Dell serviceomschrijving

Transcriptie

1 Dell serviceomschrijving Opleidingsservices Inleiding Het doet Dell genoegen Education Services (de "service(s)") aan te bieden conform deze serviceomschrijving (de "serviceomschrijving"). Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds overeengekomen type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het 'bestelformulier' te noemen) moet de naam bevatten van de service(s) en beschikbare serviceopties die u hebt gekocht. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met Dell Education Services of met uw verkoopvertegenwoordiger. Het toepassingsgebied van deze service Dell Education Services biedt technische cursussen in een aantal verschillende vormen: elearningtraining, virtuele training met instructeur en training met instructeur op een locatie van Dell of van de klant. Een lijst met beschikbare trainingscursussen kan worden gevonden op U selecteert uw land en taal in het vervolgkeuzemenu bovenaan de pagina. Door de onderstaande Services te bestellen, bevestigt u dat u hebt gelezen en begrepen welke Services er voor u beschikbaar zijn. In de beschikbare trainingscursussen worden onderwerpen behandeld van technologie zoals servers, opslag, netwerken en virtualisatie, tot Microsoft-producten. Na aankoop hebt u toegang tot de trainingscursus(sen) gedurende een periode die is aangegeven op uw Bestelformulier en is berekend vanaf de aankoopdatum. Na periode die is opgegeven op uw Bestelformulier, wordt/worden de trainingscursus(sen) beschouwd als geleverd. Dell biedt een cursusdatum en trainingslocatie indien vereist voor de verschillende typen training. Als dit in uw land beschikbaar is, kunt u ook Dell Education Services trainingscredits aanschaffen (de 'Trainingscredits'). Training voor elearning is webgebaseerde training, waarbij Dell gebruikerstoegang verleent tot cursussen die zijn gekocht op elearning trainingscursussen bestaan uit: on-demand cursussen die op verschillende momenten worden gevolgd door afzonderlijke cursisten, meestal via een educatief beheersysteem het gebruik van technologie om educatieve inhoud te leveren en te bemiddelen bij leeractiviteiten via het gebruik van tekst, afbeeldingen en multimedia Training met instructeur die wordt gegeven in een virtuele trainingsomgeving bestaat uit: Leeromgeving waarin deelnemers tegelijkertijd online deelnemen vanaf verschillende locaties Het aantal cursisten blijft beperkt, zodat de de docent en cursisten kunnen communiceren en activiteiten kunnen doen, net als in een echt klaslokaal Mogelijk gemaakt door gebruik van technologie voor webconferenties (bijv. Adobe Connect) 1 Education Services v2.0 August 4, 2016

2 Training met instructeur op een locatie die toegankelijk is voor alle klanten bestaat uit: Leeromgeving waarin verschillende klanten gelijktijdig op één locatie cursussen kunnen volgen Gefaciliteerd/gegeven door een instructeur in een klaslokaal Maakt het voor cursisten en instructeurs mogelijk om te communiceren en het trainingsmateriaal individueel of als groep te bespreken Het ontwerp van de cursus profiteert volledig van de communicatie tussen cursist/docent in een klaslokaal Training met instructeur op de lokatie van de klant bestaat uit: Leeromgeving waarin deelnemers gelijktijdig op één klantlocatie cursussen kunnen volgen Gefaciliteerd/gegeven door een instructeur op een locatie van de klant Maakt het voor cursisten en instructeurs mogelijk om te communiceren en het trainingsmateriaal individueel of als groep te bespreken Het ontwerp van de cursus profiteert volledig van de communicatie tussen cursist/docent in een klaslokaal Verplichtingen met betrekking tot trainingen met instructeur op een klantlocatie zijn onder andere: Verplichtingen van de klant: Voordat de geplande training begint, geeft de klant schriftelijk aan Dell door wie de contactpersoon wordt. Alle communicatie met betrekking tot het project wordt gericht aan deze contactpersoon. De contactpersoon zal: Gemachtigd zijn om te handelen voor de klant bij alle aspecten van het project en om problemen met tegenstrijdige vereisten van klanten op te lossen Coördineren met de juiste bronnen en faciliteiten boeken voor de trainingservices Projectvereisten, informatie, gegevens, beslissingen en goedkeuringen verkrijgen en leveren binnen drie werkdagen na een verzoek hierom, tenzij beide partijen het eens zijn over een afwijkende responstijd Nauwkeurige informatie over het aantal deelnemers en hun namen doorgeven vóór de training Ervoor zorgen dat Dell instructeurs redelijke en veilige toegang hebben tot de trainingsfaciliteit Zorgen voor de vereiste parkeerplekken, telefoon- en internetconnectiviteit en werkruimte De vragenlijst invullen die Dell aan de klant heeft gegeven voordat de cursus is gegeven De volgende items leveren: Gegevensprojector en scherm voor presentaties. Clientcomputers zodat cursisten labs kunnen uitvoeren. De klant is verantwoordelijk het leveren van desktop- en laptopcomputers voor elke cursist en de docent. Whiteboard of flip-over met markeerstiften Internetconnectiviteit voor externe toegang tot de trainingsystemen van Dell Education Services, bij voorkeur met internetkabel of zeer stabiel draadloos. De lab-oefeningen vereisen een stabiele verbinding. 2 Education Services v2.0 August 4, 2016

3 Verantwoordelijkheden van Dell: Dell stuurt een vragenlijst aan de klant, die de klant vervolgens invult. Bovendien voert Dell de volgende stappen uit: Levert de specifieke logistiek en hardwarevereisten met betrekking tot het geven van de cursussen Levert een voorbeeldindeling voor een klaslokaal en klantvereisten Levert instructies voor de verbinding Bevestigt welke werknemers deelnemen aan de trainingssessie Bevestigt doelen, bronnen en het tijdschema van de training Bevestigt de logistiek, de trainingsfaciliteiten en de verantwoordelijkheden van de klant Als Dell geen overeenkomst met de klant kan bereiken voor de bovenstaande vereisten, behoudt Dell zich het recht voor om de services te beëindigen, zoals omschreven op het bestelformulier. Als de klant geen computersystemen of internetverbindingen kan leveren die voldoen aan de vereiste specificaties, wordt de cursus geleverd in een indeling voor lezingen, waarin wordt verwezen naar de productieapparatuur. Labs en processen kunnen worden opgeschreven op een whiteboard, zodat cursisten de stof optimaal leren. De levering wordt gepland binnen drie weken na aankoop. De specifieke datums voor het geven van de cursus worden afgesproken tussen de klant en Dell. Alle trainingen moeten ten minste tien werkdagen vóór de aangevraagde trainingsdatum worden gepland. Als dit niet wordt gedaan, kunnen er aanvullende kosten worden berekend en gefactureerd aan de klant. Alle aangevraagde wijzigingen moeten worden ingevuld op een wijzigingsaanvraagformulier. Dit formulier wordt ondertekend door de klant en door Dell. Dell is niet verantwoordelijk voor het niet volledig leveren van de service of vertragingen en uitvaltijden van de service, als deze fouten, vertragingen of uitvaltijd zijn veroorzaakt door enigerlei redenen die niet kunnen worden toegeschreven aan Dell, inclusief maar niet beperkt tot vertragingen of het niet naleven van verplichtingen door de klant, of factoren waarover de klant controle heeft. Trainingscredits Trainingscredits zijn een flexibele manier om trainingscursussen aan te schaffen die worden aangeboden door Dell Education Services. Door u aangeschafte Trainingcredits kunnen alleen worden gebruikt voor trainingen die worden aangeboden door Dell Education Services. Trainingcredits kunnen bijvoorbeeld niet worden gebruikt voor training in Dell Software producten en services. Trainingscredits kunnen per 1, 10, 100 en 1000 worden aangeschaft. Trainingscredits kunnen alleen worden ingewisseld in het land waain ze zijn aangeschaft. 3 Education Services v2.0 August 4, 2016

4 De duur van de periode dat u de Trainingcredits kunt gebruiken om trainingscursussen van Dell Education Services te kopen is twaalf (12) maanden vanaf de datum dat u de Trainingscredits hebt aangeschaft. Alle trainingscursussen die zijn aangeschaft met Trainingscredits moeten voordat de periode van 12 maanden na uw aankoop van de Services op het bestelformulier is verlopen worden gepland en geleverd, tenzij geldende wettelijke bepalingen anders voorschrijven. Na aanschaf van uw Trainingscredits ontvangt u van Dell maandelijks een balansoverzicht van uw Trainingscredits, met een waarschuwing wanneer uw Trainingscredits over 90 dagen verlopen. Neem bij vragen over het verlopen van uw Trainingscredits contact op met Dell Education Services of met uw accountmanager. Dells verplichtingen u Dell Education Services training te bieden in ruil voor de door u aangeschafte Trainingcredits worden beschouwd als voldaan als de periode van 12 maanden na uw aankoop van de Trainingcredits is verstreken, zelfs als u de Trainingcredits niet gebruikt om enige Dell Education Services training te kopen. Als de Trainingscredits verlopen zijn, krijgt u het aankoopbedrag van de Trainingscredits niet terug. Uitsluitingen Voor alle duidelijkheid maken de volgende activiteiten geen deel uit van deze serviceomschrijving: Alle services, taken of activiteiten die niet specifiek worden vermeld in deze Serviceomschrijving of op uw Bestelformulier, eb alle trainingen die niet worden vermeld op de pagina in uw land. De service is exclusief de ontwikkeling van enige intellectuele eigendommen die uitsluitend en specifiek voor de klant worden ontwikkeld. Dell zal naar eigen inzicht bepalen hoeveel instructeurs en welke vaardigheden nodig zijn om de training te voltooien. De klant stemt ermee in dat alle bronnen van Dell werknemers of consultants van Dell en/of een Dell dienstverlener kunnen zijn. Deze serviceomschrijving verleent de klant geen enkele garantie naast de garanties die onder de voorwaarden van uw overeenkomst worden geboden. Algemene verantwoordelijkheden van de klant Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor zowel externe als directe toegang tot en gebruik van alle software, hardware, systemen, daarop opgeslagen gegevens en daarin opgenomen hardwareen softwarecomponenten waarvan de klant eigenaar of licentiehouder is, teneinde deze services te kunnen leveren. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell verzoekt deze services uit te voeren. Samenwerking met de klant De klant begrijpt dat Dell zonder directe en adequate samenwerking de service niet kan uitvoeren of, indien de service wordt uitgevoerd, de service kan worden gewijzigd of vertraagd. Dienovereenkomstig zal de klant Dell snel en voor zover dat redelijk mag worden geacht samenwerking verlenen die Dell nodig heeft om de service uit te voeren. Als de klant niet voldoende samenwerkt conform het hierboven genoemde, kan Dell niet verantwoordelijk worden gehouden voor het eventueel niet kunnen uitvoeren van de dienst. De klant komt in dat geval niet in aanmerking voor een vergoeding. Personen die worden beschouwd als veiligheids- of beveiligingsrisico voor de instructeur, andere deelnemers of de faciliteit, mogen naar eigen oordeel van Dell worden geweigerd of verwijderd. Voor deze deelnemers betaalt Dell geen trainingskosten terug. 4 Education Services v2.0 August 4, 2016

5 Back-ups. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze service. De Klant dient regelmatig een back-up te maken van de gegevens die op alle betreffende systemen staan opgeslagen als voorzorgsmaatregel voor mogelijke storingen, wijzigingen of gegevensverlies. Met betrekking tot uw data of software en voor zover toegestaan door de van toepassing zijnde wetgeving is Dell niet aansprakelijk voor: vertrouwelijke, bedrijfsgebonden of persoonlijke informatie; verloren of beschadigde gegevens, programma's of software; beschadigde of verloren verwisselbare media; verlies van het gebruik van een systeem of netwerk; en/of alle eventuele handelingen of weglatingen, inclusief nalatigheid, door Dell of een andere serviceleverancier. Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. Garanties van externe leveranciers. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware- of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant moet ervoor zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de Services kunnen hebben op deze garanties. Werktijden. Afhankelijk van de lokale wetgeving op het gebied van wekelijkse werkuren, wordt deze service uitgevoerd tijdens de normale werkuren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 8:00 tot 18:00 uur, lokale tijd van de klant), tenzij hieronder anders vermeld staat: Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Normale kantooruren van Dell 7:00 tot 16:00 u 8:00 tot 17:00 u 9:00 tot 17:00 u 9:00 tot 18:00 u 9:00 tot 19:00 u Tenzij voorafgaand schriftelijk anders is overeengekomen, zullen er geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale feestdagen. In deze gevallen is de service die wordt geleverd buiten kantooruren van Dell onderhevig aan de beschikbare bronnen, en kunnen er aanvullende kosten worden berekend. 5 Education Services v2.0 August 4, 2016

6 Voorwaarden voor Dell-services Deze Serviceomschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de Klant ("U" of de "Klant") en de Dellentiteit die is vermeld op de factuur voor de Klant voor de aankoop van deze Service. Deze service wordt aangeboden op grond van en onder de afzonderlijk ondertekende hoofd-serviceovereenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze Service, afhankelijk van de locatie van de klant, geleverd op grond van en onder de Dell-verkoopvoorwaarden of de standaard-dell-mantelovereenkomst voor klanten (waar van toepassing, de 'Overeenkomst'). Raadpleeg de onderstaande tabel voor het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en zich verbonden aan de online bepalingen. Locatie van klant Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Klanten die Dell-services rechtstreeks aanschaffen bij Dell Klanten die Dell-services aanschaffen via een geautoriseerde Dell-wederverkoper Verenigde Staten Canada Latijns- Amerika en Caribisch gebied Azië, Oceanië en Japan (Engels) (Frans-Canadees) Lokale landspecifieke website van of Lokale landspecifieke website van of (Engels) (Frans-Canadees) Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. 6 Education Services v2.0 August 4, 2016

7 Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale landspecifieke website van of Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk het hieronder genoemde toepasselijke webadres selecteren: Frankrijk: Duitsland: Verenigd Koninkrijk: Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. * Klanten kunnen naar hun lokale website van gaan door vanaf een computer met internetverbinding naar te gaan of te kiezen uit de opties van "Een Regio/Land selecteren" via De Klant gaat er verder mee akkoord dat door het gebruik van de Service te vernieuwen, aanpassen, verlengen of continueren na de oorspronkelijke termijn, de Service dan wordt uitgevoerd krachtens de op dat moment geldende Serviceomschrijving die voor naslag beschikbaar is op Voor zover voorwaarden van deze serviceomschrijving enige voorwaarden in de overeenkomst tegenspreken, hebben de voorwaarden van deze serviceomschrijving prioriteit, maar alleen wat het specifieke conflict betreft; de voorwaarden kunnen niet worden gelezen als of als vervanging worden gezien voor enige andere voorwaarden in de overeenkomst die niet specifiek door deze serviceomschrijving worden tegengesproken. Door uw order voor de services te plaatsen, de services te ontvangen, de services of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, verbindt u zich aan deze Serviceomschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze serviceomschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of andere juridische entiteit dat/die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze serviceomschrijving te binden, in welk geval "U" of "Klant" naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze serviceomschrijving in ontvangst nemen, maar deze ook of een bestelformulier ondertekenen. 7 Education Services v2.0 August 4, 2016

8 Aanvullende voorwaarden met betrekking tot Education Services 1. Serviceduur. Deze serviceomschrijving begint op de opgegeven datum op uw bestelformulier en duurt één jaar ("Termijn"). Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Dell en de Klant, zijn de aankopen van Services in het kader van deze Serviceomschrijving uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de Klant en niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 2. Belangrijke aanvullende informatie A. Opnieuw plannen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen door Dell, beginnen alle trainingen op de geplande datum. Als de klant de Education Services wil annuleren of verplaatsen, betaalt Dell de vooraf betaalde trainingskosten als volgt terug: De klant kan vragen om de trainingsdatums te verplaatsen naar een andere beschikbare datum tot veertien (14) gehele kalenderdagen vóór het begin van de cursus die is ingepland. Bij een annulering of wijziging binnen veertien (14) gehele kalenderdagen vóór de begindatum van de cursus, wordt een annuleringstarief berekend ter waarde van 100% van de cursuskosten. Als Dell geplande Education Services annuleert, levert Dell redelijke inspanningen om de klant vooraf te informeren over de annulering, en probeert Dell de Education Services in overeenstemming met de klant te verplaatsen. Als de Education Services worden geannuleerd om redenen waarover Dell controle heeft, en niet op een redelijke wijze kunnen worden verplaatst, betaalt Dell de bijbehorende, vooraf betaalde trainingskosten terug aan de klant. Terugbetaling is de enige mogelijkheid waarvan de klant gebruik kan maken in het geval van een annulering door Dell. B. Betaling van hardware die bij services wordt aangekocht. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen, zal betaling voor apparatuur in geen geval afhankelijk zijn na het uitvoeren of het leveren van het advies of beheerde services die bij dergelijke apparatuur zijn aangeschaft. C. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell mag weigeren de Service te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen redelijke mening, door het leveren van de dienst onredelijk risico lopen of als de gevraagde Service niet binnen het kader van de dienst valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de Klant niet aan zijn verplichtingen onder deze serviceomschrijving voldoet. D. Optionele Services. Mogelijk zijn er optionele diensten te koop bij Dell. Dit is verschillend voor elke klantlocatie. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze serviceomschrijving. E. Toewijzing en uitbesteding. Dell kan deze Service uitbesteden en/of deze Serviceomschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe serviceproviders die de Service zullen verlenen namens Dell. F. Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De klant is niet in staat om de totale prijs voor deze service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de Klant op locatie helpt; of De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze serviceomschrijving zijn omschreven. 8 Education Services v2.0 August 4, 2016

9 Als Dell deze service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. G. Geografische beperkingen en verhuizing Deze service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en reactie op locatie, verschillen op basis van geografische locatie, en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. H. Webgebaseerde elementen. Dell is niet aansprakelijk tegenover de klant voor onderbrekingen of vertragingen bij het verzenden of ontvangen van gegevens met betrekking tot web-elementen van de Education Services. I. Trainingsmaterialen. Dell levert de volgende trainingsmaterialen, die kunnen bestaan uit cursusdocumentatie, richtlijnen, instructiemateriaal zoals werkboeken, handleidingen of geluidsmateriaal, of training op de computer. Alle trainingsmaterialen die Dell levert in welke vorm dan ook, zowel gedrukt als elektronisch, zijn werken met copyright van de oorspronkelijke content-provider. Trainingsmaterialen zijn alleen bedoeld voor gebruik door de deelnemer die een trainingscursus volgt, en mogen niet worden gebruikt door andere personen, gekopieerd, gedistribueerd of gewijzigd zonder de expliciete geschreven toestemming van Dell. 3. Specifieke voorwaarden die van toepassing zijn voor Latijns-Amerika: de volgende voorwaarden zijn van toepassing als de Klant de Services aanschaft in een land in Latijns-Amerika. Deze voorwaarden hebben voorrang op alle andere bepalingen in deze Serviceomschrijving. A. Onkosten. Deze Serviceomschrijving bevat alle onkosten die worden gemaakt door de instructeur, zoals vliegtickets, reiskosten, autohuur, verblijf en maaltijden en ander kosten die worden gemaakt in het land waar de Services zijn aangeschaft, op de vastgestelde locaties en volgens de waarden die zijn beschreven in de inkooporder of klantvoorstel. Bijkomende reiskosten naar andere locaties, die niet zijn meegenomen tijdens de voorbereiding van deze Serviceomschrijving of dit Klantvoorstel vallen niet onder deze Service. Hiervoor is vooraf goedkeuring vereist van de Klant. B. Leveringsvoorwaarden Education Service. De Klant heeft 12 (twaalf) maanden, vanaf de datum waarop de Services zijn aangeschaft, om de training te plannen en te volgen. Na deze 12 maanden verliest de Klant het recht op de training evenals het recht op vergoeding. Wanneer de Klant vraagt om de Service te leveren na de genoemde periode, behoudt Dell zich naar eigen goeddunken het recht voor om (i) de Service in kwestie te annuleren, 2% boete in te houden op het oorspronkelijk betaalde bedrag en de balans terug te storten of (ii) de prijzen aan te passen. Wanneer Dell ervoor kiest om de oorspronkelijk betaalde prijzen aan te passen, worden de Services niet door Dell geleverd totdat de Klant het equivalente verschil volledig heeft betaald. C. Inschrijving Klanten dienen deelnemers vijftien (15) dagen voor de geplande startdatum van de lessen in te schrijven via voor Brazilië of voor alle andere landen in Latijns-Amerika. Klanten dienen de volledige naam van de deelnemers door te geven en te bevestigen dat ze de clausule met betrekking tot verplichte aanwezigheid hebben gelezen, zodat Dell hun aanwezigheid op de geplande datum als bevestigd kan beschouwen. Als aan deze vereiste niet wordt voldaan, behoudt Dell zich het recht voor om de training te annuleren of uit te stellen. 9 Education Services v2.0 August 4, 2016

10 D. Uitstellen of opnieuw plannen. De Klant kan de deelname aan de training uitstellen en opnieuw plannen zonder bijkomende kosten, zolang Dell hiervan schriftelijk op de hoogte is gesteld door de Klant, ten minste vijftien (15) dagen voor de geplande startdatum van de training. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Dell schadeloos te stellen voor de onkosten, zoals boetes en belastingen die zijn betaald voor de reis of voor geannuleerde/gewijzigde vliegtickets, evenals kosten voor onderdak, autohuur en maaltijden die zijn gemaakt voor instructeurs en andere professionals die bijdragen aan het leveren van de Service. Wanneer de Klant de vijftien (15) dagen niet in acht neemt, verliest de Klant het recht om de training opnieuw te plannen, evenals het recht op een vergoeding. Wanneer Dell er naar eigen goeddunken voor kiest om de oorspronkelijk betaalde prijzen aan te passen en de training te geven, begint Dell hier pas mee wanneer de Klant het verschil in kwestie volledig heeft betaald. Wanneer trainingen op verzoek van Dell opnieuw moeten worden gepland, dient Dell de Klant schriftelijk op de hoogte te stellen van deze wijziging, ten minste vijftien (15) dagen voor de startdatum van de cursus. E. Annuleren en beëindigen. Zowel de Klant als Dell kan de training annuleren en deze Serviceomschrijving beëindigen, zolang dit schriftelijk en ten minste vijftien (15) dagen voor de geplande startdatum van de training wordt gemeld. Wanneer de Klant deze Serviceomschrijving geheel of gedeeltelijk beëindigt zonder reden, moet de Klant zich ervan bewust zijn dat hij (i) geen recht heeft op vergoeding voor bedragen die al betaald zijn aan Dell en (ii) dat hij dient te betalen voor de aangevraagde en/of geleverde Services, evenals voor alle kosten die al gemaakt zijn door Dell voordat de Serviceomschrijving werd beëindigd. F. Taal en materiaal. Alle trainingscursussen worden gegeven in de lokale taal. Het trainingsmateriaal is opgesteld in het Engels en wordt elektronisch geleverd. De Klant bevestigt met deze Serviceomschrijving dat de materialen op deze manier worden geleverd. G. Bevestiging van het leveren van de services Dell beschouwt ofwel de door de Klant ondertekende voorwaarden voor het aanvaarden van de training, of de door de deelnemers getekende aanwezigheidslijst voor de training als bevestiging van de klant voor het leveren van de service. H. Deelnemerscertificaat. Elke deelnemer ontvangt een Deelnemerscertificaat wanneer hij of zij voor ten minste 75% aanwezig is geweest bij de cursus waar hij of zij aan heeft deelgenomen. Dit wordt bijgehouden aan de hand van de aanwezigheidslijst, die de deelnemers dagelijks dienen te tekenen Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. De handelsmerken en handelsnamen die in dit document worden gebruikt, verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen of naar de producten ervan. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar. 10 Education Services v2.0 August 4, 2016