Handleiding Citrix Receiver installeren op Windows-laptop

Transcriptie

1 Handleiding Citrix Receiver installeren op Windows-laptop Eigenaar Nathan Vos Datum* Datum revisie Versie 1 Wanneer je een nieuwe laptop hebt, of als je een grote update hebt gehad van je laptop, is het nodig om Citrix Receiver te installeren. Met dit programma wordt de Desktop Gelderland op je laptop geopend, nadat je bent ingelogd. Hieronder vind je de stappen die nodig zijn om Citrix Receiver te installeren op je laptop. Aan het einde van de handleiding vind je een sectie met mogelijke foutmeldingen en de oplossingen. Kom je hier niet uit, of hebben de oplossingen niet geholpen. Neem dan contact op met de servicedesk ( of Stap 1 Ga naar Gelderland.nl/start en klik op de link Citrix onder Technische Ondersteuning. Serviceplein 1

2 Stap 2 Klik op de pagina van Citrix op Download Receiver for Windows Stap 3 Kies voor Uitvoeren en kies daarna bij de Beveiligingswaarschuwing van Windows voor Toestaan Stap 4 Volg de stappen van het installatie programma van Citrix. (Omdat deze kunnen veranderen hebben we hier geen gedetailleerde afbeeldingen van.) Je kunt aan het eind de installatie afronden door te klikken op Finish. Citrix Receiver is nu geïnstalleerd op je laptop. Je hoeft dit programma nooit zelf met de hand te openen, nadat je bent ingelogd in de Desktop Gelderland gebruikt je laptop vanzelf Citrix Receiver om je Desktop daadwerkelijk te openen. Stap 5 Login op de Desktop Gelderland (via gelderland.nl/start > Desktop Gelderland) met je inlognaam en wachtwoord van de Provincie. Dit werkt het beste via Internet Explorer. Stap 6 Voor het eerste gebruik van Receiver moet je toestaan dat Internet Explorer de invoegtoepassing mag gebruiken. Je krijgt dan de onderstaande melding: Serviceplein 2

3 Kies hier voor Toestaan voor alle Websites en druk daarna op OK in het venster en open vervolgens de Desktop Gelderland. Mogelijke foutmeldingen en oplossingen Foutmelding: Citrix cannot create a secure connection Er zijn 2 mogelijke oorzaken van deze foutmelding: 1. Je gebruikt als browser geen Internet Explorer (of Safari op een Mac) Open Internet Explorer via het Windows startmenu. Als Internet Explorer niet in de lijst met programma s staat, dan kun je het zoeken door Internet Explorer in het startmenu te typen. Let op: Microsoft Edge werkt niet goed met Citrix Receiver. Na het te hebben gevonden kun je, door er met de rechtermuisknop op te klikken, Internet Explorer aan de taakbalk vastmaken. Hierdoor kun je het voortaan snel openen. Serviceplein 3

4 Ga vervolgens in Internet Explorer naar de inlogpagina van de Desktop Gelderland en volg stappen 5 en 6 hierboven. 2. Je hebt de invoegtoepassing Citrix ICA Client niet toegestaan op de website. Dit gebeurt als je in bovenstaande stap 6 niet hebt gekozen voor Toestaan op alle websites. Je kunt dit met de hand corrigeren. Open in Internet Explorer de internetopties. Serviceplein 4

5 En ga vervolgens naar het tabblad Programma s en daar naar Invoegtoepassingen beheren. Selecteer daar de Citrix ICA Client en klik links onder op Meer informatie. Serviceplein 5

6 In het scherm dat opent kun je de invoegtoepassing voor alle websites toestaan. Als dit is gelukt verschijnt er een asterix. Sluit nu de vensters. Sluit de Internet Opties door te kiezen voor OK. Hierna kun je opnieuw proberen in te loggen in de Desktop Gelderland. Foutmelding: De Desktop Gelderland opent in een nieuw tabblad in plaats van in een eigen venster. Dit kan exact dezelfde oorzaken hebben als de Foutmelding: Citrix cannot create a secure connection. Volg de bovenstaande stappen. Kom je hier niet uit, of hebben de oplossingen niet geholpen. Neem dan contact op met de servicedesk ( of Serviceplein 6