Servicebeschrijving. Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU)

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU) 1. Serviceoverzicht De Battery Replacement Service (batterijvervanging) voor Field-Replaceable Unit-batterijen ( Service ) biedt een eenmalige vervanging van de batterij bij bepaalde prestatieproblemen als de garantie op de batterij is verlopen of als het prestatieprobleem buiten de garantie valt. Deze Service is ALLEEN van toepassing op Dell-producten met primaire batterijen die niet zijn ontworpen om door de Klant te worden vervangen of onderhouden. De Service is alleen beschikbaar als Dell bepaalt dat uw Product niet in aanmerking komt voor onderhoud onder de garantie of het servicecontract en de Service hoeft niet in alle gevallen, voor alle producten of in alle locaties beschikbaar te zijn. De telefonische technische support van Dell zal vaststellen of de batterij moet worden vervangen en zal de Klant laten weten wat de geschatte kosten voor deze Service zijn. Afhankelijk van het product en de locatie kan Dell de Klant de serviceopties Return for Repair (retour voor reparatie) of In-Home/On-Site (reparatie op locatie) aanbieden. De kosten voor de Service worden definitief bepaald nadat een gekwalificeerd technicus van een geautoriseerd servicecenter de eenheid heeft bekeken. Dell moet voor de Service worden betaald voordat de reparatie kan plaatsvinden. De betaling moet via de telefoon of per bankrekening worden uitgevoerd. Onze servicecenterpartners zijn niet gemachtigd om betalingen te accepteren. Neem contact op met een vertegenwoordiger van Dell voor meer informatie over ons serviceaanbod. Beschikbaarheid verschilt per land. Klanten kunnen contact opnemen met een vertegenwoordiger van Dell voor meer informatie. Deze servicebeschrijving ( Servicebeschrijving ) is door de klant ( u of Klant ) aangegaan met de Dell-rechtspersoon die staat vermeld op de factuur voor de aankoop van deze service. Deze Service is onderhevig aan de afzonderlijke hoofdserviceovereenkomst tussen de klant en Dell die de verkoop van deze Service (zoals hierin bepaald) expliciet toestaat, of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, aan de Dell-verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten en kunnen worden geraadpleegd op of op uw lokale landspecifieke Dell-website op of, afhankelijk van de locatie van de Klant, aan de standaard-hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell ( CMSA ), die beschikbaar is op en door middel van verwijzing hierin is opgenomen. De partijen verklaren deze online voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan eraan gebonden te zijn. Een gedrukte versie van de verkoopvoorwaarden van Dell is op aanvraag verkrijgbaar. De Klant stemt ermee in dat het verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de Services buiten de initiële periode afhankelijk is van de op dat moment van kracht zijnde Servicebeschrijving die kan worden geraadpleegd op Locatie van de verkoopvoorwaarden. Klanten in de Verenigde Staten kunnen de Verkoopvoorwaarden bekijken op Klanten die zijn gevestigd buiten de Verenigde Staten, vinden de verkoopvoorwaarden op dell.com/terms door te navigeren naar de landspecifieke voorwaarden en met behulp van de keuzelijst met landen in de linkerbovenhoek van de pagina het land te selecteren waar het product zich bevindt en waarvoor deze Service geldt. De servicevoorwaarden kunnen worden gevonden op de lokale Dell-website op of door te navigeren naar de landspecifieke servicevoorwaarden op Op die website selecteert u het land en de voorkeurstaal in de betreffende keuzelijst van het Dell-verkoopsegment waarvan u de Service hebt gekocht (Small & Medium Business of Large Business & Public Sector). Neem contact op met de technische support van Dell of met uw Dellvertegenwoordiger voor hulp bij het vinden van de verkoopvoorwaarden of de servicevoorwaarden. Locatie van de serviceovereenkomsten. De serviceovereenkomsten zij online beschikbaar op Op die website selecteert u het land en de voorkeurstaal in de betreffende keuzelijst van het Dell-verkoopsegment waarvan u de Service hebt gekocht (Small & Medium Business of Large Business & Public Sector). Hier wordt u automatisch omgeleid naar een webpagina met een lijst met servicecontracten die in een land beschikbaar zijn. Raadpleeg de beschrijving van de SKU (stock-keeping unit) op uw factuur of orderbevestiging om na te gaan welke servicecontracten u hebt gekocht. Neem contact op met de technische support van Dell of met uw Dell-vertegenwoordiger voor hulp bij het vinden van een servicecontract. Aanvaarden van deze Servicebeschrijving. Door de Services te bestellen, de Services of bijbehorende software in ontvangst te nemen of te gebruiken of door op de website Dell.com of binnen een Dell-software-interface met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de Pagina 1 van 5

2 afspraken die hierin door middel van verwijzing zijn opgenomen. Als u deze Servicebeschrijving aangaat namens een bedrijf of een andere rechtspersoon die u vertegenwoordigt en u heeft de bevoegdheid om een dergelijke rechtspersoon te binden aan deze Servicebeschrijving, verwijst u of Klant naar deze rechtspersoon. In bepaalde landen moeten Klanten mogelijk ook een aankoopovereenkomst tekenen in aanvulling op de ontvangst van deze Servicebeschrijving. Eindgebruikers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika die Dell-producten en -services kopen bij een wederverkoper of distributeur: Als u de Services hebt gekocht bij een andere distributeur/wederverkoper dan Dell, wordt elke overeenkomst aangaande de verkoop en levering van de Services afgesloten tussen u en de desbetreffende distributeur/wederverkoper. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de verkoop of levering van de Services, ook niet als Dell als onderaannemer van de distributeur/wederverkoper de Services die u hebt gekocht, uitvoert. De Service wordt geleverd volgens de voorwaarden van de afzonderlijke overeenkomst tussen u en de desbetreffende distributeur/wederverkoper, maar blijft onderhevig aan de voorwaarden, de definities, het bereik en de beperkingen die worden vermeld in deze Servicebeschrijving. Door de Services te bestellen, de Services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell-software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de afspraken die hierin door middel van verwijzing zijn opgenomen. Als u deze Servicebeschrijving aangaat namens een bedrijf of een andere rechtspersoon die u vertegenwoordigt en u heeft de bevoegdheid om een dergelijke rechtspersoon te binden aan deze Servicebeschrijving, verwijst u of Klant naar deze rechtspersoon. Klanten die rechtstreeks bij Dell kopen en die zijn gevestigd in een lidstaat van de Europese Unie: Als u een consument bent, kunt u te allen tijde een aankoop zonder opgaaf van reden annuleren in overeenstemming met de regels voor kopen op afstand. U ontvangt het door u reeds betaalde bedrag retour met aftrek van alle eventuele onkosten die door Dell worden gemaakt om het product terug te krijgen of om schade aan producten, die is veroorzaakt terwijl de Klant eigenaar was van het product, te compenseren. Als u hiervan gebruik wilt maken, moet u Dell binnen zeven (7) werkdagen na de dag waarop de serviceorder werd bevestigd of voordat de service wordt geïnitieerd, schriftelijk op de hoogte stellen. Deze sectie is niet van toepassing op een zakelijke klant of zakelijke gebruiker. Gecertificeerde PartnerDirect-partners, geregistreerde partners en geautoriseerde wederverkopers in APJ: deze Service wordt aangeboden voor wederverkoop door de geautoriseerde wederverkopers van Dell in verband met de verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om deze te wederverkopen. Deze zijn beschikbaar op 2. Bereik van de Service Na betaling door de Klant ( u of Klant ) van de servicekosten aan Dell ( batterijvervangingskosten ), zal Dell of een van onze servicecenterpartners ( wij ) de primaire batterij van het in aanmerking komende product ( Product ) vervangen, op voorwaarde dat u voldoet aan de bepalingen en voorwaarden die in deze Overeenkomst zijn vermeld. Als de garantie op de batterij is verlopen of als het prestatieprobleem van de batterij buiten de garantie valt, biedt Dell de Klant een eenmalige vervanging van de betreffende batterij aan. Deze Service is alleen van betrekking op batterijen van producten waarin de batterij niet voor de Klant toegankelijk is. Dell behoudt zich het recht voor om een volledig Product of onderdelen van het Product ter vervanging naar de Klant te verzenden in plaats van het Product dat de Klant ter reparatie heeft verzonden te repareren en terug te sturen. Als Dell het Product vervangt, zult u het oorspronkelijke Product niet van Dell terugkrijgen. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van de gegevens die op de harde schijven en/of andere opslagapparaten in de Producten staan voordat u deze Producten naar ons verzendt of aan een servicetechnicus meegeeft. Verwijder vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie, verwijderbare harde schijven en verwijderbare media, zoals SIMkaarten, cd's of pc-kaarten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren geraakte vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie, voor verloren geraakte of beschadigde gegevens of voor beschadigde of verloren geraakte harde schijven of media. Dell kan u een of meer serviceresponsniveaus aanbieden. De beschikbare serviceresponsniveaus kunnen verschillen per product, locatie en vereist type service. De serviceresponsniveaus zijn: Mail-In Service (verzendservice; de standaard Return For Repair Service (retour voor reparatie-service)) Carry-In Service (afleverservice) Pagina 2 van 5

3 Collect and Return Service (ophaal- en terugbezorgservice) On-Site Service (service op locatie) Beperkingen voor servicedekking: De beperkingen van de Service omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende: Schade die is veroorzaakt door een ongeluk, onjuist gebruik, nalatigheid, het niet-opvolgen van instructies voor correct gebruik, verzorging of reiniging van het Product, of misbruik van het Product of de component (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gebruik van onjuiste netspanning, gebruik van onjuiste zekeringen, gebruik van nietcompatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie, niet naleven van de gebruiksinstructies of gebruik van andere verbruiksartikelen dan in de specificaties aangegeven) door iemand anders dan Dell (of haar vertegenwoordigers). Schade als gevolg van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving en orkaan. Storing als gevolg van een externe factor (brand, overstroming, storing of schommelingen van elektrische stroom of airconditioning). Het laden van software, softwareconfiguraties of gegevensbestanden. Enige gerelateerde netwerkproblemen of enige service die uniek zou zijn voor de werking van het Product op een netwerk. Klanten moeten de volgende stappen volgen bij batterijproblemen: Contact opnemen met de technische support van Dell/een Carry-In Center: om vast te kunnen stellen of de Service van toepassing is op het incident, moet u contact opnemen met de technische support van Dell, of met een Dell Carry-In Center als u en het Product zich in een rechtsgebied bevinden waar Carry-In Service de basisgarantieservice is die door Dell wordt aangeboden. Voor oproepen naar de telefonische supportdienst van Dell gelden mogelijk andere dan de lokale tarieven. Voor meer informatie over prijzen verwijzen we u naar de lokale Dell-website in uw land. Contactgegevens voor de technische support van Dell vindt u op dell.com/technical support. Op die pagina selecteert u het land en de voorkeurstaal in de keuzelijst in de linkerbovenhoek van de pagina en kiest u vervolgens het Dell-verkoopsegment waarvan u de Service hebt gekocht (Small & Medium Business of Large Business & Public Sector). Probleemvaststelling: de technische support van Dell of een Dell Carry-In Center, afhankelijk van wat van toepassing is in uw rechtsgebied, zal een diagnose stellen van het probleem dat door u wordt beschreven. Als Dell bepaalt dat de batterij in aanmerking komt voor de Service, zal de technische support van Dell of een Dell Carry-In Center, afhankelijk van wat van toepassing is in uw rechtsgebied, u vragen of u de Service wilt kopen. Betaling, vergoedingen en extra kosten: als u de Service wilt kopen, moet u Dell per creditcard of via een betalingsautorisatie van uw bank betalen voordat de Service wordt uitgevoerd. Naast de batterijvervangingskosten kunnen extra kosten van toepassing zijn als wij na ontvangst of inspectie van uw product vaststellen dat componenten die los staan van de batterij, beschadigd zijn en moeten worden gerepareerd om de batterij te kunnen vervangen of om het product weer operationeel te maken. Dell zal u hiervan op de hoogte stellen en extra gegevens over de vereiste reparaties ter beschikking stellen. Als de schade kan worden hersteld, kan Dell u de mogelijkheid bieden om de reparatie tegen een extra vergoeding te laten uitvoeren. Als u ervoor kiest om de extra reparaties niet door Dell te laten uitvoeren, zal Dell het Product terugsturen en geen reparaties uitvoeren. Als de schade niet kan worden hersteld of als u ervoor kiest om de aanbevolen reparaties niet te laten uitvoeren, zal Dell het Product terugsturen en alleen de verzenden afhandelingskosten in rekening brengen. 3. Serviceniveau Nadat de externe diagnose en probleemvaststelling is voltooid, zal de Service worden uitgevoerd op basis van het door u gekochte serviceniveau. Leveringsmethoden voor de Service verschillen per land en mogelijk zijn de leveringsmethoden die in deze sectie worden beschreven niet beschikbaar in het land waar u en/of uw product zich bevinden. Neem contact op met de technische support van Dell of een Dell Carry-In Center, afhankelijk van wat van toepassing is in uw rechtsgebied, om na te gaan welke leveringsmethoden voor u beschikbaar zijn. Afhankelijk van landspecifieke beperkingen wordt de Service op de volgende wijze geleverd: Pagina 3 van 5

4 Mail In Service (verzendservice; de standaard Return For Repair Service (retour voor reparatie-service)). Verpakkings- en verzendinstructies en een portvrij verzendetiket worden meestal naar de locatie van de Klant verzonden, gewoonlijk binnen 1 of 2 werkdagen na de externe diagnose. Dell maakt gebruik van levering op de eerstvolgende werkdag bij het verzenden van de verpakkings- en verzendinstructies en het portvrije verzendetiket naar de Klant. Na ontvangst van de verzendbenodigdheden, moet de Klant het Product verpakken in het vereiste materiaal en het transportbedrijf bellen dat is vermeld in de verzendinstructies om een ophaaltijd af te spreken. Als u een Product ter vervanging terugstuurt (inclusief, maar niet beperkt tot, mobiliteitsproducten zoals een laptop, tablet, telefoon of handset), moet u geen onderdelen meesturen die niet moeten worden vervangen (zoals verwijderbare harde schijven, SIM-kaarten, geheugenkaarten, enzovoort), tenzij de technische-supportmedewerker van Dell hierom heeft gevraagd. Dell is niet verantwoordelijk voor gegevens- of telefoonkosten die het gevolg zijn van het feit dat de Klant niet alle SIM-kaarten heeft verwijderd uit Producten die naar Dell zijn teruggestuurd. Het transportbedrijf zal vervolgens het voorgefrankeerde Product ophalen en naar Dell verzenden. Het Product van de Klant wordt gerepareerd of vervangen en via het transportbedrijf weer teruggezonden naar de Klant op basis van levering op de tweede werkdag. De standaardverzendkosten, voor het verzenden van het Product ter reparatie en voor het terugsturen naar de Klant, worden door Dell betaald. Als aan het Product van de Klant opties zijn toegevoegd die niet van Dell zijn en blijkt dat deze de oorzaak zijn van het gerapporteerde probleem, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Dell behoudt zich het recht voor om een volledig Product of onderdelen van het Product ter vervanging naar de Klant te verzenden in plaats van het Product dat de Klant ter reparatie heeft verzonden te repareren en terug te sturen. Carry-In Service (CIS; afleverservice). Bij de Carry-In Service (afleverservice) wordt het product door de klant afgeleverd. De service wordt gestart wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met de technische support van Dell zoals hierboven is beschreven. Tijdens het probleemvaststellingsproces via de telefoon stelt de Dell-technicus vast of het Product in aanmerking komt voor deze Service. In dat geval zal de Klant worden gevraagd om het Product (op kosten van de Klant) op een door Dell aangewezen reparatiecentrum of transportlocatie af te leveren. Deze Service is standaard bereikbaar tijdens de lokale kantooruren, 5 dagen per week, met uitzondering van nationale feestdagen. Zodra het ondersteunde Product is gerepareerd, neemt Dell contact op met de Klant om een afspraak te maken voor het ophalen van het Product. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats. Collect and Return Service (ophaal- en terugbezorgservice). De Collect & Return-service (ophaal- en terugbezorgservice) wordt gestart wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met de technische support van Dell zoals hierboven is beschreven. Als door de technische support van Dell wordt vastgesteld dat reparatie van het Product nodig is en deze niet kan worden uitgevoerd tijdens de telefonische probleemvaststelling, zal een Dell-vertegenwoordiger het ondersteunde Product ophalen en aan een door Dell aangewezen reparatiecentrum bezorgen. Nadat het ondersteunde Product is gerepareerd, wordt het aan de klant geretourneerd. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats. On-Site Repair (reparatie op locatie). Onsite interventie van een technicus en/of verzending van onderdelen onder garantie naar de bedrijfslocatie van de Klant (voor reparatie en probleemoplossing van een Product dat onder deze Service valt). Laat de technicus, op verzoek, weten wat het volledige adres is van de locatie waar het Product zich bevindt. Zowel de uitvoering van de Service als de reactietijden van de Service zijn afhankelijk van het uur van de dag waarop uw verzoek wordt ontvangen door Dell, het soort Service dat u hebt gekocht, beschikbaarheid van onderdelen, geografische beperkingen, weersomstandigheden en de voorwaarden van deze Overeenkomst. Als u de procedures aanhoudt die worden uiteengezet in deze Overeenkomst, en u in het kader van deze Overeenkomst recht hebt op een technicus, is in de meeste gevallen de volgende werkdag een servicetechnicus beschikbaar op uw locatie voor service gedurende de onderhoudsperiode OP. De OP is van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen. Als u telefonisch contact opneemt met Dell op een tijdstip wanneer de servicetechnicus na uur vertrekt voor service, zoals vastgesteld door Dell, heeft de servicetechnicus mogelijk een extra werkdag nodig om uw locatie te bereiken. Voor deze Overeenkomst hebben alle genoemde tijden betrekking op de lokale tijd van de Klant. Medewerking die u moet verlenen. De servicetechnicus moet volledige toegang hebben tot het Product en moet (zonder bijkomende kosten voor Dell) over werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn kunnen beschikken. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, is Dell niet verplicht deze Service te leveren. Als u de servicetechnicus misloopt. Als u of uw geautoriseerde vertegenwoordiger niet op de locatie is als de servicetechnicus aankomt, kan de servicetechnicus tot onze spijt geen service uitvoeren aan uw Product. De technicus zal in dat geval een briefje achterlaten om u te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Serviceonderdelen en producten. Als de technicus aan de telefoon vaststelt dat er voor uw Product een vervangend onderdeel of product nodig is, geeft u de onsite technicus toestemming om op te treden als uw serviceagent en de levering en retournering te verzorgen van de onderdelen die nodig zijn om onsite reparaties uit te voeren. Pagina 4 van 5

5 4. Onderdelen en producten Bij het uitvoeren van reparaties maakt Dell gebruik van nieuwe, gebruikte en gereviseerde onderdelen die door verscheidene fabrikanten worden geleverd. Alle serviceonderdelen die uit het Product van de Klant zijn verwijderd en alle originele Producten waarvoor de Klant een vervangend onderdeel of product heeft gekregen, worden eigendom van Dell. De Klant is verplicht om de dan geldende standaardprijs van Dell te betalen voor alle serviceonderdelen die zijn verwijderd uit het Product van de Klant en voor alle originele Producten die zijn vervangen en die niet op de juiste wijze zijn teruggestuurd door de Klant aan Dell. ALS U DELL NIET BETAALT VOOR EEN ONDERDEEL OF PRODUCT, KAN DELL DEZE OVEREENKOMST ANNULEREN, UW GARANTIE EN/OF SERVICESUPPORT OPSCHORTEN VOOR ALLE DELL-PRODUCTEN IN UW BEZIT TOTDAT HET VERSCHULDIGDE BEDRAG IS BETAALD EN/OF ANDERE WETTELIJKE STAPPEN ONDERNEMEN. Door het opschorten van de garantie of de Service voor nalatigheid bij het op de juiste wijze terugsturen van een onderdeel of een product, wordt de termijn van de garantie of de Service niet verlengd en zal deze garantie of Service verlopen na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. 5. Garantiedekking Voor de vervangende batterij geldt een beperkte hardwaregarantie van 90 dagen of de minimale garantie die wettelijk verplicht is in het land waar u het Product hebt gekocht. Niets in deze Servicebeschrijving beïnvloedt of vermindert de wettelijke rechten en verhaalsmogelijkheden die de Klant heeft binnen de geldende wetgeving. Voor meer informatie over garanties klikt u op de volgende link: Pagina 5 van 5