Dienst externe toegang

Transcriptie

1 Dienst externe toegang Servicedesk Dienst externe toegang.docx

2 Inhoud Inleiding Aanmelden Installatie PointSharp Activatie PointSharp Installatie Citrix Receiver Aanmelden Afmelden In geval van problemen Ik ben mijn activatie code kwijt of ik heb deze niet ontvangen De indeling van mijn bureaublad is veranderd Ik krijg geen verbinding Andere websites dan remote.vesteda.com werken ook niet Andere websites dan remote.vesteda.com werken wel Incorrect user name or password Mijn sessie hangt Tijdens kantooruren Buiten kantooruren Contactgegevens Servicedesk ICT Support voor MAC OSX of IOS

3 Inleiding Deze handleiding legt uit hoe je via een internet browser toegang krijgt tot het Vesteda netwerk. Hiervoor heb je de PointSharp app, Citrix Receiver en een webbrowser nodig zoals Internet Explorer, Chrome, Firefox of Safari. De procedure die in deze handleiding word omschreven is gebaseerd op Windows 7, Internet Explorer 11 en Windows Mobile. Voorheen was het invullen van je Vesteda Windows wachtwoord de enige stap in de inlogprocedure voor de dienst externe toegang. In de toekomst zal er gebruik worden gemaakt van het Multi-Factor Authentication principe, waarbij er een extra authenticatie stap aan de inlog procedure word toegevoegd. Op deze wijze is het account beter beveiligd. Binnen Vesteda is ervoor gekozen om deze extra authenticatie stap via de PointSharp app te laten lopen. Via deze app ontvang je een eenmalige code via de mobiele app. De 6-cijferige code die weergeven wordt in de app zal vervolgens in combinatie met het Vesteda Windows wachtwoord ingevoerd moeten worden op het inlogscherm voor externe toegang. Na het invullen van deze gegevens heeft men toegang tot het Vesteda netwerk. Hoe deze multi factor authenticatie in de praktijk werkt zal in deze handleiding stapsgewijs worden toegelicht aan de hand van screenshots en tekst. Deze handleiding is terug te vinden op onder het menu Diensten en submenu Externe Toegang. 2

4 1. Aanmelden De dienst externe toegang gebruikt de PointSharp als authenticatiemiddel. Om PointSharp te kunnen gebruiken is het daarom van belang dat de PointSharp app wordt geïnstalleerd en geactiveerd op de mobiele telefoon. In het eerste gedeelte van deze handleiding ligt de focus op de installatie van de PointSharp app. In het vervolg zal nader worden ingegaan op de activatie van de PointSharp app. De procedure die in deze handleiding word omschreven is gebaseerd op Windows 7, Internet Explorer 11 en Windows Mobile. Een Microsoft Store account is een vereiste om de PointSharp applicatie te kunnen downloaden. Indien je nog niet in het bezit bent van een Microsoft Store account, raadpleeg dan de handleiding op Installatie PointSharp 1. Vanuit het start scherm van de mobiele telefoon klikken we op de Store snelkoppeling. Deze snelkoppeling ziet er als volgt uit: 3

5 2. De store wordt vervolgens getoond. Klik onderin het venster op het vergrootglas icoon. 3. Het zoekscherm verschijnt. Tik op de balk onder zoeken in store. 4

6 4. Vul de volgende zoekterm in: pointsharp Druk op enter. 5. Selecteer vervolgens de PointSharp app die verschijnt onder de zoekresultaten (dus niet PointSharp PIN) 5

7 6. De pagina van PointSharp app verschijnt op het scherm. Druk links onderin op installeren. De installatie van de PointSharp app is nu voltooid. 6

8 1.2 Activatie PointSharp De volgende stappen dienen te worden gevolgd om de PointSharp app daadwerkelijk te activeren. 1. Nadat de installatie is voltooid tik je links onderin op weergeven. 2. De lijst met geinstalleerde apps verschijnt. Onder de letter P staat de PointSharp app vermeld. Klik op het betreffende pictogram. 7

9 3. Wanneer de app voor het eerst wordt geopend verschijnt er een scherm met een activatiecode. Kijk in de mail voor jouw persoonlijke activatiecode. 4. Voer de activatiecode in. Druk vervolgens op enter. 8

10 5. Als de activatiecode is geaccepteerd, verschijnt er een scherm met een zes cijferige code. Naast deze code worden er een aantal iconen weergegeven. Deze hebben de volgende functies: Dit icoon activeert de kopieer functie waarmee de zes cijferige code makkelijk binnen mobiele toepassingen kan worden geplakt. Hiermee kan de zes cijferige code worden ververst. Door middel van dit icoon kan de activatie code opnieuw worden ingevoerd. Gefeliciteerd, je hebt de activatie procedure nu succesvol doorlopen. 9

11 1.3 Installatie Citrix Receiver In deze paragraaf zal toegelicht worden hoe voor het eerst een verbinding tot stand kan worden gebracht via Internet Explorer. Het installeren van de Citrix receiver staat hierbij centraal. 1. Start de webbrowser en ga naar Je komt nu op een website waar boven in het scherm Citrix Receiver staat. 2. Open de PointSharp app op je mobiele telefoon. Er verschijnt een nieuwe toegangscode. Dit is een one time password die slechts een keer gebruikt kan worden. Dit icoon activeert de kopieer functie waarmee de zes cijferige code makkelijk binnen mobiele toepassingen kan worden geplakt. Hiermee kan de zes cijferige code worden ververst. Door middel van dit icoon kan de activatie code opnieuw worden ingevoerd. 10

12 3. Vul de gebruikersnaam (Windows Vesteda account), het wachtwoord (Windows Vesteda wachtwoord) en de code (zes cijferige code die getoond word in de PointSharp app) in en klik op Log On. 4. Nadat je voor het eerst bent ingelogt verschijnt het scherm waarop staat vermeld: Install Citrix Receiver to acces your applications. Vink het blokje I agree with the Citrix license agreement aan en klik vervolgens op Install. 11

13 5. Onderin beeld verschijnt een Windows pop up om de download te starten. Selecteer Run. 6. Een wizard voor de installatie van de Citrix Receiver verschijnt op het scherm. Vink in het eerste scherm het blokje I accept the license agreement aan. Klik vervolgens op next. 12

14 7. Selecteer in het daarop volgende scherm de optie enable single sign-on. Deze optie zorgt ervoor dat je niet telkens je Windows Vesteda gebruikersnaam en wachtwoord hoeft in te voeren wanneer je de Citrix Receiver opstart. 8. Citrix vraagt in het derde scherm of je wilt deelnemen aan het verbeter programma. Als gebruiker ben je in deze vrij om een keuze te maken. Selecteer vervolgens Install. 13

15 9. Citrix Receiver wordt nu geïnstalleerd op je computer. 10. Als de inlogprocedure met goed gevolg is afgerond kom je uit op de pagina waar je desktop kan selecteren. 14

16 11. Onder de knop Apps staan de applicaties waarvoor je eveneens bent geautoriseerd. 12. Wanneer Desktop wordt geselecteerd, start de Vesteda Desktop omgeving op. 15

17 13. Om te schakelen tussen de Vesteda Desktop en je eigen bureaublad druk je op SHIFT+F2 en minimaliseer je het venster. TIP: zet het vinkje niet aan zodat je telkens wordt herinnerd aan de toetscombinatie SHIFT+F Na enige laadtijd verschijnt de Vesteda Desktop. 16

18 2. Aanmelden In het derde hoofdstuk word de reguliere inlog behandeld wanneer de PointSharp app en Citrix Receiver reeds geconfigureerd zijn. 1. Start de webbrowser en ga naar Je komt nu op een website waar boven in het scherm Citrix Receiver staat. 2. Open de PointSharp app op je mobiele telefoon. Er verschijnt een nieuwe toegangscode. Dit is een one time password die slechts een keer gebruikt kan worden. Dit icoon activeert de kopieer functie waarmee de zes cijferige code makkelijk binnen mobiele toepassingen kan worden geplakt. Hiermee kan de zes cijferige code worden ververst. Door middel van dit icoon kan de activatie code opnieuw worden ingevoerd. 17

19 3. Vul de gebruikersnaam (Windows Vesteda account), het wachtwoord (Windows Vesteda wachtwoord) en de code (zes cijferige code die getoond word in de PointSharp app) in en klik op Log On. 4. Als de inlogprocedure met goed gevolg is afgerond kom je uit op de pagina waar je desktop kan selecteren. 18

20 5. Onder de knop Apps staan de applicaties waarvoor je eveneens bent geautoriseerd. 6. Wanneer Desktop wordt geselecteerd, start de Vesteda Desktop omgeving op. 19

21 7. Om te schakelen tussen de Vesteda Desktop en je eigen bureaublad druk je op SHIFT+F2 en minimaliseer je het venster. TIP: zet het vinkje niet aan zodat je telkens wordt herinnerd aan de toetscombinatie SHIFT+F2. 8. Na enige laadtijd verschijnt de Vesteda Desktop. 20

22 3. Afmelden 1. Om je af te melden kies je in het startmenu voor afmelden. 2. Na het afmelden van de Citrix sessie kom je terug op de webpagina van Selecteer hier rechtsbovenin Log off 21

23 4. In geval van problemen. 4.1 Ik ben mijn activatie code kwijt of ik heb deze niet ontvangen Je ontvangt een mail van PointSharp wanneer je een Vesteda account krijgt voor de nieuwe dienst Externe Toegang. Deze mail bevat een link naar de PointSharp app en de bijbehorende activatie code. De activatiecode dien je te bewaren. De mail ziet er als volgt uit: Heb je deze mail niet ontvangen of ben je hem kwijt geraakt, neem dan contact op met de Servicedesk ICT. Zij kunnen vervolgens een procedure in gang zetten zodat je deze mail alsnog ontvangt. 22

24 4.2 De indeling van mijn bureaublad is veranderd. Wanneer je van werkplek wisselt (bijvoorbeeld tussen thin cliënt en laptop) bestaat de kans dat er gebruik wordt gemaakt van afwijkende schermresoluties. Een gevolg hiervan is dat de indeling van je bureaublad kan verspringen. Dit is een gedrag dat Windows standaard vertoont. Wanneer de resolutie wordt aangepast moeten de pictogrammen verplaatst worden om allemaal zichtbaar te blijven. Echter veranderen ze niet automatisch terug naar de oorspronkelijke indeling. Voor: Na: 23

25 4.3 Ik krijg geen verbinding Controleer eerst of je wel andere websites kunt benaderen zoals of Andere websites dan remote.vesteda.com werken ook niet Als dat ook niet lukt dan is er een problem met de Internet-verbinding. Indien je gebruikt maakt van draadloos Internet controleer dan de signaalsterkte. Probeer eventueel met een kabel verbinding te maken. Andere websites dan remote.vesteda.com werken wel Je kunt wel andere websites bereiken? Neem contact op met de servicedesk ICT. 24

26 4.4 Incorrect user name or password Je gebruikersnaam is niet gevoelig voor hoofd- of kleine letters. Je wachtwoord wel. Let er op dat je je Vesteda Windows wachtwoord gebruikt. Een andere mogelijkheid is het verversen van de inlogcode die gegeven word in de Pointsharp applicatie. Indien geen van deze een uitkomst biedt, neem dan contact op met de servicedesk-ict. Mogelijk is je account geblokkeerd of het wachtwoord verlopen. Wanneer er meer dan drie keer een verkeerde username, password en code combinatie wordt ingevoerd zal het account voor een periode van 20 minuten worden geblokkeerd. Gedurende kantooruren kan er contact op worden genomen met de servicedesk-ict. Buiten kantooruren zal de gebruiker moeten wachten tot de blokkade is opgeheven. 4.5 Mijn sessie hangt Het kan gebeuren dat je sessie hangt. Gebruik de toetsencombinatie SHIFT+F2 om het venster te verkleinen en sluit vervolgens het venster af door op het kruisje rechtsboven te drukken. Je krijgt dan de volgende vraag. Selecteer OK om de sessie te beëindigen. Mocht je sessie na het opnieuw opstarten nog altijd vast hangen dan zijn er twee opties. 25

27 Tijdens kantooruren Bel met de Servicedesk ICT en vraag of ze je Citrix sessie willen afsluiten omdat deze vast hangt. De Servicedesk ICT kan dit geforceerd doen. Eventuele niet opgeslagen gegevens ben je dan wel kwijt. Buiten kantooruren Als dit gebeurt buiten kantooruren is het niet mogelijk om je meteen te helpen. Je zult dan moeten wachten tot de Servicedesk ICT weer bereikbaar is. Mocht dit in het weekend gebeuren, bijvoorbeeld op vrijdagavond, dan kun je wachten tot de volgende dag. Iedere nacht worden de Citrix servers opnieuw opgestart en wordt je sessie sowieso afgesloten. Contactgegevens Servicedesk ICT Openingstijden: maandag t/m vrijdag van tot uur Telefoon: +31 (0) Support voor MAC OSX of IOS De IT infrastructuur van Vesteda is gebaseerd op het Windows platform en de Servicedesk ICT is dan ook gespecialiseerd in het (mobiele) besturingssysteem van Microsoft. Andere (mobiele) besturingssystemen zoals Android, IOS en MAC OSX worden ook ondersteund door de PointSharp software, echter Vesteda heeft daarvoor geen handleidingen beschikbaar. In grote lijnen is het gebruik gelijk aan de werkwijze zoals omschreven in deze handleiding en op de onderstaande links wordt algemene ondersteuning gepresenteerd voor de IOS en Android mobiele besturingssystemen. Heb je problemen met het gebruiken van de activatie code in IOS of Android, neem dan contact op met de Servicedesk ICT; er zal dan een nieuwe activatie code worden gegenereerd. Aanvullende ondersteuning bij het gebruik van de PointSharp software op de andere (mobiele) besturingssystemen, zal plaatsvinden op basis van best effort. IOS: Android: 26