Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service betreft de externe configuratie van een Dell PowerVault DL2000 apparaat voor het maken van back-ups naar een schijf, inclusief de configuratie van CommVault Simpana of Symantec Backup Exec back-upsoftware (het "ondersteunde product" of de "ondersteunde producten"), zoals meer specifiek is uiteengezet in deze servicebeschrijving (de service of services ). Dankzij deze Service kunnen Dell-klanten die de fysieke installatie uitvoeren, telefonisch en via veilige internettoegang (behalve waar dit door de wet verboden is) op afstand met Dell werken. Deze service omvat externe telefonische hulp bij de configuratie van het volgende: Hulp bij de installatie van het ondersteunde product: Configuratie van Redundant Array of Independent Disks ( RAID ) groepen en Logical Unit Numbers ( LUNs ) voor het product, Installatie van de software in een ondersteunde omgeving, Configuratie van één Media Server of MediaAgent, Configuratie van maximaal vier ondersteunde programma's (voor bestandssysteem of toepassingen), Controle van de functionaliteit van de software op gebaseerde hosts (conform de ondersteuningsmatrix). Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op (in de Verenigde Staten kunt u deze raadplegen op of uw lokale landspecifieke Dell website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. 1 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2012

2 Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A De belangrijkste servicestappen Planning: 1. De vereisten voor de technische en omgevingsgereedheid van de locatie opvragen en doornemen. 2. Deze Servicebeschrijving doornemen voor een goed en eenduidig begrip van de reikwijdte van de werkzaamheden. 3. Controleren of de bestaande hosts voldoen aan de minimale vereisten voor de hardware en software. 4. De hardware- en software-omgeving controleren. 5. Alle tape-apparaten voor back-ups en apparaten voor het maken van back-ups naar een schijf die aan de back-uphost zijn gekoppeld volledig in kaart brengen. 6. Zorgen voor externe toegang tot alle clients 7. Een controlelijst voor gereedheid uitvoeren: a. Normale en omgekeerde naamsherleiding b. De aan de back-uphost gekoppelde NIC moet boven aan de koppelvolgorde worden geconfigureerd. c. De van toepassing zijnde contactgegevens indien er extra informatie nodig is voor de configuratie van het netwerk of de host. d. Bestaand firewall-beleid (indien aanwezig) e. Configuratie van CommVault en Backup Exec firewall f. Hostnamen en IP-adressen van back-uphost en gekoppelde clients. g. Primaire DR-locatie voor back-ups identificeren h. RMU-toegang tot Dell tapebibliotheek i. Controleren of er voldoende netwerkbandbreedte is j. Beoordeling van vereisten voor opslagruimte i. Geïdentificeerde magnetische bibliotheken ii. Opslag geconfigureerd en geformatteerd (indien noodzakelijk) iii. Beschikking over voldoende goedgekeurde tapemedia iv. Compatibele bibliotheekhardware k. Beschikbaarheid van systeembronnen geïdentificeerd voor taakplanningen l. Installatiemedia en meest recente servicepacks gedownload m. Registratie van licentie voor back-upsoftware voltooid 8. Deze service met de klant plannen. Implementatie: 1. Wizard voor initiële systeemconfiguratie voltooien. 2. Zo nodig kritieke hotfixes installeren of back-up maken van softwarepatches. 3. De juiste stuurprogramma's voor eventuele tape-opslagapparaten aansluiten en laden (indien noodzakelijk). 4. De console voor het beheer van de back-upsoftware openen en de schijfopslag indien nodig configureren. 5. Zorgen voor basisbeleid omtrent deduplicatie. 6. De back-upsoftware conform het ontwerp configureren: i. Extern bestandssysteem of toepassingsprogramma's installeren ii. Alle back-upsoftware in de externe installatie en alle van toepassing zijnde hotfixes bijwerken tot de nieuwste patchversie. 2 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

3 7. Zo nodig een testopslagbeleid instellen. Testen: 1. Controleren of alle externe clients met de back-uphost kunnen communiceren. 2. Met de klant een nieuwe back-up van de subclient maken van minimaal 10 MB groot, en daarvan een back-up maken in het standaardopslagbeleid. 3. Een testherstelprocedure uitvoeren van dezelfde gegevens op een nieuwe locatie op de client. 4. Controleren of de tape-opslag goed wordt gedetecteerd in de back-upsoftware. 5. Automatische updates van de back-upsoftware configureren. Bewustmakingssessie voor het product: 1. Een beknopte sessie voor productoriëntatie organiseren en de bijbehorende documentatie met de klant doornemen. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell opleidingen voor dit product. 2. Zorgen voor een overzicht van het basisbeleid omtrent deduplicatie. 3. De klant de weg wijzen naar documentatie voor extra informatie over back-upsoftware 4. Een voorbeeld van een back-up configureren voor elke host om de functionaliteit van de oplossing aan te tonen. Afsluiten van het project: 1. Documentatie waarin de uitgevoerde services zijn vermeld, aan de klant bezorgen. 2. De klant vragen om schriftelijk te bevestigen dat de services zijn uitgevoerd. Uitgesloten services De fysieke installatie van eventuele hardware of software die niet bij deze service horen. Netwerkbekabeling of enige andere activiteiten met betrekking tot de omgeving of de stroomvoorziening. Configuratie van producten buiten de PowerVault behuizing, kabel en Dell RAID-kaart. Onsite activiteiten of services Geavanceerde support voor niet-ondersteunde software Hardware- of softwareadvies dat niet op afstand kan worden geleverd Aangepaste scripts Opnieuw gecompileerde kernels Activiteiten van het type defect/reparatie onder garantie die via aparte servicecontracten worden afgehandeld Ter beschikking stellen van aanvullende hardware- of softwarelicenties Producten waarbij leveranciers support en updates voor hun software hebben afgebroken Afstelling van prestaties, systeemoptimalisering, het schrijven van scripts of andere vergelijkbare services. Toepassingsfuncties installeren of configureren (zoals Microsoft Exchange, Oracle ). Initiële installatie of configuratie van een Dell DX Object Storage Platform Installatie of configuratie van Active Directory. Installatie of configuratie van het domeinnaamsysteem ( DNS ) van de locatie. Installatie of configuratie van andere toepassingen of besturingssystemen Configuratie van toegang vanaf firewall of netwerk voor probleemoplossing tot externe clients of servers. De installatie of configuratie van toepassingen, zoals Microsoft Exchange, SQL Server of bestands-/ afdrukservices. Koppeling van externe Dell PowerVault opslag. Configuratie van andere back-upsoftware dan de software voor het DLxxxx-systeem. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. 3 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

4 Servicespecifieke verplichtingen van de klant Configuratie/Software/Gegevensback-up. De klant is ervoor verantwoordelijk dat een back-up wordt gemaakt van alle bestaande gegevens, software en toepassingen op de ondersteunde producten voordat Dell enige Services uitvoert. Netwerkbeveiliging: instellingen en vereisten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle vereisten, parameters en gegevens te bieden die Dell nodig heeft om de juiste hulp te bieden wat de configuratie en implementatie van alle beveiligingsinstellingen op deze producten betreft. Dell implementeert alleen instellingen conform de aanwijzingen van en overeenkomst met de klant. DELL IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR VEILIGHEIDSLEKKER, GEGEVENSDIEFSTAL OF VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN SYSTEMEN, TOEPASSINGEN OF NETWERK. Beschikbaarheid. De klant gaat ermee akkoord om beschikbaar te zijn tijdens de geplande periode voor implementatie van de service. Als de klant niet aanwezig kan zijn tijdens de geplande externe installatie, wordt de oproep verplaatst naar een door Dell bepaalde tijd (in overleg met de klant). Als de oorspronkelijk geplande afspraak op verzoek van de klant wordt verplaatst, wordt de service mogelijk op een later tijdstip aangeboden, afhankelijk van de huidige geplande beschikbaarheid en afspraken van Dell. De klant dient ervoor te zorgen dat de gewenste configuratie aan de minimale systeemvereisten van de leverancier voor hardware- en softwareconfiguratie (zoals servicepack/kernel en BIOS) voldoet. De klant moet ervoor zorgen dat er aan de technische en omgevingsvereisten (zoals correcte stroomvoorziening) is voldaan voorafgaand aan levering van deze service. De klant moet minimaal één technisch contactpersoon hebben, met systeembeheerverantwoordelijkheden, die tijdens de uitvoering van deze service beschikbaar is als bron voor Dell en Dell de juiste toegangsrechten tot faciliteit/locatie/systeem/informatie biedt. Het verpakkingsmateriaal en andere resten op de juiste wijze te verwijderen. De klant moet ervoor zorgen dat via de back-upserver toegang mogelijk is tot ALLE externe clients door firewalls. De klant moet ervoor zorgen dat de DNS-infrastructuur volledig functioneel is om de back-up succesvol te kunnen installeren. De klant dient de vertrouwelijkheid te beschermen van het bestelnummer dat de klant van Dell krijgt met betrekking tot deze services. Dell is niet verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik van het contract of bestelnummer van een klant. De klant verklaart hierbij en garandeert, zowel voor de klant als voor Dell, de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van alle hardware- en softwareonderdelen, inclusief de opgeslagen gegevens, voor het aanbieden of uitvoeren van deze Services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell verzoekt deze services uit te voeren. De klant moet voor alle hardware- en softwareonderdelen over geldige licenties beschikken. De klant moet voldoende tijd beschikbaar stellen om de service-activiteit volledig uit te voeren. Over het algemeen hoeft het systeem voor deze services niet te worden uitgeschakeld; het is echter wel mogelijk dat ze worden geleverd gedurende onderhoudsperioden. De klant is verantwoordelijk voor alle fysieke hardware-installatie of wijzigingen die nodig zijn voor de externe levering van deze service. De klant moet voor alle betrokken systemen over een geldig supportcontract voor hardware (zoals ProSupport for Your Enterprise ) beschikken. Dell is niet verantwoordelijk voor hardware- of softwarestoringen die tijdens deze service kunnen optreden. De klant is verantwoordelijk voor het onderhouden van een geschikt onderhoudscontract met Dell of een andere leverancier voor dergelijke storingen en hulp bij het oplossen ervan. OPMERKING: als de klant de in deze servicebeschrijving vermelde verplichtingen en voorwaarden niet naleeft, is Dell niet verplicht om de service te verlenen. 4 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

5 Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde door Dell ondersteunde producten, zoals OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent producten en bepaalde Dell printers, die in een standaardconfiguratie zijn aangeschaft. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell vertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Verantwoordelijkheden van de Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraagt deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De Klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende 5 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

6 kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of - configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic -systemen, of zoals vermeld op de website voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. DELL STELT ZICN NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van het gebruik van een of meer systemen die voortvloeien uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. 4 Belangrijke aanvullende informatie A Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. B Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. C Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele services kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. D Opdracht. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant weigert zijn samenwerking te verlenen aan de medewerkers van de technische ondersteuning of de technicus op locatie; of De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden 6 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

7 gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. F Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. G Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant mogelijk geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell-vertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op worden geraadpleegd. 7 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

8 Bijlage A Service-SKU's SKU's VS Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC SKU's LA Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC SKU BZ Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC SKU EMEA Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC POS SKU APJ Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC APOS SKU APJ Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance EEC 8 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011

9 Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Kantooruren van Dell 7.00 tot uur 8.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9 Remote Implementation of a Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance v september 2011