Kwaliteitshandboek 3. Gebruikersgerichte processen 3.3 Het beëindigen van de individuele dienstverleningsovereenkomst

Transcriptie

1 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 1/7 Beoordeeld: Stuurgroep Kwaliteit Geldig vaaf: 26/06/2013 Procedurehouder: Sociale diest Goedgekeurd: Luc Lemkes Paraaf: 1. Toetsigskader Art 11. Ee exemplaar va het charter dat de gebruiker of zij vertegewoordiger voor akkoord e otvagst heeft geteked, wordt bij dat protocol, vermeld i artikel 8, gevoegd e maakt er ee olosmakelijk deel va uit. Art 12. De idividuele diestverleigsovereekomst wordt schriftelijk opgesteld i overleg met de gebruiker of zij vertegewoordiger, op basis va de ode e mogelijkhede va de gebruiker. Het overleg wordt op ee wijze georgaiseerd die aa de gebruiker is aagepast. De voorzieig maakt daarbij gebruik va de ervarige e izichte va de gebruiker. Art 13. De idividuele diestverleigsovereekomst omvat de odersteuig e de wijze waarop die gebode zal worde. De idividuele diestverleigsovereekomst streeft eraar ee maatschappelijk aavaardbare odersteuig te verstrekke aa de gebruiker of zij omgevig. Oder maatschappelijk aavaardbaar wordt verstaa, de mate waari de odersteuig wordt aagebode vauit algemee aavaarde maatschappelijke waarde e rechte die mistes vervat ligge i de Belgische Grodwet e de Uiversele Verklarig va de Rechte va de Mes. Art 14. De belagrijk betrokke derde va de gebruiker heeft ee iformatierecht e hoorrecht over de idividuele diestverleigsovereekomst. De voorzieig voldoet aa die rechte op verzoek va de belagrijke betrokke derde e a akkoord va de gebruiker. Ee belagrijk betrokke derde is de persoo die de gebruiker heeft aageweze om hem bij te staa. Die persoo maakt gee deel uit va de professioele begeleiders va de gebruiker. Art 15. De idividuele diestverleigsovereekomst wordt op regelmatige tijdstippe geëvalueerd e zo odig bijgestuurd i overleg met de gebruiker of zij vertegewoordiger. De idividuele diestverleigsovereekomst bepaalt de frequetie, het tijdstip e de wijze va evaluere. Art 16 De voorzieig zorgt voor ee vlotte overdracht va iformatie bij de overgag tusse de verschillede vorme va odersteuig bie haar eige werkig. Als de voorzieig iet zelf ka voorzie i bepaalde ode va de gebruiker bij de uitvoerig va de idividuele diestverleigsovereekomst, zoekt ze actief aar samewerkig met derde e zorgt ze voor de cotiuïteit va de odersteuig. De voorzieig waarborgt i overleg met de gebruiker of zij vertegewoordiger ee veratwoorde overdracht va relevate iformatie met betrekkig tot de odersteuig. P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

2 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 2/7 Art 17. Elke voorzieig is ertoe gehoude ee charter collectieve rechte e plichte op te stelle e aa de gebruikers of hu vertegewoordigers te overhadige. Voor de toepassig va het eerste lid worde de afdelige of voorzieige die door hetzelfde besluit of dezelfde beslissig erked zij, als éé ekele voorzieig beschouwd. Als de voorzieig dat weselijk acht, ka ze evewel voor elk va die afdelige of voorzieige afzoderlijk ee charter opstelle. Art 19. Behoudes bij drigede opame wordt het charter voor de aavag va de odersteuig overhadigd aa de gebruiker of zij vertegewoordiger, die teket voor akkoord e otvagst. Dat getekede exemplaar wordt gevoegd bij het protocol va verblijf, behadelig of begeleidig e maakt er ee olosmakelijk deel va uit. De volledige tekst va het charter, ook a latere wijzigige wordt aa de gebruikers e hu vertegewoordigers meegedeeld e is voor he permaet ter izage beschikbaar. Art 20. Het charter waarborgt de gebruikers de eerbiedigig va hu ideologische, filosofische of godsdiestige overtuigig, hu vrijheid e privacy, hu veiligheid e hu gezodheid, voor zover de werkig va de voorzieig e de itegriteit va de medegebruikers e persoeel iet i het gedrag kome. Art 21. De gebruiker of zij vertegewoordiger heeft recht op volledige, auwkeurige e tijdige iformatie over alle aagelegehede i verbad met zij opvag, begeleidig e behadelig die hem rechtstreeks e persoolijk aabelage. Art 22. Behoudes overmacht of hoogdrigedheid is voorafgaad overleg met de gebruiker of zij vertegewoordiger verplicht als het om de volgede oderwerpe gaat: 1 wijzigige va de idividuele diestverleigsovereekomst; 2 maatregele die weges de evolutie va de fysieke of geestelijke toestad va de gebruiker moete geome worde; 3 wijzigige i de idividuele woo- of leefsituatie. Het iitiatief voor dat overleg wordt geome door de partij die ee wijzigig of maatregel door wil voere. Art 23. De gebruiker heeft recht op ee dossier dat door de voorzieig zorgvuldig wordt bijgehoude e veilig wordt bewaard. Het opstelle, het beware e het gebruik va het dossier zij oderworpe aa de verplichtige die voortvloeie uit de wetgevig over de verwerkig va persoosgegeves, e aa de verplichtige, opgeome i deze afdelig. Art 24. I het dossier worde i voorkomed geval de persoosgegeves over de gezodheid va de gebruiker apart bijgehoude. De verwerkig va e de toegag tot die gegeves is oderworpe aa de relevate bepalige uit de wet va 22 augustus 2002 betreffede de rechte va de patiët e de wet va 8 december 1992 tot beschermig va de persoolijke levessfeer te opzichte va de verwerkig va persoosgegeves. Art 25. De miderjarige gebruiker heeft recht op izage i zij dossier. P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

3 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 3/7 De toegag tot de gegeves is oderworpe aa de bepalige va artikel 20 tot e met 23 va het decreet va 7 mei 2004 betreffede de rechtspositie va de miderjarige i de itegrale jeugdhulp. Art 26. De meerderjarige gebruiker of zij vertegewoordiger heeft recht op izage i de dossiergegeves die gee voorwerp uitmake va het dossier va ee beroepsbeoefeaar i de gezodheidszorg. Gegeves die worde verstrekt door medewerkers va de voorzieig e derde die zij als vertrouwelijk hebbe bestempeld, kue allee igezie worde a akkoord va die medewerkers of derde. Gegeves die ee derde betreffe, kue allee igezie worde als er gee afbreuk gedaa wordt aa het recht va de derde op beschermig va zij persoolijke levessfeer. Art 33. De voorzieig beschrijft, i overleg met de gebruikers of i voorkomed geval met het collectief overlegorgaa, de wijze waarop ze opmerkige, suggesties e klachte va de gebruikers of hu vertegewoordigers afhadelt. Die afhadeligswijze wordt opgeome i het charter. De klachte worde afgehadeld op ee wijze die aa de gebruiker is aagepast e houdt rekeig met de ervarige e izichte va de gebruikers. Art 34. De gebruiker of zij vertegewoordiger ka steeds ee schriftelijke klacht idiee bij de directie va de voorzieig. De directie maakt bij otvagst va die klacht omiddellijk meldig i ee daartoe bestemd register. De klacht ka door de idieer steeds igetrokke worde. De voorzieig is ertoe gehoude bie dertig dage a het idiee va de klacht aa de idieer schriftelijk mee te dele welk gevolg aa de klacht wordt gegeve. Art De voorzieig die ee gebruiker opeemt of die haar dieste aa ee gebruiker verstrekt, verbidt er zich toe die gebruiker iet eezijdig te otslaa och eezijdig de odersteuig te beëidige, tezij om ee va de volgede redee: 1 i geval va overmacht; 2 als de beslissig tot te laste emig door het agetschap opame of begeleidig iet toelaat; 3 als de gebruiker iet meer aa de bijzodere opamevoorwaarde, vermeld i het charter, voldoet; 4 als de lichamelijke of geestelijke toestad va de gebruiker dermate gewijzigd is dat het zorgaabod va de voorzieig iet meer ka beatwoorde aa de ode e zorgvrage va de gebruiker; 5 als de gebruiker of zij wettelijke vertegewoordiger de verplichtige, vastgelegd i het protocol va verblijf, behadelig of begeleidig of het charter iet akomt; 6 als de gebruiker of zij vertegewoordiger bedrieglijke gegeves heeft verstrekt over de verklarig op erewoord, vermeld i put 9 va bijlage 1, die bij dit besluit is gevoegd; 7 als de gebruiker of zij vertegewoordiger gee overeekomst sluit met het agetschap als hij ee vergoedig voor hulp va derde of odersteuig door ee voorzieig heeft otvage, om die vergoedig voor de odersteuig aa te wede of de verplichtige va die overeekomst iet akomt. P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

4 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 4/7 De voorzieig motiveert schriftelijk het eezijdige otslag of de beëidigig va de odersteuig. 2. Ee voorzieig ka ooit de beëidigig of schorsig va ee arbeidsovereekomst va ee tewerkgestelde gebruiker iroepe al rede voor het otslag of voor het beëidige va de odersteuig. Art I geval va betwistig va het otslag of de beëidigig va de odersteuig, ka de gebruiker of zij vertegewoordiger die betwistig bie dertig dage voorlegge aa de klachtecommissie, vermeld i artikel 35. I afwijkig va artikel 35, 1, moet vooraf gee schriftelijke klacht bij de directie va de voorzieig igedied worde. 2. Voor de behadelig va de betwistig va het otslag of de beëidigig va de odersteuig, wordt de klachtecommissie uitgebreid met ee oafhakelijke derde. De oafhakelijke derde, die bij voorkeur ee expert i bemiddelig is, wordt aageweze i oderlig overleg door de voorzieig e het collectief overlegorgaa, of bij otsteteis daarva, i overleg met de gebruikers of hu vertegewoordigers door middel va de collectieve ispraak, vermeld i artikel 30. Het madaat va de oafhakelijke derde heeft ee termij va vier jaar e is herieuwbaar. 3. De klachtecommissie hoort alle betrokke partije e poogt ze te verzoee bie dertig dage adat ze de betwistig va het otslag of va de beëidigig va de odersteuig ter behadelig voorgelegd heeft gekrege. Het resultaat va ee verzoeig wordt opgeome i de idividuele diestverleigsovereekomst. Als dat odig is, wordt oderzocht of i samewerkig met ee adere voorzieig de cotiuïteit va de odersteuig verzekerd ka worde. Die samewerkig wordt opgeome i de idividuele diestverleigsovereekomst. 4. Als de bemiddelig va de klachtecommissie iet resulteert i ee gepaste oplossig bie de voorzieig, verbidt de voorzieig er zich toe mee te werke bij het zoeke aar ee gepaste oplossig. Art 39. Bij eezijdige opzeggig geldt voor beide partije ee opzeggigstermij va mistes drie maade, tezij i oderlig akkoord ee adere termij wordt overeegekome. Als met toepassig va artikel 38 de opzeggig voorgelegd wordt aa de klachtecommissie, wordt de opzegtermij geschorst voor de duur va de bemiddelig. Art Als ee va de partije de vastgestelde of overeegekome opzeggigstermij iet respecteert, moet die aa de adere partij ee verbrekigsvergoedig betale. De vergoedig is, per dag dat de odersteuig vroeger wordt beëidigd, het verschil tusse de reglemetair vastgestelde volledige dagprijs e de vermiderde dagprijs, met ee maximumtermij va dertig dage. De vergoedig is iet verschuldigd als de gebruiker ka aatoe dat de voorzieig de bepalige va het protocol va verblijf, behadelig of begeleidig, iet akomt. Art 41. De voorzieig waarborgt i overleg met de gebruiker of zij vertegewoordiger ee veratwoorde overdracht va relevate iformatie aa de ieuwe voorzieig met betrekkig tot de odersteuig. P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

5 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 5/7 2. Terme e defiities Gebruiker: Bewoer, ouder of wettelijk vertegewoordiger. 3. Verwate documete e hulpmiddele - Brochure 'Omgaa met het leveseide' - Checklist verlate door opzeg samewerkigsovereekomst - Checklist verlate door eide samewerkigsovereekomst - Checklist overlijde - Idividueel dossier va de bewoer - Samewerkigsovereekomst iteraat - Samewerkigsovereekomst tehuis iet-werkede - Samewerkigsovereekomst diest iclusieve odersteuig - Toestemmigsformulier voor het doorgeve va medische, orthopedagogische e sociale gegeves 4. Werkwijze 4.1 Verlate Op de vergaderig zorgbeleid wordt: - de beslissig tot afrodig va de hulp- e diestverleig geome of gemeld. - het tijdstip waarop de samewerkigsovereekomst wordt opgezegd, afgesproke. Op de coördiatievergaderig (C01/02/03/04/05/06) wordt: - afgesproke wie wie iter iformeert - afgesproke wie betrokke wordt i het verdere overleg met de gebruikers e derde - afgesproke of e hoe er actief e multidiscipliair gezocht wordt aar ee alteratief - afgesproke welke verwijzigsverslage moete opgemaakt worde - afgesproke of e hoe vauit de voorzieig ka meegewerkt worde aa de azorg De maatschappelijk werker heeft cotact met de gebruiker op basis va de checklist verlate: De maatschappelijk werker registreert i de eige werkdocumete. De datum va de feitelijke beëidigig wordt miimaal 3 maade voor het beëidige va de samewerkigsovereekomst kebaar gemaakt tezij, i oderlig overleg, adere afsprake worde gemaakt. De jogere va het iteraat verlate i pricipe het iteraat i de loop va hu 22 ste levesjaar. De eiddatum staat vermeld i de samewerkigsovereekomst. De begeleiders e activiteitebegeleiders: - ivetarisere i de wooeeheid alle persoolijke bezittige - hadele de praktische regelige af P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

6 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 6/7 4.2 Overlijde Bij ee plots overlijde va ee bewoer zulle de ouders, familielede of wettelijke vertegewoordigers bij voorkeur door ee medewerker va de sociale diest gecotacteerd worde. Daara peilt me aar de wese e verwachtige voor zover deze og iet geregistreerd werde. Idie er gee familie, sociaal etwerk of wettelijke vertegewoordigig is, basere we os op de wese e verwachtige zoals geregistreerd i het levesverhaal of op vroeger geuite wese e verwachtige va familie, sociaal etwerk of wettelijk vertegewoordiger. Waeer ee bewoer erstig ziek wordt e er sprake is va ee palliatieve fase zal tijdes deze fase, same met de bewoer e familie, sociaal etwerk of wettelijke vertegewoordiger de wese e verwachtige te aazie va het overlijde geregistreerd worde i het palliatief e/of sociaal-orthopedagogisch dossier. Idie er gee familie, sociaal etwerk of wettelijke vertegewoordiger is, basere we os op de wese e verwachtige zoals geregistreerd i het levesverhaal of op vroeger geuite wese e verwachtige. Op de eerstvolgede vergaderig opame-afvloei wordt het overlijde va de bewoer geagedeerd. De maatschappelijk werker heeft cotact met de ouders / wettelijke vertegewoordiger op basis va de checklist overlijde. De begeleiders e activiteitebegeleiders: - ivetarisere i de wooeeheid alle persoolijke bezittige - hadele de praktische regelige af De cocrete werkwijze e afsprake worde beschreve i de brochure 'Omgaa met het leveseide'. 4.3 Nazorg De azorgperiode duurt maximaal éé jaar. I deze periode ka de gebruiker beroep doe op De Meader met betrekkig tot de afgesproke domeie e is overleg mogelijk met de ieuwe voorzieig. Bie de 3 maade a het verlate va de voorzieig otvagt me de laatste factuur. Na éé jaar wordt de laatste iformatie gebudeld e toegevoegd aa sociaalorthopedagogisch dossier door de maatschappelijk werker. Daara wordt het dossier als afgeslote beschouwd. 5. Registraties Registratie Wie Idexerig Bewaartermij Coördiatieverslag Directeur zorg Chroologisch Obeperkt i het archief Verslag zorgbeleid Directeur zorg Chroologisch Obeperkt i het archief P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)

7 De Meader Kwaliteitshadboek 3. Gebruikersgerichte processe 3.3 Het beëidige va de idividuele diestverleigsovereekomst 7/7 Verslag bewoersbesprekig e idividuele diestverleigsov ereekomst Toestemmigsformulier Orthopedagoge Maatschappelijk werker Alfabetisch e chroologisch Tot éé jaar a het verlate va de voorzieig op PC Obeperkt i het archief Alfabetisch Obeperkt i het archief P:\RefOrga\KwalHdbk\KHB 3.3 Beëidige.doc (vp)