Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

Transcriptie

1 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente Eersel 2016 mevrouw C. Beyen MSc mevrouw B. van Dalen MSc de heer ir. H. de Kuyper het PON, kennis in uitvoering Tilburg, januari 2017

2 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Eersel Auteurs mevrouw C. Beyen MSc mevrouw B. van Dalen MSc de heer ir. H. de Kuyper Datum januari het PON, kennis in uitvoering. Het auteursrecht van deze publicatie berust bij het PON. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van het PON. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan het PON geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie:

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Betrouwbaarheid Leeswijzer 7 2 Conclusies en aanbevelingen 9 3 Totaalbeeld gemeente Eersel Waardering per thema Waardering per thema 14 Waardering Woon- en leefklimaat 14 Waardering Relatie inwoner-gemeente 14 Waardering Gemeentelijke dienstverlening Belangrijke thema s in de beoordeling van de gemeente Afzonderlijke aspecten uit de prioriteitenmatrix per thema 16 4 Woon- en leefklimaat Oordeel over woon- en leefklimaat Binding met de buurt Onderhoud van de buurt Ondersteuning van de gemeente op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Voorzieningen in de buurt Prioriteitenmatrix Woon- en leefklimaat Overige vragen Woon- en leefklimaat Prettig wonen in de buurt Inzet voor de buurt Ontwikkeling van de buurt 35 5 Relatie inwoner-gemeente Oordeel over relatie inwoner-gemeente Vertrouwen in de gemeente Relatie inwoners en gemeente Prioriteitenmatrix Relatie inwoner-gemeente 41 6 Gemeentelijke dienstverlening Oordeel over gemeentelijke dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening Persoonlijke dienstverlening Prioriteitenmatrix Gemeentelijke dienstverlening Overige vragen gemeentelijke dienstverlening Contact met de gemeente Beoordeling digitale dienstverlening en communicatie 54

4 7 Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Beperkingen Tevredenheid met het leven en gezondheid Sociale contacten Vrijwilligerswerk Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Bereidheid tot vrijwilligerswerk en burenhulp Mantelzorg en sociaal vangnet Verenigingsleven Totaaloordeel gemeente 69 8 Extra vragen gemeente Eersel Culturele voorzieningen Aanbod van culturele voorzieningen Klimaatvisie en het stimuleren van duurzame energie Klimaatvisie en stimuleren van duurzame energie 75 Bijlagen 77 Bijlage A Onderzoeksverantwoording 79 Bijlage B Achtergrondkenmerken 81 Bijlage C Vragenlijst gemeente Eersel 85 Over het PON 99 4 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

5 1 Inleiding 1.1 De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. KING 1 heeft hiervoor in 2013 een nieuwe standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema s 2. KING heeft in 2013 samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder het PON, een nieuwe standaard voor burgerpeilingen door gemeenten ontwikkeld. De standaard kan vanaf januari 2014 uitgevoerd worden. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema s aan de orde: Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente. Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel Relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie). Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente. Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg). KING: de wereld van gemeenten is in beweging. Steeds meer groeit het besef dat gemeenten moeten aansluiten bij wat er buiten de gemeente gebeurt. Inwoners stellen andere eisen en samenwerken met partners wordt steeds vanzelfsprekender. De nieuwe standaard burgeronderzoek past hier goed bij. Het vernieuwde onderzoek sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. De maatschappelijke thema s komen overeen met belangrijke thema s voor gemeentelijk beleid en bijvoorbeeld de begroting. 1 KING werd in 2009 opgericht door de VNG. KING adviseert onafhankelijk, begeleidt, stimuleert en ondersteunt gemeenten om de dienstverlening richting burgers en bedrijven te verbeteren. Ook staat KING gemeenten bij met vraagstukken die betrekking hebben op hun organisatie(- ontwikkeling) en uitvoering van gemeentelijke taken. KING brengt gemeenten bij elkaar zodat zij kennis delen en leren van elkaar. 2 Voor meer informatie over de nieuwe standaard voor de burgerpeiling zie: 1 Inleiding 5

6 1.2 Nut en noodzaak van de burgerpeiling Inwoners zijn belangrijk omdat ze de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen aangeven. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet. Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen. 1.3 Betrouwbaarheid We staan nog even stil bij de betrouwbaarheid. Kort gezegd noemt men in statistisch onderzoek een uitkomst voldoende betrouwbaar als het percentage dat we in een steekproef vinden in 95% van de gevallen niet meer dan ongeveer 5% afwijkt van het werkelijke percentage dat we gevonden zouden hebben in de totale populatie. Een voorbeeld: wanneer 50% van de respondenten tevreden is met de welzijnsvoorzieningen in de gemeente en we hebben een voldoende betrouwbare steekproef, dan kunnen we met 95% zekerheid zeggen dat het percentage in werkelijkheid ergens tussen de 45% en 55% zal liggen. De betrouwbaarheid van resultaten is sterk afhankelijk van het absolute aantal respondenten, en dus niet van de relatieve verdeling, zoals bij de representativiteit het geval is. Er geldt: hoe lager het aantal respondenten, hoe minder betrouwbaar de resultaten. Voor wat betreft de totale gemeente kunnen we voldoende betrouwbare uitspraken doen; er zijn namelijk inwoners die hun mening hebben gegeven. Bij dit aantal hebben we een maximale foutenmarge van 2,6%. Bij het berekenen van het benodigde aantal te versturen vragenlijsten per kern zijn we uitgegaan van een respons van 30%. De werkelijke respons ligt iets lager dan verwacht (gemiddeld 28%). 6 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

7 In de volgende tabel zien we de maximale foutenmarges per kern en de betrouwbaarheidsinterval waarbinnen het werkelijke percentage in de populatie kan liggen. Tabel 1 Betrouwbaarheid per kern Kernen Inwoners 18+ per kern Verstuurd aantal vragenlijsten Aantal respondenten Maximale foutenmarge Betrouwbaarheidsinterval bij een gevonden percentage van 50% Duizel ,5% 42,5%-57,5% Knegsel ,6% 41,4%-58,6% Stel ,7% 42,3%-57,7% Vessem ,3% 43,7%-56,3% Wintelre ,0% 43,0%-57,0% Eersel ,5% 45,5%-55,5% Vraag niet ingevuld 91 Gemeente totaal ,6% 47,4%-52,6% 1.4 Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door het PON is uitgevoerd voor de gemeente Eersel in de periode oktobernovember In hoofdstuk 2 komen conclusies en aanbevelingen aan de orde. In hoofdstuk drie worden de totaalresultaten gepresenteerd. In de vervolghoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen vindt u de onderzoeksverantwoording, de beschrijving van de respondenten naar achtergrondkenmerken en de gehanteerde vragenlijst. Opmerking bij de tabellen: door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. We hebben in het rapport significante verschillen tussen de twee kernen van de gemeente aangeduid met blauw (positieve afwijking), dan wel oranje (negatieve afwijking) 3. Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Eersel vergeleken met andere gemeenten die in 2016 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (< inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Eersel. 3 Om erachter te komen of een kern significant anders scoort ten opzichte van de andere kern(en) van de gemeente maken we gebruik van een independent samples T-test of een Chi-kwadraat toets. Deze vergelijken het gemiddelde van de ene groep (bijvoorbeeld Duizel) met het gemiddelde van de andere groep(en) en kijkt of het verschil te wijten is aan een toevallige samenstelling van de steekproef of ook daadwerkelijk zo in de populatie gevonden zal worden. 1 Inleiding 7

8 Op de peildatum 29 november 2016 bevat de database van de referentiegegevens van 12 andere gemeenten met < inwoners die in 2016 meegedaan hebben aan de burgerpeiling. Dat zijn: Ten Boer, Oostzaan, Elburg, Goirle, Texel, Bunnik, Weesp, Leerdam, Heumen, Beesel, Uitgeest en Heiloo. 8 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

9 2 Conclusies en aanbevelingen Respons en betrouwbaarheid Ruim 28% van de aangeschreven huishoudens in de gemeente heeft de vragenlijst ingevuld. De respons is het hoogst in de kern Eersel (30%) en het laagst in de kern Knegsel (22,5%). De respons is groot genoeg om voldoende betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Verschillen tussen de kernen In de vragenlijst komen vier maatschappelijke thema s aan de orde, namelijk woonen leefklimaat, relatie inwoner-gemeente, gemeentelijke dienstverlening en zorg en welzijn. In het algemeen kunnen we concluderen dat de waardering van inwoners uit de hoofdkern Eersel bij diverse aspecten wat hoger ligt dan die van de overige, kleinere kernen. Ten opzichte van de andere kernen telt Eersel meer inwoners. Mede daardoor beschikt de kern over de meeste voorzieningen en is er meer openbaar vervoer. De afstand tot voorzieningen, maar ook tot het gemeentehuis is hier het kleinst. In de kleinere kernen is sprake van meer sociale contacten, meer onderlinge hulp en een grotere bereidheid om vrijwilligerswerk te (blijven) doen. Van de kleinere kernen springt Wintelre in het oog: hier is de waardering bij verschillende aspecten vaak lager dan die in de overige kernen. Dat zou te maken kunnen hebben met de ligging van de kern Wintelre, op vrij grote afstand van de overige kernen van de gemeente. Wellicht speelt ook de samenstelling van de bevolking hierbij een rol. Te verbeteren punten Het schema op pagina 18 bevat een samenvatting van de antwoorden op de stellingen/vragen. Ook is aangegeven welke punten verbetering behoeven. We bevelen de gemeente aan hier aandacht aan te gaan besteden. Het betreft: Woon- en leefklimaat: - Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt. - De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. - De gemeente doet een beroep op buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. - De gemeente ondersteunt burgerinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. Relatie inwoner-gemeente: - Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? - De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. 2 Conclusies en aanbevelingen 9

10 Extra vragen De gemeente Eersel heeft aan de vragenlijst extra vragen toegevoegd over de thema s culturele voorzieningen en klimaatvisie en stimuleren van duurzame energie. Bijna de helft van de inwoners is tevreden over het aanbod van culturele voorzieningen. Inwoners uit Eersel zijn vaker tevreden, inwoners uit Stel, Vessem en Wintelre juist minder vaak. Een derde van de inwoners is niet op de hoogte van de klimaatvisie van de Kempengemeenten, ruim een derde heeft er wel van gehoord. Toch leeft klimaatverandering onder de inwoners, tachtig procent vindt dit een groot probleem. Ook maken nogal wat mensen zich zorgen over het opraken van fossiele brandstoffen en velen vinden het gebruik van steenkool, aardolie en aardgas slecht voor het milieu. 10 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

11 3 Totaalbeeld gemeente Eersel 3.1 Waardering per thema De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners hun totaaloordeel moeten geven. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen naar totaaloordeel opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 4 : Woon- en leefklimaat: Vraag 10: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 20: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 21: Hoe waardeert u over het algemeen de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 45: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Totale waardering gemeente: Vraag 46: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Tabel 2 Totaaloordeel woon-leefklimaat Vraag 10: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? n* gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 137 6, Knegsel 110 6, Stel 132 6, Vessem 208 6, Wintelre 168 6, Eersel 412 6, Totaal gemeente , Gemeenten < inwoners 6,7 * Aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft (dus exclusief mensen die [weet niet] hebben aangekruist). < 5 % 6-7 % 8+ % weet niet % 4 De gehele vragenlijst van de burgerpeiling voor gemeente Eersel vindt u in de bijlage van dit rapport. 3 Totaalbeeld gemeente Eersel 11

12 Tabel 3 Totaaloordeel relatie inwoner-gemeente Vraag 20: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? n* gemiddeld cijfer (1-10) < weet niet % % % % Duizel 115 6, Knegsel 83 6, Stel 108 6, Vessem 151 5, Wintelre 136 5, Eersel 307 5, Totaal gemeente 930 6, Gemeenten < inwoners 6,1 * Aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft (dus exclusief mensen die [weet niet] hebben aangekruist). Tabel 4 Totaaloordeel gemeentelijke dienstverlening Vraag 21: Hoe waardeert u over het algemeen de dienstverlening van uw gemeente? n* gemiddeld cijfer (1-10) < weet niet % % % % Duizel 144 6, Knegsel 104 6, Stel 130 6, Vessem 198 6, Wintelre 163 6, Eersel 406 6, Totaal gemeente , Gemeenten < inwoners 6,7 * Aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft (dus exclusief mensen die [weet niet] hebben aangekruist). 12 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

13 Tabel 5 Totaaloordeel zorg en welzijn Vraag 45: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? n* gemiddeld cijfer (1-10) < weet niet % % % % Duizel 81 6, Knegsel 55 6, Stel 84 6, Vessem 128 6, Wintelre 118 6, Eersel 256 6, Totaal gemeente 727 6, Gemeenten < inwoners 6,5 * Aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft (dus exclusief mensen die [weet niet] hebben aangekruist). Tabel 6 Totale waardering Vraag 46: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? n* gemiddeld cijfer (1-10) < weet niet % % % % Duizel 115 6, Knegsel 87 6, Stel 115 6, Vessem 170 6, Wintelre 146 6, Eersel 340 6, Totaal gemeente 982 6, Gemeenten < inwoners 6,7 * Aantal respondenten dat een oordeel gegeven heeft (dus exclusief mensen die [weet niet] hebben aangekruist). 3 Totaalbeeld gemeente Eersel 13

14 3.1.1 Waardering per thema Waardering Woon- en leefklimaat De inwoners van de gemeente Eersel waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 6,6. Inwoners uit Wintelre geven een lagere waardering dan gemiddeld (6,1). Inwoners uit Eersel geven een hogere waardering dan gemiddeld (6,7). Inwoners met een leeftijd van 75 jaar en ouder beoordelen de zorg voor de woonen leefomgeving hoger dan gemiddeld (7,0). Alltaanden waarderen deze zorg ook hoger dan gemiddeld (6,8). Inwoners die vijf tot tien jaar woonachtig zijn in een buurt waarderen de zorg van de gemeente hoger dan gemiddeld (7,1) en inwoners die meer dan 15 jaar woonachtig zijn in hun buurt juist lager dan gemiddeld (6,4). Daarnaast waarderen inwoners met een middenhoog inkomen ( 1800,- tot 2700,-) de zorg juist lager dan gemiddeld (6,4). Waardering Relatie inwoner-gemeente Van alle maatschappelijke thema s wordt in Eersel de relatie tussen inwoner en gemeente door de inwoners het laagst gewaardeerd, met een 6,0 gemiddeld. Inwoners met een leeftijd van 75 jaar en ouder beoordelen deze relatie hoger dan gemiddeld (6,5). Opvallend is dat een grote groep respondenten (30%) de vraag met weet niet heeft beantwoord. Waardering Gemeentelijke dienstverlening De inwoners van de gemeente Eersel geven de dienstverlening van de gemeente een 6,7. Inwoners uit Vessem en Wintelre geven gemiddeld een lager rapportcijfer voor de gemeentelijke dienstverlening (6,3). Inwoners uit Eersel geven een hoger rapportcijfer (6,8). Inwoners met een leeftijd van 75 jaar en ouder beoordelen de dienstverlening hoger dan gemiddeld (7,1). Waardering Zorg en Welzijn Het thema Zorg en Welzijn wordt door de inwoners van de gemeente Eersel beoordeeld met een 6,5. Inwoners met een leeftijd van 75 jaar en ouder beoordelen het thema Zorg en Welzijn hoger dan gemiddeld, namelijk met een 6,9. Ook hier is het opvallend dat een grote groep respondenten de vraag met weet niet heeft beantwoord, namelijk 40%. Totale waardering gemeente Alle inspanningen van de gemeente samen worden beoordeeld met een 6,6. Inwoners uit Vessem geven een lagere beoordeling dan gemiddeld (6,2). 14 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

15 In de vragenlijst is een vraag opgenomen waarin de respondenten gevraagd is om aspecten waarop de gemeente inspanning levert te prioriteren. Niet alle aspecten wegen even zwaar mee in de beoordeling van de gemeente door de inwoners. Voor elke kern zijn de drie belangrijkste aspecten grijs gemarkeerd. Tabel 7 Vraag 47: Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente (%)? Het gaat hier om inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) (n=2.165) Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Leefbaarheid Veiligheid Voorzieningen Dienstverlening Vertrouwen Samenwerking (relatie burger en gemeente) Gezondheid Gevoerd beleid Informatievoorzie ning Inzet om inwoners deel te laten nemen aan de maatschappij Belangrijke thema s in de beoordeling van de gemeente De thema s leefbaarheid, veiligheid en voorzieningen wegen voor inwoners het zwaarst bij de boordeling van de gemeente. Leefbaarheid en veiligheid zijn twee aspecten die bij iedere kern tot de top drie behoren. Het derde aspect verschilt per kern. Het aspect vertrouwen weegt voor inwoners uit Stel (42%) en Eersel (34%) zwaarder mee bij de beoordeling van de gemeente. Het aspect dienstverlening is voor inwoners uit Duizel (45%) van belang. 3 Totaalbeeld gemeente Eersel 15

16 3.2 Afzonderlijke aspecten uit de prioriteitenmatrix per thema De resultaten van het vernieuwde burgeronderzoek worden onder andere gepresenteerd in de vorm van een prioriteitenmatrix. De verticale as van de prioriteitenmatrix (waardering) laat zien in hoeverre inwoners tevreden zijn over een aspect of in hoeverre zij dit aspect waarderen (hoe hoger op de as, hoe meer tevreden/ hogere waardering over het aspect). De horizontale as snijdt op de gemiddelde waardering en dat kan dus per item verschillen. De horizontale as van de prioriteitenmatrix (impact) laat zien in hoeverre een aspect impact heeft op het totaaloordeel van dat betreffende thema. Dit is uitgedrukt in een correlatiecoëfficiënt, die loopt op een schaal van 0 tot en met 1. In sociaal-wetenschappelijk onderzoek spreekt men doorgaans van een substantiële relatie als de correlatie hoger of gelijk is aan 0,3. De verticale as snijdt daarom op dat punt met de horizontale as: alles wat links van de verticale as valt heeft weinig impact, alles wat rechts van de verticale as valt heeft veel impact. De kwadranten in de prioriteitenmatrix geven aan wat de strategie van de aspecten dient te zijn: Kwadrant rechtsboven [Pluspunt: communiceren]: aspecten zijn belangrijk voor de inwoners en krijgen een hoge beoordeling. Het advies is om deze aspecten te handhaven of te versterken en te communiceren. Kwadrant rechtsonder [Minpunt: verbeteren]: aspecten zijn belangrijk voor de inwoners maar worden laag gewaardeerd. Het advies is om aan deze aspecten veel aandacht te besteden en deze aspecten te verbeteren. Kwadrant linksonder [Minpunt, lage prioriteit]: aspecten zijn minder belangrijk voor de inwoners en krijgen een lage waardering. Deze aspecten hebben ook een lage prioriteit. Het is aan de gemeente om te bezien welke aspecten aangepakt dienen te worden. Kwadrant linksboven [Pluspunt: handhaven]: aspecten zijn minder belangrijk voor de inwoners, maar krijgen wel een hoge beoordeling. Het advies is om het aspect zo te houden. Grijs gebied in de matrixen [gemiddelde waardering] Omdat aspecten soms slechts marginaal verschillen van het gemiddelde, is het niet altijd wenselijk om alle aspecten tot een plus- of minpunt te benoemen. We hebben daarom een grijs gebied aangebracht in de matrix. De grootte van dit gebied is bepaald aan de hand van de gemiddelde spreiding tussen de items: 50% van de gemiddelde spreiding boven de gemiddeldelijn (de lijn van de gemiddelde waardering van een thema), 50% eronder. Wanneer de spreiding tussen de items groter wordt, wordt het grijze gebied ook groter. Met andere woorden, hoe gevarieerder er geantwoord wordt, hoe meer een item moet afwijken van het gemiddelde om ter discussie te worden gesteld als zijnde plus- of minpunt (de standaard verschillen zijn immers al groot). En hoe dichter de items bij elkaar scoren, hoe meer we ons dienen te focussen op subtielere verschillen. Immers, een kleinere afwijking kan dan al leiden tot een plus- of minpunt (de standaard verschillen zijn immers niet zo groot). In hoofdstuk 3, 4 en 5 hebben we steeds een prioriteitenmatrix gepresenteerd. Een overzicht van ons advies per indicator staat weergegeven op de volgende pagina. 16 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

17 Tabel 8 Toelichting op indeling prioriteitenmatrix hoofdstuk 3, 4 en 5 Thema s Stellingen/vragen Advies Woon- en leefklimaat 1 Ik voel me thuis in deze buurt Pluspunt: handhaven 2 Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Pluspunt: handhaven 3 Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Pluspunt: handhaven 4 Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Pluspunt: handhaven 5 Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Gemiddelde waardering, belangrijk 6 Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar Gemiddelde waardering, belangrijk 7 In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot pluspunt: communiceren 8 Mijn buurt is schoon Gemiddelde waardering, belangrijk 9 Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt Minpunt: verbeteren 10 De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid Minpunt: verbeteren 11 De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid 12 De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende Minpunt: verbeteren Minpunt: verbeteren 13 In mijn buurt is voldoende groen Pluspunt: handhaven 14 In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Gemiddelde waardering, minder belangrijk 15 Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij Gemiddelde waardering, minder belangrijk 16 Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen Pluspunt: handhaven 17 (Gezondheids-)zorgvoorzieningen Gemiddelde waardering, minder belangrijk 18 Welzijnsvoorzieningen Gemiddelde waardering, minder belangrijk 19 Speelvoorzieningen Gemiddelde waardering, minder belangrijk 20 Sportvoorzieningen Gemiddelde waardering, minder belangrijk 21 Openbaar vervoer Minpunt, lage prioriteit Relatie inwonergemeente 22 Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? Minpunt: verbeteren 23 De gemeente doet wat ze zegt Gemiddelde waardering, belangrijk 24 De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels Gemiddelde waardering, belangrijk 25 De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is Minpunt: verbeteren 26 De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners Gemiddelde waardering, belangrijk 27 De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Gemiddelde waardering, belangrijk 28 Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren Pluspunt: communiceren Gemeentelijke dienstverlening 29 Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk Pluspunt: communiceren 30 De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Gemiddelde waardering, belangrijk 31 De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Gemiddelde waardering, belangrijk 32 Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Gemiddelde waardering, belangrijk 33 Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde Gemiddelde waardering, belangrijk 34 Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen Gemiddelde waardering, belangrijk 35 De gemeente gebruikt heldere taal Gemiddelde waardering, belangrijk 36 De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen Gemiddelde waardering, belangrijk 37 De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord Pluspunt: communiceren 38 De medewerker was voldoende deskundig Gemiddelde waardering, belangrijk 39 De medewerker kon zich goed inleven Gemiddelde waardering, belangrijk 40 De medewerker bood ruimte om mee te denken Gemiddelde waardering, belangrijk 41 De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij / zij verleende Minpunt: verbeteren 3 Totaalbeeld gemeente Eersel 17

18 18 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

19 4 Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd naar de omgang met de buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 4.1 Oordeel over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen die opgenomen zijn in de totale prioriteitenmatrix (paragraaf 3.2, figuur 1). In paragraaf 3.3 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde Binding met de buurt Tabel 9 Resultaten woon-leefklimaat (%) vraag 2a 1 Ik voel me thuis in deze buurt n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,2 Knegsel ,4 Stel ,3 Vessem ,3 Wintelre ,5 Eersel ,3 Totaal gemeente ,3 Gemeenten < inwoners 89 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 10 Resultaten woon-leefklimaat (%) vraag 2b 2 Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,0 Stel ,0 Vessem ,1 Wintelre ,1 Eersel ,0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 76 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 4 Woon- en leefklimaat 19

20 Tabel 11 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 2c 3 Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om N niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,0 Knegsel ,0 Stel ,1 Vessem ,0 Wintelre ,3 Eersel ,9 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 80 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 12 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 2d 4 Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,9 Stel ,0 Vessem ,0 Wintelre ,1 Eersel ,8 Totaal gemeente ,9 Gemeenten < inwoners 65 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Negen op de tien inwoners (91%) voelen zich thuis in hun buurt. 77% geeft aan niet zo snel weg te gaan uit hun buurt. Buurtbewoners gaan op een goede manier met elkaar om. Volgens 82% gaan buurtbewoners op een prettige manier met elkaar om en volgens 70% staan buurtbewoners altijd voor elkaar klaar. In Wintelre lijkt er een sterkere binding met de buurt te zijn. Bijna iedereen (97%) voelt zich thuis in de buurt en 93% geeft aan dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar om gaan. Ook staan buurtbewoners volgens 84% altijd voor elkaar klaar. In Eersel lijkt de buurtbinding iets minder sterk te zijn. 79% van de inwoners vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan. Ook vinden minder inwoners (64%) dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. 20 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

21 4.1.2 Onderhoud van de buurt Tabel 13 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 6a 5 Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,5 Knegsel ,4 Stel ,6 Vessem ,1 Wintelre ,2 Eersel ,5 Totaal gemeente ,4 Gemeenten < inwoners 60 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 14 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 6b 6 Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,5 Knegsel ,2 Stel ,4 Vessem ,5 Wintelre ,0 Eersel ,5 Totaal gemeente ,4 Gemeenten < inwoners 64 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 15 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 6c 7 In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,8 Stel ,8 Vessem ,8 Wintelre ,8 Eersel ,9 Totaal gemeente ,9 Gemeenten < inwoners 80 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 4 Woon- en leefklimaat 21

22 Tabel 16 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 6d 8 Mijn buurt is schoon n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,7 Stel ,8 Vessem ,7 Wintelre ,7 Eersel ,6 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 70 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. De meerderheid van de inwoners is tevreden over het onderhoud in de buurt. Circa zes op tien (61%) inwoners vinden dat perken, plantsoenen en parken in de buurt goed zijn onderhouden, bijna een kwart (22%) vindt van niet. In Vessem zijn minder inwoners tevreden over het onderhoud van perken, plantsoenen en parken (51%). In Eersel zijn juist meer inwoners tevreden (65%). Ook vindt 60% dat straten, paden en trottoirs in hun buurt goed begaanbaar zijn. Maar ook hier is bijna een kwart (22%) het niet mee. In Wintelre zijn inwoners minder tevreden over de begaanbaarheid; 42% vindt dat de straten, paden en trottoirs goed zijn onderhouden, 33% is het hier niet mee. Er zijn volgens 83% van de inwoners weinig tot geen dingen kapot in de buurt. De buurt wordt door circa zeven op de tien (71%) inwoners als schoon ervaren Ondersteuning van de gemeente op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Tabel 17 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 8 9 Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,1 Knegsel ,2 Stel ,2 Vessem ,2 Wintelre ,2 Eersel ,3 Totaal gemeente ,3 Gemeenten < inwoners 48 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 22 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

23 Tabel 18 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 11a 10 De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,0 Stel ,1 Vessem ,8 Wintelre ,8 Eersel ,0 Totaal gemeente ,9 Gemeenten < inwoners inw. 31 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 19 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 11b 11 De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,0 Stel ,0 Vessem ,9 Wintelre ,9 Eersel ,0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 33 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling Tabel 20 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 11c 12 De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,0 Stel ,1 Vessem ,8 Wintelre ,8 Eersel , 0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 31 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 4 Woon- en leefklimaat 23

24 De meningen over de ondersteuning van de gemeente op het gebied van leefbaarheid en veiligheid zijn verdeeld. Ook worden veel items over dit onderwerp met niet /niet beantwoord. Dit duidt er mogelijk op dat inwoners niet precies weten wat de gemeente doet op het gebied van leefbaarheid en veiligheid. Zo vindt iets minder dan de helft (44%) dat er voldoende gedaan wordt op het gebied van leefbaarheid in hun buurt, maar een op de zeven (18%) is het hier niet mee. Ruim een kwart (28%) vindt dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid, maar ook ruim een kwart (29%) vindt dit juist onvoldoende. Drie op de tien (30%) inwoners vinden dat de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid en veiligheid, 29% is het hier niet mee. Ook vindt 29% van de inwoners dat de gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende ondersteunt, 27% vindt dit onvoldoende Voorzieningen in de buurt Tabel 21 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 14a 13 In mijn buurt is voldoende groen n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,0 Knegsel ,4 Stel ,1 Vessem ,2 Wintelre ,1 Eersel ,0 Totaal gemeente ,1 Gemeenten < inwoners 84 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 24 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

25 Tabel 22 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 14b 14 In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,4 Knegsel ,6 Stel ,7 Vessem ,4 Wintelre ,5 Eersel ,4 Totaal gemeente ,5 Gemeenten < inwoners 61 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 23 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 14c 15 Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,7 Knegsel ,8 Stel ,8 Vessem ,1 Wintelre ,3 Eersel ,2 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 78 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. Tabel 24 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 14d 16 Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,3 Knegsel ,3 Stel ,2 Vessem ,3 Wintelre ,2 Eersel ,1 Totaal gemeente ,2 Gemeenten < inwoners 91 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. 4 Woon- en leefklimaat 25

26 Tabel 25 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 15a 17 (Gezondheids-) zorgvoorzieningen n (zeer) tevreden niet tevreden / niet ontevreden (zeer) ontevreden gemiddeld cijfer (1-5)* Duizel ,4 Knegsel ,1 Stel ,6 Vessem ,0 Wintelre ,0 Eersel ,0 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners 85 * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen. Tabel 26 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 15b 18 Welzijnsvoorzieningen n (zeer) tevreden niet tevreden / niet ontevreden (zeer) ontevreden gemiddeld cijfer (1-5)* Duizel ,3 Knegsel ,2 Stel ,3 Vessem ,6 Wintelre ,4 Eersel ,6 Totaal gemeente ,5 Gemeenten < inwoners 60 * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen. 26 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

27 Tabel 27 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 15c 19 Speelvoorzieningen n (zeer) tevreden niet tevreden / niet ontevreden (zeer) ontevreden gemiddeld cijfer (1-5)* Duizel ,6 Knegsel ,5 Stel ,4 Vessem ,6 Wintelre ,6 Eersel ,7 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 63 * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen. Tabel 28 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 15d 20 Sportvoorzieningen n (zeer) tevreden niet tevreden / niet ontevreden (zeer) ontevreden gemiddeld cijfer (1-5)* Duizel ,5 Knegsel ,8 Stel ,7 Vessem ,6 Wintelre ,6 Eersel ,9 Totaal gemeente ,8 Gemeenten < inwoners 78 * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen. 4 Woon- en leefklimaat 27

28 Tabel 29 Resultaten woon-leefklimaat (%) - vraag 15e 21 Openbaar vervoer n (zeer) tevreden niet tevreden / niet ontevreden (zeer) ontevreden gemiddeld cijfer (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,8 Stel ,0 Vessem ,0 Wintelre ,1 Eersel ,9 Totaal gemeente ,3 Gemeenten < inwoners 65 * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen. Bijna negen op de tien (88%) inwoners vinden dat er voldoende groen in hun buurt is. In Knegsel zijn meer inwoners tevreden over het groen in de buurt (94%), in Eersel minder (86%). Ruim zes op de tien inwoners (62%) vinden dat er voldoende parkeergelegenheid in hun buurt is, een kwart (25%) vindt dit onvoldoende. Zeven op de tien (70%) inwoners vinden dat winkels voor boodschappen voldoende nabij zijn. Iets minder dan een kwart (22%) vindt de winkels onvoldoende nabij. Met name in Stel (78%) en Knegsel (72%) is dit het geval. In Vessem en Eersel vindt slechts 3%, respectievelijk 4% de winkels onvoldoende nabij. Basisonderwijs is voor negen op de tien inwoners voldoende nabij (voor de kinderen). In Eersel ligt dit percentage iets lager (86%). Bijna drie kwart (74%) van de inwoners is tevreden over de (gezondheids)- zorgvoorzieningen in de gemeente. In Eersel (87%) en Vessem (87%) is men meer tevreden. In Knegsel (43%), Wintelre (44%) en Duizel (55%) minder tevreden. Ruim de helft (57%) van de inwoners is tevreden over de welzijnsvoorzieningen. Met name in Eersel is men hierover tevreden (64%). In Stel (41%), Knegsel (43%) en Duizel (48%) is men iets minder tevreden. 67% is tevreden over de speelvoorzieningen in de buurt. Met name in Eersel is men tevreden (70%), in Stel is men minder tevreden (54%). Over de sportvoorzieningen is 77% tevreden, ook hier met name in Eersel (85%). In Duizel (63%), Wintelre (68%) en Vessem (72%) zijn inwoners iets minder tevreden. Zes op de tien inwoners (61%) zijn tevreden over het openbaar vervoer, maar ook ruim een kwart (26%) is daar ontevreden over. De tevredenheid over het openbaar vervoer 28 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

29 verschilt sterk per kern. In Stel is 85% en in Eersel 82% tevreden over het openbaar vervoer. In Knegsel is slechts 7% tevreden, in Vessem 8% en in Wintelre 12%. 4 Woon- en leefklimaat 29

30 4.2 Prioriteitenmatrix Woon- en leefklimaat In figuur 1 hebben we de prioriteitenmatrix weergegeven van het thema Woon- en leefklimaat. De verticale as (y-as) drukt de waardering uit van de 21 items van dit thema. Hoe hoger een punt in de matrix, hoe hoger de waardering. De horizontale as (x-as) drukt de impact (correlatie) van een item op de vraag naar totaaloordeel op dit thema uit: Vraag 15: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Hoe meer een punt naar rechts is geplaatst, hoe hoger de impact die het punt op het totaaloordeel heeft. De assen snijden elkaar op de gemiddelde waardering van 3,6 en bij een correlatie van 0,3 (zie toelichting op pagina 12). Figuur 1 Prioriteitenmatrix Woon- en leefklimaat 30 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

31 Pluspunten De gemiddelde waardering voor de 21 indicatoren op het thema Woon- en leefklimaat ligt op een 3,6. Er is één aspect die hoger dan gemiddeld beoordeeld wordt en belangrijk is voor het totaaloordeel. Het advies is om dit pluspunt te communiceren: 7: In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Er zijn zes indicatoren die hoger dan gemiddeld gewaardeerd worden, maar minder impact hebben op het totaaloordeel. Het advies is om deze pluspunten te handhaven: 1: Ik voel me thuis in deze buurt 2: Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt 3: Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om 4: Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 13: In mijn buurt is voldoende groen 16: Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen Grijze gebied De volgende drie aspecten zijn belangrijk voor de inwoners en krijgt een waardering die valt in het grijze gebied. Het is aan de gemeente te bepalen of een gemiddelde waardering voldoende is en om te bepalen of dit punt verbeterd moeten worden: 5: Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden 6: Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar 8: Mijn buurt is schoon Nog zes aspecten vallen in het grijze gebied, maar zijn minder belangrijk voor het totaaloordeel: 14: In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid 15: Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij 17: (Gezondheids)-zorgvoorzieningen 18: Welzijnsvoorzieningen 19: Speelvoorzieningen 20: Sportvoorzieningen Minpunten De volgende vier aspecten zijn belangrijk voor de inwoners maar worden lager dan gemiddeld gewaardeerd. Het advies is om aan deze aspecten aandacht te besteden en deze aspecten proberen te verbeteren: 9: Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt 10: De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid 11: De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid 12: De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende 4 Woon- en leefklimaat 31

32 Eén aspect wordt lager dan gemiddeld gewaardeerd maar is minder belangrijk voor de inwoners. Dit aspect heeft een lagere prioriteit: 21: Openbaar vervoer 32 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

33 4.3 Overige vragen Woon- en leefklimaat Prettig wonen in de buurt Tabel 30 Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? gemiddeld cijfer (1-10) n Duizel 7,8 155 Knegsel 8,0 119 Stel 8,0 144 Vessem 8,1 215 Wintelre 8,2 176 Eersel 8,0 443 Totaal gemeente 8, Gemeenten < inwoners 8,0 Tabel 31 Vraag 4: In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? (%) n Ja, heel veel Ja, veel Niet veel, niet weinig Weinig Nauwelijks tot geen Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Inwoners van de gemeente Eersel vinden het prettig om in hun buurt te wonen en beoordelen dit met een gemiddeld rapportcijfer van 8,0. Er wordt weinig overlast van buurtbewoners ervaren. Ruim de helft van de inwoners (55%) ervaart nauwelijks tot geen overlast en een kwart (26%) ervaart weinig overlast van de buren. In Duizel lijkt men iets vaker overlast van buurtbewoners te ervaren. Hier is de groep inwoners die nauwelijks tot geen last overlast ervaart kleiner dan gemiddeld (45%). In Knegsel ervaren meer inwoners dan gemiddeld (9%) veel overlast van buurtbewoners. In Wintelre ervaart men juist minder overlast dan gemiddeld. 65% geeft aan nauwelijks tot geen overlast te ervaren. 4 Woon- en leefklimaat 33

34 4.3.2 Inzet voor de buurt Tabel 32 Vraag 12: In welke mate heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in uw buurt? (%) n Intensief Incidenteel (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 33 Vraag 13: Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (%) n Ja, zeker Ja, misschien Nee Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Men is actief in de buurt. Ruim de helft (58%) heeft zich in de afgelopen twaalf maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in de buurt, 9% deed dit intensief en 49% incidenteel. Er is ook potentie voor actieve inzet van inwoners voor de buurt in de nabije toekomst; 25% geeft aan zich daarvoor zeker te willen inzetten en 57% misschien. In Winterle zetten inwoners zich vaker actief in voor de buurt: slechts 29% zet zich (vrijwel) nooit in. In Eersel zijn inwoners iets minder actief : 46% heeft zich (vrijwel) nooit ingezet voor de buurt. In Vessem en Wintelre is er meer potentie voor actieve inzet in de toekomst dan gemiddeld. In Vessem wil 8% en in Wintelre 9% van inwoners zich in de nabije toekomst niet inzetten voor de buurt. In Eersel is er minder potentie, 23% geeft aan zich in de nabije toekomst niet in te willen zetten voor de buurt. 34 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

35 4.3.3 Ontwikkeling van de buurt Tabel 34 Vraag 7: Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (%) n Duidelijk vooruit gegaan Enigszins vooruit gegaan Niet vooruit of achteruit gegaan Enigszins achteruit gegaan Duidelijk achteruit gegaan Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 35 Vraag 3: Voelt u zich veilig in uw buurt? (%) n Ja, altijd Ja, meestal Soms wel, soms niet Nee, meestal niet Nee, (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 36 Vraag 5: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (%) n vaak soms zelden (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Woon- en leefklimaat 35

36 De mening over de ontwikkeling van de buurt is verdeeld. 19% is van mening dat de buurt enigszins tot duidelijk vooruitgegaan is, even 19% is van mening dat de buurt enigszins tot duidelijk achteruit is gegaan. Inwoners uit Duizel vinden vaker dan gemiddeld dat hun buurt enigszins achteruit is gegaan (21% tov 13% gemiddeld). Bovendien vinden hier minder inwoners dat hun buurt enigszins is vooruit gegaan. Inwoners uit Eersel vinden vaker dan gemiddeld dat hun buurt enigszins vooruit is gegaan (16% versus 14% gemiddeld). Inwoners van Eersel voelen zich veilig in de buurt. 39% voelt zich altijd veilig in de buurt, 51% voelt zich meestal veilig. Op dit onderdeel zijn de verschillen tussen de kernen klein. 17% van de inwoners heeft vaak te maken met onveilige verkeersituaties. Inwoners uit Vessem (24%) en Knegsel (27%) hebben vaker te maken met onveilige verkeersituaties. Inwoners uit Duizel hebben hier juist minder vaak mee te maken. Eén op drie (32%) inwoners geeft aan dit zelden mee te maken tegenover 24% gemiddeld. 36 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

37 5 Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen de inwoner en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid. 5.1 Oordeel over relatie inwoner-gemeente In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de antwoorden op de verschillende stellingen die opgenomen zijn in de prioriteitenmatrix van het thema Relatie inwoner-gemeente (paragraaf 4.2, figuur 2) Vertrouwen in de gemeente Tabel 37 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? n (heel) veel niet veel/ niet weinig nauwelijks tot geen gemiddelde score (1-5)* Duizel ,0 Knegsel ,9 Stel ,8 Vessem ,8 Wintelre ,7 Eersel ,0 Totaal gemeente ,9 Gemeenten < inwoners 31 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. Tabel 38 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 17a 23 De gemeente doet wat ze zegt n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,1 Knegsel ,0 Stel ,0 Vessem ,8 Wintelre ,9 Eersel ,1 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 29 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. 5 Relatie inwoner-gemeente 37

38 Tabel 39 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 17b 24 De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,1 Knegsel ,0 Stel ,9 Vessem ,9 Wintelre ,9 Eersel ,0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 34 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. Tabel 40 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 17c 25 De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,0 Knegsel ,9 Stel ,8 Vessem ,7 Wintelre ,6 Eersel ,9 Totaal gemeente ,8 Gemeenten < inwoners 28 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben Inwoners lijken het lastig te vinden om het bestuur van de gemeente te beoordelen. Veel items worden verdeeld beantwoord. Ook gebruiken veel inwoners de categorie niet /niet of hebben de vraag niet beantwoord. Iets minder dan een kwart (22%) van de inwoners heeft vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt. Daarnaast heeft een kwart (25%) nauwelijks tot geen vertrouwen. In Winterle hebben minder inwoners (heel)veel vertrouwen (12%), in Eersel juist meer (26%). Ruim een kwart (27%) van de inwoners vindt dat de gemeente doet wat ze zegt, iets minder dan een kwart (22%) is het daarmee. In Vessem wordt de stelling het minst gesteund (18%), in Eersel en Duizel het meest (31%). Drie op de tien (31%) inwoners vindt dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van regels, 29% vindt dit juist onvoldoende. Duizel scoort hier het hoogst (38%), Stel het laagst (20%). 38 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

39 Een kwart (25%) vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dit nodig is, 34% vindt dat de gemeente dit niet doet. In Eersel is men ook over dit item iets positiever (28%), in Wintelre juist minder positief (18%) Relatie inwoners en gemeente Tabel 41 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 18a 26 De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,0 Stel ,0 Vessem ,8 Wintelre ,7 Eersel ,0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 34 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. Tabel 42 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 18b 27 De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,1 Knegsel ,2 Stel ,0 Vessem ,8 Wintelre ,7 Eersel ,0 Totaal gemeente ,0 Gemeenten < inwoners 38 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. 5 Relatie inwoner-gemeente 39

40 Tabel 43 Resultaten Relatie inwoner-gemeente (%) - vraag 18c 28 Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren n niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,0 Knegsel ,3 Stel ,0 Vessem ,9 Wintelre ,9 Eersel ,1 Totaal gemeente ,1 Gemeenten < inwoners 37 * Een 1 staat voor geen en een 5 voor heel veel. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer vertrouwen de inwoners hebben. Drie op de tien inwoners (30%) vinden dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners, 29% vindt van niet. In Eersel vinden meer inwoners dat de gemeente luistert (34%), in Wintelre (20%), Vessem (26%) en Duizel (27%) juist minder. Drie op de tien inwoners (29%) vinden dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen, even 29% vindt van niet. In Wintelre zijn inwoners vaker van mening dat zij onvoldoende betrokken worden (40%), in Knegsel voelen inwoners zich juist vaker wel voldoende betrokken (38%). Een derde (33%) van de inwoners is van mening dat inwoners en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren, 22% ondersteunt dit niet. In Vessem hebben inwoners minder vaak het gevoel dat zij voldoende ruimte krijgen (27%), in Knegsel hebben ze juist vaker dit gevoel (40%). 40 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

41 5.2 Prioriteitenmatrix Relatie inwoner-gemeente In figuur 2 hebben we de prioriteitenmatrix weergegeven van het thema Relatie inwoner-gemeente. De verticale as (y-as) drukt de waardering uit van de 7 items van dit thema. Hoe hoger een punt in de matrix, hoe hoger de waardering. De horizontale as (x-as) drukt de impact (correlatie) van een item op de vraag naar totaaloordeel op dit thema uit: Vraag 20: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Hoe meer een punt naar rkern1s is geplaatst, hoe hoger de impact die het punt op het totaaloordeel heeft. De assen snijden elkaar op de gemiddelde waardering 3,0 en bij een correlatie van 0,3 (zie toelichting op pagina 12). Figuur 2 Prioriteitenmatrix Relatie inwoner-gemeente * In deze grafiek hebben we geen grijs gebied opgenomen omdat alle items rond het gemiddelde scoren. Dit komt vanwege het feit dat een groot aantal mensen de stellingen met niet /niet heeft beantwoord. 5 Relatie inwoner-gemeente 41

42 Pluspunten Eén aspect is belangrijk voor de inwoners en krijgt een hogere beoordeling dan gemiddeld: de gemiddelde waardering voor de 7 indicatoren op het thema Relatie inwoner-gemeente, de horizontale as, ligt op een 3,0. Het advies is om dit aspect te communiceren: 28: Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren Gemiddeld Vier items zijn belangrijk voor inwoners en krijgen een gemiddelde waardering: 23: De gemeente doet wat ze zegt 24: De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 26: De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners 27: De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten Minpunten De volgende aspecten zijn belangrijk voor de inwoners maar worden lager dan gemiddeld gewaardeerd. Het advies is om aan deze aspecten veel aandacht te besteden en deze aspecten te verbeteren: 22: Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? 25: De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 42 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

43 6 Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van uw gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente. 6.1 Oordeel over gemeentelijke dienstverlening In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen die opgenomen zijn in de prioriteitenmatrix van het thema Gemeentelijke dienstverlening (paragraaf 5.2, figuur 3). In paragraaf 5.3 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die vallen onder het thema Gemeentelijke dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening Tabel 44 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,8 Stel ,9 Vessem ,7 Wintelre ,6 Eersel ,9 Totaal gemeente ,8 Gemeenten < inwoners 77 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente 6 Gemeentelijke dienstverlening 43

44 Tabel 45 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 27a 30 De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,8 Stel ,8 Vessem ,5 Wintelre ,6 Eersel ,7 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners 74 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. **Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 46 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 27b 31 De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,9 Stel ,8 Vessem ,5 Wintelre ,5 Eersel ,7 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners 73 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente 44 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

45 Tabel 47 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 27c 32 Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,7 Knegsel ,8 Stel ,5 Vessem ,2 Wintelre ,4 Eersel ,5 Totaal gemeente ,5 Gemeenten < inwoners 66 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 48 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 27d 33 Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,9 Stel ,8 Vessem ,4 Wintelre ,5 Eersel ,7 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 75 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente 6 Gemeentelijke dienstverlening 45

46 Tabel 49 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 29a 34 Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,8 Stel ,7 Vessem ,6 Wintelre ,5 Eersel ,7 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners 75 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 50 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 29b 35 De gemeente gebruikt heldere taal n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,6 Knegsel ,6 Stel ,6 Vessem ,4 Wintelre ,4 Eersel ,6 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 63 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente De dienstverlening van de gemeente wordt over het algemeen als goed beoordeeld. Acht op de tien inwoners (80%) vonden het aanvragen of voorleggen gemakkelijk. Inwoners uit Wintelre hebben hier iets meer moeite mee (68%), inwoners uit Eersel hebben juist minder (84%). Drie kwart (75%) vond de ontvangen informatie juist en volledig. Inwoners uit Vessem zijn het hier iets minder mee (65%), inwoners uit Duizel juist iets meer (85%). Drie kwart (75%) is tevreden over de tijd die de afhandeling in beslag nam. Inwoners uit Duizel zijn ook hier iets vaker tevreden over (86%). 64% is van mening dat men voldoende op de hoogte werd gehouden van de afhandeling. Met name inwoners uit Duizel (74%) en Knegsel (73%) ervaren dit vaker dan gemiddeld. Inwoners uit Vessem ervaren dit juist minder vaak (54%). 46 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

47 Ook kreeg 72% van de inwoners uiteindelijk wat men wilde hebben. Ook hier is de grote meerderheid van de inwoners van Duizel het mee (85%). Inwoners uit Vessem (65%) zijn het hier minder mee. Ruim zeven op de tien (72%) van de inwoners geeft aan gemakkelijk aan de benodigde informatie te komen. Inwoners uit Winterle hebben hier wat meer moeite mee (57%). Zes op de tien (61%) inwoners vinden dat de gemeente heldere taal gebruikt. Inwoners uit Wintelre zijn het hier minder vaak mee (46%). Inwoners uit Eersel juist vaker (63%) Persoonlijke dienstverlening Tabel 51 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28a 36 De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,0 Stel ,7 Vessem ,5 Wintelre ,6 Eersel ,7 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 52 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28b 37 De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,9 Knegsel ,9 Stel ,8 Vessem ,6 Wintelre ,7 Eersel ,8 Totaal gemeente ,8 Gemeenten < inwoners 62 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente. 6 Gemeentelijke dienstverlening 47

48 Tabel 53 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28c 38 De medewerker was voldoende deskundig n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,0 Stel ,6 Vessem ,7 Wintelre ,6 Eersel ,7 Totaal gemeente ,7 Gemeenten < inwoners 60 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 54 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28d 39 De medewerker kon zich goed inleven n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,8 Knegsel ,8 Stel ,5 Vessem ,6 Wintelre ,5 Eersel ,6 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 54 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente 48 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

49 Tabel 55 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28e 40 De medewerker bood de ruimte om mee te denken n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,6 Knegsel ,8 Stel ,4 Vessem ,4 Wintelre ,5 Eersel ,5 Totaal gemeente ,5 Gemeenten < inwoners 50 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 56 Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) - vraag 28f 41 De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij / zij verleende n** niet / niet gemiddelde score (1-5)* Duizel ,2 Knegsel ,4 Stel ,2 Vessem ,9 Wintelre ,1 Eersel ,3 Totaal gemeente ,2 Gemeenten < inwoners 34 * Een 1 staat voor helemaal en een 5 voor helemaal : hoe hoger de score, hoe meer de inwoners het zijn met de stelling. ** Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Inwoners zijn tevreden over dienstverlening van de medewerker van de gemeente. Zo vindt circa drie kwart van de inwoners dat de medeweker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen (74%), de medewerker de vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord (78%), en de medewerker voldoende deskundig was (75%). Met name inwoners uit Knegsel zijn erg positief over de verantwoordelijkheid en de deskundigheid van de medewerker (respectievelijk 89% en 90%). Ook vindt circa twee derde dat de medewerker zich goed kon inleven (69%) en dat de medewerker voldoende de ruimte bood om mee te denken (64%). Ook over dit laatste item zijn inwoners uit Knegsel vaker positief (en 74%). Inwoners lijken minder snel verrast door de service die de medewerker verleende (42%). Dat geldt vooral voor inwoners uit Vessem (34%). 6 Gemeentelijke dienstverlening 49

50 6.2 Prioriteitenmatrix Gemeentelijke dienstverlening In figuur 3 hebben we de prioriteitenmatrix weergegeven van het thema Gemeentelijke dienstverlening. De verticale as (y-as) drukt de waardering uit van de 13 items van dit thema. Hoe hoger een punt in de matrix, hoe hoger de gemiddelde waardering. De horizontale as (x-as) drukt de impact (correlatie) van een item op de vraag naar totaaloordeel op dit thema uit: Vraag 21: Hoe waardeert u over het algemeen de dienstverlening van uw gemeente? Hoe meer een punt naar rechts is geplaatst, hoe hoger de impact die het punt op het totaaloordeel heeft. De assen snijden elkaar op de gemiddelde waardering van 3,6 en bij een correlatie van 0,3 (zie toelichting op pagina 12). Figuur 3 Prioriteitenmatrix Gemeentelijke dienstverlening 50 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

51 Pluspunten De gemiddelde score voor deze 13 indicatoren ligt op een 3,6. Twee aspecten zijn belangrijk voor de inwoners en krijgen een hogere beoordeling dan gemiddeld. Het advies is om deze aspecten te communiceren: 29: Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk 37: De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord Grijze gebied De volgende tien aspecten zijn belangrijk voor inwoners en krijgen een waardering die valt in het grijze gebied. Het is aan de gemeente te bepalen of een gemiddelde waardering voldoende is en om te bepalen of deze punten verbeterd moeten worden: 30: De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 31: De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel 32: Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de 33: Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 34: Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen 35: De gemeente gebruikt heldere taal 36: De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen 38: De medewerker was voldoende deskundig 39: De medewerker kon zich goed inleven 40: De medewerker bood de ruimte om mee te denken Minpunten Het volgende aspect is belangrijk voor het totaaloordeel van de inwoners maar wordt lager dan gemiddeld gewaardeerd. Het advies is om dit aspect te verbeteren: 41: De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij / zij verleende 6 Gemeentelijke dienstverlening 51

52 6.3 Overige vragen gemeentelijke dienstverlening Contact met de gemeente Tabel 57 Vraag 23: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? n Ja (%) Nee (%) Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 58 Vraag: 24: Op welke wijze heeft u contact gehad met de gemeente? (%) (meerdere antwoorden mogelijk) n* Internet Sociale media Post Balie Telefoon Wijkteam /huisbez oek Overig persoonli jk contact Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners [nieuwe categorie] 17 * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente 52 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

53 Tabel 59 Vraag 25: Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (%) n* 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 t/m 10 keer Meer dan 10 keer Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Zeven op de tien inwoners (69%) hebben de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. Inwoners uit Eersel hadden iets minder (66%). Het meeste contact verliep via de balie (62%). Ook is er vaak contact geweest via de telefoon (33%), via internet (30%) en via (27%). Inwoners uit Vessem hadden vaker contact via de telefoon (46%) en (40%). Inwoners uit Winterle hadden vaker contact via de telefoon (47%) en internet (43%). Inwoners uit Eersel hebben juist minder vaak contact gehad via de telefoon (31%), internet (28%) en (24%). Er is minder vaak contact via de post (15%) en sociale media (5%). Wel zien we dat inwoners uit Duizel vaker contact hebben gehad via de post (25%). De meeste inwoners hadden de afgelopen 12 maanden 1, 2 of 3 keer contact met de gemeente. Opvallend is dat een grotere groep inwoners uit Vessem 5 t/m 10 keer (21%) contact had dan gemiddeld (12%). 6 Gemeentelijke dienstverlening 53

54 6.3.2 Beoordeling digitale dienstverlening en communicatie Tabel 60 Vraag 22: Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? n* gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 76 7,2 Knegsel 56 6,8 Stel 80 6,8 Vessem 124 6,6 Wintelre 115 6,3 Eersel 233 7,0 Totaal gemeente 707 6,8 Gemeenten < inwoners 6,7 * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Tabel 61 Vraag 30: Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? n gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 135 6,6 Knegsel 105 6,7 Stel 134 6,9 Vessem 199 6,2 Wintelre 155 6,3 Eersel 405 6,6 Totaal gemeente ,6 Gemeenten < inwoners 6,6 De dienstverlening via de digitale faciliteiten wordt gemiddeld met een rapportcijfer van 6,8 beoordeeld. Inwoners uit Duizel geven een hogere beoordeling (7,2), die uit Wintelre een lagere (6,3). De communicatie en voorlichting wordt gemiddeld met een rapportcijfer van 6,6 beoordeeld. Inwoners uit Vessem (6,2) en Wintelre (6,3) geven een lagere beoordeling. 54 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

55 7 Zorg en Welzijn Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid van de inwoners en de mogelijkheden die zij hebben om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook gaat het hier om vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en om zorgvoorzieningen. NOOT: de opbouw van dit hoofdstuk is anders dan de voorgaande hoofdstukken. Er zijn geen vragen naar het oordeel van inwoners over het functioneren van de gemeente op dit terrein opgenomen en ook geen prioriteitenmatrix. Uit de testfase van de burgerpeiling is naar voren gekomen dat het voor inwoners lastig is om de onderwerpen op dit thema te relateren aan het functioneren van de gemeente. Het is inwoners niet precies duidelijk welke rol de gemeente op dit thema heeft. Dat maakt het lastig ze te vragen naar een oordeel hierover. Verder hebben lang niet alle inwoners te maken met specifieke vraagstukken rond zorg en welzijn. Ook dat maakt het moeilijk vragen hierover te beantwoorden. We raden aan de tevredenheid over zorg en welzijn te meten via een onderzoek onder gebruikers van zorg- en welzijnsvoorzieningen en niet via een algemene burgerpeiling. 7 Zorg en Welzijn 55

56 7.1 Algehele gezondheid Beperkingen Tabel 62 Vraag 34a: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) (Algemene) lichamelijke gezondheid n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 63 Vraag 34b: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Fysiek functioneren n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

57 Tabel 64 Vraag 34c: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Geestelijke gezondheid n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 65 Vraag 34d: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Taal/cultuur n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 66 Vraag 34e: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Financieel n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Zorg en Welzijn 57

58 Tabel 67 Vraag 34f: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Gevoel er niet bij te horen / niet thuis te voelen n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 68 Vraag 33g: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaand aspect uw mogelijkheden beperkt om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) Anders n nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Zeven op de tien inwoners (71%) ervaren nauwelijks tot geen belemmering door hun (algemene) lichamelijke gezondheid om deel te kunnen nemen aan het maatschappelijk leven. Dit percentage ligt in Stel iets hoger (83%) en in Eersel iets lager (68%). Ook ervaren zeven op de tien inwoners (71%) nauwelijks tot geen belemmering door fysiek functioneren, 88% niet door hun geestelijke gezondheid en 92% niet door taal en/of cultuur. Bijna acht op de tien inwoners (79%) ervaart nauwelijks of geen belemmering door financiële redenen, 3% ervaart hier echter ernstige belemmeringen door. In Eersel ligt dit percentage op 4%. 85% ervaart nauwelijks of geen belemmering door het gevoel je niet thuis te voelen. In Duizel ligt dit percentage lager (76%). Daarmee samenhangend ervaren hier ook meer inwoners (18%) dan lichte belemmering dan gemiddeld (11%). 58 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

59 7.1.2 Tevredenheid met het leven en gezondheid Tabel 69a Vraag 32: Hoe tevreden bent u momenteel -over het geheel genomen- met uw leven? n gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 115 7,8 Knegsel 119 8,1 Stel 144 7,9 Vessem 215 8,0 Wintelre 177 8,1 Eersel 444 8,1 Totaal gemeente ,1 Gemeenten < inwoners Tabel 69b Vraag 33: Welk cijfer geeft u over het algemeen genomen uw gezondheid? n gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 150 7,7 Knegsel 117 7,8 Stel 141 7,7 Vessem 213 7,9 Wintelre 172 7,9 Eersel 434 7,7 Totaal gemeente ,8 Gemeenten < inwoners 7,6 Inwoners zijn tevreden over het leven en beoordelen dit met een gemiddeld rapportcijfer van een 8,1. Inwoners uit Duizel beoordelen dit iets lager (7,8). De gezondheid wordt gemiddeld met een 7,8 beoordeeld. 7 Zorg en Welzijn 59

60 7.2 Sociale contacten Tabel 70 Vraag 35: Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? (%) n Ja, zeker Ja, maar ik zou wel wat meer willen Nee, te weinig Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 71 Vraag 36: Voelt u zich wel eenzaam? (%) n (vrijwel) nooit zelden soms vaak Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Ruim acht op de tien (81%) inwoners vinden dat ze voldoende contacten hebben met andere mensen, 12% zou wel wat meer contacten willen en 6% vindt dat ze te weinig contact hebben. Inwoners uit Wintelre geven vaker dan gemiddeld aan dat zij voldoende contacten hebben (89%). Inwoners uit Eersel hebben dit juist minder vaak (79%). Zij geven ook vaker aan onvoldoende contacten te hebben (8%). Daarnaast voelen bijna zeven op de tien inwoners (67%) zich (vrijwel) nooit eenzaam, een op de vijf (20%) is dit zelden, 12% soms en 2% vaak. Inwoners uit Knegsel geven vaker aan zich zelden eenzaam te voelen (31%), inwoners uit Eersel zijn dat vaker soms (14%). 60 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

61 7.3 Vrijwilligerswerk Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Tabel 72 Vraag 37a: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) n intensief incidenteel (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 73 Vraag 37b: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) Hulp aan buren n intensief incidenteel (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Zorg en Welzijn 61

62 Tabel 74 Vraag 37c: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie n intensief incidenteel (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 75 Vraag 37d: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen?* (%) Vrijwilligerswerk n intensief incidenteel (vrijwel) nooit Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Een op de zeven inwoners (16%) heeft zich in de afgelopen 12 maanden intensief ingezet voor mantelzorg, 29% deed dat incidenteel. 8% heeft intensief hulp aan buren verleend en 60% deed dit incidenteel. Daarnaast heeft 6% intensief aandacht gehad voor buren in een zorgwekkende situatie, 33% had dat incidenteel. Het aantal inwoners dat in de afgelopen 12 maanden vrijwilligerswerk heeft verricht ligt hoog; 27% deed dat intensief en 25% incidenteel. Iets minder dan de helft (48%) heeft zich (vrijwel) nooit ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen. In Vessem en Wintelre zijn mensen actiever in het doen van vrijwilligerswerk, in Eersel zijn ze iets minder actief. In Vessem is het aantal inwoners dat intensief vrijwilligerswerk heeft gedaan hoger dan gemiddeld (36%). In Wintelre is het aantal inwoners dat incidenteel vrijwilligerswerk heeft gedaan hoger dan gemiddeld (33%).In Eersel heeft een iets hoger percentage dan gemiddeld zich (vrijwel) nooit ingezet (51%). 62 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

63 7.3.2 Bereidheid tot vrijwilligerswerk en burenhulp Tabel 76 Vraag 39: Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (%) n Ja, zeker Ja, misschien Nee Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 77 Vraag 40: Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (%) (meerdere antwoorden mogelijk) n Geen interesse / behoefte Tijdsgebrek / te druk Gezondheid Weet niet wat voor vrijwilligers werk ik kan doen Weet niet hoe ik aan vrijwilligers werk kan komen Kan geen geschikt vrijwilligers werk vinden Anders Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Zorg en Welzijn 63

64 Tabel 78 Vraag 41: Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner (%) (meerdere antwoorden mogelijk) Totaal Gemeenten < inwoners Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel N Oogje in het zeil houden Hulp bij boodschappen Helpen bij vervoer Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer Klusjes in of rond het huis Opvangen van kinderen Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging Huis schoonhouden of koken Anders Geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven Geen, ik wil geen burenhulp geven Een derde (34%) van de inwoners geeft aan in de toekomst zeker vrijwilligerswerk te (blijven) willen doen, vier op de tien (40%) wil dit misschien. Een kwart (26%) zegt geen vrijwilligerswerk te willen doen. In Wintelre geven inwoners vaker aan dit zeker te (blijven) willen doen (46%), in Eersel geven inwoners dit juist minder vaak aan (31%). Daar geeft een iets hoger percentage (29%) aan dit zeker niet te willen doen. De redenen waarom men geen vrijwilligerswerk wil doen verschillen. De meerderheid geeft aan dat ze het te druk hebben (65%). Een kwart (24%) heeft er geen interesse in. In Duizel geven meer inwoners dan gemiddeld aan dat ze geen geschikt vrijwilligerswerk kunnen vinden (6%). In Vessem geven inwoners vaker dan gemiddeld aan dat ze niet weten hoe ze aan vrijwilligerswerk kunnen komen (8%). 64 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

65 Er is ook gevraagd welke vormen van burenhulp men bereid is te verlenen. De meeste inwoners zijn bereid om een oogje in het zeil te houden (69%). Inwoners uit Eersel zijn hier minder toe bereid (66%). Iets minder dan de helft is bereid om hulp te verlenen bij het doen van boodschappen (47%) of bij vervoer (44%). In Vessem zijn inwoners vaker bereid te helpen bij vervoer (56%). Ook zijn zij vaker bereid om klusjes in of rondom het huis te doen (40% versus 29% gemiddeld). In Wintelre is men vaker bereid om kinderen op te vangen (35% versus 25% gemiddeld). Bijna één op de tien inwoners (9%) geeft aan door omstandigheden geen burenhulp te kunnen verlenen wegens omstandigheden; 5% wil die niet geven. In Eersel liggen beide percentages iets hoger (respectievelijk12% en 7%). 7 Zorg en Welzijn 65

66 7.4 Mantelzorg en sociaal vangnet Tabel 79 Vraag 42: In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? (%) n (vrijwel) nooit zelden soms vaak Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Tabel 80 Vraag 43a: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op (%) Familie n Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Nee Gemeenten < inwoners [nieuwe categorie, vergelijkbaar met familie of vrienden] Tabel 81 Vraag 43b: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op (%) Vrienden of kennissen n Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Nee Gemeenten < inwoners [nieuwe categorie, vergelijkbaar met familie of vrienden] Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

67 Tabel 82 Vraag 43c: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op (%) Mensen in de buurt n Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Nee Aan de inwoners die in de afgelopen 12 maanden mantelzorg hebben verleend (45%) is gevraagd in welke mate zij zich belemmerd voelen in hun dagelijkse activiteiten door het geven van zorg aan een hulpbehoevende. Bijna een kwart (23%) voelt zich soms belemmerd, 12% voelt zich vaak belemmerd. Wanneer men zelf hulp of zorg nodig heeft verwacht twee derde (65%) dat men zeker kan terugvallen op familie. 11% verwacht dit niet te kunnen. In Wintelre geven mensen vaker aan zeker terug te kunnen vallen op familie (79%). In Eersel is een iets grotere groep mensen (13%) die verwacht dit niet te kunnen. De helft (51% van de inwoners verwacht ook zeker terug te kunnen vallen op vrienden of kennissen in de buurt. 8% verwacht dit niet te kunnen. Ook hier zijn meer inwoners uit Wintelre vaker zeker van (64%) samen met inwoners uit Stel (60%). Een kwart (27%) van de inwoners verwacht terug te kunnen vallen op inwoners uit de buurt. 12% verwacht dit niet te kunnen. Inwoners uit Winterle verwachten vaker zeker terug te kunnen vallen op mensen uit de buurt (42%). 7 Zorg en Welzijn 67

68 7.5 Verenigingsleven Tabel 83 Vraag 38: In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (%) (meerdere antwoorden mogelijk) n Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven Sportvereniging Gezelligheidsvereniging Religieuze of Maatschappelijke vereniging Overige (vrijetijds)- vereniging Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Gemeenten < inwoners Inwoners uit Eersel zijn redelijk actief in het verenigingsleven; een kwart (26%) geeft aan niet actief te zijn. Iets minder dan de helft van de inwoners (45%) is actief bij een sportvereniging. Inwoners uit Wintelre zijn daar vaker actief bij (59%), inwoners uit Vessem minder vaak (41%). Eén op de vijf (20%) inwoners is actief bij een gezelligheidsvereniging. Ook hier zijn inwoners uit Wintelre vaker actief bij (32%), inwoners uit Eersel zijn minder vaak (17%). 13% is actief bij een religieuze of maatschappelijke vereniging en 17% bij een overige vrijetijdsvereniging. Inwoners uit Wintelre zijn ook erg actief bij de overige vrijetijdsverenigingen (40%). 68 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

69 7.6 Totaaloordeel gemeente Tabel 84 Vraag 45: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? n gemiddeld cijfer (1-10) Duizel 81 6,5 Knegsel 55 6,9 Stel 84 6,7 Vessem 128 6,5 Wintelre 118 6,4 Eersel 256 6,5 Totaal gemeente 727 6,5 Gemeenten < inwoners 6,5 De inspanningen van de gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij wordt gemiddeld met een rapportcijfer van 6,5 beoordeeld. 7 Zorg en Welzijn 69

70 70 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

71 8 Extra vragen gemeente Eersel De gemeente Eersel heeft enkele extra vagen aan de vragenlijst toegevoegd. Het betreft een extra vraag naar de tevredenheid van de culturele voorzieningen in de buurt en een aantal vragen over de klimaatvisie en het stimuleren van duurzame energie. 8.1 Culturele voorzieningen Tabel 85 Vraag 15F: In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van culturele voorzieningen? Culturele voorzieningen n Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden n.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente * Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 5 voor zeer tevreden. Met andere woorden: hoe hoger het cijfer, hoe meer de inwoners tevreden zijn met de voorzieningen Aanbod van culturele voorzieningen Bijna de helft (48%) van de inwoners is (zeer) tevreden over het aanbod van culturele voorzieningen in de nabije omgeving. Inwoners uit Eersel zijn vaker tevreden; 6% is zeer tevreden, 52% is tevreden. Inwoners uit Stel (28%), Vessem (31%) en Wintelre (32%) zijn juist minder vaak tevreden. 8 Extra vragen gemeente Eersel 71

72 8.2 Klimaatvisie en het stimuleren van duurzame energie Tabel 86 Vraag 48 In hoeverre bent u bekend met de klimaatvisie van de Kempengemeenten met daarin de ambitie om energieneutraal te zijn in 2025? (%) In hoeverre bent u bekend met de klimaatvisie van de Kempengemeenten met daarin de ambitie om energieneutraal te zijn in 2025? n Helemaal niet Wel van gehoord Daar ben ik mee bekend Dat weet ik niet, geen mening Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 87 Vraag 49 Hoe staat u tegenover het stimuleren van duurzame energie in de gemeente Eersel? (%) Hoe staat u tegenover het stimuleren van duurzame energie in de gemeente Eersel? n Zeer negatief Negatief Niet positief/niet negatief Positief Zeer positief Weet ik niet/geen mening Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

73 Tabel 88 Vraag 51A Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: klimaatverandreing is een groot probleem (%) Klimaatverandering is een groot probleem N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 89 Vraag 51B Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: ik maak mij zorgen over het opraken van fossiele brandstoffen zoals steenkool, aardgas en aardolie (%) Ik maak mij zorgen over het opraken van fossiele brandstoffen zoals steenkool, aardgas en aardolie N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Extra vragen gemeente Eersel 73

74 Tabel 90 Vraag 51C Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: de uitstoot van CO2 door het gebruik van steenkool, aardolie en aardgas is slecht voor natuur en milieu (%) De uitstoot van CO2 door het gebruik van steenkool, aardolie en aardgas is slecht voor natuur en milieu N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 91 Vraag 51D Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: ik vind de aandacht voor klimaatverandering sterk overdreven (%). Ik vind de aandacht voor klimaatverandering sterk overdreven N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 92 Vraag 51E Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: Het stimuleren van duurzame energie is nutteloos (%). Het stimuleren van duurzame energie is nutteloos N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

75 Tabel 93 Vraag 51F Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen: het stimuleren van energiebesparing is nutteloos (%) Het stimuleren van energiebesparing is nutteloos N Helemaal mee Eens Niet /niet On Helemaal mee N.v.t./weet niet Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Klimaatvisie en stimuleren van duurzame energie Een derde van de inwoners geeft aan helemaal niet op de hoogte te zijn van de klimaatvisie van de Kempengemeenten, ruim een derde (35%) heeft er wel van gehoord. Een op de zes (16%) is er mee bekend. Bijna drie kwart van de inwoners staat (zeer) positief tegenover het stimuleren van duurzame energie. Inwoners uit Knegsel hebben vaker dan gemiddeld geen mening (19%). Vier op de vijf inwoners is het met de stelling dat klimaatverandering een groot probleem is. Bijna een vijfde is het er noch mee. Bijna vier op de tien inwoners (39%) maakt zich zorgen over het opraken van fossiele brandstoffen. Iets minder dan een derde (31%) is het noch met de stelling en ruim een vijfde (22%) is het met de stelling. Drie kwart van de inwoners is het met de stelling dat de uitstoot van CO 2 door het gebruik van steenkool, aardolie en aardgas slecht is voor het milieu. Een kleine minderheid (4%) is het er mee. Inwoners uit Eersel zijn het hier vaker helemaal mee (25%) en inwoners uit Wintelre zijn het hier vaker mee (62%) dan gemiddeld. Inwoners uit Vessem zijn het hier juist vaker dan gemiddeld mee (6%). Bijna een vijfde (18%) van de inwoners vind de aandacht voor klimaatverandering sterk overdreven. Bijna de helft (46%) is het met de stelling. 70% van de inwoners is het met de stelling dat het stimuleren van duurzame energie nutteloos is. Een kleine minderheid (5%) is het met de stelling. Inwoners uit Vessem zijn het hier vaker dan gemiddeld helemaal mee (3%). 8 Extra vragen gemeente Eersel 75

76 80% van de inwoners is het met de stelling dat het stimuleren van energiebesparing nutteloos is. Een kleine minderheid (6%) is het met de stelling. Ook hiermee zijn inwoners uit Vessem het vaker helemaal (2%). Inwoners uit Eersel zijn het iets vaker (6%) en iets minder vaak (51%). Inwoners uit Wintelre zijn het juist vaker (58%). 76 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

77 Bijlagen 8 Extra vragen gemeente Eersel 77

78

79 Bijlage A Onderzoeksverantwoording Respons In onderstaande tabel is de respons naar type vragenlijst weergegeven. Tabel 1 Respons naar type vragenlijst Papieren vragenlijst Online vragenlijst Totale respons n % n % n Verstuurde vragenlijsten n Responspercentage % Duizel ,2 Knegsel ,5 Stel ,5 Vessem ,9 Wintelre ,1 Eersel ,0 Totaal gemeente ,3 Veldwerk burgerpeiling De gemeente Eersel heeft in oktober-november 2016 via het PON deelgenomen aan de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl. De gemeente heeft ervoor gekozen om alle inwoners uit de steekproef een uitnodiging te sturen met hierin een link naar de online vragenlijst. Inwoners die niet over internet beschikken hebben de mogelijkheid gekregen om een papieren versie van de vragenlijst op te vragen. Weging De respons bij steekproefonderzoek is meestal geen juiste afspiegeling van de verdeling naar leeftijd van de gehele populatie, maar vaak verschillen de antwoorden van jongere en oudere inwoners wel van elkaar. Daarom is ervoor gekozen om na verwerking van de vragenlijsten van de burgerpeiling de verdeling van leeftijd in de steekproef te vergelijken met en te wegen naar de werkelijke verdeling in de populatie (Bron: CBS, via databank Waarstaatjegemeente.nl). Door weging op de variabele leeftijd wordt over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen in de respons gecorrigeerd. Voor de weging naar leeftijd hanteren we de volgende categorieën: 18 tot en met 29 jaar; 30 tot en met 39 jaar; 40 tot en met 54 jaar; 55 tot en met 64 jaar; 65 tot en met 74 jaar en 75 jaar en ouder. Daarnaast hebben we na verwerking van de vragenlijsten de verdeling van kernen in de steekproef vergeleken met de werkelijke verdeling in de populatie en ook hierop de gegevens gewogen. Naast weging op de variabele leeftijd is dus ook weging toegepast op de variabele kern. 8 Extra vragen gemeente Eersel 79

80 80 Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

81 Bijlage B Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken respondenten Hieronder geven we in tabellen de achtergrondkenmerken van de respondenten van de burgerpeiling weer. De gegevens zijn ongewogen. Tabel 1 Respons naar geslacht vrouw man niet ingevuld abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 2 Respons naar leeftijd 18 tot en met 29 jaar 30 tot en met 39 jaar 40 tot en met 54 jaar 55 tot en met 64 jaar 65 tot en met 74 jaar 75 jaar en ouder Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Extra vragen gemeente Eersel 81

82 Tabel 3 Respons naar opleidingsniveau LS/BO/ geen onderwijs Vmbo / Mavo Vwo / Havo MBO HBO WO Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 4 Respons naar arbeidssituatie In loondienst Zelfstandige zonder personeel (zzp) Ondernemer met personeel Werkloos /werkzoekend (ten dele) arbeidsongeschikt Gepensioneerd Huisvrouw / -man Scholier / student Anders Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

83 Tabel 5 Respons naar samenstelling huishouden Alltaand Twee volwassenen zonder kind(eren) Twee volwassenen met kind(eren) Een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin Anders Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Tabel 6 Respons naar netto maandinkomen* Minder dan tot tot tot tot 3200 Meer dan 3200 Wil ik niet zeggen / weet niet Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente *(inclusief inkomen partner, exclusief kinderbijslag, vakantiegeld, huursubsidie en overige toeslagen). Tabel 7 Respons naar aantal jaar woonachtig in buurt 8 Extra vragen gemeente Eersel 83

84 Korter dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer Niet ingevuld abs % abs % abs % abs % abs % abs % Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel Totaal gemeente Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s

85 Bijlage C Vragenlijst gemeente Eersel 8 Extra vragen gemeente Eersel 85

86 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel Instructie voor het invullen van de vragenlijst Deze vragenlijst wordt geautomatiseerd verwerkt. Daarom is het belangrijk dat u: - de vragenlijst niet kreukt; - de vragenlijst invult met een zwarte of blauwe pen (geen rode pen en geen viltstift); - een duidelijk kruisje zet in het vakje van uw keuze (het vakje niet helemaal inkleuren!). Bijvoorbeeld: Zo kruist u aan dat u een vrouw bent: En als u per ongeluk het verkeerde vakje heeft aangekruist, moet u het goede vakje helemaal inkleuren. Bent u een man of een vrouw? man vrouw (u heeft nu ingevuld dat u een vrouw bent) Bent u een man of een vrouw? man (u heeft nu ingevuld dat u een man bent) vrouw Soms vragen we u een getal in te vullen. Schrijf dan één cijfer per vakje, zodat het hele cijfer binnen het vakje komt. Geen streepjes zetten als u niets hoeft in te vullen! Bijvoorbeeld: In welk jaar bent u geboren? Belangrijk! Bij de meeste vragen is het de bedoeling dat u maar één hokje aankruist. Bij sommige vragen mag u meerdere hokjes aankruisen. Bij die vragen staat dat altijd apart vermeld. Het is belangrijk dat u alle vragen beantwoordt, ook al vindt u het soms moeilijk om een antwoord te geven. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het gaat om uw mening! De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw woon- en leefomgeving, en de inspanningen van uw gemeente op uiteenlopende terreinen zoals dienstverlening en zorg. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit uw eigen perspectief in te vullen. Het invullen neemt ongeveer 15 tot 20 minuten van uw tijd in beslag. CBS-gemeentenummer: 770 Gemeente Eersel 1 Scancode pagina 12762

87 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel Woon- en leefomgeving We beginnen met een aantal vragen en stellingen over de buurt waar u woont. We vragen bijvoorbeeld naar omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 1 Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig) tot en met 10 (zeer prettig) weet niet/ geen mening 2 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet a Ik voel me thuis in deze buurt b c d Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 3 Voelt u zich veilig in uw buurt? ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 4 In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen n.v.t. / weet niet 5 Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? vaak soms zelden (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 6 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? a b c Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet d Mijn buurt is schoon 2 Scancode pagina 27606

88 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel Onder leefbaarheid van de buurt verstaan we de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid, en de kwaliteit van de openbare ruimte. M.a.w. de aantrekkelijkheid om in de buurt te leven. 7 Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? duidelijk vooruitgegaan enigszins vooruitgegaan niet vooruit- of achteruitgegaan enigszins achteruitgegaan duidelijk achteruitgegaan n.v.t. / weet niet 8 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stelling? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet 9 Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren? 10 Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak door de gemeente. 11 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? a b c De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende helemaal niet / niet helemaal nvt/ weet niet 12 In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in uw buurt? intensief incidenteel (vrijwel) nooit 13 Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? ja, zeker ja, misschien nee weet niet 3 Scancode pagina 31212

89 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 14 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet a In mijn buurt is voldoende groen b c d a b In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid. 15 In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van... (Gezondheids-) zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / ouderenvoorzieningen etc.) zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet c Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) d Sportvoorzieningen e Openbaar vervoer f Culturele voorzieningen Relatie inwoner-gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het bestuur van de gemeente, de communicatie en het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen. 16 Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen weet niet / geen mening 17 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet a De gemeente doet wat ze zegt b c De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 4 Scancode pagina 40106

90 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 18 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? a b c De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet 19 Welke beleidsideeën of initiatieven, waarbij u zelf betrokken bent of wilt worden, wilt u de gemeente meegeven? 20 Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en uitvoering van beleid. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente. 21 Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening 22 Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk hierbij aan de website, digitaal infobalie/-loket of app en de diensten die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening 23 Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, of het voorleggen van een vraag of probleem. ja ga verder met volgende vraag nee ga verder met vraag 29 5 Scancode pagina 58467

91 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 24 Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) internet sociale media (Twitter, Facebook, Whatsapp) post (publieks)balie telefoon wijkteam / huisbezoek overig persoonlijk contact 25 Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Indien u het niet precies weet, verzoeken wij u een zo goed mogelijke schatting te maken meer dan 10 De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een vraag of situatie. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 26 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stelling? Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet a b c 27 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet d Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde a b De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 28 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet c De medewerker was voldoende deskundig d De medewerker kon zich goed inleven e f De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende 6 Scancode pagina 66875

92 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel De volgende vragen en stellingen gaan over de informatie van en over de gemeente. 29 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? a b Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.) De gemeente gebruikt heldere taal helemaal niet / niet helemaal n.v.t / weet niet 30 Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening 31 Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening? Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en zorgvoorzieningen. 32 Hoe tevreden bent u momenteel -over het geheel genomen- met uw leven? Geef een cijfer van 0 (helemaal niet) tot en met wil ik niet zeggen / weet niet 33 Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) wil ik niet zeggen / weet niet 7 Scancode pagina 71144

93 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 34 Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering n.v.t. a (algemene) lichamelijke gezondheid b fysiek functioneren (bewegen) c geestelijke gezondheid d beheersing taal / cultuur e financiën (laag inkomen) f gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' g anders 35 Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? Dat wil zeggen betekenisvolle relaties buiten werk, school of eigen huishouden. ja, zeker ja, maar ik zou wel wat meer willen nee, te weinig wil ik niet zeggen / weet niet 36 Voelt u zich wel eenzaam? (vrijwel) nooit zelden soms vaak wil ik niet zeggen / weet niet 37 In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (meerdere antwoorden mogelijk) sportvereniging gezelligheidsvereniging religieuze of maatschappelijke vereniging culturele vereniging (o.m. toneel, muziek) overige (vrijetijds)vereniging ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 38 In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? intensief incidenteel (vrijwel) nooit a zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) b hulp aan buren c aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) d vrijwilligerswerk 8 Scancode pagina 84674

94 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 39 Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? ja, zeker ja, misschien nee weet niet LET OP: Indien u wel vrijwilligerswerk verricht, kunt u de volgende vraag overslaan. 40 Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) geen interesse/behoefte tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) gezondheid weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden anders, namelijk 41 Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. (meerdere antwoorden mogelijk) hulp bij boodschappen helpen bij vervoer oogje in het zeil houden huis schoonhouden of koken klusjes in of rond het huis medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging opvangen van kinderen ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer anders, namelijk geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven geen, ik wil geen burenhulp geven LET OP: Indien u geen zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) verricht, dan kunt u de volgende vraag overslaan. 42 In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? (vrijwel) nooit zelden soms vaak weet niet 9 Scancode pagina 10459

95 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 43 Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op ja, zeker ja, waarschijnlijk nee n.v.t. / weet niet a familie b vrienden of kenissen c mensen in de buurt 44 Welke ideeën of initiatieven wilt u de gemeente meegeven? 45 Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) weet niet/ geen mening 46 Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 tot en met weet niet/ geen mening 47 Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (Maximaal 3 antwoorden mogelijk) vertrouwen dienstverlening veiligheid leefbaarheid voorzieningen informatievoorziening gezondheid samenwerking (relatie inwoner en gemeente) gevoerd beleid inzet om inwoners deel te laten nemen aan de maatschappij Duurzaamheid 48 In hoeverre bent u bekend met de klimaatvisie van de Kempengemeenten met daarin de ambitie om energieneutraal te zijn in 2025? (Energieneutraal betekent dat we alle energie die we gebruiken duurzaam opwekken, met bijvoorbeeld zon en wind.) helemaal niet wel van gehoord daar ben ik mee bekend dat weet ik niet, geen mening 10 Scancode pagina 10459

96 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 49 Hoe staat u tegenover het stimuleren van duurzame energie in de gemeente Eersel? zeer negatief negatief niet positief/niet negatief positief zeer positief dat weet ik niet, geen mening 50 Kunt u uw antwoord op vraag 49 toelichten? 51 Kunt u aangeven in hoeverre u het of bent met de volgende stellingen? helemaal niet / niet helemaal nvt/ weet niet a Klimaatverandering is een groot probleem b c d e f Ik maak mij zorgen over het opraken van fossiele brandstoffen zoals steenkool, aardgas en aardolie De uitstoot van CO2 door het gebruik van steenkool, aardolie en aardgas is slecht voor natuur en milieu Ik vind de aandacht voor klimaatverandering sterk overdreven Het stimuleren van duurzame energie is nutteloos Het stimuleren van energiebesparing is nutteloos Achtergrondvragen Tot slot willen we u nog enkele achtergrondvragen stellen. We wijzen u er op dat alle gegevens die u invult anoniem verwerkt zullen worden en vertrouwelijk worden behandeld. 52 Wat is uw geslacht? man vrouw 53 Wat is uw leeftijd? 18 tot en met 29 jaar 30 tot en met 39 jaar 40 tot en met 54 jaar 55 tot en met 64 jaar 65 jaar tot en met 74 jaar 75 jaar en ouder 54 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs vmbo / mavo vwo / havo middelbaar beroepsonderwijs (mbo) hoger beroepsonderwijs (hbo) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 11 Scancode pagina 84674

97 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling 2016 Gemeente Eersel 55 Welke situatie is het meest op u van toepassing? in loondienst zelfstandige zonder personeel (zzp) ondernemer met personeel werkloos/werkzoekend (ten dele) arbeidsongeschikt gepensioneerd huisvrouw/-man scholier/student anders 56 Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden er uit? alltaand twee volwassenen zonder kind(eren) twee volwassenen met kind(eren) een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin anders 57 Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw eventuele partner? Kinderbijslag, vakantiegeld, huursubsidie en overige toelagen niet meerekenen. minder dan tot tot tot tot meer dan wil ik niet zeggen / weet niet 58 Hoe lang woont u reeds in deze buurt? korter dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer 59 In welke kern bent u woonachtig? Duizel Knegsel Stel Vessem Wintelre Eersel 60 Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt. Hartelijk dank voor uw medewerking! 12 Scancode pagina 11465

98

99 Over het PON Het PON is een instituut dat toepasbare kennis heeft en geeft op het sociale domein. Centraal staat het burgerperspectief. Wat beweegt de burgers, in al hun gedaanten en hoe vertaalt zich dat in effectief beleid? Beleid dat gericht is op een sociaal duurzame samenleving. Het PON verkent, inspireert, ontwikkelt, valideert, ontplooit ideeën en toetst ook of het werkt. We combineren de kennis die we opdoen in de praktijk met kennis uit wetenschappelijk onderzoek. De kennis van burgers vertalen we in een handelingsperspectief voor bestuurders en beleidsmakers van overheden en maatschappelijke organisaties. Van oudsher heeft het PON een bijzondere relatie met de provincie Noord-Brabant. Daarnaast bedient het PON vele andere opdrachtgevers, in en buiten Brabant: gemeenten, woningcorporaties, zorg- en welzijnsinstellingen, fondsen. We helpen ze door inzicht en oplossingen te bieden bij sturings- en participatievraagstukken, in nieuwe vormen van samenwerking en opgaven rond het leefklimaat. Daarbij werken we als partner samen met anderen, waardoor we actief verschillende werelden en vraagstukken kunnen verbinden. Dit doen we met de nadruk op ontdekken en verbazen, vanuit een specifieke en gevarieerde wijze van kennis vergaren en vanuit het perspectief van de burger. 8 Extra vragen gemeente Eersel 99