Handleiding Telewerken

Transcriptie

1 Handleiding Telewerken Wat wil je doen? Probleem met Telewerken oplossen Telewerken activeren & installeren Toegang tot Flow vanaf meerdere apparaten en plekken

2 Probleem met Telewerken oplossen Probleem: Er gebeurt niets na dubbelklikken icoon FLOW Bureaublad Klik op de oplossing die past bij jouw computer Oplossing voor Windows Oplossing voor Apple

3 Oplossing 1 (Windows) Vaak werkt Telewerken weer als jet het Telewerkprogramma Citrix verwijderd en vervolgens weer installeert. Volg hiervoor de stappen. Slaag je niet met oplossing 1? Ga dan naar oplossing 2 Stap 1 - Selecteer in de lijst met programma s het programma Citrix Receiver - Klik met de rechtermuisknop op het Windows teken links onderin. - Klik vervolgens op Programma s en onderdelen.

4 Stap 2 - Selecteer in de lijst met programma s het programma Citrix Receiver - Klik vervolgens op Verwijderen Stap 3 Herstart de PC, en installeer het telewerkprogramma Citrix opnieuw Ben je handig met computers? Doe het zelf: Zelf doen: Citrix installeren doorloop alle stappen van de installatie en eindig door op Finish te drukken. Je hoeft op het einde geen account aan te maken. Graag de installatie stap voor stap bekijken? Handleiding Telewerkprogramma installeren

5 Oplossing 2 Wanneer oplossing 1 niet werkt, kan het zijn dat het beveiligingsniveau van Internet Explorer te hoog staat ingesteld. Dit kun je als volgt wijzigen: Stap 1 1 Ga in Internet Explorer naar 2 Klik rechtsboven op het tandwieltje 3 Klik vervolgens op Internetopties Stap 2 1 Klik op het tabblad Beveiliging 2 Selecteer het icoon Vertrouwde websites 3 Klik vervolgens op de button Websites 1 2 3

6 Stap 3 Controleer of is ingevoerd. Klik daarna op toevoegen en op sluiten

7 Oplossing (Apple) Vaak werkt Telewerken weer als jet het Telewerkprogramma Citrix verwijderd en vervolgens weer installeert. Volg hiervoor de stappen. Stap 1 Klik bovenin het menu boven het bureaublad op ga en klik daarna op programma s. Stap 2 Sleep in het scherm programma s de citrix receiver naar de prullenbak rechtsonderin. (slepen = muisknop inhouden en slepen naar de prullenbak)

8 Stap 3 Herstart de PC, en installeer het telewerkprogramma Citrix opnieuw Ben je handig met computers? Doe het zelf: Zelf doen: Citrix installeren (download start direct) doorloop alle stappen van de installatie en eindig door op Finish te drukken. Je hoeft op het einde geen account aan te maken. Graag de installatie stap voor stap bekijken? Handleiding Telewerkprogramma installeren

9 Telewerken activeren & installeren Resultaat Voorwaarde Na het volgen van dit stappenplan kun je vanaf verschillende plekken (je laptop, je thuiscomputer, etc.) toegang verkrijgen tot Flow. Je hebt recent een Telewerk account aangevraagd. Heb je dat nog niet gedaan? Stuur dan eerst een mail naar de Servicedesk om Telewerken aan te vragen. Heb je je Telewerk account al geactiveerd? Ga dan direct naar de uitleg Telewerkprogramma installeren. Activeren Stap 1 Ga naar Stap 2 Log vervolgens in Je provinciale gebruikersnaam en wachtwoord Code die je via mail hebt ontvangen na het aanvragen van Telewerken Log in met je eigen provinciale account en een code die je in de mail Activeer je telewerk account hebt gekregen. Deze mail ontvang je na het aanvragen van een Telewerk account. Mail met de code kwijt? Vraag de Servicedesk dan om je deze mail nogmaals te sturen.

10 Stap 3 Nu moet je kiezen hoe jij je beveiligingscodes wil ontvangen. De provincie raadt aan om voor de 1 e methode te kiezen, het ontvangen van codes via de sms. Dit is de methode die ondersteund wordt door de Servicedesk. Ontvang je codes via sms: de makkelijkste methode voer je nummer in met een + ervoor en laat de 0 weg Vul je mobiele nummer in, let goed op het voorbeeld Stap 4 Kies nu een pincode (en schrijf hem meteen op), Goed onthouden!!.en vul twee antwoorden in op de beveiligingsvragen.

11 Stap 5 Als je nu het onderstaande bericht ziet, dan is dit onderdeel geslaagd. Installeren Telewerkprogramma Stap 6 Installeer nu het Telewerkprogramma Citrix op je computer of laptop. Ben je handig met computers? Doe het zelf: Zelf doen: Citrix installeren Zelf doen: Citrix installeren Windows Apple (download start direct) doorloop alle stappen van de installatie en eindig door op Finish te drukken. Je hoeft op het einde geen account aan te maken. Graag de installatie stap voor stap bekijken? Handleiding Telewerkprogramma installeren Windows Handleiding Telewerkprogramma installeren Apple Stap 7 Installatie voltooid? Dat kun je nu verbinding met Flow maken. Flow is altijd te vinden via

12 Hoe log ik in om te kunnen Telewerken? Je provinciale gebruikersnaam en wachtwoord Combinatie van 2 codes : - Typ eerst de 4-cijferige pincode die je zelf hebt gekozen Handig: als je verbonden bent met het ProvincieGelderland wifi (of docking), is deze 3 e code niet nodig. - Typ daar direct achter de beveiligingscode die je via sms krijgt toegestuurd, of die je via je app afleest. Voorbeeld: mijn pincode is 2222 en de beveiligingscode is Dan moet ik het volgende invullen: Klik daarna op het icoon dat verschijnt om naar Flow te gaan:

13 Telewerkprogramma installeren Resultaat Voorwaarde Na het volgen van dit stappenplan staat het Telewerkprogramma Citrix op je computer of laptop. Geen Uitleg voor Windows Uitleg voor Apple

14 Installatie voor Windows Stap 1 Ga naar Stap 2 Klik op Install om de benodigde software te installeren Stap 3 De browser gaat nu iets downloaden, klik in de balk onderaan op Uitvoeren Stap 4.1 Klik hier weer op Install

15 Stap 4.2 in sommige gevallen nodig, anders door naar stap 5 Selecteer Bureaublad openen Stap 5 Onderin je scherm moet er nu toestemming gegeven worden. Selecteer Toestaan Stap 6 Selecteer Besturingselement uitvoeren Stap 7 Selecteer nogmaals Toestaan

16 Stap 8 Je kunt nu inloggen met je gebruikelijke provinciale inlognaam en wachtwoord. Flow is altijd te vinden via start.prvgld.nl

17 Installatie voor Apple Stap 1 Ga naar Stap 2 Klik op Install om de benodigde software te installeren Stap 3 Volg de aanwijzingen op het scherm, en klik daarna op Continue Stap 4 Klik op Install Receiver.pkg

18 Stap 5.1 Klik op Ga door Stap 5.2 Klik op Ga door Stap 5.3 Klik op Akkoord

19 Stap 5.4 Klik op Installeer Stap 6 alleen nodig op sommige computers, anders door naar stap 7 Voer de gegevens in van jouw computer/laptop. van je laptop! (niet je provinciale naam) Stap 7 Als je het volgende scherm ziet is de installatie voltooid:

20 Stap 8 Het kan zijn dat onderstaande melding wordt getoond. Klik op sta toe. Stap 8 Je kunt nu inloggen met je gebruikelijke provinciale inlognaam en wachtwoord. Flow is altijd te vinden via start.prvgld.nl