Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service zorgt voor de installatie en implementatie van maximaal de hoeveelheid die is opgegeven in de SKU-beschrijving van Dell Compellent schijfbehuizingen tijdens de eerste Dell Compellent SANimplementatie (het Ondersteunde product of de Ondersteunde producten ) als aanvullende opslag in een nieuwe Dell Compellent opslagarray, zoals specifieker beschreven in de servicebeschrijving (de Service of Services ). Deze service omvat: Planning van implementatie. Fysieke installatie en bekabeling van de schijfbehuizingen. Configuratie van de schuifbehuizingen in de nieuwe omgeving. Deze service is alleen beschikbaar voor Dell Compellent opslagoplossingen ( Ondersteunde producten ) en is niet beschikbaar voor Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault of niet-dell oplossingen. Een Dell vertegenwoordiger zal contact met de klant opnemen om deze service te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen voordat met de werkzaamheden van de service kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, lokale tijd van de klant, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen, tenzij met het Dell verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op (in de Verenigde Staten kunt u deze raadplegen op of uw lokale landspecifieke Dell website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het 1 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

2 vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. De service loopt één jaar na aankoop af. BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, KUNT U GEDURENDE EEN PERIODE VAN ÉÉN JAAR NA DE DATUM VAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOP ("VERVALDATUM") EENMAAL VAN DEZE SERVICE GEBRUIKMAKEN. DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DELL WORDT NA DE VERVALDATUM GEACHT DE SERVICE TE HEBBEN GELEVERD, OOK ALS U NIET VAN DE SERVICE GEBRUIKMAAKT. Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A De belangrijkste servicestappen Serviceplanning: 1. De vereisten voor de technische en omgevingsgereedheid van de locatie controleren. 2. De controle van de gereedheid en de datums voor de installatie bevestigen en erop wijzen dat alles nauwgezet en sterk afhankelijk is van de volledige gereedheid van de locatie van de klant en de leveringsdatums van de producten om alles te kunnen uitvoeren volgens de geplande datums van het installatieschema. 3. Ervoor zorgen dat de klant de voorwaarden en bepalingen van deze servicebeschrijving raadpleegt, begrijpt en aanvaardt. Planning van implementatie: 1. Technische vereisten controleren en de technische configuratiegegevens opvragen bij de klant. 2. Op basis van de hardware -en softwareconfiguratie van de klant een geldig implementatieplan maken: a. De toewijzingen voor de opslag definiëren: i. Opslagprofielen en -volumes. ii. Volume(s). iii. Servertoewijzingen. b. Bepalen/controleren of de configuratie voldoet aan de minimale vereisten voor de hardware en software voor de omgeving. Implementeren en testen: 1. De schijfbehuizingen installeren: a. Alle hardware uit de verpakking nemen en controleren alvorens aan de installatie te beginnen. b. Alle noodzakelijke hardware voor het rack in het door Dell ondersteunde rack installeren. c. De schijfbehuizingen in de racks monteren. d. Alle stroom- en verbindingskabels voor de opslagbehuizing aansluiten en plaatsen. e. Alle verbindingskabels van een label voorzien. 2 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

3 f. Het ondersteunde product inschakelen en de basisfunctionaliteit controleren om te garanderen dat er geen fouten worden gemeld. 2. De opslag configureren in overeenstemming met het implementatieplan: a. De nieuwe schijven beheren. b. Opslagprofielen maken. c. Volumes maken. d. Volumes toewijzen aan het juiste opslagprofiel. e. Indien nodig schema's voor opnieuw afspelen van volumes maken. 3. De servertoewijzingen configureren in overeenstemming met het implementatieplan. 4. De verbinding tussen de host en de LUN's controleren: a. De LUN's in partities opsplitsen en formatteren in overeenkomst met het ontwerp. 5. Installatieverpakkingen verwijderen en naar een door de klant aangeduide plek in de directe omgeving van de installatielocatie brengen of met de klant overeenkomen dat deze het verpakkingsafval zelf verwijdert. Bewustmakingssessie voor het product: 1. Organiseer een beknopte sessie voor productoriëntatie (~30 minuten) en neem de bijbehorende documentatie door. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell klantopleidingen voor dit product. Afsluiten van het project: 1. Documentatie bezorgen waarin de uitgevoerde services zijn vermeld. 2. De klant vragen om schriftelijk te bevestigen dat de services zijn uitgevoerd. Uitgesloten services Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. 3 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

4 Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde door Dell ondersteunde producten, zoals OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent producten en bepaalde Dell printers, die in een standaardconfiguratie zijn aangeschaft. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell vertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Verantwoordelijkheden van de Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant en Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De Klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit, en een 4 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

5 lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of - configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic -systemen, of zoals vermeld op de website voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. Dell STELT ZICN NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van het gebruik van een of meer systemen die voortvloeien uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. F Garanties van derden. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. 4 Belangrijke aanvullende informatie A OPNIEUW PLANNEN. ALS DEZE SERVICE EENMAAL IS GEPLAND, DIENEN WIJZIGINGEN IN HET SCHEMA MINIMAAL ACHT KALENDERDAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM TE WORDEN AANGEBRACHT. ALS DE KLANT DE PLANNING VOOR DEZE SERVICE BINNEN ZEVEN DAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM WIJZIGT, WORDT EEN HERPLANNINGSVERGOEDING BEREKEND VAN MAXIMAAL 25% VAN DE KLANTPRIJS VOOR DE SERVICES. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT ELKE HERPLANNING VAN DE SERVICE MINIMAAL ACHT DAGEN VOOR AANVANG VAN DE SERVICE WORDT BEVESTIGD. B Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. C Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. 5 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

6 D Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Voor optionele services kan een aparte overeenkomst met Dell nodig zijn. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. E Opdracht. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. F Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. G Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. H Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de 6 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

7 overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell-vertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op worden geraadpleegd. 7 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

8 Bijlage A Service-SKU's SKU's VS SKU Beschrijving Partner Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving, add-on * SKU's LA SKU Beschrijving Partner Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving, add-on * SKU BZ SKU Beschrijving Partner Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving, add-on * SKU EMEA SKU Beschrijving Partner Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving, add-on * EDT EDT EDT EDT 8 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving

9 * Dient in combinatie met een andere onsite service die geen add-onservice is, zoals een SANimplementatie, te worden aangeschaft. Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Kantooruren van Dell 7.00 tot uur 8.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9 Installatie en implementatie van maximaal 2 schijfbehuizingen in nieuwe Compellent omgeving