Enschedepanel over informatievoorziening

Transcriptie

1 Enschedepanel Enschedepanel over informatievoorziening Het onderwerp informatievoorziening door de gemeente Enschede komt in 2007 voor de tweede keer in het Enschedepanel aan bod. De eerste keer was in De verschillen ten opzichte van het vorige onderzoek zijn gering. Ook nu leest driekwart van het panel Enschede Centraal. Wel wordt het h digitale loket en de website van de gemeente voor de gemeentelijke informatievoorziee- ningen vaker geraadpleegd dan in Zinvolle aanvullingen op de gemeentelijke informatie- bronnen zijn volgens het panel de kabelkrant en digitale nieuwsbrieven. De gemeentegids wordt goed gebruikt en goed gewaardeerd. Dit zijn enkele uitkomsten van het Enschede panel over in- i formatievoorziening. Aan deze peiling, die plaatsvond van 14 februari tot en met 25 februari f hebben 683 respondenten meegedaan. Hieronder volgt in het kort een samenvatting. De gemeente publiceert in Huis aan Huis zowel officiële bekendmakingen (wekelijks) als redactionele artikelen (elke twee weken). Circa driekwart van de panelleden leest net als in 2004 Enschede Centraal. We vroegen de panelleden wat ze vinden van de leesbaarheid, vormgeving, lengte van de artikelen, inhoud en soort artikelen van de redactionele pagina's. Alle voorgelegde aspecten worden door de panelleden goed gewaardeerd. In vergelijking met het vorige onderzoek zien we kleine verschillen, waarbij de hogere beoordeling van de leesbaarheid van de redactionele pagina s het meest opvalt. Ook over het deel officiële bekendmakingen in Enschede Centraal vroegen we de panelleden naar hun mening. Alle aspecten (soort en de lengte van de artikelen, vormgeving, inhoud en leesbaarheid) worden positief beoordeeld. Ruim 80 procent van de panelleden beoordeelt de aspecten met in orde. De verschillen ten opzichte van het vorige onderzoek zijn minimaal. Een enkele keer wordt één hele pagina gewijd aan één specifiek onderwerp. Ruim de helft vindt dat een goed idee (55 procent), tegenover 46 procent in Voor 42 procent van het panel maakt het niet uit of de gemeente Enschede een dergelijke themapagina opstelt. De redactionele pagina s en de officiële bekendmakingen in de Huis aan Huis worden door het panel positief gewaardeerd (respectievelijk 7,1 en 7,2). De panelleden maken vooral gebruik van de infopagina s in Huis aan Huis, het digitale loket en de website van de gemeente voor informatie over de gemeente. Deze laatste twee worden in 2007 vaker geraadpleegd dan in De kabelkrant en digitale nieuwsbrieven zijn voor het panel zinvolle aanvullingen op de bestaande informatiebronnen van de gemeente. Om op de hoogte te blijven van wat er zich in de gemeente afspeelt, wordt net als in 2004 vooral Dagblad Tubantia en de Huis aan Huis gebruikt. De gemeentegids van Enschede is goed bekend en wordt ook goed gebruikt, maar het percentage dat dit gebruikt, is enigszins afgenomen. Driekwart van het panel ontvangt soms of vaak brieven van de gemeente. Men is over het algemeen positief over deze brieven. De panelleden hebben de communicatie door de gemeente op een aantal aspecten beoordeeld. De communicatie wordt op alle aspecten in 2007 beter beoordeeld dan in

2 Driekwart panel leest Enschede Centraal De gemeente publiceert in Huis aan Huis zowel officiële bekendmakingen (wekelijks) als redactionele artikelen (elke twee weken). Wij vroegen de panelleden of zij deze 'Enschede Centraal' wel eens lezen. In figuur 1 is te zien dat circa driekwart van de panelleden Enschede Centraal leest. Ruim een kwart leest Enschede Centraal nooit. Er is geen verschil met het vorige onderzoek in Figuur 1 Leest u Enschede Centraal wel eens (n=228 in 2004; n=683 in 2007)? 100% 75% 50% 25% 0% nooit soms vaak altijd Leesbaarheid redactionele pagina s Enschede Centraal beter beoordeeld De redactionele pagina's bestaan sinds 5 maart In de tussentijd zijn kleinere en grotere veranderingen aangebracht om deze pagina's beter te maken. We vroegen de panelleden wat ze vinden van de leesbaarheid, vormgeving, lengte van de artikelen, inhoud en soort artikelen (figuur 2). Alle voorgelegde aspecten worden door de panelleden goed gewaardeerd. Meer dan 80 procent vindt alle aspecten in orde. De leesbaarheid van de redactionele pagina s wordt met 93 procent, het best gewaardeerd. In vergelijking met het vorige onderzoek zien we kleine verschillen, waarbij de hogere beoordeling van de leesbaarheid van de redactionele pagina s het meest opvalt. Men vindt de vormgeving van de redactionele pagina s prettig omdat ze duidelijk, goed leesbaar en overzichtelijk zijn. Enkele panelleden vinden de vormgeving niet prettig. Men noemt onder andere: te druk en niet altijd duidelijk. Meest genoemde verbeterpunten voor de redactionele pagina s zijn: iets meer diepgang en verbeterpunten voor de vormgeving. 2

3 Figuur 2 Beoordeling redactionele pagina s (percentage in orde, n=160 in 2004; n=496 in 2007). leesbaarheid vormgeving lengte artikelen inhoud artikelen soort artikelen Lengte artikelen het best gewaardeerd Naast de redactionele pagina s kent Enschede Centraal een deel met officiële bekendmakingen. In de officiële bekendmakingen staan officiële mededelingen, aanvragen en verleningen van diverse vergunningen, bestemmingsplannen, en dergelijke. Ook over dit deel van Enschede Centraal vroegen we de panelleden naar hun mening over het soort en de lengte van de artikelen, vormgeving, inhoud en leesbaarheid (figuur 3). Ook nu zien we dat alle aspecten positief beoordeeld worden. Ruim 80 procent van de panelleden beoordeelt de aspecten met in orde. De lengte van de artikelen wordt met 92 procent het best beoordeeld en de vormgeving van de artikelen vinden de panelleden het minst vaak in orde, maar de vormgeving scoort met 83 procent, nog altijd goed. De verschillen ten opzichte van het vorige onderzoek zijn minimaal. Enkele panelleden die de vormgeving niet prettig vinden, noemen het rommelig en onduidelijk. Meest genoemde verbeterpunten zijn rubricering naar wijk of stadsdeel en minder ambtelijk taalgebruik. Figuur 3 Beoordeling officiële bekendmakingen Enschede Centraal (percentage in orde, n=155 in 2004; n=496 in 2007). soort artikelen lengte artikelen vormgeving inhoud artikelen leesbaarheid

4 Meningen verdeeld over themapagina in Enschede Centraal Een enkele keer wordt één hele pagina gewijd aan één specifiek onderwerp. Aan bod zijn onlangs geweest: Roombeek, Stad Enschede, verkiezingen en Brandweer. Wij vroegen de panelleden wat zij van zo n themapagina vinden (tabel 1). In 2007 vindt men dit vaker een goed idee (55 procent) dan in 2004 (46 procent). Suggesties voor thema s zijn verkeer, sport, Muziekkwartier en zorg en welzijn. Een kleinere groep (42 procent in 2007) maakt het niet uit of de gemeente Enschede een dergelijke themapagina opstelt. Tabel 1 Wat vindt u van zo n themapagina, in procenten (n=158 in 2004; n=497 in 2007)? mening goed idee, vaker doen 46 goed idee, maar verkeerde onderwerpen 1 ik heb daar geen behoefte aan 4 maakt mij niet uit Redactionele pagina s en officiële bekendmakingen scoren goed De panelleden hebben de redactionele pagina s en de officiële bekendmakingen in de Huis aan Huis met een rapportcijfer beoordeeld. Beide onderdelen worden met respectievelijk 7,1 en 7,2 in 2007 voldoende beoordeeld. In vergelijking met het onderzoek in 2004 krijgen de redactionele pagina s en officiële bekendmakingen een iets hogere waardering. Figuur 4 Beoordeling redactionele pagina s en officiële bekendmakingen in Huis aan Huis (gemiddeld rapportcijfer). 7,6 7,4 7,2 7 7,0 7,1 7,1 7,2 6,8 6,6 redactionele pagina's officiële bekendmakingen

5 Website en digitaal loket vaker gebruikt De panelleden hanteren de gemeentelijke pagina s in Huis aan Huis vaak voor informatie over gemeentelijke zaken. De telefoon en folders van de gemeente worden het minst vaak genoemd. Figuur 5 Gebruik van gemeentelijke informatiebronnen. gemeentelijke pagina's in Huis aan Huis 36% 39% 26% digitaal loket 11% 64% 26% website gemeente Enschede 9% 77% 14% diverse folders van de gemeente 7% 43% 51% telefoon 2% 38% 60% 0% 25% 50% 75% 100% vaak soms nooit Tabel 2 maakt goed duidelijk dat men in vergelijking met 2004 in toenemende mate gebruik maakt van de website en het digitale loket van de gemeente Enschede voor de gemeentelijke informatievoorziening. Voor wat betreft de overige informatiebronnen is er nauwelijks verschil met het vorige onderzoek. Tabel 2 Gebruik van gemeentelijke informatiebronnen in 2004 en 2007 (percentage vaak en soms) gemeentelijke pagina's in Huis aan Huis digitaal loket website gemeente Enschede diverse folders van de gemeente telefoon

6 Digitale nieuwsbrieven en kabelkrant zinvolle aanvullingen We vroegen vervolgens naar zinvolle aanvullingen op de bestaande gemeentelijke informatiebronnen. Het panel noemt vooral meer digitale nieuwsbrieven en eigen gemeentenieuws op de kabelkrant. Bijna een kwart noemt een gemeentelijk televisieprogramma. Meer digitale nieuwsbrieven worden in 2007 vaker genoemd dan in 2004 en overige bronnen minder vaak. De overig genoemde aanvullingen variëren van website, digitale nieuwsbrief tot gemeentekrant. Figuur 6 Zinvolle aanvullingen op bestaande informatiebronnen. eigen gemeentenieuws op kabelkrant meer digitale nieuwsbrieven gemeentelijk televisieprogramma gemeentelijk radioprogramma overig Tubantia en Huis aan Huis belangrijkste informatiebron voor panel Om op de hoogte te blijven van wat er zich in de gemeente afspeelt kunnen de panelleden een groot aantal bronnen gebruiken. We vroegen hoe de panelleden zich op de hoogte stellen. Het panel gebruikt net als in 2004 vooral Dagblad Tubantia en de wekelijkse Huis aan Huis krant, om zich op de hoogte te stellen over het gemeentelijke nieuws. Verder zijn uitzendingen van TV Oost, TV Oost teletekst, de website van de gemeente (overig/algemeen) en Radio Oost belangrijke informatiebronnen. De verschillen ten opzichte van 2004 zijn gering. Het valt op dat bijna alle bronnen in 2007 net iets vaker worden genoemd. Het panel noemt ook andere bronnen. Gesprekken met familie, vrienden en kennissen worden relatief vaak genoemd. Drie respondenten noemen Enschede FM. 6

7 Tabel 3 Bronnen om op de hoogte te blijven van wat er in de gemeente speelt in 2004 en 2007, in procenten Dagblad Tubantia wekelijkse Huis aan Huis krant TV Oost - uitzendingen TV Oost - teletekst Radio Oost website gemeente - overig / algemeen website gemeente - persberichten Website gemeente - benw berichten 10 8 Dagblad Twente Vandaag (bijlage bij telegraaf) 7 7 Digitaal abonnement gemeentelijke nieuwsbrieven 4 5 overig 6 10 Gemeentegids goed bekend en goed gebruikt Figuur 7 Bekendheid en gebruik gemeentegids. 100 Jaarlijks wordt in Enschede een gemeentegids huis aan huis verspreid. Bijna 90% van het panel kent in 2004 en 2007 de gemeentegids. Het percentage dat de gemeentegids ook gebruikt ligt iets lager (circa 70 procent). Het percentage dat de gids gebruikt ligt in 2007 onder dat van bekendheid gemeentegids gebruik gemeentegids

8 Gebruik gemeentegids beter beoordeeld De panelleden hebben net als in 2004 het gebruik van de gemeentegids beoordeeld. In vergelijking met het vorige onderzoek wordt de gemeentegids nu beter beoordeeld. Ruim de helft van het panel vindt de gemeentegids overzichtelijk tegenover een derde in Verder kan een derde in 2007 snel vinden wat hij of zij zoekt, terwijl in 2004 een kwart dit antwoord gaf. Vier procent van de panelleden noemt wat anders, zoals opzoeken op internet gaat sneller. Verbetervoorstellen voor de gemeentegids: index verbeteren, minder reclame en digitaal maken. De meeste panelleden denken dat de gemeente Enschede uitgever is van de gemeentegids. Een enkeling noemt Suurland BV en Wegener. De panelleden geven in 2007 gemiddeld een 7,0 voor de gemeentegids, tegenover een 6,9 in Figuur 8 Beoordeling gebruik gemeentegids, in 2004 en overzichtelijk kan snel vinden wat ik zoek onvolledig onprettig in het gebruik anders Brieven gemeente ente Driekwart van de panelleden ontvangt net als in 2004 soms of vaak brieven van de gemeente. Het onderwerp van de brieven loopt uiteen van gemeentelijke belastingen, bouwvergunningen, paspoorten en diverse informatieverstrekking. De ontvangers van brieven hebben op ons verzoek de brieven beoordeeld. Het panel is over het algemeen positief over de brieven van de gemeente. Men noemt vooral (72 procent), dat de brieven duidelijk zijn en dat de boodschap begrepen wordt. Verder zegt een kwart dat de brieven correct zijn en geen aanleiding geven om zich aan de toon te ergeren. Drie tot vijf procent van het panel geeft de brieven een negatieve beoordeling (incorrect en/of onduidelijk). 8

9 Tabel 4 Beoordeling van brieven in 2004 en 2007, in procenten duidelijk, ik begrijp de boodschap correct, ik heb zelden reden om me aan de toon te ergeren duidelijk, maar soms wat abstract in het taalgebruik incorrect, ik erger me wel eens/regelmatig aan de toonzetting 4 5 onduidelijk, vaak begrijp ik niet wat er staat 2 3 onduidelijk, mij is vaak niet duidelijk wat er van mij wordt verwacht en waar ik terecht kan 1 3 Communicatie beter beoordeeld Ten slotte vroegen we de panelleden een rapportcijfer te geven voor een aantal aspecten van de communicatie door de gemeente. De communicatie wordt op alle aspecten in 2007 beter beoordeeld dan in De correctheid wordt weer het best beoordeeld, terwijl het aspect aanspreekbaar het minst goed beoordeeld wordt. Tabel 5 Beoordeling over de manier waarop de gemeente met haar burgers communiceert, in 2004 en 2007, gemiddeld rapportcijfer. aspect correctheid 6,5 6,7 helderheid/duidelijkheid 6,2 6,6 volledigheid 6,0 6,4 tijdigheid 5,9 6,4 aanspreekbaar 5,9 6,2 Uitgave: I&O Research Postbus AN Enschede tel. (053) Opdrachtgever: Gemeente Enschede, Concernstaf Redactie: Tineke Last, Rob van de Peppel 9

10 Bijlage Open antwoorden Wat kan er naar uw mening worden verbeterd eterd aan de redactionele pagina's? - Actuelere informatie, meer informatief nieuws nodigt uit tot lezen. Lees het blad nu weinig, omdat ik de meeste dingen al in de tubantia heb gelezen. - Alles kan altijd beter. - Beperken in de hoeveelheid informatie die in 1 krant moet worden verspreid. Daardoor wordt het erg veel en onoverzichtelijk. - Beter alineagebruik komt de leesbaarheid ten goede. Het stuk LIJKT dan niet zo lang te zijn, waardoor er sneller het HELE stuk gelezen zal worden. - Beter apart krantje, desnoods maandelijks dan pagina. - Betere scheiding tussen de verschillende artikelen (welke foto hoort nu waarbij). - De krant komt over als gebundelde reclamefolders. Wat een redactioneel stuk lijkt, blijkt weer een aankondiging van een startende middenstander. Het enige wat opvalt en onderscheiden is zijn de gemeentelijke berichten (vergunningen en dergelijke). - De lay-out kan wat veranderen. Er is teveel nieuws op elkaar geplakt. - De veranderingen onder een vette kop vermelden. - Deze worden te weinig gelezen om een oordeel te kunnen vormen. - Diepgaander. - Door de keuze van de koppen komen de artikelen over als verkooppraatjes (en dan ook nog vaak van dingen waarop niemand zit te wachten). - Duidelijk aangeven wat de inhoud is. - Duidelijk afgekaderde artikelen. - Eén en ander in meer begrijpelijke taal, dat wil zeggen, geen ambtelijke/wollige taal schrijven. - Een beter onderscheid tussen reclame en tekst. Meer onderwerpen aan de orde stellen. Berichtgeving iets uitgebreider. Mijns inziens is de verhouding reclame - tekst scheef. Veel te veel reclame. Dat nodigt niet uit tot lezen. - Eenvoudiger. - Elk artikel in een aparte kolom zetten, zodat je weet waar een artikel begint en eindigt. Loopt nu allemaal in elkaar over. - Ga zo door. Ik meen dat de gemeentelijke pagina's zelfs twee jaar achter elkaar een prijs hebben gewonnen voor de opmaak en leesbaarheid. - Geen ambtenarentaal gebruiken, maar normaal taalgebruik. - Geen commentaar. - Geen idee, ik lees de krant nauwelijks. - Gemeentelijke krant. - Gewoon zo doorgaan. - Gewoon zo doorgaan. - Helemaal niets, ik ben uitermate tevreden over deze informatievoorziening! - Het is duidelijk. Er hoeft niets te worden veranderd. - Het vermelden van afhaalpunten voor de hah lijkt me overbodig. - Het zijn vooral halleluja verhaaltjes, die voor een kleine kring interessant zijn. Het ruikt wel heel erg naar een verplicht nummertje. - Hoeveelheid extra informatie beperken. - Iets flitsender. - Iets grotere letter misschien, maar dat kan natuurlijk ook aan mijn bril liggen. - Iets heldere hoofdstukindeling. - Iets meer achtergrondinformatie, wat minder oppervlakkig. - Iets meer diepgang en wat langere artikelen. - Ik heb geen mening, want ik kijk alleen naar de gemeentelijke berichtgeving. Voor andere informatie over Enschede gebruik ik de Tubantia. Ik ben niet geïnteresseerd in informatie over winkeliers en dergelijke. - Ik kijk meestal alleen naar de afgesloten wegen, dus heb ik hierover geen mening. - Ik lees de gemeentelijke informatie, het andere nieuws niet. Lijkt te veel op, of is hetzelfde als het nieuws dat ik al las in de Tubantia. - Ik moet toegeven dat ik de redactionele pagina's eigenlijk bijna nooit lees. Ik lees de koppen en meestal ben ik niet geïnteresseerd in het onderwerp en lees dus niet verder. 10

11 - - - Ik vind het wel eens jammer dat er bijna dezelfde stukken in staan als in de gewone krant. Die heb ik dan al gelezen, is dus voor mij vaak herhaling. - Ik weet niet welke artikelen van de redactie zijn want dit staat niet aangegeven. Deze vraag kan ik dus niet beantwoorden. Sommige onderwerpen worden kernachtig weergegeven. - Ik zou niet weten. - In normaal Nederlands uitleggen wat er speelt en niet in ambtenarentaal. - Interessanter. - Kan altijd beter. - Kan er een keer een duidelijke indeling komen over wat noord, zuid et cetera is? Voor iemand die in de buiten bebouwde kom woont, is dat niet altijd duidelijk. En dan moet je veel meer doorspitten. - Kan het wat meer in krantstijl? In een artikel, beter leesbaar om de aandacht vast te houden. - Korte inhoudsopgave of een korte samenvatting aan het begin of einde van belangrijke punten. - Letters kunnen wat groter zijn, word weinig rekening gehouden met slecht ziende - M.i. Eigenlijk niet zoveel. Ik zie het blad ter informatie, een soort bulletin. Dan hoef je volgens mij niet te diep op zaken in te gaan, dat doet de dagelijkse krant wel. - Meer aandacht voor informatie uit de wijken. - Meer achtergrond en diepgang. - Meer gevarieerde artikelen. - Meer groepen maken, zodat informatie direct gevonden kan worden. - Meer informatie kan men navragen. - Meer informatie over ICT. - Meer informatie van de streek/ regio. - Meer interessant nieuws. - Meer variatie. - Meer variatie in de artikelen, iets meer diepgang. - Meer, uitgebreider, diepgaander. - Vooral de vormgeving kan beter of in elk geval minder saai. - Minder ambtelijke taal. - Minder ambtelijke taal en vaker er van uit gaan dat de lezer minstens het zelfde niveau heeft als de schrijver. - Minder reclame tussen door. - Misschien wat minder formeel. - Misschien meer nieuws voor de ondernemer. - Misschien per stadsdeel alles bij elkaar. - Misschien wat minder tekst op een pagina. - Momenteel heb ik geen moeite met de aanpak. Het zijn immers geen opinie rubrieken. Het zijn mededeling/informatie rubrieken. - Niet direct een kleuren bijlage maar in veel gevallen is een eenvoudig schetsje verhelderend. - Niet zozeer de redactionele pagina's; wel het gemeentelijke nieuws. De officiële mededelingen ongewijzigd laten. - Overzichtelijker maken. - Rustigere vormgeving, herkenbaarheid verhogen. - Samenvoegen van rubrieken: "aangevraagd" en "verleend" vergunningen per regio: Oost-West enz. Dus elke regio haar eigen overzicht: wat voor haar van belang is. Leest sneller. - Soms lang zoeken wat voor mijn wijk relevant is. - Soms te oppervlakkig (zie boven), wat meer achtergrond informatie is soms handig. - Sorry, er is mij niets bijzonders opgevallen. - Te rommelig, door de vele reclames dreigt het zicht op de artikelen verloren te gaan. - Toch iets meer variatie aanbrengen. De redactionele pagina's kunnen iets luchtiger van toon zijn. - Toegankelijker taalgebruik. - Uit het oog springende teksten, misschien zelfs foto's. - Uitgebreider maken. - Veel begrijpelijker maken voor de senioren. - Verhouding reclame - redactionele tekst: veel reclame en weinig tekst op 'n pagina nodigt niet uit tot lezen. Staat rommelig en onduidelijk. - Voorkom dat het 1 grote tekstlap wordt, gebruik foto's maar ook afwijkende kadertjes enz. - Voorlopig, houden zo. 11

12 - - Wat levendiger. - Wat meer diepgang. - Wat meer kleur. - Wat meer wijkgericht. - Weinig, heeft niet als doel een totaal informatieblad te zijn, dus erg oppervlakkig, veel, erg veel reclame. Welke verbeteringen zou u aanbevelen met betrekking tot de officiële bekendmakingen? - Aantal en datum ingediende bezwaren en of wijzigingen Alternatieven n.a.v. bovenstaande. - ABN gebruiken en de ambtelijke taal behoorlijk beperken. - Alleen officiële pagina, zonder reclame. - Alles onder een bepaalde wijk stellen. - Alles per stadsdeel bij elkaar. - Als je iets niet begrijpt kun je toch altijd informeren! - Ambtelijke taal omzetten in duidelijke taal. - Andere achtergrond kleur waardoor de artikelen beter opvallen en beter te lezen zijn. - Bekijk het vanuit de consument. - Bij enkele aankondigingen is het mij niet altijd even duidelijk wat de status van een bepaalde aankondiging is. Is het al goedgekeurd maar kan er nog steeds bezwaar aangetekend worden? - Buiten de officiële bekendmakingen, de betrokkenen direct benaderen evenals de omgeving. Eventueel een ruime schriftelijke uitleg. - De taal is soms wat te ambtelijk. Normaal Nederlands is goed genoeg voor de burgers. Lay-out kan worden verbeterd. Het zijn nu ambtelijke mededelingen. Weinig interessant, behalve die in mijn buurt. - De taal kan soms anders, dit begrijp ik niet altijd. - Duidelijker aangeven wat het verschil is tussen de verschillende fases van vergunningen(-aanvragen). - Duidelijker indeling op buurt. Nu is het vaak een zoekplaatje omdat het onderwerp belangrijker is dan de buurt waarover het gaat. Ook ontbreken uitnodigingen voor buurtvergaderingen. Als je geen plaatselijk blad hebt, gaan die dingen aan je voorbij. - Duidelijkere, rustigere typografie en eventueel meer bundelen (wijkgericht, stadsdeelgericht). - Een iets groter letter gebruiken. - Een iets uitgebreidere beschrijving van de vergunningsaanvragen en iets eenvoudigere teksten. - Eenvoudiger taal gebruiken, waardoor "Jan met de pet" het ook begrijpt en eventueel kan reageren. - Eerst structureren op stadsdeel, dan pas op soort bekendmaking/rubriek. Nu is het andersom, waardoor je twee à drie bladzijden moet doorploegen om te weten wat er in je buurt gebeurt. - Eigenlijk heb ik dat boven al aangegeven. De officiële bekendmakingen worden op een saaie pagina in een weinig tot de verbeelding sprekende manier bekend gemaakt, waardoor burgers er zich niet in herkennen of denken:" Hier heb ik niets mee te maken". - Gebruik de richtlijnen van "eenvoudig communiceren" voor mensen met leeshandicaps. - Geen ambtenarentaal gebruiken maar normaal Nederlands, wat voor iedereen begrijpelijk is. - Geen, behalve dat zulke bekendmakingen moeten plaatsvinden in een krant die ook wordt bezorgd. Nu kan ik er meestal geen kennis van nemen vanwege de gebrekkige bezorging. - Gemeentelijke krant. - Graag alles per stadsdeel ordenen en niet op onderdeel. - Groeperen per buurt, niet per soort vergunning. - Het is duidelijk. - Het lijkt wel knip- en plakwerk van de officiële stukken. Het is één grote brei, en dat een hele krantenpagina groot. Verminder het aantal rubrieken. Geen enkele, halve hele vergunning allemaal apart. - Het zal misschien niet anders kunnen maar er wordt vaak gerefereerd aan het wetboek. - Hierover heb ik geen mening. - Huis aan huis beter bezorgen, ontvang hem vaak niet! - Iets inkorten. - Iets meer bladspreiding. - Iets meer uitdagend maken om toch te lezen. - Iets uitgebreider. - Ik heb geen goed idee, maar als je op zoek bent naar iets dat betrekking heeft op jouw wijk/straat, moet je veel informatie door voordat je gevonden hebt wat je zoekt. Ik denk dat alleen een interactief medium dit probleem kan oplossen. 12

13 - - Ik lees bij de bouwplannen meestal alleen de punten die horen bij het stadsdeel waarin ik woon. Het is soms lastig om die er tussen te vinden. Is een opsomming per stadsdeel een optie? - Ik zou niet weten wat je aan de officiële bekendmakingen moet veranderen. Het is saaie kost en de taal is formeel ambtelijk. - In sommige - belangwekkende- gevallen, wat meer diepgang of een wat opvallender letter gebruiken. - Je moet wel huis aan huis ontvangen om het te kunnen lezen. Dit is bij ons (schijnbaar) nogal moeilijk, nu ontvangen wij huis aan huis via de post. - Kan geen oordeel geven. - Kapvergunningen op alfabet. - Klare duidelijke taal zodat iedereen het kan begrijpen. - Kleurengebruik aanpassen. - Koppen in kleur. - Korter en indien mogelijk, meer "to the point. - Kunnen de aanvragen en dergelijke, niet per stadsdeel? - Laat de gemeente alle mededeling PER WIJK groeperen. Dus: bijv: Enschede west: bouwvergunning, kapvergunning. - Liefst alles per regio. Alles van Oost-Enschede onder 1 kop enz. - Liever alles bij elkaar van 1 stadsdeel. - M.b.t. de mededelingen in Huis aan Huis: laten zich slechts in detail verbeteren gezien de aard van de publicaties. Vermijd onmogelijke namen als front-office en namen met meer dan 10 letters. - Maakt het verhaal in mensen taal met normaal taalgebruik. - Meer en beter gedifferentieerde informatie; vanuit verschillende gezichtshoeken. - Meer krantstijl, artikel, met nieuwswaarde geschreven. - Meer op subwijkniveau, bv. per buurt (deze zijn immers genummerd binnen Enschede). Je leest toch altijd als eerste dat wat in je eigen directe omgeving gebeurd. - Met deze vragen is het onmogelijk een goed oordeel te geven over de officiële mededelingen. Slechte enquête dus. - Minder ambtelijk taalgebruik. - Minder verhullend taalgebruik; andere opmaak, lay-out. - Misschien is een optie om per gebied aan te geven welke vergunningen zijn verleend en niet vergunningen en dan het gebied. Vaak kijk je ernaar wat er binnen je eigen gebied gebeurd anders moet je op meerdere plekken kijken. - Misschien meer nieuws voor de ondernemer. - Nog zakelijker weergeven. - Normaal Nederlands weergeven. - Op die bladzijden geen reclame. Ik vind dat de berichtgeving van de gemeente ondergesneeuwd wordt door de rest van het blad met veel reclame. Kan dit niet anders? Bv. wat meer voorin in plaats van achterin. - Opmaak minder saai. - Overzichtelijker maken. - Rubrieken duidelijker scheiden van elkaar. Gebruik kaders zodat je snel kunt selecteren wat voor jou van belang is. Meer toelichting op het waarom van vergunningen, plannen, enz. Ik wil graag begrijpen waarom iets moet, wat is de zingeving/nut. - Soms aan de late kant. - Soms iets te langdradig en formeel. - Sortering, vooral de rubrieken met centrum, noord oost zuid en west indeling, waarom niet alle berichten gegroepeerd per gebied? - Toegankelijker taalgebruik. - Toen ik eenmaal de structuur doorhad (lichte vergunningen, bouwvergunningen, kapvergunningen etc.), kon ik snel door de informatie heen. - Uitgebreider. - Veel eenvoudiger taalgebruik, informatie per wijk in plaats van per onderdeel (bv. kapvergunning) en stadsbrede beslissingen hoeft niet groter maar wel op een rij. - Vergunningsaanvragen per stadsdeel bij elkaar. - Verkeersbesluiten worden soms genomen, terwijl deze niet officieel zijn bekendgemaakt. - Vraag mij altijd wel af of dit echt alles is voor zo'n grote gemeente. - Wanneer ik hier ook de mailattendering mijn loket onder mag opvatten: in de mailattendering rubriceren en straten op alfabetische volgorde zetten. Nu staat het teveel door elkaar. M.b.t. krant geen opmerkingen. - Wat betreft bepaalde vergunningen betreffende het milieu vind ik het soms een beetje onduidelijk waar het nu precies om gaat. - Wat duidelijker omschrijven, vooral bij bouwaanvraag en bestemmingsplannen. - Wat meer in gewone taal, wat vlotter indien dat past bij het artikel. 13

14 - - Zakelijker en simpeler opmaak en stijl. - Zoals de maatschappij, het kan altijd anders cq. Beter. - Zou het niet weten want als ik het lees mis ik niks. Wat zou er naar uw mening beter kunnen aan de gemeentegids? - 1 basismap en per kwartaal bladzijde wijzingen. - Afschaffen. Kan digitaal. - Alle onnodige instanties eruit. Sport et cetera via 053.pagina.nl. - Alle verenigingen, stichtingen en organisaties moeten vermeld worden, minder nadruk op alleen maar commerciële bedrijven (daarvoor heb je de gouden gids e.d.). - Bedoelt u met de gemeentegids de stadsgids? - Bedrijvengids en telefoongids bedrijven is onnodig papier verknoeien. Ik vind dat dit niet in een stadsgids hoeft. De uitgever moet natuurlijk ook geld verdienen. - Beknopter. - Betere businformaties. - Betere controle op juistheid informatie. - Betere indeling in logischer clusters en een volledige(r) inhoudsopgave. - Betere inhoudsopgave; deelplattegronden eruit (of aparte stadsplattegrond bijvoegen). - Betere vindplaats gemeentelijke diensten. - Betere vormgeving, zorgen dat informatie up to date is. - Betere zoekopties. - Bezorging, ik krijg hem niet (altijd). - Breng deze ook online uit met een degelijke zoekfunctie. - Concreter. - De inhoudsopgave waar diensten of subdiensten waar een bureau ondervalt, beter aangegeven. - De onderwerpen die bij elkaar horen, ook bij elkaar houden, zodat je niet de hele gids moet lezen voordat je weet hoe en waar je een paspoort moet vernieuwen. - De verspreiding, want ik heb deze op de plek waar ik nu woon, nog maar één keer ontvangen, 2006 en 2007 niet gekregen!! - De vroegere groene gids bevatte veel meer informatie. - Deze gids is zo slecht, daar zijn geen woorden voor. - Digitaal maken. - Digitaal maken met zoekfunctie. - Digitaal, waardoor wijzigingen sneller verwerkt kunnen worden. - Digitaliseren. - Diverse openingstijden instanties. - Duidelijk bij welke instantie je moet zijn. - Duidelijke en groter lettertype. Volgens mij is het voor de ouderen niet goed te lezen. - Duidelijke stadsplattegrond. - Duidelijker. - Duidelijker index, sommige items zijn moeilijk te vinden. - Duidelijker vermelding, per onderdeel goede stratengids. - Een gids die meer intuïtief werkt. - Een grotere letter. - Een verbeterde index. - Er kan nog meer in staan, meer zoektermen toepassen. Het kan veel fraaier! Het eerste beste bedrijf maakt er wat mooiers van. - Er komt zo niets in me op. - Extra kaarten van de verschillende wijken. - Formaat, leesbaarheid vergroten door lettertype en advertenties niet tussen de kopjes. - Geen klachten. - Geen reclame. - Gemeentegids kan wel op het web. Is veel handiger zoeken als het goed werkt tenminste. - Gewoon weer terug naar 1 gedeelte waar alles in staat en geen apart bedrijvengedeelte. - Groter formaat en beter leesbaar, ga uit van het standpunt van consument. 14

15 - Groter formaat zodat je niet altijd hoeft te zoeken als je hem nodig hebt. Vroeger was het een groen boekje, misschien weer een vaste kleur nemen. - Het moet wel up to date zijn. - Het opnieuw opnemen van de vertrektijden openbaar vervoer (stadsbussen). - Het stratenplan is te klein weergegeven. De kleine straten zijn niet goed te vinden. - Het zoekproces. - Hoewel ik alles snel kan vinden is dat alleen omdat ik hem vaak gebruik. Hij mag overzichtelijker en met meer zoekwoorden. - Iets groter formaat, er staat nu veel tekst op 1 pagina. - Iets groter letter gebruiken. - Iets uitgebreider. - Ik heb al heel lang geen gemeentegids meer gehad, gebruik nog die van Jammer, mis nu informatie. Ik mis ook veel telefoonnummers en adressen van belangrijke instanties. - Ik heb eigenlijk geen suggesties wat betreft verbetering. - Ik neem aan dat deze vragen gaan over de stadsgids. - Ik vind het al goed genoeg. - Ik zocht laatst een gymvereniging, kon ik slecht vinden. - In plaats van op papier, op internet uitbrengen. Kun je het ook up-to-date houden. - Indeling. - Indeling, uitgebreide gids vind ik irritant in gebruik, onprettig om mee te werken erg ouderwets ook qua informatie en opmaak. Betere zoeklijst zou al schelen, nu zoek ik naar iets waar ik de naam niet van weet en dan kom je er niet. Zou anders moeten. - Informatie op alfabet. - Informatie over functies binnen gemeentelijke organisatie (met name verantwoordelijke gemeenteambtenaren). - Inhoud aanpassen en volledig maken. - Inhoudsopgave gemeentelijke diensten. - Is het nu stadsgids of gemeentegids?? Gebruikt u wel de juiste naam?? - Kleurgebruik op bladkant. - Logische indeling. - Maak er te weinig gebruik van om hier echt iets over te kunnen zeggen. - Maak ook een indeling naar dorpen. - Meer aandacht voor culturele of recreatieve evenementen voor bv. ouderen door aanbiedingen met kortingsbonuskaarten op arrangementen. - Meer informatie over o.a. sportverenigingen en andere vrijetijdsbestedingen. - Meer logische rangschikking van rubrieken. Voorbeeld: als de gouden gids. - Meer overzicht. - Minder blabla over de gemeente als bureaucratische instelling en meer aandacht voor alle stichtingen en verenigingen, m.a.w. alles wat er te doen is. - Minder commercieel maken; geen telefoonnummers van bedrijven. - Minder reclame. - Minder reclame, dat stoort. - Minderreclame. - Misschien opmaak wat moderniseren. - Openbaar vervoer moet beter en duidelijker worden. - Overzicht. - Overzichtelijker. - Overzichtelijker. - Overzichtelijker en vollediger. - Pagina nummering. - Platte gronden duidelijker en completer. - Rubrieken en trefwoorden duidelijker en vollediger. - Soms al lang achterhaald. - Soms zijn adressen achterhaald. - Stratenlijst niet volledig. - Tabbladen. - Tabs per onderwerp. 15

16 - - Te kleine letter en rubriceren op onderwerp, bv. ziekenhuizen onder de z. - Te kleine letters. - Titels van verwijzingen naar pagina's; je moet al het jargon kennen om te weten op welke bladzijde je kunt vinden wat je zoekt. - Uitgebreidere index. - Volledigheid. - Vrijwilligersorganisaties zijn niet compleet. - Zakelijke informatie over/van de gemeente, zoals ooit het groenen boekje. Tegenwoordig is het een vaag boekwerkje waarin ik geen bruikbare informatie kan vinden. - Zoals ik hierboven al aangaf. Vooral wat betreft milieu, moet ik nogal eens zoeken naar adressen. - Zoveel mogelijk actualiseren. 16