Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven)"

Transcriptie

1 Dell Services Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven) DE HIERONDER VERMELDE SERVICES WORDEN AANGEBODEN IN OVEREENKOMST MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING, VOLGENS DE BEPALINGEN VAN DE HOOFDSERVICEOVEREENKOMST VAN DELL VOOR KLANTEN, WAARVAN U DE TEKST KUNT TERUGVINDEN OP DE WEBPAGINA OF DE AFZONDERLIJKE OVEREENKOMST DIE MET DELL WERD ONDERTEKEND EN DIE SPECIFIEK OP DE KLANT VAN TOEPASSING IS. Overzicht van de service Dell is verheugd de Basic Enterprise Support (hierna genoemd Basic Support of de services ) aan te bieden, die voorheen bekend was onder de naam Bronze Premier Enterprise Support Services of Bronze PESS, volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. Basic Support is het minimumniveau van de ondersteuning die beschikbaar is voor server- en opslagproducten en omvat het volgende: Basisondersteuning voor hardware via de telefoon met wachtrij Basisondersteuning via de telefoon voor uitsluitend hardware voor het oplossen van defecten/herstellen van ondersteunde systemen tijdens de kantooruren (vanaf 8h00-9h30 's ochtends, te bepalen door Dell, gedurende een periode van de daarop volgende acht uren, afhankelijk van de meest gebruikelijke plaatselijke werkdag periode in elk land), met uitzondering van de gebruikelijke plaatselijke nationale feestdagen). Online ondersteuning biedt 24x7 online toegang tot technische informatie. On-site interventie van onderhoudstechnicus en/of verzenden van onderdelen onder garantie naar de bedrijfslocatie van de klant tijdens kantooruren (voor zover nodig en volgens het niveau van de service waarvoor werd betaald) voor reparaties en de oplossing van problemen die noodzakelijk zijn geworden om reden van een defect van de onderdelen of geleverde arbeid voor het systeem dat door de Basic Support wordt ondersteund. Ondersteund systeem: Basic Enterprise Support is beschikbaar voor bepaalde Dell PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect - en Dell EMC Storage Systems -producten die in een standaardconfiguratie werden geleverd (hierna genoemd het ondersteunde systeem ). Het door de Basic Support ondersteunde systeem dat voldoet aan de bepalingen van deze servicebeschrijving staat vermeld op de factuur die de klant van Dell heeft ontvangen. De klant moet voor elk systeem waarvoor deze service vereist is een afzonderlijke Basic Support -overeenkomst ondertekenen en aankopen. Op elk ondersteund systeem wordt een speciaal label met een serienummer aangebracht (hierna genoemd de servicetag ). Dell raadt klanten aan een upgrade uit te voeren naar minimaal Silver Support voor vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week (met inbegrip van feestdagen), voor een snelle beschikbaarheid van deskundigen op het gebied van servers en opslagsystemen aan de telefoon voor complexe problemen, inclusief voor het oplossen van softwareproblemen. Basic Enterprise Support omvat niet het volgende: Hulp of ondersteuning voor besturingssystemen, software of databases. Het vervangen van de opslagmedia voor software die Dell niet meer met nieuwe systemen levert Het vervangen van de opslagmedia voor software die niet door Dell als eigen product wordt verdeeld/ontwikkeld (bijv. Microsoft Office) Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 1 van 7

2 Ondersteuning voor complexe problemen met interactie tussen de hardware, software en het netwerk. Ondersteuning bij de configuratie, optimalisatie, installatie, verhuizing of upgrades. Toegang tot de Enterprise Expert Centers van Dell en hun ervaren technici. Toegang tot de Enterprise Command Centers van Dell voor real-time interventies van technici en crisisbeheer. Door de klant aangegeven prioriteitsniveaus voor incidenten. Noodinterventie bij probleemgevallen met prioriteitsgraad 1. Een Technical Account Manager ( TAM ), casebeheer of doorverwijsbeheer. Garantie, reparaties of elk ander type service voor producten van andere leveranciers (hardware- en softwareproducten van andere merken dan Dell) of collectieve ondersteuning in samenwerking met externe leveranciers of partners klanten dienen rechtstreeks contact op te nemen met de andere leverancier van het product. Accessoires, verbruiksartikelen, randapparaten of onderdelen zoals batterijen, frames en behuizingen. Hardware- of softwareondersteuning voor CFI -producten (Customer Factory Integration - Aangepaste integratie in de fabriek). (Vervangingsbatterijen voor Dell l EMC worden gedekt door deze service.) On-site oplossing van problemen. Preventief onderhoud. Ondersteuning voor apparatuur die werd beschadigd door foutief gebruik, ongevallen, misbruik van het ondersteunde systeem of de onderdelen ervan (waaronder maar niet beperkt tot het gebruik van foutieve stroomspanning, gebruik van foutieve zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of niet naleven van de gebruiksinstructies), wijziging, een ongeschikte fysieke of gebruiksomgeving, ongepast onderhoud door de klant (of de vertegenwoordiger van de klant), verplaatsen van het door de Basic Support ondersteunde systeem, het verwijderen of aanpassen van de identificatielabels van de apparatuur of de onderdelen ervan of een defect dat werd veroorzaakt door een product waarvoor Dell niet aansprakelijk kan worden gehouden. Reparaties die noodzakelijk zijn om reden van softwareproblemen of ten gevolge van een wijziging, aanpassing of herstelling uitgevoerd door andere personen dan medewerkers (of geautoriseerde vertegenwoordigers) van Dell. Ondersteuning voor schade ten gevolge van overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) een blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan. Eventuele activiteiten of services die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Lees deze servicebeschrijving aandachtig en vergeet niet dat Dell zich het recht voorbehoudt om de bepalingen en voorwaarden in deze servicebeschrijving op elk gewenst ogenblik te wijzigen of aan te passen. Dell biedt de garantie dat in elk geval minstens hetzelfde prestatieniveau behouden blijft en zal zonder de toestemming van de klant geen ingrijpende wijzigingen aanbrengen. Ondersteuningsprocedures Contact opnemen met Dell voor service Aanvragen voor ondersteuning met lage prioriteit: voor gevallen waarbij geen dringend antwoord vereist is, kan de klant voor de overeenkomstige regio online een serviceaanvraag indienen via de Enterprise Support Service-website Dell tracht online aanvragen op de volgende werkdag te beantwoorden.. Hardwareondersteuning via de telefoon met wachtrij: Basic Support die uitsluitend beschikbaar is tijdens de meest gebruikelijke plaatselijke kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, (vanaf 8h00 9h30 's ochtends, te bepalen door Dell, gedurende een periode van de daarop volgende acht uren), met uitzondering van de gebruikelijke plaatselijke nationale feestdagen. Dell raadt klanten aan een upgrade Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 2 van 7

3 uit te voeren naar minimaal Silver Enterprise Support voor 24 uur/dag, 7 dagen/week (met inbegrip van feestdagen), voor een snelle beschikbaarheid van deskundigen op het gebied van servers en opslagsystemen aan de telefoon voor complexe problemen en het oplossen van softwareproblemen. 1. Voordat u als klant contact opneemt met Dell, moet u de volgende informatie bij de hand hebben: Servicetagnummer en/of dossiernummer Bestel- en serienummers van het ondersteunde systeem Modelnaam en -nummer van het systeem (bijv. PowerEdge 1900) Huidige versie van het besturingssysteem Merk- en modelnamen van eventuele randapparaten (zoals een modem) die worden gebruikt Een beschrijving van het probleem en eventuele stappen voor probleemoplossing die de klant al heeft uitgevoerd 2. Bellen voor hulp Bel naar het Basic -telefoonnummer zodat u in de wachtrij komt te staan. Bel vanaf een locatie waar u fysieke toegang tot het systeem hebt, indien dit nodig zou blijken tijdens de probleemvaststelling aan de telefoon. Land van aanvraag voor ondersteuning Locatie Werktijden Lokaal telefoonnummer Oostenrijk Halle, Duitsland 8h00-18h00 (+43) België Montpellier, Frankrijk 9h00 18h00 (+32) Anmsterdam, 8h30 17h00 (+32) Nederland Tsjechië Praag 8h00-18h00 (+420) Denemarken Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+45) Finland Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+358) (0) Frankrijk Casablanca, Marokko 9h00 18h00 HSB (+33) REL (+33) Duitsland Halle 8h00-18h00 (+49) Griekenland Montpellier, Frankrijk 9h00 17h00 (+30) Ierland Dublin 8h00 20h00 (+353) Italië Montpellier, Frankrijk 9h00 18h00 (+39) Luxemburg Casablanca, Marokko Anmsterdam, Nederland 9h00 18h00 8h30 17h00 (+352) (+352) Nederland Amsterdam 8h30 17h00 (+31) Noorwegen Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+47) Polen Warschau 8h00-18h00 (+48) Portugal Montpellier, Frankrijk 8h30 19h00 (+351) Zuid-Afrika Johannesburg 8h00-18h00 (+27) Spanje Montpellier, Frankrijk 8h00 19h00 (+34) Zweden Stockholm 8h00-18h00 (+46) Zwitserland Casablanca, Marokko 9h00 18h00 Voor HSB-klanten (thuisgebruikers en kleine bedrijven) (+41) Voor REL-klanten Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 3 van 7

4 Verenigd Koninkrijk (relaties) (+41) Dublin, Ierland 8h00 18h00 Voor REL-klanten (relaties) (+44) Voor HSB-klanten (thuisgebruikers en kleine bedrijven) (+44) Als u belt naar het Basic -wachtrij telefoonnummer buiten de geplande uren, is het mogelijk dat de wachttijden veel langer zijn en dat de analist een tijdstip moet plannen om u tijdens de normale kantooruren terug te bellen. Geef het servicetag nummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de services niet is verstreken. Geef het servicetag nummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de service voor het ondersteunde systeem niet is verstreken. 3. Hulp met telefonische probleemvaststelling Als u hierom wordt gevraagd, moet u aangeven welke foutmeldingen op het scherm zijn verschenen en onder welke omstandigheden, welke acties u uitvoerde voordat de foutmelding verscheen en welke stappen de klant al heeft ondernomen. De analist doorloopt aan de telefoon een reeks standaardstappen voor de probleemvaststelling om een duidelijke diagnose van het probleem te kunnen stellen. Als onderdeel van het probleemoplossingsproces kunnen systeemlogbestanden worden opgevraagd. Als onderdeel van het probleemoplossingsproces is het ook mogelijk dat een Webexsessie/externe verbinding met het systeem moet worden tot stand gebracht. Voor Basic Support zijn geen optionele on-site probleemvaststellingen of -oplossingen mogelijk. Als klanten geen gebruik willen maken van de probleemvaststelling via de telefoon of deze methode niet mogelijk is, moeten klanten voor het ondersteunde systeem een upgrade uitvoeren naar minimaal Gold Support en betalen voor de opties voor on-site probleemvaststellingen of -oplossingen. Als het uitzenden van een technicus naar de locatie van de klant noodzakelijk is, zal de analist aan de klant bijkomende instructies geven. On-site ondersteuning Nadat de procedure voor de probleemvaststelling en -analyse op afstand is voltooid, bepaalt de analist enerzijds of voor het probleem een on-site interventie van een servicetechnicus en/of het verzenden van onderdelen vereist is, anderzijds of het probleem op afstand aan de telefoon kan worden opgelost. Welke opties voor on-site interventies beschikbaar zijn, hangt af van het type service dat de klant heeft gekocht. Op de factuur van de klant is vermeld op welk type on-site interventies de klant recht heeft. Voor zover is voldaan aan alle geldende bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, zal Dell een servicetechnicus uitzenden naar de bedrijfslocatie van de klant (zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is) als dit noodzakelijk zou blijken volgens de onderstaande tabel voor on-site interventies: Type van on-site interventie On-site responsservice op Reactietijd voor on-site interventie Na telefonische probleemvaststelling kan Beperkingen/speciale voorwaarden Beschikbaar 5 dagen/week (van maandag tot en met vrijdag), 10 uur/dag - met uitzondering van de gebruikelijke Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 4 van 7

5 de volgende werkdag doorgaans een technicus worden uitgezonden die de volgende werkdag op de locatie van de klant zal arriveren, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de onderdelen en de technicus. lokale nationale feestdagen. Als Dell een oproep ontvangt na 17h00 lokale tijd en/of de opdracht voor een on-site interventie na dit tijdstip wordt gegeven, is het mogelijk dat de servicetechnicus een bijkomende werkdag later op de locatie zal verschijnen. Uitsluitend voor bepaalde Dell PowerEdge-, PowerEdge SC-, PowerConnect-, PowerVault- en Dell EMC-modellen. Gemiste afspraak met de servicetechnicus. Als de klant of een geautoriseerde vertegenwoordiger van de klant niet op de locatie aanwezig is wanneer de servicetechnicus arriveert, kan de servicetechnicus geen ondersteuning bieden voor het ondersteunde systeem. De servicetechnicus zal in dat geval een briefje achterlaten om de klant te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat de klant bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Belangrijke aanvullende informatie Verplichtingen van de klant: Back-up van software/gegevens. De klant is ervoor verantwoordelijk dat een back-up wordt gemaakt van alle bestaande gegevens, software en toepassingen op het ondersteunde systeem voordat de services worden uitgevoerd. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR HET VERLIES OF HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S, OF HET VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN SYSTEMEN OF HET NETWERK. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart hierbij en garandeert zowel voor de klant als voor Dell de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde systeem en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant aan Dell de vraag stelt om deze services aan te bieden en uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de on-site technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de on-site technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Luister aandachtig naar de analist of de technicus, verstrek de informatie die ter ondersteuning van de diagnose of oplossingen wordt gevraagd, en volg hun aanbevelingen of suggesties. Tracht indien mogelijk een persoon ter beschikking te stellen die voldoende technische kennis van het systeem en het probleem heeft om het probleem sneller op te lossen. Ondersteunde versies. De klant moet ervoor zorgen dat de software en ondersteunde systemen zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld op de website c=uk&l=en&s=gen voor ondersteunde systemen. De klant moet ervoor zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde systemen geschikt voor Basic Support te houden. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde leveranciers ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 5 van 7

6 GESTELD VOOR GARANTIES VAN EXTERNE LEVERANCIERS OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. On-site verplichtingen. Indien voor de services on-site werkzaamheden vereist zijn, moet de klant zorgen voor een kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde systemen. Een toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder moeten een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden zijn (ZONDER bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze services en/of servicebeschrijving uit te besteden aan gekwalificeerde externe serviceaanbieders. Vervanging van de volledige eenheid. Indien de analist oordeelt dat het onderdeel van het defecte ondersteunde systeem een onderdeel is dat gemakkelijk kan worden losgekoppeld en opnieuw aangesloten (zoals een toetsenbord of monitor), of indien de analist van mening is dat de volledige eenheid van het ondersteunde systeem moet worden vervangen, behoudt Dell zich het recht voor om een soortgelijke of nieuwere volledige eenheid ter vervanging naar de klant te verzenden. Als een technicus van Dell een eenheid ter vervanging bij de klant aflevert, moet de klant het defecte ondersteunde systeem of het desbetreffende onderdeel ervan aan de Dell-technicus teruggeven, tenzij de klant heeft betaald voor een Keep Your Hard Drive -service voor het defecte systeem, waarbij de klant in dit geval het recht heeft om de respectievelijke vaste schijven te behouden. Indien de klant de defecte eenheid niet aan de Dell-technicus teruggeeft volgens de bepalingen die hierboven zijn vermeld, of (in het geval de eenheid ter vervanging niet persoonlijk door een Dell-technicus is afgeleverd) indien de defecte eenheid niet binnen de periode van tien (10) dagen is terugbezorgd, stemt de klant erin toe Dell de vervangingseenheid te betalen bij de ontvangst van de factuur. Als de klant deze factuur niet betaalt binnen de periode van tien (10) dagen na ontvangst, heeft Dell het recht, onverminderd eventuele andere wettelijke rechten en juridische middelen waarover Dell al beschikt, om deze servicebeschrijving op te zeggen na een kennisgeving van de opzegging. Eigendomsrechten van de onderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, zijn eigendom van Dell. De klant is verplicht Dell tegen de gangbare detailhandelprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de vaste schijven uit systemen waarvoor een Keep Your Hard Drive -service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van reparaties onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen geleverd door verscheidene fabrikanten. Beperkingen voor de ondersteuning. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde systeem van Basic Support was bestemd. Geldigheidsduur en verlenging van de periode. De klant heeft recht op de services gedurende de periode die op de factuur van de klant is vermeld. Voordat de geldigheidsperiode van de service verstrijkt, heeft de klant het recht deze periode te verlengen afhankelijk van de beschikbare opties die op dat ogenblik gelden en in overeenstemming met de procedures van Dell die op dat ogenblik van kracht zijn. Bovendien heeft Dell naar eigen voorkeur de mogelijkheid om de periode van Basic Support te verlengen door naar de klant een factuur te zenden voor de verlenging van de periode voor de services. De klant heeft naar eigen voorkeur en voor zover dit wettelijk is toegestaan de mogelijkheid om in te stemmen met een dergelijke verlenging van de periode van de services door deze factuur voor de vervaldatum te betalen. Met de betaling van de facturen voor de periodeverlenging geeft de klant aan in te stemmen met de verlenging van de service voor de periode die is aangegeven op de overeenkomstige factuur. In dat geval kunnen bijkomende voorwaarden en bepalingen van toepassing zijn. Als de klant ervoor kiest de factuur voor de periodeverlenging niet te betalen, worden de services opgezegd vanaf de vervaldatum die vermeld staat op de originele factuur of de factuur die de klant het laatste heeft betaald. Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 6 van 7

7 Verhuizing. De services van Basic Support zullen worden geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is. De klant stemt erin toe Dell minstens dertig (30) dagen op voorhand online op het webadres op de hoogte te brengen van een eventuele verhuizing van de ondersteunde systemen. De services voor Basic Support kunnen niet op alle locaties worden geleverd. De verplichting die Dell heeft om de services voor Basic Support te leveren voor de ondersteunde systemen die werden verhuisd, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten aangerekend, en op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde systemen is uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik gelden voor werkuren en onderdelen. De klant zal ervoor zorgen dat Dell een toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. De service voor Basic Support omvat geen ondersteuning voor schade die het gevolg is van de verhuizing van de door Basic Support ondersteunde systemen van de ene fysieke locatie of vestiging naar de andere. Overdracht van de services. In overeenstemming met de beperkingen die zijn vermeld in deze servicebeschrijving heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde systeem van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde systeem en van deze servicebeschrijving, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde systeem en deze servicebeschrijving heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedure die in deze servicebeschrijving zijn vermeld (met inbegrip van de bepalingen voor de verhuizing die hierboven zijn vermeld) en de voorwaarden van de online melding op het webadres heeft nageleefd. Het is mogelijk dat voor de overdracht van de service een vergoeding zal worden aangerekend. Voorwaarden en bepalingen. Dell is verheugd deze services aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving en de voorwaarden en bepalingen van de hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell, waarvan u de tekst kunt terugvinden op de webpagina of de afzonderlijke overeenkomst die de klant met Dell heeft ondertekend en die specifiek op de klant van toepassing is Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Reproductie op enige wijze zonder de schriftelijke goedkeuring van Dell Inc. is streng verboden. Dell, het Dell-logo, PowerEdge, PowerVault en PowerConnect zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Dell Inc. Microsoft is een geregistreerd handelsmerk van Microsoft Corporation. In dit document kunnen andere handelsmerken en -namen worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die de merken en namen opeisen of naar hun producten. Dell wijst alle eigendomsbelangen in andere handelsmerken en handelsnamen dan die van Dell zelf van de hand. Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 7 van 7

Servicebeschrijving Basic Hardware Support

Servicebeschrijving Basic Hardware Support Overzicht van de service Dell is verheugd de (hierna genoemd de service of basisservice ) aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (hierna genoemd de servicebeschrijving ) zijn vermeld,

Nadere informatie

Servicebeschrijving: Gold Enterprise Support (Gold Support voor bedrijven)

Servicebeschrijving: Gold Enterprise Support (Gold Support voor bedrijven) Dell Services Servicebeschrijving: Gold Enterprise Support (Gold Support voor bedrijven) DE HIERONDER VERMELDE SERVICES WORDEN AANGEBODEN IN OVEREENKOMST MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING, VOLGENS DE BEPALINGEN

Nadere informatie

2007 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. ProSupport for End Users v 1.1, 28-04-08 Pagina 1 van 8

2007 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. ProSupport for End Users v 1.1, 28-04-08 Pagina 1 van 8 Overzicht van de service Dell is verheugd (hierna genoemd de service of services ) aan te bieden voor bepaalde server-, opslag-, desktop- en notebooksystemen en printers (hierna genoemd de ondersteunde

Nadere informatie

Servicebeschrijving Basic Hardware Service

Servicebeschrijving Basic Hardware Service Servicebeschrijving Basic Hardware Service Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( Overeenkomst of Servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( u of Klant ) en Dell. Door deze

Nadere informatie

2007 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. ProSupport for End Users v 1.0, 14-12-07 Pagina 1 van 8

2007 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. ProSupport for End Users v 1.0, 14-12-07 Pagina 1 van 8 Overzicht van de service Dell is verheugd (hierna genoemd de service of services ) aan te bieden voor bepaalde server-, opslag-, desktop- en notebooksystemen en printers (hierna genoemd de ondersteunde

Nadere informatie

Omvang van de Compellent Health Check-services

Omvang van de Compellent Health Check-services Servicebeschrijving Dell Compellent SAN Health Check Service-overzicht Deze servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") wordt aangegaan door u als de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die op uw

Nadere informatie

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Deze Service omvat de fysieke installatie, de inspectie en het opstarten van één

Nadere informatie

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Overzicht van de service Het is Dell een genoegen de service voor het tracking

Nadere informatie

Servicebeschrijving Dell ProSupport for OEM

Servicebeschrijving Dell ProSupport for OEM Servicebeschrijving Dell ProSupport for OEM 1. OVERZICHT VAN BEPALINGEN EN VOORWAARDEN Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de Original Equipment Manufacturer

Nadere informatie

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags Overzicht van werkzaamheden At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags (At Home-service) - Overzicht De At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Nadere informatie

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service )

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) I. Overzicht van de NBD-service De Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor

Nadere informatie

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice )

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) I. Overzicht van de INBD-service De International Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering

Nadere informatie

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Service Description Consumer Basic Hardware Service Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Uw systeem. Voor deze Overeenkomst is een Systeem gedefinieerd als een Dell-systeem dat

Nadere informatie

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service )

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) I. Overzicht van de CAR-service De CAR-service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor u met een gerust hart

Nadere informatie

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden BEHALVE VOORZOVER UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING, VERLEENT HP GEEN ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN,

Nadere informatie

Dell ProSupport Servicebeschrijving

Dell ProSupport Servicebeschrijving Dell ProSupport Servicebeschrijving 1. OVERZICHT VAN BEPALINGEN EN VOORWAARDEN Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de

Nadere informatie

Servicebeschrijving Remote Advisory Service

Servicebeschrijving Remote Advisory Service Overzicht van de service Dell is verheugd de s (hierna genoemd de "service" of "services") aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. Dankzij Remote

Nadere informatie

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving Servicebeschrijving Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service voorziet in ondersteuning op afstand bij een door de klant uitgevoerde

Nadere informatie

Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat

Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Deze Service omvat de fysieke installatie, inclusief opstarten, van een van de

Nadere informatie

PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE

PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE PACKARD BELL BEPERKTE GARANTIE Wij danken u voor het kopen van een Packard Bell-product. Dit document bevat de algemene voorwaarden van de Packard Bell Beperkte Garantie. 1. DEFINITIES Packard Bell verwijst

Nadere informatie

Klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika ( EMEA ) die Producten en Services van Dell aanschaffen bij een wederverkoper of distributeur:

Klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika ( EMEA ) die Producten en Services van Dell aanschaffen bij een wederverkoper of distributeur: Servicebeschrijving Dell ProSupport Inleiding tot uw serviceovereenkomst Het doet Dell genoegen Dell ProSupport (de service(s) ) te kunnen leveren voor geselecteerde servers, opslagsystemen, desktops,

Nadere informatie

Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer

Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer (geldig binnen Europa) Versie: juni 2013 Geldig voor : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA EU

Nadere informatie

Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console

Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console Xbox 360 Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console INFORMATIE OVER BEPERKTE GARANTIE EN RETOURZENDINGEN LEES DEZE BEPERKTE GARANTIE ZORGVULDIG DOOR ZODAT JE OP DE HOOGTE BENT VAN

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU)

Servicebeschrijving. Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU) Servicebeschrijving Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU) 1. Serviceoverzicht De Battery Replacement Service (batterijvervanging) voor Field-Replaceable

Nadere informatie

Servicebeschrijving Proactive Maintenance

Servicebeschrijving Proactive Maintenance Overzicht van de service Dell is verheugd de Service (hierna genoemd de service ) aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. biedt Dell-klanten een

Nadere informatie

Klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika ( EMEA ) die Producten en Services van Dell aanschaffen bij een wederverkoper of distributeur:

Klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika ( EMEA ) die Producten en Services van Dell aanschaffen bij een wederverkoper of distributeur: Servicebeschrijving Dell ProSupport Inleiding tot uw serviceovereenkomst Het doet Dell genoegen Dell ProSupport (de service(s) ) te kunnen leveren voor geselecteerde servers, opslagsystemen, desktops,

Nadere informatie

NOKIA BEPERKTE FABRIEKSGARANTIE VOOR NOKIA WINDOWSTELEFOON

NOKIA BEPERKTE FABRIEKSGARANTIE VOOR NOKIA WINDOWSTELEFOON NOKIA BEPERKTE FABRIEKSGARANTIE VOOR NOKIA WINDOWSTELEFOON LET OP! Deze beperkte fabrieksgarantie ( Garantie ) geldt alleen voor authentieke Nokia-producten met Windowstelefoon die zijn verkocht via geautoriseerde

Nadere informatie

KORTE HANDLEIDING VOOR. de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers

KORTE HANDLEIDING VOOR. de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers KORTE HANDLEIDING VOOR de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers Inhoudsopgave 1. Inleiding...1 2. Vereisten...1 3. Nokia Connectivity Cable Drivers installeren...2 3.1 Vóór de installatie...2

Nadere informatie

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG Bel gratis 0800-023 00 24 24 uur per dag, 7 dagen per week. Buiten Nederland: bel +31 800 023 00 24 (gratis) of +31 33 4949600 (niet gratis). ŠKODA MOBILITEITSSERVICE

Nadere informatie

CAREPAQ TM VOORWAARDEN

CAREPAQ TM VOORWAARDEN CAREPAQ TM VOORWAARDEN Gefeliciteerd met de aanschaf van uw CarePaq TM. In dit document leest u welke voorwaarden van toepassing zijn op deze serviceovereenkomst. Een beschrijving van de service die uw

Nadere informatie

HIFI CENTER HERTELEER EXTRA GARANTIE VOORWAARDEN

HIFI CENTER HERTELEER EXTRA GARANTIE VOORWAARDEN HIFI CENTER HERTELEER EXTRA GARANTIE VOORWAARDEN De voordelen van Hifi Center Herteleer Extra Garantie staan los van de rechten die u hebt volgens de wettelijke garantie De rechten waarop u krachtens onze

Nadere informatie

Servicebeschrijving Dell System Track Services

Servicebeschrijving Dell System Track Services Overzicht van bepalingen en voorwaarden Servicebeschrijving Dell System Track Services Deze overeenkomst ( overeenkomst of servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell-eenheid

Nadere informatie

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van

Nadere informatie

Inhoudsopgave Gebruikershandleiding pagina 1. 1. Inleiding... 2 Minimale systeemvereisten... 2. 2. Software installeren... 3

Inhoudsopgave Gebruikershandleiding pagina 1. 1. Inleiding... 2 Minimale systeemvereisten... 2. 2. Software installeren... 3 Inhoudsopgave Gebruikershandleiding pagina 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 Minimale systeemvereisten... 2 2. Software installeren... 3 3. LaCie Shortcut Button gebruiken... 4 3.1. Installatie... 4 3.2.

Nadere informatie

HIP Buitenlandse nummers

HIP Buitenlandse nummers HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6 Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten

Nadere informatie

Dell Support Services. Ondersteun toekomstige ontwikkelingen.

Dell Support Services. Ondersteun toekomstige ontwikkelingen. Dell Support Services Ondersteun toekomstige ontwikkelingen. Welkom in de toekomst De toekomst is al begonnen. In de snel veranderende zakelijke omgeving van tegenwoordig moet u uw IT-budget effectief

Nadere informatie

Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat

Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat Servicebeschrijving Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat Inleiding serviceovereenkomst Deze service betreft de externe implementatie van een enkele Dell Fluid File

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Plus. Inleiding. De omvang van deze service. Uw service omvat de volgende functies:

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Plus. Inleiding. De omvang van deze service. Uw service omvat de volgende functies: Servicebeschrijving Dell ProSupport Plus Inleiding Dell is verheugd Dell ProSupport Plus (de Service(s) ) te kunnen aanbieden voor geselecteerde servers, netwerkapparaten voor opslagsystemen, en gevirtualiseerde

Nadere informatie

GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM

GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM GARANTIEVOORWAARDEN SITECOM Voorwaarden en algemene bepalingen 10 Year Warranty (1) Definities In deze garantieverklaring hebben onderstaande termen de volgende betekenis: Sitecom betekent Sitecom Europe

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden Hartelijk dank voor het aanschaffen van deze HP SmartFriend serviceovereenkomst. Servicebeschrijvingen met meer informatie

Nadere informatie

KORTE HANDLEIDING VOOR. de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers

KORTE HANDLEIDING VOOR. de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers KORTE HANDLEIDING VOOR de installatie van Nokia Connectivity Cable Drivers Inhoudsopgave 1. Inleiding...1 2. Vereisten...1 3. Nokia Connectivity Cable Drivers installeren...2 3.1 Vóór de installatie...2

Nadere informatie

Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0

Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0 Beschrijving service Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0 Inleiding bij uw serviceovereenkomst Deze Service voorziet in het op afstand implementeren van

Nadere informatie

EUROPA. Service en ondersteuning van Symantec. Uw Symantec-product registreren

EUROPA. Service en ondersteuning van Symantec. Uw Symantec-product registreren EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Het doel van Symantec is het wereldwijd leveren van uitstekende service. Bij ons krijgt u professionele hulp bij het gebruik van onze software en services,

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. "Sony BRAVIA Actie"

Algemene voorwaarden. Sony BRAVIA Actie Algemene voorwaarden "Sony BRAVIA Actie" 1. De aanbieder van de Sony BRAVIA Actie (de "actie") is Home Entertainment & Sound Europe, een divisie van Sony Europe Limited ("Sony"), met vestigingsadres The

Nadere informatie

Eén manier van betalen in Europa

Eén manier van betalen in Europa Eén manier van betalen in Europa Op 1 februari 2014 is de Europese betaalmarkt een feit. Zorg ervoor dat u ruim op tijd klaar bent voor de nieuwe manier van betalen. De Europese betaalmarkt Op 1 februari

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service Servicebeschrijving Dell ProSupport Point of Need-service Inleiding Dell biedt met genoegen Dell ProSupport Point of Need-services aan (de Service(s) ) in overeenstemming met deze servicebeschrijving (

Nadere informatie

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R

G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R Van AP Oplossingen gevestigd te Enschede nader te noemen AP Oplossingen 1. ALGEMEEN 1. 1 Op de levering van software zijn de bepalingen

Nadere informatie

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden PC Tune-up service: HP biedt een eenmalige PC Tune-up service, die wordt beschreven in deze Serviceovereenkomst (de "Overeenkomst")

Nadere informatie

Europese garantie- en ruilvoorwaarden voor Delta Solar stringgeneratoren (Versie: mei 2011)

Europese garantie- en ruilvoorwaarden voor Delta Solar stringgeneratoren (Versie: mei 2011) Europese garantie- en ruilvoorwaarden voor Delta Solar stringgeneratoren (Versie: mei 2011) Van toepassing voor de hieronder vermelde producten verkocht door: Delta Energy Systems (Duitsland) GmbH Tscheulinstr.

Nadere informatie

QUICK GUIDE VOOR MODEM SETUP FOR NOKIA 6310. Copyright 2002 Nokia. Alle rechten voorbehouden.

QUICK GUIDE VOOR MODEM SETUP FOR NOKIA 6310. Copyright 2002 Nokia. Alle rechten voorbehouden. QUICK GUIDE VOOR MODEM SETUP FOR NOKIA 6310 Copyright 2002 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 1 2. MODEM SETUP FOR NOKIA 6310 INSTALLEREN... 1 3. DE TELEFOON ALS EEN MODEM

Nadere informatie

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Hyundai Verlengde Garantie Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Onbezorgd op weg in binnen- en buitenland Uw Hyundai blinkt uit door zijn uitstekende rijeigenschappen en betrouwbaarheid. Niet voor

Nadere informatie

Speciale garantievoorwaarden voor SOLARWATT-zonnepanelen van de glas/glas-generatie

Speciale garantievoorwaarden voor SOLARWATT-zonnepanelen van de glas/glas-generatie Systemintelligenz November 2014 Speciale garantievoorwaarden voor SOLARWATT-zonnepanelen van de glas/glas-generatie A Geldigheidsgebied 1. Deze speciale garantievoorwaarden voor SOLARWATT-zonnepanelen

Nadere informatie

Artikel 1. Definities

Artikel 1. Definities Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: voorwaarden) wordt verstaan onder: 1.1 Afnemer: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SportsKing.nl in contact treedt

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HP BRIO 85XX http://nl.yourpdfguides.com/dref/866175

Uw gebruiksaanwijzing. HP BRIO 85XX http://nl.yourpdfguides.com/dref/866175 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen,

Nadere informatie

Online delen 2.0 Nokia N76-1

Online delen 2.0 Nokia N76-1 Online delen 2.0 Nokia N76-1 GEEN GARANTIE Toepassingen van derden die bij uw apparaat geleverd worden, kunnen gemaakt zijn door en in eigendom zijn van personen en entiteiten die geen relatie of verband

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. NOKIA TME-3 http://nl.yourpdfguides.com/dref/828540

Uw gebruiksaanwijzing. NOKIA TME-3 http://nl.yourpdfguides.com/dref/828540 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor NOKIA TME-3. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de NOKIA TME-3 in de gebruikershandleiding (informatie,

Nadere informatie

VOORWAARDEN VAN GRATIS KLANTSUPPORTSERVICEREGELING VOOR SMARTPHONE MET PORSCHE-DESIGN VAN BLACKBERRY

VOORWAARDEN VAN GRATIS KLANTSUPPORTSERVICEREGELING VOOR SMARTPHONE MET PORSCHE-DESIGN VAN BLACKBERRY LEES DIT DOCUMENT ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U HET ACCEPTEERT. BlackBerry (zoals hieronder gedefinieerd) stelt U (zoals hieronder gedefinieerd) een gratis klantsupportserviceregeling ter beschikking vanaf

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

SLA: Implementatie apparatuur & applicaties

SLA: Implementatie apparatuur & applicaties Page 1 of 5 v 02.00 20100103 SLA: Implementatie apparatuur & applicaties GsSLA-000-000-001 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Installatie & levering...

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out.

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out. WEBSHOP FAQ RODANIA GARANTIE Heb ik garantie? U hebt garantie op uw Rodania-horloge voor alle fabricatiefouten gedurende een periode van twee jaar, vanaf de datum van eerste aankoop. U vindt de garantiekaart

Nadere informatie

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie?

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? MEMO/11/406 Brussel, 16 juni 2011 Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? Vakantie verwacht het onverwachte. Gaat u binnenkort op reis in de EU of naar IJsland, Liechtenstein,

Nadere informatie

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Omschrijving Contracten Geometius biedt u de mogelijkheid om op diverse niveaus uw apparatuur door ons te laten onderhouden, en u te

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie

Nadere informatie

Algemene gebruiksvoorwaarden

Algemene gebruiksvoorwaarden Algemene gebruiksvoorwaarden De Juvederm website is eigendom van Allergan Limited ('Allergan'), en is uitsluitend bestemd voor inwoners van Nederland en België. De op deze site verstrekte informatie is

Nadere informatie

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard.

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard. Algemene Voorwaarden Hosting 1. Toepassingsgebied 2. Offertes 3. Levering 4. Duur en beëindiging 5. Eigendomsrecht 6. Aansprakelijkheid 7. Betaling 8. Overmacht 9. Bevoegdheid en Toepasselijk Recht 1.

Nadere informatie

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500 Mobiliteitsservice Gratis SEAT-pechhulp SEAT SERVICE 0800-0242500 SEAT houdt je mobiel Bij een nieuwe SEAT krijg je gratis Mobiliteitsservice. Die helpt je bij pech snel weer op weg, 24 uur per dag en

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

Problemen met HASP oplossen

Problemen met HASP oplossen Problemen met HASP oplossen Hoofdvestiging: Trimble Geospatial Division 10368 Westmoor Drive Westminster, CO 80021 USA www.trimble.com Copyright en handelsmerken: 2005-2013, Trimble Navigation Limited.

Nadere informatie

HP Software Technical Support

HP Software Technical Support HP Software Technical Support HP Technology Services Contractual Services Technische informatie HP Software Technical Support biedt uitgebreide softwaresupport op afstand voor HP softwareproducten en geselecteerde

Nadere informatie

Stand for Nest Learning Thermostat Socle / Standaard Guide and Warranty / Guide et garantie / Handleiding en garantie

Stand for Nest Learning Thermostat Socle / Standaard Guide and Warranty / Guide et garantie / Handleiding en garantie Stand for Nest Learning Thermostat Socle / Standaard Guide and Warranty / Guide et garantie / Handleiding en garantie Voordat je begint Zorg ervoor dat de Nest Heat Link al is geïnstalleerd. Pak het netsnoer

Nadere informatie

Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling

Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling Dell Services Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling Overzicht van de service Het doet Dell genoegen Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen

Nadere informatie

Commerciële krachtapparatuur

Commerciële krachtapparatuur Commerciële krachtapparatuur Beperkte garantie Beperkte garantie Voor commerciële krachtapparatuur van Precor die gefabriceerd is na de datum waarop deze beperkte garantie ingaat. NEEM DEZE GARANTIEVOORWAARDEN

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende:

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende: Servicebeschrijving Externe implementatie of replicatie van Dell EqualLogic FS7xxx Inleiding Dell biedt u graag de externe implementatie van één Dell EqualLogic FS7xxx of de implementatie van replicatie

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

SLA: systeembeheerovereenkomst

SLA: systeembeheerovereenkomst Page 1 of 5 v 02.00 20130509 SLA: systeembeheerovereenkomst GsSLA-000-000-002 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Algemeen...2 De administratie van het

Nadere informatie

Media Markt Algemene verkoopsvoorwaarden

Media Markt Algemene verkoopsvoorwaarden Media Markt Algemene verkoopsvoorwaarden Onderhavige verkoopsvoorwaarden gelden voor alle verkoopovereenkomsten tussen Media Markt en de klant. Afwijkingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden kunnen

Nadere informatie

PrimeSupport Overeenkomst PS.PACK1.12X.1 Version 1.0 10/2010

PrimeSupport Overeenkomst PS.PACK1.12X.1 Version 1.0 10/2010 PrimeSupport Overeenkomst PS.PACK1.12X.1 Version 1.0 10/2010 Dit document behandelt de details over de PrimeSupport Dealer overeenkomst met Ons. Het verzoek of u dit aandachtig wil doorlezen. De Onderhoudsverplichting

Nadere informatie

telecomnews Gratis Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 activering en installatie door een technicus

telecomnews Gratis Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 activering en installatie door een technicus telecomnews voor zelfstandigen en kleine ondernemingen April 2015 Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 Gratis activering en installatie door een technicus Zie p. 6 2 Bizz Mobile (Team) XL Samenwerken

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Privilege Service Plus.

Privilege Service Plus. Privilege Service Plus. U staat er nooit alleen voor. Uw mobiliteitsgarantie, GRATIS verlengd Altijd klaar om uw mobiliteit te beschermen: Privilege Service en Privilege Service Plus. Instappen, starten,

Nadere informatie

OB10 Registratie Instructiegids

OB10 Registratie Instructiegids OB10 Registratie Instructiegids Te volgen stappen door levanciers gedurende registratie via Webformulier.. Pag. 2 Punten die uw aandacht vereisen tijdens de registratie Pag. 10 HP Restricted 1 Te volgen

Nadere informatie

Sartorius ProControl MobileMonitor 62 8991M

Sartorius ProControl MobileMonitor 62 8991M Installatiehandleiding Sartorius ProControl MobileMonitor 62 8991M Softwareprogramma 98646-003-14 Inhoud Gebruiksdoel................. 3 Systeemvereisten.............. 3 Kenmerken................... 3

Nadere informatie

Online afdrukken 4.0. Uitgave 1

Online afdrukken 4.0. Uitgave 1 Online afdrukken 4.0 Uitgave 1 2008 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Nokia, Nokia Connecting People en Nseries zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Nokia tune is een

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Art.1. Onder businessunits van Engels Group worden in deze tekst uitsluitend verstaan: 1 D.Engels, Aankooporganisatie; 2 Thermo Comfort.

Art.1. Onder businessunits van Engels Group worden in deze tekst uitsluitend verstaan: 1 D.Engels, Aankooporganisatie; 2 Thermo Comfort. I. Algemeen Art.1. Onder businessunits van Engels Group worden in deze tekst uitsluitend verstaan: 1 D.Engels, Aankooporganisatie; 2 Thermo Comfort. Art.2. Onder toestellen wordt in deze tekst uitsluitend

Nadere informatie