Taylor richtte zich met name op de verbetering van de prestaties van de arbeider, terwijl Fayol onderzoek deed naar het leiding geven.

Transcriptie

1 Hoofdstuk 4 a Revisionisme b Contingentiebenadering c Systeemtheorie d Algemene managementtheorie e Scientific management f Human-relationsbeweging Taylor richtte zich met name op de verbetering van de prestaties van de arbeider, terwijl Fayol onderzoek deed naar het leiding geven. Door het invoeren van functionele relaties verminderen de bevoegdheden van de lijnmanager; zij moeten zich immers aan richtlijnen en procedures houden. 4 a Algemeen Directeur Directeur Inkoop & verkoop Chef Admin i stratie Chef Maga zijn & expe ditie Chef Orderplanning Chef Slaap Lux Hoofd Verkoop Hoofd Inkoop Afdeling Personeelszaken Afdeling Kwaliteitsmanagement Afdeling Automa tisering Rayonmanager Rayonmanager Rayonmanager Filiaal - 0 Filiaal - 0 Filiaal - 0 in Balans 7

2 b Een lijnafdeling is verticaal georiënteerd. Er bestaat een direct hiërarchische relatie met de hogere afdeling of chef. Er is een hiërarchische lijn. Niet iedereen heeft dezelfde taken en verantwoordelijkheden. Stafafdelingen zijn horizontaal georiënteerd. Stafafdelingen adviseren de verschillende afdelingen. Stafafdelingen bezitten een stafrelatie met de chef en soms een functionele relatie met andere afdelingen of medewerkers. c De bevoegdheid om zelf reclame te maken en de bevoegdheid om zelf het assortiment bedden te bepalen. d Elke vestiging heeft zijn eigen regio en eigen klanten. Verschillend beleid kan hierbij gepast zijn. De markt per vestiging is dus redelijk gescheiden. 5 a Wel bellen. Het hoofd van de afdeling verkopen neemt deze beslissing op basis van zijn functie. Bovendien is ook de directeur voor wel bellen. b Wel bellen. De directeur, het hoofd van de afdeling inkopen, het hoofd van de afdeling verkopen en het hoofd van de afdeling financiën vormen de minderheid. Zij staan boven de verkopers. De meerderheid van hen vindt dat je de klant moet bellen. c Wel bellen. De meerderheid is voor. d Geen besluit omdat men het niet unaniem eens is. e Wel bellen, als de minderheid dit besluit accepteert. Anders niet. f Wel bellen. De directeur heeft het vetorecht en is zelf voor. 8 Management & Organisatie

3 Hoofdstuk 5 a De spanwijdte is het aantal werknemers aan wie de manager direct leidinggeeft. b De spanwijdte van elk van de afdelingshoofden is 0. Uitspraak b is juist. a De werknemer merkt dat hij behandeld wordt alsof hij lui is en niets presteert en raakt hierdoor zo gedemotiveerd dat hij zich ook zo gaat gedragen. b Autocratisch leiderschap. c Hierbij delen de managers en medewerkers informatie en macht. De medewerkers worden bij de beslissingen betrokken. d De medewerkers moeten positief staan ten opzichte van participerend leiderschap. Alle medewerkers en managers moeten meedoen. De medewerkers beschikken over voldoende kennis en vaardigheden. 4 a Evenveel aandacht voor de taak als voor de werknemer. b Veel aandacht voor wensen van medewerkers; weinig tot geen aandacht voor taken. 5 Blake en Mouton nemen aan dat de mensen en de omstandigheden stabiel zijn. Bij situatiegericht leidinggeven is het uitgangspunt dat iedere mens en iedere situatie anders is. 6 a Bij management by objectives worden gezamenlijk doelen vastgesteld en bij management by exception worden aan die doelen normen gekoppeld. in Balans 9

4 b Hierbij is de manager vaak aanwezig op de werkvloer. Hij kijkt, luistert, observeert, geeft aanwijzingen en praat met medewerkers. c Deze stijl is tijdrovend: voor andere taken is minder tijd beschikbaar. De medewerkers voelen zich gecontroleerd en krijgen het gevoel dat er niet op hen vertrouwd wordt. 7 a Van incidentele delegatie. Zodra de managers terug zijn van zwangerschapsverlof, komt er een einde aan de delegatie. b De functionaris aan wie een taak wordt gedelegeerd, moet voldoende deskundigheid hebben om de taak uit te voeren. De functionaris aan wie de taak wordt gedelegeerd, moet kunnen beschikken over voldoende tijd en de juiste middelen om de taak uit te voeren. De opdracht moet duidelijk zijn. De functionaris moet de te delegeren taak accepteren. 0 Management & Organisatie

5 Hoofdstuk 6 De hier te herkennen onderdelen in het proces van actie en reactie in de communicatie met de daarbij behorende vakterm zijn: De uitzending van Pauline de Leeuwin met de typering van een bevolkingsgroep: coderen, of de boodschap. De ergernis van de kijker: decoderen. De ingezonden brief: feedback. 4 Het weigeren om de brief te plaatsen: terugkoppeling. 5 De opzegging: follow-up. a Jan kan de volgende doelen nastreven: informeren: Jan deelt Alfons iets mee; overtuigen: Jan probeert Alfons voor zijn ideeën te winnen; gevoelens overbrengen: Jan wil Alfons op zijn gemak stellen; gedragsbeïnvloeding: Jan wil dat Alfons het assortiment gaat veranderen. b De vier functies zijn: referentieel, expressief, relationeel en appellerend. Referentieel: dit zijn de feiten en gegevens uit de werkelijkheid. Expressief: hierdoor laat de zender iets van zichzelf zien, of hij bijvoorbeeld autoritair of formeel is. Relationeel: hierdoor laat de zender doorschemeren wat hij van de ontvanger vindt, bijvoorbeeld dom, intelligent en dergelijke. Appellerend: de zender wil dat de ontvanger iets doet naar aanleiding van de verzonden boodschap. c Externe ruis komt van buitenaf; interne ruis wordt door de zender of ontvanger zelf veroorzaakt. Interne ruis zit binnen een van de elementen van het ZBMO-model. d In de casus is geen sprake van externe ruis. Bij Jan (zender) zit interne ruis omdat hij piekert over de mogelijke reactie van Alfons en zich zorgen maakt over de afloop van het gesprek. a Top-down communicatie b Passerelle c Terugkoppeling in Balans

6 Hoofdstuk 7 Uitspraak 4 is juist. Het schrijven van een ingezonden brief is: a een voorbeeld van verbale communicatie; het is immers geschreven woord; b wel degelijk een voorbeeld van formele communicatie. Het blad heeft een rubriek van ingezonden brieven waarmee abonnees officieel in de gelegenheid worden gesteld te reageren. Het schrijven van ingezonden brieven is dus officieel in de communicatiestructuur opgenomen; c geen non-intentionele communicatie, want er zit wel degelijk een intentie bij; d geen verticale communicatie, want er is geen sprake van directe lijnen, zoals bij een gezagsverhouding (hier is dus geen sprake van communicatie tussen hogere en lagere functies). a Communicatie is een activiteit van een zender die de bedoeling heeft om naar één of meer ontvangers al dan niet met behulp van een medium een boodschap over te dragen met de bedoeling bij die ontvangers iets te bewerkstelligen. b De zender stuurt met behulp van een medium een boodschap naar één of meer ontvangers. c Coderen is het transportabel maken van de boodschap door de zender. Decoderen is het door de ontvanger afleiden van de boodschap uit de vorm waarin deze is getransporteerd. Feedback is de informatie die de zender krijgt over het resultaat van de communicatie. Terugkoppeling is de reactie van de zender op de feedback. Follow-up is alles wat uit het vervolg van het communicatieproces nog voortkomt. d Het gesproken woord. e Intonatie, timbre, muziek, pictogrammen, gebarentaal, lichaamshouding, kleding. f Intentionele communicatie is bedoelde communicatie, opzettelijke communicatie dus. Management & Organisatie

7 g Formele communicatie is de georganiseerde communicatie die volgens vaste lijnen en structuren verloopt. h Zowel formele als informele communicatie behoren tot de intentionele communicatie. Het gaat bij beide om daadwerkelijk bedoelde communicatie, het gebeurt met vooropgezette bedoelingen. i j 4 Roddelgeruchten behoren tot de non-intentionele, informele communicatie. Het is denkbaar dat degene die de roddel verspreidt, dit met vooropgezette bedoeling doet; er is dan sprake van intentionele informele communicatie. Beschadigingsgeruchten behoren tot de intentionele, informele communicatie. a Regulerende vaardigheden dienen om de structuur van een gesprek te bewaken en om te controleren of naar het doel wordt toegewerkt. b Pieter kan kort en bondig in eigen woorden weergeven wat de gesprekspartner heeft gezegd, met de bedoeling na te gaan of hij het goed begrepen heeft. c Hij moet erop toezien dat: alle agendapunten worden behandeld; bepaalde agendapunten niet te veel tijd vragen wat ten koste kan gaan van andere onderwerpen; de vergadering ordelijk verloopt; de vergadering eindigt op het in de agenda vermelde tijdstip; iedereen die dat wenst in voldoende mate aan het woord kan komen. d Hij verstuurt de uitnodiging, de agenda en de bijlagen. Hij bespreekt vooraf het verloop van de vergadering met Pieter. Hij maakt notulen, noteert stemmingen, besluiten en afspraken. Hij verspreidt de notulen en archiveert ze. e Brainstorm. f Instructieve vergadering. g Evaluatieve vergadering. h Bij projectie neemt Pieter (ten onrechte) aan dat de deelnemers aan de APV hetzelfde inzicht en dezelfde denkbeelden hebben als hij zelf heeft. Bij suggestie dwingt hij de deelnemers aan de APV zozeer zijn mening op dat een open gesprek niet meer mogelijk is. in Balans

8 Hoofdstuk 8 Creatieve prestaties: zelfverwezenlijking of zelfrealisatie Salarissen: fysiologische behoeften Belangrijkheid van het werk: behoefte aan waardering Dragen van verantwoordelijkheid: sociale behoeften Pensioenregelingen: fysiologische behoeften (behoeften aan veiligheid en zekerheid) Promotiemogelijkheden: behoefte aan waardering Uitkeringen: fysiologische behoeften a Een cao is een overeenkomst die wordt afgesloten door de vakbonden en de werkgeversorganisaties in de betreffende bedrijfstak, waarbij de primaire en de secundaire arbeidsvoorwaarden worden geregeld. b Het advies wordt niet overgenomen: omdat het in strijd is met de cao; omdat de overige personeelsleden dit niet zullen accepteren. c Sociaal beleid. d Ja, om in een bedrijf promotie te maken, is vaak scholing noodzakelijk. Ook zal het regelmatig voorkomen dat personeel moet worden omgeschoold. De personeelschef is bij de scholing betrokken, omdat hij ervoor moet zorgen dat er steeds voldoende geschikt personeel beschikbaar is. e De vaardigheidsproeven duren in het algemeen lang en kosten veel geld. a Voorbeelden van juiste antwoorden: Zelf selecteren kan goedkoper zijn. Bij zelf selecteren kan beter ingeschat worden of de sollicitant binnen het team past. Bij zelf selecteren kan beter ingespeeld worden op de inzetbaarheid van de sollicitant binnen de onderneming. b Voorbeelden van juiste antwoorden: De opleiding van de kandidaat. De ervaring van de kandidaat. De leeftijd van de kandidaat. De krapte op de arbeidsmarkt. 4 Management & Organisatie

9 c Tijdens het functioneringsgesprek kan de onderneming aangeven op welke punten Joan Verbeeke tekortschiet. Ligt er voldoende tijd tussen het functionerings- en beoordelingsgesprek, dan heeft Joan Verbeeke de mogelijkheid om aan te tonen dat ze zich op die punten verbeterd heeft. 4 a Volgens het bestuur zal de cursus krachttraining functie- en/of branchegericht zijn en de cursus Docent Lichamelijke Opvoeding niet. b Ja, de Doesburgse SC mag alleen van de cao-regeling afwijken als dat in het voordeel van de werknemer is. 5 a Instemmingsrecht en recht op informatie. b Voorbeelden van een juist antwoord: Het vaststellen welke afdeling het meest heeft bijgedragen in de nettowinst is zeer moeilijk. Het resultaat van de ene afdeling is afhankelijk van de andere afdeling. De verdeling van de kosten over de afdelingen is vaak arbitrair. c De directie wil door middel van de winstdelingsregeling de goede prestaties van afzonderlijke afdelingen extra belonen, in het voorstel van de ondernemingsraad is dit niet het geval. in Balans 5

10 b Als de eigenaren van een nv/bv niet zelf de leiding hebben in de onderneming, dan kunnen de eigenaren (aandeelhouders) behoefte hebben aan mensen die namens hen toezicht houden op het directiebeleid. 6 Onjuist. Een nv kan ook aandelen op naam uitgeven. Juist. Juist. 4 Nee. Een nv/bv is als rechtspersoon zelf aansprakelijk voor de schulden. 5 Nee. Dit geldt alleen voor grotere nv s en bv s. 7 a Overeenkomst: beide organisaties streven niet naar winst. Verschil: een vereniging heeft leden en een stichting niet. b Een stichting bezit rechtspersoonlijkheid en is dus zelf verantwoordelijk voor betaling van haar schulden. Alleen bij wanbeheer kunnen bestuurders persoonlijk aansprakelijk worden gesteld. 8 Een school krijgt dan voor haar activiteiten een bepaald bedrag van de overheid dat afhankelijk is van het aantal leerlingen. De school is redelijk vrij in de wijze waarop ze dit geld besteedt. in Balans 7