Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Eelco Visser November EelVi-riw

2

3 Inhoud 1. Aanleiding De opdracht en werkwijze De opdracht en beoogde resultaten De onderzoeksmethode Resultaten Resultaten vragenlijsten Respons en presentatie gegevens Toeleiding, aanmelding en eerste bezoek Vervoer Begeleiders Het programma De ruimte Het begeleidingsplan Het eten Belangenbehartiging Het resultaat van de dagverzorging Mantelzorgers Eindbeoordeling Het groepsgesprek Opzet groepsgesprek Verslag groepsgesprek Conclusies en aanbevelingen Algemene aanbevelingen Specifieke aanbevelingen Bijlagen 1. Vragenlijst klanttevredenheid dagverzorging Deelnemerslijst groepsgesprek Itemlijst groepsgesprek...33

4

5 1. Aanleiding Het welzijnswerk moet zich de komende jaren laten zien. Met onderscheidende, professionele producten en diensten waar opdrachtgevers, samenwerkingspartners en klanten tevreden over zijn. Het periodiek meten van de tevredenheid van klanten en medewerkers is een belangrijke stap in het verbeteren van de kwaliteit. Spectrum heeft in samenwerking met een aantal Gelderse welzijnsinstellingen, zoals Mozaïek Tiel, Rijnstad Arnhem, Wisselwerk Apeldoorn en Tandem Nijmegen, een klanttevredenheids- en een medewerkerstevredenheidsmeter ontworpen die maximaal rekening houden met de specifieke uitvoeringspraktijk van het welzijnswerk. Welcom heeft een breed aanbod, met welzijnswerk een cultureel aanbod en zorgactiviteiten. De dagverzorging voor ouderen behoort tot de laatste categorie. Het is een AWBZgefinancierd aanbod voor ouderen die niet meer de gehele week zelfstandig kunnen wonen. Welcom wil, net als in 2010, meten hoe tevreden de klanten van de dagverzorging over de verleende dienstverlening zijn. Deze meting is ook een inhoudelijke eis van het zorgkantoor, dat indiceert voor deze voorziening. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

6 2 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

7 2. De opdracht en werkwijze 2.1 De opdracht en beoogde resultaten Welcom heeft Spectrum gevraagd de klanttevredenheid te meten onder de klanten van de dagverzorging. Het gaat om 65 klanten die op twee locaties een aantal dagen per week van de voorziening gebruik maken. Ze kunnen over het algemeen niet meer de gehele week zelfstandig functioneren. Zowel aan eigen klanten als aan hun partners en/of mantelzorgers probeert de dagverzorging ondersteunend te zijn. Resultaat van het onderzoek is inzicht te verkrijgen in: De tevredenheid van de klanten over de dienstverlening. Te onderscheiden onderwerpen zijn: aanmelding, eerste bezoek, informatievoorziening en bereikbaarheid, vervoer, begeleiders, programma, ruimte, begeleidingsplan, eten, belangenbehartiging, resultaat dagverzorging en mantelzorgers/partners. De door de klanten ervaren opbrengst van de dagverzorging. De totale waardering van de dagverzorging. De waardering van de clusters afgezet tegen onze benchmarkgegevens. Acties die kunnen leiden tot een betere dienstverlening. Deze zullen in de vorm van aanbevelingen geformuleerd worden. De opdrachtgever kan deze informatie gebruiken voor haar kwaliteitstraject en in contacten met het zorgkantoor. 2.2 De onderzoeksmethode Met Gerrie Wams van Welcom is gesproken over de onderzoeksmethode. Net als in 2010 is gekozen voor een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Deze combinatie sluit het beste aan bij de wensen en mogelijkheden van de klanten. Spectrum heeft het onderzoek uitgevoerd aan de hand van de volgende onderzoeksmethode: Het kwantitatieve gedeelte: het uitzetten van vragenlijsten Spectrum heeft in samenspraak met Welcom een vragenlijst opgesteld (zie bijlage 1). Deze is, inclusief aanbiedingsbrief en antwoordenveloppe, uitgezet onder alle klanten van de dagverzorging. De klanten hebben alle vragen zelf of, als dat niet lukte, met behulkp van een partner, kind of mantelzorger ingevuld. Het laatste deel van de vragenlijst is door de mantelzorger van de klant ingevuld. De klanten konden de lijst zelf in gesloten enveloppe retourneren. Het kwalitatieve gedeelte: het groepsgesprek Spectrum leidt een groepsgesprek met een aantal klanten en twee leden van de cliëntenraad geleid. Hierin passeren de belangrijkste bevindingen uit het kwantitatieve gedeelte op systematische en herkenbare wijze voor de klanten de revue. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

8 Met de combinatie van deze methodieken bieden we allereerst alle deelnemers de mogelijkheid hun mening te geven door het invullen van de vragenlijst, waarna we de resultaten in een groepsgesprek met een selectie van deelnemers kunnen duiden en uitdiepen. Feedback Er zijn tal van klanttevredenheidsmeters beschikbaar op de markt. De hier gebruikte onderzoeksmethode onderscheidt zich door het maatwerk. Het traject is met de instelling concreet ingevuld en toegesneden op de aard van de activiteit en de wensen van de instelling. Zowel in het voortraject als tussentijds is daarom gesproken met Welcom. Spectrum is als onafhankelijke onderzoeksinstantie verantwoordelijk voor de inhoud van deze rapportage. 4 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

9 3. Resultaten 3.1 Resultaten vragenlijsten Respons en presentatie gegevens De vragenlijst is uitgezet onder alle 65 klanten. Er zijn 40 lijsten binnen de gestelde termijn geretourneerd. De respons is daarmee 62%. De resultaten zijn daarmee net als in 2010 ruim 90% betrouwbaar voor alle klanten. Indien anders vermeldt, hebben de respondenten de items beoordeeld door op stellingen een waardering te geven van helemaal mee oneens (waarde 1) tot helemaal mee eens (waarde 5). Bij gemiddelde cijfers van 4 of hoger zijn gemiddeld alle respondenten het met de stelling eens, bij scores van tussen 3,5 en 4 geldt dit voor een ruime meerderheid. Scores beneden de 3 zijn problematisch: dan zijn meer respondenten het niet als wel met de stelling eens Toeleiding, aanmelding, eerste bezoek, informatievoorziening en bereikbaarheid Aan de klanten is gevraagd via welke persoon of instantie ze bij de dagverzorging terecht zijn gekomen. Het resultaat staat in figuur 1. Figuur 1: toeleidingskanalen respondenten % 20% 40% 60% 80% 100% Familie/kinderen Huisarts Thuiszorg Welcom Geriator Anders De figuur toont het volgende: Klanten noemen, net als in 2010, verreweg het vaakste familie en vrienden als toeleider. Dit jaar is de huisarts ook een belangrijke toeleider. Ook de thuiszorg is nog altijd belangrijk als toeleider naar de dagverzorging. Vervolgens is de klanten een aantal, stellingen over de aanmelding, het eerste gesprek, de informatievoorziening en de bereikbaarheid voorgelegd. In figuur 2 is het resultaat weergegeven. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

10 Figuur 2: mening over aanmelding en eerste gesprek Goed geinformeerd over veranderingen Vind dat Welcom mijn tijdig beantwoordt Website van Welcom biedt mij voldoende informatie over de dagverzorging Dagverzorging is goed telefonisch bereikbaar Door eerste bezoek extra enthousiast geworden over aanbod Na bezoek medewerker was duidelijk wat ik van de dagverzorging kon verwachten Kreeg goede informatie over wat dagverzorging inhoudt 4,3 4,3 4,6 4,6 4,6 4,1 4,3 4, Uit de figuur blijkt het volgende: De klanten zijn nog altijd zeer tevreden over alle aspecten van het eerste contact, het aanmeldingsgesprek, de informatievoorziening en de bereikbaarheid, hoewel de scores wel wat lager zijn dan in Geplaatste open opmerkingen: Alles is duidelijk. Erg lang geleden. 6 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

11 3.1.3 Vervoer Het volgende cluster onderwerpen betreft het vervoer, een belangrijke randvoorwaarde om aan de dagverzorging mee te kunnen doen. Hierbij vooraf aangetekend dat Welcom twee vormen van vervoer kent. Allereerst vervoer via de vaste vervoerder, waarbij Welcom alles regelt. Betalingen lopen rechtstreeks via Welcom. Net als in 2010 maakt ongeveer 90% van de deelnemers daar gebruik van. Daarnaast komt 10% met een plaatselijke vervoerder. Daarbij regelt Welcom alleen de aan- en afmeldingen en heeft het verder geen invloed op de kwaliteit van het vervoer. De deelnemer betaalt zelf en Welcom vergoedt maandelijks. Derde optie is vervoer dat de deelnemer geheel zelf regelt. Welcom vergoedt de kosten maandelijks. De mening van de klanten, in figuur 3, betreft een gemiddelde van deze vervoersmogelijkheden. Figuur 3: mening over vervoer Vervoer van rolstoel/rollator gebeurt zorgvuldig Rijstijl geeft me een veilig gevoel Chauffeurs zijn behulpzaam Chauffeurs zijn vriendelijk Taxi komt op afgesproken tijd 4,6 4,7 4,8 4,8 4, De figuur laat dit zien: In 2010 was er al grote tevredenheid over het vervoer. Die is in 2012 alleen nog maar toegenomen. Over de chauffeurs zijn de klanten nu zo tevreden, dat de scores de maximale score van 5 naderen. Het gaat daarbij over de bejegening, als hulpvaardigheid en de rijstijl. Ook hier plaatste een aantal deelnemers een open opmerking: Te lang onderweg, te veel mensen ophalen. Zorgvuldig omgaan met rollator. Zitplaatsen zijn te smal en te krap. Veiligheidsgordels zijn te kort en te strak. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

12 3.1.4 De begeleiding Vervolgens hebben de klanten een aantal stellingen over de begeleiding. In figuur 4 staat het resultaat. Figuur 4: mening over begeleiding Helpen bij veilig innemen medicatie Persoonlijk benaderbaar Motivator Betrouwbaar Klantgericht Betrokken Hulpvaardig Geduldig 4,9 4,6 4,3 4,6 4,7 4,7 4,7 4,8 4, Figuur 4 wijst het volgende uit: Over de begeleiding zijn de deelnemers nog altijd ruimschoots tevreden, maar de scores zijn over de gehele linie lager dan in Een overzicht van de open opmerkingen over de begeleiding Ik kan door slecht te zien aan weinig dingen meedoen Er is goed contact. 8 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

13 3.1.5 Het programma Klanten vinden het prettig om activiteiten te ondernemen die aansluiten bij de eigen wensen en mogelijkheden. In dit cluster komen verschillende aspecten van het programma aan bod. Figuur 5 biedt een overzicht van de resultaten. Figuur 5: mening over programma Contacten met mededeelnemers zijn prettig Activiteiten sluiten goed aan op begeleidingsplan of mijn wensen Activiteiten interessant Voldoende afwisseling activiteiten Tevreden aanbod 4,3 3,9 4,3 3,9 4 4, Uit deze figuur blijkt het volgende: In 2010 waren gemiddeld alle deelnemers nog positief over alle items. Nu zijn de scores op alle items lager en de items de activiteiten zijn interessant en de activiteiten sluiten goed aan op mijn begeleidingsplan of mijn wensen scoren net beneden de 4 gemiddeld. Dat betekent dat gemiddeld niet meer alle klanten, maar een ruime meerderheid er positief over is. Er zijn geen open opmerkingen geplaatst. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

14 3.1.6 De ruimte De volgende stellingen gaan over de ruimte waarin de dagverzorging plaatsvindt. In figuur 6 staat wat de klanten ervan denken. Figuur 6: mening over de ruimte Voldoende mogelijkheden buiten te begeven Fijn om in de tuin te zijn Voel me veilig op locatie Locatie is goed toegankelijk Toiletten goed schoon gehouden Toiletten goed toegankelijk In rustruimte kom ik tot rust Inrichting rustruimte is in orde Sfeer tijdens dagverzorging is goed Ruimte biedt voldoende mogelijkheden voor tijd voor mezelf Ruimte en meubilair goed schoon Meubilair comfortabel Genoeg ruimte om te kunnen bewegen Vind ruimte leuk aangekleed Voel me prettig in ruimte 4,3 4,2 4,2 4,7 4,3 4,3 4,2 4,2 4, In de figuur vallen de volgende zaken op: Ook hier scoren de items weer iets lager dan in De sfeer tijdens de dagverzorging en de items over de rustruimte scoren 0,3 punt lager dan in Verder zijn er weinig noemenswaardige verschillen. Ook hier is een open opmerking geplaatst: Het is er vaak koud. 10 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

15 3.1.7 Het begeleidingsplan In figuur 7 staat de mening van de klanten over het begeleidingsplan. Figuur 7: mening over begeleidingsplan Regelmatig kijken we samen of we doelen in het begeleidingsplan bereiken Werken met begeleidingsplan zinvol Voldoende inbreng bij opstellen begeleidingsplan Goed contact met mijn mentor 4,3 4,2 4, De figuur toont het volgende: Het begeleidingsplan scoort, net als in 2010, prima. Veel deelnemers weten dat ze een begeleidingsplan hebben en gemiddeld vinden alle deelnemers het werken ermee zinvol, dat ze voldoende inbreng hebben gehad bij het opstellen en dat er goed contact is met de eigen mentor. Meer deelnemers dan in 2010 geven aan regelmatig samen te bekijken of de doelen in het begeleidingsplan zijn gehaald. Net als in 2010 zijn de vragen binnen dit cluster door veel klanten ingevuld (75%). In soortgelijke onderzoeken levert dit cluster veel non-respons op. Relatief veel klanten van de dagverzorging van Welcom weten dus dat ze een begeleidingsplan hebben en waarderen het goed. In de open opmerkingen, net als in 2010, toch een paar aandachtspunten: Geen mantelzorger. Ik heb geen begeleidingsplan. Moeilijk te antwoorden. Meer variatie is gewenst. Het begeleidingsplan is mij niet bekend. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

16 3.1.8 Eten In figuur 8 de mening van de klanten over het eten. Figuur 8: mening over het eten Variatie in eten 3,9 4,1 Gezellig om samen te eten 4,3 4,6 Tevreden kwaliteit eten 3,7 4, Figuur 8 maakt het volgende duidelijk: Het eten scoorde in 2010 nog goed. In 2012 is de tevredenheid over de kwaliteit van het eten, de variatie en ook het gezellig samen eten teruggelopen. Een overzicht van de geplaatste opmerkingen: Het eten is voor mij te flauw. Het is vaak te pittig, vooral de soep. Ik eet niet mee. Soms is het eten niet gaar. Geen zeggenschap Samen eten is wel gezelliger. Het eten is koud en zonder smaak. Mag iets smaakvoller! Het middageten kan warmer! De soep is heet genoeg. Maaltijden zijn goed verzorgd en smakelijk. 12 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

17 3.1.9 Belangenbehartiging In figuur 9 spreken de klanten zich uit over de manier waarop hun belangen binnen Welcom behartigd worden. Figuur 9: mening over belangenbehartiging Met klacht wordt serieus omgegaan Weet waar ik bij Welcom terecht kan met een klacht Weet dat Welcom klachtenregeling heeft Vind dat Welcom zorgvuldig met persoonlijke gegevens omgaat Weet dat Welcom privacyreglement heeft Merk dat cliëntenraad voor belangen cliënten opkomt Goed geïnformeerd over werk cliëntenraad Weet wat de cliëntenraad voor cliënten kan betekenen Ken de cliëntenraad van Welcom 3,7 3,5 3,8 3,6 4,1 4 3,7 3,6 3,2 3,6 3,2 3,3 3 3,1 3,2 3, De figuur maakt dit duidelijk: Gemiddeld scoorde de (bekendheid van de) cliëntenraad rond de neutrale waarde 3 in het onderzoek van 2010, waarmee het een aandachtspunt was. Het is niet gelukt de cliëntenraad beter op de kaart te krijgen. Minder deelnemers weten nu wat de cliëntenraad kan betekenen, geven aan goed geïnformeerd te zijn over haar werk of te merken dat de cliëntenraad voor de belangen van cliënten opkomt. Gemiddeld waren in 2010 alle deelnemers tevreden over hoe er met klachten wordt omgegaan. Nu geldt dat nog maar voor een ruime meerderheid en de teruggang in score is vrij fors (van naar 3,7 in 2012). Ook kennen gemiddeld minder deelnemers de klachtenregeling van Welcom en weten minder deelnemers dan in 2010 waar ze met en klacht terecht kunnen. Meer deelnemers weten nu dat Welcom een privacyreglement heeft, maar minder deelnemers vinden dat Welcom zorgvuldig met persoonlijke gegevens omgaat. Wat hier ook opvalt, is de hogere non-respons dan in Toen vulde ongeveer een derde (een deel van) de vragen binnen dit cluster niet in, nu is dat ruim 40%. Dat duidt erop dat minder klanten weet hebben van de onderwerpen binnen dit cluster. De open opmerkingen wijzen ook in deze richting. Een overzicht van de open opmerkingen: Ik weet nog niets van belangenbehartiging. Client is er nog maar een paar maanden. Moeilijk te beantwoorden. Ze zijn allemaal geweldig voor ons. De cliëntenraad is bij mij onbekend. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

18 Dit onderdeel is mij onbekend. Hier weet mijn moeder niets van. Ik weet niets van een cliëntenraad Het resultaat van de dagverzorging Welcom biedt de dagverzorging aan binnen de financiële kaders van de mogelijkheden van de AWBZ en de gestelde eisen van het zorgkantoor. Weet deelname aan dagverzorging meer structuur in het leven van klanten aan te brengen en redden ze zich er beter door? Voelen ze zich minder eenzaam door de contacten die ze er hebben? De klanten spreken zich hierover uit in figuur 10. Figuur 10: mening over wat dagverzorging oplevert Door dagverzorging kan ik beter problemen oplossen Door dagverzorging pak ik weer meer dingen zelf op Door dagverzorging voel ik me beter Dagverzorging helpt invulling aan dagindeling geven Kan er praten over dingen waar ik mee zit Heb door dagbesteding ook meer contact met anderen in dagelijks leven Ontmoet er ook andere wijkbewoners Blij met contacten bij dagverzorging 4 4,3 3,9 4,3 4,2 4, ,9 4 4,3 4,6 4, De figuur toont het volgende: Hier zijn de scores ook wat teruggelopen. Wel blijft overeind dat gemiddeld op nagenoeg alle opbrengsten alle klanten aangeven de opbrengst te ervaren van de dagverzorging. Gemiddeld vinden dus alle deelnemers dat ze door de dagverzorging andere wijkbewoners ontmoeten, er kunnen praten over dingen waar ze mee zitten, zich er beter door voelen en er beter problemen door kunnen oplossen. Ook geven gemiddeld alle deelnemers aan dat de dagverzorging helpt bij het oplossen van problemen. Gemiddeld geeft een ruime meerderheid van de deelnemers aan door de dagverzorging weer meer dingen zelf op te pakken en er meer contact met anderen door te hebben in het dagelijks leven. De open opmerking: Ik heb belangstelling voor het activiteitenprogramma. 14 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

19 Mantelzorgers In deze laatste inhoudelijke paragraaf de resultaten van tien mantelzorgers van klanten van de dagverzorging. Wat vinden zij van de begeleiding van de dagverzorging en het contact dat ze met de begeleiding hebben? Het resultaat staat in figuur 11. Figuur 11: mening over mantelzorgers Als ik tips/adviezen heb, staat begeleiding er open voor Kan met vragen over rol mantelzorger terecht bij begeleiding Contact met begeleiding ervaar ik als prettig Voel me ontlast door dagbesteding Door dagverzorging kan ik rol als mantezlorger beter aan Ben blij dat dagverzorging er is Begeleiding houdt me goed op hoogte van situatie van degene die ik verzorg 4,6 4,6 4,6 4,7 4,7 4, De figuur laat het volgende zien: Niet alleen de klanten zelf zijn tevreden over de dagverzorging. Net als in 2010 zijn ook de mantelzorgers dat. Ze zijn gemiddeld allen tevreden over het contact met de begeleiders, voelen zich door hen gesteund in de rol als mantelzorger en zijn blij dat de voorziening er is. Ze kunnen de rol als mantelzorger er beter door aan en voelen zich erdoor ontlast. De scores wijken niet noemenswaardig af van die in 2010, met uitzondering van de mate waarin begeleiders mantelzorgers op de hoogte houden van de situatie van de hulpvrager. Daarover zijn gemiddeld nog steeds alle mantelzorgers positief, maar de score van 4,2 is wel wat lager dan de uit De open opmerkingen: Helaas heb ik geen mantelzorg. Geen contact met de begeleiders. Ik ben zeer tevreden. Deze dag geeft mij echt een rustpunt. Het contact met de manager dagverzorging is prettig. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

20 Eindbeoordeling Tot slot rapportcijfers (schaal 1-10) voor zowel de afzonderlijke clusters als voor de dagverzorging als geheel. In figuur 10 staat het overzicht. Figuur 12: clusterrapportcijfers afgezet tegen benchmark Totaalwaardering dagbesteding Mantelzorgers Resultaat Belangenbehartiging Eten Begeleidingsplan Begeleiding Activiteiten Ruimte Vervoer Eerste gesprek 8,6 8,3 8,5 8,4 8,4 8,6 8,5 7,8 8,6 7,1 8,1 8,3 7,6 7,8 8,1 8,2 8,8 8,5 8,8 8,3 7,9 8,1 8,1 8,1 8,2 8,5 8,4 8,2 8 8,2 8, Benchmark De figuur toont het volgende: We zien hier hetzelfde als bij de afzonderlijke clusters: ook de totaalwaardering scoort net iets beneden de benchmark (18 onderzoeken, 773 klanten) en de score uit Hierbij dienen we een aantal kanttekeningen te plaatsen. Allereerst betreft de benchmark onderzoeken vanaf Er is sinds 2010 veel veranderd in welzijn. De sector heeft te maken met bezuinigingsoperaties, het product dagverzorging met steeds zwaardere indicatie-eisen en binnen Welcom is het aantal groepen sterk gegroeid. Dat zorgt voor onrust, verloop binnen het personeelsbestand en een veranderend klantenbestand. Vaker dan voorheen hebben nieuwe klanten zware gezondheidsproblematiek en er doen zich in groepen meer sterfgevallen voor. Dat trekt een wissel op de groep en dat heeft consequenties voor de waardering van het product. Een 8,3 is niet allen in absolute zin een prima totaalwaardering, maar zeker ook in het licht van bovenstaande opmerkingen. Welcom doet het iets beter dan in 2010 op de clusters eerste gesprek en vervoer en wat minder op de overige clusters. Alleen de mindere scores op belangenbehartiging (7,1 tegen 8,1 in 2010) en resultaat (7,8 tegen 8,6 in 2010) springen in negatieve zin in het oog. 16 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

21 Het eerste gesprek scoort boven de benchmark, de ruimte en de mening van mantelzorgers scoren gelijk aan de benchmark, de overige clusters er wat beneden. Het eten en het resultaat van de dagverzorging scoren meer dan 0,5 punt beneden de benchmark. De respondenten konden nog een afsluitende opmerking plaatsen. Een overzicht: Fijn dat dit er is en dat mensen langer hun normale leven kunnen hebben. Er mag betere rustbesteding komen en meer variatie in dagbesteding. Meer variatie en invulling in het programma. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

22 3.2 Het groepsgesprek Opzet groepsgesprek Uit paragraaf 3.1 kwam een aantal aanknopingspunten voor het groepsgesprek. Deze zijn voorgelegd aan Gerrie Wams van Welcom. Uiteindelijk is besloten een aantal onderwerpen puntsgewijs te behandelen in het groepsgesprek. Het volledige overzicht staat in bijlage 3, een overzicht van de deelnemers in bijlage Verslag groepsgesprek Er deden vijf bezoekers, drie heren en twee dames, aan het groepsgesprek mee. Ook was de cliëntenraad met twee leden vertegenwoordigd. De procedure Iedereen die de vragenlijst had ingevuld, gaf aan dat dit goed te doen was. Meerdere klanten hadden er wegens fysieke ongemakken, hulp bij nodig. Een deelnemer gaf aan geen vragenlijst te hebben ingevuld. Toeleiding De deelnemers zijn op verschillende wijzen met de dagverzorging in aanraking gekomen. Er is doorverwezen door huisarts, ziekenhuis en thuiszorg. Aanmelding en eerste bezoek De deelnemers hebben, op een uitzondering na, een gesprek gehad met Gerrie Wams. Dat gesprek was steeds open, ongedwongen en leverde een goed beeld op van wat de deelnemers konden verwachten. Sommige deelnemers hadden voordat ze bij Welcom uitkwamen al op andere locaties dagverzorging gehad, die wisten op voorhand al wat te verwachten. Het eerste bezoek verliep zonder uitzondering prima, ook al was het op voorhand soms wat spannend. Het voelde meteen goed. Vervoer De chauffeurs zijn prima, al steekt er een echt bovenuit. Die man is met geen goud te betalen vond een deelnemer. Ook zijn ze behulpzaam ( ze helpen je naar binnen ), vriendelijk en ze rijden redelijk goed. Probleem in 2010 was dat niet iedereen de weg even goed leek te weten, nu is bij een deelnemer de frustratie dat hij 45 minuten in de bus moet zitten voor een stukje dat ook in 5 minuten te rijden is. Dit omdat de bus, na hem te hebben opgepikt, nog door vier dorpen moet. Een andere deelnemer vindt dat juist fijn, omdat de natuur zo mooi is. Zo zie je nog eens wat. Ook de rijstijl blijkt niet iedereen even goed op de maag te liggen, al komt het ook door de verschillende busjes. De ene rijdt beter dan de ander. Ruimte De deelnemers vinden de ruimte in Beek heerlijk. De ruimten zijn groot, er is een fijne, aparte rustruimte en de ruimten zijn licht, wat vooral voor de minder- en slechtzienden prettig is. In Braamt is het allemaal wat minder. Het is er vooral donker. Qua ruimte is het daar een beetje roeien met de riemen die er zijn. Op beide locaties is er voldoende, prettige buitenruimte en als er iemand wil wandelen, is dat mogelijk als er een vrijwilliger beschikbaar is om mee te gaan. Tot voor kort was er een vrijwilliger in Beek, die is nu weggegaan. 18 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

23 Activiteiten Bij de activiteiten geldt dat er voldoende te doen is. Ook als je zelf iets wenst te doen, kun je dat aangeven en dan kijkt de begeleiding wat ermee gedaan kan worden. Als je eens niet wil meedoen, kijkt niemand daar vreemd van op. Dat kan gewoon. Er zijn eigenlijk geen opmerkingen over het programma. Twee van de vijf deelnemers aan het groepsgesprek kunnen niet zoveel meer en doen aan bijna niets mee, maar ze vinden dat geen probleem. Begeleiding De meisjes doen alles voor ons, lopen zich het vuur uit de sloffen aldus een deelnemer. De deelnemers zijn zeer tevreden over de begeleiding. Dat blijkt ook uit een voorbeeld van een deelnemer die ernstige pijn aan de benen ervaart en liefdevol wordt behandeld door een vaste begeleidster. En als er al eens iets is, kan het altijd uitgesproken worden. Begeleidingsplan Anders dan in 2010, blijken de meeste deelnemers op de hoogte van het begeleidingsplan. Ze ervaren het werken ermee als prettig en geven aan dat de begeleiding ook actief vraagt of er nog dingen anders of beter kunnen. Een deelnemer geeft nog aan dat het haar allemaal niet zoveel uitmaakt. Ze voelt eigenlijk dat er altijd sterk en goed contact is met de begeleiding, ze ervaart dit eigenlijk als een continue proces, als iets wat er altijd is. Eten Opnieuw een aandachtspunt, hoewel ook dit jaar de een sneller tevreden over het eten lijkt dan de ander. Toch geven verschillende deelnemers aan dat het eten niet altijd warm is, niet altijd even smaakvol, dat er niets te kiezen valt en dat de hoeveelheden per locatie soms gewoon niet kloppen. Op de ene locatie is er veel te weinig ( ik heb mijn mes gar niet nodig gehad ), op de andere locatie gooien ze eten weg. Ook wordt het wel eens te laat bezorgd. Een lid van de cliëntenraad merkt op dat het eten gewoon lekker moet zijn en dat minder dan dat niet goed genoeg is. Belangenbehartiging De cliëntenraad is bij de een wel en bij de ander niet bekend. Wel leggen de leden van de cliëntenraad bezoeken af aan e locaties. Het is dan alleen niet iedereen duidelijk dat de bezoekers leden van de cliëntenraad zijn. Een deelnemer geeft aan te weten wie er in de raad zitten, wat ze doen en waar hij ervoor terecht kan. Hij geeft aan dat dit wellicht komt doordat hij het fenomeen cliëntenraad uit eerdere zorgsituaties kent. Her privacyreglement is niet bij iedereen bekend, maar het lijkt ook niemand echt iets te deren. Resultaten dagverzorging Net als in 2010 levert de dagverzorging de deelnemers veel op. Contacten, gezelligheid, de onderlinge sfeer en de activiteiten. Voor diverse deelnemers is het om verschillende redenen van groot belang dat ze kunnen gaan. Omdat de partner zo wordt ontlast in de zorg voor haar partner, of omdat de deelnemer anders letterlijk de deur niet meer uitkomt. Voor één dag directeur Een deelnemer is duidelijk: het eten moet aangepakt worden. Op alle locaties moet voldoende, lekker eten zijn. Twee deelnemers willen niets veranderen, het is prima zo. Een andere deelnemer zou graag iets aan de ruimte doen in Braamt. Die zou ruimer moeten zijn en vooral lichter. Het blijft nu uiteindelijk roeien met de riemen die je hebt. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

24 Tot slot Een lid van de cliëntenraad geeft aan graag op voorhand beter op de hoogte te zijn geweest van de aard en het doel van dit gesprek. Ook was het prettig geweest de resultaten op voorhand in te kunnen zien en beter op de hoogte te zijn geweest van de procesmatige gang van zaken. 20 Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom 2012 Spectrum, CMO Gelderland

25 4. Conclusies en aanbevelingen Een groot deel van de klanten heeft meegewerkt aan het kwantitatieve onderzoeksgedeelte en vijf klanten hebben deelgenomen aan het groepsgesprek, waarin dieper op de onderwerpen werd ingegaan. Het beeld dat naar voren komt is net als in 2010 helder en eenduidig: de klanten zijn erg tevreden over de dagverzorging. Op alle fronten komt de voorziening goed uit de bus, wat te zien is in de scores op de items binnen de clusters, maar ook in de rapportcijfers die vaak rond de benchmark liggen. Het gemiddeld rapportcijfer is met een 8,3 weliswaar iets lager dan de 8,5 uit 2010 en net iets beneden onze benchmark, maar het is nog altijd een goed rapportcijfer. Zeker gezien de bezuinigingen in de welzijnssector sinds 2010, de verzwaarde indicatiestelling, waardoor het klantenbestand verandert en groepen vaker te maken krijgen met gezondheidsproblematiek en sterfgevallen en de groei van het aantal groepen binnen Welcom. Ook is het positief dat een aantal verbeterpunten uit 2010 met succes is opgepakt. Het groepsgesprek laat ook al weinig twijfel: de dagverzorging wordt zo goed gewaardeerd, dat er maar weinig hoeft te veranderen. Het eten kan gelijkmatiger over de locaties verdeeld worden en wat smaakvoller, de ruimte in Braamt kan lichter, maar heel veel meer op- en aanmerkingen zijn er niet. Als Welcom de dienstverlening verder wil verbeteren, komt daarvoor eigenlijk maar een beperkt aantal punten in aanmerking. Hieronder staan ze in paragraaf 4.2 als specifieke aanbevelingen geformuleerd. In 4.1 staat een aantal algemene aanbevelingen. Deze zijn van toepassing op veel tevredenheidsonderzoeken, wijken niet af van die in 2010 en zijn vooral belangrijk om het vervolgtraject te borgen. 4.1 Algemene, procesmatige aanbevelingen Eerste aanbeveling is om intern met een compacte (2-3 personen) werkgroep het vervolgtraject op te pakken: het informeren van medewerkers en deelnemers en het opstellen en uitvoeren van een verander- en verbeteragenda. Zeker als de resultaten goed zijn, zoals in dit onderzoek, is het niet vanzelfsprekend dat het tot vervolgacties komt. Tweede aanbeveling is om in de werkgroep expliciet aandacht te besteden aan al de positieve resultaten in het rapport. De teneur van het rapport is zeer positief. De factoren die aan deze scores ten grondslag liggen vormen de basis voor en zijn de kracht van het huidige aanbod. Inzicht krijgen in deze factoren, maakt het weer mogelijk kwaliteit vast te houden en het huidige tevredenheidsniveau te consolideren of uit te bouwen. Aanbeveling is om één iemand verantwoordelijk te maken voor het organiseren van een groepssessie waarin met medewerkers wordt ingezet op het verkrijgen van inzicht in de factoren achter de positieve scores. Derde aanbeveling is om in te zoomen op de paar zaken die in het onderzoek wat minder positief uitpakken. Neem daarbij ook de geplaatste open opmerkingen mee. Met een aantal van deze opmerkingen kan Welcom direct aan de slag. Maak deze acties onderdeel van de verander- en verbeteragenda. Verder bieden de specifieke aanbevelingen hiertoe handvatten. Spectrum, CMO Gelderland Klanttevredenheidsmeting Dagverzorging Welcom

Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014

Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014 Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014 Eelco Visser December 2014 Project 14-5322 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting Dagopvang en. Dagbesteding Thuis. Swon het seniorennetwerk 2013. Eelco Visser November 2013. Rapport 13-4864 EELVI-riawe

Klanttevredenheidsmeting Dagopvang en. Dagbesteding Thuis. Swon het seniorennetwerk 2013. Eelco Visser November 2013. Rapport 13-4864 EELVI-riawe Klanttevredenheidsmeting Dagopvang en Dagbesteding Thuis Eelco Visser November 2013 Rapport 13-4864 EELVI-riawe Inhoud 1. Aanleiding...1 2. De opdracht en werkwijze...3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten...3

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Vrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016

Vrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon het seniorennetwerk 2015 Qr,ne E. Visser Februari 2016 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Partnertevredenheidsmeting. Caleidoz. E. Visser // Qr,ne Oktober 2015

Partnertevredenheidsmeting. Caleidoz. E. Visser // Qr,ne Oktober 2015 Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015 E. Visser // Qr,ne Oktober 2015 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Samen bewegen Samen plezier maken Evaluatie Menterwolde beweegt! Gemeente Menterwolde

Samen bewegen Samen plezier maken Evaluatie Menterwolde beweegt! Gemeente Menterwolde Samen bewegen Samen plezier maken Evaluatie Menterwolde beweegt! Gemeente Menterwolde COLOFON Samenstelling Cora Heijkoop Myrte de Jong Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar

Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport november 2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Methode... 5

Nadere informatie

Rapportage raadpleging april 2012. Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

Rapportage raadpleging april 2012. Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Rapportage raadpleging april 2012 Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Amsterdam, april 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Deelrapportage mantelzorgers 5 Algemene gegevens 5 Bereikbaarheid 8 Informatievoorziening

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 Inleiding In maart van dit jaar heeft adviesbureau Van Beekveld en Terpstra in opdracht van het College van Bestuur van OVO Zaanstad op de scholen van OVO een

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Voor wie is dit onderzoek? 1) Zelfstandig wonende ouderen

Nadere informatie

SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND'

SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND' SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND' In het najaar van 2012 heeft Tandem klant- én partnertevredenheidsonderzoek gedaan binnen het programma 'ouder & kind'. Hieronder vindt

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK

TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK Tandem Welzijnsorganisatie Nijmegen heeft Spectrum CMO Gelderland gevraagd de tevredenheid van zowel de klanten als van de partners binnen het jongerenwerk in kaart

Nadere informatie

Perspectief Stichting I

Perspectief Stichting I Perspectief Stichting I GEMEENTE BEUNÍNGEN IN12.04234 mi in inn ii min nu INGFKOMEN W e l z i i n Z o '9' S o c i a a l e n Cultureel Werk Beuningen 0 6 JUL 2012 P o s t b u s 8 E 6640 AB Beuningen Molenstraet

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

Rapportage groepsgesprek bewoners De Provenier Middin De Provenier

Rapportage groepsgesprek bewoners De Provenier Middin De Provenier Rapportage groepsgesprek bewoners De Provenier Middin De Provenier Oktober 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Mantelzorgers

Tevredenheidsonderzoek Mantelzorgers Tevredenheidsonderzoek Mantelzorgers Uitgevoerd door Steunpunt Mantelzorg van Welstad In de gemeenten Stadskanaal en Vlagtwedde Onder alle geregistreerde mantelzorgers Sita Hes, Augustus 2014 Uitgevoerd

Nadere informatie

Goede zorg & ondersteuning

Goede zorg & ondersteuning Goede zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking voor familie en vertegenwoordigers, cliëntenraden, begeleiders Mensen worden steeds ouder. Ook mensen met een verstandelijke beperking

Nadere informatie

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Mevrouw van de Berg intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Ontmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers

Ontmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers Ontmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers Soms merk ik dat ik dingen die ik graag deed, zoals fietsen en koken, niet meer kan doen. Daardoor heb

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening 2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de

Nadere informatie

Samenvatting bijeenkomst Overasselt Senioren zelf aan zet voor hun toekomst!

Samenvatting bijeenkomst Overasselt Senioren zelf aan zet voor hun toekomst! Samenvatting bijeenkomst Overasselt Senioren zelf aan zet voor hun toekomst! Project: Voorzieningenladder voor zelfstandig wonende ouderen Datum: 27-2-13 Locatie: Verenigingsgebouw Overasselt Tijd: 14.00-16.00

Nadere informatie

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010

Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een

Nadere informatie

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: onno.de.wildt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon

Nadere informatie

Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011

Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011 Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011 E. Visser December 2011 Rapport 11-3022-EVI-mlv 4. Samenvatting en conclusies In dit afsluitende hoofdstuk vatten we de belangrijkste

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory. Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13

Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13 OovrRapportageMeting1213TevredenheidDec13 Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13 Time-out OOVR Klik Accent JMZ Schakel December 2013 Stek - O&O (F. Brouwer) 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Respons

Nadere informatie

Tevredenheidonderzoek 2010. onder deelnemers dagopvang. van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem

Tevredenheidonderzoek 2010. onder deelnemers dagopvang. van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers dagopvang van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport Mei 2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Methode... 5

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Dia 1: Hallo allemaal en welkom bij mijn presentatie. Ik heb onderzoek gedaan bij Moestuin d n Erpel in Someren.

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomst van de tevredenheidsmeting uitgevoerd door de afdeling BK&I van ZhgN onder deelnemers

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Uitslagen. School. Oudervragenlijst 2011. Archipelschool "de Sprong"

Uitslagen. School. Oudervragenlijst 2011. Archipelschool de Sprong Uitslagen Oudervragenlijst 2011 School Archipelschool "de Sprong" Inhoudsopgave Rapportage vragenlijst... 1 Inleiding... 3 De vragenlijst... 3 Gegevens... 5 Schoolgegevens... 5 Periode van afname... 5

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een

Nadere informatie

Toelichting op cliëntenenquête

Toelichting op cliëntenenquête Toelichting op cliëntenenquête Het inventariseren van de ervaringen van cliënten over uw praktijk is nodig om te weten of de zorg en de praktijkvoering aansluit bij de wensen van uw cliënten. Deze enquête

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010

GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010 GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010 1 Algemeen In 2010 is er een Grote Ouder- en Leerlingenenquete geweest. Het onderzoek is uitgevoerd door het bekende bureau Beekveld en Terpstra. Alle ouders en de

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

~ Sterre: de cijfers ~

~ Sterre: de cijfers ~ ~ Sterre: de cijfers ~ rre_droog.indd 1 1-12-10 11:3 rre_droog.indd 2 1-12-10 11:3 voorwoord tekst: Joost Korsten, Directeur / bestuurder Spectrum CMO Gelderland Vol trots presenteert Spectrum CMO Gelderland

Nadere informatie

Vragenlijst mantelzorg

Vragenlijst mantelzorg Vragenlijst mantelzorg Aanwijzingen bij de vragenlijst Het invullen van de vragenlijst kost u ongeveer twintig minuten Als u leest uw naaste, dan gaat de vraag over de persoon voor wie u mantelzorger bent.

Nadere informatie

Schakel(en) tussen klanten

Schakel(en) tussen klanten Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op

Nadere informatie

Het effect van deelname aan ouderenactiviteiten van Timpaan Welzijn op gevoelens van eenzaamheid. Onderzoek in de Gemeente Steenwijkerland

Het effect van deelname aan ouderenactiviteiten van Timpaan Welzijn op gevoelens van eenzaamheid. Onderzoek in de Gemeente Steenwijkerland Het effect van deelname aan ouderenactiviteiten van Timpaan Welzijn op gevoelens van eenzaamheid. Onderzoek in de Gemeente Steenwijkerland 0 Dit onderzoek is in 2012 uitgevoerd door Nanda Knol, 3 e jaars

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Cliënten aan het woord

Cliënten aan het woord Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen

Nadere informatie

Familie- en vriendenzorg. Informatie voor mantelzorgers. Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is

Familie- en vriendenzorg. Informatie voor mantelzorgers. Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is Familie- en vriendenzorg Informatie voor mantelzorgers Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is Familie- en vriendenzorg Uw partner, familielid, vriend of andere naaste krijgt zorg bij Zorgbalans.

Nadere informatie

wegwijzer 2 dagbesteding & vrije tijd

wegwijzer 2 dagbesteding & vrije tijd wegwijzer 2 dagbesteding & vrije tijd 1 wegwijzers zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking De wegwijzers van KansPlus/VraagRaak geven inzicht in de zorg en ondersteuning voor

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Cliënten over de kwaliteit van de zorg

Cliënten over de kwaliteit van de zorg Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

ThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3. 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen

ThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3. 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen ThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen Inhoudsopgave 1 Een zorgvrager begeleiden 5 1.1 Het sociale netwerk begeleiden 5 Praktijk: Ik zie bijna

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK

TEVREDENHEIDSONDERZOEK verslag van het TEVREDENHEIDSONDERZOEK afgenomen in NOVEMBER 2014 Inleiding Eén keer in de twee jaar wordt er een tevredenheidsonderzoek gehouden. Ouders, leerlingen van groep 5, 6, 7 en 8 en personeelsleden

Nadere informatie

Resultaten oudertevredenheidspeiling maart 2014

Resultaten oudertevredenheidspeiling maart 2014 Resultaten oudertevredenheidspeiling maart 2014 Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de Oudertevredenheidspeiling 2014. De tevredenheidspeiling wordt gehouden bij een groot aantal

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

RESULTATEN. Rapportage bs Overhoven, Sittard

RESULTATEN. Rapportage bs Overhoven, Sittard RESULTATEN Rapportage bs Overhoven, Sittard 2014 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in kaart

Nadere informatie

SC12.11215 immuun ii mi ui ii EVALUATIE CBVS. fit. \ v. Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012

SC12.11215 immuun ii mi ui ii EVALUATIE CBVS. fit. \ v. Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 EVALUATIE CBVS SC12.11215 immuun ii mi ui ii > fit 7 \ v Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 1 g Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie