Handleiding Portaal Altrecht.

Transcriptie

1 Handleiding Portaal Altrecht

2 Eerst een Citrix client installeren 3 Inlogpagina voor het nieuwe Portaal 4 Hoe kan ik een SMS token aanvragen? 6 Is het mogelijk om een SMS token op een privé telefoon te ontvangen? 6 Mijn mobiele nummer wil ik niet zichtbaar hebben voor alle collega s, kan ik dan wel met een SMS token werken? 6 Mijn mobiele nummer wordt niet geaccepteerd in het Telefoonboekje van Altranet. 6 Ik heb geen SMS ontvangen / of ik ben mijn SMS token kwijt. 6 Ik krijg een foutmelding Acces Denied. 7 Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan*. 8 Windows 0 en launch.ica foutmelding 8 Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 0 en kan niet inloggen in Portaal /Ik maak gebruik van internet explorer 9 of hoger 9 Ik heb Windows 8 en hoe kan ik hierop naar Portaal. Ik heb Windows 0 en hoe kan ik hierop naar Portaal. Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 8. 2 Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 0. 3 Hoe kan ik zien welke Internet Explorer ik gebruik in Windows 8 4 Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT 5 Citrix support 5 Contactgegevens Servicedesk Informatisering 5 Openingstijden Servicedesk Informatisering 5 Disclaimer 5 2

3 Eerst een Citrix client installeren Download eerst de juiste versie van de Citrix Client door op deze link te klikken. en klik op Download Receiver. Nadat de download is voltooid start de installatie, volg hierbij de instructies op het scherm. Na afronding van de installatie inloggen op: 3

4 Inlogpagina voor het nieuwe Portaal Log op de website in met je gebruikersnaam, wachtwoord en sms token: Voor het starten van de Altrecht Desktop dien je op de volgende pagina te kiezen voor de optie Desktops. Desktops staat links bovenin naast de tab Toepassingen (zie groene pijl hieronder): 4

5 Maak daarna de keuze voor Altrecht Desktop, je persoonlijke omgeving zal gestart worden. 5

6 Veel gestelde vragen over de SMS token: Hoe kan ik een SMS token aanvragen? Je kunt een SMS token aanvragen via het startmenu Alle programma s Self Service Desk Informatisering & Zorgadministratie Mijn Werkplek SMS token. Deze link is alleen binnen Altrecht te gebruiken. Is het mogelijk om een SMS token op een privé telefoon te ontvangen? Ja, het is mogelijk om op een privé telefoon te ontvangen. De SMS token wordt namelijk verstuurd naar het mobiele nummer wat in het Telefoonboekje op Altranet staat. Mijn mobiele nummer wil ik niet zichtbaar hebben voor alle collega s, kan ik dan wel met een SMS token werken? Het is mogelijk om je mobiele telefoonnummer afgeschermd te plaatsen in het Telefoonboekje op Altranet. Je kunt dit afschermen door jezelf in het Telefoonboekje van Altranet op te zoeken, je kunt dan links onder kiezen voor aanpassen. Vul je mobiele nummer is en zet het vinkje bij niet tonen. Mijn mobiele nummer wordt niet geaccepteerd in het Telefoonboekje van Altranet. Bij het invullen dien je +3 voor je mobiele nummer te zetten. Je mobiele nummer dient dan als volgt de zijn Ik heb geen SMS ontvangen / of ik ben mijn SMS token kwijt. Door het invullen van een foutieve SMS code op krijg je automatisch een nieuwe SMS toegestuurd. Mocht je niks binnen gekregen hebben dan kan het verstandig zijn je mobiele telefoon opnieuw te starten. 6

7 Ik krijg een foutmelding Acces Denied. Deze foutmelding kan ontstaan op het moment als niet is toegevoegd aan de vertrouwde websites. Kies in internet explorer voor de opties. In het scherm kiest u voor het tabblad Beveiliging en Vertrouwde websites, en dan kunt u kiezen voor websites In het bovenstaande scherm kiest u voor de optie toevoegen en daarna voor sluiten. Start nadat u de wijziging hebt geaccordeerd Internet Explorer opnieuw op. 7

8 Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan*. Vanaf Windows Vista is er een extra beveiliging toegevoegd aan Internet Explorer. Hierdoor kunnen bestanden niet zomaar geopend worden. Op het moment dat je kiest voor Altrecht Desktop tijdens het starten van Portaal ontstaat er een waarschuwing. Op het moment dat u deze melding krijgt kunt u kiezen voor openen. Hierna zal Portaal starten. *Deze melding kan ontstaan doordat je Citrix Receiver niet hebt geïnstalleerd, volg hiervoor de stappen vanaf pagina 3. Windows 0 en launch.ica foutmelding Binnen Windows 0 is het aan te raden om gebruik te maken van Internet Explorer, Edge (de standaard browser) kan soms de software van citrix, de launch.ica niet goed laden. Hoe je gebruik kunt maken van Internet Explorer binnen Windows 0 staat verderop in de handleiding uitgelegd. 8

9 Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 0 en kan niet inloggen in Portaal /Ik maak gebruik van internet explorer 9 of hoger Omdat Windows 8 van een nieuwere versie internet explorer gebruik maakt dien je de Compatibiliteitsweergave aan te zetten. Deze is in windows 8 op de volgende plek te vinden: Open in het startscherm de desktop. Kies in de desktop voor internet explorer, deze is onder in de taakbalk te vinden. Ga daarna naar de website van Portaal. Zodra de website opgestart is maak de keuze voor Extra (Tools) en dan de optie Compatibiliteitsweergave (Compability View) 9

10 (Mocht de optie Tools niet aanwezig zijn, dan ga je in internet explorer naar de werkbalk bovenin het scherm en kies met de rechtermuisknop voor de optie Menubalk (command.)) Maak hierna de keuze voor Extra (Tools) en dan de optie Compatibiliteitsweergave (Compability View Settings.) En maak in het nieuwe scherm de keuze voor Toevoegen (Add) en Sluiten (Close) Start hierna Internet Explorer opnieuw op. Voor meer informatie over de compatibiliteitsweergave klik hier. 0

11 Ik heb Windows 8 en hoe kan ik hierop naar Portaal. Windows 8 maakt gebruik van 2 versies van internet explorer. De app Internet Explorer kun je niet gebruiken voor Portaal omdat deze versie het niet mogelijk maakt om de software Citrix Receiver te gebruiken. Hoe kan ik dan wel naar Portaal, start hiervoor het Bureaublad* (Desktop) * Let op per computer kan het verschillen hoe het plaatje eruit ziet voor het bureaublad en waar deze staat binnen de zogenoemde apps. Start in het Bureaublad de Internet Explorer, daarna kun je naar de website van Portaal gaan en Portaal starten. Ik heb Windows 0 en hoe kan ik hierop naar Portaal. Voor de eerste keer dien je Edge op te starten, om via onderstaande handleiding Internet Explorer vast te zetten in taakbalk. Start Edge (internet explorer) via de taakbalk onderin het scherm Ga daarna naar de website van Portaal. (

12 Ga vervolgens rechtsboven naar de 3 puntjes en maak de keuze voor Open with Internet Explorer. (voor de Nederlandse versie van Windows, met Internet Explorer open ) Daarna kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en gebruik maken van telewerken. Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 8. Ga terug naar het scherm met alle icoontjes, vaak kun je gebruik maken van het Windows vlaggetje op het toetsenbord. Klik met de rechtermuis op het icoontje Internet Explorer, kies dan voor de optie vastmaken aan de taakbalk. Daarna kun je naar het bureaublad om Internet Explorer te starten. 2

13 Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 0. Open Edge Ga vervolgens rechtsboven naar de 3 puntjes en maak de keuze voor Open with Internet Explorer. (voor de Nederlandse versie van Windows, met Internet Explorer open ) Daarna zie je het bekende icoontje van Internet Explorer, klik met de rechtermuisknop en maak de keuze voor Pin this program to taskbar (in de Nederlandse versie Dit programma vastmaken aan de taakbalk) 3

14 Hoe kan ik zien welke Internet Explorer ik gebruik in Windows 8 De app Internet Explorer heeft een zwart balk die beneden in het scherm staat. Waarin je de naam van de website in kunt vullen. Bijvoorbeeld De versie van Internet Explorer om gebruik te kunnen maken van Portaal, is te herkennen aan dat de naam van de website bovenin staat. Bijvoorbeeld Voor meer informatie over Windows 8 klik hier 4

15 Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT Citrix support Voor meer informatie over Citrix en de ICA client zie: Contactgegevens Servicedesk Informatisering Organisatie: Altrecht GGZ Adres: Distelvlinder Postcode: 3734 AA Den Dolder Gebouw Deltahuis Tel: Openingstijden Servicedesk Informatisering Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van: 8:30 uur t/m 7:00 uur. Disclaimer (De Servicedesk) ICT ondersteunt een telewerk voorziening. Dit houdt in dat ICT zorgt dat de website voor telewerken beschikbaar is. Belangrijk om te weten is dat de gebruiker van deze dienst zelf verantwoordelijk is voor de configuratie van de PC waarop het telewerken wordt gestart. De Servicedesk biedt geen volledige ondersteuning op thuis/niet Altrecht PC`s ongeacht het geïnstalleerde besturingssysteem. De eigenaar van de PC/Hardware is hier altijd voor verantwoordelijk. De Servicedesk kan mee kijken op Windows computers. Hierbij moet u denken aan het samendoorlopen van een aantal basisstappen. Deze stappen zijn: Internet geschiedenis wissen, hierbij gaat ook privé geschiedenis verloren! Website toevoegen aan de vertrouwde websites! Citrix Receiver opnieuw installeren, overige software wordt nooit door de helpdesk geïnstalleerd! Internet instellingen opnieuw instellen! 5