WAAR STAAT HEERHUGOWAARD?

Transcriptie

1 Rapport WAAR STAAT HEERHUGOWAARD? Gemeente Heerhugowaard Augustus

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam (020) Rapportnummer 2017/139 Datum Augustus 2017 Opdrachtgever Gemeente Heerhugowaard Auteur(s) Nora Löb Marion Holzmann Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. WAAR STAAT Heerhugowaard? Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Woon- en leefomgeving Leefbaarheid Onderhoud en voorzieningen Inzet op het gebied van leefbaarheid Relatie inwoner en gemeente Gemeentelijke dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening Aanvraag van producten en diensten Informatievoorziening Zorg en welzijn Algemeen beeld Bijlage 1. Stellingen Bijlage 2. Vragenlijst WAAR STAAT Heerhugowaard? Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 4

5 1. Samenvatting Heerhugowaard is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. In totaal hebben inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Deze samenvatting behandelt themagewijs de belangrijkste en opvallendste uitkomsten. Algemeen beeld De inwoners van Heerhugowaard zijn tevreden over de eigen woonbuurt; men vindt het doorgaans prettig wonen in de buurt en geeft hiervoor een rapportcijfer van een 7,9. Daarnaast is men over het algemeen positief over de inspanningen van de gemeente op de diverse gebieden. De dienstverlening, de digitale faciliteiten (beide 7,0) en communicatie (6,9), de moeite die de gemeente doet om inwoners zoveel mogelijk te laten deelnemen aan de maatschappij (6,7) en de inzet om te zorgen voor een goede woon- en leefomgeving (6,9) worden ruim voldoende gewaardeerd. De inspanningen van de gemeente om inwoners te betrekken bij het beleid scoort het laagst (6,5), maar beter dan in 2015 en landelijk. Tabel 1.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer) HEERHUGOWAARD 2015 HEERHUGOWAARD 2017 GEM. BENCHMARK Waardering inspanningen gemeente algemeen 6,8 6,9 6,6 Gemeentelijke dienstverlening 6,9 7,0 6,7 Digitale faciliteiten 6,9 7,0 6,7 Waardering communicatie/voorlichting gemeente 6,8 6,9 6,6 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving 6,8 6,9 6,7 Inspanningen gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij 6,5 6,7 6,6 Waardering betrekken inwoners bij beleid 6,1 6,5 6,1 Tevreden over woon- en leefomgeving Inwoners van Heerhugowaard zijn tevreden over hun eigen woonbuurt; de buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om, ze voelen zich thuis en veilig en geven zelf aan dat ze niet zo snel weggaan uit de buurt. De sociale cohesie is in de afgelopen twee jaar toegenomen. De meerderheid van de inwoners voelt zich veilig. De buurten worden in Heerhugowaard redelijk onderhouden. Over de begaanbaarheid van de paden en stoepen en over het aantal kapotte dingen zijn inwoners positiever dan landelijk. Inwoners goed te spreken over aanwezige voorzieningen Het voorzieningenniveau wordt iets hoger ingeschat dan gemiddeld in Nederland, dit geldt met name voor de speelvoorzieningen voor kinderen, winkels voor dagelijkse boodschappen en basisscholen. Ruim zes op de tien vinden dat er voldoende parkeergelegenheid is, dit is iets positiever dan gemiddeld in de benchmark. Ook over het openbaar vervoer zijn bewoners erg tevreden. Inwoners bereid om bij te dragen aan leefbaarheid De helft van de inwoners is bereid om zich in de toekomst in te zetten om de leefbaarheid in de buurt te vergroten. WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 5

6 Drie op de tien inwoners zijn tevreden over de mate waarop de gemeente inwoners bij projecten op het gebied van leefbaarheid betrekt. Een vergelijkbaar grote groep is positief over de mate waarop de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners en buurtinitiatieven ondersteunt. Dit is gelijk aan de landelijke cijfers maar hoger dan twee jaar geleden. Veel vertrouwen in gemeentebestuur Vier op de tien inwoners hebben (veel) vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Dit is hoger dan twee jaar geleden en dan het landelijk gemiddelde. Een derde van de inwoners beoordeelt de gemeente goed als het gaat om het nakomen van afspraken en zich flexibel opstellen. Ook vinden inwoners van Heerhugowaard (nog meer dan landelijk) dat de gemeente meer aandacht besteedt aan participatie; betrekken bij plannen en ruimte geven om ideeën/ initiatieven te realiseren. Deze twee aspecten worden ook beter beoordeeld dan twee jaar gelden. Gemeentelijke website aandachtspunt voor dienstverlening Zes op de tien inwoners hebben de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem. Het meeste contact vindt aan de balie plaats (66%), gevolgd door telefonisch contact (23%) en internet (21%). Men geeft een voldoende voor de individuele dienstverlening van de gemeente Heerhugowaard (7,0) en de digitale faciliteiten (7,0). Dit is gelijk met de landelijke benchmark. Alle aspecten van het proces worden door de inwoners beter beoordeeld dan gemiddeld in de benchmark, maar gelijk aan twee jaar geleden. Men kan over het algemeen ook makkelijk aan gemeentelijke informatie komen. Een meerderheid van de Heerhugowaarders is tevreden met de gemeentelijke website. Inwoners zetten zich actief in Inwoners geven de eigen gezondheid een ruime voldoende. Slechts een klein deel van de inwoners voelt zich ernstig belemmerd om deel te nemen aan de maatschappij. Ruim driekwart van de inwoners neemt deel aan activiteiten bij een vereniging. Dit is hoger dan het landelijke gemiddelde. Ook vrijwilligerswerk komt in de gemeente relatief veel voor (41%). Er is een groot draagvlak voor burenhulp (67%), een klein deel kan of wil dit niet (12% en 5%). Het betreft dan met name taken zoals een oogje in het zeil houden, hulp bij boodschappen of bij vervoer. Dit zijn taken die niet per se structureel van aard hoeven zijn, maar waar een buurtbewoner erg mee geholpen kan zijn. WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 6

7 2 HOOFDSTUK Inleiding WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 7

8 2. Inleiding Aanleiding De gemeente Heerhugowaard is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. Door het herhalende karakter kan de gemeente trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeente zich ontwikkelt. De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark waarstaatjegemeente.nl vraagt KING de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD. Maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van twee onderzoeken, namelijk het zelfonderzoek en een burgerpeiling, wordt de benchmark volledig gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema s zijn: woon- en leefomgeving relatie tussen de inwoner en de gemeente gemeentelijke dienstverlening welzijn en zorg Uitvoering van het onderzoek In juni 2017 hebben inwoners van Heerhugowaard (18 jaar en ouder en minstens één jaar woonachtig in de gemeente) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Bij de brief zat een schriftelijke vragenlijst en men had ook de gelegenheid om de vragenlijst online in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. In totaal hebben inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, een respons van 28 procent (in 2015 was de respons 31%). Driekwart van de inwoners heeft de vragenlijst schriftelijk ingevuld. Een van de voorwaarden van Waarstaatjegemeente.nl is een respons van minstens 475. KING stelt een minimale respons in, om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken over te doen. De behaalde respons voor Heerhugowaard zit dus ruim boven dit minimum. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 8

9 In onderstaande tabel staat de respons naar de 14 wijken van de gemeente Heerhugowaard. In de Schrijverswijk is het responspercentage het hoogst (33%) en in de Stad van Zon en de Rivierenwijk het laagst (20%). De uitkomsten per wijk zijn voldoende groot om betrouwbare uitspraken over te doen. Tabel 2.1 Respons naar wijk WIJK VERSTUURD ONTVANGEN RESPONS De Noord % Bomen-Recreatiewijk % Butterhuizen % De Draai % Edelstenenwijk % Heemradenwijk % Zuidwijk, % Molenwijk % Oostertocht % Planetenwijk % Rivierenwijk % Schilderswijk % Schrijverswijk % Stad van de Zon % HEERHUGOWAARD % Vragenlijst De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door KING vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. Heerhugowaard heeft enkele vragen toegevoegd aan de vragenlijst over de waardering van de gemeentelijke website en zelfredzaamheid van de inwoners. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 9

10 Analyse Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding. Onder- en bovengemiddelde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De uitkomsten zijn uitgesplist naar de veertien wijken in Heerhugowaard. Verder vergelijken we de uitkomsten waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op 39 deelnemende gemeenten) en de meting van Als de cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). Als de uitkomsten drie tienden of drie procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken over een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan KING. KING heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Op de website van Waarstaatjegemeente.nl is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 10

11 3 HOOFDSTUK Woon- en leefomgeving WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 11

12 3. Woon- en leefomgeving 3.1 Leefbaarheid Ruime voldoende voor leefbaarheid De inwoners van Heerhugowaard wonen prettig in de eigen buurt en geven hiervoor een 7,9. Ruim negen op de tien geven een voldoende rapportcijfer (6 of hoger). Dit is vrijwel gelijk aan het cijfer in 2015 en het landelijk gemiddelde. In de wijken De Draai, Heemradenwijk, Edelstenenwijk en Schilderswijk is de waardering het grootst. Net als vorig jaar is de waardering in de Rivierenwijk het laagst. Tabel 3.1 Mate waarin men prettig woont in de buurt (rapportcijfer) 1 RAPPORTCIJFER 2015 RAPPORTCIJFER 2017 % VOLDOENDE Schrijverswijk 7,9 7,8 95% Schilderswijk 7,9 8,1 97% Planetenwijk 7,5 7,6 93% Bomen- en Recreatiewijk 7,7 8,0 95% Heemradenwijk 7,5 8,2 99% Edelstenenwijk 8,1 8,1 99% Molenwijk 7,5 7,7 94% Rivierenwijk 6,6 6,8 81% Butterhuizen 7,9 8,0 98% Oostertocht 7,8 8,0 100% Zuidwijk 7,7 7,9 94% Stad van de Zon 7,6 7,9 96% De Draai 8,2 8,2 100% De Noord 8,2 8,0 93% HEERHUGOWAARD 7,7 7,9 95% GEM. BENCHMARK 7,9 7,5-8,3 7,9 7,5-8,3 - Figuur 3.1 Ontwikkeling van de buurt afgelopen jaren Schrijverswijk 15% Schilderswijk 18% Planetenwijk 24% Bomen- en Recreatiewijk 26% Heemradenwijk 20% Edelstenenwijk 10% Molenwijk 15% Rivierenwijk 22% Butterhuizen 25% Oostertocht 10% Zuidwijk 15% Stad van de Zon 13% De Draai 21% De Noord 11% Heerhugowaard % Heerhugowaard % 49% 36% 57% 25% 50% 26% 64% 10% 64% 16% 67% 23% 42% 44% 36% 42% 68% 8% 77% 13% 60% 24% 68% 18% 39% 39% 74% 14% 55% 24% 58% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% achteruitgang geen verschil vooruitgang Meeste bewoners zien geen vooruit- of achteruitgang Zes op de tien inwoners van Heerhugowaard vinden dat de eigen woonbuurt de afgelopen jaren niet vooruit of achteruit is gegaan (zie figuur 3.1). Van de inwoners die wel een verandering hebben ervaren, is het aandeel dat de eigen buurt vooruit zag gaan (24%) iets groter dan het aandeel dat de eigen buurt achteruit zag gaan (17%). Netto ervaren inwoners dus een kleine vooruitgang. In Molenwijk, Rivierenwijk, De Draai en Schrijverswijk is sprake van een relatief grote netto vooruitgang. Daarentegen is in Bomen- en Recreatiewijk, Heemradenwijk en Butterhuizen volgens de inwoners een netto achteruitgang. Landelijk vindt 19 procent dat hun wijk enigszins of duidelijk vooruit is gegaan. Hiermee ligt het aantal inwoners dat vooruitgang ziet in Heerhugowaard hoger dan landelijk. 1 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 12

13 Sociale cohesie in afgelopen jaren gestegen Bijna negen op de tien inwoners van Heerhugowaard voelen zich thuis in de eigen buurt. Ongeveer driekwart geeft aan niet snel weg te zullen gaan uit de buurt. Een iets grotere groep (78%) vindt dat de buurtbewoners prettig met elkaar omgaan. Op alle drie aspecten scoort Heerhugowaard dit jaar hoger dan twee jaar geleden. Ruim de helft van de inwoners vindt dat de buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. Dit is gelijk aan twee jaar geleden, maar lager dan landelijk. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: Dit jaar worden de vier aspecten in de Rivierenwijk beter beoordeeld, maar nog steeds lager dan in de andere wijken. Oostertocht is op alle vier aspecten vooruit gegaan. De Draai is op alle vier aspecten achteruit gegaan. Tabel 3.2 Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens) THUIS VOELEN IN DE BUURT NIET SNEL WEGGAAN UIT DE BUURT BUURTBEWONERS GAAN PRETTIG MET ELKAAR OM BUURTBEWONERS STAAN ALTIJD VOOR ELKAAR KLAAR Schrijverswijk 92% 89% 81% 80% 73% 74% 55% 61% Schilderswijk 89% 94% 76% 76% 74% 83% 58% 58% Planetenwijk 87% 91% 74% 77% 73% 77% 61% 54% Bomen- en Recreatiewijk 86% 83% 75% 77% 74% 71% 60% 57% Heemradenwijk 81% 95% 59% 80% 71% 86% 55% 59% Edelstenenwijk 91% 93% 80% 74% 85% 86% 62% 68% Molenwijk 82% 88% 71% 65% 67% 68% 46% 50% Rivierenwijk 61% 63% 43% 55% 56% 59% 35% 41% Butterhuizen 90% 94% 74% 76% 83% 81% 52% 56% Oostertocht 81% 91% 63% 70% 75% 83% 52% 64% Zuidwijk 86% 84% 64% 66% 72% 81% 58% 43% Stad van de Zon 80% 85% 63% 65% 72% 81% 48% 49% De Draai 97% 90% 87% 83% 91% 77% 81% 63% De Noord 92% 92% 84% 76% 89% 81% 80% 74% HEERHUGOWAARD 85% 88% 70% 73% 75% 78% 56% 57% GEM. BENCHMARK 89% 83-95% 88% 60-96% 76% 69-86% 76% 63-82% 78% 72-84% 79% 70-86% 62% 50-74% 63% 47-79% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 13

14 Ruim acht op de tien voelen zich meestal of altijd veilig Ruim acht op de tien inwoners voelen zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. Dit is lager dan het landelijke gemiddelde. Vooral inwoners uit de Rivierenwijk voelen zich minder vaak veilig, het veiligheidsgevoel is in deze wijk wel gestegen in de afgelopen twee jaar (van 56 naar 63%). Verkeersonveilige situaties komen frequenter voor; zo maakt de helft van de inwoners van Heerhugowaard soms of vaak een dergelijke situatie mee in de eigen woonbuurt (tabel 3.3). Dit ligt lager dan de landelijke benchmark. De wijken De Noord, De Draai, Stad van de Zon, Rivierenwijk en Plantenwijk vallen in negatieve zin op. Bewoners van Butterhuizen ervaren het minst vaak verkeersonveilige situaties. Figuur 3.2 Mate van veilig voelen in de buurt 1% 1% ja, altijd 14% 28% ja, meestal soms wel, soms niet meestal niet (vrijwel) nooit 56% Tabel 3.3 (Verkeers)onveilige situaties VERKEERSONVEILIGE SITUATIES (SOMS/VAAK) MATE VEILIG VOELEN IN BUURT (MEESTAL/ALTIJD) Schrijverswijk 43% 48% 91% 81% Schilderswijk 45% 40% 88% 86% Planetenwijk 50% 53% 75% 80% Bomen- en Recreatiewijk 43% 42% 80% 85% Heemradenwijk 43% 42% 79% 89% Edelstenenwijk 46% 42% 93% 88% Molenwijk 61% 49% 76% 81% Rivierenwijk 60% 55% 56% 63% Butterhuizen 40% 33% 88% 89% Oostertocht 39% 40% 82% 89% Zuidwijk 54% 54% 80% 84% Stad van de Zon 70% 70% 86% 89% De Draai 68% 67% 93% 93% De Noord 61% 56% 86% 86% HEERHUGOWAARD 50% 48% 82% 84% GEM. BENCHMARK 54% 42-65% 54% 45-64% 86% 74-96% 88% 78-95% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 14

15 Inwoners hebben verschillende ideeën om de verkeersveiligheid in de buurt te verbeteren. Veel suggesties hebben betrekking op het aanpakken van de parkeerproblemen en hardrijders. Enkele reacties van buurtbewoners: Extra snelheid remmende drempels op alle kanten van de t-splitsing in de straat ter hoogte van Zuidwijkring nr. 226 (vanwege veel bijna-ongelukken met auto s en fietsers). Auto's die vanaf het Rosa Spierplantsoen komen, gebruiken dit stuk vaak als racebaan omdat men ervanuit gaat dat zij altijd voorrang krijgen. Op dit stuk zijn helemaal geen drempels. Het fietspad (o.a. Mijzenpad) niet toegankelijk maken voor motors. Met name in de zomermaanden wordt dit pad door woon/werkverkeer gebruikt als sluiproute naar de Jan Glijnisweg. Hogere verkeersdrempels! Zelfde als in de Saturnuslaan. Daar wordt niet gescheurd. Het verkeer dat de Stad van de Zon in komt, heeft nu maar twee wegen om de wijk in te rijden. De kant van de Oostagent en de kant van de Reuzenpandasingel. Vooral de kant van de Oostagent is in de morgen en eind van de middag heel druk. Dit levert geregeld gevaarlijke situaties op te hoogte van de voetbalkooi. Meer parkeergelegenheid. Het levert hier gevaarlijke situatie op. Er wordt veel op de stoep voor de speeltuin geparkeerd. Kinderen kunnen niet goed zien of auto's aankomen. Het betreft de Rode Klaverweide. Ongeveer drie op de tien inwoners ervaren wel eens overlast van buurtbewoners Zeven op de tien inwoners van Heerhugowaard ervaren weinig of geen overlast van buurtbewoners. Ruim een kwart heeft wel eens overlast van buurtbewoners, waarvan 8 procent van alle inwoners (heel) veel overlast van buurtbewoners ervaart. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Met name in de Rivierenwijk ligt het overlastpercentage relatief hoog. Tabel 3.4 Mate van overlast (% (heel) veel) Schrijverswijk 3% 6% Schilderswijk 2% 6% Planetenwijk 15% 7% Bomen- en Recreatiewijk 5% 9% Mate ervaren overlast buurtbewoners: (heel) veel overlast (8%); niet veel/niet weinig (20%); weinig/geen overlast (72%). Heemradenwijk 6% 2% Edelstenenwijk 3% 8% Molenwijk 8% 7% Rivierenwijk 20% 23% Butterhuizen 3% 5% Oostertocht 6% 2% Zuidwijk 5% 8% Stad van de Zon 12% 9% De Draai 0% 7% De Noord 3% 8% HEERHUGOWAARD 6% 8% GEM. BENCHMARK 6% 3-10% 6% 3-12% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 15

16 3.2 Onderhoud en voorzieningen Ruime meerderheid vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt De buurten in Heerhugowaard worden redelijk onderhouden. Zo vinden bijna negen op de tien dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt. Dit wordt hoger gewaardeerd dan twee jaar geleden en landelijk. Over de netheid zijn zeven op de tien inwoners te spreken. Zes op de tien zijn tevreden over het groenonderhoud en ruim driekwart over de begaanbaarheid van straten en trottoirs. Het oordeel van inwoners van Heerhugowaard hierover is positiever dan landelijk. Opvallend is dat in Molenwijk en Butterhuizen alle vier aspecten veel beter wordt beoordeeld dan twee jaar geleden. Tabel 3.5 Beoordeling onderhoud buurt (% (helemaal) mee eens met de stelling) PERKEN EN PLANTSOENEN ZIJN GOED ONDERHOUDEN STRATEN, PADEN EN TROTTOIRS ZIJN GOED BEGAANBAAR WEINIG TOT GEEN DINGEN KAPOT IN DE BUURT BUURT IS SCHOON Schrijverswijk 71% 60% 84% 84% 89% 89% 71% 71% Schilderswijk 63% 69% 78% 87% 90% 94% 74% 77% Planetenwijk 55% 56% 71% 72% 77% 86% 69% 67% Bomen- en Recreatiewijk 64% 64% 77% 78% 84% 78% 74% 63% Heemradenwijk 55% 59% 78% 77% 90% 88% 64% 66% Edelstenenwijk 64% 67% 88% 80% 94% 91% 74% 69% Molenwijk 39% 58% 45% 80% 72% 86% 53% 76% Rivierenwijk 39% 52% 57% 63% 59% 67% 34% 51% Butterhuizen 59% 71% 84% 91% 85% 93% 74% 79% Oostertocht 72% 68% 82% 83% 90% 91% 78% 76% Zuidwijk 69% 77% 85% 83% 82% 84% 70% 78% Stad van de Zon 71% 78% 88% 84% 88% 90% 74% 72% De Draai 62% 39% 57% 37% 89% 87% 87% 70% De Noord 50% 47% 62% 69% 85% 88% 84% 83% HEERHUGOWAARD 61% 62% 77% 78% 84% 87% 70% 71% GEM. BENCHMARK 59% 38-75% 61% 45-79% 63% 48-79% 64% 42 74% 78% 67-89% 79% 59-92% 67% 48 81% 69% 48-85% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 16

17 Enkele reacties van buurtbewoners om de buurt verder te verbeteren: Beter onderhoud grasvelden/overig groen. Onkruid verdelgen op de stopen. Nog enkele afvalbakken plaatsen. De 'groenstrook' achterzijde Themislaan 31 t/m 85 staat ook wel bekend als de jungle van Heerhugowaard. Bellen met de wijkbeheerder heeft weinig zin. Mondeling werd herbeplanting toegezegd in Tot op heden is er nog niets gebeurd. Hij vergat zeker het jaartal erbij te noemen. Maar in het kader van het opknappen van het stationsgebied is het kansloos als je het nu voor het 44e jaar zo gaat laten liggen. Rooi het en herbeplant het met lage prikstruiken! De plantsoenen goed bijhouden/maaien i.p.v. het gras heel hoog laten groeien, uiteindelijk een stel schapen laten grazen en vervolgens met een kantenmaaier het overige groen nog weg moeten halen. Het ziet er voor en na de schapen niet uit! De straten tussen de eengezinswoningen en appartementenflats moeten veel groener worden ook groene bomen in de wintertijd en vooral veel gezelliger worden gemaakt. Het is nu net een stenen tunnel zonder enige privacy. Het is vooral een uitdaging voor de stedenbouwkundige kijk in Amsterdam zoals de Wilhelminastraat hoe mooi de straten eruit zien met die mooie bomen ondanks al die stenen gebouwen. En de gemaakte opmerking in de jaren 80 dat er bijna of geen bomen kunnen worden land i.v.m. leidingen en kabels is voor mij een dooddoener. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 17

18 Inwoners zijn tevreden over de aanwezigheid van voorzieningen De inwoners is gevraagd naar de tevredenheid over de aanwezigheid van voorzieningen. Volgens een ruime meerderheid zijn er voldoende groen- en parkeervoorzieningen aanwezig. Dit is gelijk aan het landelijke gemiddelde en aan de tevredenheid van twee jaar geleden. Heerhugowaard springt er in vergelijking met de landelijke benchmark in positieve zin uit wat betreft de nabijheid van winkels voor dagelijkse boodschappen. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: De aanwezigheid van groen wordt het laagst gewaardeerd door bewoners van De Draai. Bij de bewoners van Stad van de Zon en De Draai is de tevredenheid over de parkeergelegenheid, net als twee jaar geleden, relatief laag. Bij bewoners van Molenwijk is de tevredenheid over de parkeergelegenheid gestegen. De Noord scoort laag ten aanzien van de nabijheid van winkels. Tabel 3.6 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens) IN DE BUURT IS VOLDOENDE GROEN IN DE BUURT IS VOLDOENDE PARKEERGELEGENHEID WINKELS VOOR DAGELIJKSE BOODSCHAPPEN ZIJN VOLDOENDE DICHTBIJ BASISONDERWIJS IS VOLDOENDE DICHTBIJ Schrijverswijk 93% 91% 73% 76% 99% 99% 93% 95% Schilderswijk 95% 94% 61% 60% 98% 99% 94% 95% Planetenwijk 89% 91% 71% 64% 96% 96% 91% 94% Bomen- en Recreatiewijk 88% 91% 69% 63% 97% 97% 93% 95% Heemradenwijk 86% 90% 78% 71% 98% 98% 84% 88% Edelstenenwijk 92% 92% 68% 57% 100% 95% 95% 90% Molenwijk 87% 91% 40% 62% 98% 97% 88% 95% Rivierenwijk 78% 81% 62% 73% 88% 91% 96% 94% Butterhuizen 88% 93% 61% 73% 82% 85% 97% 92% Oostertocht 83% 94% 74% 63% 86% 80% 92% 87% Zuidwijk 84% 82% 58% 51% 92% 89% 97% 94% Stad van de Zon 75% 81% 47% 34% 90% 88% 100% 86% De Draai 91% 64% 42% 43% 67% 67% 83% 95% De Noord 90% 80% 69% 68% 34% 35% 87% 81% HEERHUGOWAARD 87% 88% 63% 63% 90% 88% 94% 92% GEM. BENCHMARK 85% 71-93% 83% 69-94% 60% 50 73% 60% 47 69% 81% 55-96% 82% 41-93% 91% 55-96% 92% 87-96% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 18

19 Meeste waardering voor zorgvoorzieningen Acht op de tien zijn tevreden over de gezondheids- en zorgvoorzieningen en de sportvoorzieningen in de gemeente. Dit is gelijk aan de gemiddelde benchmark. Zes op de tien zijn tevreden over de welzijnsvoorzieningen zoals buurtwerk, jongeren- / ouderenvoorzieningen. Ongeveer zeven op de tien zijn positief over de speelvoorzieningen en het openbaar vervoer. Deze drie soorten voorzieningen scoren hoger dan landelijk en twee jaar gelden. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: De aanwezigheid van gezondheids- en zorgvoorzieningen, welzijnsvoorzieningen en openbaar vervoer wordt het minst gewaardeerd door bewoners van De Noord. Bewoners van de Bomen- en Recreatiewijk en Oostertocht zijn dit jaar positiever over de welzijnsvoorzieningen dan twee jaar geleden. Twee jaar geleden waren de bewoners van de Heemradenwijk het minst tevreden over de speelvoorzieningen en de sportvoorzieningen, dit jaar is men veel positiever over deze twee voorziening. In De Draai is de tevredenheid over het openbaar vervoer bijna verdubbeld. Tabel 3.7 Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden) GEZONDHEIDS- EN ZORGVOORZIENINGEN WELZIJNSVOOR- ZIENINGEN SPEELVOORZIENINGEN VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR SPORTVOOR- ZIENINGEN OPENBAAR VERVOER Schrijverswijk 97% 93% 74% 81% 63% 65% 74% 77% 84% 82% Schilderswijk 83% 83% 68% 78% 74% 81% 74% 83% 77% 88% Planetenwijk 85% 89% 51% 66% 73% 75% 81% 73% 80% 87% Bomen- en Recreatiewijk 81% 87% 48% 55% 63% 71% 74% 87% 58% 56% Heemradenwijk 90% 98% 64% 81% 57% 85% 65% 83% 80% 84% Edelstenenwijk 87% 84% 63% 63% 77% 66% 76% 61% 87% 85% Molenwijk 84% 81% 43% 59% 53% 76% 59% 69% 81% 86% Rivierenwijk 70% 81% 51% 59% 58% 65% 55% 56% 89% 82% Butterhuizen 79% 78% 51% 40% 79% 80% 64% 69% 74% 77% Oostertocht 79% 89% 44% 66% 64% 79% 69% 84% 64% 55% Zuidwijk 86% 87% 63% 50% 77% 67% 86% 75% 75% 79% Stad van de Zon 87% 84% 72% 60% 65% 64% 73% 70% 72% 83% De Draai 76% 73% 68% 57% 81% 67% 73% 87% 43% 77% De Noord 49% 47% 44% 39% 63% 57% 80% 70% 22% 22% HEERHUGOWAARD 82% 83% 58% 62% 68% 72% 73% 74% 72% 75% GEM. BENCHMARK 82% 67-93% 83% 67-96% 58% 42-76% 58% 40-70% 63% 37-80% 63% 46-81% 73% 54-87% 75% 34-88% 61% 28-84% 63% 29-88% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 19

20 Een aantal reacties van inwoners over de voorzieningen: Te weinig speelterreinen voor kinderen of oneerlijk verdeeld over de wijk. Wat meer voorzieningen voor tieners (chillplekjes) of een skatebaan zou in de buurt fantastisch zijn! Zorgen voor een nieuwe speelotheek. In het park De Groene Wieken ligt een veld met twee doelen, zonder net. Maak hier net zo'n mooie voetbalkooi als in de Stad van de Zon. En doe iets met die ruimte met asfalt en 2 basketpalen. niet weghalen maar ook iets voor de jeugd. Niet voor de kleinsten, die hebben genoeg, maar voor de jeugd 8 t/m 14 jaar. Leuke buitenactiviteiten organiseren voor kinderen. Dat gebeurde vroeger best vaak. Meer sociale mogelijkheden voor jeugd tussen 14 en 18 jaar. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 20

21 3.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid 53% vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt. Elf procent vindt dat er te weinig wordt gedaan op dit gebied, de rest heeft geen uitgesproken mening. De zorg van de gemeente voor de leefomgeving waardeert men gemiddeld met het rapportcijfer 6,9. Bijna negen op de tien inwoners geven hier een voldoende. Dit is gelijk aan het landelijke gemiddelde en twee jaar geleden. Bewoners uit Molenwijk, Heemradenwijk en De Noord geven een hoger rapportcijfer dan in In De Draai geven bewoners juist een lager rapportcijfer. Het laagste cijfer, net als twee jaar geleden, geven bewoners uit de Rivierenwijk. Tabel 3.8 Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (zeer) tevreden) 2 % Schrijverswijk 52% 61% Schilderswijk 49% 60% Planetenwijk 49% 48% Bomen- en Recreatiewijk 47% 48% Heemradenwijk 42% 59% Edelstenenwijk 64% 58% Molenwijk 42% 56% Rivierenwijk 35% 41% Butterhuizen 53% 57% Oostertocht 37% 52% Zuidwijk 58% 45% Stad van de Zon 54% 49% De Draai 74% 56% De Noord 46% 52% HEERHUGOWAARD 50% 53% Tabel 3.9 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving (rapportcijfer) 3 RAPPORTCIJFER 2015 % voldoende 2017 % voldoende Schrijverswijk 7,0 93% 6,8 89% Schilderswijk 7,0 91% 7,2 98% Planetenwijk 6,8 87% 6,6 82% Bomen- en Recreatiewijk 6,8 88% 7,0 85% Heemradenwijk 6,8 84% 7,1 89% Edelstenenwijk 7,1 92% 7,1 91% Molenwijk 6,4 79% 7,2 93% Rivierenwijk 6,1 66% 6,3 75% Butterhuizen 7,0 92% 7,1 94% Oostertocht 7,0 87% 7,1 94% Zuidwijk 6,7 88% 6,9 86% Stad van de Zon 6,9 87% 6,8 89% De Draai 7,1 93% 6,7 87% De Noord 6,4 78% 6,8 83% GEM. BENCHMARK 48% 36-62% 49% 35-60% HEERHUGOWAARD 6,8 86% 6,9 88% GEM. BENCHMARK 6,6 6,0-7,0-6,7 6,0-7,2-2 Vraagstelling is veranderd. 3 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 21

22 Beoordeling inzet gemeente gelijk aan landelijk Een derde van de inwoners van Heerhugowaard vindt dat de gemeente de buurt voldoende betrekt en ook beroep doet op buurtbewoners bij de aanpak van de leefbaarheid. Een vergelijkbare groep is positief over de ondersteuning door de gemeente van buurtinitiatieven. Dit is gelijk aan landelijk. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: Over de mate waarin de gemeente buurtbewoners betrekt bij de aanpak van leefbaarheid zijn bewoners uit de Schrijverswijk, Molenwijk en Rivierenwijk het meest tevreden. In Zuidwijk en Oostertocht is men het minst tevreden. Over de mate dat de gemeente beroep doet op buurtbewoners zijn bewoners van Schrijverswijk, Rivierenwijk en De Noord het meest tevreden. Schilderswijk, Bomen-en Recreatiewijk, Oostertocht en Zuidwijk waardeert men het minst de ondersteuning van buurtinitiatieven. Tabel 3.10 Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) 4 DE GEMEENTE BETREKT BUURT VOLDOENDE BIJ AANPAK LEEFBAARHEID DOET BEROEP OP BUURTBEWONERS VOOR BIJDRAGE LEEFBAARHEID ONDERSTEUNT BUURTINITIATIEVEN LEEFBAARHEID VOLDOENDE Schrijverswijk 33% 45% 43% 45% 33% 49% Schilderswijk 32% 28% 25% 24% 39% 20% Planetenwijk 26% 24% 30% 23% 32% 32% Bomen- en Recreatiewijk 28% 29% 28% 32% 31% 24% Heemradenwijk 31% 36% 32% 43% 38% 33% Edelstenenwijk 40% 38% 32% 44% 32% 35% Molenwijk 44% 52% 33% 43% 28% 36% Rivierenwijk 37% 49% 41% 47% 41% 45% Butterhuizen 29% 32% 29% 24% 31% 27% Oostertocht 17% 22% 31% 18% 27% 25% Zuidwijk 29% 19% 26% 30% 38% 25% Stad van de Zon 31% 29% 36% 22% 27% 32% De Draai 39% 29% 47% 25% 54% 32% De Noord 27% 30% 34% 48% 30% 43% HEERHUGOWAARD 31% 34% 32% 35% 34% 33% GEM. BENCHMARK 30% 17-44% 32% 15-49% 32% 21-52% 35% 15-56% 29% 13-43% 32% 12-49% 4 Vraagstelling is gewijzigd. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 22

23 Meerderheid van de inwoners ziet mogelijke rol voor zichzelf De inwoners willen zelf ook een bijdrage leveren aan de aanpak van leefbaarheid in de eigen woonbuurt. Zo hebben bijna vier op de tien zich hier in de afgelopen twaalf maanden actief mee beziggehouden, waarvan de meesten dit in de toekomst willen voortzetten. Ook onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan, bestaat bereidheid om te helpen om de leefbaarheid en veiligheid te vergroten (17%). Dit betekent dat meer dan de helft van de inwoners zich eventueel in wil zetten. Tabel 3.11 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt 5 HEERHUGOWAARD 2015 HEERHUGOWAARD 2017 Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten 23% 37% Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten 4% 14% Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten 33% 17% Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten 40% 33% 5 Er is geen landelijk gemiddelde voor deze uitkomsten beschikbaar. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 23

24 4 HOOFDSTUK Relatie inwoner en gemeente WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 24

25 4. Relatie inwoner en gemeente Vertrouwen in gemeentebestuur gegroeid Vier op de tien inwoners van Heerhugowaard hebben (heel) veel vertrouwen in de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd. De helft heeft hier geen uitgesproken mening over en bij 9 procent bestaat weinig tot geen vertrouwen. In Heerhugowaard is het vertrouwen groter dan in de benchmarkgemeenten en ten opzichte van twee jaar geleden. Het vertrouwen is het grootst onder bewoners van de Schrijverswijk, Edelsteenwijk en Heemradenwijk en het laagst in De Draai. Tabel 4.1 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen) % % Schrijverswijk 35% 52% Schilderswijk 36% 42% Planetenwijk 36% 42% Bomen- en Recreatiewijk 39% 38% Heemradenwijk 31% 45% Edelstenenwijk 40% 51% Molenwijk 30% 44% Rivierenwijk 29% 33% Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (41%) neutraal (50%) weinig/geen vertrouwen (9%) Butterhuizen 29% 44% Oostertocht 36% 40% Zuidwijk 36% 35% Stad van de Zon 28% 42% De Draai 36% 30% De Noord 34% 35% HEERHUGOWAARD 34% 41% GEM. BENCHMARK 27% 7-43% 29% 12-63% WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 25

26 Volgens ruim een derde doet de gemeente wat ze zegt Ruim een derde van de inwoners vindt dat de gemeente afspraken nakomt. Dit is gelijk met de benchmark. De mate waarin de gemeente zich flexibel opstelt en toezicht houdt op het naleven van regels is gelijk aan twee jaar geleden en hoger dan landelijk. Tabel 4.2 Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE DOET WAT ZE ZEGT HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS STELT ZICH FLEXIBEL OP ALS DAT NODIG IS Schrijverswijk 38% 41% 47% 41% 42% 40% Schilderswijk 31% 45% 30% 29% 40% 38% Planetenwijk 33% 32% 31% 25% 28% 34% Bomen- en Recreatiewijk 28% 40% 37% 34% 28% 40% Heemradenwijk 27% 37% 33% 47% 39% 39% Edelstenenwijk 41% 38% 40% 28% 32% 40% Molenwijk 38% 42% 30% 41% 21% 34% Rivierenwijk 20% 35% 27% 34% 28% 35% Butterhuizen 43% 37% 47% 35% 41% 32% Oostertocht 42% 31% 28% 40% 23% 21% Zuidwijk 30% 32% 30% 35% 35% 37% Stad van de Zon 28% 26% 27% 30% 35% 20% De Draai 33% 35% 42% 38% 47% 20% De Noord 27% 30% 34% 38% 38% 30% HEERHUGOWAARD 33% 36% 34% 36% 33% 34% GEM. BENCHMARK 27% 10-42% 34% 16-50% 33% 18-46% 33% 17-50% 25% 12-37% 30% 18-47% WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 26

27 Waardering voor het betrekken inwoners bij beleid is de afgelopen twee jaar gestegen Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen; zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. De inwoners van Heerhugowaard waarderen de wijze waarop de gemeente de inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid met een 6,5. Dit is hoger dan in 2015 en landelijk. Ongeveer twee op de tien geven de gemeente een onvoldoende hiervoor (tabel 4.3). In de Planetenwijk is de waardering het laagst en in Edelstenenwijk en Oostertocht het hoogst. Tabel 4.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid (rapportcijfer) 6 RAPPORTCIJFER 2015 % VOLDOENDE RAPPORTCIJFER 2017 % VOLDOENDE Schrijverswijk 6,0 75% 6,6 83% Schilderswijk 6,5 86% 6,7 83% Planetenwijk 5,7 59% 6,0 72% Bomen- en Recreatiewijk 5,9 73% 6,2 72% Heemradenwijk 5,7 58% 6,4 78% Edelstenenwijk 6,3 81% 6,8 93% Molenwijk 6,2 80% 6,7 89% Rivierenwijk 5,9 68% 6,3 75% Butterhuizen 6,2 78% 6,5 85% Oostertocht 6,3 79% 6,8 87% Zuidwijk 6,2 78% 6,4 77% Stad van de Zon 6,0 73% 6,5 86% De Draai 6,3 77% 6,5 85% De Noord 6,1 78% 6,4 86% HEERHUGOWAARD 6,1 76% 6,5 82% GEM. BENCHMARK 6,0 5,5-6,5-6,1 5,5-6,8-6 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 27

28 Inwoners vinden dat ze meer betrokken worden bij plannen Een derde van de inwoners is van mening dat de gemeente voldoende luistert naar haar inwoners. Vier op de tien inwoners vinden dat gemeente voldoende ruimte biedt aan inwoners en organisaties om hun ideeën en initiatieven te realiseren. Een iets grotere groep vindt dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Op deze twee aspecten scoort Heerhugowaard dit jaar beter dan twee jaar geleden en landelijk. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: Dat de gemeente luistert naar inwoners en hen voldoende betrekt bij haar plannen wordt het hoogst beoordeeld van bewoners van Molenwijk, Rivierenwijk en Schrijverswijk. Bewoners uit de Schrijverswijk en Heemradenwijk zijn vooral te spreken over de ruimte die inwoners en organisaties krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren. Alle drie aspecten beoordelen bewoners uit De Draai slechter dan twee jaar geleden. Tabel 4.4 Beoordeling betrekken inwoners en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens) GEMEENTE LUISTERT NAAR MENING INWONERS GEMEENTE BETREKT INWONERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN INWONERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN Schrijverswijk 34% 40% 34% 51% 35% 52% Schilderswijk 31% 34% 31% 42% 29% 47% Planetenwijk 30% 30% 26% 39% 29% 23% Bomen- en Recreatiewijk 33% 28% 38% 31% 33% 31% Heemradenwijk 40% 36% 33% 46% 21% 55% Edelstenenwijk 39% 35% 49% 47% 34% 36% Molenwijk 40% 44% 56% 65% 36% 48% Rivierenwijk 43% 41% 49% 48% 43% 42% Butterhuizen 37% 34% 39% 39% 38% 30% Oostertocht 35% 29% 27% 43% 21% 41% Zuidwijk 37% 38% 43% 38% 44% 42% Stad van de Zon 38% 29% 31% 38% 33% 45% De Draai 41% 26% 51% 38% 54% 34% De Noord 32% 27% 38% 36% 32% 38% HEERHUGOWAARD 36% 34% 39% 44% 34% 41% GEM. BENCHMARK 30% 13-43% 32% 18-56% 34% 20-47% 38% 23-56% 34% 18-50% 37% 21-55% WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 28

29 Meerdere inwoners reageren op de inspanningen van de gemeente om inwoners te betrekken bij plannen en projecten. Men wil meer inspraak, meer meedenken en als er inspraak is geweest, de inwoners op de hoogte houden van het verloop en actie ondernemen. Een aantal reacties: Graag zou ik op de hoogte willen blijven van de (bouw)plannen bij ons in de buurt en planning hiervan. Er heerst momenteel veel onduidelijkheid in de wijk welke plannen er uitgevoerd gaan worden met betrekking tot bebouwing, speeltuin en brug over het water. Verder probeer ik zoveel mogelijk op de hoogte te blijven van diverse evenementen, ook voor onze kinderen. Het Heerhugowaards nieuwsblad is hier een uitstekend medium voor. Beter luisteren naar bewoners en niet de wil van personeel opleggen aan de bewoners. De vormgeving van een nieuwe wijk gaat/gebeurt zomaar, ik wil dat de (toekomstige) bewoners van de wijk daarbij worden betrokken. De wijk is er al en dan mag je pas meepraten. Initiatieven om te participeren in een ontwikkeling- en wijkinrichting worden nauwelijks serieus genomen waarbij de gemeente relatief alleen zijn eigen gang gaat. Dit gaat in, volgens mij, tegen het beleidsprincipe van burgerparticipatie wat Heerhugowaard zo voorstaat. Zie ook hierbij het voorstel van de spoortunnel in de Zuidtangent. Hiervoor worden alleen de omliggende bedrijven en direct betrokkenen gehoord terwijl het een kostenpost betreft die alle Heerhugowaardse inwoners aangaat; zal dit niet in een algehele lastenverzwaring uitmonden? WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie inwoner en gemeente 29

30 5 HOOFDSTUK Gemeentelijke dienstverlening WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 30

31 5. Gemeentelijke dienstverlening 5.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening 60% heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem. Aantal keer contact in afgelopen twaalf maanden: 1 keer (25%) 2 keer (37%) 3 keer (19%) 4 keer of vaker (10%) Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (66%) telefonisch (23%) internet (website) of app (21%) (14%) wijkteam/ huisbezoek (15%) overig persoonlijk contact (5%) schriftelijk (11%) en sociale media (1%) Ruime voldoende voor gemeentelijke dienstverlening De inwoners waarderen de dienstverlening gemiddeld met een 7,0. Acht procent geeft de gemeente hiervoor een onvoldoende. Het contact verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis, op afstand gevolgd door telefonisch contact en via internet. De digitale faciliteiten van de gemeente krijgen ook een 7,0 (tabel 6.1). Beide rapportcijfers zijn hoger dan landelijk. Tabel 5.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer) 7 DIENSTVERLENING DIGITALE FACILITEITEN % voldoende % voldoende Schrijverswijk 6,9 7,1 91% 7,1 6,9 87% Schilderswijk 7,1 7,1 91% 7,3 7,1 90% Planetenwijk 6,6 6,8 88% 6,7 7,0 89% Bomen- en Recreatiewijk 6,7 6,9 94% 7,0 6,9 91% Heemradenwijk 6,8 7,2 96% 6,9 7,0 95% Edelstenenwijk 7,0 7,1 93% 7,0 6,9 92% Molenwijk 6,7 7,2 94% 7,1 7,2 94% Rivierenwijk 6,4 6,6 82% 6,4 6,5 79% Butterhuizen 7,1 7,2 95% 6,6 7,0 90% Oostertocht 7,0 7,1 97% 7,3 7,2 95% Zuidwijk 6,9 6,9 90% 7,0 7,1 94% Stad van de Zon 6,8 7,1 95% 6,9 7,3 96% De Draai 6,7 6,8 91% 6,7 6,8 91% De Noord 6,7 6,8 92% 6,6 6,8 86% HEERHUGOWAARD 6,9 7,0 92% 6,9 7,0 91% GEM. BENCHMARK 6,7 6,2-7,4 6,7 6,2-7,2-6,6 5,9-7,3 6,7 6,1-7,0-7 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 31

32 zoekmogelijk heden webstie vindbaarheid informatie hoeveelheid informatie duidelijkheid informatie 5.2 Aanvraag van producten en diensten Weinig moeite om producten en diensten aan te vragen De inwoners van Heerhugowaard zijn over het algemeen tevreden over het aanvraagproces bij de gemeente en dan vooral over het gemak van aanvragen, hier oordelen acht op de tien positief over. Over de informatievoorziening tijdens het verloop van de afhandeling is men relatief het minst positief, maar ook hier is de waardering hoger dan landelijk. Zeven op de tien beoordelen de informatie over het verloop van de afhandeling als voldoende. Op alle aspecten wordt Heerhugowaard beter beoordeeld dan landelijk. Tabel 5.2 Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens) AANVRAGEN PRODUCT/DIENST MAKKELIJK ONTVANGEN/BESCHIK- BARE INFORMATIE WAS JUIST EN VOLLEDIG AFHANDELINGSTIJD WAS ACCEPTABEL INFORMATIE OVER VERLOOP AFHANDELING VOLDOENDE KREEG WAT MEN WILDE Heerhugowaard % 78% 78% 69% 75% Heerhugowaard % 80% 80% 71% 81% GEM. BENCHMARK 78% 64-88% 76% 69-83% 75% 66-83% 68% 57-76% 76% 68-84% Navigatie website kan verbeterd volgens de inwoners Over het algemeen zijn de inwoners van Heerhugowaard redelijk tevreden over de gemeentelijke website. Dit is nauwelijks veranderd sinds Met name over de duidelijkheid en hoeveelheid informatie is men positief. Figuur 5.1 Waardering gemeentelijke website % 33% 6% % 36% 5% % 37% 5% % 41% 4% % 33% 14% % 38% 11% % 37% 11% % 40% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden 8 Deze vraag is toegevoegd aan de standaardvragenlijst. De uitkomsten zijn dus niet vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 32

33 Verschillende inwoners geven suggesties om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Veel reacties gaan over het aanpassen van de gemeentelijk website of het verder digitaliseren van dienstverlening. Een greep uit de genoemde suggesties: Zorg ervoor dat de gegeven informatie correct is en minimaliseer doorverwijzen naar de volgende site, link of telefoonnummer. T.a.v. website - heb daar een aantal malen iets proberen te vinden zonder ook maar 1 resultaat daar uit te krijgen suggestie is dus om daar eens goed naar te kijken. Website werkt niet altijd naar behoren. Dingen kunnen duidelijker gerubriceerd worden. Afspraak maken via de website lukt niet altijd, dit kan verbeterd worden. Service gerichtheid personeel in gemeentehuis. Inwoners zijn cliënten! Ik verbaas mij over de opstelling instelling van medewerkers bij direct contact. In het bedrijfsleven worden dit soort dingen (klantvriendelijk) niet getolereerd waarom van ambtenaren wel? Groot deel van de medewerkers komt ongeïnteresseerd en zelfs uiterst arrogant over. Mag meer flexibel qua openingstijden. Ze werken echt geen minuut langer. Als ik dat doe met mijn bedrijf dan heb ik geen klant meer over. Gemeente heeft machtspositie en dat is verkeerd. Mag zeker klantvriendelijker. De website kan beter. Nu veel doorklikken voor je op de juiste pagina bent. De website van de gemeente in ondermaats. de informatie is te beknopt, moeilijk vindbaar en soms zelf incompleet of onjuist. Ik heb het idee dat dit komt doordat iemand het erbij doet. Wellicht een idee om hiervoor een communicatiemedewerkster, webmaster of redacteur aan te nemen. Aanvraag van documenten zoals paspoort, rijbewijs en ID-kaart moet ook gewoon online aangevraagd kunnen worden. Zonder daadwerkelijk bij de gemeente langs te moeten gaan. Om hiervoor een vrije dag op te moeten nemen is vrij onlogisch. De website vind ik wat onduidelijk. Veel verschillende informatie op 1 pagina. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 33

34 5.3 Informatievoorziening Driekwart van de inwoners vindt probleemloos gemeentelijke informatie Driekwart van de inwoners van Heerhugowaard vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kunnen komen, 18 procent heeft geen uitgesproken mening en 5 procent heeft hier moeite mee. Ook is men goed te spreken over het taalgebruik, 68 procent is hierover tevreden en 6 procent ontevreden. Men waardeert de communicatie vanuit de gemeente gemiddeld met een 6,9. Tien procent geeft hiervoor een onvoldoende. Tabel 5.3 Waardering communicatie/voorlichting gemeente 9 KAN GEMAKKELIJK AAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE KOMEN DE GEMEENTE GEBRUIKT HELDERE TAAL WAARDERING COMMUNICATIE/VOORLICHTING GEMEENTE % voldoende HEERHUGOWAARD 79% 77% 71% 68% 6,8 6,9 90% GEM. BENCHMARK 76% 66-81% 75% 51-82% 63% 48-73% 64% 42-72% 6.6 6,1-7,0 6,6 5,8-7,1-9 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor de communicatie niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 34

35 6 HOOFDSTUK Zorg en welzijn WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 35

36 6. Zorg en welzijn Ruime voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners de eigen gezondheid met een rapportcijfer van een 7,4. Negen procent van de inwoners geeft een rapportcijfer van een 5 of lager. Inwoners van Heerhugowaard beoordelen de eigen gezondheid, iets lager dan landelijk (tabel 6.1). Bewoners woonachtig in De Draai, Zuidwijk, Oostertocht en Schilderswijk beoordelen de eigen gezondheid het hoogst. Tabel 6.1 Beoordeling eigen gezondheid 10 RAPPORTCIJFER % voldoende Schrijverswijk 7,6 7,3 93% Schilderswijk 7,4 7,7 94% Planetenwijk 7,0 7,4 92% Bomen- en Recreatiewijk 7,4 7,4 94% Heemradenwijk 7,4 7,2 89% Edelstenenwijk 7,4 7,2 86% Molenwijk 7,5 7,2 85% Rivierenwijk 7,1 7,0 80% Butterhuizen 7,7 7,5 91% Oostertocht 7,7 7,8 96% Zuidwijk 7,4 7,8 95% Stad van de Zon 7,6 7,5 89% De Draai 7,8 7,9 98% De Noord 7,8 7,5 94% HEERHUGOWAARD 7,5 7,4 91% GEM. BENCHMARK 7.7 7,4-8,0 7,7 7,4-8,8 - Negen procent voelt zich ernstig belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt 9 procent van de inwoners van Heerhugowaard dat zij op de een of andere manier ernstig belemmerd wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen, spelen vooral lichamelijke aspecten een rol. Dit komt met name voor onder 65-plussers. Taal, de geestelijke gezondheid en het gevoel 'er niet bij te horen' spelen een minder grote rol bij de inwoners. 10 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 36

37 Figuur 6.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven taal/cultuur geestelijke gezondheid gevoel 'er niet bij te horen' 79% 93% 88% 18% 6% 11% financieel 78% 18% 4% fysiek functioneren/bewegen 67% 28% 5% lichamelijke gezondheid 66% 30% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nauwelijks/geen belemmering licht/matige belemmering ernstige belemmering Bijna een op de tien redt zichzelf matig of slecht binnenshuis Negen procent vindt zichzelf matig of slecht zelfredzaam. Met name in De Draai is de zelfredzaamheid hoog, in tegenstelling tot de Rivierenwijk. Hetzelfde geldt voor de zelfredzaamheid buitenshuis en de inschatting van het vermogen om zelfstandig te leven. Dit is gelijk aan de meting in Tabel 6.2 Inschatting eigen zelfredzaamheid (% matig/slecht) 11 ZELFREDZAAMHEID BINNENSHUIS ZELFREDZAAMHEID BUITENSHUIS VERMOGEN OM ZELFSTANDIG TE LEVEN Schrijverswijk 4% 11% 2% 8% 3% 8% Schilderswijk 10% 4% 10% 5% 7% 3% Planetenwijk 5% 9% 10% 8% 8% 5% Bomen- en Recreatiewijk 7% 12% 10% 16% 8% 11% Heemradenwijk 8% 11% 8% 12% 15% 10% Edelstenenwijk 10% 17% 6% 17% 7% 12% Molenwijk 8% 11% 9% 11% 5% 11% Rivierenwijk 18% 18% 19% 14% 13% 15% Butterhuizen 3% 8% 6% 8% 3% 5% Oostertocht 6% 5% 7% 4% 7% 4% Zuidwijk 6% 4% 7% 5% 7% 7% Stad van de Zon 6% 4% 9% 6% 5% 4% De Draai 0% 2% 0% 2% 0% 0% De Noord 5% 8% 4% 11% 3% 4% HEERHUGOWAARD 7% 9% 8% 9% 7% 7% Verschillende inwoners geven het advies aan de gemeente om het zorgaanbod ook in de toekomst op orde te houden of nog verder te verbeteren. Een aantal reacties: 11 Deze vraag is toegevoegd aan de standaardvragenlijst. De uitkomsten zijn dus niet vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde. WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 37

38 De gemeente moet maatschappelijk werkers in alle wijken zetten voor mensen die het moeilijk en onze ouderen die zelfstandig wonen in de gaten houden en ook wijkagenten niet vergeten. Duidelijker aangeven welke gezelligheid/culturele/overige verenigingen in de gemeente aanwezig zijn. Ik heb geen idee waar ik dat kan vinden. Als ik op het internet al wat kan vinden is het me veelal ook nog niet eens duidelijk of die verenigingen nog bestaan. Laat mensen via behalve BUUV ook via mailings of WhatsApp groepen elkaar vinden binnen een straat of wijk. Meer steun bieden aan jong volwassenen bij het 18 worden. Bij zorg gaat het vaak om ouderen van 65+ of gehandicapten, maar kinderen kunnen ook een bepaalde vorm van zorg nodig hebben. Ouderen die willen/moeten verhuizen willen graag in eigen stad blijven, geef ze ook deze mogelijkheid zonder wachtlijsten. Tevens zijn de wachtlijsten van sociale huurwoningen te lang. Een kwart wil meer sociaal contact Hoewel driekwart zegt voldoende contact met andere mensen te hebben, is er bij een kwart behoefte aan meer sociale contacten. De helft van de inwoners van Heerhugowaard voelt zich (vrijwel) nooit eenzaam. Ongeveer een kwart heeft hier soms of zelfs vaak mee te maken. Vooral in de Bomen- en Recreatiewijk hebben bewoners meer behoefte aan contacten en voelen zij zich vaker eenzaam dan twee jaar geleden. Voldoende contact met andere mensen: zeker voldoende (75%) voldoende, maar zou meer willen (14%) te weinig (11%) Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt: vrijwel nooit (52%) zelden (26%) soms (18%) vaak (4%) Tabel 6.3 Sociale contacten ZOU MEER CONTACTEN WILLEN MATE WAARIN MEN ZICH SOMS/VAAK EENZAAM VOELT Schrijverswijk 14% 25% 10% 15% Schilderswijk 27% 23% 19% 17% Planetenwijk 23% 18% 11% 15% Bomen- en Recreatiewijk 18% 35% 17% 35% Heemradenwijk 14% 19% 22% 16% Edelstenenwijk 22% 29% 15% 28% Molenwijk 34% 31% 19% 25% Rivierenwijk 39% 35% 28% 35% Butterhuizen 25% 25% 21% 19% Oostertocht 25% 15% 19% 18% Zuidwijk 31% 31% 22% 25% Stad van de Zon 25% 28% 18% 24% De Draai 19% 13% 14% 15% De Noord 15% 18% 15% 16% HEERHUGOWAARD 24% 25% 19% 22% GEM. BENCHMARK 22% 17-29% 21% 18-28% 16% 10-22% 15% 11-18% WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 38

39 Acht op de tien inwoners van Heerhugowaard zijn actief bij vereniging Acht op de tien inwoners van Heerhugowaard nemen deel aan activiteiten bij een vereniging. Het vaakst is men actief bij een sportvereniging, gevolgd door culturele verenigingen. De resultaten van 2015 worden niet weergegeven in de tabel, omdat de vraag sinds de laatste meting gewijzigd is. Door deze wijziging zijn de uitkomsten niet meer vergelijkbaar. Tabel 6.4 Actief bij vereniging in afgelopen 12 maanden 12 % 2017 Schrijverswijk 77% Schilderswijk 78% Planetenwijk 78% Bomen- en Recreatiewijk 80% Heemradenwijk 81% Edelstenenwijk 86% Molenwijk 83% Rivierenwijk 85% Butterhuizen 83% Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) niet actief (18%) sportvereniging (37%) religieuze/maatschappelijke vereniging (10%) culturele verenigingen (40%) overige verenigingen (11%) gezelligheidsvereniging (11%) Oostertocht 79% Zuidwijk 85% Stad van de Zon 90% De Draai 88% De Noord 80% HEERHUGOWAARD 82% GEM. BENCHMARK 57% 30-70% 12 Vraagstelling is gewijzigd WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 39

40 Vier op de tien inwoners doen aan vrijwilligerswerk Negentien procent van de inwoners van Heerhugowaard doet intensief aan vrijwilligerswerk en een vergelijkbare groep (22%) incidenteel. Er zijn daarmee verhoudingsgewijs iets minder vrijwilligers in Heerhugowaard dan landelijk, maar meer dan twee jaar geleden. Onder de 65-plussers ligt het percentage vrijwilligers iets hoger dan bij de andere inwoners. Tijdgebrek is veruit de voornaamste reden dat men niet aan vrijwilligerswerk toekomt, gevolgd van geen interesse. Tabel 6.5 Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden Figuur 6.2 Mate vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden % 100% Schrijverswijk 36% 41% Schilderswijk 34% 44% Planetenwijk 35% 46% Bomen- en Recreatiewijk 42% 45% 80% 60% 40% 20% 0% 59% 22% 19% (vrijwel) nooit incidenteel intensief Heemradenwijk 51% 48% Edelstenenwijk 40% 29% Molenwijk 29% 37% Rivierenwijk 35% 46% Butterhuizen 33% 32% Oostertocht 35% 36% Zuidwijk 26% 36% Stad van de Zon 30% 35% De Draai 40% 44% De Noord 56% 54% HEERHUGOWAARD 37% 41% GEM. BENCHMARK 42% 30-63% 45% 32-60% Draagvlak vrijwilligerswerk (blijven) doen: zeker (22%) misschien (28%) nee (31%) weet niet (20%) De bereidheid om in de toekomst vrijwilligerswerk te doen, ligt aanzienlijk hoger onder de huidige vrijwilligers (85%) dan inwoners die in de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan (27%). Figuur 6.3 Reden om geen vrijwilligerswerk te doen tijdsgebrek/te druk 48% geen interesse/behoefte gezondheid 19% 21% weet niet wat men kan doen weet niet hoe men eraan komt kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 5% 2% 2% overig 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 40

41 Burenhulp frequenter, maar minder intensief dan vrijwilligerswerk Burenhulp komt vaker voor dan vrijwilligerswerk; ongeveer twee derde helpt de buren wel eens. Dit is gelijk aan Wel is deze vorm van hulp doorgaans minder intensief. Inwoners van Heerhugowaard bieden even vaak hulp aan hun buren als inwoners van de benchmarkgemeenten gemiddeld doen. Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie komt beduidend minder voor dan burenhulp. Hier heeft uiteraard ook niet iedere inwoner van Heerhugowaard mee te maken. Figuur 6.4 Mate waarin men het afgelopen jaar burenhulp heeft verricht 100% 80% 60% 63% 33% (vrijwel) nooit 40% 20% 32% 61% incidenteel intensief 0% 5% 6% aandacht voor buren zorgwekkende situatie hulp aan buren Tabel 6.6 Burenhulp in afgelopen 12 maanden AANDACHT VOOR BUREN IN ZORGWEKKENDE SITUATIE LAATSTE 12 MAANDEN HULP AAN BUREN Schrijverswijk 35% 47% 63% 70% Schilderswijk 50% 42% 80% 68% Planetenwijk 39% 45% 78% 78% Bomen- en Recreatiewijk 37% 34% 72% 54% Heemradenwijk 47% 39% 64% 58% Edelstenenwijk 31% 35% 60% 69% Molenwijk 30% 33% 76% 58% Rivierenwijk 34% 35% 52% 71% Butterhuizen 31% 35% 66% 67% Oostertocht 29% 33% 67% 72% Zuidwijk 24% 28% 66% 67% Stad van de Zon 30% 33% 69% 76% De Draai 19% 38% 59% 74% De Noord 42% 37% 72% 65% HEERHUGOWAARD 34% 37% 67% 67% GEM. BENCHMARK 37% 24-56% 38% 29-51% 65% 39-73% 66% 55-73% WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 41

42 Groot draagvlak voor burenhulp De bereidheid om buren te ondersteunen is groot. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein deel van de inwoners wil geen burenhulp geven of kan dit niet wegens omstandigheden, respectievelijk 5 en 12 procent. Twee derde van de inwoners vindt het geen probleem om een oogje in het zeil te houden. Maar ook voor hulp bij boodschappen (50%) en vervoer (38%) is een relatief groot deel bereid te helpen. Tabel 6.7 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk) % Oogje in het zeil houden 69% 66% Hulp bij boodschappen 48% 50% Helpen bij vervoer 38% 38% Klusjes in of rond huis 25% 19% Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer 24% 21% Opvang van kinderen 24% 23% Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 9% 8% Huis schoonhouden of koken 9% 8% Anders 8% 6% Kan geen burenhulp geven 7% 12% Wil geen burenhulp geven 7% 5% Vier op de tien geven structurele mantelzorg Vier op de tien inwoners van Heerhugowaard verlenen zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie. Dit is gelijk aan de landelijke benchmark en Zestien procent doet dit intensief. Onder de groep die deze mantelzorg verleent voelt een derde zich nooit belemmerd. Een op de tien voelt zich vaak belemmerd. Figuur 6.5 Mate waarin men de afgelopen jaar aan mantelzorg heeft gedaan 100% 80% 60% 40% 20% 57% 27% (vrijwel) nooit incidenteel intensief Mate belemmerd door mantelzorg: (vrijwel) nooit (33%) zelden (26%) soms (31%) vaak (10%) 0% 16% WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 42

43 Tabel 6.8 Mantelzorg in afgelopen 12 maanden Schrijverswijk 36% 39% Schilderswijk 52% 43% Planetenwijk 52% 50% Bomen- en Recreatiewijk 44% 48% Heemradenwijk 50% 47% Edelstenenwijk 56% 42% Molenwijk 35% 39% Rivierenwijk 34% 42% Butterhuizen 46% 38% Oostertocht 38% 55% Zuidwijk 36% 35% Stad van de Zon 33% 39% De Draai 39% 37% De Noord 54% 46% HEERHUGOWAARD 42% 43% GEM. BENCHMARK 41% 31-49% 43% 32-51% Meeste inwoners denken steun te ontvangen indien noodzakelijk Mocht men zelf hulp of zorg nodig hebben dan denken de meeste inwoners van Heerhugowaard dat er voldoende mensen zijn waarop men terug kan vallen. Met name familie speelt hier een belangrijke rol. Zes op de tien van de inwoners weten zeker dat hun familie of vrienden kunnen bijschieten in geval van nood. Ongeveer een kwart acht het waarschijnlijk dat dit gebeurt. De mensen in de buurt worden minder vaak als vangnet gezien. Vier op de tien denken zeker hulp van de buurtbewoners te kunnen ontvangen. Een even grote groep denkt dat dit waarschijnlijk zou gebeuren. Vrienden en kennissen worden het minst als vangnet gezien. Figuur 6.6 Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft vrienden of kennissen 22% 42% 16% 20% mensen in de buurt 40% 40% 11% 9% familie 61% 24% 10% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeker waarschijnlijk niet mogelijk weet niet WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 43

44 Ruime voldoende voor inspanning van gemeente De gemeentelijke inspanningen om inwoners te laten deelnemen in de maatschappij wordt met een 6,7 beoordeeld. Zeventien procent is ontevreden en geeft een onvoldoende. De waardering verschilt niet met het benchmarkgemiddelde en het rapportcijfer van Tabel 6.9 Inspanningen van de gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij (rapportcijfer) 13 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 6,7 96% 6,8 90% Schilderswijk 6,8 86% 6,9 83% Planetenwijk 6,4 83% 6,7 84% Bomen- en Recreatiewijk 6,4 77% 6,6 82% Heemradenwijk 6,4 81% 7 88% Edelstenenwijk 6,6 86% 6,5 83% Molenwijk 6,3 74% 6,7 76% Rivierenwijk 6,2 71% 6,4 72% Butterhuizen 6,7 81% 6,9 79% Oostertocht 6,3 79% 6,7 85% Zuidwijk 6,7 86% 6,4 81% Stad van de Zon 6,5 82% 6,9 86% De Draai 6,8 94% 7 88% De Noord 6,7 75% 6,8 83% HEERHUGOWAARD 6,5 82% 6,7 83% GEM. BENCHMARK 6,4 5,9-6,8-6,6 5,9-7,3 13 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 44

45 7 HOOFDSTUK Algemeen beeld WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 45

46 7. Algemeen beeld Voldoende voor inspanningen op diverse gebieden Inwoners uit Heerhugowaard geven gemiddeld een 6,9 voor alle inspanningen die de gemeente doet voor haar inwoners. Dit is hoger dan huidige benchmark 14 (6,6). Elf procent geeft een onvoldoende en de ruime meerderheid (89%) een voldoende. Dit is vergelijkbaar met twee jaar geleden. Inwoners uit Heemradenwijk en Molenwijk waarderen de inspanning dit jaar hoger dan in In de overige wijken is een vergelijkbaar beeld te zien. Tabel 7.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer, 1-10) RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 6,9 94% 7,0 89% Schilderswijk 6,9 93% 7,1 91% Planetenwijk 6,7 90% 6,6 87% Bomen- en Recreatiewijk 6,7 84% 6,8 93% Heemradenwijk 6,6 88% 7,0 96% Edelstenenwijk 7,0 95% 7,0 92% Molenwijk 6,6 86% 7,1 90% Rivierenwijk 6,4 83% 6,7 78% Butterhuizen 6,9 88% 6,9 85% Oostertocht 7,0 98% 7,0 93% Zuidwijk 6,9 93% 6,9 93% Stad van de Zon 6,9 91% 7,0 90% De Draai 6,9 93% 6,8 89% De Noord 6,6 87% 6,7 86% HEERHUGOWAARD 6,8 91% 6,9 89% GEM. BENCHMARK 6,6 6,0-7,0-6,6 5,9-7,3-14 Deze benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 49 gemeenten. WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 46

47 Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Heerhugowaard voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 7.1). Leeswijzer bij prioriteitenmatrix: Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de verticale as staat, betekent er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering 1. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. Uit figuur 7.1 komt naar voren dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur) en de aanpak van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering en daarnaast een lagere waardering krijgen dan de andere aspecten die aan de burgers zijn voorgelegd. Als deze aspecten aangepakt worden, wordt de waardering en tevredenheid hoger. Onderdelen van dienstverlening worden goed beoordeeld. Hiervoor geldt handhaven en zo mogelijk verbeteren. De aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie en fysieke onderhoud van de buurt) krijgen een hoge waardering, maar hiervan is het belang niet zo groot, waardoor ze minder invloed hebben op het totaaloordeel. WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 47

48 Figuur 7.1 Prioriteitenmatrix WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 48