Waar staan we nu? Raadsbijeenkomst Oudewater 14 april Programma. Tussenbalans: waar staan we nu?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Waar staan we nu? Raadsbijeenkomst Oudewater 14 april Programma. Tussenbalans: waar staan we nu?"

Geert de clercq
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 1 Raadsbijeenkomst Oudewater 14 april 2015 Programma Tussenbalans: waar staan we nu? Nulmetingen op kwaliteit, kwetsbaarheid en kosten Uitkomsten Waar staat je gemeente Discussie tussen college en raad Waar staan we nu? - 1 -

2 2 De contouren Raadsvoorstel richtinggevende uitgangspunten Business case - oktober 2013 DVO - ondertekend januari 2014 Programmacontract vastgesteld stuurgroep maart 2014 Programmajaarplan vastgesteld stuurgroep maart 2014 Afspraken governance en financiën - oktober 2014 Uitvoeringsovereenkomst - december 2014 Programmajaarplan 2015 De organisatie leert - stuurgroep maart Vormgeving, uitvoering en vernieuwing Afspraken governance-nota: overleggen gestart, bestuursadviseurs aangesteld, zoeken en vinden van nieuwe rollen Advisering aan College en raad: gedigitaliseerd en gestroomlijnd. Beleidsadvisering geeft invulling aan kennisoverdracht, couleur locale en bestuurlijke sensitiviteit. Resultaten opgeleverd: Personele overgang is afgerond, geen bezwaarschriften. Nazorgtraject gericht op rouw en afscheid, maar ook op een nieuw begin: bijeenkomsten, individuele gesprekken, betrokkenheid van de OR, nieuwsbrieven. Project bedrijfsvoering is afgerond: geharmoniseerde opzet van de programmabegrotingen, P&C-cyclus, financiële kaderafspraken, afspraken budgetbeheer Communicatie en cultuur Verbouwen en verhuizen ICT-infrastructuur volledig heringericht (nog niet geheel afgerond) KCC Oudewater en werken op afspraak Inventarisatie van alle werkprocessen In 2015: de lerende organisatie, en invulling opdrachtgever- en opdrachtnemerschap - 3 -

3 3 Dienstverlening aan burgers Het KCC in de eerste drie maanden Totaal aantal bezoekers: 971 Met afspraak: 737 (69%) Zonder afspraak: 234 (31%) Meldingen openbare ruimte: Maand / jaar Afgehandelde zaken Nog in behandeling zijnde zaken Januari Februari Maart Strategische doelen samenwerking 1. Beide besturen hebben gevoel goed bediend te worden door de nieuwe organisatie 2. Verbeteren kwaliteit van dienstverlening 3. Verminderen structurele kosten 4. Verminderen kwetsbaarheid organisatie

4 4 Hoe meten? Nulmetingen en vervolgmetingen 4 doelen (18 juni 2014 carrouselbijeenkomst) Doelstelling 2: Kwaliteit van dienstverlening Aansluiten bij landelijke benchmark KING 1 : Waar staat je gemeente? Onderdelen: Burgerpeiling en Ondernemerspeiling 1 KING = KwaliteitsInstituut Nederlandse, onderdeel van de VNG Hoe zijn de peilingen uitgevoerd? Door KING gecertificeerd onderzoeksbureau (Lexnova) Standaardvragenlijsten Benaderd: inwoners (18+) Respons: 574 (ca. 23%) representatief Benaderd: alle ondernemers (ruim 1.000) Respons: 180 (ca. 18%) representatief

5 5 Onderzoeksthema s Burgerpeiling woon- en leefomgeving relatie burger-gemeente gemeentelijke dienstverlening zorg & welzijn Resultaten burgerpeiling Odw < Woon- en leefomgeving Hoe prettig vindt u wonen in uw buurt Waardering zorg gemeente voor woon- en leefomgeving Relatie burger-gemeente Waardering betrekken burgers en organisaties bij (uitvoering) beleid en zoeken samenwerking Gemeentelijke dienstverlening Waardering algehele dienstverlening Waardering digitale dienstverlening Waardering communicatie en voorlichting Zorg en welzijn Waardering inspanningen gemeente voor volledige deelname van burgers aan maatschappij Waardering alle inspanningen van gemeente voor haar burgers

6 6 Resultaten burgerpeiling Odw < inw. Wrd inwoners inwoners Woon- en leefomgeving Hoe prettig vindt u wonen in uw buurt Waardering zorg gemeente voor woon- en leefomgeving Relatie burger-gemeente Waardering betrekken burgers en organisaties bij (uitvoering) beleid en zoeken samenwerking Gemeentelijke dienstverlening Waardering algehele dienstverlening Waardering digitale dienstverlening Waardering communicatie en voorlichting Zorg en welzijn Waardering inspanningen gemeente voor volledige deelname van burgers aan maatschappij Waardering alle inspanningen van gemeente voor haar burgers Resultaten burgerpeiling Oudewater - vrijwel alle onderwerpen: dicht bij of gelijk aan hoogste score uit de benchmark geen reden om nu elders de kunst af te kijken Verbeterpunten: onderwerpen die van belang zijn voor respondenten en waar laag op gescoord wordt. - alle stellingen relatie burger-gemeente - vrijwel alle stellingen leefbaarheid en veiligheid (thema woon- en leefomgeving)

7 7 Onderzoeksthema s Ondernemerspeiling bedrijfsomgeving gemeentelijke dienstverlening contact met de gemeente vergunningverlening relatie ondernemer-gemeente gemeentelijke heffingen/regeldruk ondernemingsklimaat Resultaten ondernemerspeiling Odw gem. < Bedrijfsomgeving Staat van de openbare ruimte Veiligheid in de bedrijfsomgeving Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie Bereikbaarheid van de gemeente Bereikbaarheid voor bevoorrading Parkeermogelijkheden Gemeentelijke dienstverlening Algehele dienstverlening Dienstverlening ondernemersloket Contact met de gemeente Digitale dienstverlening Professionaliteit van organisatie en medewerkers Vergunningverlening Afhandeling van de vergunningaanvraag Relatie ondernemers gemeente Samenwerking gemeente met ondernemers Communicatie en voorlichting Gemeentelijke heffingen en regeldruk Inspanningen om regelgeving te vereenvoudigen Ondernemingsklimaat Ondernemingsklimaat Vestigingsklimaat Woon- en leefklimaat

8 8 Resultaten ondernemerspeiling Odw < inw. Wrd inwoners Bedrijfsomgeving Staat van de openbare ruimte Veiligheid in de bedrijfsomgeving Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie Bereikbaarheid van de gemeente Bereikbaarheid voor bevoorrading Parkeermogelijkheden Gemeentelijke dienstverlening Algehele dienstverlening Dienstverlening ondernemersloket Contact met de gemeente Digitale dienstverlening Professionaliteit van organisatie en medewerkers Vergunningverlening Afhandeling van de vergunningaanvraag Relatie ondernemers gemeente Samenwerking gemeente met ondernemers Communicatie en voorlichting Gemeentelijke heffingen en regeldruk Inspanningen om regelgeving te vereenvoudigen Ondernemingsklimaat Ondernemingsklimaat Vestigingsklimaat Woon- en leefklimaat Resultaten Ondernemerspeiling Onvoldoendes: Ondernemersloket Samenwerking Communicatie Regeldruk (een v.d. minst zwaarwegende punten voor de respondenten) Het zwaarst wegend voor respondenten: Samenwerking met/inzet door gemeente voor ondernemers Bereikbaarheid/parkeren Leefbaarheid/veiligheid

9 9 Hoe verder Rapport: beschikbaar, cijfers vrijgeven voor benchmark KING Politiek: keuzes, kaders, programmabegroting Organisatie: team- en individuele ontwikkeling (m.b.v. info op vraagniveau) Programma: benchmark volgen (gluren bij de buren), herhaling 2016

Vergelijkbare documenten

Ondernemerspeiling. Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl. Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats?

Ondernemerspeiling. Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl. Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? Ondernemerspeiling Versie september 2017 V1.0 dd 20170830 Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl De vragen in de Ondernemerspeiling gaan over uw bedrijfsvestiging in de gemeente XXX. Er wordt u gevraagd