Gebruikershandleiding wachtwoord instellen en account ontgrendelen

Transcriptie

1 CONCEPT* Gebruikershandleiding wachtwoord instellen en account ontgrendelen

2 Inhoudsopgave 1. Wat is SSRPM Aanmelden op computer/laptop of Citrix Aanmelden via de website Wachtwoord opnieuw instellen (op computer) Wachtwoord opnieuw instellen (via de website) FAQ /22 Gebruikershandleiding SSRPM

3 1. Wat is SSRPM Als je je wachtwoord vergeten bent of je account wilt ontgrendelen, bel je nu met de Servicedesk. Self Service Reset Password Management (SSRPM) is een programma waarmee je dat zelf kunt doen, zonder de hulp van de Servicedesk. Waarom dit programma? - Geen tussenkomst van de Servicedesk, dus je bent niet afhankelijk van de werktijden van de Servicedesk - Het is veiliger voor jou, de medewerkers van de Servicedesk weten jouw wachtwoord niet Wat moet ik doen? Om gebruik te maken van deze mogelijkheid moet je jezelf eenmalig aanmelden. In deze handleiding lees je hoe dat moet. Moet ik me aanmelden? Iedere medewerker moet zich aanmelden bij dit programma. De Servicedesk kan je straks niet meer helpen bij een vergeten wachtwoord en het ontgrendelen van je account. Je hebt twee weken de tijd om je aan te melden, daarna kun je het registratie-scherm niet meer wegklikken. 3/22 Gebruikershandleiding SSRPM

4 2. Aanmelden op computer/laptop of Citrix Om gebruik te kunnen maken van het programma SSRPM, moet je jezelf eenmalig aanmelden. Wanneer je inlogt op je computer/laptop of inlogt via Citrix krijg je automatisch onderstaand scherm in beeld en kun je je aanmelden. Klik op Volgende om je aan te melden 4/22 Gebruikershandleiding SSRPM

5 Vul hier het nummer van je mobiele telefoon in Heb je geen mobiele telefoon of wil je je mobiel nummer niet invullen? Dan kun je als alternatief je adres opgeven Vul dan geen telefoonnummer in, maar klik op Volgende Wat gebeurt er met mijn mobiele nummer? De gemeente heeft er voor gekozen om je mobiele op te slaan voor het gebruik van deze toepassing. Verder gebeurt er niets met het je mobiele nummer Voor meer informatie zie de FAQ 5/22 Gebruikershandleiding SSRPM

6 Hier kun je je adres opgeven Let op: dit moet een prive adres zijn omdat je niet meer bij de van de gemeente kunt komen wanneer je je wachtwoord bent vergeten of je account vergrendeld is Je kunt een testbericht versturen om te controleren of het bericht aankomt op het adres dat je hebt ingevuld Klik op Volgende 6/22 Gebruikershandleiding SSRPM

7 Kies een vraag en geef antwoord Bevestig het antwoord door het nog een keer in te vullen Het antwoord moet bestaan uit minimaal 3 tekens en is niet hoofdlettergevoelig Klik op Volgende. Klik op Voltooien om de aanmelding af te ronden 7/22 Gebruikershandleiding SSRPM

8 Wanneer de aanmelding goed gegaan is, krijg je de volgende melding 8/22 Gebruikershandleiding SSRPM

9 3. Aanmelden via de website Je kunt je ook aanmelden via de website Ook kun je je via een mobiel apparaat (tablet of telefoon) aanmelden door naar deze website te gaan TIP: plaats de website ook op je mobiele apparaat zodat je altijd makkelijk de website kunt bereiken Klik op Registreren bij SSPRM 9/22 Gebruikershandleiding SSRPM

10 Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in Vul de letters in het getoonde plaatje in Klik op Doorgaan 10/22 Gebruikershandleiding SSRPM

11 Vul hier het nummer van je mobiele telefoon in Heb je geen mobiele telefoon of wil je je mobiel nummer niet invullen? Dan kun je als alternatief je adres opgeven Vul dan geen telefoonnummer in, maar klik op Volgende Let op: dit moet een prive adres zijn omdat je niet meer bij de van de gemeente kunt komen wanneer je je wachtwoord bent vergeten of je account vergrendeld is Je kunt een testbericht versturen om te controleren of het bericht aankomt op het adres dat je hebt ingevuld Klik op Doorgaan Wat gebeurt er met mijn mobiele nummer? De gemeente heeft er voor gekozen om je mobiele op te slaan voor het gebruik van deze toepassing. Verder gebeurt er niets met het je mobiele nummer Voor meer informatie zie de FAQ 11/22 Gebruikershandleiding SSRPM

12 Kies een vraag en geef antwoord Bevestig het antwoord door het nog een keer in te vullen Het antwoord moet bestaan uit minimaal 3 tekens en is niet hoofdlettergevoelig Klik op Registreren 12/22 Gebruikershandleiding SSRPM

13 Wanneer de aanmelding goed gegaan is, krijg je de volgende melding Klik op Sluiten 13/22 Gebruikershandleiding SSRPM

14 4. Wachtwoord opnieuw instellen (op computer) Let op: wanneer je je wachtwoord hebt gewijzigd, moet je je wachtwoord ook meteen op alle mobiele apparaten wijzigen waarop mail wordt opgehaald. Dit omdat anders je account weer geblokkeerd wordt. Wanneer je je wachtwoord bent vergeten of je wachtwoord vergrendeld is op je computer of laptop klik je op Wachtwoord vergeten Klik op Volgende om het wachtwoord te resetten 14/22 Gebruikershandleiding SSRPM

15 Vul het antwoord in op de vraag Klik op Volgende Kies hoe je de PIN code wilt ontvangen, via SMS of per Hiervoor worden de gegevens gebruikt die je eerder hebt opgegeven bij de registratie. Klik op Volgende 15/22 Gebruikershandleiding SSRPM

16 Voer de pincode in die je via sms of hebt ontvangen De pincode verloopt na 10 minuten, dus wacht niet te lang met het invoeren van de pincode Wanneer je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuwe instellen. Kies dan voor de eerste optie: Ik wil mijn wachtwoord resetten (en mijn account ontgrendelen) Wanneer je je account wilt ontgrendelen, kies dan voor de tweede optie: Ik wil mijn account ontgrendelen Klik op Volgende 16/22 Gebruikershandleiding SSRPM

17 Vul hier je nieuwe wachtwoord in die voldoet aan de criteria Klik op Voltooien Je wachtwoord is nu opnieuw ingesteld Klik op Ok Je kunt inloggen met je nieuwe wachtwoord 17/22 Gebruikershandleiding SSRPM

18 5. Wachtwoord opnieuw instellen (via de website) Let op: wanneer je je wachtwoord hebt gewijzigd, moet je je wachtwoord ook meteen op alle mobiele apparaten wijzigen waarop mail wordt opgehaald. Dit omdat anders je account weer geblokkeerd wordt. Via de website kun je je wachtwoord opnieuw instellen of je account ontgrendelen Werk je via Citrix dan staat deze link onder je inlogvenster Ook kun je via een mobiel apparaat (tablet of telefoon) je wachtwoord opnieuw instellen of je account ontgrendelen door naar deze website te gaan Klik op Reset uw wachtwoord om je wachtwoord opnieuw in te stellen Klik op Unlock uw account om je account te ontgrendelen 18/22 Gebruikershandleiding SSRPM

19 Vul je gebruikersnaam in Vul de letters in het getoonde plaatje in Klik op Doorgaan Vul het antwoord in op de vraag Klik op Doorgaan 19/22 Gebruikershandleiding SSRPM

20 Voer de pincode in die je via sms of hebt ontvangen Klik op Doorgaan De pincode verloopt na 10 minuten, dus wacht niet te lang met het invoeren van de pincode Vul hier je nieuwe wachtwoord in die voldoet aan de criteria Klik op Wachtwoord resetten 20/22 Gebruikershandleiding SSRPM

21 Je wachtwoord is nu opnieuw ingesteld Je kunt nu inloggen met je nieuwe wachtwoord 21/22 Gebruikershandleiding SSRPM

22 6. FAQ Ik heb een nieuw wachtwoord ingesteld maar het account is meteen weer geblokkeerd. Wanneer je je wachtwoord hebt gewijzigd, moet je je wachtwoord ook meteen op alle mobiele apparaten wijzigen waarop mail wordt opgehaald. Dit omdat anders je account weer geblokkeerd wordt. Ik heb een laptop die ik thuis gebruik maar waar ik niet op kan inloggen omdat ik het wachtwoord ben vergeten of het account vergrendeld is. SSRPM werkt niet op pc s die niet zijn aangesloten op het netwerk. Neem je laptop mee naar het gemeentehuis en sluit hem aan, nu kun je SSRPM gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen of je account te ontgrendelen. Ik gebruik een algemeen account om in te loggen op een pc en nu wordt er gevraagd om te registreren. Ook met dit account kun je je gewoon aanmelden bij SSRPM. Je kan je eigen nummer of -adres opgeven. Wat gebeurt er met mijn mobiele telefoonnummer? Deze wordt opgeslagen in onze gebruikersdatabase bij je accountgegevens. Voor Littenseradiel wordt het mobiele nummer zichtbaar in Outlook, voor SWF en Harlingen niet. Wat gebeurt er met mijn adres? Deze wordt beveiligd opgeslagen en is niet zichtbaar. 22/22 Gebruikershandleiding SSRPM