandelingstijd en verdere verloop worden vergelijkbaar (goed) beoordeeld. De beoordeling is in lijn met het landelijk gemiddelde. Informatie over de verloop- en afhandelingstijd worden beter beoordeeld dan landelijk. Vooral door inwoners van de gemeente Enkhuizen wordt het proces van aanvraag beter beoordeeld dan in Tabel 4.2 Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens) AANVRAGEN PRODUCT/DIENST MAKKELIJK ONTVANGEN/BESCHIK- BARE INFORMATIE WAS JUIST EN VOLLEDIG AFHANDELINS- TIJD WAS ACCEPTABEL INFORMATIE OVER VERLOOP AFHANDELING VOLDOENDE KREEG WAT MEN WILDE 2014/2015 Drechterland 83% 80% 76% 66% 77% Enkhuizen 73% 67% 67% 57% 70% Stede Broec Drechterland 81% 78% 78% 69% 75% Enkhuizen 77% 75% 75% 65% 78% Stede Broec 81% 80% 81% 74% 82% SED GEMEENTEN 78% 78% 80% 74% 78% GEM. BENCHMARK 78% RANGE:64-88% 76% RANGE:69-83% 75% RANGE: 66-83% 68% RANGE:57-76% 76% RANGE:68-84% 4.3 Hostmanship Het handelen van medewerkers speelt een belangrijke rol bij de dienstverlening aan inwoners. Juist de menselijke kant van gemeentelijke dienstverlening (hostmanship) kan bijdragen aan hogere tevredenheid onder burgers. Hostmanship uit zich onder andere in het willen dienen, verantwoordelijkheid tonen, het echt willen oplossen van een probleem, het geheel zien, dialoog aangaan in plaats van debat, deskundigheid en inlevingsvermogen. Acht op de tien inwoners van de SED gemeenten zijn van mening dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om tot een oplossing te komen en probeerde de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Zeven op de tien inwoners vinden dat de medewerker zich kon inleven. Deze drie aspecten worden hoger beoordeeld dan landelijk. Ook het positief verrast zijn over de verleende service wordt hoger beoordeeld dan landelijk. De medewerkers van Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec worden vergelijkbaar beoordeeld. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Gemeentelijke dienstverlening 21

22 Tabel 4.3 Beoordeling medewerkers (% (zeer) eens) 5 DE MEDEWERKER TOONDE ZICH VERANTWOORDELIJK OM DAADWERKELIJK TOT EEN OPLOSSING TE KOMEN HEEFT ZELF MIJN VRAAG ZO GOED MOGELIJK BEANTWOORD WAS VOLDOENDE DESKUNDIG KON ZICH GOED INLEVEN BOOD DE RUIMTE OM MEE TE DENKEN VERRASTE MIJ AANGENAAM MET DE VERLEENDE SERVICE 2014/ 2015 Drechterland 75% 79% 78% 68% 63% 44% Enkhuizen Stede Broec Drechterland 74% 80% 76% 70% 61% 45% Enkhuizen 77% 81% 74% 72% 63% 44% Stede Broec 79% 83% 79% 75% 70% 51% SED GEMEENTEN 77% 81% 76% 72% 65% 47% GEM. BENCHMARK 74% RANGE:65-85% 79% RANGE:73-87% 76% RANGE:71-84% 68% RANGE:56-79% 63% RANGE:51-77% 44% RANGE:34-54% 4.4 Informatievoorziening Driekwart inwoners vindt probleemloos gemeentelijke informatie Driekwart van de inwoners van de SED gemeenten vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kan komen. Twee derde van de inwoners vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt. Vooral door inwoners van Stede Broec wordt de taal van de gemeente helder bevonden. Inwoners uit Drechterland vinden het taalgebruik van de gemeente helderder dan in Men waardeert de communicatie vanuit de gemeente gemiddeld met een 6,8. De resultaten komen overeen met het landelijk gemiddelde. De waardering voor de communicatie wordt in Enkhuizen hoger beoordeeld dan in Tabel 4.4 Waardering communicatie/voorlichting gemeente KAN GEMAKKELIJK AAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE KOMEN DE GEMEENTE GEBRUIKT HELDERE TAAL WAARDERING COMMUNICATIE/ VOORLICHTING GEMEENTE % (helemaal) mee eens % (helemaal) mee eens Rapportcijfer 2014/2015 Drechterland 67% 59% 6,6 Enkhuizen 75% 59% 6,5 Stede Broec Drechterland 76% 66% 6,7 Enkhuizen 72% 55% 6,8 Stede Broec 83% 74% 6,6 SED GEMEENTEN 77% 66% 6,8 GEM. BENCHMARK 75% RANGE: 51-82% 64% RANGE: 42-72% 6,6 RANGE: 5,8-7,1 5 Niet alle 39 gemeenten hebben de module hostmanship afgenomen. De benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 25 gemeenten. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Gemeentelijke dienstverlening 22

23 5 HOOFDSTUK Zorg en welzijn Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 23

24 5. Zorg en welzijn Ruime voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners de eigen gezondheid met een 7,6. De beoordeling van de eigen gezondheid is gelijk aan eerdere jaren en wijkt niet af van het landelijk beeld (tabel 5.1). Tabel 5.1 Beoordeling eigen gezondheid RAPPORTCIJFER 2014/ 2015 RAPPORTCIJFER 2017 Drechterland 7,7 7,5 Enkhuizen 7,7 7,6 Stede Broec - 7,7 SED GEMEENTEN GEM. BENCHMARK - - 7,6 7,7 RANGE: 7,4-8,8 Slechts acht procent voelt zich (ernstig) belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt 8 procent van de inwoners van de SED gemeenten dat ze op de een of andere manier ernstig belemmerd wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen, spelen vooral lichamelijke aspecten een rol. Figuur 5.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven taal/cultuur 95% 4% geestelijke gezondheid 91% 7% gevoel 'er niet bij te horen' 88% 11% financiën 80% 17% lichamelijke gezondheid 75% 22% fysiek functioneren 75% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nauwelijks/geen licht/matig ernstig Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 24

25 Twee op de tien willen meer sociaal contact Hoewel ongeveer 80 procent zegt voldoende contact Voldoende contact met andere mensen: met andere mensen te hebben, is er bij twee op de tien zeker voldoende (78%) inwoners behoefte aan meer sociale contacten. In voldoende, maar zou meer willen (14%) Enkhuizen is dit ongeveer een kwart: iets meer dan in te weinig (8%) Veertien procent van de inwoners van de SED gemeenten voelt zich soms of zelfs vaak eenzaam. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Figuur 5.2 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt Tabel 5.2 Sociale contacten Drechterland Enkhuizen 65% 65% 21% 21% 11% 12% ZOU MEER CONTACTEN WILLEN MATE WAARIN MEN ZICH SOMS/ VAAK EENZAAM VOELT 2014/2015 Drechterland 18% 14% Enkhuizen 21% 17% Stede Broec 64% 23% 12% Stede Broec - - SED gemeenten 64% 22% 12% 2017 Drechterland 21% 14% Enkhuizen 26% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stede Broec 22% 14% (vrijwel) nooit zelden soms vaak SED GEMEENTEN 22% 14% GEM. BENCHMARK 21% RANGE: 18-28% 15% RANGE: 11-18% Zeven op de tien inwoners actief bij vereniging Zeven op de tien inwoners van de SED gemeenten nemen deel aan activiteiten bij een vereniging. Dit is beduidend hoger dan landelijk. Ten opzichte van 2014 is een groter deel van de inwoners van Enkhuizen actief bij een vereniging; nu ongeveer driekwart van de inwoners. Het vaakst is men actief bij een sportvereniging. Inwoners van jaar zijn van alle leeftijdsgroepen het vaakst actief in een sportvereniging, terwijl 65-plussers naar verhouding meer actief zijn in gezelligheidsverenigingen en religieuze of maatschappelijke verenigingen. Tabel 5.3 Actief bij vereniging in afgelopen 12 mnd. 6 (% ja) 2014/ Drechterland 66% 65% Enkhuizen 66% 76% Stede Broec - 72% SED GEMEENTEN - 71% GEM. BENCHMARK - 57% RANGE: 30-70% 6 Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie culturele verenigingen is toegevoegd. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 25

26 Drechterland Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) niet actief (35%) sportvereniging (63%) culturele verenigingen (55%) overige verenigingen (26%) gezelligheidsvereniging (26%) religieuze/maatschappelijke vereniging (25%) Enkhuizen Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) niet actief (24%) sportvereniging (52%) culturele verenigingen (52%) overige verenigingen (23%) gezelligheidsvereniging (13%) religieuze/maatschappelijke vereniging (17%) Stede Broec Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) niet actief (28%) sportvereniging (60%) culturele verenigingen (62%) overige verenigingen (18%) gezelligheidsvereniging (21%) religieuze/maatschappelijke vereniging (24%) Vier op de tien inwoners doen aan vrijwilligerswerk Vier op de tien inwoners van de SED gemeenten hebben in het afgelopen jaar vrijwilligerswerk verricht, waarvan twee op de tien intensief. Daarmee zitten de SED gemeenten iets onder het landelijk gemiddelde van 45 procent. In Drechterland doet 45 procent van de inwoners vrijwilligerswerk 7, iets meer dan in In Enkhuizen verrichten inwoners iets minder vrijwilligerswerk dan in Tabel 5.4 Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden 2014/ % % Drechterland 41% 45% Enkhuizen 46% 39% Stede Broec - 41% SED GEMEENTEN - 42% GEM. BENCHMARK - 45% RANGE: 32-60% De bereidheid om in de toekomst vrijwilligerswerk te doen, ligt aanzienlijk hoger onder de huidige vrijwilligers (90%) dan inwoners die in de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan (35%). Dit is gelijk aan vorig jaar Draagvlak vrijwilligerswerk (blijven) doen: zeker (26%) misschien (31%) nee (25%) weet niet (18%) 7 In 2013 bleek uit eerder onderzoek- sociale kracht monitor dat 57 procent van de inwoners uit Drechterland aan vrijwilligerswerk doet. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 26

27 Figuur 5.3 Intensiteit vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden 100% 80% 60% 40% 20% 0% 55% 60% 59% 58% 23% 19% 19% 21% 22% 20% 22% 21% Drechterland Enkhuizen Stede Broec SED gemeenten (vrijwel) nooit incidenteel intensief Tijdgebrek is de voornaamste reden dat men niet aan vrijwilligerswerk toekomt (figuur 5.4). Gebrek aan interesse en gezondheidsredenen worden ook relatief vaak genoemd. De gezondheidsredenen spelen met name onder de 65-plussers en tijdgebrek komt vooral voor onder personen jonger dan 65 jaar. Figuur 5.4 Reden om geen vrijwilligerswerk te doen tijdsgebrek/te druk 80% 82% 78% 81% geen interesse/behoefte 25% 35% 44% 40% SED gemeenten gezondheid 27% 26% 21% 37% Stede Broec overig 20% 21% 18% 22% Enkhuizen weet niet wat men kan doen 15% 18% 9% 19% Drechterland weet niet hoe men eraan komt 6% 6% 5% 7% kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 4% 7% 4% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Burenhulp frequenter, maar minder intensief dan vrijwilligerswerk Burenhulp komt vaker voor dan vrijwilligerswerk; twee derde van de inwoners helpt de buren weleens. Wel is deze vorm van hulp doorgaans minder intensief. De mate waarin inwoners van de SED gemeenten burenhulp verlenen is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie komt beduidend minder voor, hoewel dit uiteraard ook kan liggen aan de mate waarin aandacht nodig is. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 27

28 Dit is in de SED gemeenten iets lager dan landelijk. In de gemeente Enkhuizen en Drechterland is het aantal inwoners dat aandacht voor buren in zorgwekkende situaties heeft, gedaald sinds 2014/2015. Tabel 5.5 Burenhulp in afgelopen 12 maanden AANDACHT VOOR BUREN IN ZORGWEKKENDE SITUATIE LAATSTE 12 MAANDEN HULP AAN BUREN 2014/2015 Drechterland 38% 60% Enkhuizen 40% 68% Stede Broec - - GEM. BENCHMARK 35% RANGE: 30-46% 65% RANGE: Drechterland 33% 64% Enkhuizen 32% 66% Stede Broec 34% 64% SED GEMEENTEN 33% 65% GEM. BENCHMARK 38% RANGE: 29-51% 66% RANGE: 55-73% Figuur 5.5 Mate waarin men het afgelopen jaar burenhulp heeft verricht 100% 80% 36% 60% 40% 59% 67% (vrijwel) nooit incidenteel 20% 29% intensief 0% 6% hulp aan buren aandacht buren zorgwekkende situatie Groot draagvlak voor burenhulp De bereidheid om buren te ondersteunen is groot. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein deel van de inwoners wil geen burenhulp geven of kan dit niet wegens omstandigheden. Acht op de tien inwoners vinden het geen probleem om een oogje in het zeil te houden. Zes op de tien zijn bereid om te helpen met boodschappen en vervoer. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 28

29 Tabel 5.6 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk) DRECHTERLAND ENKHUIZEN STEDE BROEC SED GEMEENTEN GEM. BENCHMARK Oogje in het zeil houden 84% 78% 83% 82% - Hulp bij boodschappen 69% 65% 69% 68% - Helpen bij vervoer 66% 49% 58% 58% - Klusjes in of rond het huis 47% 34% 39% 40% - Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer 41% 41% 40% 40% - Opvangen van kinderen 46% 26% 39% 37% - Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 20% 10% 18% 16% - Huis schoonhouden of koken 15% 8% 18% 14% - Anders 16% 10% 14% 13% - Kan geen burenhulp geven Wil geen burenhulp geven 15% 12% 21% 16% 9% 13% 10% 11% 8% RANGE: 1-15% 5% RANGE: 1-8% Vier op de tien geven structurele mantelzorg Vier op de tien inwoners van de SED gemeenten verlenen zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie, iets minder dan het landelijk gemiddelde. Dertien procent van de inwoners verleent intensief mantelzorg. Onder de groep die deze mantelzorg verleent voelt 31 procent zich hierdoor soms/vaak belemmerd. Inwoners van Stede Broec hebben de afgelopen 12 maanden relatief vaker mantelzorg verleend dan inwoners uit Drechterland en Enkhuizen. Tabel 5.7 Mantelzorg in afgelopen 12 maanden 2014/ Drechterland 39% 38% Enkhuizen 41% 41% Stede Broec - 46% Mate belemmerd door mantelzorg: (vrijwel) nooit (43%) zelden (26%) soms (26%) vaak (5%) SED GEMEENTEN - 40% GEM. BENCHMARK - 43% RANGE: 32-51% Figuur 5.6 Mate waarin men zich de afgelopen jaar aan mantelzorg heeft gedaan 100% 80% 60% 40% 20% 0% 62% 60% 58% 60% 25% 26% 29% 27% 13% 15% 12% 13% Drechterland Enkhuizen Stede Broec SED gemeenten (vrijwel) nooit incidenteel intensief Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 29

30 Meeste inwoners denken steun te ontvangen indien noodzakelijk Mocht men zelf hulp of zorg nodig hebben, dan denken de meeste inwoners van de SED gemeenten dat er voldoende mensen zijn op wie men kan terugvallen. Met name familieleden spelen hier een belangrijke rol. Ruim twee derde weet zeker dat ze op familieleden kunnen terugvallen in geval van nood. Ruim vier op de tien inwoners geeft aan ook op mensen in de buurt terug te kunnen vallen. Vrienden of kennissen worden minder vaak als vangnet gezien. Figuur 5.7 Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft 8 familie 66% 22% 8% 4% mensen in de buurt 44% 37% 10% 9% vrienden of kennissen 20% 42% 15% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeker waarschijnlijk niet mogelijk weet niet Voldoende voor gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij De gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen in de maatschappij worden gemiddeld met een 6,6 beoordeeld. De waardering voor de inspanning van de SED gemeenten is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Van Drechterland en Enkhuizen was al een eerder rapportcijfer bekend, welke voor beide niet is veranderd in Inwoners uit Stede Broec geven de gemeente een hoger rapportcijfer dan inwoners uit Enkhuizen. Tabel 5.8 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij RAPPORTCIJFER 2014/2015 RAPPORTCIJFER 2017 Drechterland 6,7 6,7 Enkhuizen 6,6 6,5 Stede Broec - 6,9 SED GEMEENTEN - 6,7 GEM. BENCHMARK 6,6 RANGE: 5,9-7,3 Tevredenheid met het leven Sinds maart 2016 zijn er extra vragen over geluksbeleving toegevoegd aan de vragenlijst van de benchmark. Deze scores kunnen variëren tussen 0 en 10. Hoe hoger de score, des te tevredener en gelukkiger de inwoners zijn. Over het algemeen zijn de inwoners van de SED gemeenten zeer tevreden over het leven in het algemeen en op dit moment, ze beoordelen dit dan ook met een rapportcijfer van een 8,0. Men vindt de dingen die men doet zeer de moeite waard (rapportcijfer 8,5) en de dag voor deelname aan het onderzoek waren ze ook duidelijk gelukkig, te zien aan het rapportcijfer van een 8,4. 8 Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie vrienden en kennissen is toegevoegd. Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 30

31 Tabel 5.9 Mate waarin men zich gisteren angstig voelde (cijfer 0 tot 10) ANGSTIG GISTEREN jaar jaar 65 jaar e.o. totaal Drechterland 1,4 2,5 3,1 2,4 Enkhuizen 2,0 1,4 2,5 1,8 Stede Broec 2,2 2,4 3,6 2,6 SED GEMEENTEN 1,9 2,1 3,1 2,3 Ook werd de inwoners gevraagd in welke mate men de dag voor het invullen van het onderzoek angstig was. Hier geldt: hoe hoger, hoe angstiger. Doordat deze vragen recentelijk zijn toegevoegd aan de vragenlijst is er nog geen benchmark mogelijk. Tabel 5.10 Tevredenheid over het leven (cijfer 0-10) TEVREDEN LEVEN MOMENTEEL DINGEN MOEITE WAARD GELUKKIG GISTEREN jaar 7,9 7,9 9,1 Drechterland jaar 8,3 8,8 9,2 65 jaar e.o. 7,8 8,6 8,2 Totaal 8,0 8,5 8, jaar 8,2 8,2 8,1 Enkhuizen jaar 8,1 8,1 8,0 65 jaar e.o. 7,9 8,8 8,7 Totaal 8,1 8,3 8, jaar 8,1 8,1 8,1 Stede Broec jaar 7,9 8,8 8,2 65 jaar e.o. 8,0 9,0 8,4 Totaal 8,0 8,6 8,2 SED GEMEENTEN 8,0 8,5 8,4 Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Zorg en welzijn 31

32 6 HOOFDSTUK Algemeen beeld Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Algemeen beeld 32

33 6. Algemeen beeld Ruime voldoende voor inspanningen op diverse gebieden Inwoners van de SED gemeenten geven gemiddeld een 6,7 voor alle inspanningen die de gemeente verricht voor haar burgers. Dit is gelijk aan de huidige benchmark. Van Drechterland en Enkhuizen was al een eerder rapportcijfer bekend, welke voor beide niet is veranderd in Het rapportcijfer wat inwoners uit Stede Broec geven is hoger dan landelijk. Tabel 6.1 Waardering inspanningen gemeente RAPPORTCIJFER 2014/2015 RAPPORTCIJFER 2017 Drechterland 6,7 6,8 Enkhuizen 6,4 6,4 Stede Broec - 7,0 SED GEMEENTEN - 6,7 GEM. BENCHMARK - 6,6 RANGE: 5,9-7,3 Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de SED gemeenten voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 6.1). Leeswijzer bij prioriteitenmatrix Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering 9. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 9 Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Algemeen beeld 33

34 Uit figuur 6.1 komt naar voren dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur) en de aanpak van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering en daarnaast een lagere waardering krijgen dan de andere aspecten die aan de burgers zijn voorgelegd. Als deze aspecten aangepakt worden, wordt de waardering en tevredenheid hoger. Andere aspecten zoals bijvoorbeeld hostmanship en onderdelen van dienstverlening worden goed beoordeeld. Hiervoor geldt handhaven en zo mogelijk verbeteren. Vooral op het aspect aangenaam verrassen valt voor de SED gemeenten nog winst te behalen. Andere aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie, dienstverlening en fysieke onderhoud van de buurt) krijgen een hoge waardering, maar hebben relatief weinig invloed op het totaaloordeel. Figuur 6.1 Prioriteitenmatrix (van SED gemeenten) Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Algemeen beeld 34

35 1 BIJLAGE Stellingen Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Stellingen 35

36 Bijlage 1. Stellingen Stellingen Drechterland STELLINGEN (HELEMAAL) MEE EENS NIET EENS/ NIET ONEENS (HELEMAAL) ONEENS thuis voelen in de buurt 91% 6% 3% niet snel weggaan uit de buurt 77% 13% 9% buurtbewoners gaan prettig met elkaar om 82% 11% 8% buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 68% 24% 8% perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden 56% 23% 21% straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar 64% 18% 18% in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 85% 11% 4% mijn buurt is schoon 75% 15% 10% er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in de buurt 49% 40% 11% gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid 37% 42% 21% de gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid 35% 43% 22% de gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende 34% 50% 17% in mijn buurt is voldoende groen 79% 14% 7% in mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid 66% 13% 22% winkels voor dagelijkse boodschappen zijn dichtbij 71% 11% 19% basisonderwijs is voldoende dichtbij 92% 7% 1% voldoende aanbod van gezondheidsvoorzieningen 80% 13% 7% voldoende aanbod van welzijnsvoorzieningen 58% 30% 12% voldoende aanbod van speelvoorzieningen 60% 27% 14% voldoende aanbod van sportvoorzieningen 79% 15% 6% voldoende aanbod van openbaar vervoer 53% 22% 25% gemeente doet wat ze zegt 36% 49% 14% gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 35% 43% 22% de gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 33% 47% 20% de gemeente luistert naar de mening van haar burgers 48% 38% 14% de gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen 52% 36% 12% burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren 51% 39% 9% aanvragen of voorleggen makkelijk 78% 16% 6% ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 77% 11% 12% de tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel 78% 9% 12% ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van de afhandeling 69% 16% 15% ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 82% 6% 12% Waar staat Drechterland, Enkhuizen en Stede Broec? Stellingen 36