Perspectief Stichting I
|
|
- Gerarda van den Pol
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Perspectief Stichting I GEMEENTE BEUNÍNGEN IN mi in inn ii min nu INGFKOMEN W e l z i i n Z o '9' S o c i a a l e n Cultureel Werk Beuningen 0 6 JUL 2012 P o s t b u s 8 E 6640 AB Beuningen Molenstraet BK Beuningen telefoon C024) fax (024) info@stg-perspectief.nl Beuningen, Betreft: Briefnummer: abn-amro Resultaten uit het Klanttevredenheidsonderzoek diensten voor senioren / Geachte heer, mevrouw, Stichting Perspectief is de organisatie op het gebied van Welzijn, Zorg, Sociaal en Cultureel Werk in Beuningen. Als organisatie willen we onze kwaliteit continue verbeteren om zo nog beter aan te sluiten bij de wensen van onze klanten. Een periodiek onderzoek past binnen ons kwaliteitsbeleid, als ISO gecertificeerde organisatie. In oktober 2011 zijn naar álle klanten van Perspectief vragenlijsten gestuurd om de tevredenheid te onderzoeken over de diensten voor senioren. Het onderzoek is uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau Spectrum-Gelderland, bekend in de welzijnssector. Het onderzoek was een vervolg op een eerder vergelijkend onderzoek in Graag presenteer ik u een samenvatting van de resultaten van het onderzoek. Ik richt me daarbij vooral aan u die heeft meegewerkt als klant; aan alle vrijwilligers die ouderen ondersteunen; mantelzorgers; docenten van cursussen; onze samenwerkingspartners en natuurlijk onze subsidiegever, de gemeente Beuningen. Over het algemeen zijn de klanten tevreden over onze diensten die wij leveren en daar zijn we trots op. Bij deze brief vindt u ook een korte samenvatting van de diensten die zijn onderzocht met een aantal aanbevelingen en hoe we daar als organisatie op inspelen. Als klant of vrijwilliger van één van de diensten ontvangt u een uitgebreidere beschrijving van de resultaten van dat onderdeel. Bijvoorbeeld u maakt gebruik van de maaltijdvoorziening, dan ontvangt u de resultaten van dit onderdeel. Brengt u als vrijwilliger deze maaltijden rond, dan ontvangt u ook deze resultaten. Mocht u alle resultaten van de zes onderdelen willen ontvangen dan kunt u deze op onze website terugvinden. Of u kunt bellen naar ons kantoor tussen 9.00 en uur, dan sturen wij deze resultaten toe ( ). Ik wil, mede namens het bestuur en alle medewerkers, iedereen die heeft meegewerkt aan dit onderzoek heel hartelijk bedanken! Speciaal aandacht voor alle vrijwilligers: HEEL ERG BEDANKT VOOR UW TROUWE INZET EN ONDERSTEUNING AAN ALLE SENIOREN! Mocht u vragen, wensen of ideeën hebben laat het ons horen. Perspectief is er voor alle burgers van Beuningen. Wij wensen u een fijne zomer toe. Met vriendelijke groeten, Qísí ù Eufride Klein Rouweler Directeur Stg. Perspectief Bijlage 'Korte samenvatting Klanttevredenheidsmeting Diensten voor Senioren' 'Uitwerking van de resultaten van één of meerdere diensten' CM CO r~ r~ -3- ĉñ o >
2 Korte samenvatting Klanttevredenheidsmeting Diensten voor Senioren, Stg. Perspectief 2011/2012 Hieronder in het kort de resultaten van de zes diensten. Klanten gaven scores tussen 1 (zeer ontevreden/ helemaal mee oneens) en 5 (zeer tevreden/ helemaal mee eens). Een aantal diensten zijn ook in 2008 onderzocht, de resultaten zijn met elkaar vergeleken. Als afsluiting een aantal aanbevelingen en actiepunten uit het onderzoek. İ. Personenalarmering Men is tevreden over de algemene aspecten van de dienstverlening zoals prijs, verwachtingen, telefonische bereikbaarheid en de informatie. Over contacten met de medewerkers is men zeer positief ^4). De personenalarmering draagt bij tot het langer zelfstandig kunnen wonen (4,2). Gemiddeld scoort Personenalarmering een 7,9. 2. Maaltiĵdvoorziening Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over de algemene aspecten van de dienstverlening. Over de prijs is een ruime meerderheid tevreden, maar deze scoort het laagst met een 3,7. Men is zeer positief over de maaltijdbezorgers. Zij zijn erg betrokken, klantgericht en er is leuk contact ^4). Gemiddeld scoort de maaltijdvoorziening een 7,3. 3. Meer Bewegen Voor Ouderen Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over de dienstverlening zoals de informatie, locatie, medewerker en het contact. Er is een hoge score voor de kwaliteit van de lessen (4,5) en de mening over de docent (M,4). Eén van de doelstellingen van deze activiteit is dat deelnemers zich actiever voelen en sociale contacten opdoen, beiden ervaren klanten ook. Het hoge rapportcijfer van 8,2 vat de positieve antwoorden samen. 4. Buur(t)hulp Klanten geven hun de mening over de vrijwilligers die hen ondersteunen. Op alle onderdelen zijn klanten ruim tevreden (vrijwilliger is geduldig, klantgericht, punctueel, goed voorbereid e.a). De buur(t)hulp draagt voor een ruime meerderheid bij aan het langer zelfstandig kunnen wonen (3,6). De rapportcijfers zijn: klussendienst 6,5, buurthulp 8 en boodschappendienst Mantelzorgondersteuning Van alle mantelzorgers besteden o van hen 40 uur of meer, per week aan het verlenen van mantelzorg (zorg voor hun naasten/ bekenden). Aan de mantelzorgers is hun mening gevraagd over de medewerkers en de vrijwilligers die hen ondersteunen vanuit het BOS project (Bezoek en OppasService). Beiden beschikken over vele kwaliteiten: geduldig, betrouwbaar, sociaal vaardig, betrokken, deskundig, invoelend ^4). Mantelzorgers die deelnemen aan de groepsbijeenkomsten ervaren dat zij zelfvertrouwen krijgen, informatie ontvangen en ervaringen kunnen delen in de groep. De groepsbijeenkomsten bieden minder emotionele ondersteuning aan mantelzorgers en leveren minder vriendschappen op dan verwacht. 6. Consultatiebureau voor Senioren De ouderenadviseur en de verpleegkundige, die ieder afzonderlijk met de klanten een gesprek voeren, krijgen van de klanten hoge waarderingen ^4,2): deskundig, geduldig, prettig gesprek, prettig bejegend. Een ruime meerderheid vindt dat het Consultatiebureau bijdraagt aan: zekerder voelen, zelfstandig functioneren, weet waar men met vragen terecht kan etc. Een mooi rapportcijfer van een 7,8 past erbij. Z.O.Z.
3 Verdere aanbevelingen uit het Klanttevredendheidsonderzoek «De klanten zijn over het algemeen iets minder tevreden over de diensten door Perspectief dan in 2008; mogelijk vanwege een tendens die meer wordt gezien in onderzoeken of doordat nu meer jongeren senioren zijn bevraagd die soms iets kritischer zijn.» De telefonische bereikbaarheid van Perspectief wordt niet altijd even goed ervaren. Oorzaak kan de personele problemen in 2011 bij Perspectief zijn. Actie: Perspectief gaat de telefoon beter en langer bemensen, ook in vakanties door middel van de inzet van beroepskrachten en vrijwilligers.» Uit iedere dienst zijn een aantal praktische aanbevelingen gedaan die direct uitgevoerd zijn zoals: werkdagen van medewerkers bekend maken zodat de benaderbaarheid verbetert; de bezorgtijden van maaltijden verduidelijken naar klanten; de beantwoording aan mantelzorgers versnellen. De resultaten met aanbevelingen uit het hele onderzoek zullen worden opgenomen in het beleid van Perspectief. We willen onszelf blijven verbeteren in het belang van onze klanten!
4 S a m e n v a t t i n g K l a n t t e v r e d e n h e ĩ d s m e t î n g D i e n s t e n S e n i o r e n Stichting Perspectief 2011/2012 Inhoud 1. Personenalarmering 2. Maaltijdvoorziening 3. Meer Bewegen Voor Ouderen 4. Buur(t)hulp 5. Mantelzorgondersteuning 6. Consultatiebureau Senioren
5 1. Personenalarmering De Personenalarmering is er voor mensen die zich in huis niet veilig voelen. Bijvoorbeeld het niet meer zo mobiel en/of ziek zijn, of na een ongeval of inbraak. Het alarmeringssysteem bestaat uit een kastje dat via de telefoonaansluiting in verbinding staat met een centrale meldkamer. Gebruikers krijgen een alarmknop aan een halsketting. Wanneer er hulp nodig is, drukt men op de knop van de zender en de contactpersonen worden gewaarschuwd. Gebruikers geven minimaal drie contactpersonen op die in het bezit moeten zijn van de huissleutel van de gebruiker. Van de 132 klanten/gebruikers die gebruik maken van de personenalarmering hebben 63 de vragenlijst ingevuld (48 0 Zu). Uitleg over de scores De klanten gaven scores tussen 1 (zeer ontevreden) en 5 (zeer tevreden). Scores van 4 en hoger betekenen dat iedereen er gemiddeld tevreden over is; scores tussen 3,5 en 4 dat een ruime meerderheid tevreden is en bij scores tussen 3 en 3,5 een kleine meerderheid. Bij scores beneden de 3 zijn meer klanten ontevreden dan tevreden. Algemene aspecten dienstverlening personenalarmering In figuur 1.1 leest u de tevredenheid over een aantal algemene aspecten van de dienstverlening. Figuur 1.1: tevredenheid over aspecten dienstverlening Prijs 3.3 Kwaliteit contacten Informatie over aanbod Duidelijk wat te verdachten Telefonische bereikbaarheid Eerste contact E 4,3 4J 4.3 ' M 2011 B2Ŭ03 Figuur 1.1 toont: Gemiddeld zijn de klanten, net als in 2008, tevreden over het eerste contact, de telefonische bereikbaarheid, over de gecreëerde verwachtingen en de kwaliteit van de contacten. Alleen de prijs en de informatievoorziening over het aanbod scoren beneden de 4 gemiddeld. Dit betekent nog altijd dat er gemiddeld een ruime meerderheid van de klanten er tevreden over is. Opvallend is dat alle items lager scoren dan de resultaten uit Kwaliteiten medewerkers en product Aan de klanten is gevraagd wat ze van het product vinden en wat de ervaringen zijn geweest met de monteur en de medewerker van Perspectief. In figuur 1.2 het resultaat. De klanten hebben laten weten in hoeverre ze het eens zijn met bepaalde stellingen. Nu lopen de scores op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens).
6 Figuur 1.2: mening over {contact met) medewerkers De medewerker is klantgericht 4,2 De medewerker is geduldig Weet na alarm praten door apparaat medewerker met Ik weet wat er gebeurt als ik alarm sla Drukknop eenvoudig te gebruiken Monteur lilslpvaardig 4,2 Goed uitgelegd hoe alles werkt 4,3 Goede afspraken plaatsen kastje m 2011 B 200S Figuur 1.2 toont: Gemiddeld zijn klanten, net als in 2008, goed te spreken over het product en de contacten met de monteur en de medewerker. Alle stellingen scoren een 4 of hoger, wat inhoudt dat de klanten gemiddeld het allemaal eens zijn met de stellingen. Ook hier valt wel op, dat alle items gelijk aan of lager scoren dan in De verschillen zijn echter niet groot en leiden niet tot aandachtspunten. Ervaren bijdrage aan maatschappelijke opdrachten Door de personenalarmering moeten de klanten langer en prettiger zelfstandig kunnen wonen. In figuur 1.3 staat of ze dat ook zo ervaren. Figuur 1.3: mening over opbrengst personenalarmering Door personenalarmering kan ik langer zelfstandig wonen Door personenalarmering heb ik thuis een veiliger gevoel Figuur 1.3 toont: Gemiddeld ervaren alle klanten, net als in 2008, dat de personenalarmering bijdraagt aan een veilig gevoel in huis en aan het gevoel zelfstandig te kunnen blijven wonen. Kortom, de personenalarmering levert de klanten waar het voor bedoeld is. De scores zijn nagenoeg gelijk aan die uit het onderzoek van Totaal waardering Tot slot de totaalwaardering van de klanten voor de personenalarmering. Hier hebben ze een rapportcijfer tussen 1 en 10 mogen toekennen. In 2011 is dit gemiddelde rapportcijfer een 7,9: een mooi rapportcijfer. Maar wel wat lager dan de 8,1 uit 2008.
7 2. Maaltijdvoorziening De maaltijdservice is een vorm van dienstverlening voor mensen die niet (meer) in staat zijn zelf voor een warme maaltijd te zorgen. Een (kort) onderzoek naar de noodzaak (indicatiestelling) is hiervoor nodig. Eens per week komt een vrijwilliger vriesvers maaltijden brengen voor de hele week. Mensen kunnen de maaltijd ook zelf afhalen. De aan te leveren maaltijden zijn wat voedingswaarde betreft een verantwoord alternatief voor zelf koken. Aan de hand van een catalogus kan men een maaltijd uitkiezen. De kosten van een maaltijd moet men zelf betalen. Resultaten Van de 79 klanten in nov hebben 42 de vragenlijst ingevuld (53 0 7o). Uitleg over de scores De klanten gaven scores tussen 1 (zeer ontevreden) en 5 (zeer tevreden). Scores van 4 en hoger betekenen dat iedereen er gemiddeld tevreden over is; scores tussen 3,5 en 4 dat een ruime meerderheid tevreden is en bij scores tussen 3 en 3,5 een kleine meerderheid. Bij scores bereden de 3 zijn meer klanten ontevreden dan tevreden. Algemene aspecten dienstverlening Maaltijdvoorziening In onderstaande figuur de tevredenheid over een aantal algemene aspecten van de dienstverlening. Figuur 2.1: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening Prijs Kwaliteit contacten Informatie oyer aanbod O'jideäiįk wat te verwachten í "V 1 ļhļ 4,4 HSHbSs m 4 2 : 1 i 4.i Teîeřo nîsche bere i kba arheid Eerste contact U Figuur 2.1 maakt duidelijk: Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over het eerste contact, de telefonische bereikbaarheid, over de gecreëerde verwachtingen en over de informatie over het aanbod. Een ruime meerderheid is tevreden over de prijs van de maaltijden en de kwaliteit van de contacten. In 2008 waren gemiddeld alle klanten nog tevreden over de kwaliteit van de contacten. Op de duidelijkheid over het aanbod na, zien we dat de andere items lager scoren dan in Kwaliteiten medewerkers en product De klanten is gevraagd wat de ervaringen zijn geweest met de bezorger van Perspectief. In figuur 2.2 het resultaat. De klanten hebben laten weten in hoeverre ze het eens zijn met bepaalde stellingen. Nu lopen de score op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens).
8 Figuur 2.2: mening over bezorger Het contact is leuk... : *.5 Bezorger is klantgericht Bezorger is betrokken 4.3 Bezorger is makkelijk persoonlijk benaderbaar 2011 m 2008 De figuur 2.2 laat zien: gemiddeld zijn de klanten, net als in 2008, goed te spreken over het contact met de bezorger/ vrijwilliger. Alle stellingen scoren een 4 of hoger gemiddeld, wat inhoudt dat de klanten gemiddeld het allemaal eens zijn met de stellingen. Ten opzichte van 2008 scoren de betrokkenheid van de bezorger en het 'overall' oordeel, in de vorm van het item Vind het contact leuk', 0,3 punt lager vergeleken met Ervaren bijdrage aan maatschappelijke opdrachten Door de maaltijdvoorziening moeten de klanten langer zelfstandig kunnen wonen. Het contact met de bezorger heeft verder ook een sociale functie: als klanten ergens mee zitten kunnen ze dat dan met de bezorger bespreken? Figuur 2.3: mening over opbrengst maaltijdvoorziening! Ik kan mijn venaal kwijt aan de bezorg Door maattiŕdvoorzfening kan ik lang zelfstandig functioneren I I I B2C0S Figuur 2.3 toont: gemiddeld ervaren alle klanten dat de maaltijdvoorziening bijdraagt aan het gevoel zelfstandig te kunnen blijven wonen. Een ruime meerderheid vindt een luisterend oor bij de bezorger als dat eens nodig is. Ook hier scoren de items iets lager dan in De verschillen zijn echter klein en leiden niet tot aandachtspunten. Totaal waardering Tot slot, de totaalwaardering van de klanten voor de maaltijden. Hier hebben ze een rapportcijfer tussen 1 en 10 mogen toekennen. Alle klanten geven de maaltijdvoorziening gemiddeld een 7,3. Dat was in 2008 nog een 7,9. Oorzaak hiervoor kan zijn dat in 2011 is overgaan van dagelijkse warme maaltijd naar wekelijks vriesvers.
9 3. Meer Bewegen Voor Ouderen (MBVO) Met aandacht voor verantwoord sporten en afgestemd op verschillende leeftijdsgroepen kent Perspectief diverse sportieve activiteiten waarbij ook gezelligheid een belangrijk element vormt. In de zaal zijn dat yoga, gym en aerobics, volksdans en koersbal. Buiten is er Jeu de boules en het Nordic walking. Van de 220 deelnemers hebben 125 mensen (56 0 zb) de vragenlijst ingevuld. Er heeft onder deze groep niet eerder een tevredenheidonderzoek plaatsgevonden. Uitleg over de scores De klanten gaven scores tussen 1 (zeer ontevreden) en 5 (zeer tevreden). Scores van 4 en hoger betekenen dat iedereen er gemiddeld tevreden over is; scores tussen 3,5 en 4 dat een ruime meerderheid tevreden is en bij scores tussen 3 en 3,5 een kleine meerderheid. Bij scores beneden de 3 zijn meer klanten ontevreden dan tevreden. Algemene aspecten dienstverlening MBVO In onderstaande figuur de tevredenheid over een aantal algemene aspecten van de dienstverlening. Figuur 3.1: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening Kwaliteit lessen 'BĒĒĒĒĒĒİĒĒĒĒĚĒĒĒĒIĒĒĒĒĒĒĒĒİĒĒĒĒĒĚĒ 4,5 Informatie over MBVO WĒĒBnBĒKUSĒlĒSÌBĒĚĒSBĒĒBĒå 4 zelf ţbbēsbiiêēksbbêěbbbįēběêêběěŗ 4,i Bereikbaarheid locatie ţbêêêbêêêêtêēêiěēêêįēēēíkêêtêê 4,3 Medewerker is betrouwbaar WĒIĒĒĒĒIĚĒĘĒĒIĒĚĒĒĒĒĒĒĒĒĒĒĒĒM 4 Medewerker ís klantgericht WĚĒĒĒĒĒĒĚĒĒĒĒĒĒBĚĚĒĒĚĒĒŨĒBSĒ 4,1 Medewerker ĩs makkelijk persoonlijk benaderbaar WtÊÊIÊÊÊÊÊlÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÍÊI^ÊÊlÊBBi 4,1 Duidelijk v/at te verwachten WĒBĒĒBĒĒĒĚĒBĒBĒĒĒttĚBĒĒBĒWå 4 Telefonische bereikbaarheid ţtbêêěêêêęêêêiêêtêllêêiiêktbê 3,9 Eerste contact l&bsfåēsēttbbibbbbēslēmž Figuur 3.1 laat het volgende zien: Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over alle genoemde items. Enige uitzondering is de telefonische bereikbaarheid van Stg. Perspectief, waarover niet alle, maar een ruime meerderheid van de klanten tevreden is. De kwaliteit van de lessen kent een hoge score (4,5). Opvallende resultaat naar woonplaats: * De deelnemers uit Ewijk (4,0) zijn wat minder vaak tevreden over de bereikbaarheid van de locatie. Kwaliteiten docent De klanten is gevraagd wat de ervaringen zijn geweest met de docent van Perspectief. Hiervoor hebben klanten laten weten in hoeverre ze het eens zijn met bepaalde stellingen. Nu lopen de scores op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens).
10 Figuur 3.2: mening over docent MBVO Docent goed voorbereid Docent houdt rekening met wat deelnemers wel/met kunnen Docent is geduldig Acvtżviteiten starten op tijd Docent ís deskundig Leuk contact docent Docent ís klantgericht Figuur 3.2 laat zien: Gemiddeld waarderen de klanten de docent zeer goed. De cijfers komen gemiddeld ruim boven de 4 uit, wat betekent dat alle klanten er positief over zijn Opvallend resultaat naar leeftijd:» Gemiddeld vinden de 75 plussers (4,7) en de 65 tot 75 jarigen (4,4) vaker dat de activiteiten op tijd starten dan de groep jonger dan 65 jaar (4,1). Ervaren bijdrage aan maatschappelijke opdrachten Eén van de doelstellingen van MBVO is dat deelnemers zich actiever voelen en beter in hun vel zitten. Daarnaast heeft het ook een sociale functie: ontmoeten van mensen aan wie ze steun kunnen ontlenen. In figuur 3.3 staan de ervaringen. Figuur 3.3: mening over opbrengst MBVO Emotionele steun Vriendschappelijke steun Praktische steun Tevreden over contacten Zit beter in mijn vel I I I 4,3 Voel me in dagelijks leven actiever Kan langer zelfstandig wonen S Figuur 3.3 toont: Gemiddeld ervaren alle klanten dat MBVO bijdraagt aan het gevoel zelfstandig te kunnen blijven wonen. Ook vinden alle klanten dat ze er actiever door zijn in het dagelijks leven en ze zich beter in hun vel voelen zitten. Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over de contacten die ze hebben en ontlenen ze praktische steun aan die contacten. Een ruime meerderheid ontmoet er mensen met wie ze vriendschappelijk afspreken of bij wie ze terecht kunnen als ze over iets willen praten Totaalwaardering Tot slot de totaalwaardering van de klanten voor de MBVO. Hier hebben ze een rapportcijfer tussen 1 en 10 mogen toekennen. Het hoge rapportcijfer van 8,2 vat de positieve antwoorden op de afzonderlijke items mooi samen.
11 4. Buur(t)hulp Buur(t)hulp is precies wat het woord zegt: hulp voor mensen door mensen uit hun eigen omgeving. Hulpvaardige vrijwilligers van buur(t)hulp bieden hulp. De hulp kan van alles zijn bijvoorbeeld, hulp bij boodschappen doen, bij kleine praktische klussen in huis, begeleiding van en naar een dokter etc. Perspectief probeert een vrijwilliger te vinden die past bij degene die hulp vraagt. Vrijwilligers maken het mogelijk voor mensen om langer zelfstandig te blijven, ook als het even niet mee zit. In totaal hebben 17 van de 20 klanten van deze buurthulpdiensten de vragenlijst ingevuld. Het gaat om 9 klanten van de Buur(t)hulp, 4 van de Boodschappendiensten 6 van de Klussendienst. Twee van deze klanten maken gebruik van meerdere producten. Het buur(t)hulpproject is in 2010 gestart en dus nog niet eerder onderzocht. Uitleg over de scores De klanten gaven scores tussen 1 (zeer ontevreden) en 5 (zeer tevreden). Scores van 4 en hoger betekenen dat iedereen er gemiddeld tevreden over is; scores tussen 3,5 en 4 dat een ruime meerderheid tevreden is en bij scores tussen 3 en 3,5 een kleine meerderheid. Bij scores bereden de 3 zijn meer klanten ontevreden dan tevreden. Algemene aspecten dienstverlening van Buur(t)hulp In figuur 4.1 is de tevredenheid over een aantal algemene aspecten van de dienstverlening Buurthulp uitgewerkt. Figuur 4.1: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening KwaliteitBuurļtjhulp 3,9 Medewerker is makkelijk benaderbaar Informatie over 3uur(t)hulp 3,5 Telefonische bereikbaarheid 3.8 Duidelijk wat te verwachten 3.3 Eerste contact Figuur 4.1 laat het volgende zien: Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over het eerste contact. Een ruime meerderheid van de klanten is tevreden over de gecreëerde verwachtingen, de betaalde prijs, de informatie over het aanbod, de telefonische bereikbaarheid en de kwaliteit van de contacten. Een kleine meerderheid is tevreden over de benaderbaarheid van de medewerker. Mening over vrijwilligers De klanten is gevraagd wat de ervaringen zijn geweest met de vrijwilligers van Buur(t)hulp. In figuur 4.2 staat het resultaat. De klanten hebben laten weten in hoeverre ze het eens zijn met bepaalde stellingen. Nu lopen de scores op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens).
12 Figuur 4.2: mening over vrijwilligers! Vrijwilligers gaan door totdat ik goed gehoipen ben 3,9 Vrijwilligers goed voorbereid 3.7 Vrijwilligers geduldig 3.S Vrijwil teers punctueel 3.S Vrijwilligers deskund; V"ijwi liteers b etrouwbaa 3.9 Leuk contact met vrijwilliger 3,6 Vrij wi i) įge rs kla n tgerich t Vrijwilligers betrokken Vrijwilligers makkelijk persoonlijk benaderbaar Figuur 4.2 laat het volgende zien: Gemiddeld is een ruime meerderheid tevreden over álle aspecten wat betreft de vrijwilligers. Enige uitzondering is de deskundigheid van de vrijwilligers. Daar is een kleine meerderheid van de klanten positief over. Ervaren bijdrage aan maatschappelijke opdrachten Door de Buur(t)hulp moeten de klanten langer zelfstandig kunnen wonen. Het contact met de vrijwilliger heeft verder ook een sociale functie: als klanten ergens mee zitten kunnen ze dat dan met de vrijwilliger bespreken?
13 Figuur 4.3: mening over opbrengst Buur(t)hutp Kan langer zelfstandig wonen 3.6 Kan met vrijwilligers praten als ik ergens mee zít Figuur 4.3 toont: Gemiddeld vindt een ruime meerderheid dat ze door de Buur(t)hulp langer zelfstandig kunnen wonen. Een kleine meerderheid geeft aan dat ze een luisterend oor bij de vrijwilliger vinden als dat eens nodig is. Totaal waardering In figuur 4.4 het gemiddelde rapportcijfer voor de Buur(t)hulp en de afzonderlijke producten. Hier hebben ze een rapportcijfer tussen 1 en 10 mogen toekennen. Figuur 4.4: totaalwaardering Buur t)hulp! Kiussendìenst B.3 Buuntlhulp.3 Boodschappendienst s Buur(t)huip algemeen a 2011 m 200S Figuur 4.4 laat zien: Het rapportcijfer van 7,5 voor de Buur(t)hulp in zijn algemeenheid is ruim voldoende tot goed. Vergelijkingsmateriaal hebben we niet voorhanden, behalve bij kiussendìenst, deze activiteit was er ook in De afzonderlijke diensten Boodschappendiensten Buur(t)hulp scoren een 8 gemiddeld, de Kiussendìenst scoort met een 6,5 het laagst, hoewel die score wel hoger is dan de 6,3 uit 2008.
14 5. Mantelzorgondersteuning Wanneer iemand door ziekte, een handicap of door ouderdom zorg nodig heeft, dan zijn het vaak de mensen om hen heen, die een groot deel van de zorg opnemen (de mantelzorgers). Vaak is dit geen bewuste keuze, maar doet de mantelzorger dit omdat het nodig is. Er kunnen momenten zijn dat er bij het geven van mantelzorg vragen of problemen ontstaan waar men ondersteuning bij wil. Perspectief heeft een drietal projecten voor deze mantelzorgondersteuning:» informatie en advies over voorzieningen en regelingen» groepsbijeenkomsten voor mantelzorgers» praktische ondersteuning door vrijwilligers van het BOS project (Bezoek- en OppasService) In totaal hebben 63 mantelzorgers een vragenlijst gekregen. Daarvan hebben er 31 de vragenlijst teruggestuurd, een respons van 49 0 Zo. De resultaten hebben daarmee vooral indicatieve waarde voor alle mantelzorgers die Perspectief ondersteunt. Klantrelatie en algemene aspecten dienstverlening We hebben gevraagd hoeveel uur zij inzetten als mantelzorger. Figuur 5.1: respons naar uren geboden mantelzorg per week 3Ć 44 09à S *4 M Minder dan 8 uur per week 8-24 uur per week uur per week 840 uur of meer per week De figuur 5.1 toont: Het aantal uren dat de mantelzorgers inzetten. Dit aantal is in 2008 niet gevraagd aan de respondenten. Voor 2011 blijkt dat o minder dan 24 uur per week mantelzorg verleent en dat 44 0 Zo dit 40 uur of meer per week doet en er feitelijk fulltime werk aan heeft. Algemene aspecten van de ondersteuning. Mantelzorgers konden aan de stellingen scores geven van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). Scores van 4 en hoger betekenen dat iedereen er gemiddeld tevreden over is; scores tussen 3,5 en 4 dat een ruime meerderheid tevreden is en bij scores tussen 3 en 3,5 een kleine meerderheid. Bij scores beneden de 3 zijn meer klanten ontevreden dan tevreden.
15 Figuur 5.2: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening Informatie over mantelzorgaanbod Locatie themabijeenkomsten Locatie gesprekken Snelheid beantwoording Telefonische bereikbaarheid Bereikbaarheid gebouw Eerste contact Figuur 5.2 laat zien: Gemiddeld zijn alle mantelzorgers tevreden over de locatie van de gesprekken. Een ruime meerderheid is tevreden over het eerste contact, de bereikbaarheid van het gebouw en de locatie van de themabijeenkomsten. Een kleine meerderheid is tevreden over de informatie over het mantelzorgaanbod en de snelheid van de beantwoording. Over de telefonische bereikbaarheid zijn gemiddeld evenveel klanten wel als niet tevreden. Kwaliteiten medewerkers en vrijwilligers Hier gaat het over de kwaliteiten van de beroepskrachten en de vrijwilligers van de Bezoek- en OppasService (BOS). De BOS-vrijwilliger is er ter ontlasting van de mantelzorger. De scores staan in figuren 5.3 en 5.4, ze lopen op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens). Figuur 5.3: mening over beroepskrachten Geduldig J Betrouwbaar Sociaal vaardig Klantgericht wiwwmmfmwwemm/mwwwmwwtì'm Goede sfeer lotgenotencontact Goede sfeer themabijeenkomsten Betrokken 4.2 4,5 4,3 fļa* l i ņ 4 2-4,5 İ3 4 ' 5 Deskundig Persoonlijk benaderbaar 'MĒĒĚSĚĒĒĒaĒĒĒĒĒĒĒĒĒĒ 4, ,4 4,3 Figuur 5.3 toont het volgende: De mantelzorgers vinden gemiddeld alle genoemde kwaliteiten van toepassing op de medewerkers, zowel beroepskrachten als vrijwilligers. De scores zijn op nagenoeg alle items gestegen ten opzichte van 2008.
16 Vooral het aandeel mantelzorgers dat de sfeer tijdens het lotgenotencontact goed vindt, is gestegen. Figuur 5.4.: mening over vrijwilligers BOS Geduldig Betrouwbaar Klantgericht 3S Betrokken Organisator Deskundig Persoonlijk benaderbaar Invoelend 4J m 2011 te 2003 Deze figuur laat dit zien: Deelnemende mantelzorgers vinden dat de vrijwilligers van de Bezoek- en OppasService (BOS) gemiddeld over alle gemeten kwaliteiten beschikken. Enige uitzondering is de kwaliteit 'klantgericht'. Daarvan vindt een ruime meerderheid dat de vrijwilligers erover beschikken. De scores wijken verder niet veel af van die in Ervaren maatschappelijke opbrengst mantelzorgondersteuning In deze paragraaf, in figuur 5.5, antwoord op de vraag: wat levert de ondersteuning de mantelzorgers nu op? De mantelzorgondersteuning beoogt een aantal maatschappelijke opbrengsten, die we in stellingen hebben gegoten. Scores lopen weer op van 1, 'helemaal mee oneens' tot en met 5, 'helemaal mee eens'.
17 Figuur 5.5: mening over opbrengst manteborgondersteuníng Weet beier wat verschillende instanties doen Beter op de hoogte van mijn mogelijkheden in Beuningen Emotionele steun san coílegamantelzorgers die ik ontmoet heb Vriendschapsteun aan collagamantelzorgers die ik ontmoet heb Praktische hulp aan colíegamantelzorgers die ik ontmoet heb Kan mijn verhaal kwijt Zelfvertrouwen als mantelzorger toegenomen Gevoel er niet alleen voor te staan Gevoei in de toekomst zelf problemen kan oplossen Idee dat ik problemen zelf kan voorkomen Zelf beter met problemen omgaan K 2008 Figuur 5.5 laat zien: De scores op acht van de elf opbrengsten mantelzorgondersteuning zijn lager dan in Uitzonderingen zijn de scores op 'kan mijn verhaal kwijt', 'gevoel in de toekomst mijn problemen zelf te kunnen oplossen door de mantelzorgondersteuning' en 'ik heb door de mantelzorgondersteuning het idee dat ik problemen zelf kan voorkomen'. Het levert ook een aantal aandachtspunten op. Zo geeft gemiddeld een meerderheid van de mantelzorgers aan, geen praktische, vriendschappelijke of emotionele steun te kunnen ontlenen aan andere mantelzorgers die ze bij de ondersteuning ontmoet hebben. De scores op deze opbrengsten zijn ook fors gedaald. Totaalwaardering De respondenten hebben een rapportcijfer oplopend van 1 tot en met 10 mogen toekennen voor de verschillende vormen van mantelzorgondersteuning. Contactgroep 7,9 BOS project 7,8 Algemene mantelzorgondersteuning 7,6
18 6. Consultatiebureau Senioren Het consultatiebureau biedt elke senior van 60 jaar of ouder een gratis consult over gezondheid en welzijn. Een verpleegkundige en ouderenadviseur controleren en bespreken de huidige levensstijl en situatie. Preventie, het voorkomen van klachten, is een belangrijk aandachtspunt. In alle vier kerkdorpen wordt spreekuur gedraaid. Perspectief verzorgt het project in samenwerking met ZZG Zorggroep en Zorggroep Maas en Waal. Vragenlijst ingevuld door In totaal hebben 170 senioren een vragenlijst gekregen. Daarvan hebben er 111 de vragenlijst ingevuld (65 0 Zo). De meeste van hen (56 0 zb) zijn jonger dan 70 jaar. Maar 6 0 Zo van hen is 80 jaar of ouder. Uitleg over de scores Klanten konden de stellingen scores geven van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). Scores van 4 of hoger betekenen dat alle klanten gemiddeld ergens tevreden over zijn, bij scores tussen 3,5 en 4 geldt dit voor een ruime meerderheid. Scores beneden de 3,5 verdienen extra aandacht. Algemene aspecten dienstverlening Consultatiebureau Senioren In figuur 6.1 leest u een aantal stellingen over algemene aspecten van het aanbod. Figuur 6.1: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening Kwaliteit contacten ļ Informatie over aanbod Duidelijk wat te verwachten Telefonische bereikbaarheid WĚåĚåĒMW^ terste contact 43 i F iguur 6.1 laat het volgende zien: Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over het eerste contact, de telefonische bereikbaarheid, de gecreëerde verwachtingen en de kwaliteit van de contacten. Over de informatie over het aanbod is een ruime meerderheid tevreden.
19 Kwaliteiten medewerkers Aan klanten zijn stellingen voorgelegd over de kwaliteiten van de ouderenadviseur en de verpleegkundige, die samen het consultatiebureau bemensen. De scores staan in figuren 6.2 en 6.3. Ze lopen op van 1, 'helemaal mee oneens' tot en met 5, 'helemaal mee eens'. Figuur 6.2: mening over Ouderenadviseur Ouderenadviseur is deskundig Ouderenadviseur is klantgericht Ouderenadviseur is geduldig Duidelijk v/at ouderenadviseur kon betekenen Gesprek prettig Prettig bejegend Figuur 6.3: mening over Verpleegkundige 16 Verpleegkundige deskundig Verpleegkundige klantgericht Verpleegkundige geduldig Verpleegkundige gaf idee dat ik alles kon vragen Gesprek prettig Prettig bejegend Hier blijkt het volgende: Ouderenadviseurs en Verpleegkundigen op het Consultatiebureau beschikken gemiddeld volgens alle klanten over de gemeten kwaliteiten.
20 Ervaren maatschappelijke opbrengst Consultatiebureau Senioren In deze paragraaf, antwoord op de vraag: wat levert het bezoek aan het Consultatiebureau de senioren op? Scores lopen weer op van 1, 'helemaal mee oneens' tot en met 5, 'helemaal mee eens'. Eigenlijk zijn hier scores beneden de 3 pas onvoldoende; dan ervaren meer klanten geen bijdrage van het aanbod dan wel. Figuur 6.4: mening over opbrengst CE Weet beter waar ik terecht kan bij gezondheidsproblemen Voel me zekerder over mijn gezondheid Kan langer zelfstandig blijven functioneren Ken de ontmoetmgsmogelijkheden in Beuningen beter Weet beter waar ik terecht kan met een vraag of bij een probleem Weet beter wat er voor mij in Beuningen mogelijk Heb meer vertrouwen dat ik dingen zelf aankan Sta steviger in mijn schoenen Een ruime meerderheid van de klanten vindt dat het Consultatiebureau bijdraagt aan alle genoemde opbrengsten. Yotaal waardering Tot slot de totaalwaardering van de klanten voor het Consultatiebureau. Hier hebben ze een rapportcijfer tussen 1 en 10 mogen toekennen. In 2011 is dit gemiddelde rapportcijfer een 7,8: een mooi rapportcijfer.
SC12.11215 immuun ii mi ui ii EVALUATIE CBVS. fit. \ v. Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012
EVALUATIE CBVS SC12.11215 immuun ii mi ui ii > fit 7 \ v Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 1 g Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS
2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming
Nadere informatieKlanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014
Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014 Eelco Visser December 2014 Project 14-5322 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieEnquêtevragen Zorg en Welzijn Dirkshorn e.o. april 2014
Dit is het begin van de enquête. De eerste 4 vragen gaan over uw persoonlijke kenmerken. Aankruisen wat van toepassing is. 1. Wat is uw gezinssamenstelling? Alleenstaand zonder kind(eren) Samenwonend /
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieVrijwilligers maken het verschil. Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere!
Vrijwilligers maken het verschil Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere! Mark, Hanneke en Carola zijn drie enthousiaste vrijwilligers van Zorggroep Almere. Mark is lid van de Cliëntenraad, Hanneke
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieResultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders
Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders 1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKlanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012
Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...
Nadere informatieKlantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018
Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieKlanttevredenheid. Maaltijdvoorziening
2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsmeting Dagopvang en. Dagbesteding Thuis. Swon het seniorennetwerk 2013. Eelco Visser November 2013. Rapport 13-4864 EELVI-riawe
Klanttevredenheidsmeting Dagopvang en Dagbesteding Thuis Eelco Visser November 2013 Rapport 13-4864 EELVI-riawe Inhoud 1. Aanleiding...1 2. De opdracht en werkwijze...3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten...3
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Maatjesprojecten SWOA. Qr,ne Eelco Visser September 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Maatjesprojecten SWOA 2017 Qr,ne Eelco Visser September 2017 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De onderzoeksmethode...
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014
Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTevredenheid kinderen en ouders
Tevredenheid kinderen en ouders Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Organisatiegegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatieP- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire
P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire Agenda Onderzoek uitvoering, respons en scores In het oog springende resultaten Implementatie
Nadere informatieVragenlijst voor mantelzorgers - <naam organisatie>
Vragenlijst voor mantelzorgers - Algemene gegevens Deze vragenlijst is anoniem 1. Hoe oud bent u? jaar 2. Wat is uw geslacht? man / vrouw 3. Wat is uw postcode? (het gaat hier om de
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieRapportage raadpleging april 2012. Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel
Rapportage raadpleging april 2012 Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Amsterdam, april 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Deelrapportage mantelzorgers 5 Algemene gegevens 5 Bereikbaarheid 8 Informatievoorziening
Nadere informatieOp een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.
Het mooiste van mijn beroep GEVEN VAN LIEFDE ÉN ZORG één druk op de knop PERSOONLIJK ALARM Lekker makkelijk! MAALTIJDSERVICE Op een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieVRAGENLIJST. Mantelzorger
VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als mantelzorger zijn waardevol U zorgt voor uw partner, een familielid, een vriend of andere naaste. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieOverall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen
Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon
Nadere informatieOnderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden
Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Voor wie is dit onderzoek? 1) Zelfstandig wonende ouderen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieBusiness case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten
Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten Investeren in participatie van mantelzorgers & familieleden levert de organisatie baten op. Denk dan aan tijdwinst, meer aandacht
Nadere informatieUw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg
Uw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg Als GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg houden wij ons, in de meest brede zin van het woord, bezig met de gezondheid van de Friese jeugd van 0 tot 19 jaar. We volgen
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieMantelzorgondersteuning. Soest, Klanttevredenheidsonderzoek SWOS
Mantelzorgondersteuning Soest, 2010 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein 6 3765 BP Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 1 Tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Vrije tijd & Sport
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Vrije tijd & Sport Ik wil graag dat mijn kind leert zwemmen, maar hij past niet in zo n grote groep. Kan het ook anders? Er is vast wel een (gezelligheids)
Nadere informatieIZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO
IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren
Nadere informatieEvaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 2012-2013
Evaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 212-21 In academiejaar 212-21 namen 5 mantelzorgers en 5 studenten 1 ste bachelor verpleegkunde (Howest, Brugge) deel aan het project Mantelluisten.
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieThuiszorg. Samen actief in zorg aan huis. persoonlijk. dichtbij ACTIEF ZORG HULP IN DE HUISHOUDING VERZORGING VERPLEGING ADVIES
ACTIEF ZORG Postbus 317 5000 AH Tilburg T 013-467 28 30 F 013-750 82 10 E info@actiefzorg.nl www.actiefzorg.nl REGIO TILBURG Nimrodstraat 27 5042 WX Tilburg REGIO S-HERTOGENBOSCH Tolbrugstraat 8 5211 RW
Nadere informatieMarkt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN
Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN 1 PROJECT I1754 Rapportagedatum : 12 februari 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieVragenlijst Sociale Veiligheid (lln)
Vragenlijst Sociale Veiligheid (lln) Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatieWelkom op de informatie-avond!
Welkom op de informatie-avond! Programma: Presentatie over de uitslag van de tevredenheidsonderzoeken, de verbeterplannen en de resultaten van vorig schooljaar. Interactief met elkaar van gedachten wisselen
Nadere informatieleerlingen Uitslagen Vragenlijst CBS Johan Friso
leerlingen Uitslagen Vragenlijst CBS Johan Friso Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten... 4 Waardering
Nadere informatieTevredenheid ouders. Uitslagen Vragenlijst. De Bakelgeert
Tevredenheid ouders Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Organisatiegegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatiePrestatieplan 2015 Welzijn Lisse
Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten behoeve van
Nadere informatieUitkomsten klanttevredenheidsonderzoek. Uitgevoerd in november/december 2018
Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Groningen/Drenthe Uitgevoerd in november/december 2018 Roden, december 2018 Inleiding Helping Hands is trots op de kwaliteit van zorg die wij leveren. Wij vinden
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieRapportage Enquête Mantelzorgondersteuning 2012
Rapportage Enquête Mantelzorgondersteuning 2012 November 2012 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Inleiding... 4 Onderzoeksopzet... 4 Doel... 4 Aanpak... 4 Blok I: Algemene gegevens... 5 Figuur 1: Leeftijd...
Nadere informatieHulp Thuis Vertrouwd Dichtbij
Hulp bij de dagelijkse dingen Hulp Thuis Vertrouwd Ik kan nog best veel zelf, maar niet alles. Dus ik kan wel wat hulp gebruiken. Precies de hulp die u nodig heeft U wilt natuurlijk zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatie\ Thuiszorg. Zorg en hulp bij u thuis. BrabantZorg, met aandacht
\ Thuiszorg Zorg en hulp bij u thuis BrabantZorg, met aandacht 2 Alle aandacht en zorg bij u thuis \ Thuiszorg Thuis wonen in uw vertrouwde omgeving met alle hulp en zorg die u nodig heeft. BrabantZorg
Nadere informatieVragenlijst Leerlingen Farelschool
Vragenlijst Leerlingen Farelschool Uitslagen Vragenlijst Cees Bos Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 5 Organisatiegegevens... 5 Periode van afname... 5 Aantal
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieVrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016
Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon het seniorennetwerk 2015 Qr,ne E. Visser Februari 2016 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De
Nadere informatie