Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server

Transcriptie

1 Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Deze Service omvat de fysieke installatie, de inspectie en het opstarten van één nieuwe Dell PowerEdge-server (het Ondersteunde product of de Ondersteunde producten ) in een door Dell ondersteund rack of als zelfstandige server, zoals in deze Servicebeschrijving nader wordt beschreven (de Service of Services ). Deze service omvat de installatie in een door Dell ondersteund rack, de aansluiting van kabels die door de klant worden verstrekt en de installatie van stroomdistributie-eenheden (PDU's - Power Distribution Units) die zo nodig door de klant worden geleverd om te kunnen garanderen dat het Ondersteunde product correct kan functioneren. Als het Ondersteunde product als is geïnstalleerd in een rack, omvat deze Service het verplaatsen van het Ondersteunde product naar een ander rack (in directe nabijheid) of een andere positie in hetzelfde rack (de-installeren en opnieuw installeren). Deze Service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 8:00 tot 18:00, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle Services buiten de normale kantooruren van Dell zullen op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen Serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Belangrijkste onderdelen van de Service Installatie van het Ondersteunde product: 1. Het nieuwe Ondersteunde product uit de verpakking nemen en controleren alvorens aan de installatie te beginnen. 2. Het Ondersteunde product monteren: a. Voor een deskside-installatie: i. Het Ondersteunde product in de door de klant aangeduide plek plaatsen. ii. De voedingskabels aansluiten op een door de klant verzorgd stopcontact. b. Voor een rackinstallatie: i. Monteren van voor het rack vereiste hardware (zoals rails, beugels en lader) in het rack. ii. Indien nodig onderdelen (zoals blades, voedingen en schijven) van het Ondersteunde product verwijderen om het totaalgewicht te verminderen en zo de installatie te vereenvoudigen. iii. Het Ondersteunde product in het rack monteren. iv. Onderdelen die in de bovenstaande stappen zijn verwijderd, opnieuw installeren. v. De door de klant beschikbaar gestelde Dell-PDU's in het rack installeren, als deze nodig zijn voor de juiste stroomconfiguratie van het Ondersteunde product. vi. Voedingskabels installeren en naar het Ondersteunde product leiden. 3. Inspectie: a. Het systeem openen. b. Alle kaarten voor randapparatuur terugplaatsen. c. Alle geheugenmodules en uitbreidingen terugplaatsen. d. Alle voedingseenheden terugplaatsen. e. Alle harde schijven terugplaatsen. f. Zorgen dat alle kabels correct zijn geplaatst. g. Inspecteren op beschadiging. 4. De door de klant verstrekte kabels zo nodig aansluiten op het Ondersteunde product (zoals netwerk, toetsenbord, muis en video). 5. Door de klant verstrekte, voorbedrukte labels (maximaal 10) bevestigen op de kabels of het Ondersteunde product, als de klant hierom heeft gevraagd. 6. Kabels netjes organiseren, groeperen en binden zodat het Ondersteunde product eenvoudig te bereiken is. 7. De stroom van het Ondersteunde product inschakelen, eerste opstartprocedure van het systeem uitvoeren en controleren of er geen fouten worden gemeld. Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 1 van 6

2 8. Als de opslag- of randapparatuur is voorzien van een functie voor netwerkbeheer, de Internet Protocol ( IP )- parameters voor het netwerk configureren volgens de door de Klant verstrekte parameters. 9. Alle verpakkingsmaterialen verwijderen en als afval achterlaten op een plaats die door de klant in de onmiddellijke nabijheid (binnen 10 meter) van de installatielocatie is toegewezen of in samenspraak met de klant door de klant zelf laten verwijderen. De volgende activiteiten zijn niet in deze Service inbegrepen Aanpassing van een niet door Dell geleverd rack om hierin het nieuwe Ondersteunde product te kunnen installeren. Installatie van bekabeling buiten het rack. Installatie of configuratie van software. Migreren van gegevens of toepassingen. Verplaatsen van andere onderdelen in een bestaand rack. Verwijderen of installeren van een product in een rack dat niet wordt ondersteund. Het leiden van door de klant geleverde kabels die niet aan dit Ondersteunde product zijn gerelateerd. Labels of afdrukken van labels. Input/output ( IO )-modules voor blades configureren. Verpakkingsmateriaal of andere resten verwijderen. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Verplichtingen van de klant Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart hierbij en garandeert, zowel voor de klant als voor Dell, de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het Ondersteunde product en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze Services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant aan Dell de vraag stelt om deze Services uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de onsite technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Ondersteunde versies. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en Ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC-opslagsystemen of zoals vermeld op de website voor de Ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde systemen geschikt te houden voor deze service. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde leveranciers ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de Services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. Onsite verplichtingen. Indien voor de Services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de Ondersteunde producten. Toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (ZONDER bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Voorbereiding van locatie: 1. Het Ondersteunde product in de directe omgeving van het rack plaatsen waarin deze wordt geïnstalleerd. 2. Ervoor zorgen dat de vereiste stopcontacten zijn geïnstalleerd en correct functioneren. 3. Zorgen voor Dell-PDU('s) die nodig zijn om het Ondersteunde product te voorzien van stroom. 4. Alle andere kabels leveren die vereist zijn voor de functionaliteit van het Ondersteunde product. 5. Verstrekken van voorbedrukte labels om het Ondersteunde product of aangesloten kabels te markeren, indien aangevraagd. 6. Andere kabelbinders verstrekken dan de geleverde plastic standaardkabelbinders van Dell, indien aangevraagd. Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 2 van 6

3 Verplichtingen van de klant voor het maken van gegevensback-ups Een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens en programma's op alle betrokken Systemen voordat deze Service wordt geleverd. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van systeemgebruik dat voortvloeit uit de Services of support of elke handeling of omissie, met inbegrip van nalatigheid, door Dell of een externe serviceleverancier. Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( Overeenkomst of Servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( u of de "klant ) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld. Voor de huidige Overeenkomst staat de term Dell voor Dell Marketing L.P. of, indien van toepassing, de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld. Door deze service (zoals hierin bepaald) bij Dell aan te kopen, stemt de klant ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden die in dit document zijn vermeld. De klant stemt ermee in dat het verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de services buiten de initiële periode afhankelijk is van de op dat moment van kracht zijnde Servicebeschrijving die kan worden geraadpleegd op Rechtstreekse kopers en eindgebruikers die Dell-services bij een wederverkoper aanschaffen. Deze Service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, of, indien een dergelijke overeenkomst ontbreekt, de standaard Hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell (Customer Master Services Agreement of CMSA ) die beschikbaar is op en ter referentie in haar geheel bij dit document is gevoegd. Gecertificeerde of geregistreerde PartnerDirect-partners en wederverkopers. Deze Service wordt aangeboden voor wederverkoop door de geautoriseerde wederverkopers van Dell in verband met de verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om deze te wederverkopen, die beschikbaar zijn op en ter referentie integraal in dit document zijn opgenomen. Licentieovereenkomst voor Dell Services en het beleid voor een aanvaardbaar gebruik van de Dell Services (Acceptable Use Policy ( AUP )). Het gebruik van gehoste softwareservices, abonnementsservices en softwaretools door de klant (inclusief elke persoon die door de klant is geautoriseerd om van de Services gebruik te maken), een geautoriseerde Dell-wederverkoper of leverancier van beheerde Services in verband met deze overeenkomst is onderworpen aan extra bepalingen voor het gebruik (waaronder beleidsregels voor een aanvaardbaar gebruik) die op kunnen worden geraadpleegd en hierbij bij wijze van referentie integraal zijn opgenomen. Belangrijke aanvullende informatie A. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze Service en/of Servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. B. Annulering. Conform het retourbeleid voor producten en Services dat op de geografische locatie van de klant van toepassing is, heeft de klant het recht deze Service te beëindigen binnen een bepaald aantal dagen nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, door Dell hier schriftelijk van op de hoogte te stellen. Indien de klant deze Service binnen deze periode annuleert, zal Dell alle kosten aan de klant terugbetalen met uitzondering van de kosten voor eventuele verzoeken om support die binnen het kader van deze Servicebeschrijving zijn gemaakt. Als die periode nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, echter is verstreken, kan de klant deze Service niet annuleren, tenzij deze mogelijkheid wordt voorgeschreven door de toepasselijke regelgeving van overheidswege, die niet bij overeenkomst mag worden gewijzigd. Dell heeft het recht om op elk gewenst ogenblik gedurende de serviceperiode deze Service om een van de volgende redenen te annuleren: 7. De klant betaalt de verschuldigde totaalprijs voor deze Service niet volgens de voorwaarden van de factuur; 8. De klant weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of 9. De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving worden vermeld. Als Dell deze Service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de effectieve datum waarop Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 3 van 6

4 de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de klant verzendt, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. INDIEN DELL DEZE SERVICE OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF ANNULEERT, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP ENIGE TERUGBETALING VAN KOSTEN DIE DE KLANT AAN DELL HEEFT BETAALD OF SCHULDIG IS. C. Beperkingen voor de support. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde product was bestemd. D. Service Eigendomsrechten van de onderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde product worden verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, zijn eigendom van Dell. De klant is verplicht om Dell tegen de gangbare detailhandelsprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de harde schijven uit systemen waarvoor een Keep Your Hard Drive -service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van reparaties onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen die door verscheidene fabrikanten worden geleverd. E. Optionele services. Optionele Services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Voor optionele Services is mogelijk een afzonderlijke overeenkomst met Dell vereist. Bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst worden de optionele services aangeboden in overeenstemming met deze overeenkomst. F. Geldigheidsduur en verlenging van de Servicetermijn. De klant heeft recht op de Service gedurende de periode die op de Dell-factuur van de klant is vermeld. Voordat de geldigheidsperiode van de Service verstrijkt, heeft de klant het recht deze periode te verlengen afhankelijk van de beschikbare opties die op dat ogenblik gelden en in overeenstemming met de procedures van Dell die op dat ogenblik van kracht zijn. Bovendien kan Dell naar eigen goeddunken voorstellen de Servicetermijn te verlengen door naar de klant een factuur voor de verlenging van de Servicetermijn te zenden. De klant kan naar eigen goeddunken (voor zover wettelijk toegestaan) met een dergelijke verlenging van de Service instemmen door een dergelijke factuur voor de vervaldatum te betalen. Met de betaling van de facturen voor de verlenging van de Servicetermijn geeft de klant aan in te stemmen met de verlenging van de Service. Door deze Service te verlengen, gaat de klant ermee akkoord dat de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing zijn op de verlengingsperiode. Als de klant ervoor kiest de factuur voor de verlenging van de Servicetermijn niet te betalen, wordt de Service beëindigd op de vervaldatum die vermeld is op de originele factuur of de factuur die de klant het laatst heeft betaald. PowerVault, PowerEdge, PowerConnect en EqualLogic zijn handelsmerken van Dell Inc. Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 4 van 6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU Installation and inspection of a Dell PowerEdge server. DSP Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 5 van 6

6 Bijlage B Uitzonderingen op kantooruren van Dell Land Saint Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, rest van Engelstalig Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Suriname, Turks en Caicos Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Bolivië, Chili Dell kantooruren 9.00 tot uur 8.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge-server versie Pagina 6 van 6