HANDLEIDING Externe toegang tot het Vesteda netwerk voor leveranciers Versie augustus 2009
INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 4 MINIMALE VEREISTEN... 5 Citrix Xenapp Plugin... 5 Citrix Access Gateway Plugin... 5 AANMELDEN... 6 De EERSTE KEER aanmelden met een RSA SecurID token... 6 Aanmelden met een RSA SecurID token... 14 Citrix Access Gateway Plugin... 14 Citrix Xenapp Plugin... 15 AFMELDEN... 19 Afmelden Vesteda Desktop... 19 Afmelden applicatie... 19 Afmelden Citrix Access Gateway Plugin... 19 IN GEVAL VAN PROBLEMEN... 20 Contactgegevens Servicedesk ICT... 20 Ik krijg geen verbinding... 20 Andere websites dan my.vestedanet.com werken ook niet... 20 Andere websites dan my.vestedanet.com werken wel... 20 Invalid User Name or Password... 21 De EERSTE KEER aanmelden... 21 PIN code is al aangemaakt... 21 Your credentials are invalid... 22 Your account has been temporarily locked out... 23 Er wordt gevraagd voor Next Token of New Token... 23 Mijn sessie hangt... 24 Tijdens kantooruren... 24 Buiten kantooruren... 24 Pagina 2 van 26
You do not have enough privileges to install the product... 24 User Account Control pop-up (UAC) tijdens installatie van de Citrix Access Gateway Plugin.... 24 Warning Security: Javaclient... 25 Handleiding voor Linux of Apple OS X... 26 Pagina 3 van 26
INLEIDING Deze handleiding geeft uitleg over de wijze waarop je, via het Internet, toegang krijgt tot het Vesteda netwerk. Hiervoor heb je een RSA SecurID token en een webbrowser nodig zoals Internet Explorer, Firefox of Safari. Deze handleiding is terug te vinden op www.vestedanet.com onder het menu Diensten en submenu Handleidingen. In de regel is het account van een leverancier geblokkeerd en wordt dit alleen vrijgegeven voor de duur van de werkzaamheden. Bel tijdens kantooruren met de Servicedesk ICT op 043-3296699 om het account vrij te geven. Leveranciers hebben twee mogelijkheden om verbinding te maken. Dit zijn: 1. Citrix Xenapp Plugin Deze plugin maakt het mogelijk om gebruik te maken van het Citrix cluster bij Vesteda. Applicaties worden aangeboden als een published application of je krijgt een published desktop. In beide situaties draaien de applicaties op het Citrix cluster. 2. Citrix Access Gateway Plugin Deze plugin geeft je een volwaardige verbinding met het Vesteda netwerk, vergelijkbaar met een aansluiting op het Vesteda LAN. Met deze mogelijkheid kun je specifieke client software gebruiken en bijvoorbeeld bestanden uitwisselen. Gelet op beveiliging wordt in onderling overleg bepaald hoe open de verbinding moet zijn. Pagina 4 van 26
MINIMALE VEREISTEN RSA SecurID token Citrix Xenapp Plugin Browser Operating system Internet Explorer 7.x and 8.x (32-bit mode) Windows Vista 64-bit Editions Windows Vista 32-bit Editions Windows XP Professional x64 Edition Windows XP Professional Windows Server 2008 x64 Editions Windows Server 2003 x64 Editions with Service Pack 2 Windows Server 2003 with Service Pack 2 Windows Fundamentals for Legacy PCs Internet Explorer 6.x (32-bit mode) Windows XP Professional Mozilla Firefox 3.0 Windows Vista 32-bit Editions Windows XP Professional Windows Server 2003 with Service Pack 2 Red Hat Enterprise Linux 5 Desktop Mac OS X Leopard Mozilla Firefox 2.0 Windows Vista 32-bit Editions Windows XP Professional Windows Server 2003 with Service Pack 2 Red Hat Enterprise Linux 5 Desktop Mac OS X Leopard Safari 3.0 Mac OS X Leopard Safari 2.0 Mac OS X Tiger Mozilla 1.7 Solaris 10 Citrix Access Gateway Plugin De volgende besturingssystemen worden ondersteund: Windows Vista 32 bit Windows 2000 Professional Windows XP Linux Mac OS X (Beta) Pagina 5 van 26
AANMELDEN De EERSTE KEER aanmelden met een RSA SecurID token 1. Start de webbrowser en ga naar https://my.vestedanet.com. Je komt nu op een website waar onder in het scherm Access Gateway staat. Let er op dat het slotje in de adresbalk gesloten is! Als je een foutmelding krijgt over het certificaat log dan niet in en meldt dit bij de Servicedesk ICT. 2. Vul de gebruikersnaam en de tokencode in (alleen de 6 cijfers van het token!) en klik op Log on. 3. Verzin een PIN-code en vul die 2 keer in. Klik daarna op Log on. (De PIN-code moet 4 tot 8 karakters lang zijn en mag zowel cijfers als letters bevatten) Pagina 6 van 26
4. Wacht tot de volgende code op je token verschijnt! Dit duurt maximaal 60 seconden. Pagina 7 van 26
5. Vul de gebruikersnaam en het wachtwoord (=PIN-code gevolgd door de tokencode!) in en klik op Log on. Afhankelijk van de toegekende authorisatie verschijnt één van onderstaande pagina s. Onder in het scherm staat VestedaNET of Access Gateway. In het geval van VestedaNET ga verder vanaf punt 7 6. Als er onder in het scherm Access Gateway staat wordt er een verbinding gemaakt met het Vesteda netwerk die meer mogelijkheden biedt. Het is dan mogelijk om bijvoorbeeld bestanden uit te wisselen of specifieke client software te gebruiken. Klik op Citrix Access Gateway en vervolgens op OK in het dialoogvenster. a. In het dialoogvenster wat nu verschijnt kies je voor uitvoeren. b. En daarna weer voor uitvoeren. Let op: je hebt beheerders- of administrator-rechten nodig om deze installatie uit te kunnen voeren! Pagina 8 van 26
c. Kies Next. d. Accepteer de licentie overeenkomst. e. En installeer. f. Klik op finish na een succevolle installatie. Pagina 9 van 26
g. Kies nu wederom Citrix Access Gateway in de webbrowser. h. De Citrix Access Gateway Plugin wordt nu opgestart en in de system tray verschijnt de volgende melding: Je hebt nu een SSL VPN verbinding met het Vesteda netwerk. Je kunt nu de applicaties starten voor het uitvoeren van je werkzaamheden. 7. Vul de gebruikersnaam en het Windows wachtwoord in en klik op Log on. a. Je krijgt nu de vraag Download Client Software. Klik op het blokje om te accepteren en klik vervolgens op Download b. Volg nu precies de aanwijzingen op het scherm. De installatie verloopt anders afhankelijk van het gebruikte operating systeem (Windows, Linux of Apple Mac) en de gebruikte webbrowser. Hieronder wordt de installatie getoond voor Microsoft Windows XP SP2 en Vista met Internet Explorer 8. Pagina 10 van 26
c. Eerst wordt gevraagd om de XenAppWeb.msi te downloaden. In het dialoogvenster kies je voor uitvoeren. d. En vervolgens weer voor uitvoeren. e. Als de installatie is gelukt zie je het volgende scherm. f. Sluit het scherm en let dan op de gele waarschuwingsbalk van je webbrowser. Klik op de balk en kies Run Add-on. Als gevraagd wordt om de add-on Citrix Helper Control te starten sta dit dan toe. g. Na het starten verdwijnt de gele balk en verschijnt het VestedaNET applicatiescherm. De getoonde mappen en applicaties kunnen per gebruiker verschillen. Pagina 11 van 26
h. Voor de Vesteda Desktop kies je Vesteda Desktop. In de map Vesteda staan applicaties waarvoor je eveneens bent geautoriseerd. Alleen Windows Vista! Zet het vinkje aan bij Do not show me the warning en kies Allow. i. Om te schakelen tussen de Vesteda Desktop en je eigen bureaublad druk je op SHIFT+F2 en minimaliseer je het venster. TIP: zet hier geen vinkje zodat je telkens wordt herinnerd aan de toetscombinatie SHIFT+F2. Pagina 12 van 26
j. Nu verschijnt de Vesteda Desktop. Pagina 13 van 26
Aanmelden met een RSA SecurID token Citrix Access Gateway Plugin 1. Start de Citrix Access Gateway Plugin 2. Vul de gebruikersnaam en het wachtwoord (=PIN-code gevolgd door de tokencode!) in en klik op Connect. 3. De Citrix Access Gateway Plugin wordt nu opgestart en in de system tray verschijnt de volgende melding: Je hebt nu een SSL VPN verbinding met het Vesteda netwerk. Je kunt nu de applicaties starten voor het uitvoeren van je werkzaamheden. Pagina 14 van 26
Citrix Xenapp Plugin 1. Start de webbrowser en ga naar https://my.vestedanet.com. Je komt nu op een website waar onder in het scherm Access Gateway staat. Let er op dat het slotje in de adresbalk gesloten is! 2. Vul de gebruikersnaam en het wachtwoord (=PIN-code gevolgd door de tokencode!) in en klik op Log on. Na de melding One moment please zie je onder het scherm VestedaNET staan. Pagina 15 van 26
3. Vul de gebruikersnaam en het Windows wachtwoord in en klik op Log on. 4. Nu verschijnt het VestedaNET applicatiescherm. De getoonde mappen en applicaties kunnen per gebruiker verschillen. Pagina 16 van 26
5. Voor de Vesteda Desktop kies je Vesteda Desktop. In de map Vesteda staan applicaties waarvoor je eveneens bent geautoriseerd. 6. Om te schakelen tussen de Vesteda Desktop en je eigen bureaublad druk je op SHIFT+F2 en minimaliseer je het venster. TIP: zet hier geen vinkje zodat je telkens wordt herinnerd aan de toetscombinatie SHIFT+F2. Pagina 17 van 26
7. Nu verschijnt de Vesteda Desktop. Pagina 18 van 26
AFMELDEN Afmelden Vesteda Desktop Om je af te melden kies je in het startmenu voor afmelden. Na het afmelden van de Citrix sessie sluit je het venster van de webbrowser. Afmelden applicatie Afmelden doe je in de applicatie. Kies voor logout, afmelden of afsluiten. Dit verschilt per applicatie. Als het venster niet automatisch sluit, forceer dit dan door rechtsboven op het kruisje te klikken. Afmelden Citrix Access Gateway Plugin Klik met de rechtermuisknop in de system tray op het icoontje van de Ctrix Access Gateway Plugin. Kies Disconnect en klik op OK. Pagina 19 van 26
IN GEVAL VAN PROBLEMEN Contactgegevens Servicedesk ICT Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur Telefoon: +31 (0)43 329 6699 Email: servicedesk-ict@vesteda.com Ik krijg geen verbinding Controleer eerst of je wel naar andere websites kunt gaan zoals www.vesteda.com, www.google.com of www.nu.nl. Andere websites dan my.vestedanet.com werken ook niet Als dat ook niet lukt dan is er iets aan de hand met je Internet-verbinding. Indien je gebruikt maakt van draadloos Internet controleer dan de signaalsterkte. Probeer eventueel met een kabel verbinding te maken. Andere websites dan my.vestedanet.com werken wel Je kunt wel andere websites bereiken? Neem contact op met de servicedesk ICT. Pagina 20 van 26
Invalid User Name or Password De EERSTE KEER aanmelden Bij de eerste keer aanmelden gebruik je alleen een token code. Je PIN moet je immers nog aanmaken. Als je toch deze melding blijft krijgen neem dan contact op met de Servicedesk ICT. PIN code is al aangemaakt Je gebruikersnaam is niet gevoelig voor hoofd- of kleine letters. Je wachtwoord wel. Je SecurID wachtwoord bestaat uit je PIN-code en tokencode. Als je in je PIN-code letters gebruikt, let dan op het gebruik van hoofd- en kleine letters. Als het toch niet lukt om je aan te melden neem dan contact op met de Servicedesk ICT. Als blijkt dat je token disabled is als gevolg te vaak foutief aanmelden sluit dan altijd je webbrowser nadat de Servicedesk ICT je token weer heeft vrijgegeven. Als je dat niet doet zal je token meteen weer disabled zijn. Pagina 21 van 26
Your credentials are invalid Je gebruikersnaam is niet gevoelig voor hoofd- of kleine letters. Je wachtwoord wel. Let er op dat je je WINDOWS wachtwoord gebruikt en NIET je RSA SecurID token. Pagina 22 van 26
Your account has been temporarily locked out Je account is geblokkeerd. Neem contact op met de Servicedesk ICT. Als je 3 keer een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd wordt je account automatisch geblokkeerd. Er wordt gevraagd voor Next Token of New Token Als je deze vraag krijgt dan wil het systeem het token opnieuw synchroniseren. Let er op dat je de volgende token-code gebruikt (zonder PIN-code!!). Dus de code die op het token verschijnt volgend op de code die je gebruikt hebt om je aan te melden. Het systeem kan hier op ieder willekeurig moment voor vragen ten tijde van het aanmelden. Ook als je een paar keer een verkeerde code hebt ingevoerd kan dit voorkomen. Pagina 23 van 26
Mijn sessie hangt Het kan gebeuren dat je sessie hangt. Niets werkt meer en je besluit de PC opnieuw op te starten of je drukt op SHIFT+F2 om het venster te verkleinen en sluit vervolgens het venster af door op het kruisje rechtsboven te drukken. Je krijgt dan de volgende vraag waarbij je op OK hebt geklikt. Na het opnieuw opstarten en aanmelden hangt je sessie nog steeds en je kunt niets doen. Tijdens kantooruren Bel met de Servicedesk ICT en vraag of ze je Citrix sessie willen afsluiten omdat deze hangt. De Servicedesk ICT kan dit geforceerd doen. Eventuele niet opgeslagen gegevens ben je dan wel kwijt. Buiten kantooruren Als dit gebeurt buiten kantooruren is het niet mogelijk om je meteen te helpen. Je zult dan moeten wachten tot de Servicedesk ICT weer bereikbaar is. Mocht dit in het weekend gebeuren, bijvoorbeeld op vrijdagavond, dan kun je wachten tot de volgende dag. Iedere nacht worden de Citrix servers opnieuw opgestart en wordt je sessie sowieso afgesloten. You do not have enough privileges to install the product Als deze melding verschijnt (of de Nederlandse vorm) dan betekent dit dat je de installatie moet uitvoeren als administrator of beheerder. User Account Control pop-up (UAC) tijdens installatie van de Citrix Access Gateway Plugin. Deze melding verschijnt als je de Citrix Access Gateway Plugin wilt installeren als je geen beheerders- of administrator-rechten hebt. Als je het wachtwoord weet van het beheerders-account dan vul je dat hier Pagina 24 van 26
in. Warning Security: Javaclient Ik krijg niet de vraag Download Client Software. In plaats daarvan krijg ik onderstaande melding. De Citrix Access Gateway kan niet bepalen of de Citrix Xenapp Plugin geïnstalleerd is. Blijkbaar is de Java Runtime Environment wel geïnstalleerd zodat automatisch daarvan gebruik wordt gemaakt. Als je Run kiest kun je verdergaan. Het advies is echter om handmatig de Citrix Xenapp Plugin te installeren. Instructies hiervoor staan bij onderstaande probleem. Java Runtime Environment Not Detected Deze melding verschijnt als de Citrix Xenapp Plugin niet is geïnstalleerd. Er wordt dan geprobeerd om verbinding te maken met de Java Xenapp Plugin. Blijkbaar is er geen Java Runtime Environment (JRE) geïnstalleerd. Om dit op te lossen installeer je bij voorkeur handmatig de Citrix Xenapp Plugin. Klik op Continue. Kies dan de tab Messages. Pagina 25 van 26
Kies nu Click here to obtain the client software. Ga nu verder met de installatie zoals verwoord in het hoofdstuk De EERSTE KEER aanmelden met een RSA SecurID token punt 7. Handleiding voor Linux of Apple OS X Vesteda heeft geen handleidingen en geeft geen ondersteuning voor bijvoorbeeld Linux of Apple Mac. De Servicedesk ICT is gespecialiseerd in de besturingssystemen van Microsoft. Voor het gebruik van Externe toegang tot het Vesteda Netwerk in Linux of Apple Mac ben je op jezelf aangewezen. In grote lijnen is het gebruik echter gelijk aan die van de Microsoft besturingssystemen. Op onderstaande links staan instructies (in het Engels) van Citrix zelf. Linux: http://support.citrix.com/article/ctx879408 Apple OS X: http://support.citrix.com/article/ctx104898 Pagina 26 van 26