Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service omvat de onsite installatie van een nieuwe Dell-desktop of -laptop (het "systeem" of de "systemen" of het "ondersteund product" of de "ondersteunde producten") en de migratie van maximaal 10 gigabyte ("GB") aan gegevens van een bestaand lokaal systeem (binnen een afstand van 6 feet (1,82 meter)) naar het nieuwe systeem van de klant zoals in deze servicebeschrijving nader wordt beschreven (de "service" of de "services"). Het volgende is in deze service inbegrepen: Installatie van het nieuwe systeem. Aansluiting van een bestaand Ethernet-netwerk. Aansluiting op het nieuwe systeem van maximaal drie nieuwe of bestaande externe niet in een netwerk opgenomen randapparaten, zoals printers, extra monitoren of harde schijven. Migratie van maximaal 10 GB aan gebruikersgegevens van de klant van het oude naar het nieuwe systeem. Afvoer van het verpakkingsmateriaal van het nieuwe systeem. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 08:00:00 tot 18:00:00, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell-eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierin geconfigureerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dellverkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op of uw lokale landspecifieke Dell-website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell-software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van 1 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

2 een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A De belangrijkste servicestappen Implementeren en testen: 1. Nieuwe systeem uit verpakking nemen en controleren: a. Alle dozen en onderdelen inspecteren om te controleren of het geleverde systeem compleet is en voldoet aan de specificaties op de verzendlijst, inclusief productservicetags. b. Beschikbaarheid van door klant geleverde fysieke locatie en voeding controleren. c. Systeem en onderdelen uit de verpakking nemen. d. EÉn toetsenbord, monitor en muis aansluiten. e. Eenheid aansluiten op de Ethernet-LAN-aansluiting (Local Area Network) met een door de klant verstrekte patchkabel (indien van toepassing). f. Systeem op voeding aansluiten en systeem voor de eerste keer opstarten. g. InitiÑle gebruikersinformatie invoeren, zoals computernaam, gebruikersnaam en wachtwoord, draadloze instellingen en IP-informatie (Internet Protocol), volgens de instructies van de klant. 2. Maximaal drie externe randapparaten aansluiten: a. Voor nieuwe randapparaten: i. Nieuwe randapparaat uit de verpakking nemen, controleren en instellen voor zover nodig. ii. Randapparaat aansluiten op het systeem. iii. Meegeleverde driver installeren, indien nodig. b. Voor bestaande randapparaten: i. Randapparaat aansluiten op het systeem. ii. Indien nodig door de klant verstrekte driver installeren. c. Werking van het randapparaat testen door gegevens naar het apparaat te sturen. 3. Gegevensmigratie van maximaal 10 GB tussen twee systemen: a. Systemen met elkaar verbinden met behulp van een crossoverkabel. b. Systemen voorbereiden op de overdracht. c. Gegevens kopiñren van het bestaande naar het nieuwe systeem. d. De systemen loskoppelen. 4. Verwijdering van afval: a. Alle verpakkingsmaterialen verwijderen en als afval achterlaten op een plaats die door de klant in de onmiddellijke nabijheid (binnen 10 meter) van de installatielocatie is toegewezen of in overleg met de klant door de klant zelf laten verwijderen. b. Ervoor zorgen dat alle verpakkingsmateriaal en resten met betrekking tot deze service van de installatielocatie worden verwijderd. Afsluiten van het project: 2 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

3 1. Beknopte informatie verstrekken over de producten waarop deze service betrekking heeft, gedurende maximaal 20 minuten, indien de klant hierom verzoekt. 2. Software van systeem en randapparatuur samen met handleidingen en documentatie bij de klant achterlaten. 3. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen. Uitgesloten services De-installeren of opnieuw installeren van bestaande hardware. De-installeren of opnieuw installeren van bestaande software. Aansluiting van een systeem op een ander netwerk dan een bestaand Ethernet LAN (bekabeld of draadloos). Alle activiteiten met betrekking tot de configuratie of probleemoplossing van de netwerkinfrastructuur. Installatie van in netwerk opgenomen randapparatuur. Elk herstel van gegevens, inclusief disaster recovery. Opnieuw configureren of koppelen (pairing) van bestaande draadloze invoerapparaten, zoals toetsenborden en muizen. Toepassingen overdragen of scripts opstellen voor de installatie van toepassingen op de desktop. Aan de wensen van de gebruiker aanpassen van het nieuwe systeem, inclusief bureaublad, pictogrammen, mappen, achtergronden, schermbeveiligingen en toepassingen, behalve voor zover uitdrukkelijk vermeld in deze servicebeschrijving. Problemen met toepassingen, compatibiliteitsproblemen met toepassingen of virusproblemen oplossen. Garantieservice of support voor systemen of toepassingen van andere leveranciers. Migratie van meer dan 10 GB aan gegevens; overgedragen hoeveelheid gegevens kan worden verhoogd door extra services in te kopen. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Servicespecifieke verplichtingen van de klant Voordat Dell-technici bij u op locatie aankomen voor de installatie dient u: 1. Het nieuwe systeem van Dell te hebben ontvangen. 2. Het product in de directe omgeving te plaatsen van de locatie waar het moet worden geönstalleerd. 3. Alle vereiste besturingssystemen op betroffen systemen laden. 4. Zorgen dat er voldoende kabels en stopcontacten beschikbaar zijn. 5. Alle vereiste naamgevingsinstructies voor de systemen aan Dell ter beschikking te stellen. Tijdens de onsite installatie dient u: 1. Drivers aan te leveren voor alle bestaande randapparaten die op het nieuwe systeem moeten worden aangesloten. 2. Ervoor te zorgen dat alle bestaande randapparaten geönstalleerd en volledig functioneel zijn. 3. De vereiste systeeminformatie te verstrekken voor de initiñle installatie van het systeem, zoals computernaam, gebruikersnaam wachtwoord en IP-informatie. 4. Op juiste wijze verwijderen van het verpakkingsmateriaal en andere resten. 3 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

4 Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde Dell OptiPlex -, Latitude -, Precision -, Vostro -, PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect - en Dell EqualLogic -systemen, Dell EMC Storage Systems en bepaalde Dell-printers, die zijn gekocht in een standaardconfiguratie. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dellvertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell-producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Verplichtingen van de klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert zowel voor de klant als voor Dell toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde product en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell vraagt om deze services uit te voeren. B Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de onsite technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. C Onsite verplichtingen. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en 4 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

5 een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of - configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic -systemen, of zoals vermeld op de website voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geönstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze service. E Back-up van gegevens. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service door Dell wordt geleverd. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van systeemgebruik dat voortvloeit uit deze service of gerelateerde supportactiviteiten of elke handeling of omissie, met inbegrip van nalatigheid, door Dell of een externe serviceleverancier. 4 Belangrijke aanvullende informatie A Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. B Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde product was bestemd. C Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variñren afhankelijk van de locatie van de klant. Voor optionele services is mogelijk een afzonderlijke overeenkomst met Dell vereist. Bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst worden de optionele services aangeboden in overeenstemming met deze overeenkomst. D Uitbesteding. Dell heeft het recht deze service en/of servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. E Annulering. Dell heeft het recht om op elk gewenst ogenblik gedurende de serviceperiode deze service om een van de volgende redenen te annuleren: De klant betaalt de verschuldigde totaalprijs voor deze service niet volgens de voorwaarden van de factuur; De klant weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of 5 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

6 De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving worden vermeld. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de effectieve datum waarop de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de klant verzendt, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. INDIEN DELL DEZE SERVICE OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF ANNULEERT, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP ENIGE TERUGBETALING VAN KOSTEN DIE DE KLANT AAN DELL HEEFT BETAALD OF SCHULDIG IS. F Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt verleend op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze service kan niet op alle locaties worden geleverd. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. G Overdracht van de service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieñn van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de Service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieñn die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. 6 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

7 Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell-vertegenwoordiger of bezoeken. Beschikbaarheid verschilt per land. Klanten en channelpartners van Dell die meer informatie willen, kunnen contact opnemen met hun contactpersoon voor verkoop bij Dell. á 2010 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Mogelijk worden handelsmerken en handelsnamen in dit document gebruikt om naar de entiteiten die op de merken en namen aanspraak maken, of naar hun producten te verwijzen. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen op elk ogenblik zonder kennisgeving worden gewijzigd. Dell en partners van Dell kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor typografische of fotografische fouten of omissies. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op worden geraadpleegd. 7 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

8 Appendix A US BMC SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP US QLX SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP CA UNY SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP LA SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP BZ SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP EMEA SKU Client Install of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP APJ POS SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP APJ APOS SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP 8 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

9 Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Japan SKU DSMFG002 Vostro Premium Install&DataMigration DSP DSMFO00 2 OptiPlex Premium Install&DataMigration DSMFL002 Latitude Premium Install&DataMigration DSP DSMFW00 2 Precision Premium Install&DataMigration DSP DSP 9 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22

10 Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden AustraliÑ, Bermuda, China, HaÖti, Hongkong, Japan, Korea, MaleisiÑ, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Kantooruren van Dell 07:00:00 tot 16:00:00 08:00:00 tot 17:00:00 9:00 tot 17:00:00 ArgentiniÑ, India, Paraguay, Uruguay 9:00 tot 18:00:00 Bolivia, Chili 9:00 tot 19:00 uur 10 Clientinstallatie van een desktop- of laptopcomputer met gegevensmigratie - Premium v1.5 22