Handleiding telewerken Dimence Groep

Transcriptie

1 Handleiding telewerken Dimence Groep Deze handleiding is gemaakt voor Windows XP tot en met Windows 10. Hierin worden de benodigde stappen behandeld om te kunnen inloggen in het netwerk van de Dimence Groep, vanuit een andere locatie (bijvoorbeeld thuis) dan een Dimence Groep locatie.

2 Inhoud Inleiding... 3 Installatie... 4 Gebruik... 7 Afsluiten Veel voorkomende vragen

3 Inleiding Deze handleiding is geschreven voor een thuiswerkplek met gebruik van een token en geldt alleen voor de volgende Windows varianten: Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 10 Alle andere besturingssystemen worden niet ondersteund. De handleiding kan voor alle types, zoals hierboven genoemd, worden gevolgd. Mocht er toch een uitzondering voor een bepaald type besturingssysteem zijn, zal dit in de tekst worden toegelicht. Vanaf pagina 13 van deze handleiding vind je ook de veelvoorkomende vragen. Wil je voordat je contact opneemt met de Servicedesk I&A eerst de veelvoorkomende vragen checken? De handleiding bestaat uit 4 delen, te weten: installatie, gebruik, afsluiten en veelvoorkomende vragen. 3

4 Installatie Ga naar de website Daarop bevindt zich een knop genaamd Downloads, klik hierop. Daaronder bevindt zich een bestand genaamd Dimence_AnyConnect, download deze en sla dit bestand op, bijvoorbeeld op de C-schijf of op een USB stick. Dubbelklik nu op het bestand dat je hebt gedownload en de installatie start. Afhankelijk van je besturingssysteem en de rechten die je hebt op de pc start het programma meteen óf je krijgt de volgende vraag: 4

5 Deze vraag moet je met ja beantwoorden. Vervolgens opent zich een venster. Dit venster mag je niet sluiten, anders breek je de installatie af. Afhankelijk van je computer duurt het installeren tussen de 30 seconden en 5 minuten. Je ziet dan het volgende scherm: Indien de installatie gereed is, komt het volgende scherm tevoorschijn: 5

6 Klik op OK en de installatie is voltooid. Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 10. Op het bureaublad zijn er twee icoontjes bijgekomen, te weten : 6

7 Windows 8 Op het startscherm van Windows 8 (voorheen Metro genoemd ) staan twee nieuwe tegels (tiles), te weten: Hiermee is de installatie afgerond. Het gedownloade bestand kan nu weer worden verwijderd. Gebruik Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 10. Dubbelklik op het volgende icoon. Windows 8, klik op de tegel met hetzelfde symbool. Het volgende scherm opent zich: 7

8 Deze handleiding gaat ervan uit dat dit de eerste keer is dat je gaat inloggen met een token. Bij eerste gebruik moet er een pincode worden gekozen die voor he tokencode moet worden gezet. Deze pincode moet je zelf kiezen en onthouden, wij kunnen deze niet uitlezen! Klik op connect en het volgende venster opent zich: Vul bij Gebruiksnaam je inlognaam in, bijv. w.janssen Bij Tokencode vul je de code die het token genereert (als voorbeeld ). Bij Wachtwoord vul je het wachtwoord in dat je normaal ook gebruikt om op het werk in te loggen. Het volgende venster opent zich: 8

9 Vul hierin de gewenste pincode in, deze kan uit cijfers en letters bestaan. Klik op continue en het volgende venster opent zich, hierop moet je bevestigen wat de ingetypte code was: Als beide pincodes hetzelfde zijn dan krijg je de melding Pin Accepted en je krijgt onderstaand veld te zien. Hierin moet je de gehele tokencode (dus pincode+tokencode) invoeren. LET OP, je moet wachten totdat je een NIEUWE tokencode hebt voordat je dit kunt invoeren! 9

10 Nu zit je ingelogd in het systeem. Dit was een eenmalig iets, nodig om de pincode te kiezen. Bij een volgende keer inloggen kies je het VPN icoon, druk je weer op connect en dan zie je het volgende beeld: Vul bij Gebruiksnaam je inlognaam in, bijv. w.janssen Bij Tokencode vul je de code die het token genereert (als voorbeeld ) met als voorloop de gekozen pincode, bv Bij Wachtwoord vul je het wachtwoord in dat je normaal ook gebruikt om op het werk in te loggen. Tip: Vul eerst je naam in, dan het wachtwoord en dan pas de tokencode. Als namelijk de tokencode net verloopt terwijl je nog het wachtwoord intypt dan krijg je geen toegang en na 3 pogingen wordt je toegang geblokkeerd. Hoe je dat oplost staat bij de veel voorkomende vragen. 10

11 Vervolgens logt het systeem je in en verdwijnt dit venster. Afhankelijk van je verbinding kan dit 10 tot 90 seconden duren. Er verschijnt dan een icoon in je notificatiegebied dat aangeeft dat er een verbinding is: Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 10. Dubbelklik op het volgende icoon. Windows 8. Ga terug naar het startscherm en klik vervolgens op de tegel met hetzelfde symbool. Vervolgens komt er het volgende scherm tevoorschijn. 11

12 Tip: Zet een vinkje in het omcirkelde gebied en klik op verbinden dan komt dit scherm bij een volgende keer inloggen niet weer naar voren. Klik op verbinden en vervolgens komt het standaard inlogscherm zoals je ook op je werkplek hebt, naar voren, vul hier de normale inloggegevens in. Je bent nu ingelogd en je kunt je werkzaamheden starten. Afsluiten Ben je klaar met je werkzaamheden dan kun je op de normale manier afsluiten, dus via start afmelden. Op dat moment ligt er echter nog steeds een verbinding tussen Dimence en je computer. Als je nu wilt gaan surfen, dan kom je niet op het 12

13 internet zoals je dat verwacht, maar word je doorgestuurd naar Dimence en kom je dus nooit op het intranet. De verbinding tussen Dimence en je pc moet dus worden verbroken. Je kunt dan je computer herstarten maar een mooiere oplossing is de volgende: Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 10. Dubbelklik op het volgende icoon. Windows 8. Ga terug naar het startscherm en klik op de tegel met hetzelfde symbool. Het volgende scherm komt dan tevoorschijn: Klik op Disconnect, de verbinding tussen Dimence en je pc is nu verbroken en je kunt weer normaal op het intranet komen. Veel voorkomende vragen Vraag: Ik zie het volgende scherm, wat is dat en wat moet ik doen? 13

14 Antwoord: Dit betekent dat er een aantal pogingen zijn geweest om in te loggen maar dat dit niet is gelukt. Dat kan zijn omdat de tokencode niet goed is ingevuld of dat het wachtwoord niet goed is ingevuld. Om dit op te lossen moet je wachten tot er een nieuwe tokencode verschijnt, deze invullen in het veld Token code zonder de voorloop 1234 en dan op Continue drukken. Vervolgens moet je weer wachten op een nieuwe tokencode en dan weer normaal inloggen. Vraag: Ik ben net ingelogd geweest bij Dimence en nu doet mijn internet verbinding raar, ik kom niet bij websites of andere internet diensten. Antwoord: Volg de procedure zoals deze beschreven staat in de sectie uitloggen. Indien deze niet gevolgd is, dan blijft er een verbinding tussen Dimence en pc bestaan waardoor je niet meer goed op het internet kunt komen of gebruik kunt maken van diensten die via het internet lopen. Vraag: Ik ben mijn pincode vergeten. 14

15 Antwoord: Helaas kunnen wij de pincode niet uitlezen dus je zult telefonisch (of in niet dringende gevallen per mail) contact met ons moeten zoeken. Wij resetten de pincode en je moet dan de procedure van een nieuwe pincode instellen doorlopen. Ga voor meer handleidingen naar het serviceportaal 15

16 Contactinformatie: Servicedesk I&A, Burgemeester Roelenweg 9, 8021 EV Zwolle. Tel: optie1 en weer optie 1 Fax: Bereikbaar: 08:00-17:30 uur op werkdagen. 16