STTS Sciaal Telefntarief - Tarif Téléphnique Scial Gebruikershandleiding Versie 1.0 April 2006 1
Inhud 1 Inleiding...5 1.1 De tekenning van een sciaal telefntarief... 5 1.1.1 De rl van de STTS-tepassing... 7 2 Glssarium... 8 2.1 STTS-dssiernummer... 8 2.2 Status van een dssier... 8 2.3 Manuel utilisateur... 9 2.4 Status van een dssier mgelijke acties... 9 2.5 Begindatum recht sciaal telefntarief... 10 2.6 Einddatum recht sciaal telefntarief... 10 2.6.1 He wrdt de einddatum recht sciaal telefntarief bepaald?... 10 2.7 Aanvraagdatum... 10 2.8 Activatiedatum... 11 2.9 Datum van wijziging... 11 2.10 Facturatiedag... 11 2.11 Begindatum reductie... 11 2.12 Einddatum reductie... 11 2.12.1 He wrdt de einddatum reductie bepaald?... 12 2.13 Type frmule... 12 3 Gebruikersprfielen... 13 3.1 Cmmercieel prfiel... 13 3.2 Administratief prfiel... 13 3.3 Uitgebreid administratief prfiel... 13 4 Opstarten van de tepassing /inlggen... 14 4.1 Prcedure... 14 4.2 Welkm... 15 4.3 Taalkeuze... 16 4.4 Menu... 16 5 Aanvraag... 17 5.1 Verifiëren recht van een ptentieel begunstigde... 17 5.2 De aanvrager heeft nmiddellijk recht... 18 5.3 De aanvrager heeft misschien recht... 21 5.4 De aanvrager heeft een STTS-dssier... 23 5.4.1 Het dssier bestaat reeds bij de huidige peratr... 23 5.4.2 Het dssier bestaat reeds bij een andere peratr... 23 5.4.2.1 het betreft een actief dssier... 23 5.4.2.2 het betreft een niet-actief dssier... 23 5.5 Een gezinslid geniet reeds een sciaal telefntarief... 24 5.6 Geen identificatie van de aanvrager mgelijk... 24 6 Transfer van een dssier... 25 6.1 Prcedure... 25 6.2 Crrecte persnsgegevens... 26 6.3 Niet-crrecte persnsgegevens... 26 6.3.1 De persnsgegevens zijn veruderd... 26 6.3.2 De Persnsgegevens zijn niet crrect... 27 6.4 Transfer niet mgelijk... 28 6.5 Afwerken van een transfer... 29 7 Opzeken van een dssier... 31 8 Wijzigen van een dssier... 33 9 Stpzetting... 35 10 Taken... 38 2
10.1 Prcedure... 39 11 Annuleren van de laatste actie... 41 12 Histriek... 43 13 FAQ... 45 13.1 Gebruikersnaam & wachtwrd... 45 13.2 Aanvrager?... 45 13.3 Geen identificatie van de aanvrager mgelijk... 45 13.4 Slechts één frmule... 46 13.5 Dssier in afwachting van activatie... 46 13.6 Verkeerde actie uitgeverd... 46 13.7 Technisch prbleem... 46 13.7.1 Indien het dssier reeds bestaat... 46 13.7.2 Indien er ng geen dssier bestaat... 46 13.8 Cntactgegevens BIPT... 47 3
Afbeeldingen Afbeelding 1: Tekenningsprces van een sciaal telefntarief... 6 Afbeelding 2: Gebruikershandleiding... 9 Afbeelding 3: Lgin scherm... 14 Afbeelding 4: Welkmstpagina... 15 Afbeelding 5: Taalkeuze... 16 Afbeelding 6: Menu... 16 Afbeelding 7: Nieuwe aanvraag... 17 Afbeelding 8: Verifiëren recht... 18 Afbeelding 9: Algemeen zicht p het dssier STT... 19 Afbeelding 10: Ontbrekende dcumenten... 21 Afbeelding 11: Dssier van de begunstigde... 22 Afbeelding 12: Aanvraag geweigerd... 24 Afbeelding 13: Geen identificatie mgelijk... 24 Afbeelding 14: Transfer van een dssier... 25 Afbeelding 15: Transfer bevestigen... 26 Afbeelding 16: Update gegevens... 27 Afbeelding 17: Opzeking verfijnen... 27 Afbeelding 18: Afwerken van een transfer... 29 Afbeelding 19: Opzeken dssier... 31 Afbeelding 20: Opzeking via dssiernummer... 31 Afbeelding 21: Resultaat van de pzeking... 32 Afbeelding 22: Een dssier wijzigen... 34 Afbeelding 23: Stpzetting... 35 Afbeelding 24: Een dssier stpzetten... 36 Afbeelding 25: Taken... 39 Afbeelding 26: Tegekende taken - Menu... 39 Afbeelding 27: Tegekende taken - Resultaat... 39 Afbeelding 28: Uitveren van een taak... 40 Afbeelding 29: Actie annuleren... 41 Afbeelding 30: Annuleren van de laatste actie... 42 Afbeelding 31: Histriek van een dssier bij de betreffende peratr... 43 Afbeelding 32: Geen identificatie mgelijk... 45 4
Inleiding 1 Inleiding De telecm-peratren dienen een sciaal telefntarief aan te bieden aan bepaalde categrieën van burgers. (Zie de Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektrnische cmmunicatie Artikel 74 en Artikels 22 en 38 van de bijlagen.) Deze verplichting is van tepassing vr elke aanbieder die in eigen naam en vr eigen rekening diensten verkpt f herverkpt p de penbare markt vr telefnie. Dit geldt zwel vr vaste als vr mbiele telefnie. Bij het BIPT werd een gegevensbank pgericht met de dssiers van (ptentieel) begunstigden van het sciale telefntarief. Via deze gegevensbank dient de peratr na te gaan f iemand recht heeft p een sciaal telefntarief. Het is dan meteen k duidelijk f de aanvrager al dan niet bij een andere peratr van een sciaal telefntarief geniet. Het del van de STTS-tepassing is het prces vr het bepalen, het tekennen, het wijzigen en het naderhand cntrleren van het recht p een sciaal telefntarief (STT) te ndersteunen. 1.1 De tekenning van een sciaal telefntarief Het prces wrdt steeds in gang gezet dr de ptentieel begunstigde van een sciaal tarief, die langsgaat bij zijn huidige peratr f een nieuwe peratr 5
Inleiding Prces van een aanvraag van een ptentieel begunstigde bij een peratr vr het verkrijgen van een sciaal telefntarief (succesvl scenari waarbij het recht nmiddellijk autmatisch wrdt tegekend). Afbeelding 1: Tekenningsprces van een sciaal telefntarief De STTS-tepassing zal bij een nieuwe aanvraag Een STTS-dssier is gelinkt aan de begunstigde en niet aan een peratr. Het STTS-dssiernummer is een uniek nummer binnen de STTS-gegevensbank welke dr het systeem wrdt tegekend. Het is gelinkt aan één begunstigde. de aanvrager autmatisch identificeren via het Rijksregister van de natuurlijke persnen nagaan f de aanvrager niet reeds een sciaal telefntarief heeft (zwel bij de huidige peratr als bij een andere peratr). Indien de aanvrager reeds een sciaal telefntarief heeft bij een andere peratr zal dit aan de gebruiker gemeld wrden. De gebruiker heeft dan de mgelijkheid m het STTS-dssier te transfereren van de vrige peratr naar de huidige peratr (van A naar B). De activatiedatum is de datum waarp het cntract van de klant bij de peratr geactiveerd wrdt. nagaan f iemand binnen het gezin (vlgens het Rijksregister) van de aanvrager reeds een sciaal telefntarief heeft. Indien dit het geval is, zal de aanvraag geweigerd wrden. Het BIPT zal een ntificatie hiermtrent sturen naar de aanvrager. 6
Inleiding het recht p een sciaal telefntarief verifiëren vr de aanvrager. Hier zijn twee mgelijkheden het recht kan nmiddellijk autmatisch vastgesteld wrden. In dit geval zal nmiddellijk een dssier aangemaakt wrden. Dit dient dr de peratr geactiveerd te wrden dr het invullen van bijvrbeeld het type frmule sciaal telefntarief en de activatiedatum. In dit geval is er geen cntact ndig tussen de klant en het BIPT. het recht kan niet nmiddellijk autmatisch vastgesteld wrden. Het BIPT zal vervlgens cntact pnemen met de aanvrager m bijkmende infrmatie te bekmen m het recht te kunnen verifiëren. Van zdra het dssier bij het BIPT in rde is, zal de peratr via een taak verwittigd wrden dat deze het sciaal telefntarief kan activeren. 1.1.1 De rl van de STTS-tepassing De STTS-tepassing wrdt gebruikt in vlgende gevallen: De klant vraagt een sciaal telefntarief aan bij een peratr. De klant stuurt ntbrekende dcumenten p naar het BIPT. De peratr activeert het STT. De klant vraagt een transfer van het STT aan bij peratr B. De klant vraagt een wijziging van het STTS-dssier. De peratr wijzigt het STTS-dssier. De peratr zet het STTS-dssier stp. Daarnaast verifieert het systeem tweejaarlijks het recht p een sciaal telefntarief van de begunstigde 7
Glssarium 2 Glssarium 2.1 STTS-dssiernummer Het STTS-dssiernummer is een uniek nummer dat aan het dssier van de (ptentieel) begunstigde in de STTS-gegevensbank (STTS- DB) wrdt tegekend. Een dssier is gekppeld aan een persn, niet aan een peratr. Bij een transfer behudt de begunstigde daarm hetzelfde STTS-dssiernummer. 2.2 Status van een dssier Afhankelijk van de situatie van een dssier, wrdt er aan dit dssier een welbepaalde status tegekend : Status Reductie lpend Beschrijving Actief Ja - Het recht p een sciaal telefntarief is OK. - De activatiedatum is bereikt. Afgeslten Neen - De persn heeft geen recht (meer) p een sciaal telefntarief. Opgeschrt In afwachting van dcumenten ter activatie In afwachting van activatie In afwachting van transfer Neen Neen Neen Ja - De reductie wrdt niet meer tegekend aan de begunstigde. - De begunstigde heeft wel ng recht p een sciaal telefntarief. - De begunstigde kan het STTS-dssier terug laten activeren via een peratr van zijn keuze. - Er is bijkmende infrmatie ndig van de ptentieel begunstigde m het recht p een sciaal telefntarief te verifiëren. Deze infrmatie dient pgestuurd te wrden naar het BIPT. - Het recht p STT is OK. - De activatiedatum is ng niet ingevuld f ng niet bereikt. - De transfer van het STTS-dssier van peratr A naar peratr B is OK. - De activatiedatum bij peratr B is ng niet ingevuld f ng niet bereikt. In afwachting van stpzetting Ja - De reductie en/f het recht p een STT zal weldra stpgezet wrden. In afwachting van wijziging (tijdens de nachtelijke verwerking) Ja - Het dssier is gewijzigd. - De activatiedatum is ng niet bereikt. In afwachting van verificatie meerdere STT In afwachting van verificatie dcumenten In afwachting van verificatie meerdere STT & dcumenten Ja - Tijdens de tweejaarlijkse verificatie werd vastgesteld dat (vlgens het Rijksregister) meerdere leden van eenzelfde gezin een STT hebben. Ja - Als gevlg van de tweejaarlijkse verificatie is bijkmende infrmatie ndzakelijk m het recht p een STT te behuden. Ja - Tijdens de tweejaarlijkse verificatie werd vastgesteld dat (vlgens het Rijksregister) meerdere leden van eenzelfde gezin een STT hebben. - Als gevlg van de tweejaarlijkse verificatie is bijkmende infrmatie ndzakelijk m het recht p een STT te behuden. 8
Glssarium 2.3 Gebruikershandleiding Indien u meer infrmatie wenst ver de applicatie, klikt u de link Gebruikershandleiding aan. Deze link is terug te vinden p elke pagina van de applicatie. Afbeelding 2: Gebruikershandleiding 2.4 Status van een dssier mgelijke acties Onderstaande tabel geeft weer welke acties u kan ndernemen in functie van de status van een dssier 9
Glssarium 2.5 Begindatum recht sciaal telefntarief De begindatum STT is de registratiedatum in de gegevensbank van het STTS-systeem van het begin van het effectieve recht van de klant. Dit veld wrdt autmatisch dr het systeem tegekend nadat: het recht nmiddellijk autmatisch werd bepaald, f nadat het recht werd tegekend dr een BIPT-beheerder p basis van de bijkmende infrmatie (pgestuurd dr de ptentieel begunstigde naar het BIPT). 2.6 Einddatum recht sciaal telefntarief De einddatum STT = stpzetting van het recht STT = einde van het recht p een STT (vldet niet meer aan de vrwaarden vr het krijgen van een STT). Deze datum wrdt ingegeven als de klant zelf aangeeft dat hij niet langer recht heeft p een STT f wanneer blijkt dat de klant niet langer recht heeft p een STT bij een tweejaarlijkse verificatie. 2.6.1 He wrdt de einddatum recht sciaal telefntarief bepaald? Indien de peratr de facturatiedag van een actief dssier wenst te wijzigen, mag dit geen gevlgen hebben vr de reducties die wrden tegekend aan de klant. Deze wijziging met nmiddellijk dr de peratr aan het STTSsysteem gemeld wrden. Artikel 22, 1, 1.7 stipuleert dat het gent van het sciale telefntarief wrdt ingetrkken vanaf de eerste vervaldag van het abnnement die vlgt p de datum waarp niet meer wrdt vldaan aan de gestelde vrwaarden. De eerste vervaldag van het abnnement dient hier geïnterpreteerd te wrden als de eerst vlgende facturatiedatum (de datum waarp de eerst vlgende facturatiedag valt). De klant krijgt ng een reductie vr de maand waarin het einde van het recht valt. 2.7 Aanvraagdatum De aanvraagdatum is de datum waarp een aanvraag f transfer vr een STT in het systeem geregistreerd wrdt. Dit veld wrdt autmatisch dr het systeem tegekend. Dit laat te m na te gaan wanneer dit event gebeurd is (cfr. histriek van een dssier). 10
Glssarium 2.8 Activatiedatum De activatiedatum is de datum waarp het cntract van de klant bij de peratr geactiveerd wrdt. Vr pre-paid kaart is dit de datum waarp de kaart verkcht werd. Vr reeds bestaande klanten van de peratr is de activatiedatum de aanvraagdatum. 2.9 Datum van wijziging Datum waarp een wijziging van tepassing wrdt. Bijvrbeeld bij wijziging van de installatieksten is dit de datum waarp de installatie bij de klant uitgeverd wrdt f bij een wijziging van de frmule is dit de datum waarp de frmule actief wrdt. 2.10 Facturatiedag De facturatiedag is de dag waarp de peratr de klant factureert. Het betreft geen vlledige datum, maar een bepaalde dag in de maand, met andere wrden een getal tussen 1 en 31 (algemeen: laatste dag van de maand). Vr pre-paid kaarten is dit de dag waarp de reductie wrdt tegekend. 2.11 Begindatum reductie De reductie start steeds p de eerste facturatiedag na de activatiedatum. De datum waarp deze dag valt, is de begindatum reductie. Dit veld wrdt autmatisch dr het systeem berekend p basis van de activatiedatum en de facturatiedag. 2.12 Einddatum reductie Einddatum reductie = stpzetting van de reductie STT = einde van de reductie STT bij een peratr. (al dan niet met een annulatie van een lijn) Deze datum is de datum waarp de reductie bij de peratr wrdt stpgezet (znder dat de klant het recht p een sciaal telefntarief verliest) 11
Glssarium 2.12.1 He wrdt de einddatum reductie bepaald? De reductie wrdt steeds tegekend p basis van de laatste vlledige facturatiemaand bij de peratr. De maand waarp de reductie slaat, hangt af van het feit f de reductie pr-actief dan wel retr-actief wrdt tegekend. 2.13 Type frmule Een begunstigde kan recht hebben p een reductie p het abnnement en/f p de gesprekken. Als een begunstigde recht heeft beide reducties, dan kan hij deze genieten bij eenzelfde peratr f bij twee verschillende peratren. Onderstaande tabel geeft een verzicht van de mgelijke cmbinaties 12
Gebruikersprfielen 3 Gebruikersprfielen Niet alle gebruikers meten dezelfde taken (kunnen) uitveren. Daarm kan uw beheerder van gebruikers drie verschillende gebruikersprfielen tekennen. Elke gebruiker kan maar tt één prfiel tegelijkertijd behren. 3.1 Cmmercieel prfiel Het cmmercieel prfiel geeft tegang tt vlgende functinaliteiten: Nieuwe aanvraag/transfer Opzeken van een dssier Wijzigen van een dssier 3.2 Administratief prfiel Het administratief prfiel geeft tegang tt vlgende functinaliteiten: Nieuwe aanvraag/transfer Opzeken van een dssier Wijzigen van een dssier Stpzetting van een reductie en van het sciaal telefntarief Actie annuleren 3.3 Uitgebreid administratief prfiel Het uitgebreid administratief prfiel geeft tegang tt vlgende functinaliteiten: Nieuwe aanvraag/transfer Opzeken van een dssier Wijzigen van een dssier Stpzetting van een reductie en van het sciaal telefntarief Taken raadplegen en uitveren Actie annuleren 13
De tepassing 4 Opstarten van de tepassing /inlggen 4.1 Prcedure Om tegang te krijgen tt de tepassing, gaat u naar de vlgende website: https://stts-bipt.be. Het lginscherm verschijnt. Afbeelding 3: Lgin scherm U geeft uw gebruikersnaam en wachtwrd in en bevestigt met Lg In. 14
De tepassing 4.2 Welkm Na het inlggen kmt u terecht p het welkmstscherm Afbeelding 4: Welkmstpagina 15
De tepassing 4.3 Taalkeuze De tepassing wrdt steeds gepend in de taal die vr u werd ingesteld via gebruikersbeheer. Indien u wenst dat de tepassing in een andere taal wrdt gepend, dient u cntact p te nemen met de beheerder van de gebruikers binnen uw nderneming. U kan k in de tepassing zelf ng van taal wijzigen dr bvenaan rechts de gewenste taal te selecteren. Afbeelding 5: Taalkeuze 4.4 Menu In het menu links kan u de gewenste actie selecteren. Afhankelijk van uw gebruikersprfiel vindt u hier vlgende functinaliteiten: Afbeelding 6: Menu Nieuwe aanvraag(/transfer) Opzeken dssier Wijzigen dssier Stpzetting Taken Actie annuleren 16
Aanvraag 5 Aanvraag 5.1 Verifiëren recht van een ptentieel begunstigde Vr een nieuwe aanvraag klikt u in het menu links p Nieuwe aanvraag. Afbeelding 7: Nieuwe aanvraag Indien de persn geen specifieke gebrtedag en - maand kan pgeven, is het mgelijk m 0 in te geven als dag en maand. Er zal dan in het Rijksregister gezcht wrden p basis van de pgegeven naam, vrnaam en gebrtejaar. Indien meerdere persnen teruggevnden wrden, zal de tepassing dit melden. De persn dient dan cntact p te nemen met het BIPT U dient vervlgens de persnsgegevens van de aanvrager in te geven m het recht p een sciaal telefntarief te verifiëren. Minstens vlgende gegevens van de ptentieel begunstigde zijn vereist: Naam Vrnaam Gebrtedatum: Taal: taal waarin de begunstigde wenst te cmmuniceren met het BIPT bij cntactname. 17
Aanvraag Afbeelding 8: Verifiëren recht Na het inbrengen van de persnsgegevens, klikt u p Verifiëren recht. De tepassing zal de aanvrager trachten te identificeren in het Rijksregister en nagaan f de persn recht heeft p een sciaal telefntarief. 5.2 De aanvrager heeft nmiddellijk recht Indien de aanvrager recht heeft p een sciaal telefntarief wrdt het dssierscherm getnd. Daarp wrdt naast de ingebrachte gegevens tevens het adres van de persn weergegeven. Ok het nummer van het dssier van de begunstigde in de STTSgegevensbank (STTS-DB), de status van het dssier, de begindatum recht STT, en aanvraagdatum wrden weergegeven 18
Aanvraag Afbeelding 9: Algemeen zicht p het dssier STT 19
Aanvraag Hier heeft u drie mgelijkheden. U kan: De activatiedatum mag maximaal 6 maanden verder liggen dan de aanvraagdatum. de aanvraag bevestigen zónder de ntbrekende gegevens m het dssier te activeren. Hiervr klikt u p Aanvraag bevestigen. Er zal een taak aangemaakt wrden m de ntbrekende gegevens later in te brengen. het dssier nmiddellijk activeren. Dit det u dr de ntbrekende gegevens in te veren en te klikken p de knp Aanvraag bevestigen. Vlgende gegevens wrden gevraagd: Telefn/gsm-nummer van de begunstigde: het nummer waarp het sciaal tarief van tepassing is. Het nummer dient znder spaties f tussentekens pgegeven te wrden. (0#########) Installatieksten: de ksten (in eur) verbnden aan de installatie van de lijn. Dit veld dient expliciet ingevuld te wrden. Dit betekent dat indien er geen installatieksten zijn, 0 met wrden ingegeven. Frmule: Bepaalde categrieën van begunstigden hebben enkel recht p een krediet p de gespreksksten. Vr andere categrieën van begunstigden zijn vlgende frmules mgelijk: Abnnements- en gespreksreductie bij verschillende peratren. Abnnements- en gespreksreductie bij dezelfde peratr. Enkel gespreksreductie. Activatiedatum: De activatiedatum is de datum waarp het cntract van de klant bij de peratr geactiveerd wrdt. Vr een pre-paid kaart is dit de datum waarp de kaart verkcht werd. Vr reeds bestaande klanten van de peratr is de activatiedatum de aanvraagdatum van het sciaal telefntarief. Dssiernummer peratr: Dit is het dssiernummer van de begunstigde bij de peratr. Dit veld is ptineel. Facturatiedag: De facturatiedag is de dag waarp de peratr de klant factureert. Het betreft geen vlledige datum, maar een bepaalde dag in de maand, met andere wrden een getal tussen 1 en 31 (algemeen: laatste dag van de maand). Vr pre-paid kaart is dit de dag waarp de reductie wrdt tegekend. de aanvraag annuleren, dr p de knp Aanvraag annuleren te klikken. Hierdr krijgt wrdt het dssier nmiddellijk pgeschrt. (Vr meer infrmatie ver de mgelijke statussen van een dssier, zie het Glssarium.) 20
Aanvraag 5.3 De aanvrager heeft misschien recht Indien niet nmiddellijk kan bepaald wrden f de persn recht heeft p een sciaal telefntarief, wrdt er autmatisch een dssier aangemaakt. Om het aanvraagprces verder te zetten, dient u de aanvraag ng wel te bevestigen Afbeelding 10: Ontbrekende dcumenten U bevestigt de aanvraag dr te klikken p Aanvraag bevestigen. Het BIPT zal vervlgens cntact pnemen met de aanvrager m bijkmende gegevens p te vragen.. 21
Aanvraag Afbeelding 11: Dssier van de begunstigde Nadat het dssier in rde is gebracht bij het BIPT zal een taak gegenereerd wrden vr de peratr. Die dient dan de ntbrekende gegevens in te veren (type frmule, installatieksten ). U annuleert de aanvraag dr te klikken p Aanvraag annuleren. Het dssier wrdt nmiddellijk afgeslten. (Vr meer infrmatie ver de mgelijke statussen van een dssier, zie het Glssarium.) 22
Aanvraag 5.4 De aanvrager heeft een STTSdssier Het is mgelijk dat de aanvrager reeds een STTS-dssier heeft in de STTS-gegevensbank (STTS-DB). Hierbij zijn er twee mgelijkheden: Het dssier bestaat reeds bij de huidige peratr Het dssier bestaat reeds bij een andere peratr 5.4.1 Het dssier bestaat reeds bij de huidige peratr Het systeem geeft de melding dat de aanvrager reeds een STTSdssier heeft. 5.4.2 Het dssier bestaat reeds bij een andere peratr Indien de aanvrager reeds een STTS-dssier heeft bij een andere peratr, bepaalt de status van het dssier f het dssier kan getransfereerd wrden f niet. (Vr meer infrmatie ver de mgelijke statussen van een dssier, zie het Glssarium.) 5.4.2.1 het betreft een actief dssier U zal gevraagd wrden m te bevestigen dat het dssier wel degelijk met getransfereerd wrden (transfer A naar B). Dit hudt immers in dat het STTS-dssier dr peratr B wrdt vergenmen. (Vr meer infrmatie ver de transfer van een dssier, zie punt 6 Transfer van een dssier van een dssier ). 5.4.2.2 het betreft een niet-actief dssier Een aanvraag/transfer is niet mgelijk indien de persn bij een andere peratr reeds een dssier heeft met een status die de aanvraag/transfer niet telaat. 23
Aanvraag 5.5 Een gezinslid geniet reeds een sciaal telefntarief Per gezin (gebaseerd p de fficiële gegevens in het Rijksregister) heeft slechts één gezinslid recht p een sciaal telefntarief. Elke bijkmende aanvraag wrdt geweigerd. Afbeelding 12: Aanvraag geweigerd 5.6 Geen identificatie van de aanvrager mgelijk Indien de pgezchte persn niet teruggevnden wrdt in de STTS-gegevensbank (STTS-DB), nch in het Rijksregister, dan krijgt u vlgende melding: Afbeelding 13: Geen identificatie mgelijk Via de Back/Terug-knp in uw webbrwser keert u terug naar het aanvraagscherm. Indien geen identificatie mgelijk is, kan de aanvrager cntact pnemen met het BIPT. 24
Transfer 6 Transfer van een dssier Een persn kan slechts één sciaal telefntarief (STT) genieten. Dit betekent dat als iemand met een STTS-dssier bij peratr A een aanvraag det bij peratr B vr het bekmen van een STT, zijn dssier met getransfereerd wrden van peratr A naar B. 6.1 Prcedure Om een dssier te transfereren: Klik in het menu links p Nieuwe aanvraag. Breng minstens de vereiste persnsgegevens in. Stip bvenaan het scherm de ptie Transfer aan. Klik p Verifiëren recht Afbeelding 14: Transfer van een dssier U krijgt een bevestigingsscherm met de persnsgegevens van de aanvrager. 25
Transfer 6.2 Crrecte persnsgegevens Ga met de klant na f alle gegevens crrect zijn. Bevestig vervlgens de transfer dr te klikken p Transfer bevestigen. Afbeelding 15: Transfer bevestigen 6.3 Niet-crrecte persnsgegevens Indien de persnsgegevens niet crrect zijn, wrden twee verschillende situaties nderscheiden: de persnsgegevens zijn veruderd de persnsgegevens zijn ttaal niet crrect 6.3.1 De persnsgegevens zijn veruderd Het is mgelijk dat de persnsgegevens in de STTS-gegevensbank (STTS-DB) veruderd zijn ten pzichte van de gegevens in het Rijksregister. Klik p de knp Update gegevens m de gegevens in de STTS-DB aan te passen aan deze in het Rijksregister 26
Transfer Afbeelding 16: Update gegevens 6.3.2 De Persnsgegevens zijn niet crrect Als de persnsgegevens niet vlledig vereenkmen met de gegevens van de aanvrager, dient u de zekactie te verfijnen dr bijvrbeeld de adresgegevens mee in te geven. Afbeelding 17: Opzeking verfijnen 27
Transfer Indien de identificatie niet lukt, dient de aanvrager cntact p te nemen met het BIPT. 6.4 Transfer niet mgelijk Een transfer van een dssier is niet mgelijk indien: de status van het dssier van de begunstigde bij peratr A niet telaat m een transfer uit te veren. het dssier van de begunstigde de vrbije maand reeds werd getransfereerd. 28
Transfer 6.5 Afwerken van een transfer Na het bevestigen van de transfer f een update van de persnsgegevens, wrdt het dssierscherm van de begunstigde gegeven. Afbeelding 18: Afwerken van een transfer 29
De activatiedatum mag maximaal 6 maanden verder liggen dan de aanvraagdatum. Transfer Hier heeft u drie mgelijkheden. U kan: de transfer bevestigen zónder de ntbrekende gegevens m het dssier te activeren. Hiervr klikt u p Aanvraag bevestigen. Er zal een taak aangemaakt wrden m de ntbrekende gegevens later in te brengen. het dssier nmiddellijk activeren. Dit det u dr de ntbrekende gegevens in te veren en te klikken p de knp Aanvraag bevestigen. Vlgende gegevens wrden gevraagd: Telefn/gsm-nummer van de begunstigde: het nummer waarp het sciaal tarief van tepassing is. Het nummer dient znder spaties f tussentekens pgegeven te wrden. (0#########) Installatieksten: de ksten (in eur) verbnden aan de installatie van de lijn. Dit veld dient expliciet ingevuld te wrden. Indien er geen installatieksten zijn, met 0 wrden ingegeven. Frmule: Bepaalde categriëen van begunstigden hebben enkel recht p een krediet p de gespreksksten. Vr persnen met een andere sciale status zijn vlgende frmules mgelijk: Abnnements- en gespreksreductie bij verschillende peratren. Abnnements- en gespreksreductie bij dezelfde peratr. Enkel gespreksreductie. Activatiedatum: De activatiedatum is de datum waarp het cntract van de klant bij de peratr geactiveerd wrdt. Vr een pre-paid kaart is dit de datum waarp de kaart verkcht werd. Vr reeds bestaande klanten van de peratr is de activatiedatum de aanvraagdatum van het sciaal telefntarief. Dssiernummer peratr: Dit is het dssiernummer van de begunstigde bij de peratr. Dit veld is ptineel. Facturatiedag: De facturatiedag is de dag waarp de peratr de klant factureert. Het betreft geen vlledige datum, maar een bepaalde dag in de maand, met andere wrden een getal tussen 1 en 31 (algemeen: laatste dag van de maand). Vr pre-paid kaart is dit de dag waarp de reductie wrdt tegekend. de aanvraag annuleren, dr p de knp Aanvraag annuleren te klikken. Hierdr krijgt wrdt het dssier nmiddellijk pgeschrt. (Vr meer infrmatie ver de mgelijke statussen van een dssier, zie het Glssarium.) 30
Opzeking 7 Opzeken van een dssier Om een dssier p te zeken, klikt u in het menu links p Opzeken dssier. U kan een dssier pzeken p basis van: het STTS-dssiernummer het dssiernummer bij peratr het telefn/gsm-nummer van de begunstigde Na het ingeven van het zekcriterium, klikt p Opzeken. Afbeelding 19: Opzeken dssier Afbeelding 20: Opzeking via dssiernummer 31
Opzeking Het dssierscherm wrdt weergegeven: Afbeelding 21: Resultaat van de pzeking 32
Wijziging 8 Wijzigen van een dssier Onderstaande tabel geeft weer welke elementen u dient te wijzigen indien u een bepaalde wijziging aan een dssier wil drveren. Niet elk dssier kan gewijzigd wrden. Ok niet alle gegevens kunnen steeds gewijzigd wrden. Vr meer infrmatie, zie k punt 2.4 Status van een dssier mgelijke acties Verder kunnen vlgende gegevens gewijzigd wrden: de taal waarin de begunstigde wenst te cmmuniceren bij cntactname met het BIPT het telefn/gsm-nummer van de begunstigde de facturatiedag het dssiernummer van de begunstigde bij de peratr. Om het dssier van een begunstigde te wijzigen, klikt u eerst in het menu links p Wijzigen dssier. Vervlgens dient u het juiste dssier p te zeken via het zekscherm. Vr meer infrmatie ver het pzeken van dssiers, zie punt 7 Opzeken van een dssier. Het pgezchte dssier wrdt weergegeven. U kan nu het dssier aanpassen 33
Wijziging Afbeelding 22: Een dssier wijzigen Na het wijzigen van de gegevens, sluit u af met Opslaan. 34
Stpzetting 9 Stpzetting Een stpzetting kan slaan p een reductie f p een recht: Bij een stpzetting van een reductie wrdt enkel de tegekende reductie aan de begunstigde stpgezet bij de peratr. Hierdr wrdt het recht p een sciaal telefntarief NIET stpgezet. Dit betekent dat de begunstigde bij dezelfde peratr f bij een andere het dssier eenvudig terug kan laten activeren. Bij een stpzetting van een recht wrdt effectief het recht p een sciaal telefntarief stpgezet. Een heractivatie van het dssier is niet mgelijk znder het verificatieprces te drlpen. Afbeelding 23: Stpzetting Niet elk dssier kan stpgezet wrden. Om een reductie f een recht stp te zetten, klikt u in het menu links p Stpzetting Vervlgens dient u het juiste dssier p te zeken via het zekscherm. Vr meer infrmatie ver het pzeken van dssiers, zie punt 7 Opzeken van een dssier. Vr meer infrmatie, zie punt 2.4 Status van een dssier mgelijke acties 35
Stpzetting Het pgezchte dssier wrdt weergegeven. Afbeelding 24: Een dssier stpzetten 36
Stpzetting Vr het stpzetten van een recht, vult u de einddatum van het recht in. Vr het stpzetten van een reductie, vult u de einddatum van de reductie in. U bevestigt en sluit af dr te klikken p de knp Opslaan. 37
Taken 10 Taken In een aantal gevallen kan het prces niet in één keer wrden afgernd, bijvrbeeld wanneer de tussenkmst van het BIPT vereist is. De STTS-tepassing zal dan dr middel van taken het BIPT en de peratr verwittigen telkens zij actie dienen te ndernemen m het prces verder af te rnden. Een taak is dus een vraag m een welbepaalde actie uit te veren. Als peratr kan u vlgende taken ntvangen: 38
Taken 10.1 Prcedure Om naar de takenlijst te gaan, klikt u in het menu links p Taken. Afbeelding 25: Taken Afbeelding 26: Tegekende taken - Menu U kan alle taken tnen f enkel een bepaald type taken weergeven. Om het dssier te penen, klikt u p het STTS-dssiernummer. U kan dan de gevraagde actie ndernemen. Afbeelding 27: Tegekende taken - Resultaat 39
Taken Afbeelding 28: Uitveren van een taak U bevestigt via Bewaren. Na het uitveren van de taak kmt u terug p het verzichtscherm van de taken. Uitgeverde taken wrden autmatisch verwijderd uit de takenlijst. 40
Annuleren 11 Annuleren van de laatste actie Om de laatste uitgeverde actie te annuleren, klikt u in het menu links p Actie annuleren. Vervlgens dient u het juiste dssier p te zeken via het zekscherm. Vr meer infrmatie ver het pzeken van dssiers, zie punt 7 Opzeken van een dssier. Het pgezchte dssier wrdt weergegeven. Afbeelding 29: Actie annuleren Niet elke actie kan geannuleerd wrden. Vr meer infrmatie, zie punt 2.4 Status van een dssier mgelijke acties 41
Annuleren Afbeelding 30: Annuleren van de laatste actie Om de actie te annuleren, klikt u p Actie annuleren bevestigen 42
Histriek 12 Histriek Onderaan het dssierscherm wrdt de histriek van het dssier getnd. Enkel de histriek vr de betreffende peratr wrdt weergegeven Afbeelding 31: Histriek van een dssier bij de betreffende peratr 43
Histriek U heeft de mgelijkheid m dssiergegevens uit het verleden p te vragen. Dit kan u den dr te klikken p de betreffende link in de klm Type aanvraag Per aanvraag kan u eveneens de histriek van de evenementen pvlgen. 44
Bijlage 13 FAQ 13.1 Gebruikersnaam & wachtwrd Indien u uw gebruikersnaam en wachtwrd vergeten bent f als dit geblkkeerd is, dient u cntact p te nemen met de beheerder van de gebruikers van uw nderneming. 13.2 Aanvrager? Een dssier dient steeds aangemaakt te wrden met de persnsgegevens van de (ptentieel) begunstigde. U mag nit de gegevens gebruiken van een andere persn die eventueel fysisch de aanvraag bij de peratr det in naam van de ptentieel begunstigde. 13.3 Geen identificatie van de aanvrager mgelijk Indien de pgezchte persn niet teruggevnden wrdt in de STTS-gegevensbank (STTS-DB), nch in het Rijksregister, krijgt u vlgende melding: Afbeelding 32: Geen identificatie mgelijk Indien geen identificatie mgelijk is (geen vlledige gebrtedatum, nduidelijke naam/vrnaam ), dan kan de aanvrager cntact pnemen met het BIPT. 45
Bijlage 13.4 Slechts één frmule Smmige categrieën van begunstigden hebben enkel recht p een krediet p de gespreksksten. Zij kunnen geen abnnementsreductie verkrijgen. In deze gevallen zal de tepassing u geen keuze bieden tussen de verschillende frmules. Indien de begunstigde hier niet mee akkrd gaat, kan hij cntact p te nemen met het BIPT. 13.5 Dssier in afwachting van activatie Na het ingeven van alle ndzakelijk gegevens in het STTS-dssier, blijft de status van het dssier in afwachting van activatie. Dit is nrmaal. Een dssier wrdt pas actief p het genblik dat de activatiedatum wrdt bereikt. De cntrle hierp gebeurt s nachts. Deze cntrle wrdt dagelijks uitgeverd. 13.6 Verkeerde actie uitgeverd Het is mgelijk dat u tijdens het dssierbeheer een verkeerde actie uitvert waardr het dssier een futieve status krijgt. Prbeer in dit geval eerst vlgende twee mgelijkheden: Wijzigen dssier: zie punt 8 Wijzigen van een dssier Annulatie actie: zie punt 11 Annuleren van de laatste actie. Indien u de fut niet kan ngedaan maken f kan crrigeren, en het dssier deze status niet mag behuden, neem dan cntact p met de dienst binnen uw nderneming die assistentie verleent vr de STTS-tepassing. 13.7 Technisch prbleem Als er zich een technisch prbleem vrdet, ntvangt u hiervan een melding. Prbeer in dit geval de actie pnieuw. Indien het prbleem zich herhaalt, neem dan cntact p met de dienst binnen uw nderneming die assistentie verleent vr de STTS-tepassing. Als het prbleem zich vrdeed tijdens een actie (bijvrbeeld tijdens de aanvraag van een sciaal telefntarief f bij de wijziging van een dssier), is het mgelijk dat deze actie niet werd uitgeverd. 13.7.1 Indien het dssier reeds bestaat Nadat het systeem terug functineert, zek u het dssier p via Opzeken dssier. Vr meer infrmatie hierever, zie punt 7 Opzeken van een dssier. Indien u het dssier niet terugvindt, prbeert u de gegevens van de aanvrager in te geven via Nieuwe aanvraag. Als de aanvrager reeds een STTS-dssier heeft, zal het systeem hiervan melding geven. U heeft dan de mgelijkheid m het bestaande dssier te penen. 13.7.2 Indien er ng geen dssier bestaat Indien de aanvrager ng geen dssier heeft, brengt u de gegevens van de aanvrager in zals u dit nrmaal zu den. 46
Bijlage 13.8 Cntactgegevens BIPT BIPT Astrtren - Sterrenkundelaan 14, bus 21 1210 Brussels - Belgium Tel. NL +32 2 226 89 41 / FR +32 2 226 89 51 - Fax +32 2 226 88 40 E-mail : stts@bipt.be www.bipt.be 47