Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven)

Transcriptie

1 Dell Services Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven) DE HIERONDER VERMELDE SERVICES WORDEN AANGEBODEN IN OVEREENKOMST MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING, VOLGENS DE BEPALINGEN VAN DE HOOFDSERVICEOVEREENKOMST VAN DELL VOOR KLANTEN, WAARVAN U DE TEKST KUNT TERUGVINDEN OP DE WEBPAGINA OF DE AFZONDERLIJKE OVEREENKOMST DIE MET DELL WERD ONDERTEKEND EN DIE SPECIFIEK OP DE KLANT VAN TOEPASSING IS. Overzicht van de service Dell is verheugd de Basic Enterprise Support (hierna genoemd Basic Support of de services ) aan te bieden, die voorheen bekend was onder de naam Bronze Premier Enterprise Support Services of Bronze PESS, volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. Basic Support is het minimumniveau van de ondersteuning die beschikbaar is voor server- en opslagproducten en omvat het volgende: Basisondersteuning voor hardware via de telefoon met wachtrij Basisondersteuning via de telefoon voor uitsluitend hardware voor het oplossen van defecten/herstellen van ondersteunde systemen tijdens de kantooruren (vanaf 8h00-9h30 's ochtends, te bepalen door Dell, gedurende een periode van de daarop volgende acht uren, afhankelijk van de meest gebruikelijke plaatselijke werkdag periode in elk land), met uitzondering van de gebruikelijke plaatselijke nationale feestdagen). Online ondersteuning biedt 24x7 online toegang tot technische informatie. On-site interventie van onderhoudstechnicus en/of verzenden van onderdelen onder garantie naar de bedrijfslocatie van de klant tijdens kantooruren (voor zover nodig en volgens het niveau van de service waarvoor werd betaald) voor reparaties en de oplossing van problemen die noodzakelijk zijn geworden om reden van een defect van de onderdelen of geleverde arbeid voor het systeem dat door de Basic Support wordt ondersteund. Ondersteund systeem: Basic Enterprise Support is beschikbaar voor bepaalde Dell PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect - en Dell EMC Storage Systems -producten die in een standaardconfiguratie werden geleverd (hierna genoemd het ondersteunde systeem ). Het door de Basic Support ondersteunde systeem dat voldoet aan de bepalingen van deze servicebeschrijving staat vermeld op de factuur die de klant van Dell heeft ontvangen. De klant moet voor elk systeem waarvoor deze service vereist is een afzonderlijke Basic Support -overeenkomst ondertekenen en aankopen. Op elk ondersteund systeem wordt een speciaal label met een serienummer aangebracht (hierna genoemd de servicetag ). Dell raadt klanten aan een upgrade uit te voeren naar minimaal Silver Support voor vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week (met inbegrip van feestdagen), voor een snelle beschikbaarheid van deskundigen op het gebied van servers en opslagsystemen aan de telefoon voor complexe problemen, inclusief voor het oplossen van softwareproblemen. Basic Enterprise Support omvat niet het volgende: Hulp of ondersteuning voor besturingssystemen, software of databases. Het vervangen van de opslagmedia voor software die Dell niet meer met nieuwe systemen levert Het vervangen van de opslagmedia voor software die niet door Dell als eigen product wordt verdeeld/ontwikkeld (bijv. Microsoft Office) Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 1 van 7

2 Ondersteuning voor complexe problemen met interactie tussen de hardware, software en het netwerk. Ondersteuning bij de configuratie, optimalisatie, installatie, verhuizing of upgrades. Toegang tot de Enterprise Expert Centers van Dell en hun ervaren technici. Toegang tot de Enterprise Command Centers van Dell voor real-time interventies van technici en crisisbeheer. Door de klant aangegeven prioriteitsniveaus voor incidenten. Noodinterventie bij probleemgevallen met prioriteitsgraad 1. Een Technical Account Manager ( TAM ), casebeheer of doorverwijsbeheer. Garantie, reparaties of elk ander type service voor producten van andere leveranciers (hardware- en softwareproducten van andere merken dan Dell) of collectieve ondersteuning in samenwerking met externe leveranciers of partners klanten dienen rechtstreeks contact op te nemen met de andere leverancier van het product. Accessoires, verbruiksartikelen, randapparaten of onderdelen zoals batterijen, frames en behuizingen. Hardware- of softwareondersteuning voor CFI -producten (Customer Factory Integration - Aangepaste integratie in de fabriek). (Vervangingsbatterijen voor Dell l EMC worden gedekt door deze service.) On-site oplossing van problemen. Preventief onderhoud. Ondersteuning voor apparatuur die werd beschadigd door foutief gebruik, ongevallen, misbruik van het ondersteunde systeem of de onderdelen ervan (waaronder maar niet beperkt tot het gebruik van foutieve stroomspanning, gebruik van foutieve zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of niet naleven van de gebruiksinstructies), wijziging, een ongeschikte fysieke of gebruiksomgeving, ongepast onderhoud door de klant (of de vertegenwoordiger van de klant), verplaatsen van het door de Basic Support ondersteunde systeem, het verwijderen of aanpassen van de identificatielabels van de apparatuur of de onderdelen ervan of een defect dat werd veroorzaakt door een product waarvoor Dell niet aansprakelijk kan worden gehouden. Reparaties die noodzakelijk zijn om reden van softwareproblemen of ten gevolge van een wijziging, aanpassing of herstelling uitgevoerd door andere personen dan medewerkers (of geautoriseerde vertegenwoordigers) van Dell. Ondersteuning voor schade ten gevolge van overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) een blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan. Eventuele activiteiten of services die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Lees deze servicebeschrijving aandachtig en vergeet niet dat Dell zich het recht voorbehoudt om de bepalingen en voorwaarden in deze servicebeschrijving op elk gewenst ogenblik te wijzigen of aan te passen. Dell biedt de garantie dat in elk geval minstens hetzelfde prestatieniveau behouden blijft en zal zonder de toestemming van de klant geen ingrijpende wijzigingen aanbrengen. Ondersteuningsprocedures Contact opnemen met Dell voor service Aanvragen voor ondersteuning met lage prioriteit: voor gevallen waarbij geen dringend antwoord vereist is, kan de klant voor de overeenkomstige regio online een serviceaanvraag indienen via de Enterprise Support Service-website Dell tracht online aanvragen op de volgende werkdag te beantwoorden.. Hardwareondersteuning via de telefoon met wachtrij: Basic Support die uitsluitend beschikbaar is tijdens de meest gebruikelijke plaatselijke kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, (vanaf 8h00 9h30 's ochtends, te bepalen door Dell, gedurende een periode van de daarop volgende acht uren), met uitzondering van de gebruikelijke plaatselijke nationale feestdagen. Dell raadt klanten aan een upgrade Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 2 van 7

3 uit te voeren naar minimaal Silver Enterprise Support voor 24 uur/dag, 7 dagen/week (met inbegrip van feestdagen), voor een snelle beschikbaarheid van deskundigen op het gebied van servers en opslagsystemen aan de telefoon voor complexe problemen en het oplossen van softwareproblemen. 1. Voordat u als klant contact opneemt met Dell, moet u de volgende informatie bij de hand hebben: Servicetagnummer en/of dossiernummer Bestel- en serienummers van het ondersteunde systeem Modelnaam en -nummer van het systeem (bijv. PowerEdge 1900) Huidige versie van het besturingssysteem Merk- en modelnamen van eventuele randapparaten (zoals een modem) die worden gebruikt Een beschrijving van het probleem en eventuele stappen voor probleemoplossing die de klant al heeft uitgevoerd 2. Bellen voor hulp Bel naar het Basic -telefoonnummer zodat u in de wachtrij komt te staan. Bel vanaf een locatie waar u fysieke toegang tot het systeem hebt, indien dit nodig zou blijken tijdens de probleemvaststelling aan de telefoon. Land van aanvraag voor ondersteuning Locatie Werktijden Lokaal telefoonnummer Oostenrijk Halle, Duitsland 8h00-18h00 (+43) België Montpellier, Frankrijk 9h00 18h00 (+32) Anmsterdam, 8h30 17h00 (+32) Nederland Tsjechië Praag 8h00-18h00 (+420) Denemarken Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+45) Finland Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+358) (0) Frankrijk Casablanca, Marokko 9h00 18h00 HSB (+33) REL (+33) Duitsland Halle 8h00-18h00 (+49) Griekenland Montpellier, Frankrijk 9h00 17h00 (+30) Ierland Dublin 8h00 20h00 (+353) Italië Montpellier, Frankrijk 9h00 18h00 (+39) Luxemburg Casablanca, Marokko Anmsterdam, Nederland 9h00 18h00 8h30 17h00 (+352) (+352) Nederland Amsterdam 8h30 17h00 (+31) Noorwegen Stockholm, Zweden 8h00-18h00 (+47) Polen Warschau 8h00-18h00 (+48) Portugal Montpellier, Frankrijk 8h30 19h00 (+351) Zuid-Afrika Johannesburg 8h00-18h00 (+27) Spanje Montpellier, Frankrijk 8h00 19h00 (+34) Zweden Stockholm 8h00-18h00 (+46) Zwitserland Casablanca, Marokko 9h00 18h00 Voor HSB-klanten (thuisgebruikers en kleine bedrijven) (+41) Voor REL-klanten Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 3 van 7

4 Verenigd Koninkrijk (relaties) (+41) Dublin, Ierland 8h00 18h00 Voor REL-klanten (relaties) (+44) Voor HSB-klanten (thuisgebruikers en kleine bedrijven) (+44) Als u belt naar het Basic -wachtrij telefoonnummer buiten de geplande uren, is het mogelijk dat de wachttijden veel langer zijn en dat de analist een tijdstip moet plannen om u tijdens de normale kantooruren terug te bellen. Geef het servicetag nummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de services niet is verstreken. Geef het servicetag nummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de service voor het ondersteunde systeem niet is verstreken. 3. Hulp met telefonische probleemvaststelling Als u hierom wordt gevraagd, moet u aangeven welke foutmeldingen op het scherm zijn verschenen en onder welke omstandigheden, welke acties u uitvoerde voordat de foutmelding verscheen en welke stappen de klant al heeft ondernomen. De analist doorloopt aan de telefoon een reeks standaardstappen voor de probleemvaststelling om een duidelijke diagnose van het probleem te kunnen stellen. Als onderdeel van het probleemoplossingsproces kunnen systeemlogbestanden worden opgevraagd. Als onderdeel van het probleemoplossingsproces is het ook mogelijk dat een Webexsessie/externe verbinding met het systeem moet worden tot stand gebracht. Voor Basic Support zijn geen optionele on-site probleemvaststellingen of -oplossingen mogelijk. Als klanten geen gebruik willen maken van de probleemvaststelling via de telefoon of deze methode niet mogelijk is, moeten klanten voor het ondersteunde systeem een upgrade uitvoeren naar minimaal Gold Support en betalen voor de opties voor on-site probleemvaststellingen of -oplossingen. Als het uitzenden van een technicus naar de locatie van de klant noodzakelijk is, zal de analist aan de klant bijkomende instructies geven. On-site ondersteuning Nadat de procedure voor de probleemvaststelling en -analyse op afstand is voltooid, bepaalt de analist enerzijds of voor het probleem een on-site interventie van een servicetechnicus en/of het verzenden van onderdelen vereist is, anderzijds of het probleem op afstand aan de telefoon kan worden opgelost. Welke opties voor on-site interventies beschikbaar zijn, hangt af van het type service dat de klant heeft gekocht. Op de factuur van de klant is vermeld op welk type on-site interventies de klant recht heeft. Voor zover is voldaan aan alle geldende bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, zal Dell een servicetechnicus uitzenden naar de bedrijfslocatie van de klant (zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is) als dit noodzakelijk zou blijken volgens de onderstaande tabel voor on-site interventies: Type van on-site interventie On-site responsservice op Reactietijd voor on-site interventie Na telefonische probleemvaststelling kan Beperkingen/speciale voorwaarden Beschikbaar 5 dagen/week (van maandag tot en met vrijdag), 10 uur/dag - met uitzondering van de gebruikelijke Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 4 van 7

5 de volgende werkdag doorgaans een technicus worden uitgezonden die de volgende werkdag op de locatie van de klant zal arriveren, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de onderdelen en de technicus. lokale nationale feestdagen. Als Dell een oproep ontvangt na 17h00 lokale tijd en/of de opdracht voor een on-site interventie na dit tijdstip wordt gegeven, is het mogelijk dat de servicetechnicus een bijkomende werkdag later op de locatie zal verschijnen. Uitsluitend voor bepaalde Dell PowerEdge-, PowerEdge SC-, PowerConnect-, PowerVault- en Dell EMC-modellen. Gemiste afspraak met de servicetechnicus. Als de klant of een geautoriseerde vertegenwoordiger van de klant niet op de locatie aanwezig is wanneer de servicetechnicus arriveert, kan de servicetechnicus geen ondersteuning bieden voor het ondersteunde systeem. De servicetechnicus zal in dat geval een briefje achterlaten om de klant te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat de klant bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Belangrijke aanvullende informatie Verplichtingen van de klant: Back-up van software/gegevens. De klant is ervoor verantwoordelijk dat een back-up wordt gemaakt van alle bestaande gegevens, software en toepassingen op het ondersteunde systeem voordat de services worden uitgevoerd. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR HET VERLIES OF HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S, OF HET VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN SYSTEMEN OF HET NETWERK. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart hierbij en garandeert zowel voor de klant als voor Dell de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde systeem en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant aan Dell de vraag stelt om deze services aan te bieden en uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de on-site technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de on-site technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Luister aandachtig naar de analist of de technicus, verstrek de informatie die ter ondersteuning van de diagnose of oplossingen wordt gevraagd, en volg hun aanbevelingen of suggesties. Tracht indien mogelijk een persoon ter beschikking te stellen die voldoende technische kennis van het systeem en het probleem heeft om het probleem sneller op te lossen. Ondersteunde versies. De klant moet ervoor zorgen dat de software en ondersteunde systemen zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld op de website c=uk&l=en&s=gen voor ondersteunde systemen. De klant moet ervoor zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde systemen geschikt voor Basic Support te houden. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde leveranciers ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 5 van 7

6 GESTELD VOOR GARANTIES VAN EXTERNE LEVERANCIERS OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. On-site verplichtingen. Indien voor de services on-site werkzaamheden vereist zijn, moet de klant zorgen voor een kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde systemen. Een toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder moeten een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden zijn (ZONDER bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze services en/of servicebeschrijving uit te besteden aan gekwalificeerde externe serviceaanbieders. Vervanging van de volledige eenheid. Indien de analist oordeelt dat het onderdeel van het defecte ondersteunde systeem een onderdeel is dat gemakkelijk kan worden losgekoppeld en opnieuw aangesloten (zoals een toetsenbord of monitor), of indien de analist van mening is dat de volledige eenheid van het ondersteunde systeem moet worden vervangen, behoudt Dell zich het recht voor om een soortgelijke of nieuwere volledige eenheid ter vervanging naar de klant te verzenden. Als een technicus van Dell een eenheid ter vervanging bij de klant aflevert, moet de klant het defecte ondersteunde systeem of het desbetreffende onderdeel ervan aan de Dell-technicus teruggeven, tenzij de klant heeft betaald voor een Keep Your Hard Drive -service voor het defecte systeem, waarbij de klant in dit geval het recht heeft om de respectievelijke vaste schijven te behouden. Indien de klant de defecte eenheid niet aan de Dell-technicus teruggeeft volgens de bepalingen die hierboven zijn vermeld, of (in het geval de eenheid ter vervanging niet persoonlijk door een Dell-technicus is afgeleverd) indien de defecte eenheid niet binnen de periode van tien (10) dagen is terugbezorgd, stemt de klant erin toe Dell de vervangingseenheid te betalen bij de ontvangst van de factuur. Als de klant deze factuur niet betaalt binnen de periode van tien (10) dagen na ontvangst, heeft Dell het recht, onverminderd eventuele andere wettelijke rechten en juridische middelen waarover Dell al beschikt, om deze servicebeschrijving op te zeggen na een kennisgeving van de opzegging. Eigendomsrechten van de onderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, zijn eigendom van Dell. De klant is verplicht Dell tegen de gangbare detailhandelprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de vaste schijven uit systemen waarvoor een Keep Your Hard Drive -service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van reparaties onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen geleverd door verscheidene fabrikanten. Beperkingen voor de ondersteuning. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde systeem van Basic Support was bestemd. Geldigheidsduur en verlenging van de periode. De klant heeft recht op de services gedurende de periode die op de factuur van de klant is vermeld. Voordat de geldigheidsperiode van de service verstrijkt, heeft de klant het recht deze periode te verlengen afhankelijk van de beschikbare opties die op dat ogenblik gelden en in overeenstemming met de procedures van Dell die op dat ogenblik van kracht zijn. Bovendien heeft Dell naar eigen voorkeur de mogelijkheid om de periode van Basic Support te verlengen door naar de klant een factuur te zenden voor de verlenging van de periode voor de services. De klant heeft naar eigen voorkeur en voor zover dit wettelijk is toegestaan de mogelijkheid om in te stemmen met een dergelijke verlenging van de periode van de services door deze factuur voor de vervaldatum te betalen. Met de betaling van de facturen voor de periodeverlenging geeft de klant aan in te stemmen met de verlenging van de service voor de periode die is aangegeven op de overeenkomstige factuur. In dat geval kunnen bijkomende voorwaarden en bepalingen van toepassing zijn. Als de klant ervoor kiest de factuur voor de periodeverlenging niet te betalen, worden de services opgezegd vanaf de vervaldatum die vermeld staat op de originele factuur of de factuur die de klant het laatste heeft betaald. Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 6 van 7

7 Verhuizing. De services van Basic Support zullen worden geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is. De klant stemt erin toe Dell minstens dertig (30) dagen op voorhand online op het webadres op de hoogte te brengen van een eventuele verhuizing van de ondersteunde systemen. De services voor Basic Support kunnen niet op alle locaties worden geleverd. De verplichting die Dell heeft om de services voor Basic Support te leveren voor de ondersteunde systemen die werden verhuisd, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten aangerekend, en op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde systemen is uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik gelden voor werkuren en onderdelen. De klant zal ervoor zorgen dat Dell een toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. De service voor Basic Support omvat geen ondersteuning voor schade die het gevolg is van de verhuizing van de door Basic Support ondersteunde systemen van de ene fysieke locatie of vestiging naar de andere. Overdracht van de services. In overeenstemming met de beperkingen die zijn vermeld in deze servicebeschrijving heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde systeem van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde systeem en van deze servicebeschrijving, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde systeem en deze servicebeschrijving heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedure die in deze servicebeschrijving zijn vermeld (met inbegrip van de bepalingen voor de verhuizing die hierboven zijn vermeld) en de voorwaarden van de online melding op het webadres heeft nageleefd. Het is mogelijk dat voor de overdracht van de service een vergoeding zal worden aangerekend. Voorwaarden en bepalingen. Dell is verheugd deze services aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving en de voorwaarden en bepalingen van de hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell, waarvan u de tekst kunt terugvinden op de webpagina of de afzonderlijke overeenkomst die de klant met Dell heeft ondertekend en die specifiek op de klant van toepassing is Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Reproductie op enige wijze zonder de schriftelijke goedkeuring van Dell Inc. is streng verboden. Dell, het Dell-logo, PowerEdge, PowerVault en PowerConnect zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Dell Inc. Microsoft is een geregistreerd handelsmerk van Microsoft Corporation. In dit document kunnen andere handelsmerken en -namen worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die de merken en namen opeisen of naar hun producten. Dell wijst alle eigendomsbelangen in andere handelsmerken en handelsnamen dan die van Dell zelf van de hand. Basic Enterprise Support v. 2.3 Pagina 7 van 7