HANDLEIDING THUISWERKEN

Transcriptie

1 NEH ICT SOLUTIONS HANDLEIDING THUISWERKEN Werken in de NEH Cloud Servicedesk NEH

2 Het materiaal in deze uitgave is door intellectuele eigendomsrechten beschermd. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NEH mag niets van deze uitgave, een gedeelte van de uitgave daaronder begrepen, worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd in enige vorm of op enige wijze, tijdelijk of permanent, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, in een geautomatiseerd databestand of opnamen op enige drager of anderszins. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleent. Gebruikte afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijkheid. NEH behoudt zich alle rechten voor. Copyright 2012 NEH ICT Solutions :41:46 NEH ICT Solutions Kastanjelaan AN LEUSDEN Servicedesk NEH, /22

3 Inhoudsopgave Inleiding 3 Voordat u kunt inloggen 4 De eerste keer inloggen 8 Inloggen via Citrix (ICA) 10 Inloggen via Java 17 Inloggen via Remote Desktop Protocol (RDP) 20 Veelgestelde vragen 22 Servicedesk NEH, /22

4 Inleiding Deze handleiding is bedoelt voor klanten van NEH die vanuit een andere locatie dan het kantoor van hun werkgever willen inloggen op de NEH Cloud. Door het benoemen van de diverse inlogmogelijkheden wil NEH haar klanten voorzien van een universeel toepasbare handleiding waarmee alle klanten probleemloos via de portal van hun werkgever moeten kunnen inloggen. Deze handleiding is dynamisch. De handleiding zal worden aangepast aan de ontwikkelingen van de thuiswerk mogelijkheden en aan de hand van feedback van de klanten van NEH. Op-/aanmerkingen kunnen worden doorgeven aan de servicedesk via of telefonisch op Servicedesk NEH, /22

5 Voordat u kunt inloggen Belangrijk: Om thuis te kunnen inloggen moet u de sessie op kantoor op de juiste manier hebben afgemeld (via Start -> Afmelden) Systeemeisen Om optimaal gebruik te kunnen maken van de NEH Cloud is het belangrijk dat uw systeem is voorzien van de laatste updates voor het besturingssysteem en de laatste drivers voor de hardware. Tevens dient bij gebruik van Java ook altijd de laatste Java versie te worden gebruikt. Naast de eisen aan het besturingssysteem dienen er een aantal instellingen in Internet Explorer te worden gecontroleerd en indien nodig aangepast. Deze worden hieronder beschreven. Deze handleiding is specifiek geschreven voor Internet Explorer in combinatie met ActiveX en Java, NEH bied alleen ondersteuning op de volgende combinaties: - Windows OS en Internet Explorer - Windows OS en Firefox - Mac OSx en Safari - Mac OSx en Firefox Andere combinaties worden niet ondersteund. Opmerking: In deze handleiding wordt meerdere malen aangegeven vinkjes te zetten die ervoor zorgen dat de aangegeven meldingen niet meer terug komen. Dit zijn eenmalige stappen die moeten worden doorlopen om u een prettige en onbezorgde ervaring te kunnen bezorgen. Controleer of de beveiligde modus in Internet Explorer is uitgeschakeld. U doet dit door in Internet Explorer te gaan naar het menu Extra en dan te kiezen voor Internetopties (zie Figuur 1) Figuur 1 het menu Extra in Internet Explorer Servicedesk NEH, /22

6 U gaat vervolgens naar het tabblad Beveiliging en klikt bij Beveiligde modus inschakelen op het selectievakje zodat het vinkje daar weg is. (zie Figuur 2) Figuur 2 Uitschakelen beveiligde modus in Internet Explorer Vervolgens druk u op Toepassen U kunt dan onderstaande waarschuwing krijgen, hier kunt u veilig op OK klikken (zie Figuur 3) Figuur 3 Beveiligingsmelding die u veilig kunt negeren door op OK te klikken Nu moet de portal van uw organisatie nog als vertrouwde website worden ingesteld. U doet dit door op het tabblad Beveiliging te klikken op Vertrouwde websites Als u dit doet terwijl u de portal al geopend hebt in Internet Explorer kunt u direct op toevoegen klikken in het volgende scherm. U kunt daar ook het vinkje voor Serververificatie ( voor alle websites in deze zone vereist uitschakelen, dit is voor de portal niet vereist en voorkomt problemen bij het toevoegen van mogelijke andere websites. (zie Figuur 4) Servicedesk NEH, /22

7 Figuur 4 Vertouwde websites toevoegen Hierna schakelt u de pop-upblokkering uit voor de portal. U doet dit door wederom in Internet Explorer te gaan naar het menu Extra dan kiest u voor Pop-upblokkering en vervolgens voor Instellingen voor popupblokkering (zie Figuur 5) Figuur 5 Pop-upblokkering onder het menu Extra in Internet Explorer Servicedesk NEH, /22

8 Figuur 6 Instellingen voor Pop-upblokkering in Internet Explorer Vervolgens geeft u het adres van de portal op en klikt u op Toevoegen (zie Figuur 7) Figuur 7 Instellingen voor pop-upblokkering Bij gebruik van Internet Explorer 9 dient ook ActiveX Filtering te worden uitgeschakeld (zie Figuur 8) Servicedesk NEH, /22

9 Figuur 8 ActiveX Filtering uitschakelen De eerste keer inloggen Wanneer uw naar de portal van uw organisatie gaat komt u op onderstaande scherm uit. Hier vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in zoals u dat ook op kantoor doet. Vervolgens klikt u op Login (zie Figuur 9) Figuur 9 Het inlogscherm van de portal In het daarop volgende scherm dient u een keuze te maken die afhangt van de internet browser die u gebruikt. (zie Figuur 10) Opmerking: MAC gebruikers en gebruikers die geen Internet Explorer gebruiken dienen per definitie in onderstaande scherm voor de login met Java te kiezen. Maakt uw organisatie gebruik van Citrix? Dan hebt u enkel de optie Citrix in dit scherm. Servicedesk NEH, /22

10 Figuur 10 Kies uw manier van inloggen Na het bepalen van de manier van inloggen kunt u direct door naar het betreffende hoofdstuk. Voor inloggen via Citrix (ICA), kunt u verder op de volgende pagina, voor inloggen via Java kunt u direct naar het hoofdstuk Inloggen via Java en ten slotte kunt u voor inloggen via RDP direct naar het hoofdstuk Inloggen via Remote Desktop Protocol (RDP). Servicedesk NEH, /22

11 Inloggen via Citrix (ICA) Indien uw organisatie gebruik maakt van Citrix dan zult u de Citrix Reciever op uw PC/MAC moeten installeren. U kunt de reciever downloaden via: (Zie Figuur 11 t/m 17) Figuur 11 De Citrix Receiver downloaden en installeren Figuur 12 Er is gedetecteerd dat u Windows gebruikt en daarom wordt automatisch de Windows versie van de Receiver aangeboden Servicedesk NEH, /22

12 Figuur 13 De licentieovereenkomst dient te allen tijde te worden geaccepteerd om door te gaan Vervolgens kunt u kiezen of u de installatie direct wil uitvoeren of het installatie bestand wil opslaan. Kies hier voor Uitvoeren Figuur 14 Internet Explorer vraagt wat u wil doen met de download De installatie van de Citrix Receiver wordt gestart. Kies in het eerste scherm voor Install (zie Figuur 14) Servicedesk NEH, /22

13 Figuur 15 De start van de installatie van de Citrix Receiver Servicedesk NEH, /22

14 Figuur 16 De installatie wordt uitgevoerd De installatie verloopt geheel automatisch en zal na afloop automatisch sluiten. U ziet dan rechtsonder in de taakbalk het volgende icoon (zie Figuur 13) Figuur 17 De Citrix Receiver is geïnstalleerd en gestart U komt nu weer terug op de portal waarna u weer op de optie Citrix (ICA) klikt. Wanneer u onderstaande melding ziet klikt u op het pijltje naast Toestaan en vervolgens op Toestaan voor alle websites (zie Figuur 18 en 19) Servicedesk NEH, /22

15 Figuur 18 De Citrix add-on wordt gestart vanuit de portal Figuur 19 De Citrix add-on wordt gestart vanuit de portal Hierna klikt u wederom op Citrix (ICA). In het volgende scherm vult u wederom uw gebruikersnaam en wachtwoord in waarna u op Log On klikt (zie Figuur 19) Servicedesk NEH, /22

16 Figuur 20 Het inlogscherm voor Citrix Onder het tabblad Desktop klikt u vervolgens op het grote zwarte vierkant met de naam van uw organisatie erboven (zie Figuur 21) Figuur 21 Inloggen op de Citrix omgeving Hierna wordt u ingelogd en krijgt u mogelijk een waarschuwing van de Citrix Receiver dat er informatie wordt gevraagd van een aan uw computer gekoppeld apparaat (Bijvoorbeeld een USB-Stick). Kies voor Permit use en zet het vinkje bij het selectievakje Do not ask me again for this site aan. Hierdoor zult u deze vraag niet meer krijgen en altijd toegang kunnen krijgen tot uw USB-Sticks of andere (USB-)apparaten. (zie Figuur 22) Opmerking: Voor toegang tot deze apparaten kan het noodzakelijk zijn dat u deze al aansluit voordat u inlogt op de Citrix omgeving Servicedesk NEH, /22

17 Figuur 22 Sta Citrix toe om uw (USB-)apparaten te benaderen Na dit scherm wordt u ingelogd en kunt u onbezorgd aan de slag! Servicedesk NEH, /22

18 Inloggen via Java Voor inloggen via Java is noodzakelijk dat de instructies onder het hoofdstuk Voordat u kunt inloggen volledig zijn uitgevoerd en dat de laatste versie van Java correct geïnstalleerd is. U kunt Java downloaden en installeren vanaf Hebt u Java al geïnstalleerd? Klik op deze website dan op Heb ik Java? En vervolgens op Java-versie controleren om na te gaan of Java correct is geïnstalleerd. Deze test duurt maximaal 60 seconden, indien dit langer duurt, is Java niet juist geïnstalleerd. LETOP: De minimaal vereiste versie van Java is versie 1.7 Update 45 Wanneer Java correct is geïnstalleerd opent u de portal en kiest u na inloggen voor de optie Java. Allereerst wordt Java getest (zie Figuur 23), tijdens dit testen kan een veiligheidswaarschuwing worden weergegeven (zie Figuur 24). Zet dan het vinkje bij Always trust content from this provider aan en klik op Yes Figuur 23 Java wordt getest Na het testen van Java krijgt u mogelijk nog een aantal veiligheidswaarschuwingen. Zorg dat bij al deze meldingen het vinkje Always trust content from this publisher of Do not show again for this app is ingeschakeld en klik Vervolgens op Yes of Run (zie Figuur 23 t/m 25) Servicedesk NEH, /22

19 Figuur 24 Mogelijke veiligheidswaarschuwing die u veilig kunt accepteren Figuur 25 Mogelijke veiligheidswaarschuwing die u veilig kunt accepteren Servicedesk NEH, /22

20 Figuur 26 Mogelijke veiligheidswaarschuwing die u veilig kunt accepteren Servicedesk NEH, /22

21 Inloggen via Remote Desktop Protocol (RDP) Wanneer u via RDP wil inloggen, opent u de portal en kiest u na inloggen voor de optie RDP. Bij de eerste keer dat u dit doet moet de invoegtoepassing geïnstalleerd worden, klik op de gele balk in het geopende venster en kies voor Deze invoegtoepassing installeren voor alle gebruikers op deze computer Wanneer u nu een melding van het Gebruikersaccountbeheer krijgt klikt u op Ja (Alleen voor Windows Vista en Windows 7) (zie Figuur 27 en 28) Figuur 27 De invoegtoepassing installeren Servicedesk NEH, /22

22 Figuur 28 Het gebruikersaccountbeheer van Windows Vista/Windows 7 vraagt om toestemming Nu krijgt u nog een beveiligingsmelding. Klik op Details en schakel alle vinkjes in (zie Figuur 29 en 30) Figuur 29 Beveiligingsmelding RDP Servicedesk NEH, /22

23 Figuur 30 Schakel alle vinkjes in Klik vervolgens op Verbinden om door te gaan met inloggen. Hebt u na het lezen van de handleiding toch nog vragen? Leest u dan eerst even de Veel gestelde vragen om te zien of daar het antwoord staat. Staat uw vraag er niet bij of heeft u een andere vraag of opmerking? Neem dan op werkdagen tussen 7:30 en 18:00 uur contact op met de Servicedesk van NEH op , wij staan u graag te woord. Tip: Neem bij voorkeur contact op wanneer u wilt thuiswerken, u kunt het beste al voordat u belt Teamviewer starten vanaf (onder het kopje Servicedesk) dan kunnen wij direct met u mee kijken en u sneller op weg helpen! Veelgestelde vragen Het scherm Testing for Java compatibility blijft hangen, wat nu? o Controleer de Java installatie door naar te gaan en daar te kiezen voor Heb ik Java. Indien deze test langer dan 60 seconden duurt, is de installatie mogelijk corrupt moet u Java opnieuw installeren. LETOP: de minimaal vereist Java versie is 1.7 Update 45 Ik krijg de melding unsupported function bij inloggen via Citrix. o Zorg ervoor dat eventuele oude Citrix Client(s) zijn verwijderd. Deze melding wordt met name veroorzaakt door de Citrix online web-plugin, verwijder deze en (her-)installeer daarna de Citrix Reciever. o Indien u de melding krijgt, kunt u uw PC volledig afmelden om daarmee het proces wfica32.exe te beindigen. Na opnieuw inloggen kunt u het dan nog eens proberen. Servicedesk NEH, /22