KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 dagen onsite)

Transcriptie

1 Servicebeschrijving KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 dagen onsite) Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze onsite consultingservice biedt u geoptimaliseerde implementaties van clientbesturingssystemen en integreert het leveringsproces met KACE-apparaten. Bij deze service wordt gebruikgemaakt van best practices en planningsprocedures uit de branche om het implementatie-apparaat uit de Dell KACE K2000-serie voor optimale implementatie te configureren. De duur van deze configuratieservice is circa tachtig (80) uur en wordt opgedeeld in tijdsegmenten verspreid over twee werkweken. Deze opdeling wordt door Dell en de klant onderling overeengekomen. Een Dell vertegenwoordiger zal contact met de klant opnemen om deze service te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien (10) werkdagen voordat met de werkzaamheden van de service kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. De servicetijden voor het project zijn de normale werktijden van maandag t/m vrijdag van uur lokale tijd van de klant. Delen van het project kunnen offsite of na werktijd, zowel onsite als extern, worden voltooid. Op maandagmorgen en vrijdagmiddag zal rekening worden gehouden met normale en redelijke reistijden. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen als zodanig op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. De klant en de Dell-entiteit die op de factuur van de klant wordt vermeld, gaan deze servicebeschrijving aan met als doel de aanschaf van deze service. Deze service wordt aangeboden in overeenstemming met de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten (voorzover van de toepassing, de "overeenkomst"). Deze zijn beschikbaar op en zijn in hun geheel hierin opgenomen door middel van verwijzing. De partijen verklaren deze online voorwaarden te hebben gelezen en zich eraan te houden. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de Dell verkoopvoorwaarden beschikbaar. [VOEG VOLGENDE PASSAGE TOE (ALLEEN EMEA)]: De garantie en de aansprakelijkheidsvoorwaarden die in de overeenkomst zijn opgenomen kunnen door geen enkele verklaring of voorwaarde in deze servicebeschrijving ongeldig worden gemaakt of worden vervangen, ongeacht de in de overeenkomst opgenomen prioriteitsvolgorde. 1 KACE Optimized Deployment consulting services v1.1 3 april 2012

2 Locatie van uw verkoopvoorwaarden. Klanten in de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende handelsverkoopvoorwaarden bekijken op Klanten buiten de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende verkoop- en servicevoorwaarden raadplegen op de lokale website van of kunnen hun landspecifieke servicevoorwaarden raadplegen op Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Als u hulp nodig hebt bij het vinden van uw verkoopvoorwaarden neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Uw servicevoorwaarden vinden Servicebeschrijvingen zijn online beschikbaar op Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Na die selectie wordt u automatisch omgeleid naar een webpagina met een lijst van beschikbare contactpersonen voor uw service in elk land. Raadpleeg de SKU -beschrijving op uw factuur of orderbevestiging om te bevestigen welke servicecontracten u hebt aangekocht. Als u extra hulp nodig hebt bij het vinden van een servicecontract neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving accepteert namens een bedrijf of andere rechtspersoon, verklaart u hierbij dat u toestemming hebt om een dergelijke rechtspersoon aan deze servicebeschrijving te binden. In dat geval verwijst "u" of "klant" naar een dergelijke rechtspersoon. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een koopovereenkomst ondertekenen. Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A Inleiding Dell biedt onsite consultancy voor de configuratie en inschakeling van de K2000-omgeving van de klant voor geoptimaliseerde implementatie. Geoptimaliseerde implementatie stelt technici niet alleen in staat meer taken tegelijk uit te voeren, maar zorgt ook voor snellere implementatietijden, geautomatiseerde en efficiënte gegevensmigratie tussen twee computers en een methode om het gebruik van de netwerkinfrastructuur te minimaliseren. Deze aanbieding is exclusief racks en aansluiting van het KACE-apparaat op het netwerk van de klant. De belangrijkste fasen van dit project zijn als volgt: Beoordeling van huidige modus van werkzaamheden door SME (Subject Matter Expert, specialist) Installatie en configuratie van de geoptimaliseerde implementatie-omgeving CET (Customer Environment Test, test in klantomgeving) Pilootproject 2 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

3 Fasebeschrijving Beoordeling van huidige modus van werkzaamheden door SME (Subject Matter Expert, specialist) Dell beoordeelt de op dit moment gebruikte methode voor imaging en gegevensmigratie en zal aanbevelingen doen over hoe deze processen kunnen worden aangepast en verbeterd met behulp van het Dell KACE Deployment System Installatie en configuratie van de geoptimaliseerde implementatie-omgeving De realisatie van één (1) standaardinstallatie van een besturingssysteem door middel van een script die: buiten het netwerk om wordt uitgevoerd, gebruikers-instellingen en - gegevens migreert naar een USB harde schijf/via een crossoverkabel/via USMT hardlinktechnologie, hardwarestuurprogramma's voor maximaal vier (4) hardwaremodellen installeert, de computer met één Active Directory-domein verbindt en de naam van de computer wijzigt De automatische implementatie mogelijk maakt van één (1) gegeneraliseerde en gestandaardiseerde image van een Windows besturingssysteem voor de hierboven beschreven clientmigraties buiten het netwerk om De klant is verantwoordelijk voor het bouwen en testen van de te implementeren image. non-sysprep images worden niet ondersteund. CET (Customer Environment Test, test in klantomgeving) Pilootproject Dell voert als onderdeel van dit project een CET uit van het geoptimaliseerde implementatieproces. Het doel van de CET is om één (1) computer te selecteren die representatief is voor de implementatie-omgeving en om een test uit te voeren met behulp van het implementatieproces zoals dat is ontwikkeld. De resultaten van de CET worden gebruikt om aanbevelingen te doen over verbetering van of de oplossing van bugs in het geautomatiseerde proces. Na deze fase wordt het pilootproject uitgevoerd. Hierbij worden meer testcomputers geïmplementeerd om andere omgevingsvariabelen (zoals niet-standaard toepassingen, niet-gebruikte besturingssysteeminstellingen, het uitvoeren van beheertaken, netwerkboots, enz.) te testen voordat met het productieproces wordt begonnen. Het pilootproject moet worden uitgevoerd met drie (3) computers die een doorsnee van de gebruikersgroep vormen. De computers moeten verschillende hardware, software en bedrijfsfuncties, enz. bevatten. Vanwege de korte duur van het project worden bij de pilot niet meer dan drie (3) computers gebruikt. Te leveren items Geoptimaliseerde implementatiefunctionaliteit geïmplementeerd, zodat de volgende hoofdfuncties beschikbaar zijn: De offline opbouw van images en migratie van gebruikersinstellingen en -gegevens waarbij de integratie met het apparaat uit de K2000-serie is gerealiseerd en getest Een geautomatiseerd proces om de volgorde van de taken te beheren die vereist zijn voor de implementatie van één (1) Windows besturingssysteem, de migratie van de gebruikersinstellingen en -gegevens en de samenvoeging van domeinen tot één (1) domein Configuraties om de implementatie van een nieuwe computer, een interne migratie van het besturingssysteem of een scenario voor het vervangen van computers door middel van de levering van images en gegevensmigratie mogelijk te maken 3 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

4 Eén (1) test uitvoeren voor de klantomgeving en een pilootproject voor maximaal drie (3) eindgebruikers van de "as is" geconfigureerde oplossing Een post-stuurprogramma-installatietaak op maximaal vier (4) gedefinieerde hardwaremodellen Stroomdiagram van de "as is" geconfigureerde oplossing Implementatie-apparaat uit de KACE 2000-serie Hulp bij de installatie Dell zal de eerste setup voor de installatie en configuratie van uw apparaat uit de KACE 2000-serie voor zijn rekening nemen De eerste setup betreft de virtuele machine of een fysiek apparaat Productoverzicht/health check Dell biedt de SME van de klant een overzicht van de gebruikersinterface van het KACE-apparaat en van de volgende algemene instellingen: Systeemmenu Uploaden van media Overzicht images Stuurprogrammabeheer Pre-/post-installatietaken Migratie van gebruikersinstellingen en -gegevens Herstelconsole Dell zal de huidige netwerkconfiguratie van de KACE 2000-serie controleren. Dell beoordeelt de methoden die de klant op dit moment voor het maken van images en gegevensmigratie gebruikt. Dell zal aanbevelingen doen over hoe de imagetaken en post-imagetaken kunnen worden aangepast en verbeterd met behulp van het apparaat uit de KACE 2000-serie en biedt hulp tijdens het project op basis van best practices. 4 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

5 Planning/tijdlijn/mijlpalen Dit project zal naar schatting twee (2) weken duren. Gedurende deze periode ligt de nadruk op de setup en de configuratie van het geoptimaliseerde implementatieproces van de klant. In de volgende afbeelding ziet u een overzicht van het projectplan voor de setup en configuratie van het geoptimaliseerde KACE-implementatieproces. Uitgesloten services Zowel Dell als de klant bevestigen dat de volgende activiteiten geen deel uitmaken van de omvang van deze servicebeschrijving: Alle services of activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving worden vermeld Dell trainings- en certificeringsservices Samenvoeging van meerdere domeinen Domeinsamenvoegingen via een externe VPN-verbinding Toepassingsbeheer tijdens of na het implementatieproces Integratie met een ander ESD-systeem dan de K1000 Een proces dat alleen werkt met ingeschakelde BIOS-wachtwoorden Alleen die toepassingsinstellingen worden gemigreerd, die met kant-en-klare, native functionaliteit kunnen worden gemigreerd. Configuratie van RSA's van apparaten op externe locaties voor implementatie Configuratie van Mac- of Redhat-besturingssystemen voor implementatie Dell is niet verantwoordelijk voor fouten van toepassingen of conflicten tussen verschillende toepassingen van de klant Servicespecifieke verplichtingen van de klant De klant gaat ermee akkoord met Dell samen te werken bij de levering van deze services en hij gaat specifiek akkoord met de volgende verantwoordelijkheden: De klant zal, conform het projectplan en voorafgaand aan de werkzaamheden van Dell, schriftelijk één contactpersoon aanwijzen die erop toeziet dat alle taken binnen de opgegeven tijd worden voltooid. Alle communicatie met betrekking tot de service wordt gericht aan de contactpersoon (de contactpersoon voor de klant ). Wanneer er niet één contactpersoon door de klant wordt 5 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

6 aangewezen, kan dat leiden tot een toename van het aantal projecturen en een langere doorlooptijd. De klant levert technische contactpersonen ( technische contactpersonen ), die praktische kennis hebben van de bedrijfsonderdelen waarmee tijdens de services rekening moet worden gehouden. Dell kan verzoeken om besprekingen met technische contactpersonen De contactpersoon van de klant zal de bevoegdheid hebben om uit naam van de klant op te treden met betrekking tot alle aspecten van de service, zoals het melden van problemen bij de juiste personen in de organisatie van de klant en het oplossen van strijdige vereisten De contactpersoon van de klant zal alle communicatie tussen de klant en Dell, inclusief alle vragen of verzoeken met betrekking tot de reikwijdte, via de betreffende Dell projectmanager verzenden De contactpersoon van de klant zal tijdig toegang bieden tot technische en zakelijke contactpersonen en de benodigde gegevens/informatie voor kwesties met betrekking tot de reikwijdte van de service De contactpersonen van klanten zullen klantenbijeenkomsten en presentaties over de te leveren items bijwonen De contactpersoon van de klant zal alle projectvereisten, informatie, gegevens, besluiten en goedkeuringen binnen één (1) werkdag na een verzoek verkrijgen en verstrekken, tenzij beide partijen schriftelijk een andere responstijd zijn overeengekomen, en de klant gaat ermee akkoord dat hij verantwoordelijk is voor de mogelijke gevolgen voor het tijdsschema en de kosten van vertragingen zoals boven beschreven De klant kan verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen of aanbieden van documentatie, materialen en hulp aan Dell en stemt ermee in dit tijdig te doen. Dell is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de voltooiing van de aan Dell toegewezen taken voor zover die ontstaan zijn doordat de klant de genoemde documentatie, materialen en hulp niet tijdig heeft geleverd De klant zal ervoor zorgen dat het personeel voor de service redelijke en veilige toegang heeft tot de locatie van het project, alsook een veilige werkomgeving, voldoende kantoorruimte en parkeerruimte voor zover vereist De klant zal Dell op de hoogte brengen van alle toegangsproblemen en beveiligingsmaatregelen en toegang bieden tot alle vereiste hardware en faciliteiten De klant is verantwoordelijk voor het leveren van alle hardware, software, internettoegang en faciliteiten voor de geslaagde voltooiing van de services. De faciliteiten en stroom dienen te voldoen aan de vereisten van Dell voor de aangekochte producten en services De klant stemt ermee in een klanttevredenheidsenquête in te vullen Als de klant de verplichtingen zoals beschreven in deze servicebeschrijving niet nakomt, kan Dell het tijdschema of de kosten na kennisgeving aan de klant aanpassen om de gevolgen van deze vertragingen of niet-nagekomen verplichtingen op te vangen. Dell is niet aansprakelijk voor het verlies of herstel van gegevens of programma's, of voor verlies van het gebruik van systemen voortvloeiende uit de services of de support, of voor enige handeling of het nalaten van enige handeling door Dell, inclusief nalatigheid Voorafgaand aan Dells werkzaamheden moeten de volgende activiteiten zijn voltooid: o KACE-apparaat in rack(s) geplaatst en aangesloten op het netwerk van de klant o SME's van de klant moeten zijn geïdentificeerd en beschikbaar zijn om met de Dell technicus samen te werken op de begindatum van de onsite werkzaamheden o SME's van de klant moeten de beheerhandleidingen hebben doorgelezen en een begeleide rondleiding van de KACE-apparaten hebben bijgewoond o De klant moet op patches voor het besturingssysteem zijn geabonneerd en de download hebben voltooid o De klant moet PXE- en DHCP-setups hebben getest o De klant moet media en productsleutels voor het besturingssysteem hebben aangeschaft 6 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

7 Veronderstellingen Dell heeft de volgende specifieke veronderstellingen gedaan bij het specificeren van de services die in deze servicebeschrijving zijn vermeld: Deze servicebeschrijving omvat reistijden naar één particuliere locatie binnen het Amerikaanse continent zoals hierin in detail is beschreven. Dell beschouwt extra reistijd naar ander locaties als buiten de reikwijdte en dergelijke reistijd moet via het wijzigingscontroleproces dat hierin is beschreven, door de klant worden goedgekeurd Dell is niet verantwoordelijk voor het oplossen van compatibiliteitsgerelateerde of andere typen problemen die niet door de fabrikant kunnen worden opgelost of voor het configureren van hardware of software op een wijze die niet strookt met de door de fabrikant ondersteunde instellingen Dell is niet verantwoordelijk voor vertragingen in het project of bij levering van de service voor zover die zijn veroorzaakt door problemen op de locatie of met het personeel van de klant De voltooiing van de overgang binnen het overeengekomen tijdsbestek is alleen mogelijk indien Dell tijdig de vereiste gegevens van de klant ontvangt en toegang krijgt tot de vereiste resources, werknemers en faciliteiten van de klant Bij ieder tijdschema of plan in deze servicebeschrijving is ervan uitgegaan dat de klant de vereiste informatie verstrekt en alle overige in dit document beschreven verplichtingen tijdig nakomt De netwerkinfrastructuur van de klant is stabiel en is identiek op alle sites 7 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

8 Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service wordt geconfigureerd op geselecteerde Dell PowerEdge -machines en virtuele machines van apparaten uit de Dell KACE 2000-serie, die in een standaardconfiguratie worden gekocht. De taakvolgorde van de service wordt ondersteund om deze op Dell- en andere Windowshardware uit te voeren. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dellvertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell-producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). De klant moet voor elk ondersteund product een afzonderlijke serviceovereenkomst aanschaffen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoopof servicebureaudoeleinden. 3 Verantwoordelijkheden van de Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde product, de gegevens daarop en alle hardware- en softwarecomponenten daarin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze te verkrijgen, op kosten van de klant, voordat de klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. De ervaring leert dat de meeste problemen en fouten van het systeem op deze manier telefonisch kunnen worden opgelost. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services op locatie werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit, en een lokale telefoonlijn. De klant moet ook (zonder extra kosten voor Dell) een monitor of beeldscherm, een muis (of aanwijsapparaat) en toetsenbord verschaffen indien deze items al niet tot het systeem behoren. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC 8 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

9 Storage Systems of EqualLogic systemen, of zoals vermeld op de website voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daarop volgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S, of voor verlies van het gebruik van systemen voortvloeiende uit de services of gerelateerde supportactiviteiten, of voor enige handeling of het nalaten van enige handeling door Dell of een andere serviceverlener, inclusief nalatigheid. F Garanties van derden. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. 4 Belangrijke aanvullende informatie A OPNIEUW PLANNEN. ALS DEZE SERVICE EENMAAL IS GEPLAND, DIENEN WIJZIGINGEN IN HET SCHEMA MINIMAAL ACHT (8) KALENDERDAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM TE WORDEN AANGEBRACHT. ALS DE KLANT DE PLANNING VOOR DEZE SERVICE BINNEN ZEVEN (7) DAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM WIJZIGT, WORDT EEN HERPLANNINGSVERGOEDING BEREKEND VAN MAXIMAAL 25% VAN DE KLANTPRIJS VOOR DE SERVICES. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT ELKE HERPLANNING VAN DE SERVICE MINIMAAL ACHT (8) DAGEN VOOR AANVANG VAN DE SERVICE WORDT BEVESTIGD. B Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. C Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten de reikwijdte van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. De service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. D Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingsservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen E Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant weigert zijn samenwerking te verlenen aan de medewerkers van de technische ondersteuning of de technicus op locatie; of 9 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

10 De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. F Geografische beperkingen en verhuizing. Dell levert deze service op de locatie(s) die is/zijn aangegeven op de factuur van de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons verschillen per geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Daarnaast vereist Dell mogelijk dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten worden uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell zijn verplichtingen kan nakomen. 5 Overdracht van de Service. De klant mag deze service niet overdragen 6 [ALLEEN EMEA] Gegevensprivacy. In dit hoofdstuk hebben de termen "voor de verwerking verantwoordelijke", "verwerker", "persoonlijke gegevens" en "verwerken" de betekenis zoals gedefinieerd in de Europese Richtlijn 95/46/EC betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens ("Richtlijn") zoals van tijd tot tijd aangepast of vervangen. 7 Voor zover de klant en Dell de voor de verwerking verantwoordelijken zijn met betrekking tot persoonlijke gegevens die onder of in verband met deze overeenkomst worden verwerkt, zal elke partij zich houden aan de voorwaarden en verplichtingen die door de richtlijn worden opgelegd voor zover dat is vereist door de wetgeving waaraan elke partij onderworpen is. Als voor de verwerking verantwoordelijke bevestigt de klant dat hij alle benodigde autorisaties voor de wettige verwerking van gegevens heeft verkregen voordat hij de persoonlijke gegevens aan Dell overdraagt. 8 Voor zover Dell persoonlijke gegevens onder of in verband met deze servicebeschrijving als verwerker voor de klant verwerkt, zal Dell ervoor zorgen dat er voldoende beschermende maatregelen zijn ingesteld om de bescherming van dergelijke persoonlijke gegevens te waarborgen. Dell zal de klant voor zover dat redelijk mag worden geacht helpen bij het naleven van zijn verplichting, als verwerker van gegevens, om te reageren op verzoeken om toegang tot de records van de klant van personen waarop deze persoonlijke gegevens betrekking hebben, op voorwaarde van betaling door de klant aan Dell van redelijke professionele vergoedingen voor de tijd dat het personeel van Dell daartoe diensten verleent. 9 De klant geeft Dell toestemming de persoonlijke gegevens die de klant aan Dell overhandigt te verzamelen, te gebruiken, op te slaan en over te dragen zodat Dell zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving kan naleven en voor alle eventuele andere doeleinden, op grond van de servicebeschrijving. 10 Dell mag, in het kader van de normale bedrijfsvoering, persoonlijke gegevens wereldwijd op zijn bedrijfssystemen overdragen aan andere entiteiten, medewerkers of onderaannemers in dezelfde bedrijvengroep, of aan andere relevante zakenpartners die mogelijk incidenteel toegang tot de persoonlijke 10 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

11 gegevens hebben. Bij dergelijke overdrachten zal Dell afdoende maatregelen nemen om de bescherming van persoonlijke gegevens die onder of in verband met deze overeenkomst worden overgedragen, te garanderen. 11 Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor alle eventuele claims, afkomstig van een klant of van een andere persoon waarop gegevens betrekking hebben, die voortvloeien uit handelingen of het nalaten daarvan door Dell voor zover dergelijke handelingen of het nalaten daarvan het resultaat zijn van Dell's naleving van instructies van de klant. [ALLEEN EMEA] Arbeidsrelatie. De klant erkent en gaat ermee akkoord dat geen enkele persoon (bijvoorbeeld een werknemer van de klant of van een eerdere serviceprovider) voorafgaand aan de levering van de services door Dell volledig of voornamelijk bezig was met de uitvoering van een gelijkwaardige service ten bate van de klant. De klant garandeert dat geen enkele persoon in dienst zal treden bij Dell of als werknemer van Dell kan worden beschouwd, naar gelang wat het geval is, conform enige van toepassing zijnde wetgeving. De klant erkent dat de prijzen en vergoedingen, alsmede andere voorwaarden overeengekomen met betrekking tot de services, geen activiteiten en kosten omvatten die het gevolg zijn van een dergelijke potentiële wisseling van dienstverband. De klant zegt hierbij toe om Dell volledig schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle eventuele claims die Dell ontvangt, inclusief maar niet beperkt tot claims van werknemers van de klant of van derden die een dergelijk dienstverband bij Dell zijn aangegaan, alsmede alle mogelijke kosten of onkosten, redelijke advocaatkosten of andere financiële aansprakelijkheid voor Dell voortvloeiende uit of verband houdende met dergelijke werknemers. Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Neem voor meer informatie contact op met uw Dell verkoopvertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Handelsmerken die in deze tekst zijn gebruikt: Dell, het DELL logo, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE en Vostro zijn handelsmerken van Dell Inc. Microsoft en Windows zijn ofwel handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Overige merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar entiteiten die het eigendomsrecht claimen op de merken of naar de namen van hun producten. Dell Inc. wijst elk eigendomsbelang in andere dan de eigen handelsmerken en -namen af. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op worden geraadpleegd. 11 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

12 Bijlage A Service-SKU's VS en Canada SKU SKU Beschrijving Partner KACE Optimized Deployment consulting service (10 dagen) ICS SKU's LA SKU Beschrijving Partner SKU BZ SKU Beschrijving Partner EMEA (Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Slowakije, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk) SKU SKU Beschrijving Partner KACE Optimized Deployment consulting service (10 dagen) ICS APJ (Australië, China, Hong Kong, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore en Thailand) SKU SKU Beschrijving Partner KACE Optimized Deployment consulting service (10 dagen) ICS 12 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012

13 Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land Maagdeneilanden, Saint Lucia, Saint Vincent, St. Kitts, Trinidad, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Bahama's, Barbados, Belize, Costa Rica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Kantooruren van Dell 7.00 tot uur 8.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 9.00 tot uur 13 KACE Optimized Deployment consulting service v1.1 3 april 2012