Technische ondersteuning buiten de garantieperiode

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Technische ondersteuning buiten de garantieperiode Inleiding Dell biedt u graag Technische ondersteuning buiten de garantieperiode (de "Service(s)") overeenkomstig deze Servicebeschrijving ("Servicebeschrijving"). Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds overeengekomen factuurwijze of orderbevestiging (waar van toepassing, het "Bestelformulier" genoemd) dient de naam te bevatten van de service(s) en beschikbare service-opties die u hebt aangeschaft. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de technische ondersteuning van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger. De reikwijdte van uw Serviceovereenkomst Uw service (of belangrijke servicestappen) bevat(ten) de volgende opties: Vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week toegang via de telefoon of via internet (inclusief tijdens vakanties en feestdagen) 1 tot de technici van Dell die verantwoordelijk zijn voor garantieondersteuning van hardware. Eén diagnostische gebeurtenis om de grondoorzaak vast te stellen of om problemen op te lossen voor in de fabriek geplaatste hardware, in de fabriek geïnstalleerde besturingssystemen, stuurprogramma's voor hardware en vooraf geïnstalleerde softwaretoepassingen, zoals Microsoft Office en Norton Anti-virus. Onder in de fabriek geplaatste hardware vallen interne uitbreidingskaarten en monitors, toetsenborden, muizen, luidsprekers, microfoons en dockingstations van Dell. Besturingssystemen worden alleen opnieuw geïnstalleerd op desktops en laptops van Dell. Indien beschikbaar en met toestemming van de klant: externe ondersteuning bij het oplossen van problemen om de grondoorzaak vast te stellen en het probleem op te lossen, waarbij de technici van Dell via een beveiligde internetverbinding rechtstreeks verbinding maken met uw systeem om de probleemoplossing uit te voeren. Hulp om aan de slag te kunnen met het besturingssysteem en de toepassing van de klant voor veelgebruikte Dell OEM-toepassingen voor eindgebruikers die oorspronkelijk op het apparaat werden geleverd, zoals Norton AntiVirus, de Microsoft Office-softwaresuite, het boekhoudsoftwarepakket Intuit QuickBooks, Adobe Photoshop en Adobe Acrobat. Ook bepaalde servertoepassingen, zoals Microsoft Small Business Server, worden ondersteund. Mogelijk worden aanvullende softwaretitels voor klanten ondersteund, zoals vermeld in het gedeelte Oplossing van problemen met kernbesturingssystemen en -toepassingen van Dell. Neem voor meer informatie contact op met uw analist voor technische ondersteuning. 1 De beschikbaarheid varieert per land. Klanten en channelpartners van Dell kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun verkoopvertegenwoordiger van Dell. 1 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

2 Wat is inbegrepen Dell OEM-besturingssystemen en applicaties Hulp om aan de slag te kunnen bij eenvoudige vragen over het gebruik of de betekenis van een functie Hulp bij hotfixes en patches Wat is NIET inbegrepen Ondersteuning voor software die niet door Dell voor uw systeem is gevalideerd en getest Stapsgewijze hulp bij installatie, herinstallatie of configuratie Hulp bij prestaties of beheertaken Uitgesloten services Onderdelen en arbeid. Wanneer na de diagnose van het incident onderdelen en/of arbeid nodig zijn, zullen de kosten voor onderdelen en arbeidsuren als afzonderlijke diensten tegen betaling geleverd worden. Hulp bij prestaties of beheertaken. Activiteiten, zoals het installeren, de-installeren en verhuizen, het uitvoeren van preventief onderhoud, ondersteunen bij training, beheren op afstand of andere activiteiten of services die niet uitdrukkelijk in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. Installatie of verwijdering van besturingssystemen of softwaretoepassingen op Dell PowerEdge-producten. Voorraadartikelen, vervanging van opslagmedia, verbruiksartikelen, cosmetische accessoires of onderdelen zoals accu's, frames en behuizingen of ondersteuning daarvan. Rechtstreekse ondersteuning voor producten van andere leveranciers of collectieve ondersteuning van versies die momenteel niet door de fabrikant, leverancier of partner worden ondersteund. Ondersteuning voor apparatuur die werd beschadigd door overmacht (waaronder, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan), foutief gebruik, ongevallen, misbruik van het ondersteunde product of onderdelen ervan (waaronder, maar niet beperkt tot, het gebruik van onjuiste stroomspanning, gebruik van foutieve zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of het niet naleven van de gebruiksinstructies), wijziging, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, ongepast onderhoud door de klant (of de vertegenwoordiger van de klant), verplaatsen van het ondersteunde product, verwijderen of aanpassen van de identificatielabels van de apparatuur of de onderdelen ervan of een defect dat werd veroorzaakt door een product waarvoor Dell niet aansprakelijk kan worden gehouden. Verwijdering van spyware/virussen. Maken van gegevensback-ups. Het installeren van een geavanceerde, draadloze netwerkinstallatie of externe installatie of het instellen, optimaliseren en configureren van toepassingen buiten de toepassingen die beschreven zijn in deze Servicebeschrijving. Het schrijven van scripts, programmeren, ontwerpen/implementeren van databases, ontwikkeling van websites of opnieuw gecompileerde kernels. Reparatie van schade of defecten in ondersteunde producten die puur cosmetisch zijn en de werking van het apparaat niet beïnvloeden. Reparaties die nodig zijn door softwareproblemen of die het gevolg zijn van wijzigingen, aanpassingen of reparaties door anderen dan Dell, geautoriseerde wederverkopers van Dell of serviceproviders of door klanten die gebruik maken van CSR-onderdelen (Customer Self Replaceable). 2 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

3 Beperkingen voor hardwaredekking Er kunnen aanvullende beperkingen voor hardwaredekking van toepassing zijn. Mogelijk zijn er, tegen betaling van een aanvullende vergoeding, services beschikbaar om deze hardwarebeperkingen uit te breiden. Kijk op voor de meest actuele garantie-informatie op of neem voor meer informatie contact op met een analist voor technische ondersteuning van Dell. Service aan ondersteunde producten of componenten met een beperkte levensduur wordt uitgevoerd op basis van Dells contract voor basale service aan hardware. U vindt dit contract op Contact opnemen met Dell voor ondersteuning Wij bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week online probleemoplossing en zelfhulp. Kijk hiervoor op U kunt van maandag tot vrijdag, tijdens lokale werktijden en met uitzondering van tijdens lokale feestdagen, gebruik maken van de online chatfunctie op Telefonische ondersteuningsverzoeken: vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week (inclusief feestdagen) beschikbaar. De beschikbaarheid buiten de Verenigde Staten kan variëren en is beperkt tot commercieel redelijke inspanningen. Neem voor specifieke informatie over uw locatie contact op met onze verkoopvertegenwoordiger of met een medewerker van de technische ondersteuning. Stap één: bel voor hulp Neem voor telefonische ondersteuningsverzoeken contact op met uw regionale ondersteuningscentrum om met een medewerker van de technische ondersteuning te spreken. U vindt de regionale telefoonnummers op Bel vanaf een locatie met fysieke toegang tot het Ondersteunde product. Geef het serienummer van de Servicetag (zoals hieronder beschreven) op, alsook de overige informatie waarom de analist vraagt. De analist verifieert het Ondersteunde product van de klant, de toepasselijke Service en de responsniveaus en geeft aan of de Service vervallen is of niet. Betaling: voorafgaand aan de diagnose worden afspraken gemaakt over betaling voor de service. Er zijn flexibele betaalmogelijkheden beschikbaar. Deze kunnen per land verschillen. Stap twee: ondersteuning bij telefonische probleemoplossing Als u hierom wordt gevraagd, moet u aangeven welke foutmeldingen op het scherm zijn verschenen en onder welke omstandigheden, welke acties u uitvoerde voordat de foutmelding verscheen en welke stappen u reeds hebt ondernomen om te proberen het probleem op te lossen. De analist doorloopt een aantal probleemoplossingsstappen met u om u te helpen bij het vaststellen van het probleem. Wanneer onderdelen of aanwezigheid van een servicemonteur op locatie nodig zijn, geeft de analist aanvullende instructies voor het overeenkomen van deze service. N.B.: kosten voor onderdelen en arbeid zijn niet bij deze service inbegrepen. 3 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

4 Voorwaarden en bepalingen Deze Servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de Klant ( U of de Klant ) en de Dell-entiteit die is vermeld op de factuur voor de Klant voor de aankoop van deze Service. Deze Service wordt geboden op grond van en onder controle van de afzonderlijk ondertekende hoofdservice-overeenkomst tussen de Klant en Dell, waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze Service, afhankelijk van de locatie van de klant, op grond van en onder controle van de Dell-verkoopvoorwaarden of de standaard Dell-hoofdserviceovereenkomst voor klanten geleverd (waar van toepassing, de "Overeenkomst"). Voor zover voorwaarden van deze servicebeschrijving enige voorwaarden in de Overeenkomst tegenspreken, hebben de voorwaarden van deze servicebeschrijving prioriteit, maar alleen wat het specifieke conflict betreft; de voorwaarden kunnen niet worden gelezen als zijnde de vervanging van enige andere voorwaarden in de Overeenkomst die niet specifiek door deze Servicebeschrijving worden tegengesproken. Raadpleeg de onderstaande tabel. Deze bevat een overzicht van de URL's naar de Overeenkomst die op uw Klantlocatie van toepassing is. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en dat zij gebonden zijn aan de hierboven vermelde online voorwaarden. Voorts stemt de Klant in dat door vernieuwing, aanpassing, verlenging of voortzetting van het gebruik van de Service na de oorspronkelijke termijn, de Service zal worden uitgevoerd krachtens de op dat moment geldende Servicebeschrijving. U vindt deze ter referentie op Door uw order voor de Services te plaatsen, door de Services te ontvangen, door de Services of verwante software te gebruiken of door te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com in verband met uw aanschaf of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, stemt u in dat u gebonden bent aan deze Servicebeschrijving en de aan overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze Servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of een andere juridische entiteit dat/die door u vertegenwoordigd wordt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval U of Klant naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze Servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een bestelformulier ondertekenen. Klantlocatie Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Klanten die Dell-services rechtstreeks inkopen bij Dell Klanten die Dell-services inkopen via een bevoegde wederverkoper van Dell Verenigde Staten Canada Latijns-Amerika en Caribisch gebied Pacifisch Azië - Japan (Engels) (Frans-Canadees) Lokale, voor uw land specifieke website op of * Lokale, voor uw land specifieke website op of * (Engels) (Frans-Canadees) Lokale, voor uw land specifieke website op of * Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. 4 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

5 Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale, voor uw land specifieke website op of * Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk de hieronder genoemde van toepassing zijnde URL selecteren: Frankrijk: Duitsland: Verenigd Koninkrijk: U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. * Klanten kunnen naar hun lokale website van gaan door vanaf een computer met internetverbinding naar te gaan of te kiezen uit de opties van Een Regio/Land selecteren via 5 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

6 Aanvullende Voorwaarden en bepalingen voor services die gerelateerd zijn aan Ondersteuning & Garantie 1. Ondersteunde producten Deze Service is beschikbaar voor ondersteunde producten, waaronder bepaalde modellen van Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault en printers en monitors van Dell die werden gekocht in een standaardconfiguratie ("Ondersteunde producten"). Er worden regelmatig Ondersteunde producten toegevoegd. Neemt u daarom contact op met uw verkoopvertegenwoordiger bij Dell voor de meest actuele lijst met services die voor uw Dell- of niet-dell-producten beschikbaar zijn. Op elk Ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk Ondersteund product dient de Klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de Servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2. Ondersteuningsservices A. Beperkte garantie op hardware; Beperkte dekking op hardware. U vindt de beperkte garantie van Dell op hardware op of buiten de VS op uw regionale website van Dell op Dell.com.* Er kunnen beperkingen voor de dekking van apparatuur van toepassing zijn en er kunnen service-aanbiedingen beschikbaar zijn om de beperkingen tegen betaling te verruimen. Ga voor garantie-informatie naar uw regionale website op Dell.com of neem voor meer informatie contact op met uw analist voor technische ondersteuning bij Dell. B. Vervanging van het gehele apparaat; niet geretourneerd. Indien Dell oordeelt dat het onderdeel van het defecte ondersteunde product een onderdeel is dat gemakkelijk kan worden losgekoppeld en opnieuw aangesloten (zoals een toetsenbord of monitor) of indien de analist van mening is dat de volledige eenheid van het ondersteunde product moet worden vervangen, behoudt Dell zich het recht voor om een apparaat in zijn geheel ter vervanging naar de klant te verzenden. Als Dell een apparaat ter vervanging bij de klant aflevert, moet de klant het defecte systeem of het desbetreffende onderdeel ervan aan de Dell technicus teruggeven, tenzij de klant heeft betaald voor een Keep Your Hard Drive -service voor het defecte systeem, waarbij de klant het recht heeft de respectieve harde schijven te behouden. Als de Klant het defecte systeem of onderdeel niet aan Dell retourneert, zoals hierboven beschreven, of als het defecte apparaat niet binnen tien (10) dagen bij Dell retour is conform de schriftelijke instructies die bij het vervangende apparaat zijn meegeleverd (in het geval het vervangende apparaat niet persoonlijk door een technicus van Dell is afgeleverd), gaat de Klant ermee akkoord om na ontvangst van de factuur voor het vervangende apparaat te betalen. Als de Klant deze factuur niet betaalt binnen de periode van tien (10) dagen na ontvangst, heeft Dell het recht, onverminderd eventuele andere wettelijke rechten en juridische middelen waarover Dell reeds beschikt, om deze servicebeschrijving op te zeggen na een kennisgeving van de opzegging. C. Onderdelen op voorraad; essentiële systeemonderdelen. Dell bewaart op dit ogenblik voorraden van onderdelen op verscheidene locaties over de hele wereld. Het is mogelijk dat bepaalde onderdelen niet voorradig zijn op de locatie die zich het dichtst bij de vestiging van de klant bevindt. Als een onderdeel, dat noodzakelijk is voor de reparatie van een Ondersteund product, niet beschikbaar is in een vestiging van Dell in de buurt van de locatie van de Klant en daarom vanuit een andere vestiging moet worden verzonden, wordt dit onderdeel binnen 24 uur geleverd. Locaties met onderdelen voor werkzaamheden op locatie binnen 2 en 4 uur hebben een voorraad van bedrijfskritische systeemonderdelen, zoals door Dell bepaald. Een bedrijfskritisch onderdeel is een onderdeel dat bij een storing of defect mogelijk belet dat het systeem zijn basisfuncties kan uitvoeren. Onderdelen die als niet essentieel worden beschouwd, zijn, maar zijn niet beperkt tot: software, diskettestations, mediastations, modems, luidsprekers, geluidskaarten, zipstations, monitoren, toetsenborden en muizen. Om de onderdelen binnen 2 of 4 uur te kunnen ontvangen, moet de klant een overeenkomstig servicecontract hebben gekocht dat ondersteuning biedt voor de levering van bedrijfskritieke onderdelen. Ook moet het Ondersteunde product zich binnen het door Dell bepaalde dekkingsgebied bevinden. 6 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

7 D. Eigendom van serviceonderdelen. De Klant geeft er uitdrukkelijk toestemming voor Dells gebruik van nieuwe of gereviseerde onderdelen van verschillende fabrikanten voor reparaties tijdens de garantieperiode. 3. Servicetermijn. Deze Servicebeschrijving begint op de datum die vermeld staat op uw Bestelformulier en loopt door gedurende de termijn ( Termijn ) die op het Bestelformulier vermeld staat. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de Klant een of meer services heeft gekocht, het tarief of de prijs, en de toepasselijke Termijn voor elk worden aangegeven op het Bestelformulier van de Klant. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Dell en de Klant, zijn de aankopen van Services in het kader van deze Servicebeschrijving uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de Klant en niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 4. Belangrijke aanvullende informatie A. Opnieuw plannen. Als deze Service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal 8 kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de Klant de planning voor deze service binnen zeven dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een vergoeding voor het opnieuw plannen berekend van maximaal 25% van de prijs voor de services. De Klant stemt ermee in dat elke herplanning van de Service minimaal 8 dagen voor aanvang van de Service wordt bevestigd. B. Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell mag weigeren de Service te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de Service onredelijk risico lopen of als de gevraagde Service niet binnen het kader van de Service valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de Klant niet aan zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving voldoet. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het Ondersteunde product werd ontworpen. C. Optionele Services. Optionele services (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheerd en professioneel, support en training diensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Voor optionele diensten kan een aparte overeenkomst met Dell nodig zijn. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst worden optionele services geleverd op grond van deze Servicebeschrijving. D. Toewijzing. Dell kan deze Service en/of Servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E. Annulering. Dell kan deze Service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service, overeenkomstig de factuurvoorwaarden, te voldoen; De Klant is beledigend of bedreigend of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de Klant op locatie helpt; of De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Bij annulering van deze Service door Dell, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de Klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de Klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de ingangsdatum van de opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de Klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze Service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze Service wordt geleverd aan de locatie(s) die op de factuur van de Klant worden vermeld. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische ondersteuning en reactie op locatie, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de Klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. De verplichting van Dell om de Service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de Service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de tarieven voor het advies van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. G. Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze Service over te dragen aan derden die het volledige 7 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

8 ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze Service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding in rekening gebracht. Indien de Klant of de partij die het Ondersteunde product van de Klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze Service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de Klant voor deze Service heeft betaald), kan de Klant geen gebruikmaken van dekking door deze Service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Als de Klant ervoor kiest om deze extra kosten niet te betalen, dan kan de Service van de Klant automatisch worden veranderd in ondersteuningscategorieën die beschikbaar zijn voor een dergelijke prijs of een lagere prijs op deze nieuwe locatie. De klant heeft geen recht op restitutie Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd. Dell en partners van Dell kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor typografische of fotografische fouten of omissies. De verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell zijn van toepassing en kunnen worden gevonden via het diagram op de volgende pagina. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar. 8 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013

9 9 Technische ondersteuning buiten de garantieperiode v maart 2013