Waar staat de gemeente Hellevoetsluis in 2017?

Transcriptie

1 Waar staat de gemeente Hellevoetsluis in 2017? Versie: 11 oktober 2017 Uitgevoerd door: Auteur: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy dr. Oscar Peters, Rob Sival BSc. Gemeente Hellevoetsluis

2 Inhoud Achtergrond Hoofdresultaten per thema Steekproefopbouw Bijlagen 2

3 1. Achtergrond

4 Gemeente Hellevoetsluis Aanleiding onderzoek De gemeente Hellevoetsluis is een gemeente in de Nederlandse provincie Zuid-Holland. De gemeente telt inwoners (augustus 2017, bron: CBS) en heeft een oppervlakte van 46,3 km 2. De gemeente Hellevoetsluis vindt het belangrijk te weten wat er speelt onder haar inwoners, en hecht veel waarde aan klantgerichtheid. Om inzicht te verkrijgen in deze informatie heeft de gemeente deelgenomen aan het Waarstaatjegemeente.nl onderzoek. Waarstaatjegemeente.nl is een verzamelnaam van diverse onderzoeken die ontwikkeld zijn om de gemeentelijke prestaties per gemeente in Nederland op identieke wijze inzichtelijk te maken. 4

5 Opzet van het onderzoek Doelstellingen Burgerpeiling In totaal hebben 592 inwoners van 18 jaar en ouder van de gemeente Hellevoetsluis (afkomstig uit het HellevoetsluisPanel) deelgenomen aan het onlinenonderzoek. Looptijd veldwerk Het online onderzoek is uitgevoerd in de periode van 8 juni t/m 1 juli Doelstellingen: 1. Inzicht in de belangen, ervaringen, wensen, behoeften en visies van volwassen inwoners van de gemeente Hellevoetsluis t.o.v. hun gemeente en gemeentelijke organisatie 2. Onderlinge vergelijking tussen gemeenten (benchmark) Thema s: de volgende thema s zijn door Waarstaatjegemeente.nl gedefinieerd: A. Woon- en leefklimaat B. Relatie inwoners-gemeente C. Gemeentelijke dienstverlening D. Zorg en welzijn Titelstijl van model bewerken

6 Respons Representativiteit De steekproef voldoet aan de eisen voor respresentativiteit: Uitgenodigd n = inwoners (Panel) ü Respons in aantallen is voldoende groot; ü Respons in procenten is voldoende groot; ü Steekproefopbouw komt voldoende overeen met populatieopbouw. Respons in aantallen n= 592 inwoners Responspercentage 36% inwoners 6

7 2. Hoofdresultaten per thema Alle totaalscores per thema op een rij 7

8 Hellevoetsluis scoort op de hoofdthema s gemiddeld lager dan de gemeenten in de regio Woon- en leefklimaat (zorg van de gemeente voor woon- en leefomgeving) Hellevoetsluis: 6,3 Regio: 6,8 Relatie inwoner-gemeente (wijze waarop de gemeente burgers en organisaties betrekt bij het beleid en de samenwerking zoekt) Hellevoetsluis: 5,8 Regio: 6,1 Gemeentelijke dienstverlening Hellevoetsluis: 6,5 Regio: 6,8 Welzijn en zorg (inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij) Hellevoetsluis: 6,4 Regio: 6,5 Regio: Haaglanden/Midden-Holland/Rotterdam Bron: KING - Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl, Meting

9 2. Hoofdresultaten per thema A. Woon- en leefklimaat B. Gemeentelijke dienstverlening C. Relatie inwoners gemeente D. Welzijn en zorg 9

10 Thema A. Woon- en leefklimaat Totaalscore Hellevoetsluis: 6,3 Regio: 6,8 10

11 Woon- en leefklimaat: Groenonderhoud en Begaanbaarheid straten, paden en trottoirs zijn de belangrijkste aandachtspunten Woon- en leefklimaat Prioriteitenmatrix op aspectniveau voor thema woon- en leefklimaat Hoog 4,4 4,2 4 3,8 3,6 Behouden Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / ouderenvoorzieningen, etc.) Bewaken De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid Tevredenheid 3,4 3,2 3 2,8 2,6 Sportvoorzieningen Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar 2,4 Laag 2,2 2 1,8 In mijn buurt is voldoende groen Verbeteren: lage prioriteit Verbeteren: hoge prioriteit Belangrijk Zeer belangrijk Relatieve belang Een uitgebreide toelichting over de regressie analyse en prioriteitenmatrix is te vinden in bijlage

12 Enkele typerende quotes afkomstig uit de open vraag: 'Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren? Sommige brandgangen / paden achter de schuurtjes zijn niet verlicht. Diverse trottoirs zijn schuin aflopend naar de straat dit loopt niet prettig en dus ga ik op straat lopen. De Goa's vaker door de straten van de Ravense hoek laten gaan. Ik heb ze nog nooit gezien. Last van hondenpoep, onkruid wordt niet goed bestreden; de straat voor mijn huis wordt gedaan en de straat naast mijn huis wordt overgeslagen, afval wordt in legere containers gedumpt en containers puilen vaak uit en staan langer dan drie dagen op de stoep. De Eik is zolang ik er woon en dat is vanaf de nieuwbouw nog nooit herbestraat zodat er op diverse plekken vuil (modder) blijft liggen. De bloembakken worden totaal niet bijgehouden en er groeit onkruid tussen de straatstenen. Sommige buurtbewoners hebben geen gevoel voor schoonheid te zien aan de tuin afrasteringen. Er bestaat geen trottoir op de Kanaalweg oz. Dus maak visueel aan beide kanten een rode strook met aanduidingen voor fietsers en voetgangers, die 's nachts misschien zelfs oplichten als auto's er op schijnen. Zo worden fietsers en voetgangers aangemoedigd om uiterst rechts te blijven, en niet midden op de weg. Ook wordt het voor automobilisten duidelijk dat zij deze weg moeten delen met fietsers en voetgangers. De weg is al zeker 10 jaar niet onderhouden. De bermen worden slecht gesnoeid. Momenteel is de halve weg volgroeid Dus meer maaien en een keer asfalteren kan zeker geen kwaad. Hoger niveau van groen onderhoud. Beschoeiing sloten zijn slecht en ontoereikend. bestrating is niet goed. 12

13 Woon- en leefklimaat Inwoners zijn tevreden over de woon- en leefomgeving in Hellevoetsluis Waardering buurt als woon- en leefomgeving Hellevoetsluis 7,8 Prettig Wonen Percentage 100% 80% 60% 40% 20% 13% 83% 20% 16% 71% 72% 25% 57% 0% Ik voel me thuis in deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar (Helemaal) mee eens Niet eens/ niet oneens 13

14 Woon- en leefklimaat De meerderheid van de inwoners voelt zich veilig in de buurt Veiligheid en overlast 80% 69% 60% 52% Percentage 40% 20% 11% 0% Voelt zich meestal/altijd veilig in de buurt Heeft soms/vaak te maken met onveilige verkeerssituaties in de buurt Ervaart (heel) veel overlast van buurtbewoners 14

15 Woon- en leefklimaat Ongeveer de helft van de inwoners van Hellevoetsluis zijn minder tevreden over de begaanbaarheid en groenonderhoud in de buurt Ontwikkeling buurt (% enigszins/duidelijk vooruit gegaan) Hellevoetsluis 10% Leefbaarheid 100% Percentage 80% 60% 40% 20% 20% 22% 48% 50% 19% 62% 18% 45% 0% Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar Mijn buurt is schoon In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden (Helemaal) mee eens Niet eens/ niet oneens 15

16 Woon- en leefklimaat Minder dan één derde vindt dat de gemeente voldoende doet om de leefbaarheid en veiligheid te bevorderen Inspanningen ter bevordering leefbaarheid 80% Percentage 60% 40% 20% 0% 35% 27% Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt 33% 34% 17% 12% De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende 28% 20% De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid (Helemaal) mee eens Niet eens/ niet oneens 16

17 Woon- en leefklimaat De bereidheid van inwoners om zichzelf actief in te zetten voor de buurt is aanwezig Percentage dat zich de afgelopen 12 maanden intensief heeft ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in de buurt Hellevoetsluis 8% Percentage 60% 40% 20% 0% Percentage dat zich in de nabije toekomst actief wil inzetten voor de buurt 37% 12% 15% 19% Ja, zeker Ja, misschien Nee Weet niet 17

18 Woon- en leefklimaat Inwoners zijn tevreden over dagelijkse voorzieningen, maar relatief minder tevreden over voldoende parkeergelegenheid in de buurt Aanwezigheid voorzieningen Percentage 100% 80% 60% 40% 20% 8% 11% 86% 81% 2% 15% 63% 55% 0% Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij In mijn buurt is voldoende groen Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid (Helemaal) mee eens Niet eens/ niet oneens 18

19 Woon- en leefklimaat Inwoners zijn minder tevreden over de de gezondheid-, speel- en welzijnsvoorzieningen in hun nabijheid Tevredenheid voorzieningen 100% 80% Percentage 60% 40% 20% 0% 15% 44% 23% 19% 54% 53% 20% 38% 20% 17% (Zeer) tevreden Niet tevreden, niet ontevreden 19

20 Thema B. Relatie inwoners gemeente Totaalscore Hellevoetsluis: 5,8 Regio: 6,1 20

21 Relatie inwoners-gemeente: Doen wat je zegt is het belangrijkste aandachtspunt Relatie inwoners gemeente Prioriteitenmatrix op aspectniveau voor thema relatie inwoners-gemeente Hoog 4,3 Behouden Bewaken 4,1 3,9 Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is Tevredenheid 3,7 3,5 De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners De gemeente doet wat ze zegt Laag 3,3 Verbeteren: lage prioriteit Verbeteren: hoge prioriteit Belangrijk Zeer belangrijk Relatieve belang Een uitgebreide toelichting over de regressie analyse en prioriteitenmatrix is te vinden in bijlage

22 Enkele typerende quotes afkomstig uit de open vraag: Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening? Communiceer duidelijk en eerlijk met de inwoners. In een brief schrijven welke acties de gemeente gaat ondernemen en vervolgens totaal wat anders doen zonder terug koppeling. Beter luisteren/ naar wat vrager zegt en bij onvoldoende deskundigheid om de vraag te beantwoorden, eerst een deskundige raadplegen voordat er antwoord wordt gegeven. En meedenken om aan een klant de mogelijkheden aan te geven van welke voorzieningen hij in zijn situatie gebruik zou kunnen maken. Ga een open discussie aan en zeg duidelijk wat mogelijk of niet mogelijk is met een korte reden. Maar verwijzen naar het ambtelijke apparaat die dan vervolgens wel uitmaakt wat er gebeurt. Afspraken of toezeggingen worden zowel mondeling als schriftelijk niet nageleefd. Doe beter je best en hou je aan de afspraken die je maakt en zorg dat een bewoner het idee heeft dat er wat mee gedaan wordt. Bijvoorbeeld er staat een container van een heel ander adres in de straat dat word door gegeven aan de gemeente vervolgens moet de aangever formulieren in gaan vullen en een kopie van het identiteitsbewijs. Het moet niet gekker worden deze container staat er nu nog. De ontvangst van een klacht niet alleen bevestigen, ook inhoudelijk reageren. Bel terug als je zegt dat te doen. Communiceren met haar bewoners en bij klachten ook met regelmaat laten weten wat de status is van de klacht. 22

23 Relatie inwoners gemeente De mate waarin de gemeente inwoners voldoende betrekt scoort relatief laag. Ongeveer een derde van de inwoners is hierover neutraal. Mate waarin de gemeente inwoners betrekt 80% 60% Percentage 40% 20% 0% 34% 23% De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen 33% 16% De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 42% 23% De gemeente doet wat ze zegt 37% 35% 33% 16% 18% 14% De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (Helemaal) mee eens Niet eens/ niet oneens 23

24 Thema C. Gemeentelijke dienstverlening Totaalscore Hellevoetsluis: 6,5 Regio: 6,8 24

25 Gemeentelijke dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening: De Eenvoud van het aanvragen of voorleggen en het Vinden van de benodigde informatie zijn de belangrijkste aandachtspunten Prioriteitenmatrix op aspectniveau voor thema gemeentelijke dienstverlening Hoog Tevredenheid 3 2,8 2,6 2,4 Behouden Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De gemeente gebruikt heldere taal Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde Bewaken De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk Laag 2,2 2 Verbeteren: lage prioriteit Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.) Verbeteren: hoge prioriteit Belangrijk Zeer belangrijk Relatieve belang Een uitgebreide toelichting over de regressie analyse en prioriteitenmatrix is te vinden in bijlage

26 Gemeentelijke dienstverlening Het contact met de gemeente Hellevoetsluis vindt voornamelijk digitaal plaats via Internet en Percentage dat in de afgelopen 12 maanden contact heeft gehad met de gemeente Hellevoetsluis 65% Aantal keren contact gehad 1 keer 14% 2 keer 39% 3 keer 15% 4 keer 5-10 keer 7% 6% Meer dan 10 keer 2% Internet of app (Publikes)balie Telefoon Post Social media Anders Wijze waarop men contact heeft gehad 24% 21% 9% 3% 19% 51% 39% 0% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% 26

27 Gemeentelijke dienstverlening Men beoordeelt de digitale faciliteiten en communicatie en voorlichting vanuit de gemeente met een ruime voldoende Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten 7,0 Waardering communicatie en voorlichting 6,7 27

28 Gemeentelijke dienstverlening Men is redelijk tevreden over de gemeentelijke dienstverlening; helder taalgebruik en het op de hoogte stellen of houden scoren relatief laag Mate waarin de gemeente inwoners betrekt 100% Percentage 80% 60% 40% 20% 19% 16% 11% 71% 64% 69% 24% 23% 18% 17% 59% 60% 62% 55% 0% Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk (Helemaal) mee eens De gemeente gebruikt heldere taal De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Niet eens/ niet oneens De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling 28

29 Thema D. Zorg en Welzijn Totaalscore Hellevoetsluis: 6,4 Regio: 6,5 29

30 Zorg en welzijn Welzijn en zorg: aandacht gewenst voor ouderen/hulpbehoevenden, mantelzorgers, vrijwilligerswerk en welzijnsactiviteiten Aandacht voor ouderen/hulpbehoevenden 7% ervaart een (fysieke) beperking om aan het maatschappelijke leven deel te nemen 14% voelt zich wel eens eenzaam Kijk eens wat meer om naar de ouderen en mensen met medische problemen. Dit gebeurd nu onvoldoende. Meer eenzaam bestaan verminderen door meer nazorg en contacten. Meestal door open huis in de buurt. Nu veelal gesloten, opgedoekt of op verkeerde tijden open. Ontlasting van mantelzorgers 32% voelt zich wel eens belemmerd door het geven van mantelzorg Ga er niet vanuit dat buren/kennissen altijd alle zorg op zich nemen. Zorg dat er ook gemeentelijke instanties zijn waar mensen op terug kunnen vallen. Aandacht voor vrijwilligerswerk Aandacht voor welzijnsactiviteiten en - voorzieningen 44% wil misschien/zeker vrijwilligerswerk gaan doen 41% is in het afgelopen jaar niet actief geweest bij een vereniging Burenhulp was vroeger op het platteland een groot goed omdat de sociale cohesie nog goed was. Men kende elkaar. Dus betrek kerken, verenigingen en scholen om meer cohesie te krijgen in de buurt. De huisartsenpost zo snel mogelijk terug! Als elke seconde telt, ben je in Hellevoetsluis snel uitgeteld. Ontwikkel een welzijnsclub voor de hele gemeente onder professionele leiding, net als cultuurhuis. Voor het thema Welzijn en zorg is geen prioriteitenmatrix te maken, aangezien er geen onderliggende stellingen zijn voorgelegd. Bovenstaande aandachtspunten zijn afkomstig uit de open vraag: Welke ideeën of initiatieven wilt u de gemeente meegeven over zorg en welzijn? (enkele typerende quotes) 30

31 Zorg en welzijn Inwoners beoordelen hun algehele gezondheid als goed Waardering algehele persoonlijke gezondheid Hellevoetsluis 7,5 50% 40% Aspecten belemmering vormen voor het maatschappelijk leven (% Lichte tot ernstige belemmering) 30% 20% 10% 0% 17% 16% (Algemene) Fysiek lichamelijke functioneren gezondheid (bewegen) 10% Financieel 6% 3% Gevoel er Geestelijke niet bij te gezondheid horen / niet thuis te voelen 1% Taal / cultuur 3% Anders 31

32 Zorg en welzijn Minder dan één op de zes inwoners heeft behoefte aan meer sociale contacten en voelt zich wel eens eenzaam Sociale contacten Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op 100% 80% 60% 100% 80% 60% 3% 7% 17% 13% 20% 40% 19% 18% 40% 20% 0% 15% 14% Zou meer contacten met andere mensen willen Voelt zich soms/vaak eenzaam 40% 20% 0% 61% Familie 40% 41% 22% Vrienden of kennissen Mensen in de buurt Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Nee Weet niet/n.v.t. 32

33 Zorg en welzijn Meer dan de helft van de inwoners is in het afgelopen jaar actief geweest in het verenigingsleven Lidmaatschap verenigingen in de afgelopen 12 maanden 60% 40% 41% 25% 20% 17% 6% 5% 5% 0% Sportvereniging Culturele vereniging Religieuze of maatschappelijke vereniging Gezelligheidsvereniging Overige (vrijetijds)vereniging Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 33

34 Zorg en welzijn Inwoners Hellevoetsluis bieden relatief veel hulp aan buren 80% 60% 40% Inzet maatschappelijke activiteiten in de afgelopen 12 maanden 72% 45% 36% 38% *32% van de mantelzorgers voelt zich soms/vaak belemmerd in dagelijkse activiteiten door het geven van mantelzorg 20% 0% Hulp aan buren Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)* Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie Vrijwilligerswerk** **44% wil in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen 34

35 Samenvatting thema s 35

36 Alle hoofdlijnen op een rij Woon- en leefklimaat Relatie inwonersgemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en welzijn Gemiddelde score 6,9 6,2 6,9 6,6 Aandachtspunten binnen het thema Groenonderhoud en Begaanbaarheid straten, paden en trottoirs Doen wat je zegt Eenvoud van het aanvragen of voorleggen en het vinden van de benodigde informatie Ouderen/ hulpbehoevende, ontlasten van mantelzorgers, vrijwilligerswerk en welzijnsactiviteiten 36

37 3. Steekproef opbouw 37

38 3.1 Steekproefopbouw (gewogen) Geslacht Man Vrouw Leeftijd jaar jaar jaar jaar jaar 75 jaar of ouder Opleiding Lagere school Vmbo/mavo Havo/vwo Mbo Hbo Wo % % % Arbeidssituatie In loondienst ZZP-er Ondernemer met personeel Werkloos (Deels) arbeidsongeschikt Gepensioneerd Huisvrouw/-man Scholier/student Anders Samenstelling huishouden Alleenstaand Twee volwassenen zonder kinderen Twee volwassenen met kinderen Een volwassene met kinderen Anders % % Netto maandinkomen Minder dan Meer dan Onbekend/Zeg ik liever niet Aantal jaren woonachtig in Hellevoetsluis Korter dan 2 jaar 2-5 jaar 5-10 jaar jaar 15 jaar of langer % %

39 4. Bijlagen 39

40 4.1 Toelichting representativiteit De steekproef voldoet aan de eisen voor respresentativiteit: ürespons in aantallen is voldoende groot Bij een absolute respons van n=592 is de foutmarge lager dan 5 procent. Met andere woorden; de resultaten van de steekproef wijken maximaal 5 procent af van de daadwerkelijke scores in de populatie. Dit is voldoende om op geaggregeerd niveau betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de totale populatie inwoners van de gemeente Hellevoetsluis. ürespons in procenten is voldoende groot In totaal zijn n=1.643 inwoners uitgenodigd voor het onderzoek. Een respons van n=592 duidt op een responspercentage van 36 procent. Dit responspercentage is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de totale populatie. üsteekproefopbouw komt voldoende overeen met populatieopbouw De oorspronkelijke steekproef bevat, vergeleken met de populatie, een lichte oververtegenwoordiging van mannen, oudere inwoners en hoger opgeleiden. Om hiervoor te corrigeren zijn de resultaten gewogen naar geslacht, leeftijd en opleidingsniveau. Dit houdt in dat de antwoorden die gegeven zijn door deelnemers uit een ondervertegenwoordigde groep iets zwaarder meetellen dan die uit een oververtegenwoordigde groep. Deze weging in acht nemend, voldoet de steekproef aan alle drie de eisen voor representativiteit. 40

41 4.2 Toelichting bij de prioriteitenmatrices Een regressieanalyse stelt het impliciete belang vast dat mensen hechten aan bepaalde deelaspecten. In eerste instantie wordt naar een algemeen oordeel gevraagd en vervolgens wordt gevraagd om een oordeel te geven over afzonderlijke deelaspecten. Middels een regressieanalyse wordt bepaald wat de relatieve bijdrage van deze aspecten aan het algemene oordeel is (het relatieve belang, ook wel bèta-waarden). Hierbij geldt: hoe hoger de bèta-waarde, hoe groter de invloed op algemene tevredenheid (en hoe belangrijker het aspect). Door de deelaspecten tegen elkaar af te zetten op basis van de gemiddelde tevredenheid en het relatieve belang, kunnen we de belangrijkste verbeterpunten aanwijzen. Een prioriteitenmatrix wordt veelal gebruikt voor het grafisch weergeven van een regressieanalyse (zie figuur). Bij een prioriteitenmatrix worden het relatieve belang (horizontaal) en de tevredenheidsscore (verticaal) tegen elkaar afgezet. De assen zijn de gemiddelde scores op belang en tevredenheid. De kwadranten geven aan wat de strategie dient te zijn. Om de totale tevredenheid op dit moment te vergroten, heeft het verhogen van de tevredenheid op de aspecten in het kwadrant verbeteren, hoge prioriteit de meeste impact. Tevredenheid Behouden Verbeteren: lage prioriteit Belang Bewaken Verbeteren: hoge prioriteit 41

42 Meer informatie? Neem contact met ons op! Newcom Research & Consultancy B.V. Vestiging Amsterdam Vestiging Enschede Herengracht 564 Hengelosestraat CH Amsterdam 7521 AC Enschede T: