ICT HANDLEIDING TELEWERKEN. Versie 2010

Transcriptie

1 ICT HANDLEIDING TELEWERKEN Versie 2010

2 Inhoudsopgave 1 TELEWERKEN GEBRUIKEN DE YMERE PORTAL SOFTWARE INSTALLEREN CITRIX CLIËNT SOFTWARE YPORTAL AANPASSEN NAAR PERSOONLIJKE WENSEN CITRIX CLIËNT KIEZEN / UPDATEN BEELDSCHERMINSTELLINGEN WAT ALS HET NIET WERKT? MESSAGES/MELDINGEN SSL ERROR STATE ERROR FILE SECURITY ERROR OPENING ICA FILE...13 Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 2 van 13

3 1 Telewerken gebruiken 1.1 De Ymere Portal De nieuwe Ymere Telewerk portal maakt gebruik van Microsoft Internet Explorer. Andere browsers worden niet ondersteund. Het is mogelijk dat er nog Citrix software op pc geïnstalleerd dient te worden om gebruik te kunnen maken van Telewerken. Het installeren van deze software wordt besproken in het hoofdstuk Software installeren. Open Internet Explorer en type onderstaande adres in: (Tip: voeg deze link toe aan je favorieten) Onderstaand scherm verschijnt: Vul de volgende gegevens in: Login naam: <invullen gebruikersnaam> Windows Wachtwoord: <dit is je Windows wachtwoord, wat je ook op kantoor gebruikt> Telewerken Wachtwoord: <dit is niet je Windows wachtwoord, maar je specifieke wachtwoord dat je hebt gekregen van de ServiceDesk om te kunnen telewerken> Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 3 van 13

4 Onderaan de pagina is er de mogelijkheid om deze handleiding te lezen en eventueel de Citrix Client te downloaden (zie hoofdstuk2) Het volgende scherm verschijnt: Op het opgegeven GSM nummer verschijnt een SMS met daarin vermeld een code. Vul deze code in op bovenstaand scherm. Selecteer het Y-Remote icoon en het Telewerken is vanaf dit moment mogelijk. Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 4 van 13

5 2 Software installeren 2.1 Citrix cliënt software Als de Citrix software niet op de pc geïnstalleerd is, verschijnt onderstaande foutmelding: Kies Annuleren Om de Citrix cliënt te installeren op je pc, ga je naar Klik op de onderste link Citrix Client Downloaden. Het volgende scherm verschijnt: Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 5 van 13

6 Kies voor Uitvoeren. Kies voor Uitvoeren Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 6 van 13

7 Kies voor Finish De installatie is nu afgerond. Het is nu mogelijk om gebruik te maken van de Telewerkoplossing. Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 7 van 13

8 3 Yportal aanpassen naar persoonlijke wensen Het is mogelijk om aanpassingen te maken aan de Yportal. Deze aanpassingen zijn persoonlijk en worden per pc bijgehouden. 3.1 Citrix cliënt kiezen / Updaten Het is niet altijd mogelijk om op een werkplek de Citrix cliënt te installeren, denk bijvoorbeeld aan een computer in een internet café. In die gevallen is het mogelijk om met de Java cliënt te werken i.p.v. de geïnstalleerde Citrix (= Native) client. Maak een keuze, kies voor Save en selecteer het Y-Remote icoon om te kunnen Telewerken. Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 8 van 13

9 3.2 Beeldscherminstellingen Standaard zal het Telewerk scherm beeldvullend starten, net als op kantoor. Deze instelling valt te veranderen op de volgende wijze: Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 9 van 13

10 4 Wat als het niet werkt? Soms verhinderen bepaalde instellingen een juiste werking van de Telewerkoplossing. De volgende zaken hebben we gevonden als mogelijke oorzaken. Verwijder in Internet Explorer de tijdelijke bestanden Verwijder in Internet Explorer de cookies Stel in Internet Explorer 8 de compabiliteits mode in voor alle websites 4.1 Messages/Meldingen Voeg deze website toe aan de trusted sites via: Extra> Internet-Opties> Beveiliging Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 10 van 13

11 4.2 SSL Error 82 Als deze foutmelding verschijnt, is een te oude versie van de Citrix software aanwezig op de pc. In hoofdstuk 2 van deze handleiding is te vinden hoe het mogelijk is de Citrix software bij te werken. 4.3 State Error Als deze foutmelding verschijnt, klopt de datum of tijd van je pc niet. Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 11 van 13

12 4.4 File Security Onderstaande melding verschijnt als de Citrix server toegang krijgt tot de harddisk van de pc. Selecteer: Do not ask me again for this site en de meldingen komen niet meer voor op de pc. Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 12 van 13

13 4.5 Error opening ICA File Onderstaande melding verschijnt als er een probleem is met de Java cliënt, of de Native cliënt niet is geïnstalleerd of goed gedetecteerd. Misschien is de Native Citrix cliënt nog niet geïnstalleerd. In hoofdstuk 2 is te vinden hoe het mogelijk is de Citrix software te installeren. In hoofdstuk 3.1 van deze handleiding is te vinden hoe het mogelijk is de Native Citrix cliënt te kiezen ipv de Java cliënt Handleiding Telewerken v1.1 Pagina 13 van 13