Handleiding Portaal Altrecht.

Transcriptie

1 Handleiding Portaal Altrecht 1

2 Wat is het Altrecht het nieuwe portaal? 3 Eerst een Citrix client installeren 3 Aan welke eisen moet mijn computer voldoen om te kunnen telewerken: 4 Inlogpagina voor het nieuwe portaal 4 Veel gestelde vragen over de SMS token: 6 Hoe kan ik een SMS token aanvragen? 6 Is het mogelijk om een SMS token op een privé telefoon te ontvangen? 6 Mijn mobiele nummer wil ik niet zichtbaar hebben voor alle collega s, kan ik dan wel met een SMS token werken? 6 Ik heb geen SMS ontvangen / of ik ben mijn SMS token kwijt. 6 Telefoonnummer bekend maken op het Altraplein: 6 Ik krijg een foutmelding Acces Denied. 8 Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan*. 9 Windows 10 en launch.ica foutmelding 9 Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 10 en kan niet inloggen in telewerken /Ik maak gebruik van internet explorer 9 of hoger 10 Ik heb Windows 8 en hoe kan ik hierop telewerken. 12 Ik heb Windows 10 en hoe kan ik hierop telewerken. 12 Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows Hoe kan ik zien welke Internet Explorer ik gebruik in Windows 8 15 Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT 16 Citrix support 16 Contactgegevens Servicedesk Informatisering Altrecht 16 Openingstijden Servicedesk Informatisering Altrecht 16 Disclaimer 16 2

3 Wat is het Altrecht het nieuwe portaal? Altrecht het nieuwe portaal is de telewerk voorziening. Om gebruik te maken van telewerken dien je in het bezit te zijn van een netwerkaccount en een SMS token. Mocht je niet in het bezit zijn van een SMS token dan kun je deze aanvragen via de Self Service Desk. Wil je deze bestellen als je al ingelogd bent op de Altrecht desktop, zoek dan in de Self Service Desk op SMS token. Ben je niet ingelogd op de Altrecht Desktop, log dan op de website in met je gebruikersnaam en wachtwoord. (Zoals je ook gebruikt bij inloggen op de werkplek bij Altrecht), zoek vervolgens in de Self Servicedesk Desk op SMS. Mocht je problemen tegenkomen in het gebruik van telewerken of het Token, kun je in dit document kijken of er een oplossing beschikbaar is. Zo niet dan kunt u contact opnemen met de Servicedesk. Algemene tip Zorg er altijd voor dat de site bij de vertrouwde sites (trusted sites) is toegevoegd. Dit voorkomt dat bepaalde elementen op deze site niet of niet volledig werken. Het toevoegen van deze site aan de vertrouwde (trusted) sites kan voor internet explorer op de volgende manier: Ga naar menu [Extra] - [Internet-opties] kies tabblad [Beveiliging] en selecteer[ vertrouwde sites (of trusted)] Klik op de button [Websites] en voeg vervolgens de site toe. Klik op OK en sluit het venster. Sluit daarna de Browser en start daarna de browser weer. Log vervolgens opnieuw in op de site. Eerst een Citrix client installeren Download eerst de juiste versie van de Citrix Client door op deze link te klikken. en klik op Download Receiver. Nadat de download is voltooid start de installatie, volg hierbij de instructies op het scherm. Na afronding van de installatie is het advies om de computer opnieuw op om de installatie af te ronden alvorens in te loggen op: 3

4 Aan welke eisen moet mijn computer voldoen om te kunnen telewerken: Voor Windows heeft telewerken de volgende eisen: - Windows 7/ 8 / 8.1 & 10 (Windows XP en Vista worden niet meer ondersteund.) Windows XP wordt sinds 8 april 2014 niet meer ondersteund door Microsoft. Windows Vista wordt per 11 april 2017 niet meer ondersteund door Microsoft. - Citrix receiver versie 4.5 en hoger - Internet Explorer 10, 11 of Edge, Firefox laatste versie, Google Chrome laatste versie MAC: - MacOS Sierra (10.12), Mac OS X El Capitan (10.11), Mac OS X Yosemite (10.10), Mac OS X Mavericks (10.9) - Citrix receiver versie Safari 7.0 (of hoger), Mozilla Firefox 22.x (of hoger) Google Chrome 28.x (of hoger) ios (alleen voor ipad) - ios 8,9 en 10 - Citrix receiver Android is momenteel niet goed ondersteund voor telewerken. Inlogpagina voor het nieuwe portaal Log op de website in met je gebruikersnaam, wachtwoord en sms token: 4

5 Voor het starten van de Altrecht Desktop dien je op de volgende pagina te kiezen voor de optie Desktops. Desktops staat links bovenin naast de tab Toepassingen (zie groene pijl hieronder): Maak daarna de keuze voor Altrecht Desktop, je persoonlijke omgeving zal gestart worden. 5

6 Veel gestelde vragen over de SMS token: Hoe kan ik een SMS token aanvragen? Je kunt een SMS token aanvragen via het startmenu Alle programma s Self Service Desk Informatisering & Zorgadministratie. Vul in het zoekscherm de zoekterm Token in. Je kunt dan via het formulier SMS token aanvragen een SMS token voor jezelf, een collega of een Leverancier aanvragen. Is het mogelijk om een SMS token op een privé telefoon te ontvangen? Ja, het is mogelijk om op een privé telefoon te ontvangen. De SMS token wordt namelijk verstuurd naar het mobiele nummer wat in je persoonlijke profiel staat op het altraplein. Mijn mobiele nummer wil ik niet zichtbaar hebben voor alle collega s, kan ik dan wel met een SMS token werken? Het is mogelijk om je mobiele telefoonnummer afgeschermd te plaatsen in het Altraplein. Maak onder Wie kan dit zien? de keuze voor Alleen ik als het nummer alleen voor jou zichtbaar moet zijn. Mochten alle medewerkers van Altrecht je nummer zien, maar dan de keuze voor Iedereen. Ik heb geen SMS ontvangen / of ik ben mijn SMS token kwijt. Door het invullen van een foutieve SMS code op krijg je automatisch een nieuwe SMS toegestuurd. Mocht je niks binnen gekregen hebben dan kan het verstandig zijn je mobiele telefoon opnieuw te starten. Telefoonnummer bekend maken op het Altraplein: Het beheer over jouw mobiele nummer t.b.v. de SMS token kun je zelf doen, namelijk op je eigen pagina op het Altraplein. Ga naar je achternaam, voornaam aan de rechterkant bovenin het Altraplein en maak de keuze voor Over mij. Maak de keuze voor bewerken 6

7 Ga naar het tabblad Contactgegevens, vul je telefoonnummer in. start met +316 en dan het 8 cijferige telefoonnummer. Maak onder Wie kan dit zien? de keuze voor Alleen ik als het nummer alleen voor jou zichtbaar moet zijn. Mochten alle medewerkers van Altrecht je nummer zien, maar dan de keuze voor Iedereen. Kies vervolgens voor Alles opslaan en sluiten. 7

8 Ik krijg een foutmelding Acces Denied. Deze foutmelding kan ontstaan op het moment als niet is toegevoegd aan de vertrouwde websites. Kies in Internet Explorer voor de opties. In het scherm kiest u voor het tabblad Beveiling en Vertrouwde websites, en dan kunt u kiezen voor websites In het bovenstaande scherm kiest u voor de optie toevoegen en daarna voor sluiten. Start nadat u de wijziging hebt geaccordeerd Internet Explorer opnieuw op. 8

9 Ik krijg tijdens het inloggen een melding dat ik een ica bestand moet openen of opslaan*. Vanaf Windows Vista is er een extra beveiliging toegevoegd aan Internet Explorer. Hierdoor kunnen bestanden niet zomaar geopend worden. Op het moment dat je kiest voor de Altrecht Desktop, tijdens het starten van Telewerken dan ontstaat er een waarschuwing. Op het moment dat u deze melding krijgt kunt u kiezen voor openen. Hierna zal telewerken starten. *Deze melding kan ontstaan doordat je Citrix Receiver niet hebt geïnstalleerd, volg hiervoor de stappen vanaf pagina 3. Windows 10 en launch.ica foutmelding Binnen Windows 10 is het aan te raden om gebruik te maken van Internet Explorer, Edge (de standaard browser) kan soms de software van citrix, de launch.ica niet goed laden. Hoe je gebruik kunt maken van Internet Explorer binnen Windows 10 staat verderop in de handleiding uitgelegd. 9

10 Ik maak gebruik van Windows 8 en internet explorer 10 en kan niet inloggen in telewerken /Ik maak gebruik van internet explorer 9 of hoger Omdat Windows 8 van een nieuwere versie internet explorer gebruik maakt dien je de Compatibiliteitsweergave aan te zetten. Deze is in windows 8 op de volgende plek te vinden: Open in het startscherm de desktop. Kies in de desktop voor internet explorer, deze is onder in de taakbalk te vinden. Ga daarna naar de website van telewerken. Zodra de website opgestart is maak de keuze voor Extra (Tools) en dan de optie Compatibiliteitsweergave (Compability View) 10

11 (Mocht de optie Tools niet aanwezig zijn, dan ga je in internet explorer naar de werkbalk bovenin het scherm en kies met de rechtermuisknop voor de optie Menubalk (command.)) Maak hierna de keuze voor Extra (Tools) en dan de optie Compatibiliteitsweergave (Compability View Settings.) En maak in het nieuwe scherm de keuze voor Toevoegen (Add) en Sluiten (Close) Start hierna Internet Explorer opnieuw op. Voor meer informatie over de compatibiliteitsweergave klik hier. 11

12 Ik heb Windows 8 en hoe kan ik hierop telewerken. Windows 8 maakt gebruik van 2 versies van internet explorer. De app Internet Explorer kun je niet gebruiken voor telewerken omdat deze versie het niet mogelijk maakt om de software Citrix Receiver te gebruiken. Hoe kan ik dan wel telewerken, start hiervoor het Bureaublad* (Desktop) * Let op per computer kan het verschillen hoe het plaatje eruit ziet voor het bureaublad en waar deze staat binnen de zogenoemde apps. Start in het Bureaublad de Internet Explorer, daarna kun je naar de website van telewerken gaan en telewerken starten. Ik heb Windows 10 en hoe kan ik hierop telewerken. Voor de eerste keer dien je Edge op te starten, om via onderstaande handleiding Internet Explorer vast te zetten in taakbalk. Start Edge (internet explorer) via de taakbalk onderin het scherm Ga daarna naar de website van telewerken. ( 12

13 Ga vervolgens rechtsboven naar de 3 puntjes en maak de keuze voor Open with Internet Explorer. (voor de Nederlandse versie van Windows, met Internet Explorer open ) Daarna kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en gebruik maken van telewerken. Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 8. Ga terug naar het scherm met alle icoontjes, vaak kun je gebruik maken van het Windows vlaggetje op het toetsenbord. Klik met de rechtermuis op het icoontje Internet Explorer, kies dan voor de optie vastmaken aan de taakbalk. Daarna kun je naar het bureaublad om Internet Explorer te starten. 13

14 Ik kan geen Internet Explorer icoontje vinden binnen het bureaublad Windows 10. Open Edge Ga vervolgens rechtsboven naar de 3 puntjes en maak de keuze voor Open with Internet Explorer. (voor de Nederlandse versie van Windows, met Internet Explorer open ) Daarna zie je het bekende icoontje van Internet Explorer, klik met de rechtermuisknop en maak de keuze voor Pin this program to taskbar (in de Nederlandse versie Dit programma vastmaken aan de taakbalk) 14

15 Hoe kan ik zien welke Internet Explorer ik gebruik in Windows 8 De app Internet Explorer heeft een zwart balk die beneden in het scherm staat. Waarin je de naam van de website in kunt vullen. Bijvoorbeeld De versie van Internet Explorer om gebruik te kunnen maken van telewerken, is te herkennen aan dat de naam van de website bovenin staat. Bijvoorbeeld Voor meer informatie over Windows 8 klik hier 15

16 Citrix support, disclaimer, contact en locatie gegevens ICT Citrix support Voor meer informatie over Citrix en de ICA client zie: Contactgegevens Servicedesk Informatisering Altrecht Organisatie: Altrecht GGZ Adres: Wegwijs 4 Postcode: 3705 WG Zeist Gebouw Deltahuis Tel: servicedesk@altrecht.nl Openingstijden Servicedesk Informatisering Altrecht Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van: 8:30 uur t/m 17:00 uur. Disclaimer (Servicedesk) ICT ondersteunt een telewerk voorziening. Dit houdt in dat ICT zorgt dat de website voor telewerken beschikbaar is. Belangrijk om te weten is dat de gebruiker van deze dienst zelf verantwoordelijk is voor de configuratie van de PC waarop het telewerken wordt gestart. De Servicedesk biedt geen volledige ondersteuning op thuis/niet Altrecht PC`s ongeacht het geïnstalleerde besturingssysteem. De eigenaar van de PC/Hardware is hier altijd voor verantwoordelijk. Servicedesk kan mee kijken op Windows computers. Hierbij moet u denken aan het samendoorlopen van een aantal basisstappen. Deze stappen zijn: Internet geschiedenis wissen, hierbij gaat ook privé geschiedenis verloren! Website toevoegen aan de vertrouwde websites! Citrix Receiver opnieuw installeren, overige software wordt nooit door de Servicedesk geïnstalleerd! Internet instellingen opnieuw instellen! 16