Vrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016

Transcriptie

1 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon het seniorennetwerk 2015 Qr,ne E. Visser Februari 2016

2 Inhoud 1. Aanleiding De opdracht en werkwijze De opdracht en beoogde resultaten De onderzoeksmethode Resultaten Responsgroep Respons naar activiteit Inhoud vrijwilligerswerk Onderlinge samenwerking Relatie met beroepskracht Informatievoorziening en scholing Meest bepalende aspecten voor tevredenheid over vrijwilligerswerk Persoonlijke opbrengsten van het vrijwilligerswerk Nieuwe ontwikkelingen Totaalwaardering Conclusies en aanbevelingen Conclusies Aanbevelingen Algemene aanbevelingen Specifieke aanbevelingen... 27

3

4

5 1. Aanleiding Het welzijnswerk moet zich de komende jaren laten zien. Met onderscheidende, professionele producten en diensten waar opdrachtgevers, samenwerkingspartners en klanten tevreden over zijn. Het periodiek meten van de tevredenheid van klanten en medewerkers is een belangrijke stap in het verbeteren van de kwaliteit. Spectrum CMO Gelderland heeft in samenwerking met een aantal Gelderse welzijnsinstellingen, zoals Mozaïek Tiel, Rijnstad Arnhem, Wisselwerk Apeldoorn en Tandem Nijmegen, een tevredenheidsinstrumentarium voor klanten, medewerkers, vrijwilligers en partners ontworpen dat maximaal rekening houdt met de specifieke uitvoeringspraktijk van het welzijnswerk. Qr,ne blijft dit instrumentarium met het veld door ontwikkelen. Swon meet structureel de tevredenheid over haar aanbod bij klanten. Swon gebruikt de uitkomsten om de prestaties en dienstverlening van de organisatie te verbeteren. Daarnaast meet Swon de tevredenheid van de eigen medewerkers, vrijwilligers en ketenpartners. De vrijwilligers zijn van groot belang voor de kwaliteit van het dienstenaanbod dat Swon de burger biedt. Dit is, na de onderzoeken in 2009 en 2012, de derde vrijwilligerstevredenheidsmeting die Swon laat uitvoeren. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

6 2. De opdracht en werkwijze 2.1 De opdracht en beoogde resultaten Swon het seniorennetwerk meet structureel de klant-, medewerkers- en vrijwilligerstevredenheid. Het heeft Qr,ne de opdracht gegeven de tevredenheidsmeting uit te voeren. Daarmee is tevens de onafhankelijkheid van de meting gewaarborgd. De beoogde resultaten van het onderzoek: Het rapport beoogt informatie te bieden op de volgende punten: De motieven om vrijwilligerswerk te doen. De tevredenheid over het eigen vrijwilligerswerk, de onderlinge samenwerking, de relatie met de beroepskrachten en de randvoorwaarden. De tevredenheid over de ontwikkelings- en scholingsmogelijkheden. De aspecten die de meeste invloed hebben op de totale tevredenheid volgens de vrijwilligers zelf en na factoranalyse. De persoonlijke opbrengsten die vrijwilligers van het werk ervaren. Een totaalwaardering in de vorm van een gemiddeld rapportcijfer. De ontwikkeling van de scores ten opzichte van de onderzoeken in 2009 en De onderzoeksmethode Qr,ne heeft het onderzoek uitgevoerd aan de hand van de volgende onderzoeksmethode: Uitzetten van vragenlijsten Spectrum heeft in 2009, in samenspraak met medewerkers van Swon, een vragenlijst opgesteld. Deze is in 2012, en ook dit jaar, weer wat aangescherpt en door Qr,ne (digitaal) en Swon (papieren lijsten) uitgezet onder alle vrijwilligers van Swon. De resultaten zijn door Qr,ne verwerkt. De vrijwilligers hebben zich direct en anoniem kunnen uitspreken. Betrouwbaarheid meetinstrument Alle clusters van stellingen in onze vragenlijsten zijn getest op betrouwbaarheid. De meeteenheid daarvoor is Cronbach s Alpha. Bij een waarde van 0.8 of hoger zijn de lijsten voldoende betrouwbaar. Alle clusters in deze vragenlijst hebben betrouwbaarheidsscores van (ruim) boven de 0.8. Dan meten de vragenlijsten dus wat we zeggen dat ze meten. Feedback Er zijn tal van klanttevredenheidsmeters beschikbaar op de markt. De hier gebruikte meter onderscheidt zich door het maatwerk. De meter is in 2009 met de instelling concreet ingevuld, toegesneden op de aard van de activiteit en de wensen van de instelling en in 2012 en 2015 aangescherpt op basis van de actualiteit en ontwikkelingen in het veld. Daarbij is wel rekening gehouden met de vergelijkbaarheid van de gegevens. Net als in 2009 en 2012 heeft Swon uiteindelijk feedback kunnen geven op de conceptversie van dit rapport. Qr,ne is als onafhankelijke partij verantwoordelijk voor de uiteindelijke rapportage. 2 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

7 Beschrijving van de resultaten: gebruik schalen In de vragenlijst vragen we aan de vrijwilligers wat ze vinden van een aantal aspecten van hun vrijwilligerswerk. Dat doen we op basis van stellingen. Per stelling vragen we ze op een 5- puntsschaal, oplopend van 1 (zeer ontevreden / helemaal mee oneens) tot en met 5 (zeer tevreden / helemaal mee eens), aan te geven in hoeverre ze het ergens mee eens zijn of ergens tevreden over zijn. Door de formulering van de stellingen en vragen, zijn hoge scores positief. Het gebruik van 5-puntsschalen is in dit type onderzoek gebruikelijk. Het gebruik ervan biedt de vrijwilligers voldoende mogelijkheid genuanceerd een score toe te kennen. Uiteindelijk vragen we vrijwilligers een totaalrapportcijfer toe te kennen aan hun vrijwilligerswerk. Daarvoor gebruiken we een 10-puntsschaal, waarbij 1 de laagst en 10 de hoogst mogelijke waardering is. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

8 3. Resultaten In dit hoofdstuk komen de resultaten aan bod. In paragraaf 3.1 de responsgroep, in 3.2 staat de responsgroep uitgesplitst naar activiteit, in 3.3 spreken de respondenten zich uit over de inhoud van hun vrijwilligerswerk, in 3.4 over de onderlinge samenwerking, in 3.5 over de relatie met de beroepskracht en in 3.6 over de informatievoorziening. In 3.7 komen de meest bepalende aspecten voor de tevredenheid over het vrijwilligerswerk aan bod, in 3.8 gaan we in op de persoonlijke opbrengsten die de vrijwilligers ervaren van het vrijwilligerswerk dat ze doen en in 3.9 op de consequenties van nieuwe ontwikkelingen als de Kanteling voor het eigen werk. We sluiten in 3.10 af met de totaalwaardering en geven een overzicht van de meerdere keren geplaatste open opmerkingen. Waar we betrouwbare uitspraken kunnen doen over significante verschillen tussen groepen naar geslacht, leeftijd, duur van de relatie met Swon en het aantal uren dat respondenten zich per maand voor Swon inzetten, doen we dit. 3.1 Responsgroep Swon heeft al haar 294 vrijwilligers een vragenlijst toegestuurd. Uiteindelijk hebben 131 van hen de lijst binnen de gestelde termijn geretourneerd. Dat is een respons van 45% tegen 52% in 2012 en 51% in De resultaten zijn daarmee net als in de eerdere onderzoeken ruim 90% betrouwbaar voor alle vrijwilligers en de respons voldoet aan de ISO-normen voor kwantitatief onderzoek. Onderstaand inzicht in de samenstelling van de responsgroep. Figuur 1: respons naar geslacht % 42% % 44% % 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Man Vrouw De figuur toont het volgende: Naar geslacht zien we door de loop van de tijd weinig ontwikkeling. Net als in 2012 en 2009 is een kleine 60% van de respondenten man. 4 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

9 Figuur 2: respons naar leeftijd % 37% 56% % 40% 58% % 36% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40 jaar of jonger 40 tot 65 jaar 65 jaar en ouder Figuur 2 laat dit zien: Ongeveer 93% van de respondenten bleek in jaar of ouder. In 2012 was dat 98%, in %. In de verhouding tussen de groepen 40 tot 65 jaar en 65 jaar en ouder zien we dat de laatste groep verhoudingsgewijs steeds iets groeit. In figuren 3 en 4 bespreken we de duur van het vrijwilligersverband en het aantal uren dat vrijwilligers per maand inzetten. Figuur 3: respons naar aantal jaren actief als vrijwilliger bij Swon % 31% 13% 10% % 33% 9% 11% % 40% 7% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder dan 4 jaar 4 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar en langer Figuur 3 laat dit zien: We zien ten opzichte van 2009 en 2012 dat het aandeel respondenten dat zich langdurig inzet voor Swon wat afneemt. De groep 4 tot 10 jaar groeit ieder onderzoek wat, de groep minder dan 4 jaar is stabiel met zo n 48%. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

10 Figuur 4: respons naar aantal uren per maand actief als vrijwilliger voor Swon % 31% 13% 10% % 33% 9% 11% % 40% 7% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Minder dan 4 jaar 4 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar en langer Uit figuur 4 blijkt het volgende: Hier valt op dat het aandeel vrijwilligers dat zich tussen 5 en 10 uur met 42% inzet groot is. Die groei gaat in vergelijking tot 2012 ten koste van de groep 10 tot 20 uur. De groep minder dan 5 uur is weer iets kleiner geworden. In figuur 5 zoomen we in op de eerste kennismaking met het vrijwilligerswerk van Swon. Hoe zijn de vrijwilligers bij Swon terecht gekomen? Figuur 5: respons naar toeleidingskanaal Website Een andere manier Weet het niet meer Ik kende de activiteiten van Swon Advertentie/affiche Zorg- of welzijnsinstelling Gemeente Website Swon ( Vrijwilligerscentrale Krant of huis-aan-huis blad Vrienden, familie of kennissen 2% 8% 9% 8% 4% 7% 7% 10% 17% 15% 11% 4% 2% 2% 5% 5% 1% 4% 2% 7% 6% 3% 9% 10% 11% 16% 21% 20% 31% 19% 25% 0% 10% 20% 30% 40% Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

11 Uit figuur 5 blijkt het volgende: De vrijwilligers noemen vaker dan in 2012 hun eigen sociaal netwerk als toeleidingskanaal (25%). Het is net als in 2009 weer het belangrijkste toeleidingskanaal, met de krant en het huis-aan-huis blad als tweede (20%) en de activiteiten van Swon zelf (15%) als derde. De vrijwilligerscentrale wint met iedere meting een klein beetje terrein als toeleidingskanaal, van 9% in 2009, via 10% in 2012 naar 11% nu. De advertenties en affiches verliezen iedere meting juist terrein. De eigen website verliest terrein, maar 2% geeft aan het vrijwilligerswerk te kennen via de nieuwe site Het aandeel dat via Swon-sites vrijwilliger wordt, blijft in totaal dus gelijk. Tot slot in deze paragraaf hebben we de vrijwilligers gevraagd of ze een vrijwilligersovereenkomst hebben. Het resultaat staat in figuur 6. Figuur 6: respons naar bezit van vrijwilligersovereenkomst % 29% % 21% % 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee / weet het niet Figuur 6 maakt dit duidelijk: In 2009 beschikte 71% van de vrijwilligers over een vrijwilligersovereenkomst, in 2012 groeide dat aandeel naar 79%, in dit onderzoek is het 75%. Waar in 2012 nog 21% aangaf geen vrijwilligersovereenkomst te hebben, is dat in dit onderzoek maar 5%. Ruim 20% geeft het antwoord weet ik niet. Opvallende resultaten figuren 3 tot en met 6 Naar geslacht: Mannen doen net als in 2012 significant vaker vrijwilligerswerk in het vervoer van de Vrijwilligersdiensten. Vrouwen doen veel vaker vrijwilligerswerk in het bezoek, wandelen of boodschappen doen en in het Welzijnsbezoek. Net als in 2012 doen mannen minder vaak maximaal 5 uur vrijwilligerswerk (13% tegen 21% van de vrouwen) en significant vaker 20 uur of meer (30% tegen 12% van de vrouwen). Naar leeftijd: Van de jarigen doet 65% minder dan 4 jaar vrijwilligerswerk bij Swon, terwijl maar 2% er al 10 jaar of langer actief is. Bij de groep 65-plussers is 35% minder dan 4 jaar actief en 18% 10 jaar of langer. In 2012 was dat laatste aandeel nog 31%. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

12 Van de jarigen geeft 87% aan een vrijwilligersovereenkomst te hebben. Onder de 65-plussers is dat aandeel met 69% een stuk lager. In tegenstelling tot 2012 is het verschil nu niet meer statistisch significant. Naar jaren actief als vrijwilliger: Van de respondenten die minder dan 4 jaar vrijwilliger zijn, geeft 84% aan een vrijwilligersovereenkomst te hebben en maar 3% niet. 3.2 Respons naar activiteit In deze paragraaf komt een aantal aspecten over de uitvoering van het vrijwilligerswerk aan bod. Allereerst in figuur 7 de verrichte activiteiten. De vrijwilligers hebben maximaal drie activiteiten kunnen aankruisen. Figuur 7: respons naar activiteit Iets anders 11% 9% 25% Welzijnsbezoek 13% 10% Maaltijden (Tafeltje dekje, restaurants) Dagbesteding Ontmoeten (Stamtafel, Swonsalon, Swonsuite, Swonkamer, Zondagsalon) 8% 8% 9% 4% 16% 18% 17% 19% 16% Vrijwilligersdiensten 24% 57% 70% 0% 20% 40% 60% 80% De figuur laat dit zien: Omdat het dienstenaanbod van Swon sinds 2009, door de ontwikkelingen in het werkveld, deels is veranderd, hebben we er in deze meting voor gekozen alleen de resultaten van 2015 te presenteren. Het merendeel van de respondenten is werkzaam in de Vrijwilligersdiensten (70%). Dat is niet vreemd gezien het aantal vrijwilligers dat werkzaam is binnen deze diensten. Daarnaast is het, gezien de veranderingen in de samenleving en de consequenties ervan voor het werkveld, een logische ontwikkeling dat er steeds meer vrijwilligers ingezet worden op dit soort diensten. De maaltijden scoren 18%. Daarbij gaat het, net als bij de Vrijwilligersdiensten, om dienstenaanbod dat gericht is op behoud van zelfregie en het langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. De responsgroep naar activiteit is een goede afspiegeling van het totale bestand aan vrijwilligers. 8 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

13 In figuur 8 informatie over de motieven die vrijwilligers hebben om het vrijwilligerswerk te doen. Ze hebben op een 5-puntsschaal, oplopend van 1=niet belangrijk tot en met 5=zeer belangrijk aan kunnen geven hoe belangrijk ze een aantal voorgegeven redenen om vrijwilligerswerk te doen, vinden. Figuur 8: motieven om vrijwilligerswerk te doen Ik doe er werkervaring op 2,8 2,7 Ik blijf er goed op de hoogte door van wat er speelt in Nijmegen en omstreken Ik blijf me er door ontwikkelen 3,3 3,3 3,4 3,4 Ik kan er bij iemand terecht, als ik in het dagelijks leven eens hulp nodig heb Ik ontmoet er mensen met wie ik dingen kan bespreken waar ik echt mee zit 2,5 2,4 2,4 2,4 Ik doe leuke contacten op door het vrijwilligerswerk 3,5 3,5 Ik krijg waardering van de ouderen voor wie ik me inzet 3,8 3,8 Ik kan door mijn vrijwilligerswerk iets voor anderen betekenen Het vrijwilligerswerk helpt me om zinvol bezig te blijven 4,2 4,1 4,1 Het vrijwilligerswerk helpt me om actief te blijven 3,7 3,8 Deze figuur laat dit zien: Ten opzichte van 2012 zien we eigenlijk niet of nauwelijks verschillen in de scores. Dat betekent dat de respondenten ten opzichte van 2012 de motieven in dezelfde mate van belang vinden. De vrijwilligers vinden het, net als in 2012, gemiddeld allemaal belangrijk dat ze iets voor een ander kunnen betekenen en dat het vrijwilligerswerk ze helpt zinvol bezig te zijn. Een ruime meerderheid vindt het ook belangrijk dat ze waardering krijgen van de ouderen voor hun inzet, dat ze bij het vrijwilligerswerk leuke contacten opdoen en dat het helpt actief te blijven. De overige redenen vinden de vrijwilligers wat minder belangrijk. Een minderheid van de vrijwilligers vindt het belangrijk bij het vrijwilligerswerk het sociale netwerk te verdiepen en er werkervaring op te doen. Opvallende resultaten Naar aantal jaren actief als vrijwilliger: Vrijwilligers die tussen de 4 en 10 jaar als vrijwilliger actief zijn bij Swon (3,1) vinden het significant minder vaak belangrijk dat ze zich door het vrijwilligerswerk kunnen blijven ontwikkelen. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

14 In tabel 1 is het belang dat vrijwilligers hechten aan redenen om vrijwilligerswerk, afgezet tegen scores uit het onderzoek van Omdat de scores met 2009 onvergelijkbaar zijn, hebben we deze hier buiten beschouwing gelaten. Tabel 1: vergelijking belang redenen vrijwilligerswerk te doen 2012 ten opzichte van 2009 Reden Positie in 2015 Positie in 2012 Ik kan iets voor anderen betekenen 1 1 Het helpt me om zinvol bezig te zijn 2 2 Krijg waardering van de ouderen voor wie ik me inzet 3 3 Het helpt me om actief te blijven 4 3 Ik doe er leuke contacten door op 5 5 De tabel toont dit: De redenen die in 2012 het vaakst werden genoemd, worden in diezelfde volgorde ook in 2015 genoemd. In 2012 eindigden krijg waardering van de ouderen voor wie ik me inzet en het helpt me om actief te blijven gelijk, in 2015 scoort het eerste motief een fractie hoger. 10 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

15 3.3 Inhoud vrijwilligerswerk In figuur 9 staat hoe de vrijwilligers tegen de inhoud van hun vrijwilligerswerk aankijken. De inhoud is teruggebracht tot een aantal stellingen waarop de vrijwilligers op een 5puntsschaal, oplopend van 1=helemaal mee oneens tot en met 5=helemaal mee eens, konden laten weten in hoeverre ze het ermee eens zijn. Scores boven de 4 gemiddeld betekenen dat gemiddeld alle vrijwilligers het ergens mee eens zijn. Bij scores tussen 3,5 en 4 geldt dit voor een ruime, bij scores van tussen 3,1 en 3,5 voor een kleine meerderheid Bij scores beneden de 3 zijn er gemiddeld meer vrijwilligers het niet eens met een stelling dan wel. Figuur 9: mening over inhoud vrijwilligerswerk Er wordt naar mijn ideeën geluisterd Ik vind mijn vrijwilligerswerk gevarieerd Ik vind het belangrijk dat mijn vrijwilligerswerk gevarieerd is Als ik eens (een tijdje) niet kan, is dat geen probleem 3,7 4 4,1 3,9 3, ,1 4,5 4,4 Ik heb plezier in het vrijwilligerswerk De werkdruk is geen probleem voor mij Het is duidelijk hoe ik mijn werk moet doen Het is duidelijk wat van mij als vrijwilliger wordt verwacht 4,4 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 Figuur 9 maakt het volgende duidelijk: Voor het eerst zien we dat alle aspecten gemiddeld een 4 of hoger scoren. Dat betekent dat gemiddeld alle respondenten positief zijn over de genoemde items. Verder wijken de scores niet veel af van die in 2009 en Enige echte uitzondering is het aspect er wordt naar mijn ideeën geluisterd dat van een 3,7 via een 4,0 gestegen is naar een 4,1 in De respondenten beleven onveranderd veel plezier aan hun vrijwilligerswerk, getuige de score van 4,5 op dat aspect, een score die nog wat hoger is dan de 4,4 in Opvallende resultaten Naar aantal uren vrijwillige in zet per maand: De respondenten die minder dan 5 uur per maand vrijwillig inzetten, geven significant minder vaak aan plezier in het werk te hebben (4,1) en het belangrijk te vinden dat hun Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

16 werk gevarieerd is (3,5). Het zijn geen scores die deze aspecten voor deze groep aandachtspunten maken. 3.4 Onderlinge samenwerking Deze paragraaf biedt inzicht in de ervaren onderlinge samenwerking. In paragraaf 3.2 werd al duidelijk dat veel vrijwilligers het vrijwilligerswerk doen om in contact met anderen te komen. Die anderen kunnen ook collega-vrijwilligers zijn. Figuur 10 laat zien hoe de onderlinge samenwerking wordt gewaardeerd. Net als in 3.3 hebben respondenten ook hier gescoord op een 5-puntsschaal, oplopend van 1=helemaal mee oneens tot en met 5=helemaal mee eens. Figuur 10: mening over onderlinge samenwerking Bij lastige situaties kunnen we van elkaar op aan 4,1 4,1 4,2 De onderlinge sfeer is prettig 4,2 4,2 De onderlinge samenwerking is goed 4,1 Ik vind mijn collega-vrijwilligers gemotiveerd 4 4, De figuur laat het volgende zien: Hier zien we dat de scores op de aspecten gelijk of iets hoger zijn dan de scores in Alle aspecten scoren opnieuw gemiddeld een 4 of hoger, wat betekent dat gemiddeld alle respondenten de collega s gemotiveerd, de onderlinge samenwerking goed en de onderlinge sfeer leuk vinden. Ook menen ze gemiddeld allen van elkaar op aan te kunnen in lastige situaties. Opvallende resultaten Naar aantal jaren vrijwillige inzet voor Swon: De respondenten die minder dan 4 jaar vrijwilliger zijn bij Swon vinden significant minder vaak dat de onderlinge sfeer prettig is (4,1) en dat ze bij lastige situaties van elkaar op aan kunnen (3,9). Het zijn nog altijd prima scores. Naar aantal uren vrijwillige inzet per maand: De respondenten die zich tussen de 5 en 10 uur per maand inzetten vinden significant vaker dat hun collega-vrijwilligers gemotiveerd zijn (4,5). De respondenten die zich minder dan 5 uur per maand inzetten geven significant minder vaak aan bij lastige situaties van elkaar op aan te kunnen (3,7). 12 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

17 3.5 Relatie met beroepskracht Naast de relatie met de collega-vrijwilligers is het prettig een goed contact met de beroepskracht te hebben. Inhoudelijk, voor aansturing, maar ook in sociaal opzicht. Figuur 11 biedt inzicht in de ervaringen die vrijwilligers hebben met beroepskrachten van Swon. Figuur 11: mening over (relatie met) beroepskracht Ik vind het belangrijk zoveel mogelijk door dezelfde beroepskracht ondersteund te worden 4,1 4,1 De beroepskracht steunt me goed in het uitvoeren van mijn werk Ik heb het gevoel gewaardeerd te worden door de beroepskracht 4 4 4,2 4,2 De verwachtingen van de beroepskracht zijn duidelijk De beroepskracht begeleidt ons op een goede manier Er worden voldoende leuke dingen voor vrijwilligers georganiseerd 3,5 4,1 4,2 4,2 4 4,1 4,2 3,9 4 De figuur laat dit zien: De scores zijn ten opzichte van 2009, toen ze ook al goed waren, verder verbeterd. Over de gehele linie zijn gemiddeld alle vrijwilligers positief over het contact en de relatie met de beroepskracht. Ook hebben gemiddeld alle vrijwilligers het gevoel gewaardeerd te worden door de beroepskrachten. Een ruime meerderheid vindt dat er voldoende leuke dingen voor de vrijwilligers worden georganiseerd. In 2009 bleef deze score nog duidelijk achter bij de overige aspecten. Dit jaar is de score gestegen van 3,5 naar 3,9. Dat betekent dat gemiddeld bijna alle vrijwilligers vinden dat er voldoende leuke dingen georganiseerd worden voor vrijwilligers. Hier zijn, net als in 2012, geen significante verschillen tussen de uitgesplitste respondentgroepen naar geslacht, leeftijd, duur en aantal uren verleende vrijwillige inzet. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

18 3.6 Informatievoorziening en scholing Goed geïnformeerde vrijwilligers kunnen hun werk goed doen. In figuur 12 staat de mening van vrijwilligers over de mate waarin ze geïnformeerd zijn en worden. Figuur 12: mening over informatievoorziening en scholing Het is voor mij geen probleem anderen uit te leggen waar Swon voor staat 4,1 4,2 4,2 Als ik signalen/klachten doorgeef, hoor ik terug wat ermee is gedaan 4 4 Ik heb voldoende scholing gekregen om het vrijwilligerswerk te doen 4 4,2 Ik ben voldoende geïnformeerd om mijn vrijwilligerswerk te doen De figuur toont het volgende: Gemiddeld vinden alle vrijwilligers goed geïnformeerd te zijn en het geen probleem te vinden uit te leggen waar Swon voor staat. Dat was in 2009 ook al het geval. Ook de nieuwe aspecten waarover de vrijwilligers zijn bevraagd, scoren goed. Gemiddeld vinden alle vrijwilligers dat er wat gedaan wordt met signalen of klachten die ze doorgeven en dat ze voldoende scholing hebben gekregen om hun werk goed te kunnen doen. Ook hier zijn net als in 2012 geen significante verschillen tussen de uitgesplitste respondentgroepen. 14 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

19 3.7 Meest bepalende aspecten voor tevredenheid over vrijwilligerswerk In de paragrafen 3.3 tot en met 3.6 hebben de respondenten hun mening gegeven over diverse aspecten van het vrijwilligerswerk. Nu is de vraag: welke aspecten vinden ze het meest bepalend voor de tevredenheid over het vrijwilligerswerk? De respondenten hebben er maximaal drie mogen noemen. Het resultaat staat in tabel 2. Tabel 2: top-5 meest bepalende aspecten voor tevredenheid afgezet tegen toegekende scores Positie Aspect Percentage in Score (2012) (2012) top-3 (2012) 1. (1) Ik heb plezier in het vrijwilligerswerk 54% (48%) 4,5 (4,4) 2. (2) Duidelijk wat van mij als vrijwilliger wordt 21% (35%) 4,5 () verwacht 3. (4) De onderlinge sfeer is prettig 21% (20%) (4,2) 4. (*) De beroepskracht begeleidt ons op een 19% (*) (*) goede manier 5. (5) Ik heb het gevoel gewaardeerd te worden 17% (16%) 4,2 () door de beroepskracht *stond in 2012 niet in de top-5 De tabel laat het volgende zien: De vijf aspecten die de vrijwilligers het meest bepalend vinden voor de tevredenheid over hun vrijwilligerswerk, scoren allen nog beter dan in Enige uitzondering is het gevoel hebben gewaardeerd te worden door de beroepskracht. Dat aspect scoorde in 2012 een, nu een 4,2. Het betekent dat gemiddeld alle respondenten plezier hebben in het vrijwilligerswerk, dat het duidelijk is wat van ze verwacht wordt, dat de onderlinge sfeer prettig is en dat ze goed begeleid en gewaardeerd worden door de beroepskracht. Dat is positief: vrijwilligers vinden, net als in 2012, in hun vrijwilligerswerk wat ze zoeken. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

20 3.8 Persoonlijke opbrengst van het vrijwilligerswerk Idealiter levert het vrijwilligerswerk de vrijwilligers zelf en ook de maatschappij het nodige op. In paragraaf 3.2 bleek al dat vrijwilligers hun inzet niet in eerste instantie doen om iets te doen te hebben. Ze willen anderen helpen, een leuke tijd hebben en in contact met andere mensen komen. Figuur 13 laat zien in welke mate ze zelf opbrengst ervaren van het vrijwilligerswerk. Figuur 13: mening over ervaren opbrengsten vrijwilligerswerk Ik ben tevreden over het aantal contacten dat ik heb met mensen die ik via mijn vrijwilligerswerk ken Ik ben tevreden over de contacten met mensen die ik via mijn vrijwilligerswerk ken 4,1 3,7 3,6 4,1 3,9 3,7 Doe ik werkervaring op 2,8 3 3 Blijf ik goed op de hoogte van wat er speelt in het Nijmeegse 3,4 3,3 3,7 Blijf ik me ontwikkelen 3,6 3,8 Heb ik mensen ontmoet bij wie ik terecht kan als ik eens hulp nodig heb Heb ik mensen ontmoet met wie ik dingen kan bespreken als ik ergens mee zit 2,2 2,8 2,7 2,8 2,7 2,8 Heb ik leuke contacten opgedaan. Sta ik steviger in mijn schoenen 3,6 3,6 3,4 3,3 3,6 Voel ik me prettiger Voel ik me gewaardeerd door de ouderen voor wie ik mij inzet 3,9 4 4,1 4,4 4,2 Kan ik iets betekenen voor een ander 4,5 Ben ik zinvol bezig 4,4 Blijf ik actiever in het dagelijks leven 3,4 4 4,2 Figuur 13 laat het volgende zien: Gemiddeld voelen alle vrijwilligers zich door het vrijwilligerswerk prettiger, zijn ze er zinvol door bezig, kunnen ze iets betekenen voor een ander en ervaren ze waardering van de ouderen voor hun inzet. Een ruime meerderheid blijft zich er ontwikkelen en heeft er leuke 16 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

21 contacten opgedaan. Gemiddeld geven evenveel vrijwilligers wel als niet aan er werkervaring op te doen. Gemiddeld waren in 2009 alle vrijwilligers tevreden over de contacten en het aantal contacten dat ze via het vrijwilligerswerk opdoen, nu geldt dat nog voor een ruime meerderheid. Gemiddeld geven meer vrijwilligers aan bij het vrijwilligerswerk mensen te hebben ontmoet met wie ze dingen kunnen bespreken waar ze mee zitten, voor iets minder vrijwilligers geldt dat als het gaat om praktische hulp in het dagelijks leven. Een kleine meerderheid blijft door het vrijwilligerswerk op de hoogte van wat er speelt in Nijmegen en staat er steviger door in de schoenen. Opvallende resultaten naar uitsplitsing: Geslacht: In 2009 scoorden vrouwen significant hoger dan mannen op een groot aantal opbrengsten. Daar was in 2012 al geen sprake meer van en ook in 2015 geven mannen significant vaker dan vrouwen aan tevreden te zijn over de contacten die ze er opdoen (3,8 tegen 3,4 van vrouwen), mensen te ontmoeten met wie ze dingen kunnen bespreken als ze ergens mee zitten (2,9 tegen 2,3 van vrouwen) en mensen te ontmoeten bij wie ze terecht kunnen als ze praktische hulp nodig hebben (3,0 tegen 2,4 van vrouwen). Naar aantal jaren vrijwillige inzet voor Swon: Respondenten die minder dan vier jaar actief zijn als vrijwilliger voor Swon ontmoeten significant minder vaak mensen met wie ze dingen kunnen bespreken als ze ergens mee zitten (2,4). Naar aantal uren vrijwillige inzet voor Swon: Respondenten die zich minder dan 5 uur per maand inzetten (4,0) vinden significant minder vaak dan respondenten die zich 20 uur of meer inzetten (4,6) dat ze zich gewaardeerd voelen door de ouderen voor wie ze zich inzetten. Ze vinden wel vaker dan respondenten die zich 5 tot 10 uur inzetten dat ze mensen ontmoeten met wie ze dingen kunnen bespreken als ze ergens mee zitten (3,0 tegen 2,6). De respondenten hebben mogen aangeven welke maximaal drie persoonlijke opbrengsten ze de belangrijkste vinden aan het vrijwilligerswerk. In tabel 3 staat de top-5 afgezet tegen de scores in figuur 13. Die geven aan in welke mate ze de opbrengst ook ervaren. Tabel 3: top-5 belangrijkste persoonlijke opbrengsten afgezet tegen toegekende scores Positie Aspect Percentage in top-3 (2012) Score (2012) 1. Ik ben zinvol bezig (2) 58% (60%) 4,4 () 2. Ik kan iets voor een ander betekenen (1) 54% (62%) 4,5 () 3. Ik blijf er actiever door in het dagelijks leven (3) 38% (48%) 4,2 (4,0) 4. Ik voel me gewaardeerd door de ouderen (4) 32% (27%) (4,2) 5. Ik voel me er prettiger door (5) 15% (18%) 4,1 (4,0) De tabel laat het volgende zien: De top-5 is ten opzichte van 2012 nagenoeg ongewijzigd. Alleen zinvol bezig zijn en iets voor een ander kunnen betekenen hebben van positie gewisseld. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

22 De vijf opbrengsten die de vrijwilligers het belangrijkste vinden, scoren alle goed en nog beter dan in Gemiddeld geven alle vrijwilligers aan door het vrijwilligerswerk zinvol bezig te zijn, iets voor een ander te kunnen betekenen, er actiever door te blijven, gewaardeerd te worden door de ouderen en zich er zelf prettiger door te voelen. 18 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

23 3.9 Nieuwe ontwikkelingen De vrijwilligers is gevraagd naar hun mening over nieuwe ontwikkelingen in de samenleving en de nieuwe manier van omgaan met klanten door Swon. Het gaat om De Kanteling, de decentralisatie van taken van het Rijk naar gemeenten en over de consequenties daarvan voor Swon en het werken voor Swon. Het accent in de dienstverlening ligt veel meer op zorgen dat dan op zorgen voor. In de figuren 14 tot en met 16 staat de mening van de respondenten over deze ontwikkeling en de door hen ervaren consequenties weergegeven. Figuur 14: mening over ontwikkelingen in vrijwilligerswerk 10% 6% 7% 44% 33% Helemaal mee oneens Zelfde mate eens als oneens Helemaal mee eens Mee oneens Mee eens In figuur 14 staat de mening van de respondenten over deze ontwikkelingen, geformuleerd als antwoorden op de stelling: ik vind dit een goede ontwikkeling. De figuur laat het volgende zien: Ongeveer 13% is het (helemaal) niet eens, een derde is het net zo eens als oneens en 54% is het (helemaal) eens met de stelling. Dat betekent dat maar een klein deel van de respondenten het geen goede ontwikkeling vindt. Opvallende resultaten Naar leeftijd: De respondenten in de groep 40 tot 65 jaar zijn het zowel minder vaak eens (45%) als oneens (8%) met de stelling. Liefst 48% geeft het neutrale antwoord: zelfde mate eens als oneens. Bij de groep 65-plus geeft 61% aan het eens te zijn met de stelling tegen 13% oneens. Ongeveer 27% scoort het neutrale antwoord. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

24 Figuur 15: mening over verandering niveau werk 13% 6% 81% Gemakkelijker geworden Niet gemakkelijker of moeilijker geworden Moeilijker geworden In figuur 15 zien we dit: Ongeveer 6% vindt het werk gemakkelijker geworden, voor 81% is er weinig veranderd, terwijl 13% aangeeft dat het moeilijker is geworden. Meer respondenten vinden het moeilijker dan gemakkelijker geworden. Figuur 16: mening over verandering plezier in vrijwilligerswerk 10% 9% Figuur 16 toont dit: 81% Minder leuk of bevredigender geworden Hetzelfde gebleven Leuker of meer bevredigend geworden Hier zien we dat nagenoeg evenveel respondenten het werk leuker (10%) of minder leuk (9%) zijn gaan vinden door de ontwikkelingen. Ook hier geeft 81% aan dat het werkplezier hetzelfde is gebleven. 20 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

25 3.10 Totaalwaardering In deze paragraaf de totaalwaardering voor het eigen vrijwilligerswerk en de resultaten van factoranalyse. Daarbij kijken we welke factoren de meeste invloed op de totaalwaardering hebben. Figuur 17: totaalwaardering vrijwilligerswerk bij Swon , , , Figuur 17 maakt het volgende duidelijk: De vrijwilligers geven het vrijwilligerswerk bij Swon in dit onderzoek een 7,8. In 2009 was dat een 7,7, in 2012 een 7,9. Dat betekent dat het tevredenheidsniveau door de tijd heen stabiel hoog is. De score ligt namelijk ook wat boven onze benchmark van 7,5 (10 soortgelijke onderzoeken onder vrijwilligers). De tevredenheid wordt breed gedeeld; er zijn namelijk geen significante verschillen in gemiddelde rapportcijfers tussen de uitgesplitste respondentgroepen. We hebben hier ook bekeken of respondenten die de Kanteling expliciet geen goede ontwikkeling vinden, een lager rapportcijfer aan hun vrijwilligerswerk toekennen. Deze veertien respondenten kennen gemiddeld een 7,3 toe. Deze wordt voornamelijk veroorzaakt door één respondent die het rapportcijfer 3 toekent. Zonder deze respondent is het gemiddelde 7,6. Factoranalyse Factoranalyse is een statistische methode om alle losse variabelen terug te brengen tot een beperkt aantal onderliggende factoren. In 2012 hadden in totaal vier factoren een significante invloed op de totaalwaardering, nu is dat er maar één, namelijk samen kwaliteit leveren. Deze factor heeft directe invloed op de totaalwaardering. Bij het opstellen van een verbeteragenda is het effectief deze factor als uitgangspunt te nemen. 1. Samen kwaliteit leveren Vrijwilligers willen weten wat er van hen verwacht wordt, hoe ze hun werkzaamheden moeten doen, willen goed begeleid en ondersteund worden, voldoende geïnformeerd zijn, prettig onderling samenwerken en op elkaar aan kunnen in lastige situaties. Ook willen ze Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

26 dat er wat met signalen en klachten wordt gedaan. Het gaat om samen werken aan kwaliteit. We sluiten af met een overzicht van de meerdere keren geplaatste opmerkingen: Komt (door kanteling) teveel op bordje vrijwilligers terecht (5 keer). Positieve opmerkingen algemeen, over beroepskrachten en opbrengsten vrijwilligerswerk (3 keer). Minder aandacht aan vrijwilligers besteden (bijvoorbeeld verjaardagen) en meer gebruik maken van deskundigheid (betrekken bij Georganiseerd overleg (3 keer). 22 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

27 4. Conclusies en aanbevelingen In dit afsluitende hoofdstuk trekken we conclusies en doen we een aantal aanbevelingen. Bij de aanbevelingen maken we onderscheid tussen algemene en specifieke aanbevelingen. 4.1 Conclusies De conclusies hebben betrekking op maximaal 131 van de 294 aangeschreven vrijwilligers. De resultaten zijn 90% betrouwbaar voor alle vrijwilligers. 1. De vrijwilligers zijn tevreden over hun vrijwilligerswerk Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 scoren vrijwilligers iets minder hoog dan in 2012 (7,9). En iets hoger dan in 2009 (7,7). Bottom line is dat de vrijwilligers al zes jaar lang stabiel tevreden zijn over hun vrijwilligerswerk. Net als in 2009 en 2012 komt de totaalwaardering boven onze benchmark uit (7,5 in 10 soortgelijke onderzoeken onder vrijwilligers). Tussen de groepen doen zich, net als in 2009 en 2012, geen grote verschillen voor. De tevredenheid wordt dus breed gedragen. 2. Factoranalyse: vrijwilligers willen samen werken aan kwaliteit In 2012 hadden nog vier factoren een significant effect op het totaalrapportcijfer, nu is dat er maar één. Als Swon hierop met succes kan inzetten, heeft dat direct een positief effect op het rapportcijfer. De respondenten willen samenwerken aan kwaliteit. Ze willen weten wat er van hen verwacht wordt, hoe ze hun werkzaamheden moeten doen, willen goed begeleid en ondersteund worden, voldoende geïnformeerd zijn, prettig onderling samenwerken en op elkaar aan kunnen in lastige situaties. Ook willen ze dat er wat met signalen en klachten wordt gedaan. Het gaat om samen werken aan kwaliteit. 3. Profiel vrijwilligers: mannen en vrouwen ouder dan 40 jaar Er zijn, net als in de eerdere onderzoeken, iets meer mannen dan vrouwen vertegenwoordigd in dit onderzoek. In dit onderzoek is 95% van de respondenten 40 jaar of ouder. In 2009 was dat 93% en in %. Meer vrijwilligers verrichten nu minder dan 5 uur, iets minder vrijwilligers meer dan 20 uur vrijwilligerswerk. 4. Eigen sociaal netwerk weer belangrijkste toeleider naar vrijwilligerswerk In dit onderzoek is het eigen sociaal netwerk, net als in 2009, weer het belangrijkste toeleidingskanaal (25%), gevolgd door de krant en het huis-aan-huis blad (20%). Verder valt op dat Swon opnieuw minder vrijwilligers toe leidt via advertenties en affiches, maar veel nieuwe vrijwilligers werft tijdens het eigen activiteitenaanbod (15%). 5. Opnieuw veel nieuwe vrijwilligers Het populaire beeld is wel eens dat steeds minder mensen zich als vrijwilliger inzetten. Bij Swon is er echter sprake van een ruime nieuwe aanwas. Veel respondenten (net als in %) geven aan korter dan 4 jaar vrijwilliger te zijn. De mix van loyale vrijwilligers en nieuwe aanwas blijft zorgen voor een stevig fundament onder (de continuïteit van) het aanbod. Wel blijkt uit dit onderzoek dat de groep vrijwilligers die al 10 jaar of langer vrijwilliger is, is teruggelopen ten opzichte van 2012 (12% tegen 20%). Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

28 6. Respondenten het vaakst actief voor Vrijwilligersdiensten Door de ontwikkelingen in de samenleving en de consequenties daarvan voor het werk van Swon, zien we dat het dienstenaanbod van Swon de laatste jaren deels is veranderd. Daardoor laat de ontwikkeling van het aantal vrijwilligers over de verschillende diensten zich door de tijd heen moeilijk vergelijken. Sommige activiteiten biedt Swon niet meer aan, andere zijn qua aard en omvang dermate veranderd, dat vergelijkingen niet zinvol zijn. We zien in 2015 dat verreweg de meeste respondenten actief zijn voor de Vrijwilligersdiensten (70%). Het aandeel respondenten dat actief is voor de maaltijden is met 18% ook substantieel. Het zijn diensten die klanten van Swon in staat stellen langer zelf de regie over hun eigen leven te kunnen voeren en passen als zodanig prima in deze tijd. 7. Vrijwilligers zetten zich net als in 2012 vanuit altruïstische en sociale motieven in Net als in 2012 vinden de respondenten het gemiddeld allemaal belangrijk dat ze iets voor een ander kunnen betekenen en dat het vrijwilligerswerk ze helpt zinvol bezig te zijn. Een ruime meerderheid vindt het ook belangrijk dat ze waardering krijgen van de ouderen voor hun inzet, dat ze bij het vrijwilligerswerk leuke contacten opdoen en dat het helpt actief te blijven. De overige redenen vinden de vrijwilligers net als in 2012 wat minder belangrijk. 8. Maar 5% weet zeker geen vrijwilligersovereenkomst te hebben In 2009 beschikte 71% van de vrijwilligers over een vrijwilligersovereenkomst, in %, in dit onderzoek is het 75%. Maar waar in 2012 nog 21% aangaf geen vrijwilligersovereenkomst te hebben, is dat in dit onderzoek maar 5%. Ruim 20% geeft het antwoord weet ik niet, het antwoord dat in dit onderzoek voor het eerst kon worden gegeven. 9. Inhoud vrijwilligerswerk: vrijwilligers vinden hun werk leuk De respondenten kennen deze stelling gemiddeld opnieuw een 4,4 toe op de gebruikte 5- puntsschaal. Dat betekent dat gemiddeld alle respondenten het vrijwilligerswerk leuk vinden. 10. Inhoud vrijwilligerswerk: verwachtingen en werkzaamheden opnieuw duidelijk Opnieuw een positief resultaat, zeker als we dat afzetten tegen de resultaten van de factoranalyse. Die geeft, net als in 2009 en 2012, aan dat vrijwilligers het belangrijk vinden om te weten wat er van ze verwacht wordt en wat ze moeten doen. 11. Inhoud vrijwilligerswerk: werkdruk en vervanging geen probleem Zeker in welzijn en zorg is de bemensing van activiteiten en vormen van dienstverlening door vrijwilligers wel eens een probleem. Het levert vrijwilligers dan werkdruk op en maakt dat ze zich vaker moeten inzetten dan ze soms wensen. Bij Swon hadden vrijwilligers hier in 2009 en 2012 al geen probleem mee en ook in 2015 blijkt vervanging geen probleem. Gemiddeld geven opnieuw alle vrijwilligers aan dat de werkdruk en de vervanging geen probleem zijn. Wel wordt in de open opmerkingen ingegaan op de verschuiving van werkzaamheden van beroepskrachten naar vrijwilligers. Vijf respondenten geven expliciet aan deze verschuiving te ervaren, waardoor er meer op het bord van vrijwilligers terecht komt. 24 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

29 12. Onderlinge samenwerking: tevredenheid sfeer en samenwerking Ook hier weinig veranderingen ten opzichte van 2009 en Gemiddeld vinden alle vrijwilligers de onderlinge sfeer leuk, de samenwerking goed en de collega-vrijwilligers gemotiveerd. Bij lastige situaties vinden gemiddeld ook alle vrijwilligers dat ze op elkaar kunnen rekenen. 13. Relatie met beroepskracht: gemiddeld alle vrijwilligers positief over relatie met en waardering van beroepskracht en ouderen De scores zijn ten opzichte van 2009 en 2012 toen ze ook al goed waren, weer verder verbeterd. Over de gehele linie zijn gemiddeld alle vrijwilligers positief over het contact en de relatie met de beroepskracht. Ook hebben gemiddeld alle vrijwilligers het gevoel gewaardeerd te worden door de beroepskrachten. 14. Relatie met beroepskracht: gemiddeld vinden alle respondenten dat er voldoende leuke dingen georganiseerd worden voor vrijwilligers Voor het eerst scoort dit aspect een 4 gemiddeld. Dat betekent dat gemiddeld alle respondenten vinden dat er voldoende leuke dingen voor vrijwilligers georganiseerd worden. 15. Informatievoorziening en scholing: vrijwilligers beter geïnformeerd om hun werk goed te doen Gemiddeld vinden de respondenten nog meer dan in 2009 en 2012 dat ze goed geïnformeerd zijn om hun werk te kunnen doen. Ook vinden ze het geen probleem te vinden uit te leggen waar Swon voor staat, dat er wat gedaan wordt met signalen of klachten die ze doorgeven en dat ze voldoende scholing hebben gekregen om hun werk goed te kunnen doen. 16. Vrijwilligers allen positief over meest bepalende aspecten tevredenheid Dit jaar hebben we opnieuw gevraagd naar de aspecten die de vrijwilligers het meest bepalend vinden voor hun tevredenheid. De vijf aspecten die de vrijwilligers het meest bepalend vinden voor de tevredenheid over hun vrijwilligerswerk, komen grotendeels overeen met die in 2012 en scoren opnieuw alle goed. Alle vrijwilligers geven aan plezier in het vrijwilligerswerk te hebben, dat duidelijk is wat van ze wordt verwacht, de onderlinge sfeer prettig is, de beroepskracht op een goede manier begeleiding biedt en ze het gevoel hebben gewaardeerd te worden door de beroepskracht. Opnieuw zijn de respondenten dus positief over de aspecten die ze het meest bepalend vinden voor hun tevredenheid in het vrijwilligerswerk. 17. Vrijwilligers ervaren de voor hen belangrijkste opbrengsten ook daadwerkelijk De top-3 opbrengsten die de vrijwilligers het belangrijkste vinden zijn: door het vrijwilligerswerk ben ik zinvol bezig, kan ik iets voor een ander te kunnen betekenen en blijf ik actiever in het dagelijks leven. Gemiddeld ervaren alle vrijwilligers deze opbrengsten ook daadwerkelijk. De scores op deze aspecten zijn nog hoger dan in eerdere onderzoeken. Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

30 18. Opbrengst: meerderheid ervaart geen versterking persoonlijke sociale netwerk De vrijwilligers is gevraagd of ze praktische of emotionele steun ervaren uit de contacten die ze via het vrijwilligerswerk opdoen. Als dat zo zou zijn, betekent het een versterking van het persoonlijke sociale netwerk van de vrijwilligers. De scores op deze aspecten belanden net als in de eerdere onderzoeken beneden de neutrale waarde van 3. Een meerderheid ervaart die versterking dus niet. Deze aspecten worden ook niet genoemd in de top-5 van motieven om vrijwilligerswerk te doen. 19. Opbrengst: weinig vrijwilligers doen vrijwilligerswerk om werkervaring op te doen Net als in 2012 scoort dit aspect gemiddeld een 3,0. Het betekent dat evenveel vrijwilligers wel als niet vrijwilligerswerk doen om werkervaring op te doen. Wel geven alle vrijwilligers aan door het vrijwilligerswerk in het dagelijks leven actiever te zijn, er zinvol door bezig te zijn en een ruimte meerderheid geeft aan zich erdoor te kunnen ontwikkelen. 20. Maar een kleine minderheid vindt Kanteling geen goede ontwikkeling Maar 13% van de respondenten geeft expliciet aan de Kanteling geen goede ontwikkeling te vinden. Deze respondenten geven hun eigen vrijwilligerswerk een wat lager gemiddeld rapportcijfer dan de ongeveer 54% van de respondenten dat de Kanteling juist wel een goede ontwikkeling vindt. Een derde heeft er niet echt een mening over. Bij de groep 65- plussers is het aandeel dat het een goede ontwikkeling vindt met 61% nog wat hoger. 21. Meerderheid vindt het werk niet echt veranderd door de Kanteling We hebben de respondenten gevraagd of het door de Kanteling is veranderd. Is het leuker geworden en gemakkelijker? Of minder leuk en moeilijker? Ongeveer 81% vindt het vrijwilligerswerk op beide facetten niet veranderd. Ongeveer 6% vindt het werk gemakkelijker geworden, 13% moeilijker. Ongeveer 10% vindt het werk leuker, 9% minder leuk geworden door de ontwikkelingen. 4.2 Aanbevelingen Algemene, procesmatige aanbevelingen Deze aanbevelingen doen we in ieder tevredenheidsonderzoek, maar zijn daarmee niet minder belangrijk. Eerste aanbeveling is om intern het vervolgtraject op te pakken: het informeren van vrijwilligers en medewerkers en het opstellen en uitvoeren van een verander- en verbeteragenda. Zo borg je als organisatie het vervolgtraject. Tweede aanbeveling is om intern expliciet aandacht te besteden aan de positieve resultaten in het rapport. De resultaten zijn net als in de eerdere onderzoeken erg goed. Inzicht krijgen in de factoren die hier verantwoordelijk voor zijn, maakt het mogelijk kwaliteit vast te houden en het huidige tevredenheidsniveau te consolideren of uit te bouwen. Aanbeveling is om één iemand verantwoordelijk te maken voor het organiseren van een groepssessie waarin met een 26 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne

31 beperkte groep vrijwilligers en beroepskrachten wordt ingezet op het verkrijgen van inzicht in de factoren achter de positieve scores. Derde aanbeveling is om in te zoomen op zaken die in het onderzoek minder positief uitpakken. Neem daarbij ook de geplaatste open opmerkingen mee. Verder bieden de specifieke aanbevelingen hiertoe handvatten. Vierde aanbeveling is om vrijwilligers en beroepskrachten te informeren over de resultaten van dit onderzoek en de vervolgstappen. Het laat vrijwilligers zien dat Swon aandacht aan de resultaten besteedt, wat motiveert om medewerking te verlenen aan het vervolgtraject en volgende onderzoeken. Aanbeveling is om één iemand een beknopte samenvatting van de resultaten te laten schrijven en deze te verspreiden onder de medewerkers. Vijfde aanbeveling is om een verander- en verbeteragenda op te stellen. Daarin staan alle acties die Swon op basis van de (bespreking van de) resultaten wil uitvoeren, de medewerkers die er verantwoordelijk voor zijn en de planning. Voer de verander- en verbeteragenda uit en herhaal het onderzoek periodiek om de effecten te kunnen meten. Baseer daar weer nieuwe acties op. Aanbeveling is om één medewerker specifiek verantwoordelijk te maken voor de verander- en verbeteragenda. Deze medewerker is verantwoordelijk voor de uitvoering van de acties en het realiseren van de planning Specifieke aanbevelingen De resultaten laten, nog minder dan in 2009 en 2012, grote aandachtspunten zien. De inzet van Swon zou gericht moeten zijn op het consolideren van het huidige tevredenheidsniveau. Onderstaand de specifieke aanbevelingen die we vanuit de resultaten kunnen doen. Eerste aanbeveling is om bij het opstellen van een verbeteragenda de resultaten van de factoranalyse als uitgangspunt te nemen. De enige factor die significante invloed heeft op het gemiddelde rapportcijfer is het samenwerken aan kwaliteit. Respondenten willen duidelijk weten wat ze geacht worden te doen, goed worden begeleid en samenwerken en van hun collega-vrijwilligers op aan kunnen. De scores op de aspecten die deze factor vormen zijn al erg goed. De focus moet, zoals eerder gezegd, dan ook liggen op het tenminste consolideren van het huidige tevredenheidsniveau. Tweede aanbeveling is om intern te bepalen hoe vrijwilligers mee moeten worden genomen in de ontwikkelingen die te maken hebben met de Kanteling. Deze ontwikkeling heeft namelijk invloed op het vrijwilligerswerk. Feit is dat ruim 80% van de respondenten niet vindt dat het vrijwilligerswerk verandert door deze ontwikkeling en de veranderende wijze waarop Swon zich verhoudt tot haar klanten. Aan de andere kant geeft 56% aan het een goede ontwikkeling te vinden. Dat betekent dat ook 44% er niet perse positief instaat. Zo n 13% geeft expliciet aan het geen goede ontwikkeling te vinden. Deze groep kent het eigen vrijwilligerswerk ook een wat lager gemiddeld rapportcijfer toe. Daarnaast geven vijf respondenten in de open opmerkingen aan daadwerkelijk te ervaren dat er anders wordt gewerkt en er meer op het bord van de vrijwilligers terecht komt. Het is goed vrijwilligers Qr,ne // Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon

32 blijvend mee te nemen in alle maatschappelijke ontwikkelingen en de consequenties ervan voor het eigen vrijwilligerswerk te blijven schetsen en bespreken. Derde aanbeveling is om intern te bekijken wat mogelijke verklaringen en gevolgen zijn voor de daling van het percentage vrijwilligers dat langer dan 10 jaar vrijwilliger is voor Swon (van 20% in 2012 naar 12% in 2015). Deze daling hoeft voor Swon niet direct problematisch te zijn, omdat de nieuwe aanwas aan vrijwilligers niet stokt. Net als in 2012 geeft 48% aan korter dan 4 jaar vrijwilliger te zijn. Toch is het goed de terugloop van vrijwilligers die al lang voor Swon actief zijn, te blijven monitoren. 28 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon 2015 // Qr,ne